Բողոքների գործընթաց

Այս էջը պարունակում է տեղեկատվություն Սուրրիի ոստիկանությանը կամ մեր գրասենյակին առնչվող բողոքների գործընթացի և Հանձնակատարի գրասենյակի դերի մասին ոստիկանությանը վերաբերող բողոքների մոնիտորինգի, մշակման և վերանայման վերաբերյալ:

Մեր գրասենյակը պարտականություն ունի բողոքների քննարկման հետ կապված, որոնք դասակարգված են երեք տարբեր մոդելների ներքո: Մենք գործարկում ենք Model One, նկատի ունենալով ձեր հանձնակատարին.

• Որպես Սուրիի ոստիկանության գործունեության ավելի լայն ուսումնասիրության մաս՝ վերահսկում է ոստիկանության զորքերի վերաբերյալ ստացվող բողոքները և ինչպես են դրանք վերաբերվում՝ ներառյալ արդյունքները և ժամկետները.
  
• Աշխատում է Բողոքների վերանայման մենեջեր, ով կարող է անկախ վերանայել Սուրեյի ոստիկանության կողմից մշակված բողոքի արդյունքը, երբ դիմումատուը պահանջի 28 օրվա ընթացքում:

Սուրրիի ոստիկանության կողմից տրամադրված բողոքների արդյունքների վերանայման հարցում Հանձնակատարի գրասենյակի դերի արդյունքում ձեր հանձնակատարը սովորաբար ներգրավված չէ Ուժի դեմ նոր բողոքների ձայնագրման կամ հետաքննության մեջ, քանի որ դրանք, քանի որ ցանկացած նման բողոք կառավարվում է Մասնագիտական ​​ստանդարտների վարչության (PSD) կողմից: Սուրիի ոստիկանության.

Ինքնագնահատական

Սուրեյի ոստիկանության կողմից բողոքների արդյունավետ կառավարումը կենսական նշանակություն ունի Սուրեյում ոստիկանական ծառայությունների բարելավման համար:

Տակ է Նշված տեղեկատվություն (փոփոխություն) հրաման 2021 թ մեզնից պահանջվում է հրապարակել Սուրրիի ոստիկանության կողմից բողոքների կառավարումը վերահսկելու մեր կատարողականի ինքնագնահատականը: 

կարդալ մեր ինքնագնահատականը Մականուն:

Բողոք ներկայացնելով Սուրեյում ոստիկանական գործողությունների վերաբերյալ

Սուրրիի ոստիկանության սպաները և անձնակազմը նպատակ ունեն սպասարկելու բարձր մակարդակի ծառայություններ Սուրրիի համայնքներին և ողջունում են հասարակության արձագանքները՝ օգնելու ձևավորել իրենց ծառայությունը: Այնուամենայնիվ, մենք գիտենք, որ կարող են լինել դեպքեր, երբ դուք դժգոհ եք զգում ձեր ստացած ծառայությունից և ցանկանում եք բողոք ներկայացնել:

Հետադարձ կապ թողեք կամ պաշտոնական բողոք ներկայացրեք Սուրեյի ոստիկանության վերաբերյալ.

Surrey Police Professional Standards Department (PSD) ստանում է բոլոր բողոքների և դժգոհությունների մասին հաղորդումները ոստիկանության աշխատակիցների, ոստիկանության անձնակազմի կամ Սուրեյի ոստիկանության վերաբերյալ ընդհանրապես և կտրամադրի գրավոր պատասխան ձեր մտահոգություններին: Նրանց հետ կարող եք կապ հաստատել նաև 101 հեռախոսահամարով։

Բողոքները կարող են ներկայացվել նաև Ոստիկանության վարքագծի անկախ գրասենյակ (IOPC), սակայն դրանք ինքնաբերաբար կփոխանցվեն Սուրեյի ոստիկանությանը կամ Ոստիկանության և հանցագործության հարցերով հանձնակատարին (գլխավոր ոստիկանի դեմ բողոքի դեպքում) գործընթացի սկզբնական փուլերի համար: լրացնել, եթե չկան բացառիկ հանգամանքներ, որոնք հիմնավորում են այն չփոխանցելը։

Ոստիկանության և հանցագործության հարցերով հանձնակատարը ներգրավված չէ բողոքների այս առաջին փուլում։ Դուք կարող եք ավելի շատ տեղեկություններ տեսնել այս էջի ներքևում՝ մեր գրասենյակից ձեր բողոքի արդյունքների անկախ վերանայման պահանջի մասին, որը կարող է իրականացվել Սուրրիի ոստիկանությունից պատասխան ստանալուց հետո:

Ոստիկանության և հանցագործության հարցերով հանձնակատարի դերը

Ոստիկանության և հանցավորության դեմ պայքարի հարցերով հանձնակատարը օրենքով սահմանված պատասխանատվություն է կրում.

