Անընդունելի և անհիմն բողոքների քաղաքականություն

1: ներածություն

1. Սուրրիի ոստիկանության և հանցագործության հարցերով հանձնակատարը (հանձնակատարը) պարտավորվում է արդարացիորեն, մանրակրկիտ, անաչառ և ժամանակին լուծել բողոքները: Ընդհանուր առմամբ, բողոքները կարող են բավարար կերպով լուծվել՝ հետևելով սահմանված քաղաքականության և ընթացակարգերի: Ոստիկանության գրասենյակը և հանցագործության դեմ պայքարի հարցերով հանձնակատարի (OPCC) աշխատակազմը պարտավորվել է համբերատարությամբ և ըմբռնումով արձագանքել բոլոր բողոքողների կարիքներին և ձգտել լուծել նրանց բողոքները: Սա ներառում է, որտեղ անհրաժեշտ է, հաշվի առնել ցանկացած հաշմանդամություն կամ այլ պաշտպանված հատկանիշ՝ համաձայն իրավահավասարության մասին օրենսդրության, որը կարող է ավելի դժվարացնել գործընթացը որևէ կոնկրետ բողոքարկողի համար: OPCC-ն ընդունում է, որ մարդիկ կարող են դժգոհ լինել բողոքի արդյունքից և կարող են արտահայտել այդ դժգոհությունը, և որ մարդիկ կարող են անտարբեր գործել անհանգստության կամ տագնապի ժամանակ: Անձի դժգոհ լինելու կամ բնավորությունից զերծ պահելու պարզ փաստն ինքնին չպետք է հանգեցնի նրան, որ նրանց շփումը դասակարգվի որպես անընդունելի, անհիմն կամ անհիմն մշտական:
   
   
2. Այնուամենայնիվ, կան դեպքեր, երբ անձի շփումը OPCC-ի հետ այնպիսին է կամ դառնում է այնպիսին, որ երաշխավորում է այդ կոնտակտի վրա սահմանափակումներ դնելը: Նրանց գործողություններն ու պահվածքը կարող են խոչընդոտել իրենց բողոքի պատշաճ քննությանը կամ կարող են խոչընդոտել Հանձնակատարի բիզնեսի բնականոն գործունեությունը: Սա կարող է հանգեցնել զգալի ռեսուրսների հետևանքների Հանձնակատարի համար, որոնք համաչափ չեն բողոքի բնույթին/լրջությանը: Բացի այդ, կամ որպես այլընտրանք, նրանց գործողությունները կարող են ոտնձգություն, տագնապ, անհանգստություն կամ անհանգստություն պատճառել OPCC-ի անձնակազմին: Հանձնակատարը նման վարքագիծը սահմանում է որպես «Անընդունելի», «Անհիմն» և/կամ «Անհիմն կերպով համառ»:
   
   
3. Այս քաղաքականությունը վերաբերում է նաև OPCC-ի հետ նամակագրությանը և կապին, ներառյալ հեռախոսով, էլեկտրոնային փոստով, փոստով և սոցիալական մեդիայով, որը չի մտնում բողոքի սահմանման մեջ, բայց համապատասխանում է Անընդունելի, անհիմն կամ անհիմն մշտական ​​սահմանմանը: Այս քաղաքականության մեջ, որտեղ օգտագործվում է «բողոքող» բառը, այն ներառում է ցանկացած անձի, ով կապ է հաստատել OPCC-ի հետ և ում վարքագիծը դիտարկվում է այս քաղաքականության ներքո՝ անկախ նրանից, որ նրանք պաշտոնական բողոք են ներկայացրել, թե ոչ:
   
   
4. Այս քաղաքականությունը կոչված է օգնելու Հանձնակատարին և OPCC-ի աշխատակիցներին բացահայտելու և գործելու անընդունելի, անհիմն և անհիմն կերպով շարունակվող բողոքատուի վարքագիծը ցուցադրաբար հետևողական և արդար կերպով: Այն օգնում է հանձնակատարին, հանձնակատարի ցանկացած տեղակալին և OPCC անձնակազմին հստակ հասկանալ, թե ինչ է իրենցից ակնկալվում, ինչ տարբերակներ կան և ով կարող է թույլատրել այդ գործողությունները:
   
   

2. Քաղաքականության շրջանակը

1. Այս քաղաքականությունը և ուղեցույցը կիրառվում են ցանկացած բողոքի նկատմամբ, որը վերաբերում է.
   
   
   • Ծառայության մակարդակը կամ որակը Հանձնակատարի, Հանձնակատարի տեղակալի, OPCC-ի աշխատակազմի անդամի կամ Հանձնակատարի անունից ներգրավված կապալառուի վերաբերյալ բողոքների առնչությամբ.
   • OPCC անձնակազմի անդամի կամ Հանձնակատարի անունից ներգրավված կապալառուի վարքագիծը.
   • Անկախ խնամակալության այցելուների աշխատանքի հետ կապված բողոքներ.
   • Բողոքներ ոստիկանության և հանցագործության հարցերով հանձնակատարի կամ փոխհանձնակատարի վարքագծի վերաբերյալ. և
   • Բողոքներ Սուրրիի գլխավոր ոստիկանի վարքագծի վերաբերյալ.
   • ինչպես նաև ցանկացած շփում OPCC-ի հետ, որը չի հանդիսանում պաշտոնական բողոք, բայց որը կարող է դասակարգվել որպես Անընդունելի, Անհիմն և/կամ Անհիմն մշտական:
     
