警察・犯罪本部長のリサ・タウンゼント氏は、現在の待ち時間が過去最低であることが新たな統計で明らかになった後、サリー警察が助けを求める電話に応答するまでにかかる時間が劇的に改善したことを称賛した。
コミッショナー 過去5か月間で、 サリー警察 999 番や緊急時以外の 101 番への発信者がコンタクト センターのスタッフと迅速に会話できるようになるまでの持続的な進歩が見られます。
最新のデータによると、今年 97.8 月の時点で、999 件の通話のうち 10% が国の目標である 54 秒以内に応答しました。これは昨年 XNUMX 月のわずか XNUMX% に比べ、フォースの記録としては最高のデータです。
一方、101月にサリー警察が緊急事態ではない36番への電話に応答するまでに要した平均時間は715秒に短縮され、警察の待ち時間は最低となった。これと比較すると、2023 年 XNUMX 月の XNUMX 秒です。
この数字は今週サリー警察によって検証された。 2024年93月、部隊は999番通報のほぼXNUMXパーセントにXNUMX秒以内に応答したとBTが検証した。
2024 年 93 月、部隊は 999 件の通話のほぼ XNUMX% に XNUMX 秒以内に応答しました。 XNUMX月の数字は軍によって確認されており、通話プロバイダーBTからの検証を待っている。
昨年12月、陛下の警察消防庁（HMICFRS）の報告書が発表された。 住民が受けるサービスに関する懸念を強調した 999、101、デジタル 101 で警察に連絡したとき。
夏の間、警部らは調査の一環としてサリー警察を訪問した。 警察の有効性、効率性、正当性 (PEEL) のレビュー。彼らは国民への対応における部隊のパフォーマンスを「不十分」と評価し、改善が必要だと述べた。
長官と巡査長は、最近の事件中にサリー警察に連絡した住民の経験も聞いた。 「コミュニティの警察活動」ロードショー どこで直接、そして オンライン 郡内の11の自治区すべてでイベントが開催されました。
リサ・タウンゼント長官は次のように述べた。「住民と話していて、必要なときにサリー警察に連絡できることが極めて重要であることが分かりました。
史上最低の待ち時間
「残念ながら昨年は、999番や101番に電話をかけた住民が必ずしも適切なサービスを受けられない時期があり、緊急に対処する必要がある状況でした。
「特に混雑時に緊急事態ではない101番に連絡しようとしている人たちがどれほどイライラしているかはわかります。
「私はコンタクト センターで多くの時間を費やして、当社のコール ハンドラーがさまざまな、しばしば困難な電話にどのように対処し、驚異的な仕事をしているかを観察してきました。
「しかし、人員不足は彼らに信じられないほどの負担をかけており、私は部隊が状況と国民が受けられるサービスを改善するために信じられないほど懸命に働いていることを知っています。
「驚異的な仕事」
「私のオフィスはそのプロセス全体を通して彼らをサポートしてきたので、彼らの応答時間がこれまでで最高だったことを嬉しく思います。
「つまり、住民がサリー警察に連絡する必要がある場合、迅速かつ効率的に電話に応答してもらえるということです。
「これはすぐに解決できるものではありませんでした。私たちは、過去 5 か月間にわたってこれらの改善が持続しているのを見てきました。
「現在この措置が講じられているので、今後もサリー警察が国民への対応においてこのレベルのサービスを維持すると確信しています。」