• Սուրիի ոստիկանության կողմից բողոքների մշակման տեղական վերահսկողություն;
• հանդես գալով որպես անկախ վերանայման մարմին որոշ բողոքների համար, որոնք արվել են Surrey Police-ի բողոքների պաշտոնական համակարգի միջոցով.
• զբաղվում է գլխավոր ոստիկանի դեմ ներկայացված բողոքներով, որը հայտնի է որպես համապատասխան մարմին

Ձեր հանձնակատարը նաև վերահսկում է մեր գրասենյակի կողմից ստացված նամակագրությունը՝ աջակցելու նրանց՝ բարելավելու ձեր ստացած ծառայությունը և բողոքները, որոնք ստացվում են մեր գրասենյակի, Սուրեյի ոստիկանության և IOPC-ի կողմից: Լրացուցիչ տեղեկություններ կարելի է գտնել մեր կայքում Բողոքների տվյալներ էջ:

Ոստիկանության և հանցավորության դեմ պայքարի հարցերով հանձնակատարի կողմից ստացված բողոքները Սուրրիի ոստիկանության կողմից մատուցվող ծառայության վերաբերյալ սովորաբար պատասխանվում են Force-ին դրանք փոխանցելու թույլտվության խնդրանքով՝ ավելի մանրամասն արձագանքելու համար: Ոստիկանության և հանցագործության դեմ պայքարի հարցերով հանձնակատարը կարող է վերանայել միայն այն դեպքերը, որոնք առաջինն անցել են ոստիկանության բողոքների համակարգով:

Սխալ վարքագծի վերաբերյալ լսումներ և ոստիկանության վերաքննիչ դատարաններ

Սխալ վարքագծի վերաբերյալ լսումները տեղի են ունենում, երբ հետաքննություն է անցկացվում ցանկացած սպայի նկատմամբ՝ հետևելով Սուրրիի ոստիկանության կողմից ակնկալվող ստանդարտից ցածր վարքագծի մեղադրանքին: 

Կոպիտ վարքագծի վերաբերյալ լսումները տեղի են ունենում, երբ մեղադրանքը վերաբերում է ոչ պատշաճ վարքագծին, որն այնքան լուրջ է, որ կարող է հանգեցնել ոստիկանի աշխատանքից ազատմանը:

Կոպիտ վարքագծի վերաբերյալ լսումները անցկացվում են հրապարակային, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ լսումների նախագահողը հատուկ բացառություն չի անում:

Իրավական որակավորում ունեցող նախագահները և անկախ հանձնաժողովի անդամները օրինական որակավորում ունեցող անձինք են՝ անկախ Սուրեյի ոստիկանությունից, որոնք ընտրվում են Հանձնակատարի գրասենյակի կողմից՝ ապահովելու, որ սխալ վարքագծի վերաբերյալ բոլոր լսումները լինեն արդար և թափանցիկ: 

Ոստիկանության աշխատակիցները կարող են բողոքարկել ոչ պատշաճ վարքագծի վերաբերյալ լսումների արդյունքները։ Ոստիկանության վերաքննիչ դատարանները (PAT) լսում են ոստիկանության ծառայողների կամ հատուկ ոստիկանների կողմից բերված բողոքները.