     
2. Այս քաղաքականությունը չի ներառում բողոքները Սուրեյի ոստիկանության սպաների կամ աշխատակիցների վերաբերյալ: Սուրրիի ոստիկանության սպաների կամ աշխատակիցների դեմ ներկայացված բողոքների հետ կապված բոլոր հարցերը, ներառյալ նման բողոք ներկայացրած անձի ցանկացած գործողություն և վարքագիծ, կլուծվեն ոստիկանության ծառայողների դեմ բողոքները կարգավորող օրենսդրության համաձայն, մասնավորապես՝ Ոստիկանության բարեփոխումների մասին 2002 թ. և ցանկացած հարակից երկրորդական օրենսդրություն:
   
   
3. Այս քաղաքականությունը չի ներառում բողոքները կամ որևէ գործողություն և վարքագիծ ինչ-որ մեկի կողմից, որը բխում է տեղեկատվության ազատության մասին ակտի համաձայն: Նման հարցերը կքննարկվեն յուրաքանչյուր դեպքի հիման վրա՝ համաձայն Տեղեկատվության ազատության մասին 2000 թ. օրենքի՝ հաշվի առնելով Տեղեկատվության հանձնակատարների գրասենյակի ցուցումները: Ավելին, այս քաղաքականությունը չի տարածվում 2000 թվականի Տեղեկատվության ազատության մասին օրենքի համաձայն հնարավոր վրդովեցուցիչ հարցումների վրա:
   
   
4. Եթե ​​բողոքը գրանցվել է 3թ. Ոստիկանության բարեփոխումների մասին ակտի Հավելված 2002-ի համաձայն, բողոքատուն իրավունք ունի դիմել բողոքի արդյունքների վերանայման համար: Այս դեպքում «Բողոքների վերանայման մենեջերը» նախնական գրավոր պատասխան կտա բողոքողին, ով դժգոհություն է հայտնում (հեռախոսով OPCC-ի աշխատակիցներին կամ գրավոր)՝ ստանալով OPCC-ի վերջնական վերանայման նամակը: Այս պատասխանը կհուշեցնի, որ ոստիկանության բողոքների ընթացակարգում հետագա գործողություն չկա, և որ, եթե դեռևս դժգոհ է արդյունքից, բողոքատուն իրավունք ունի անկախ իրավաբանական խորհրդատվություն ստանալու այլընտրանքային ուղիների վերաբերյալ, որոնք կարող են հասանելի լինել իրեն: Հետևաբար, OPCC-ն չի արձագանքի այս հարցի վերաբերյալ հետագա նամակագրությանը:
   
   

3. Անընդունելի, անհիմն և անհիմն համառ բողոքող վարքագիծ

1. OPCC-ն այս քաղաքականությունը կկիրառի այնպիսի վարքագծի նկատմամբ, որը հետևյալն է.
   
   
   • Անընդունելի վարքագիծ;
   • Անհիմն պահվածք և/կամ;
   • Անհիմն համառ վարքագիծ (ներառյալ անհիմն պահանջները):
     
     
2. Անընդունելի վարքագիծ:
   
   Բողոքողները հաճախ ունենում են տրավմատիկ կամ անհանգստացնող հանգամանքներ, որոնք ստիպում են նրանց կապվել OPCC-ի հետ կամ բողոք ներկայացնել: Զայրույթը կամ հիասթափությունը սովորական արձագանք է, բայց այն կարող է անընդունելի դառնալ, եթե այդ հույզերը հանգեցնեն բռնի, սպառնացող կամ վիրավորական վարքագծի: Զայրույթը և/կամ հիասթափությունը կարող են նաև անընդունելի լինել, երբ այն ուղղված է անձամբ OPCC-ի անձնակազմին: OPCC-ի անձնակազմը չպետք է համբերի կամ հանդուրժի բռնի, սպառնացող կամ վիրավորական վարքագիծը, և անձնակազմի անվտանգությունն ու բարեկեցությունը միշտ պաշտպանված կլինեն:
   
   
3. Այս համատեքստում անընդունելի վարքագիծը ցանկացած վարք կամ շփում է, որը բռնի, սպառնացող, ագրեսիվ կամ վիրավորական է և որը կարող է վնաս պատճառել, վնասվածք, ոտնձգություն, տագնապ կամ անհանգստություն պատճառել OPCC-ի անձնակազմին, կամ վարքագիծ կամ շփում, որը կարող է բացասաբար ազդել կազմակերպության վրա: OPCC անձնակազմի առողջությունը և անվտանգությունը: Անընդունելի վարքագիծը կարող է մեկուսացվել մեկ դեպքից կամ ժամանակի ընթացքում ձևավորել վարքագծի օրինակ: Նույնիսկ եթե բողոքն արժանի է, բողոքողի վարքագիծը դեռևս կարող է լինել անընդունելի վարքագիծ:
   
   
4. Անընդունելի վարքագիծը կարող է ներառել.
   
   
   • Ագրեսիվ վարքագիծ;
   • Բանավոր վիրավորանք, կոպիտ, նվաստացնող, խտրական կամ զրպարտչական արտահայտություններ (բանավոր կամ գրավոր);
   • Աճող գրգռվածություն, վախեցնելով մարմնի լեզուն կամ ներխուժում անձնական տարածք;
   • Ոտնձգություն, ահաբեկում կամ սպառնալիք;
   • Մարդկանց կամ գույքին սպառնացող կամ վնաս պատճառելը.
   • Հետապնդում (անձամբ կամ առցանց);
   • Հոգեբանական մանիպուլյացիա և/կամ;
   • Ճնշող կամ հարկադրական վարքագիծ:
     
     Այս ցանկը սպառիչ չէ:
     
     
5. Անհիմն պահվածք:
   
