苦情処理機能を実行する際のパフォーマンスの自己評価

サリー州警察による苦情の効果的な管理は、サリー州の警察サービスを改善するために不可欠です。コミッショナーは、郡全体で高い水準の警察活動を維持することを強く信じています。

コミッショナーがサリー州警察による苦情の管理をどのように監督しているかを以下でご覧ください。理解を容易にするために、見出しを特定情報（改正）令2021年.

Force が申立人の満足度を測定する方法

この部隊は、苦情や不正行為のデータを収集する特注のパフォーマンス製品 (Power-Bi) を作成しました。このデータはフォースによって定期的に精査され、パフォーマンスが最優先事項であることが保証されます。このデータは、専門サービス部門 (PSD) の責任者と四半期ごとに会合するコミッショナーも利用でき、タイムリーかつバランスのとれた方法で苦情の管理が維持されるようにします。さらに、パフォーマンスを精査して最新情報を入手するために、当社の苦情担当責任者は毎月 PSD と個人的に面会します。

PSD は、苦情申立者との最初の接触がタイムリーかつバランスの取れたものであることを確認することにより、苦情の満足度に重点を置いています。四半期ごとの IOPC データは、サリー警察がこの分野で非常にうまく機能していることを示しています。最初の接触と苦情の記録に関しては、最も類似した軍隊（MSF）と国民軍の両方よりも優れています.

苦情処理に関連して IOPC および/または HMICFRS によって行われた関連勧告の実施に関する進捗状況の更新、または勧告が受け入れられなかった場合の理由の説明

IOPC 勧告

最高責任者と地方の警察組織は、一般の人々が見つけやすい明確で簡単な方法で、自分たちへの勧告とその対応をウェブサイトに公開する必要があります。現在ある one IOPC learning recommendation for Surrey Police。あなたができる私たちの回答を読むページをご覧ください

HMICFRS の推奨事項

陛下の警察および消防救助および消防サービス (HMICFRS) の検査官は、検査報告書で警察に行った勧告に対する進捗状況を定期的に監視しています。グラフィック以下は、警察が警察に行った勧告に対して行った進歩を示しています。 2018/19 統合 PEEL アセスメントおよび PEEL アセスメント 2021/22. 最近の検査レポートで再表明された推奨事項は、置き換えられたものとして表示されます。 HMICFRS は、将来の更新でテーブルにさらにデータを追加します。

見る HMICFRS の推奨事項に関連するすべてのサリー州の最新情報.

超苦情

スーパー苦情とは、「29 つまたは複数の警察によるイングランドおよびウェールズでの警察活動の特徴または特徴の組み合わせが、公衆の利益を著しく害している、または害しているように見える」という指定機関による苦情です。」 (セクション 2002A、XNUMX 年警察改革法)。

フルを参照してください。サリー州警察とコミッショナーの両方からの超苦情への対応.

苦情のテーマや傾向を特定して対処するために導入されたメカニズムの概要

苦情担当責任者と PSD との間で毎月のミーティングが行われます。私たちのオフィスには、3 年警察改革法のスケジュール 2002 に基づいて要求された法定レビューから学んだことを記録し、これを PSD と共有する苦情レビューマネージャーもいます。さらに、私たちの連絡および通信担当官は、居住者からのすべての連絡を記録し、データを収集して、共通のテーマと新たな傾向に関する統計的洞察を提供し、これらをフォースとタイムリーに共有できるようにします。

苦情の責任者は、他の多くの部隊全体の会議とともに、部隊組織学習委員会にも出席し、より幅広い学習やその他の問題を提起できるようにします。私たちのオフィスはまた、部隊全体のコミュニケーション、訓練日、CPDイベントを通じて、より広い部隊学習を確保するために部隊と協力しています. コミッショナーは、定期的にこれらすべての問題について直接説明を受けます。

苦情処理の適時性におけるパフォーマンスを監視および改善するために実施されているシステムの概要

当社の苦情担当責任者、苦情審査マネージャー、連絡および対応責任者、および PSD 責任者の間で毎月のミーティングが行われ、パフォーマンス、傾向、適時性について話し合います。 PSD との四半期ごとの正式な会議により、コミッショナーは、苦情処理に関連するその他の領域と同様に適時性に関する最新情報を受け取ることができます。また、当社の苦情担当責任者は、調査に 12 か月以上かかるケースを具体的に監視し、適時性などに関する懸念を PSD にフィードバックします。

The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”

Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated データハブ.

The Hub also contains details of notices under under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020.

