Á hverjum ársfjórðungi safnar Óháða skrifstofa lögregluhegðunar (IOPC) gögnum frá sveitum um hvernig þær meðhöndla kvartanir. Þeir nota þetta til að búa til upplýsingablöð sem setja fram árangur gegn fjölda mælikvarða. Þeir bera saman gögn hvers liðs við sitt svipaðasti krafthópur meðaltal og með heildarniðurstöður allra sveita í Englandi og Wales.
Frásögnin hér að neðan fylgir Upplýsingar um kvartanir IOPC fyrir fjórða ársfjórðung 2022/23:
Skrifstofa okkar heldur áfram að fylgjast með og skoða kvörtunarstjórnunarhlutverk sveitarinnar. Þessi nýjustu kvörtunargögn fyrsta ársfjórðungs tengjast frammistöðu lögreglunnar í Surrey á milli 1st 2023. til 30. aprílth Júní 2023.
- Yfirmaður kvörtunarmála OPCC er ánægður með að tilkynna að lögreglan í Surrey heldur áfram að standa sig einstaklega vel í tengslum við að skrá kvartanir og hafa samband við kvartendur. Þegar kvörtun hefur verið lögð fram hefur það tekið aflið að meðaltali einn dag að bæði skrá kvörtunina og hafa samband við kvartanda. Þessi árangur er áfram sterkari en Most Similar Forces (MSF) og landsmeðaltalið sem er á bilinu 4-5 dagar (sjá kafla A1.1).
- Ákæruflokkar fanga rót þeirrar óánægju sem lýst er í kvörtun. Kærumál mun innihalda eina eða fleiri ásakanir og einn flokkur er valinn fyrir hverja ásökun sem skráð er.
Vinsamlegast vísað til IOPC Lögboðnar leiðbeiningar um öflun gagna um lögreglukærur, ásakanir og skilgreiningar á kæruflokkum. PCC heldur áfram að hafa áhyggjur af hlutfalli mála skráð undir áætlun 3 og skráð sem „Óánægja eftir fyrstu meðhöndlun“.
Þó ætti að hrósa Force fyrir að gera umbætur frá sama tímabili í fyrra (SPLY), voru 24% tilvika á þessum ársfjórðungi enn skráð samkvæmt áætlun 3 vegna óánægju eftir fyrstu meðferð. Þetta er of hátt og krefst frekari skilnings og skýringa. MSF og landsmeðaltalið er á bilinu 12% – 15%. Fyrir tímabilið 1st 2022. til 31. aprílst mars 2023 skráði Force 31% undir þessum flokki þegar MSF og landsmeðaltalið var á bilinu 15% -18%. Lögreglan hefur verið beðin um að skoða þetta og gefa lögreglu og afbrotastjóra skýrslu á sínum tíma.
Þó ætti að hrósa Force fyrir að gera umbætur frá sama tímabili í fyrra (SPLY), voru 24% tilvika á þessum ársfjórðungi enn skráð samkvæmt áætlun 3 vegna óánægju eftir fyrstu meðferð. Þetta er of hátt og krefst frekari skilnings og skýringa. MSF og landsmeðaltalið er á bilinu 12% – 15%. Fyrir tímabilið 1st 2022. til 31. aprílst mars 2023 skráði Force 31% undir þessum flokki þegar MSF og landsmeðaltalið var á bilinu 15% -18%. Lögreglan hefur verið beðin um að skoða þetta og gefa lögreglu og afbrotastjóra skýrslu á sínum tíma. - Fjöldi kvörtunarmála skráðra hefur einnig fjölgað frá SPLY (546/530) og er nærri nógu líkt og hjá MSF sem skráði 511 mál. Fjöldi ásakana sem skráðar hafa verið hefur einnig aukist úr 841 í 912. Þetta er hærra en MSF með 779 ásakanir. Það gætu verið margar ástæður fyrir þessari aukningu, þar á meðal en ekki takmarkað við; bætt gagnaheilleika af hálfu herliðsins, ofskráning, opnari og gagnsærri kerfi fyrir kvartanir frá almenningi, vanskráning hjá Lækna án landamæra eða fyrirbyggjandi nálgun hersins.
