Svar lögreglustjóra við HMICFRS skýrslu: PEEL 2023–2025: Skoðun hjá lögreglunni í Surrey

6th febrúar 2024

1. Ummæli lögreglu- og afbrotamálastjóra:

  • Ég var virkilega ánægður með að sjá að aflið er fljótt að koma afbrotamönnum fyrir rétt, auk þess að beina lægra stigi afbrotamanna frá glæpalífi. Einnig hefur verið bent á nýstárlegar leiðir til að vernda íbúa lögreglunnar í Surrey og draga úr endurbrotum, sérstaklega með endurhæfingu.
  • Það besta fyrir öll hugsanleg fórnarlömb er að koma í veg fyrir að glæpir eigi sér stað í fyrsta lagi með fræðslu og endurhæfingu gerenda, þar sem það er mögulegt. Þess vegna er ég ánægður með að eftirlitsmenn tóku eftir mikilvægu hlutverki Checkpoint Plus þjónustu okkar, frestað saksóknarkerfi sem hefur að meðaltali 6.3 prósent endurbrotatíðni, samanborið við 25 prósent fyrir þá sem ekki fara í gegnum kerfið. Ég er mjög stoltur af því að hjálpa til við að fjármagna þetta frábæra framtak.
  • HMICFRS skýrslan segir að úrbóta sé þörf þegar kemur að snertingu almennings við lögregluna í Surrey, og ég er ánægður með að segja að þau mál séu nú þegar vel í hendi hjá nýja lögreglustjóranum.
  • Í janúar skráðum við bestu frammistöðu til að svara 101 símtali síðan 2020 og yfir 90 prósent af 999 símtölum er nú svarað innan 10 sekúndna.
  • Lykilatriði sem við stöndum frammi fyrir er magn símtala sem tengjast ekki glæpum. Tölur lögreglunnar í Surrey sýna að færri en eitt af hverjum fimm símtölum – um 18 prósent – ​​snýst um glæp og tæplega 38 prósent eru merkt sem „almannaöryggi/velferð“.
  • Að sama skapi, í ágúst 2023, eyddu yfirmenn okkar meira en 700 klukkustundum með fólki í geðheilbrigðiskreppu – hæsti fjöldi klukkustunda sem mælst hefur.
  • Á þessu ári munum við setja út 'Right Care, Right Man in Surrey', sem miðar að því að tryggja að þeir sem þjást af geðheilsu sinni sjáist af bestu manneskjunni til að styðja þá. Í flestum tilfellum mun þetta vera læknir. Víða um England og Wales er áætlað að framtakið muni spara eina milljón klukkustunda af tíma lögreglumanna á ári.“
  • Fórnarlömb ofbeldis gegn konum og stúlkum verða að fá allan þann stuðning sem þau þurfa og árásarmenn þeirra leiddir fyrir rétt þar sem því verður við komið. Að tilkynna kynferðisofbeldi til lögreglu er sannur hugrekki og ég og yfirlögregluþjónn erum staðráðnir í að tryggja að þessir eftirlifendur fái alltaf það besta frá lögreglunni.
  • Ég er fullviss um, eins og ég vona að íbúar verði, að yfirlögregluþjónninn hefur skuldbundið sig til að tryggja að sérhver glæpur sem tilkynntur er til sveitarinnar sé nákvæmur skráður, að öllum eðlilegum rannsóknaleiðum sé fylgt og að glæpamenn séu látnir elta án afláts.
  • Það er verk að vinna, en ég veit hversu hart sérhver yfirmaður og starfsmaður lögreglunnar í Surrey vinnur á hverjum degi til að halda íbúum öruggum. Hver og einn mun skuldbinda sig til að gera þær umbætur sem þarf.
  • Ég hef óskað eftir afstöðu yfirlögregluþjóns til skýrslunnar þar sem hann hefur sagt:

Sem nýr yfirlögregluþjónn í Surrey lögreglunni fagna ég, ásamt yfirstjórnarteymi mínu, skýrslunni sem gefin var út af lögreglueftirliti hans hátignar og slökkviliðs og björgunar..

Við verðum að berjast gegn glæpum og vernda fólk, ávinna okkur traust og traust allra samfélaga okkar og tryggja að við séum hér fyrir alla sem þurfa á okkur að halda. Þetta er það sem almenningur í Surrey býst réttilega við af lögreglunni. Við ættum aldrei að taka trausti samfélaga okkar sem sjálfsögðum hlut. Þess í stað ættum við að gera ráð fyrir því að í hverju máli, atviki og rannsókn, verði að vinna traust. Og þegar fólk þarfnast okkar verðum við að vera til staðar fyrir það.

2. Framfarir gegn tilmælum

RÁÐLÖG 1 - Innan þriggja mánaða ætti lögreglan í Surrey að bæta getu sína til að svara neyðarsímtölum nógu hratt.