苦情への対応の品質を監視および改善するための品質保証メカニズムの整備

Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force. The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner.

The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force. By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.

Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)

コミッショナーが巡査長に苦情処理の責任を負わせるために実施した管理上の取り決めの詳細 (例: 会議の頻度と議論の要約)

Public Performance and Accountability meetings are held with the Chief Constable of Surrey Police three times a year. These meetings are complemented by Resource and Efficiency meetings that are held in private between the Commissioner and Surrey Police. It has been agreed that a dedicated complaints update will be considered at least once every six months as part of this meeting cycle.

セクションをご覧くださいパフォーマンスと説明責任。

苦情審査の適時性（審査完了までの平均時間など）

地方警察機関 (LPB) として、コミッショナーオフィスは、3 年警察改革法のスケジュール 2002 に基づいて記録された法定レビューを実施することを唯一の責任とする、十分に訓練された適切なスキルを持つ苦情レビューマネージャーを採用しました。レビューマネージャーは、PSD による苦情の処理が合理的かつ適切であったかどうかを検討します。

The Complaints Review Manager is impartial to PSD and is recruited solely by the Commissioner for the purposes of independent reviews.

最新のものを見る Summary Table of Timeliness Reports （4月2024）
に関するデータ number of reviews carried out by our Complaints Review Manager is available here, including the average length taken to complete a review, and comparison to our most similar forces (MSF) and national average.

コミッショナーが確立した品質保証メカニズムは、レビューの決定が健全であり、苦情の法律および IOPC の法定ガイダンスの要件に沿っていることを保証します。

すべての法定審査の決定は、当事務所によって正式に記録されます。さらに、苦情自体に加えて、苦情審査マネージャーによる審査の結果も、認識と審査のために最高経営責任者と苦情の責任者に送信されます。また、そのようなレビューに関するデータを IOPC に提供します。

コミッショナーは、苦情への対処方法に対する苦情申立人の満足度をどのように評価するか

申立人の満足度を直接測定することはできません。しかし、その観点からいくつかの間接的な措置があります。サリー州のウェブサイトで IOPC によって収集および公開されたパフォーマンスに関する情報.

コミッショナーはまた、これらの重要な分野を常に検討しています。

正式な苦情処理プロセス以外で処理された不満の割合 (スケジュール 3 の外側) であり、一般の人々によって提起された問題を解決するための迅速な行動を可能にし、正式な苦情処理プロセスにつながるもの
苦情に対処するための苦情申立人との連絡の適時性
正式な苦情処理プロセス (スケジュール 3 内) で調査された場合に、12 か月の調査期間を超える苦情の数
申立人が審査を申請した苦情の割合。これは、何らかの理由で、申立人が正式なプロセスの結果に満足していないことを示しています。

もう XNUMX つの重要な考慮事項は、発生する苦情と組織の学習の性質であり、効果的に対処すれば、将来のサービス提供に対する国民の満足をサポートするはずです。

「モデル 2」または「モデル 3」エリアとして活動するコミッショナーの場合: コミッショナーが実施する最初の苦情処理の適時性、最初の苦情処理段階で行われる決定の品質保証メカニズムの詳細、および [モデル 3 のみ] 品質申立人とのコミュニケーションの

すべての地方警察機関は、苦情の処理に関して一定の義務を負っています。彼らはまた、そうでなければ一等航海士と一緒に座っている特定の追加機能の責任を負うことを選択することもできます。

モデル1 (必須): すべての地方警察機関は、関連する審査機関である場合、審査を実施する責任があります。
モデル2 (オプション): モデル 1 に基づく責任に加えて、地域の警察機関は、申立人との最初の連絡、3 年警察改革法のスケジュール 2002 以外の苦情の処理、および苦情の記録の責任を負うことを選択できます。
モデル3 (オプション): モデル 2 を採用している地方の警察機関は、さらに、申立人および利害関係者に、処理の進行状況と苦情の結果を適切に通知し続ける責任を負うことを選択できます。

上記のモデルのいずれにおいても、地元の警察機関は苦情の適切な機関にはなりません。むしろ、モデル 2 と 3 の場合、一等航海士が適切な権限として実行する機能の一部を実行します。サリー州では、コミッショナーが「モデル 1」を運用し、3 年警察改革法のスケジュール 2002 に基づいて審査を実施する責任があります。

さらに詳しい情報

詳細については、こちらから私たちの苦情処理または参照してください。サリー州警察に関する苦情データページをご覧ください

私たちを使用して連絡を取るお問合せページで見やすくするために変数を解析したりすることができます。

性能測定