   Անխոհեմ վարքագիծը ցանկացած վարքագիծ է, որն անհամաչափորեն ազդում է անձնակազմի ունակության վրա՝ արդյունավետորեն կատարելու իրենց աշխատանքը և դուրս է գալիս ինչ-որ մեկի հաստատակամությունից կամ իրենց դժգոհությունն արտահայտելուց: Այն կարող է մեկուսացված լինել մեկ դեպքից կամ ժամանակի ընթացքում ձևավորել վարքի ձև: Նույնիսկ եթե բողոքն արժանի է, բողոքողի վարքագիծը դեռևս կարող է լինել ոչ ողջամիտ վարքագիծ:
   
   
6. Բողոքողները կարող են ներկայացնել այն, ինչ OPCC-ն համարում է անհիմն պահանջներ իր ծառայության նկատմամբ՝ իրենց փնտրած տեղեկատվության քանակի, սպասարկման բնույթի և մասշտաբի կամ նրանց կողմից ներկայացված մոտեցումների քանակի միջոցով: Թե ինչ է կազմում անհիմն վարքագիծը կամ պահանջները, միշտ կախված կլինի վարքագծի հետ կապված հանգամանքներից և ծառայության օգտագործողի կողմից բարձրացված խնդիրների լրջությունից: Վարքագծի օրինակները ներառում են.
   
   
   • Պահանջել պատասխաններ անհիմն ժամկետներում.
   • Պնդել, որ գործ ունենա կամ խոսի անձնակազմի որոշակի անդամների հետ.
   • Աշխատակազմի փոխարինման ձգտում;
   • Շարունակական հեռախոսազանգեր, նամակներ և էլ.
     
     
7. Անհիմն համառ վարքագիծ (ներառյալ անհիմն պահանջները):
   OPCC-ն ընդունում է, որ որոշ բողոքողներ չեն ընդունի կամ չեն կարող ընդունել, որ OPCC-ն ի վիճակի չէ աջակցել արդեն իսկ տրամադրված ծառայությունների մակարդակից դուրս: Բողոքողի վարքագիծը կարող է համարվել անհիմն համառ, եթե նա շարունակում է գրել, էլեկտրոնային փոստով կամ հեռախոսով գրել իր բողոք(ներ)ի մասին չափից դուրս (և առանց նոր տեղեկություններ տրամադրելու), չնայած նրան, որ իրենց բողոքը քննարկվում է, կամ ասում են, որ իրենց բողոքը ավարտված է: 
   
   
8. Անհիմն համառ վարքագիծը համարվում է անհիմն, քանի որ այն կարող է ունենալ անձնակազմի ժամանակի և ռեսուրսների վրա, ինչը, իր հերթին, կարող է ազդել աշխատանքի այլ պահանջները կառավարելու նրանց կարողության վրա:
   
   
9. Անհիմն համառ վարքագծի օրինակները ներառում են, բայց չեն սահմանափակվում հետևյալով.
   
   
   • Համառորեն զանգահարեք, գրեք կամ էլփոստով ուղարկեք թարմացումներ պահանջելու համար, չնայած նրան, որ վստահ են, որ հարցերը ձեռքի տակ են և տրված են ողջամիտ ժամկետներ, երբ կարելի է թարմացում սպասել.
   • Համառ մերժում ընդունել բացատրություններ, որոնք վերաբերում են այն բանին, թե ինչ կարող է կամ չի կարող անել OPCC-ը՝ չնայած բացատրված և պարզաբանված տեղեկատվությանը.
   • Բողոքի ավարտից հետո ողջամիտ բացատրություններ ընդունելուց հրաժարվելը և/կամ բողոքարկման/վերանայման համապատասխան ուղիները չհետևելը.
   • Հրաժարվելով ընդունել գործի առնչությամբ կայացված վերջնական որոշումը և այդ որոշումը չեղարկելու վերաբերյալ բազմիցս պահանջներ ներկայացնելը.
   • Միևնույն կազմակերպությունում տարբեր մարդկանց հետ կապ հաստատել՝ փորձելով ապահովել այլ արդյունք.
   • Շփման ծավալը կամ տևողությունը, որն ազդում է բողոքները մշակողների՝ իրենց գործառույթներն իրականացնելու ունակության վրա (սա կարող է ներառել նույն օրը մի քանի անգամ բազմիցս զանգելը).
   • Բողոքի վերակառուցում կամ վերաձևակերպում, որն արդեն վերջնական տեսքի է բերվել.
   • Շարունակել բողոքը, չնայած այն չտրամադրելու որևէ նոր ապացույց այն հաստատող բազմաթիվ խնդրանքներից հետո.
   • Պահանջելով վերանայել բողոքը դրա համար համապատասխան օրենսդրական ճանապարհից դուրս.
   • Բազմիցս չնչին հարցերի խնդիր դնելը:
     
     
10. Չափազանց շփվել OPCC-ի անձնակազմի հետ, գրասենյակ այցելելը միևնույն օրը կամ ուղարկել բազմաթիվ երկարատև նամակներ՝ առանց նշելու, թե ինչ խնդիրներ են ցանկանում բողոքել (օգտագործելով ցրված ատրճանակի մոտեցումը՝ միաժամանակ կապ հաստատելու բազմաթիվ գերատեսչությունների կամ մարմինների հետ, որոնք կրկնում են նույն հարցերը): Շարունակական կապը OPCC-ի հետ՝ կապված որևէ հարցի կամ հարցերի խմբի հետ, կարող է լինել անհիմն մշտական, նույնիսկ այն դեպքում, երբ բովանդակությունն ինքնին չի համապատասխանում «Անընդունելի վարքագծի կամ ոչ ողջամիտ վարքագծի» սահմանմանը:
    