  • Eftir áhyggjur frá HMICFRS um hve skjótt er að bregðast við neyðarsímtölum hefur lögreglan í Surrey innleitt nokkrar mikilvægar breytingar. Þessar breytingar eru farnar að skila jákvæðum árangri. Símtöl sýna framfarir á milli mánaða: 79.3% í október, 88.4% í nóvember og 92.1% í desember. Hins vegar hefur HMICFRS tekið eftir tæknilegri töf á milli símtalsgagna frá BT og Surrey lögreglunnar og annarra svæðissveita. Það eru BT símtalsgögnin sem frammistaða Surrey verður metin út frá. Fyrir nóvember skráðu BT gögnin 86.1% fylgihlutfall, aðeins lægra en Surrey sjálfs uppgefið hlutfall, 88.4%. Hins vegar staðsetur þetta Surrey í 24. sæti á landslistanum og í fyrsta sæti innan MSG, sem merkir umtalsverðan hækkun úr 73.4% og 37. sæti á landsvísu frá og með apríl 2023. Síðan þá hafa verið bættar frammistöður.
  • Sveitin hefur kynnt ýmsar ráðstafanir til að bregðast við þessum tilmælum, þar á meðal viðbótareftirlitsmaður sem hefur umsjón með fyrstu opinberu samskiptum og vinnur í kringum rétta umönnun og rétta persónu (RCRP). Þeir heyra beint undir yfirmann tengiliða og dreifingar. Ennfremur var nýja símakerfið – Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) – kynnt 3. október 2023, sem gerir kleift að auka gagnvirkt raddsvörun (IVR), beina þeim sem hringja til réttra deilda og einnig kynna hringingar og betri skýrslugjöf um framleiðni. Aflið heldur áfram að vinna með birgjum til að hámarka tækifærin sem kerfið býður upp á, efla þjónustuna sem almenningur fær og auka getu símtala.
  • Í október kynnti lögreglan í Surrey nýtt tímasetningarkerfi sem kallast Calabrio, sem er samþætt við JCUT til að auka spá um eftirspurn eftir símtölum og tryggja að starfsmannafjöldi sé í samræmi við þessa eftirspurn. Þetta frumkvæði er enn á upphafsstigi og kerfið á enn eftir að safna yfirgripsmiklu safni gagna. Unnið er að því að auðga gögn kerfisins viku fyrir viku, með það að markmiði að betrumbæta hvernig eftirspurn er stýrt. Eftir því sem kerfið verður gagnaríkara með tímanum mun það stuðla að nákvæmari upplýsingar um eftirspurn almennings í Surrey lögreglunni. Að auki mun samþætting Vodafone Storm auðvelda sendingu tölvupósts beint til tengiliðaumboða og veita meiri innsýn í eftirspurnarmynstur og skilvirkni þjónustuafhendingar.
  • „Resolution Pod“ fór í loftið í tengiliðamiðstöðinni (CTC) 24. október 2023, til að tryggja að símtöl séu meðhöndluð á skilvirkari hátt. Resolution Pod miðar að því að vinna snjallara til að draga úr fjölda athugana sem þarf í upphafi, leyfa styttri tíma á símtölum og því losa símafyrirtæki til að svara meira. Til dæmis, fyrir dreifingar með lægri forgang, er hægt að senda stjórnunarvinnu til upplausnarstöðvarinnar til framvindu. Fjöldi rekstraraðila sem starfa í Resolution Pod sveiflast eftir eftirspurn.
  • Frá 1. nóvember 2023 tóku Force Incident Managers (FIM) við línustjórnun yfirmanna CTC, sem gerði skilvirkari stjórnun á eftirspurn og sýnilegri forystu. Einnig var kynntur daglegur gripfundur undir stjórn FIM með yfirmönnum frá CTC og atviksstjórnunardeild (OMU) / Atviksskoðunarteymi (IRT). Þetta veitir yfirlit yfir frammistöðu síðasta sólarhringsins og hjálpar til við að bera kennsl á neyðarástand í eftirspurn á komandi 24 klukkustundum til að stjórna framleiðni betur á þessum lykiltímum.

RÁÐLÖGUN 2 – Innan þriggja mánaða ætti lögreglan í Surrey að fækka símtölum sem ekki eru neyðarsímtöl sem sá sem hringir yfirgefur vegna þess að þeim er ekki svarað.