Svæðin sem kvartað er yfir eru í stórum dráttum svipuð og SPLY (sjá töflu um „hvað hefur verið kvartað yfir í kafla A1.3). Í tengslum við tímasetningu hefur sveitin dregið úr þeim tíma sem það tekur um fjóra daga þar sem það afgreiðir mál utan áætlunar 3 og er betra en MSF og landsmeðaltal. Þetta er lofsvert og er tilkomið vegna einstöku rekstrarlíkans innan PSD sem leitast við að takast á við kvartanir á áhrifaríkan hátt við fyrstu tilkynningar og þar sem hægt er utan áætlunar 3. - Hins vegar, á þessum ársfjórðungi, eins og áður hefur verið vísað til í gögnum fjórða ársfjórðungs (4/2022), heldur Aflið áfram að taka lengri tíma en MSF og landsmeðaltal að ganga frá málum sem skráð eru samkvæmt áætlun 23 - með staðbundinni rannsókn. Þetta tímabil tók það sveitina 3 daga samanborið við 200 (MSF) og 157 (Landsmenn). Fyrri athugun sýslumannsins hefur leitt í ljós áskoranir um úrræði innan PSD deildarinnar, aukna eftirspurn og aukið traust almennings til að tilkynna allt sem stuðlar að þessari aukningu. Þetta er svæði sem Force er meðvitað um og leitast við að gera umbætur, sérstaklega með því að tryggja að rannsóknir séu tímabærar og í réttu hlutfalli við það.
- Að lokum vill sýslumaðurinn hrósa aflinu fyrir að fækka ásökunum sem lagðar hafa verið fram undir „No Further Action“ (NFA) (kaflar D2.1 og D2.2). Fyrir tilvik utan áætlunar 3 skráði Force aðeins 8% samanborið við 66% fyrir SPLY. Þar að auki skráði Force aðeins 9% undir þessum flokki fyrir mál innan áætlunar 3 samanborið við 67% SPLY.
Þetta er framúrskarandi árangur og sýnir aukinn gagnaheilleika aflsins og er mun betri en MSF og landsmeðaltalið.
Svar frá lögreglunni í Surrey
2. Við leggjum metnað okkar í að tryggja að kvartandi fái nákvæma útskýringu á þeim valmöguleikum sem honum standa til boða, þar á meðal skráningu á kvörtun sinni í gegnum áætlun 3. Þó að við munum gera okkar besta til að bregðast við áhyggjum þeirra utan áætlunar 3, viðurkennum við að þetta er ekki alltaf hægt. Við munum skoða endurskoðun á sýnishorni kvartana þar sem við höfum ekki getað brugðist við áhyggjum kvartanda til að sjá hvort niðurstaðan hafi verið sú sama og fyrirhuguð aðgerð.
4. PSD eru í því ferli að ráða fjóra lögregluþjóna í kjölfar heimildar um 13% hækkun til að mæta aukinni aukinni eftirspurn eftir kærum. Gert er ráð fyrir að þetta muni bæta tímanleika rannsókna okkar á næstu 12 mánuðum. Metnaður okkar er enn að stytta tímasetningu í 120 daga.
5.Hmeð 67% á öðrum ársfjórðungi 2/2022 og vera verulega yfir landsmeðaltali, höfum við unnið hörðum höndum að því að tryggja að flokkunarferlar okkar endurspegli útkomuna nákvæmlega. Þetta hefur leitt til 23% minnkunar á notkun „NFA“. Vonandi sýnir þetta áframhaldandi skuldbindingu okkar til að bæta nákvæmni gagna til að byggja upp og viðhalda trausti og tiltrú almennings á því hvernig við stjórnum kvörtunum þeirra.