Á hverjum ársfjórðungi safnar Óháða skrifstofa lögregluhegðunar (IOPC) gögnum frá sveitum um hvernig þær meðhöndla kvartanir. Þeir nota þetta til að búa til upplýsingablöð sem setja fram árangur gegn fjölda mælikvarða. Þeir bera saman gögn hvers liðs við sitt svipaðasti krafthópur meðaltal og með heildarniðurstöður allra sveita í Englandi og Wales.
Frásögnin hér að neðan fylgir Upplýsingar um kvartanir IOPC fyrir fjórða ársfjórðung 2022/23:
Lögreglan í Surrey heldur áfram að standa sig vel í tengslum við meðferð kvartana.
Ákæruflokkar fanga rót þeirrar óánægju sem lýst er í kvörtun. Kærumál mun innihalda eina eða fleiri ásakanir og einn flokkur er valinn fyrir hverja ásökun sem skráð er.
Vinsamlegast vísað til IOPC Lögboðnar leiðbeiningar um öflun gagna um lögreglukærur, ásakanir og skilgreiningar á kæruflokkum.
Árangur í sambandi við að hafa samband við kvartendur og skráningu kvartenda er enn betri en Most Similar Forces (MSFs) og landsmeðaltalið (sjá kafla A1.1). Fjöldi kvörtunarmála skráðra á hverja 1,000 starfsmenn hjá lögreglunni í Surrey hefur fækkað frá sama tímabili í fyrra (SPLY) (584/492) og er nú svipað og MSF sem skráði 441 mál. Fjöldi ásakana sem skráðar eru hefur einnig fækkað úr 886 í 829. Hins vegar er það enn hærra en MSF (705) og landsmeðaltalið (547) og er eitthvað sem PCC er að leita að til að skilja hvers vegna þetta gæti verið raunin.
Þar að auki, þó að það hafi verið lítilsháttar lækkun frá SPLY, hefur aflið hærra hlutfall óánægju eftir fyrstu meðhöndlun (31%) samanborið við MSF (18%) og landsmeðaltal (15%). Þetta er svæði sem PCC þinn mun leitast við að skilja og, þar sem við á, biðja Force um að gera umbætur. Hins vegar hefur OPCC-kvörtunarstjórinn unnið með aflinu að endurbótum á stjórnunarstörfum sínum og þar af leiðandi klárar PSD nú færri kvörtunarmál sem afgreidd eru samkvæmt áætlun 3 sem „Engin frekari aðgerð“ samanborið við SPLY (45%/74%) .
Ennfremur eru svæðin sem aðallega er kvartað yfir í stórum dráttum svipuð flokkunum frá SPLY (sjá töflu um „hvað hefur verið kvartað yfir“ í kafla A1.2). Í tengslum við tímasetningu, hefur aflið stytt þann tíma sem það tekur um tvo daga þar sem það afgreiðir mál utan áætlunar 3 og er betra en MSF og landsmeðaltal. Þetta er vegna rekstrarmódelsins innan fagstaðladeildarinnar (PSD) sem leitast við að takast á við kvartanir á skilvirkan og skilvirkan hátt við fyrstu tilkynningar, og þar sem hægt er utan áætlunar 3.
Hins vegar hefur aflið tekið 30 dögum lengur á þessu tímabili að ganga frá málum sem skráð eru samkvæmt áætlun 3 og með staðbundinni rannsókn. Athugun PCC á PSD leiðir í ljós að aukning á flækjustig og eftirspurn í málum ásamt áskorunum um úrræði, þar á meðal eftirspurn sem myndast í kjölfar ráðlegginga HMICFRS landsvísindastaðla, gæti allt hafa stuðlað að þessari aukningu. Þó að enn bíði eftir að verða að veruleika hefur áætlun nú verið samþykkt af aflinu um að auka fjármagn innan PSD.
Að lokum voru aðeins 1% (49) ásakanir meðhöndlaðar samkvæmt viðauka 3 og rannsakaðar (ekki háð sérstökum aðferðum). Þetta er umtalsvert lægra en MSF með 21% og landsmeðaltal í 12% og er enn frekar áherslusvið fyrir PCC til að skilja hvers vegna þetta gæti verið raunin.