  • Umbæturnar sem framkvæmdar hafa verið í tengiliða- og þjálfunarmiðstöðinni (CTC) hafa leitt til verulegrar lækkunar á því að hætta að hringja, minnkaði úr 33.3% í október í 20.6% í nóvember og enn frekar í 17.3% í desember. Auk þess náði árangur af svarhringingum í desember 99.2%, sem í raun lækkaði brottfallshlutfallið enn frekar, úr 17.3% í 14.3%.
  • Samkvæmt tilmælum 1 hefur innleiðing endurbætts símakerfis aukið verulega skilvirkni svarhringinga og auðveldað flutning símtala beint til viðeigandi deildar. Þetta tryggir að símtöl fari framhjá tengiliða- og þjálfunarmiðstöðinni (CTC), sem gerir rekstraraðilum kleift að sinna meira magni innhringinga og auka framleiðni sína. Í tengslum við nýja tímasetningarkerfið, Calabrio, er búist við að þessi uppsetning leiði til betri eftirspurnarstjórnunar. Þar sem Calabrio safnar fleiri gögnum með tímanum mun það gera nákvæmari mönnun, sem tryggir að nægjanlegt starfsfólk sé til staðar til að passa við magn símtala á réttum tímum.
  • Frá byrjun febrúar verða mánaðarlegir frammistöðufundir haldnir af frammistöðustjóra með FIM og yfirmönnum, til að gera þeim kleift að stjórna teymum sínum með því að nota gögnin sem nú eru fáanleg frá JCUT. 
  • Resolution Pod hefur verið kynnt með það að markmiði að minnka þann tíma sem 101 viðtakandi eyðir í símanum. Með því að leysa málin á skilvirkari hátt er þessu framtaki ætlað að gera viðtakendur símtöl tiltæka fyrir fleiri símtöl, sem ætti að stuðla að lækkun á því að hætta símtölum.
  • Sem hluti af stjórnun starfsmannafjölda sem er mikilvægt fyrir frammistöðu, hefur sveitin kannað CTC veikindi til að tryggja að þessu sé stjórnað á eins skilvirkan hátt og mögulegt er. Tveggja vikna veikindastjórnunarhópur, sem stýrt er af yfireftirlitsmönnum með HR, hefur verið stofnaður og mun hann leggja inn í mánaðarlegan hæfnifund með yfirmanni snerti- og dreifingar. Þetta mun tryggja einbeitingu og skilning á helstu viðfangsefnum innan CTC svo hægt sé að grípa til viðeigandi ráðstafana til að stjórna fólki og fjölda starfsmanna.
  • Lögreglan í Surrey er í samstarfi við samskiptastjóra NPCC Digital Public Contact Program. Þetta er til að kanna nýja stafræna valkosti, skilja hvað góðir öfl eru að gera og byggja upp samband við þessar sveitir.

RÁÐLÖG 3 - Innan sex mánaða ætti lögreglan í Surrey að ganga úr skugga um að símtalamenn séu reglulega auðkenndir af þeim sem hringja í símann.

  • Þann 22. febrúar 2023, fór Surrey Police yfir í nýtt stjórn- og eftirlitskerfi sem heitir SMARTStorm, í stað fyrra kerfis, ICAD. Þessi uppfærsla kynnti nokkrar endurbætur, einkum getu til að bera kennsl á endurtekna hringendur með því að leita að nafni þeirra, heimilisfangi, staðsetningu og símanúmeri.
  • Hins vegar þurfa símafyrirtæki nú að framkvæma frekari leit til að skilja að fullu upplýsingarnar um þá sem hringja og hvers kyns varnarleysi sem þeir kunna að hafa. Til að fá innsýn í endurtekin atvik verða rekstraraðilar að fá aðgang að annað hvort SMARTStorm eða öðru kerfi, Niche. Til að auka nákvæmni úttekta og greina vanefndir hefur sveitin lagt til að bætt verði við eiginleika í SMARTStorm. Þessi eiginleiki myndi gefa til kynna hvenær símafyrirtækið hefur fengið aðgang að fyrri sögu þess sem hringir, sem auðveldar markvissa nám og þjálfunarinngrip. Gert er ráð fyrir innleiðingu þessa rakningareiginleika í lok febrúar og er gert ráð fyrir að hún verði felld inn í frammistöðueftirlitsrammann.
  • Í desember 2023 hafði lögreglan í Surrey breytt tengiliðaspurningunni til að tryggja að símafyrirtæki séu í raun að bera kennsl á endurtekna hringendur og framkvæma ítarlega áreiðanleikakönnun. Gæðaeftirlitsteymið (QCT) fylgist með þessu ferli með tilviljunarkenndum athugunum til að tryggja að farið sé að nýju stöðlunum, þar sem einstaklingar sem ekki uppfylla kröfur eru látnir svara til ábyrgðar. Þessi áhersla á að bera kennsl á og stjórna endurteknum hringingum er einnig lögð áhersla á þjálfunarlotur. Ennfremur, þegar RCRP (Repeat Caller Reduction Program) hefur verið hleypt af stokkunum, verða þessi sannprófunarskref venjulegur hluti af málsmeðferðinni.

RÁÐLÖGUN 4 - Innan sex mánaða ætti lögreglan í Surrey að mæta í útköll eftir þjónustu í samræmi við eigin birta mætingartíma.

