クレームポリシー

概要

1996 年警察法および 2011 年警察改革および社会的責任法の下で、サリー州警察犯罪委員会 (OPCC) は、苦情の処理に関して多くの特定の義務を負っています。 OPCC は、軍の首席巡査、そのスタッフのメンバー、請負業者、およびコミッショナー自体に対して受け取る可能性のある苦情を管理する責任があります。 OPCC はまた、サリー州警察内の苦情および懲戒問題について情報を提供し続ける義務があります (15 年警察改革法第 2002 条に規定されているとおり)。
 

このドキュメントの目的

この文書は、上記に関する OPCC の方針を定めたものであり、公衆のメンバー、警察官、警察および犯罪委員会のメンバー、コミッショナー、スタッフ、および請負業者を対象としています。

リスク

OPCC が苦情に関して順守するポリシーと手順を持っていない場合、コミッショナーと軍に対する一般の人々とパートナーの認識に悪影響を与える可能性があります。 これは、戦略的優先事項を実現する能力に影響を与える可能性があります。

クレームポリシー

サリー州警察および犯罪コミッショナーのオフィスは、次のことを行います。

a) すべての形態の苦情が適切かつ効果的に処理されることを保証するために、軍またはコミッショナーに対する苦情の管理および効果的な処理に関する立法または規制要件、および関連するアドバイスを遵守する。

b) 巡査長、コミッショナー、ならびに最高経営責任者および/または監視責任者および最高財務責任者を含む OPCC スタッフのメンバーに対して受け取った苦情を処理するための OPCC のポリシーと手順に関する明確な情報とガイダンスを提供します。

c) そのような苦情からの教訓が考慮され、評価されて、サリー州における慣行と手順の開発と警察活動の有効性を知らせることを保証する.

d) 国家警察要件の実施をサポートするオープンで応答性の高い苦情システムを推進する。

ポリシー原則

このポリシーと関連する手順を確立するサリー州の警察および犯罪コミッショナーのオフィスは次のとおりです。

a) 信頼と信頼を鼓舞し、耳を傾け、対応し、個人とコミュニティのニーズを満たす組織になるという OPCC の目標をサポートする。

b) その戦略的目的と国家警察公約の実現を支援する。

c) 公共生活の原則を受け入れ、公共資源の適切な使用を支援する。

d) 差別を撤廃し、機会の平等を促進するために、フォースと OPCC 内で平等と多様性を促進する。

e) 警察に対する苦情を監督し、巡査長に対する苦情を処理するための法定要件を遵守する。

f) 独立警察行動局 (IOPC) と協力して、警察による対応が不十分であると OPCC が考える苦情の処理に介入すること。

このポリシーの実施方法

苦情に関する方針が遵守されるように、コミッショナー事務局はフォースとともに、苦情の記録、処理、および監視のための多くの手順とガイダンス文書を設定しました。 これらの文書は、苦情処理における個人および組織の役割と責任を規定しています。

a) 苦情手続き（附属書 A）

b) 持続的不服申立てポリシー (付録 B)

c) 苦情の処理に関するスタッフへのガイダンス (付録 C)

d) 巡査長の行動に関する苦情 (附属書 D)

e) 軍による苦情議定書 (附属書 E)

人権と平等

この方針を実施するにあたり、OPCC は、申立人、警察サービスの他の利用者、および警察の人権を保護するために、その行動が 1998 年人権法の要件およびその中に具体化された条約の権利に従っていることを保証します。 OPCC。

GDPR アセスメント

OPCC は、OPCC GDPR ポリシー、プライバシーに関する声明、および保持ポリシーに従って、適切な場合にのみ、個人情報を転送、保持、または保持します。

情報公開法の評価

このポリシーは、一般市民によるアクセスに適しています