    
11. Կրկնվող անհիմն պահանջներ ներկայացնելը կարող է համարվել ոչ ողջամիտ վարքագիծ և/կամ անհիմն մշտական ​​վարքագիծ՝ OPCC-ի, նրա ծառայությունների և անձնակազմի ժամանակի և ռեսուրսների վրա ազդեցության, ինչպես նաև բողոքը մանրամասնորեն լուծելու ունակության վրա՝
    
    
    • Բազմիցս պահանջել պատասխաններ ոչ ողջամիտ ժամկետներում կամ պնդել խոսել անձնակազմի որոշակի անդամի հետ, չնայած նրան ասել են, որ դա հնարավոր չէ կամ տեղին է.
    • Չհետևելով ներգրավվածության համապատասխան ուղիներին՝ չնայած կիրառման համապատասխան մեթոդի մասին մեկից ավելի անգամ տեղեկատվություն ստանալուն.
    • Պահանջներ ներկայացնելն այն մասին, թե ինչպես պետք է վարվի իրենց բողոքը՝ չնայած գործընթացի մասին տեղեկացվածին և կանոնավոր թարմացումներ ստանալուն.
    • Պնդել անհասանելի արդյունքների վրա;
    • Անհամապատասխան մանրամասների արտասովոր աստիճանի ապահովում:
    • Ավելորդ բարդության ստեղծում, որտեղ չկա;
    • Պնդել, որ կոնկրետ լուծումը ճիշտ է.
    • Պահանջում է սկզբից խոսել ավագ մենեջերների հետ՝ նախքան OPCC-ի անձնակազմի անդամը ամբողջությամբ քննարկել բողոքը.
    • Անձնակազմի բազմիցս պատճենում այլ պետական ​​մարմիններին ուղարկված էլ.
    • Բարձրացված խնդրի լուծման համար անհրաժեշտ համարժեք տեղեկատվություն տրամադրելուց հրաժարվելը.
    • Անհամաչափ արդյունքների պահանջ, ինչպիսիք են անձնակազմի նկատմամբ քրեական հետաքննությունը կամ անձնակազմի հեռացումը.
    • Բողոքի կրկնակի քննություն պահանջել՝ առանց պատճառի կամ աշխատակազմի այլ անդամի.
    • Հրաժարվելով ընդունել OPCC-ի որոշումը և ներկայացնելով կոռուպցիայի անհիմն մեղադրանքներ, քանի որ որոշումը իրենց օգտին չէր.
    • Հրաժարվելով ընդունել OPCC-ի լիազորությունների և լիազորությունների սահմանների վերաբերյալ բացատրություններ:
      
      Այս ցանկը նախատեսված չէ սպառիչ լինելու համար:
      
      

4. Ինչպես է հանձնակատարը վարվելու նման բողոքների հետ

1. ՔԶԱԿ-ին ներկայացված յուրաքանչյուր բողոք կգնահատվի ըստ էության: Եթե ​​անձնակազմի անդամը, ով զբաղվում է բողոքով, կարծում է, որ բողոքատուն ցուցաբերել է անընդունելի, անհիմն և/կամ անհիմն համառ վարքագիծ, նրանք հարցը պետք է փոխանցեն Գործադիրի ղեկավարին քննարկման համար:
   
   
2. Գործադիրի ղեկավարը լիովին կքննարկի հարցը և կապահովի, որ համապատասխան քաղաքականությունը/ընթացակարգը ճիշտ է պահպանվել, և որ բողոքի յուրաքանչյուր տարր (եթե կիրառելի է) պատշաճ կերպով լուծվել է: Նրանք նաև կստուգեն՝ արդյոք բարձրացված են նոր խնդիրներ, որոնք էականորեն տարբերվում են սկզբնական բողոքից
   
   
3. Հաշվի առնելով գործի հանգամանքները՝ գործադիրի ղեկավարը կարող է գալ այն կարծիքին, որ բողոքատուի վարքագիծը անընդունելի է, անհիմն և/կամ անհիմն կայուն, և, հետևաբար, այս քաղաքականությունը կիրառվում է: Եթե ​​գործադիրի ղեկավարն իսկապես գա այդ տեսակետին, ապա հարցը պետք է փոխանցվի Հանձնակատարին:
   
   
4. Բողոքատուի վարքագիծը որպես անընդունելի, անհիմն և/կամ անհիմն մշտական ​​դիտելու և որոշելու, թե ինչ գործողություն պետք է ձեռնարկվի, Հանձնակատարը կկայացնի՝ հաշվի առնելով գործի բոլոր հանգամանքները՝ գործադիրի հետ խորհրդակցելուց հետո:
   
   
5. Գործադիրի ղեկավարը կապահովի Հանձնակատարի որոշման և դրա պատճառաբանությունների գրավոր գրառումը:
   
   

5. Գործողություններ, որոնք կարող են ձեռնարկվել անընդունելի, անհիմն և անհիմն մշտական ​​բողոքի պահվածքով

1. Բողոքատուի վարքագիծը որպես անընդունելի, անհիմն և/կամ անհիմն մշտական ​​համարելու որոշման առնչությամբ ձեռնարկված ցանկացած գործողություն պետք է համաչափ լինի հանգամանքներին, և գործադիրի հետ խորհրդակցելուց հետո հանձնակատարը պետք է որոշի, թե ինչ գործողություն պետք է ձեռնարկի: Ձեռնարկված գործողությունը կարող է բաղկացած լինել (և սա սպառիչ ցուցակ չէ).
   