  • Lögreglan í Surrey hefur tekið að sér alhliða endurskoðun á einkunnakerfi sínu og viðbragðstíma, með það að meginmarkmiði að auka gæði þjónustunnar sem veitt er almenningi. Þessi endurskoðun fól í sér víðtækt samráð við bæði innri og ytri málefni sérfræðinga (SME), leiðtoga frá ríkislögreglustjóraráði (NPCC), Lögregluskólanum og fulltrúa frá leiðandi lögreglusveitum. Þessi viðleitni náði hámarki í stofnun nýrra viðbragðstímamarkmiða fyrir lögregluna í Surrey, sem voru opinberlega samþykkt af stjórnarhersveitinni í janúar 2024. Eins og er, er lögregluliðið í því ferli að ákveða nákvæmar dagsetningar fyrir innleiðingu þessara nýju markmiða. Þessi undirbúningsáfangi er mikilvægur til að tryggja að farið sé ítarlega yfir allar nauðsynlegar þjálfun, samskipti og tæknilegar aðlöganir og að fullu komið fyrir áður en nýju viðbragðstímamarkmiðin eru formlega innleidd.
  • Afhending í desember 2023 á stjórnborði tengiliðaframmistöðu gerir „lifandi“ aðgang að símtalsgögnum sem ekki voru áður tiltæk, umtalsverð tæknileg framför. Þetta undirstrikar sjálfkrafa frammistöðuáhættu fyrir FIM, svo sem að merkja hvern sendingartíma, dreifing nálægt og síðan í bága við markmið, dreifanlegar tölur og meðaldreifingartíma yfir hverja vakt. Þessi gögn gera FIM kleift að stjórna ákvörðunum um dreifingu á kraftmikinn hátt til að draga úr áhættuárangri samhliða rekstraráhættu. Að auki veitir kynning á daglegum gripfundum (hófst 1. nóvember 2023) snemma eftirlit með eftirspurn til að stjórna atvikum og dreifingu á skilvirkari hátt.

RÁÐLÖGUN 5 - Innan sex mánaða ætti lögreglan í Surrey að tryggja að það sé skilvirkt eftirlit með ákvörðunum um dreifingu innan stjórnstöðvarinnar.

  • JCUT auðkennir þá sem taka ókeypis símtöl til að bæta árangur og losa umsjónarmenn. Afhending tengiliðamælaborðsins í desember hefur gert tengiliða SMT kleift að setja nýja frammistöðustaðla fyrir FIM. Þetta er stutt af hækkun í desember á viðbótar FIM á mesta eftirspurnartímabilum. Þær væntingar sem gerðar eru eru þær að umsjónarmaður fari yfir hvert atvik sem hefur verið lækkað eða haldið á lofti, samhliða hverju atviki þar sem uppgefinn viðbragðstími okkar næst ekki. Frammistöðustaðla verður fylgst með af SMT í gegnum tengiliðafundina til að tryggja að staðlarnir séu uppfylltir og þeim viðhaldið.

3. Framfarir gegn svæðum til úrbóta

SVÆÐI TIL Úbótar 1 – Aflið tekst of oft ekki að skrá kynferðisbrot, sérstaklega kynferðisbrot og nauðgunarglæpi.

  • Þjálfun um ASB, nauðganir og N100 upptökur hefur verið veitt öllum 5 starfshópum CTC og TQ&A hefur verið endurskoðað og breytt til að aðstoða við rétta glæpaskráningu. Til að tryggja að innri endurskoðun sé nú venjubundin, þar sem desember sýnir 12.9% villuhlutfall fyrir núverandi N100 glæpi, veruleg framför frá 66.6% villuhlutfalli í niðurstöðum PEEL skoðunar. Þessum hefur verið breytt og starfsfólk menntað. Stuðningsdeild almannaverndar (PPSU) endurskoðar nú öll „Nýlega stofnuð“ nauðgunaratvik (N100) til að tryggja að glæpagagnaupplýsingar (CDI) samræmist bæði N100 ferlinu og til að bera kennsl á hugsanlega glæpi sem hafa verið ungfrú, lærdómar eru endurgjöf.
  • CDI Power-Bi vara sem auðkennir eftirfarandi: Nauðganir og alvarlegar kynferðislegar árásir (RASSO) án „tölfræðiflokkunar“, RASSO-tilvik með mörgum fórnarlömbum og RASSO-tilvik með mörgum grunuðum, hefur verið þróuð. Frammistöðurammi hefur verið búinn til og samið við deildarstjóra og yfirmann almannavarna. Ábyrgð á því að uppfylla kröfur CDI og leiðrétta mál mun sitja hjá yfireftirlitsmönnum deildarinnar og yfireftirlitsmanni kynferðisbrotarannsókna (SOIT).
  • Sveitin er að taka þátt í 3 efstu sveitunum (samkvæmt HMICFRS skoðunarflokkunum) og MSG sveitunum. Þetta er til að bera kennsl á mannvirki og ferla sem þessir sveitir hafa til staðar til að ná háu stigi CDI samræmis.

SVIÐ TIL ÚTTA 2 – Aflið þarf að bæta hvernig það skráir jafnréttisgögn.

  • Yfirmaður upplýsingastjórnunar leiðir starfsemina til að bæta hvernig sveitin skráir jafnréttisgögn. Viðmiðunarskilmálum starfseminnar hefur verið lokið og mun það gera sveitinni kleift að fylgjast með lokum endurbóta og tryggja að umbætur haldist. Til að uppfylla strax eftirfylgni er verið að draga þjóðernisskráningarstig yfir skipanir út til skoðunar sem frammistöðusviðs þjónusturáðs (FSB). Þróun á Niche Data Quality þjálfunarvöru er í gangi með útfærslu sem hefst í mars 2024 fyrir alla Niche notendur. Beðið hefur verið um gagnagæða Power Bi vöru til þróunar.

