कथा - IOPC शिकायत सूचना बुलेटिन Q1 2023/24

प्रत्येक तिमाही, पुलिस आचरण के लिए स्वतंत्र कार्यालय (आईओपीसी) बलों से डेटा एकत्र करता है कि वे शिकायतों को कैसे संभालते हैं। वे इसका उपयोग सूचना बुलेटिन बनाने के लिए करते हैं जो कई उपायों के खिलाफ प्रदर्शन निर्धारित करते हैं। वे प्रत्येक बल के डेटा की तुलना उनके साथ करते हैं सबसे समान बल समूह औसत और इंग्लैंड और वेल्स में सभी बलों के लिए समग्र परिणामों के साथ।

निम्नलिखित कथा के साथ है तिमाही चार 2022/23 के लिए आईओपीसी शिकायत सूचना बुलेटिन:

हमारा कार्यालय बल के शिकायत प्रबंधन कार्य की निगरानी और जांच करना जारी रखता है। यह नवीनतम Q1 शिकायत डेटा 1 के बीच सरे पुलिस के प्रदर्शन से संबंधित है^st अप्रैल 2023 से 30 तक^th जून 2023।

1. ओपीसीसी शिकायत नेतृत्व को यह बताते हुए खुशी हो रही है कि सरे पुलिस शिकायतें दर्ज करने और शिकायतकर्ताओं से संपर्क करने के संबंध में असाधारण रूप से अच्छा प्रदर्शन कर रही है। एक बार शिकायत करने के बाद, शिकायत दर्ज करने और शिकायतकर्ता से संपर्क करने में बल को औसतन एक दिन का समय लगता है। यह प्रदर्शन अधिकांश समान बलों (एमएसएफ) और राष्ट्रीय औसत से अधिक मजबूत है जो 4-5 दिनों के बीच है (अनुभाग ए1.1 देखें)।
   
   
2. आरोप श्रेणियां किसी शिकायत में व्यक्त असंतोष की जड़ को पकड़ती हैं। एक शिकायत मामले में एक या अधिक आरोप होंगे और दर्ज किए गए प्रत्येक आरोप के लिए एक श्रेणी का चयन किया जाएगा।
   
   कृपया IOPC देखें वैधानिक मार्गदर्शन पुलिस शिकायतों, आरोपों और शिकायत श्रेणी परिभाषाओं के बारे में डेटा एकत्र करने पर। पीसीसी अनुसूची 3 के तहत दर्ज किए गए और 'प्रारंभिक निपटान के बाद असंतोष' के रूप में दर्ज किए गए मामलों के प्रतिशत के बारे में चिंतित है।
   
   हालाँकि पिछले वर्ष की समान अवधि (एसपीएलवाई) के बाद से सुधार करने के लिए बल की प्रशंसा की जानी चाहिए, लेकिन इस तिमाही के 24% मामले प्रारंभिक प्रबंधन के बाद असंतोष के कारण अभी भी अनुसूची 3 के तहत दर्ज किए गए थे। यह बहुत अधिक है और इसके लिए और अधिक समझ और स्पष्टीकरण की आवश्यकता है। एमएसएफ और राष्ट्रीय औसत 12% - 15% के बीच है। अवधि के लिए 1^st अप्रैल 2022 से 31 तक^st मार्च 2023 में, फोर्स ने इस श्रेणी के तहत 31% दर्ज किया जब एमएसएफ और राष्ट्रीय औसत 15% -18% के बीच था। बल को इसकी जांच करने और उचित समय पर पुलिस और अपराध आयुक्त को रिपोर्ट करने के लिए कहा गया है.
   
   हालाँकि पिछले वर्ष की समान अवधि (एसपीएलवाई) के बाद से सुधार करने के लिए बल की प्रशंसा की जानी चाहिए, लेकिन इस तिमाही के 24% मामले प्रारंभिक प्रबंधन के बाद असंतोष के कारण अभी भी अनुसूची 3 के तहत दर्ज किए गए थे। यह बहुत अधिक है और इसके लिए और अधिक समझ और स्पष्टीकरण की आवश्यकता है। एमएसएफ और राष्ट्रीय औसत 12% - 15% के बीच है। अवधि के लिए 1^st अप्रैल 2022 से 31 तक^st मार्च 2023 में, फोर्स ने इस श्रेणी के तहत 31% दर्ज किया जब एमएसएफ और राष्ट्रीय औसत 15% -18% के बीच था। बल को इसकी जांच करने और उचित समय पर पुलिस और अपराध आयुक्त को रिपोर्ट करने के लिए कहा गया है.
   