   
   • Միջնորդության կիրառում` բողոքողին հրավիրելով դեմ առ դեմ հանդիպման, որը տեղի կունենա անձամբ կամ վիրտուալ: OPCC-ի անձնակազմից առնվազն երկուսը կհանդիպեն բողոքատուի հետ, և բողոքողը կարող է ուղեկցվել:
   • Շարունակելով շարունակել բողոքը համապատասխան քաղաքականության/ընթացակարգի համաձայն և բողոքողին տրամադրել մեկ կապի կետ OPCC-ի շրջանակներում, որը կպահի կատարված բոլոր շփումների արձանագրությունը:
   • Բողոքողին գրավոր տրամադրել վարքագծի պայմանները, որոնք պետք է պահպանվեն և սահմանվեն ակնկալվող փոխադարձ պարտականությունները, որոնցով պայմանավորված կլինի բողոքի շարունակական քննությունը:
     
     
2. Եթե ​​որոշում է կայացվել դիմում գրավոր դիմումատուին վերը նշված 5.1(գ) պարագրաֆի համաձայն, եթե չկան հանգամանքներ, որոնք հիմնավորում են շփման ռազմավարության անհապաղ սահմանումը, OPCC-ը պետք է գրի դիմողին հետևյալ կերպ.
   
   
   • Նախ, նախնական նախազգուշական նամակը, որը սահմանում է, որ Հանձնակատարը որոշել է բողոքատուի վարքագիծը որպես անընդունելի, անհիմն և/կամ անհիմն համառ և սահմանում է այդ որոշման հիմքը: Այս նախնական նախազգուշական նամակը պետք է նաև սահմանի բողոքատուից ՔԶԱԿ-ի հետ ցանկացած հետագա շփման ակնկալիքները, ինչպես նաև OPCC-ի ցանկացած պարտականություն (օրինակ՝ հաճախականությունը, որով OPCC-ը կապ կհաստատի կամ թարմացնում է բողոքատուի հետ).
   • Երկրորդ, եթե բողոքատուն չի կատարել նախնական նախազգուշական նամակի պայմանները, ապա վերջնական նախազգուշական նամակ, որտեղ նշվում է, որ նախնական նախազգուշական նամակը չի պահպանվել և տեղեկացնում է բողոքողին, որ եթե նրանք շարունակեն չկատարել սահմանված ակնկալիքները: Նախնական նախազգուշացման նամակում ՔԶԱԿ-ը պետք է իրականացնի շփման պաշտոնական ռազմավարություն. և
   • Երրորդ, եթե բողոքատուն չի կատարել սկզբնական և վերջնական նախազգուշացման նամակի պայմանները, OPCC-ն պետք է կիրառի պաշտոնական շփման ռազմավարություն, որը կսահմանի սահմանափակ հիմք, որի հիման վրա բողոքատուն կարող է կապվել OPCC-ի հետ և որը սահմանելու է սահմանափակ հիմք, որի հիման վրա OPCC-ը պետք է կապ հաստատի բողոքատուի հետ (ներառյալ դրա հաճախականությունը և եղանակը) – սույն քաղաքականության 9-րդ և 10-րդ բաժինները կիրառվում են շփման ռազմավարությունների նկատմամբ:
     
     
3. Նախնական նախազգուշացման նամակը, վերջնական նախազգուշացման նամակը և/կամ կոնտակտային ռազմավարությունը (ենթակա են սույն քաղաքականության 9-րդ և 10-րդ բաժիններին) կարող են կատարել հետևյալներից որևէ մեկը կամ որևէ համակցություն.
   
   
   • Բողոքողին տեղեկացրեք, որ իրենք սպառել են բողոքների ընթացակարգը, և որ բարձրացված կետերին ավելացնելու ոչինչ չկա.
   • Բացատրեք նրանց, որ հանձնակատարի հետ հետագա շփումը ոչ մի օգտակար նպատակի չի ծառայի.
   • Մերժել բողոքատուի հետ կապը անձամբ, հեռախոսով, նամակով կամ էլփոստով այդ բողոքի հետ կապված.
   • Տեղեկացրեք բողոքողին, որ հետագա նամակագրությունը կկարդացվի, բայց եթե այն չի պարունակում թարմ տեղեկություններ, որոնք ազդում են որոշման վրա, այն չի ընդունվի, այլ կտեղադրվի ֆայլում.
   • Սահմանափակել շփումը միայն մեկ, սահմանված կապի միջոցով (օրինակ՝ գրավոր՝ մեկ փոստարկղով կամ մեկ փոստային հասցեով);
   • Սահմանել ժամկետներ ցանկացած հանդիպումների կամ հեռախոսազանգերի համար.
   • Նշանակեք երրորդ կողմ, որի միջոցով պետք է կատարվի բոլոր շփումները. և/կամ
   • Սահմանեք ցանկացած այլ քայլ կամ միջոց, որը Հանձնակատարը համարում է անհրաժեշտ և համաչափ գործի հանգամանքներում:
     
     Այն դեպքում, երբ անընդունելի, անհիմն կամ չհիմնավորված մշտական ​​պահվածքը շարունակվում է, Հանձնակատարն իրեն իրավունք է վերապահում դադարեցնել բոլոր շփումները բողոքատուի հետ, մինչ իրավական խորհրդատվություն է հայցվում:
     
     

6. Անհիմն բողոքներ հանձնակատարի հետ կապված

Surrey Police & Crime Panel-ը պատվիրակված լիազորություն է տրամադրում OPCC-ի գործադիր տնօրենին` կառավարելու հանձնակատարի դեմ բողոքների նախնական մշակումը:

Այս գործընթացի մանրամասները և Բողոքների ընթացակարգը, որին հետևում է Խումբը, կարող եք գտնել կայքում Surrey County Council կայքը. Գործընթացը հետագայում սահմանում է, թե ինչպես կարող է OPCC-ի գործադիր տնօրենը հրաժարվել բողոք գրանցելուց:

7. Ապագայում հարաբերություններ այն անձանց հետ, ովքեր համարվում են անընդունելի, անհիմն և անհիմն համառ վարքագիծ.