SVIÐ TIL ÚTTA 3 – Aflið þarf að bæta hvernig það skráir glæpi þegar tilkynnt er um andfélagslega hegðun.

  • Í desember 2023 voru haldnir kynningarfundir með starfsfólki CTC í tengslum við glæpi sem kunna að vera innan ASB símtals og glæpategundir sem reglulega er saknað: Almenn regla – áreitni, allsherjarregla – S4a, lög um vernd gegn áreitni, glæpastarfsemi og Illgjarn komm. Full úttekt er gerð seint í janúar 2024 til að meta áhrif CTC þjálfunarinnar. Til viðbótar við CTC þjálfunina verður farið yfir inntak frá ASB í næstu lotu af stöðugri faglegri þróun (NPT CPD) dögum hverfalöggæsluteyma (frá janúar til júlí 2024), og í öllum upphafsnámskeiðum skoðunarmanna.
  • TQ&A fyrir ASB hefur verið uppfært og uppfærða handritið hleðst sjálfkrafa þegar CAD er opnað sem einhver af 3x ASB opnunarkóðum. Nú eru tvær spurningar á sniðmátinu sem athuga framferði og önnur tilkynningarskyld brot. Úttektarteymi Force gerði úttekt á 50 atvikum síðan breytingarnar voru gerðar og það sýndi að ASB TQ&A var notað í 86% tilvika. Nám og endurgjöf hefur verið veitt og eftirfylgniúttektir verða gerðar til að bæta og viðhalda samræmi.
  • Sveitin hefur verið í tengslum við bestu æfingarsveitir, einkum West Yorkshire. Lögreglan í Surrey er virk að leita að CPD á netinu fyrir allt starfsfólk til að fá aðgang að því að halda áfram að læra. Leiðtogar lögreglunnar í Surrey hafa skoðað West Yorkshire þjálfunarpakkann að fullu og hafa aðgang að lykilvörum. Þetta mun koma í stað núverandi þjálfunarframboðs okkar, einu sinni sniðið að Surrey lögreglunni og innbyggt í nýja námspakka.
  • Tveggja mánaðarlega ASB árangursráð var stofnað í janúar til að knýja fram umbætur á ASB upptöku og gripið til aðgerða. Stjórnin mun sameina ábyrgð og eftirlit með öllum deildum sem taka þátt í ASB í eina stjórn sem ber ábyrgð á frammistöðu. Stjórnin mun hafa yfirumsjón með því að takast á við vandamál sem greint er frá í ársfjórðungslegum úttektum og mun knýja á um reglufestu starfsfólks með því að leggja áherslu á góða frammistöðu og krefjandi slæma frammistöðu. Stjórnin mun knýja fram starfsemi til að draga úr duldum glæpum innan ASB atvika og mun vera vettvangur deildarþingmanna til að deila ASB bestu starfsvenjum milli sveita og héraða.

SVIÐ TIL ÚTTA 4 – Sveitin ætti reglulega að upplýsa almenning um hvernig hún, með greiningu og eftirliti, skilur og bætir hvernig hún beitir valdi og stöðvunar- og leitarvaldi.

  • Sveitin heldur áfram að halda ársfjórðungslega stöðvunarleit og aflnotkunarfundi, skrá fundargerðir og fylki til að fylgjast með úthlutuðum aðgerðum. Til að upplýsa almenning er fundargerð frá ársfjórðungslegum ytri eftirlitsnefnd og fundum innan stjórnar stjórnar settar inn á heimasíðu sveitarinnar, undir sérsniðnum gagnvirkum flísum sem finna má undir sérstöku Stöðva & Leita og Aflsnotkun á forsíðunni. af vefsíðu Surrey lögreglunnar.
  • Sveitin hefur bætt óhófsgögnum við bæði Stop & Search og Notkun hervalds á einnar síðu PDF-skjölum á ytri vefsíðunni. Ársfjórðungslega frammistöðuvaran sem lýsir ítarlegum gögnum um hlaupandi ár í formi töflur, línurita og skriflegrar frásagnar er einnig aðgengileg á heimasíðu sveitarinnar.
  • Sveitin er að íhuga fyrirbyggjandi leiðir til að upplýsa almenning um þessi gögn í gegnum aðra fjölmiðla sem munu ná lengra. Verið er að skoða næsta áfanga AFI um hvernig við notum þessi gögn til að bæta notkun okkar á stöðvunar- og leitarheimildum og birta þetta almenningi.

SVIÐ TIL ÚTTA 5 – Aflið nær ekki stöðugt viðeigandi niðurstöðum fyrir fórnarlömb.