   
3. दर्ज किए गए शिकायत मामलों की संख्या भी एसपीएलवाई (546/530) से बढ़ी है और यह एमएसएफ के समान है, जिसने 511 मामले दर्ज किए हैं। दर्ज किए गए आरोपों की संख्या भी 841 से बढ़कर 912 हो गई है। यह एमएसएफ के 779 आरोपों से अधिक है। इस वृद्धि के कई कारण हो सकते हैं, जिनमें ये भी शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं; बल द्वारा बेहतर डेटा अखंडता, ओवर-रिकॉर्डिंग, जनता की शिकायतों के लिए अधिक खुली और पारदर्शी प्रणाली, एमएसएफ द्वारा अंडर-रिकॉर्डिंग या बल द्वारा अधिक सक्रिय दृष्टिकोण।
   
   जिन क्षेत्रों के बारे में शिकायत की गई है वे मोटे तौर पर SPLY क्षेत्रों के समान हैं ('अनुभाग A1.3 में किस बारे में शिकायत की गई है' पर चार्ट देखें)। समयबद्धता के संबंध में, बल ने अनुसूची 3 के बाहर के मामलों को अंतिम रूप देने में लगने वाले समय को चार दिनों तक कम कर दिया है और यह एमएसएफ और राष्ट्रीय औसत से बेहतर है। यह प्रशंसा के योग्य है और पीएसडी के भीतर अद्वितीय ऑपरेटिंग मॉडल के कारण है जो प्रारंभिक रिपोर्टिंग पर और जहां संभव हो अनुसूची 3 के बाहर शिकायतों से प्रभावी ढंग से निपटने का प्रयास करता है।
   
   
4. हालाँकि, इस तिमाही में, जैसा कि पहले Q4 (2022/23) डेटा के दौरान संदर्भित किया गया था, बल को स्थानीय जांच के माध्यम से अनुसूची 3 के तहत दर्ज मामलों को अंतिम रूप देने में एमएसएफ और राष्ट्रीय औसत से अधिक समय लग रहा है। इस अवधि में 200 (एमएसएफ) और 157 (राष्ट्रीय) की तुलना में बल को 166 दिन लगे। आयुक्त द्वारा पिछली जांच में पीएसडी विभाग के भीतर संसाधनों की चुनौतियों, बढ़ी हुई मांग और इस वृद्धि में योगदान देने वाले सभी लोगों की रिपोर्ट करने के लिए अधिक सार्वजनिक विश्वास का पता चला है। यह एक ऐसा क्षेत्र है जिसके बारे में फोर्स को जानकारी है और वह इसमें सुधार करना चाहता है, खासकर यह सुनिश्चित करने के लिए कि जांच समय पर और आनुपातिक हो।
   
   
5. अंत में, आयुक्त 'नो फ़ॉरवर्ड एक्शन' (एनएफए) (धारा डी2.1 और डी2.2) के तहत दायर आरोपों की संख्या को कम करने के लिए बल की सराहना करना चाहते हैं। अनुसूची 3 से बाहर के मामलों में, बल ने SPLY के लिए 8% की तुलना में केवल 66% दर्ज किया। इसके अलावा, फोर्स ने 9% एसपीएलवाई की तुलना में अनुसूची 3 के अंदर के मामलों के लिए इस श्रेणी के तहत केवल 67% दर्ज किया।
   
   यह उत्कृष्ट प्रदर्शन है और बल द्वारा बेहतर डेटा अखंडता को दर्शाता है और एमएसएफ और राष्ट्रीय औसत से काफी बेहतर है.
   
   

सरे पुलिस की प्रतिक्रिया

2. हमें यह सुनिश्चित करने पर गर्व है कि शिकायतकर्ता को अनुसूची 3 के माध्यम से उनकी शिकायत की रिकॉर्डिंग सहित उनके लिए खुले विकल्पों का विस्तृत विवरण प्राप्त हो। हालांकि हम अनुसूची 3 के बाहर उनकी चिंताओं को दूर करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे, हम स्वीकार करते हैं कि यह नहीं है हमेशा संभव. हम उन शिकायतों के नमूने का ऑडिट करने पर विचार करेंगे जहां हम शिकायतकर्ता की चिंताओं को संबोधित करने में असमर्थ रहे हैं, यह देखने के लिए कि क्या परिणाम प्रस्तावित कार्रवाई के समान था।

4. शिकायतों की मांग में अतिरिक्त वृद्धि को संबोधित करने के लिए 13% उत्थान के प्राधिकरण के बाद पीएसडी चार पुलिस कांस्टेबलों की भर्ती की प्रक्रिया में है। अनुमान है कि इससे अगले 12 महीनों में हमारी जांच की समयबद्धता में सुधार होगा। हमारी महत्वाकांक्षा समयबद्धता को घटाकर 120 दिन करने की है।

5। एच67/2 में दूसरी तिमाही के दौरान 2022% की रिपोर्ट करने और राष्ट्रीय औसत से काफी ऊपर होने के कारण, हमने यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत की है कि हमारी वर्गीकरण प्रक्रियाएं परिणामों को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करती हैं। इसके परिणामस्वरूप 'एनएफए' के ​​उपयोग में 23% की कमी आई है। उम्मीद है कि यह जनता की शिकायतों को प्रबंधित करने के तरीके में जनता के विश्वास और विश्वास को बनाने और बनाए रखने के लिए डेटा सटीकता में सुधार करने की हमारी निरंतर प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करता है।