Նույնիսկ եթե անհատը նախկինում ներկայացրել է բողոքներ, որոնք հետամուտ են եղել անընդունելի, անհիմն կամ անհիմն կերպով շարունակաբար, չպետք է ենթադրել, որ նրանց կողմից ապագա բողոքները կամ շփումները նույնպես անընդունելի կամ անհիմն կլինեն: Եթե ​​առանձին հարցով նոր բողոք է ստացվում, ապա այն պետք է հաշվի առնվի ըստ էության՝ միաժամանակ ապահովելով, որ OPCC-ի աշխատակիցների բարեկեցությունը պաշտպանված է:

8. Կապ, որը մտահոգություն է առաջացնում

1. OPCC-ն կազմակերպություն է, որը կապի մեջ է մտնում հասարակության հազարավոր անդամների հետ, ներառյալ ոմանց հետ, ովքեր կարող են լինել ֆիզիկապես կամ մտավոր խոցելի: OPCC-ի աշխատակիցները հոգատարության պարտականություն ունեն և կարող են բացահայտել և զեկուցել չարաշահման կամ անտեսման ցանկացած ցուցում/վտանգ՝ համաձայն «Cee Act» 2014 թվականի պահանջների:
2. Սա տարածվում է այն շփումների վրա, որոնք մտահոգություններ են առաջացնում անհատի ֆիզիկական և/կամ մտավոր բարեկեցության համար, երբ առկա է վնասի ցուցում: Եթե ​​OPCC-ի անձնակազմի անդամը կոնտակտ ստանա, որը բարձրացնում է պաշտպանության հետ կապված մտահոգությունները, նա մանրամասները կուղարկի Սուրրիի ոստիկանություն և կխնդրի նրանց մտահոգություն հայտնել անվտանգության համար:
3. Նմանապես, ցանկացած շփում կամ վարքագիծ, որը համարվում է բռնի, ագրեսիվ կամ հետապնդող բնույթ, կամ երբ այն սպառնում է OPCC-ի անձնակազմի անվտանգությանն ու բարեկեցությանը, կհաղորդվի Սուրեյի ոստիկանությանը, և որտեղ համապատասխան իրավական գործողություններ կարող են ձեռնարկվել: OPCC-ն չի կարող ծառայության օգտագործողին նախազգուշացնել այս գործողության մասին:
4. Կապը, որտեղ հաղորդվում են կասկածելի հանցագործությունների դեպքերը, և նրանք, որոնք հարուցում են OPCC-ի աշխատակիցների կասկածանքը հանցագործության տեսանկյունից, նույնպես կտեղեկացվեն Սուրեյի ոստիկանությանը: OPCC-ն չի կարող ծառայության օգտագործողին նախազգուշացնել այս գործողության մասին:
   
   

9. Կոնտակտային ռազմավարություն

1. OPCC-ն կարող է ինքնուրույն կամ Surrey Police Professional Standards Department-ի (PSD) հետ շփման ռազմավարություն մշակել և իրականացնել բողոքատուի հետ կապված, եթե նրանք շարունակում են անընդունելի, անհիմն կամ անհիմն մշտական ​​վարքագիծ դրսևորել, որը բացասաբար է ազդում աշխատանքի կամ բարօրության վրա: անձնակազմը.
   
   Կոնտակտային ռազմավարություններ կկիրառվեն՝
   • Ապահովել, որ բողոքատուի բողոքները/տեղեկատվության հարցումները քննարկվեն արագ և ճշգրիտ.
   • Պաշտպանել անձնակազմի բարեկեցությունը;
   • Սահմանափակել անհատի հետ գործ ունենալիս պետական ​​դրամապանակի անհամաչափ ծախսերը.
   • Ապահովել, որ OPCC-ն կարող է արդյունավետորեն գործել և կառավարել իր ծանրաբեռնվածությունը.
   • Ապահովեք, որ Surrey Police-ի հետ համատեղ ծրագիր PSD-ն արդյունավետ կերպով կառավարում է ցանկացած շփում երկու կազմակերպությունների հետ:
2. Կոնտակտային ռազմավարությունը եզակի կլինի յուրաքանչյուր բողոքատուի համար և կիրականացվի յուրաքանչյուր դեպքի հիման վրա՝ ապահովելու, որ այն մնա համապատասխան և համաչափ: Հետևյալ ցանկը սպառիչ չէ. այնուամենայնիվ, ռազմավարությունը կարող է ներառել.
   • Պայմանավորվելով, որ բողոքատուն շփվի միայն մեկ կոնկրետ կոնտակտային կետի հետ, որտեղ դա անհրաժեշտ է.
   • Հեռախոսային խոսակցությունների և անձնական շփումների ժամանակի սահմանափակումներ (օրինակ՝ մեկ զանգ ցանկացած շաբաթվա որոշակի առավոտ/կեսօր);
   • Հաղորդակցության սահմանափակումը շփման մեկ եղանակով:
   • Հաստատելով, որ OPCC-ը կկապվի բողոքատուի հետ միայն երկշաբաթական/ամսական կամ այլ հիմունքներով.
   • Նամակագրության ընթերցում և ներկայացում, բայց միայն դրան ընդունում կամ պատասխանում, եթե բողոքատուն նոր տեղեկատվություն է տրամադրում ընթացիկ «ուղիղ» բողոքի OPCC-ի կողմից քննարկման համար կամ էականորեն նոր բողոք է ներկայացնում.
   • Պահանջում է, որ տեղեկատվության տրամադրման ցանկացած հարցում պետք է ներկայացվի պաշտոնական գործընթացի միջոցով, ինչպիսին է տեղեկատվության ազատության կամ առարկաների մուտքի հարցումը, հակառակ դեպքում տեղեկատվության ցանկացած նման հարցում չի պատասխանվի.
   • Կատարելով ցանկացած այլ գործողություն, որը կհամարվի համապատասխան և համաչափ, օրինակ՝ ծայրահեղ դեպքերում, OPCC-ն կարող է ընտրել արգելափակել հեռախոսահամարները կամ էլփոստի հասցեները.
   • Ձայնագրել կամ վերահսկել հեռախոսազանգերը;
   • Հրաժարվեք քննարկել փակված գործի կամ գործի որոշման վերաբացման պահանջները:
3. Նախքան որևէ գործողություն ձեռնարկելը, բողոքատուն կտեղեկացվի նման շփման ռազմավարության իրականացման պատճառների մասին: Կոնտակտային ռազմավարությունը նրանց կներկայացվի գրավոր (սա ներառում է էլ. փոստի միջոցով): Այնուամենայնիվ, երբ OPCC-ի անձնակազմի անվտանգությունը կամ բարեկեցությունը վտանգված է անհիմն վարքագծի պատճառով, բողոքատուն կարող է նախազգուշացում չստանալ ձեռնարկվող գործողությունների մասին:
4. Կոնտակտային ռազմավարությունը պետք է վերանայվի 6-ամսյա ընդմիջումներով գլխավոր գործադիրի և բողոքների ղեկավարի կողմից՝ դիտարկելու, թե արդյոք ռազմավարության պայմանները մնում են համապատասխան կամ պահանջում են փոփոխություններ, և քննարկելու, թե արդյոք շփման ռազմավարությունը դեռևս պահանջվում է: Այն դեպքում, երբ որոշում է կայացվում, որ ռազմավարությունն այլևս չի պահանջվում, այդ փաստը պետք է արձանագրվի, և բողոքատուի ցանկացած հետագա շփումը կարող է քննարկվել հանրության կողմից շփման/բողոքների համար սովորական գործընթացի շրջանակներում (միշտ ենթակա է վերակիրառման: գործընթաց, որը սահմանված է սույն քաղաքականության մեջ):
   