  • Í desember 2023 hækkuðu gjöld Surrey í 6.3%, upp úr 5.5% ársmeðaltali síðustu 12 mánuðina á undan. Þessi aukning var skjalfest í nóvember á IQuanta kerfinu, sem sýndi hraða hækkun frá fyrra ári, 5.5%, og nálgast þriggja mánaða þróun í átt að 8.3%. Nánar tiltekið hefur ákæruhlutfall fyrir nauðgunarmál aukist í 6.0% eins og greint var frá á IQuanta, sem eykur stöðu Surrey úr 39. í 28. sæti á aðeins einum mánuði. Þetta gefur til kynna verulega aukningu í réttarfari Surrey, sérstaklega við meðferð nauðgunarmála.
  • Stuðningsteymið Falcon er nú komið á sinn stað og ætlunin er að þetta teymi endurskoði glæpi í deildum, greini og skilji algeng þemu og vandamál og taki á þeim með sérsniðnum inngripum. Til að leggja mat á gæði rannsókna og getu rannsakanda/leiðbeinanda hófst endurskoðun vinnuálags á heimilismisnotkunarteymi (DAT) 3. janúar 2023 og er gert ráð fyrir að það taki 6 vikur að ljúka. Niðurstöður verða sendar til rannsóknarstaðlanefndar fálka.
  • Þessi stjórn mun einnig knýja fram nýstárlega starfshætti sem mun bæta árangur fórnarlamba. Dæmi um þetta er yfireftirlitsmaður sem nú er leiðandi í andlitsgreiningu fyrir sveitina og er að gera áætlun með það að markmiði að auka notkun PND andlitsþekkingarhugbúnaðar fyrir CCTV myndir. Notkun PND andlitsgreiningar veitir lögreglunni í Surrey tækifæri til að auka fjölda grunaðra sem bera kennsl á, sem leiðir til jákvæðari niðurstaðna fyrir fórnarlömb. Auk þess kom í ljós við endurskoðun á þjófnaði í búð að aðalástæðan fyrir því að mál var höfðað var að eftirlitsmyndavél var ekki veitt af fyrirtækinu. Frekari greining fer nú fram til að bera kennsl á verslanir sem eru oft fórnarlömb og eru með lélega ávöxtun CCTV. Þá verða sérsniðnar áætlanir til að sigrast á sérstökum vandamálum þeirra.
  • Til að bæta notkun samfélagsályktana (CR) er CR og Crime Outcomes Manager (CRCO) nú í starfi og í millitíðinni þarf umboð yfireftirlitsmanns fyrir alla CR. Öll CR eru yfirfarin af CRCO stjórnanda til að tryggja að stefnum sé fylgt. Endurskoðun verður gerð í febrúar 2024 til að meta úrbætur.
  • Í janúar er verið að hleypa af stokkunum áætlun um að bæta gæði afbrota til að einbeita sér að sérstökum gæðasviðum glæpa. Þetta felur í sér svæði eins og skráningu án niðurstöðu, úthlutun á rangt lið og tryggja að rétt niðurstaða sé skráð.

Svæðið til úrbóta 6 – Þar sem grunur leikur á að fullorðinn einstaklingur með umönnunar- og stuðningsþarfir sé misnotaður eða vanrækt, ætti sveitin að standa vörð um þá og framkvæma ítarlega rannsókn til að draga gerendur fyrir rétt til að koma í veg fyrir frekari skaða.

  • Hættuhópurinn fyrir fullorðna (ART) hefur verið starfræktur síðan 1. október 2023 og hefur nú verið samþykkt að ART flugmaður verði framlengdur til loka mars 2024. Þetta mun gefa tækifæri til að safna fleiri sönnunargögnum til að styðja og prófa sönnun hugmyndafræði, einkum varðandi rannsóknarstaðla varðandi vernd fullorðinna.]
  • Í nóvember 2023 tók ART þátt í og ​​sótti verndarráðstefnu fullorðinna á verndarviku fullorðinna sem náði til 470 meðlima neyðarþjónustu og samstarfsstofnana. Þessi atburður var frábær leið til að leggja áherslu á starf ART og til að kynna mikilvægi og ávinning af sameiginlegri rannsókn eða sameiginlegri vinnu. ART hefur notið virkan stuðning af óháðum formanni framkvæmdastjórnar Surrey Safeguarding Adults, framkvæmdastjóra ASC, yfirmanni öryggisgæslu og yfirmönnum samþættrar umönnunarþjónustu.
  • Frá því að ART teymið var komið á hefur sveitin séð bata í samskiptum við starfsmenn deilda og miðlæg sérfræðiteymi. Þetta sýnir framfarir í rannsóknarstöðlum og einnig er verið að greina þemu sem varða skilningsleysi, sem verður unnið áfram.
  • Í núverandi kerfi heldur endurskoðunarteymi handtöku (ART) daglegan fund frá mánudegi til föstudags klukkan 10, þekktur sem ART Triage Meeting. Á þessum fundi ákveður teymið hvernig eigi að halda áfram með hverja rannsókn. Valmöguleikarnir eru:
  1. Taktu yfir alla rannsóknina og úthlutaðu henni til ART yfirmanns;
  2. Halda rannsókninni hjá rannsóknardeild sakamála (CID) eða hverfislögregluteymi (NPT) en með ART sem hefur virkan stjórnun, stuðning og afskipti;
  3. Skildu eftir rannsóknina hjá CID eða NPT, þar sem ART fylgist aðeins með framvindunni.