• Իմացեք ավելին Սխալ վարքագծի վերաբերյալ լսումներ և ոստիկանության վերաքննիչ դատարաններ
• կարդալ ինչպես ենք մենք ընտրում, հավաքագրում և ղեկավարում օրինականորեն որակավորված ամբիոններ
  
  

Ձեր իրավունքը՝ վերանայելու ձեր բողոքի արդյունքը Սուրրիի ոստիկանություն

Եթե ​​դուք արդեն բողոք եք ներկայացրել Surrey Police-ի բողոքների համակարգին և դժգոհ եք մնացել այն բանից հետո, երբ ստացել եք ձեր բողոքի պաշտոնական արդյունքը Ուժից, կարող եք հարցում կատարել ձեր հանձնակատարի գրասենյակ՝ այն վերանայելու համար: Այնուհետև դա կարգավորվում է մեր Բողոքների վերանայման մենեջերի կողմից, ով աշխատում է Գրասենյակի կողմից՝ ձեր բողոքի արդյունքը ինքնուրույն ուսումնասիրելու համար:

Իմացեք ավելին վերանայման գործընթացի մասին կամ օգտագործել մեր ContactPage Բողոքի վերանայում այժմ պահանջելու համար:

Մեր Բողոքների վերանայման մենեջերը այնուհետև կքննարկի, թե արդյոք ձեր բողոքի արդյունքը ողջամիտ և համաչափ էր, և կբացահայտի ցանկացած ուսուցում կամ առաջարկություն, որը տեղին է Սուրիի ոստիկանության համար:

Բողոք ներկայացնելով գլխավոր ոստիկանապետի դեմ

Ոստիկանության և հանցավորության դեմ պայքարի հարցերով հանձնակատարը պատասխանատու է գլխավոր ոստիկանի գործողություններին, որոշումներին կամ վարքագծին անմիջականորեն առնչվող բողոքների քննարկման համար: Կոնստեբլի դեմ բողոքները պետք է վերաբերվեն ինչ-որ հարցում գլխավոր ոստիկանների անմիջական կամ անձնական մասնակցությանը:

Գլխավոր ոստիկանի դեմ բողոք ներկայացնելու համար խնդրում ենք օգտագործել մեր Հետադարձ կապ էջում կամ զանգահարեք մեզ 01483 630200 հեռախոսահամարով: Կարող եք նաև գրել մեզ վերը նշված հասցեով:

Բողոք ներկայացնել ոստիկանության և հանցագործության հարցերով հանձնակատարի կամ աշխատակազմի անդամի դեմ

Ոստիկանության և հանցագործության հարցերով հանձնակատարի և հանձնակատարի տեղակալի դեմ բողոքները ստացվում են մեր գլխավոր գործադիրի կողմից և ուղարկվում են Սուրրիի ոստիկանությունը և հանցագործության խումբը ոչ պաշտոնական լուծման համար։

Հանձնակատարի կամ Հանձնակատարի աշխատակազմի անդամի դեմ բողոք ներկայացնելու համար օգտագործեք մեր Հետադարձ կապ էջում կամ զանգահարեք մեզ 01483 630200 հեռախոսահամարով: Կարող եք նաև գրել մեզ վերը նշված հասցեով: Եթե ​​բողոքը վերաբերում է անձնակազմի անդամին, այն սկզբում կզբաղվի այդ աշխատակազմի ղեկավարի կողմից:

Բողոքներ, որոնք մենք ստացել ենք

Մենք վերահսկում ենք մեր գրասենյակի կողմից ստացված նամակագրությունը՝ աջակցելու հանձնակատարին՝ բարելավելու ձեր ստացած ծառայությունը:

Մենք նաև տեղեկատվություն ենք հրապարակում Ոստիկանության վարքագծի անկախ գրասենյակի (IOPC) կողմից մշակված բողոքների վերաբերյալ:

մեր Տվյալների հանգույց ներառում է ավելի շատ տեղեկություններ մեր գրասենյակի հետ կապի, Սուրեյի ոստիկանության դեմ բողոքների և մեր գրասենյակի և ուժի կողմից տրամադրված պատասխանի մասին:

Մատչելիությունը

Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է որևէ ճշգրտում, որը կօգնի ձեզ վերանայման դիմում կամ բողոք ներկայացնելու համար, խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ՝ օգտագործելով մեր Հետադարձ կապ էջում կամ զանգահարելով մեզ 01483 630200 հեռախոսահամարով: Կարող եք նաև գրել մեզ վերը նշված հասցեով:

Տես մեր Հասանելիության մասին հայտարարություն մեր տեղեկատվությունը և գործընթացները հասանելի դարձնելու համար մեր ձեռնարկած քայլերի մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար:

Բողոքների քաղաքականություն և ընթացակարգեր

Դիտեք մեր բողոքների քաղաքականությունը ստորև.