   

10. Կոնտակտային մուտքի սահմանափակում

1. Կառավարիչը կարող է թույլտվություն խնդրել՝ կապը սահմանափակելու գործադիր տնօրենից: Այնուամենայնիվ, գործադիրի ղեկավարը, խորհրդակցելով հանձնակատարի հետ, պետք է համոզվի, որ որևէ գործողություն ձեռնարկելուց առաջ հաշվի են առնվել հետևյալ չափանիշները.
   • Հարցը, լինի դա բողոք / գործ / հարցում / հարցում - քննարկվում է, կամ պատշաճ կերպով քննարկվել և հասցեագրվել է.
   • Գործի հետ կապված ցանկացած որոշում, որը կայացվել է հետաքննության արդյունքում, ճիշտ է.
   • Բողոքատուի հետ շփումը եղել է համարժեք, և ծառայության օգտատերը չի տրամադրում որևէ էական նոր տեղեկատվություն, որը կարող է ազդել գործի քննարկման վրա.
   • Բողոքատուի հետ գործադրվել են բոլոր ողջամիտ ջանքերը՝ թյուրիմացությունները ցրելու և հարցերը լուծում տալու համար.
   • Մուտքի ցանկացած հատուկ պահանջ և համապատասխան լուծումներ դիտարկվել են՝ երաշխավորելու, որ բողոքողին չի մերժվի մուտքը OPCC.
   • Դիտարկվել է բողոքատուին կապի մեջ դնելը համապատասխան դարպասային կազմակերպության հետ, ինչպիսին է Քաղաքացիների խորհրդատվության բյուրոն, կամ բողոքողին հորդորել են դիմել իրավաբանական խորհրդատվություն:
     
2. Այն դեպքում, երբ բողոքատուն շարունակում է անընդունելի վարքագիծ դրսևորել, OPCC-ն կկիրառի շփումը սահմանափակելու իր իրավունքը: Այնուամենայնիվ, այն միշտ ցույց կտա բողոքողներին, թե ինչ գործողություններ է ձեռնարկում և ինչու: Այն կգրի նրանց (կամ այլընտրանքային հասանելի ձևաչափով)՝ բացատրելով ապագա շփումները կառավարելու պատճառները, նկարագրելով սահմանափակ կոնտակտային պայմանավորվածությունները և, անհրաժեշտության դեպքում, պարզաբանելով, թե որքան ժամանակ կգործեն այդ սահմանափակումները:
   
3. Բողոքողներին կպատմվի նաև, թե ինչպես նրանք կարող են վիճարկել շփումը սահմանափակելու որոշումը OPCC-ի բողոքների ներքին ընթացակարգի միջոցով: Իրենց խնդրանքը քննարկելուց հետո բողոքողներին գրավոր կտեղեկացվի կամ այն ​​մասին, որ սահմանափակ շփման պայմանավորվածությունները դեռևս գործում են, կամ որ համաձայնեցված է գործողությունների այլ ընթացք:
   
4. Եթե ​​OPCC-ն որոշի շարունակել բուժել որևէ մեկին այս կատեգորիայի տակ, և դեռ վեց ամիս անց հետաքննի նրա բողոքը, այն կիրականացնի վերանայում և կորոշի, թե արդյոք սահմանափակումները կշարունակվեն: Բողոքողի հետ շփումը սահմանափակելու որոշումը կարող է վերանայվել, եթե բողոքատուն ավելի ընդունելի մոտեցում ցուցաբերի:
   