    Þetta ferli tryggir að hvert mál sé meðhöndlað á sem viðeigandi hátt, nýtir eftirlitsgetu ART á meðan aðrar deildir eru teknar með í för eftir þörfum. Dagleg þrautaganga hefur reynst gríðarlega vel til að gera ART kleift og byggja upp sjálfstraust þeirra sem taka ákvarðanir. Hins vegar, frá og með 15. janúar 2024, hefur ART verið að prófa fágað líkan. Daglegu eftirlitinu hefur verið skipt út fyrir léttari æfingu á morgnana milli ART rannsóknarlögreglustjórans (eða fulltrúa) og eins meðlims PPSU sem ber ábyrgð á að safna saman fyrri 24 klukkustundum (eða helgar) AAR atvikum. Tilgangur breytingarinnar er að bæta skilvirkni og prófa aðra nálgun innan tilraunatímabilsins. Að auki er verið að búa til Niche Workflow fyrir ART sem mun auðvelda DS að úthluta vinnu.

SVIÐ TIL ÚTTA 7 – Aflið þarf að gera meira til að skilja velferðarþarfir vinnuaflsins og sníða að því.

  • Sveitin hefur viðurkennt þörfina fyrir rekstraráherslu á vellíðan samhliða fyrri áherslu á að meðhöndla einkenni, svo sem vinnuheilbrigði. Velferðarviðbrögðin munu fela í sér rekstraráherslu hjá yfirumsjónarmanni sem leiðir á rekstrarvelferð. Fyrstu sviðin til endurskoðunar eru málafjöldi, eftirlit og 121 með línustjórnun - til að styðja við jákvæðara jafnvægi milli vinnu og einkalífs innan teyma.
  • Sveitin hefur unnið að því að bæta vellíðan með Oscar Kilo Blue Light Framework. Upplýsingar frá lokun Blue Light Framework munu renna inn í Oscar Kilo og geta veitt sérstakan stuðning byggt á matinu úr þeim upplýsingum sem lögð eru fram. Unnið er að gerð áætlunar um hvernig bæta megi á þeim veikari svæðum sem tilgreind eru.
  • Niðurstöður úr innri viðhorfskönnun starfsmanna eru að vænta í febrúar 2024. Í kjölfar yfirferðar á niðurstöðum könnunarinnar verður þróuð púlskönnun til að veita frekari innsýn í hvað vinnuafl þarf til að styðja við vellíðan sína og það tilboð sem sveitin getur veitt.
  • Í nóvember hófst endurskoðun alls sálfræðiskimunarframboðs. Endurskoðunin mun hjálpa til við að bera kennsl á eyður og tryggja að krafturinn bjóði upp á gæði fram yfir magn og besta gildi fyrir peningana. Að auki fela áætlanir um að bæta líðan í sér að búa til skrá yfir málefni og aðgerðir til að sýna að krafturinn hlustar og bregst síðan við áhyggjum starfsfólks.

SVIÐ TIL ÚTTA 8 – Sveitin þarf að gera meira til að efla traust innan vinnuaflsins við að tilkynna um mismunun, einelti og kynþáttafordóma.

  • Forstjóri starfsmannaþjónustunnar leiðir starfsemina til að efla traust innan starfsmannahópsins við að tilkynna mismunun, einelti og kynþáttafordóma. Niðurstöður innri starfsmannakönnunar eru að vænta í febrúar 2024 og mun bæta við frekari innsýn í áhrif þessa og bera kennsl á heita reiti, svæði eða hópa fólks. Innsýn úr innri starfsmannakönnuninni, ásamt upplýsingum um starfsmannakönnun HMICFRS, verður bætt upp með eigindlegum rýnihópum.
  • Verið er að endurskoða allar leiðir sem starfsmenn geta tilkynnt um mismunun, til að ákvarða hvort það séu einhverjar aðrar leiðir til að fanga skýrslur eða hvort þörf sé á birtingu. Samhliða þessu verður litið á gagnastrauma og upplýsingar sem stuðningsnet starfsmanna safna, til að fá miðlæga yfirsýn yfir það sem er verið að miðla af starfsfólki okkar. Endurskoðun á því hvernig tilkynnt er um mismunun mun draga fram hvers kyns eyður og leyfa aflinu að íhuga hverjar hindranir eru fyrir fólk sem kemur fram. Verið getur að þörf sé á samskiptaáætlun til að styrkja þær leiðir sem þegar eru til staðar. 
  • Verið er að hanna rekstrarfærninámskeið fyrir fyrstu línu leiðtoga. Þetta mun fela í sér inntak um að eiga krefjandi samtöl og frásagðan PowerPoint til að nota í kynningarfundum og CPD, sem leggur áherslu á persónulega ábyrgð til að tilkynna og mikilvægi þess að ögra og tilkynna óviðeigandi hegðun.

Svæðið til bóta 9 – Sveitin þarf að skilja betur hvers vegna yfirmenn og starfsfólk, og sérstaklega nýliðar, vilja yfirgefa sveitina.

  • Síðan PEEL hefur sveitin gert breytingar, þar á meðal einn tengilið fyrir alla yfirmenn nemenda. Að auki er nú sérstakur eftirlitsmaður til að mæta öllu starfsfólki sem gefur til kynna áskoranir sem tengjast hugsanlegri uppsögn, til að bjóða upp á sérsniðna stuðning snemma. Þetta er gefið inn í Capacity, Capability and Performance Board (CCPB) fyrir stefnumótandi áherslur. 
  • Verið er að endurskoða til að draga úr vinnu sem þarf fyrir námsleiðir eftir endurgjöf á þessum áskorunum. Vinna er hafin við að þróa nýju aðgangsleiðina, Police Constable Entry Program (PCEP), sem verður kynnt í maí 2024. Starfsfólk sem vill fara yfir í nýtt forrit er undir eftirliti og skráningu mats- og sannprófunarteymisins.
  • Verið er að skoða tímasetningu vefnámskeiðsins fyrir inngöngu áður en samningar eru boðnir til að tryggja að umsækjendur séu fullkomlega meðvitaðir um til hvers er ætlast af hlutverkinu áður en þeir samþykkja. Þetta mun gera umsækjendum kleift að velta fyrir sér hvað er verið að kynna varðandi hlið og væntingar hlutverksins áður en tilboði er tekið.
  • Dvöl samtöl eru á sínum stað og aðgengileg öllum yfirmönnum og starfsmönnum sem eru að hugsa um að yfirgefa sveitina. Frekari erindi til að hvetja starfsfólk til að óska ​​eftir vistun hafa verið birt. Allir lögreglumenn og starfsmenn sem yfirgefa sveitina fá útgönguspurningarlista, með 60% endurkomuhlutfall fyrir lögreglumenn og 54% fyrir starfsfólk. Aðalástæðan sem tilkynnt er um að lögreglumenn hætta er jafnvægi í vinnu og lífi og önnur ástæðan er vinnuálag. Fyrir lögreglustarfsmenn eru ástæðurnar sem skráðar eru tengdar starfsþróun og betri fjárhagslegum pakka. Þetta eykur skilning á ástæðunum fyrir því að starfsfólk hættir og útvegar svæði til að einbeita sér. Nú stendur yfir athugun á stöðuuppfærslu hersveita á velferð upplýst af þessum svæðum. Þetta yrði síðan notað til að knýja fram „andstreymis“ rekstrarviðbrögð.

SVIÐ TIL ÚTTA 10 – Aflið ætti að ganga úr skugga um að frammistöðugögn þess endurspegli nákvæmlega þá eftirspurn sem gerðar eru til starfsmanna þess.

  • Force fjárfestingin í Strategic Insights Team hefur aukið framfarir okkar gegn þessu AFI frá skoðuninni. Afhending teymisins á fyrstu vörum ber vott um aukinn skilning á eftirspurn og vinnu, studd af stjórnarháttum sem mun tryggja að vörurnar haldi áfram að vera afhentar og þróast.
  • Yfirmaður viðskiptagreindarteymis og teymisstjóri Strategic Insights voru skipaðir í desember 2023. Víðtækari ráðningar viðskiptagreindarteymis eru nú í beinni og mun enn frekar auka getu bæði þróunar- og greiningarhlutverkanna til að styðja við stefnumótandi innsýn.
  • Getu Strategic Insights Team er að aukast og aðaláherslan í desember var Contact. Þetta leiddi til afhendingar á tengiliðaborðinu sem fangar áður ótiltæk gögn í beinni og leyfir eftirspurnaráætlun að vera knúin áfram af gögnum. Næsti áfangi er að afhenda mælaborð sem sameina HR gögn með Niche gögnum. Þetta mun gera það kleift að bera kennsl á afköst vandamála í fyrsta skipti með nákvæmni. Gert er ráð fyrir að þetta verði einn af lykilþáttunum til að bæta árangur frá grunni.
  • Fyrsta vinna Strategic Insights-teymis felur í sér kynningu á áætlun um umbætur á afbrotum í janúar. Þetta er sett innan 3 mánaða til að stórbæta nákvæmni frammistöðugagna sem fyrsta stig í skilvirkri kortlagningu eftirspurnar.

SVIÐ TIL ÚTTA 11 – Sveitin ætti að ganga úr skugga um að hún sé árangursrík við að stjórna eftirspurn og geti sýnt að hún hafi réttu úrræði, ferla eða áætlanir til að mæta eftirspurn í sveitinni.

  • Til þess að koma á framfæri áætlun okkar, sem hefur verið þróuð af yfirmannateyminu í kjölfar skipunar nýs yfirlögregluþjóns okkar, hefur verið tekin í notkun ítarlega endurskoðun á rekstrarlíkaninu. Þetta mun byggja á vinnu áætlunarinnar um að bæta gæði afbrota til að veita nákvæmar frammistöðugögn til að styðja ákvarðanir um úrræði, ferla eða áætlanir til að mæta eftirspurn. Fyrstu niðurstöður aukinnar nákvæmni okkar á gögnum hafa falið í sér endurskipulagningu áhættuglæpa frá fremstu teymum til PIP2 rannsóknarteyma. Gert er ráð fyrir að fyrir apríl 2024 muni aukin nákvæmni endurspegla eftirspurn á milli viðeigandi teyma sem byggingareining í nýja rekstrarlíkaninu okkar.

Lisa Townsend
Lögreglu- og glæpamálastjóri Surrey