5. Այն դեպքում, երբ բողոքատուի գործը փակված է, և նրանք շարունակում են այդ մասին շփվել OPCC-ի հետ, OPCC-ն կարող է որոշել դադարեցնել շփումը այդ բողոքատուի հետ: Նման դեպքերում OPCC-ն կշարունակի մուտք գործել և կարդալ ողջ նամակագրությունը, բայց եթե չկան նոր ապացույցներ, որոնք կազդեն կայացված որոշման վրա, այն պարզապես կտեղադրի ֆայլի վրա՝ առանց հաստատման:
   
6. Եթե ​​սահմանափակում է դրվել, և բողոքողը խախտում է դրա պայմանները, անձնակազմն իրավունք ունի չներգրավվել զրույցի մեջ կամ չպատասխանել հարցումներին, ինչպես հարկն է:
   
   
7. Ցանկացած նոր բողոք այն մարդկանց կողմից, ովքեր ենթարկվել են բողոքների անհիմն մշտական ​​և անընդունելի քաղաքականությանը, կքննարկվեն յուրաքանչյուր նոր բողոքի հիման վրա: Պետք է հստակեցնել, որ բողոքողներին չպետք է խանգարել կապվել ոստիկանություն չբողոքների հետ կապված խնդիրների հետ կամ անորոշ մնան այս հարցում՝ անհասկանալի կամ թերի շփման պայմանավորվածությունների պատճառով:
   
   
8. Այս քաղաքականությունն իրականացնելիս OPCC-ն կանի.
   
   
   • Համապատասխանեցեք օրենսդրական կամ կարգավորող պահանջներին և հարակից խորհրդին մշտական ​​բողոքատուների արդյունավետ կառավարման վերաբերյալ՝ ապահովելու համար, որ բողոքների բոլոր ձևերը պատշաճ և արդյունավետ քննարկվեն.
   • Տրամադրել հստակ տեղեկատվություն և ուղեցույց OPCC-ի քաղաքականության և ընթացակարգերի վերաբերյալ՝ մշտական ​​և վրդովված բողոքողներին կառավարելու համար.
   • Ապահովել, որ նման հարցերից ստացված դասերը դիտարկվեն և գնահատվեն՝ տեղեկացնելու OPCC-ի արդյունավետության պրակտիկայի և ընթացակարգի զարգացմանը.
   • Բողոքների բաց և արձագանքող համակարգի խթանում;
   • Սահմանված ցանկացած սահմանափակում տեղին և համաչափ կլինի:
     
     

11. Ինչպես է այս Քաղաքականությունը կապվում այլ քաղաքականության և ընթացակարգերի հետ

1. Այն իրավիճակներում, երբ OPCC-ի անձնակազմի անդամն իրեն անապահով է զգում կամ անարդարացի է վերաբերվում ծառայության օգտագործողի կողմից, կկիրառվեն նաև ծառայության օգտատիրոջ հետ կապի, առողջության և անվտանգության, աշխատանքի արժանապատվության, աշխատանքի բազմազանության քաղաքականության և OPCC իրավահավասարության ընթացակարգերը:
   
   
2. Տեղեկատվության ազատության մասին օրենքը (Բաժին 14) ծածկում է տեղեկությունների համար տհաճ և կրկնվող հարցումները, և Օրենքի 14-րդ բաժինը պետք է վերաբերել այս քաղաքականությանը: Ակտը OPCC-ին իրավունք է տալիս հրաժարվել հանրության անդամներին տեղեկատվությունից՝ պատճառաբանելով, որ հարցումը վիրավորական է կամ անհարկի կրկնվում է: OPCC-ն հավատարիմ կմնա Տվյալների պաշտպանության ակտով սահմանված իր պարտականություններին՝ կապված անձնական տվյալների պահպանման և պահպանման հետ:
   
   

12. Մարդու իրավունքներ և հավասարություն

1. Այս քաղաքականությունն իրականացնելիս ՔԶԱԿ-ը կապահովի, որ իր գործողությունները համապատասխանեն 1998թ. Մարդու իրավունքների ակտի և դրանում ներառված Կոնվենցիայի իրավունքների պահանջներին՝ պաշտպանելու բողոքատուների, ոստիկանական ծառայությունների այլ օգտվողների և այլ անձանց իրավունքները: Սուրրիի ոստիկանության և հանցագործության հարցերով հանձնակատարի գրասենյակ: 
   
   
2. Այս քաղաքականությունն իրականացնելիս OPCC-ն ապահովելու է, որ պատշաճ ուշադրություն կդարձվի OPCC-ի պարտավորություններին՝ համաձայն 2010թ. Հավասարության ակտի, և կքննարկի, թե արդյոք կարող են կատարվել որևէ ողջամիտ ճշգրտում, որպեսզի թույլատրվի բողոքողին ընդունելի կերպով հաղորդակցվել OPCC-ի հետ:
   
   

13. GDPR գնահատում

1. OPCC-ն կփոխանցի, կպահի կամ կպահի անձնական տեղեկությունները միայն այնտեղ, որտեղ դա տեղին է, համաձայն OPCC GDPR քաղաքականության, Գաղտնիության հայտարարության և պահպանման քաղաքականության:
   
   

14. Տեղեկատվության ազատության մասին ակտ 2000 թ

1. Այս քաղաքականությունը հարմար է լայն հանրության մուտքի համար:
   
   

15: հրաժարում

1. OPCC-ն իրեն իրավունք է վերապահում անհրաժեշտության դեպքում իրավական փոխհատուցում հայցելու կամ ցանկացած հաղորդակցություն փոխանցելու ոստիկանություն:
   
   

Քաղաքականության ամսաթիվը. դեկտեմբերի 2022
Հաջորդ ակնարկ. դեկտեմբերի 2024