प्रत्येक तिमाही, पुलिस आचरण के लिए स्वतंत्र कार्यालय (आईओपीसी) बलों से डेटा एकत्र करता है कि वे शिकायतों को कैसे संभालते हैं। वे इसका उपयोग सूचना बुलेटिन बनाने के लिए करते हैं जो कई उपायों के खिलाफ प्रदर्शन निर्धारित करते हैं। वे प्रत्येक बल के डेटा की तुलना उनके साथ करते हैं सबसे समान बल समूह औसत और इंग्लैंड और वेल्स में सभी बलों के लिए समग्र परिणामों के साथ।
निम्नलिखित कथा के साथ है तिमाही चार 2022/23 के लिए आईओपीसी शिकायत सूचना बुलेटिन:
सरे पुलिस शिकायत निवारण के संबंध में लगातार अच्छा प्रदर्शन कर रही है।
आरोप श्रेणियां किसी शिकायत में व्यक्त असंतोष की जड़ को पकड़ती हैं। एक शिकायत मामले में एक या अधिक आरोप होंगे और दर्ज किए गए प्रत्येक आरोप के लिए एक श्रेणी का चयन किया जाएगा।
कृपया IOPC देखें वैधानिक मार्गदर्शन पुलिस शिकायतों, आरोपों और शिकायत श्रेणी परिभाषाओं के बारे में डेटा एकत्र करने पर।
शिकायतकर्ताओं से संपर्क करने और शिकायतकर्ताओं की लॉगिंग के संबंध में प्रदर्शन अधिकांश समान बलों (एमएसएफ) और राष्ट्रीय औसत (अनुभाग ए1.1 देखें) से अधिक मजबूत बना हुआ है। सरे पुलिस में प्रति 1,000 कर्मचारियों पर दर्ज शिकायतों की संख्या पिछले वर्ष की समान अवधि (एसपीएलवाई) (584/492) से कम हो गई है और अब एमएसएफ के समान है जिसने 441 मामले दर्ज किए थे। दर्ज किए गए आरोपों की संख्या भी 886 से घटकर 829 हो गई है। हालाँकि, यह अभी भी एमएसएफ (705) और राष्ट्रीय औसत (547) से अधिक है और पीसीसी यह समझने की कोशिश कर रही है कि ऐसा क्यों हो सकता है।
इसके अलावा, हालांकि एसपीएलवाई से मामूली कमी आई है, एमएसएफ (31%) और राष्ट्रीय औसत (18%) की तुलना में प्रारंभिक प्रबंधन (15%) के बाद बल में असंतोष दर अधिक है। यह एक ऐसा क्षेत्र है जिसे आपका पीसीसी समझने की कोशिश करेगा और जहां उचित हो, बल को सुधार करने के लिए कहें। हालाँकि, ओपीसीसी शिकायत नेतृत्व अपने प्रशासनिक कार्यों में सुधार करने के लिए बल के साथ काम कर रहा है और परिणामस्वरूप, PSD अब SPLY (3%/45%) की तुलना में अनुसूची 74 के तहत संभाले गए कम शिकायत मामलों को 'कोई आगे की कार्रवाई नहीं' के रूप में अंतिम रूप देता है। .
इसके अलावा, जिन क्षेत्रों के बारे में अधिकतर शिकायत की गई है वे मोटे तौर पर SPLY की श्रेणियों के समान हैं (अनुभाग A1.2 पर 'किस बारे में शिकायत की गई है' पर चार्ट देखें)। समयबद्धता के संबंध में, बल ने अनुसूची 3 के बाहर के मामलों को अंतिम रूप देने में लगने वाले समय को दो दिन कम कर दिया है और यह एमएसएफ और राष्ट्रीय औसत से बेहतर है। यह व्यावसायिक मानक विभाग (पीएसडी) के भीतर ऑपरेटिंग मॉडल के कारण है जो प्रारंभिक रिपोर्टिंग में और जहां संभव हो अनुसूची 3 के बाहर शिकायतों से कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से निपटने का प्रयास करता है।
हालाँकि, बल को अनुसूची 30 के तहत दर्ज मामलों को अंतिम रूप देने और स्थानीय जांच के माध्यम से इस अवधि में 3 दिन अधिक लगे हैं। पीएसडी की पीसीसी जांच से पता चलता है कि एचएमआईसीएफआरएस राष्ट्रीय जांच मानकों की सिफारिशों के बाद उत्पन्न मांग सहित संसाधनों की चुनौतियों के साथ-साथ मामलों में जटिलता और मांग में वृद्धि ने इस वृद्धि में योगदान दिया हो सकता है। हालाँकि अभी भी फलीभूत होने की प्रतीक्षा है, लेकिन अब पीएसडी के भीतर संसाधन बढ़ाने के लिए बल द्वारा एक योजना को मंजूरी दे दी गई है।
अंत में, केवल 1% (49) आरोपों को अनुसूची 3 के तहत संभाला गया और जांच की गई (विशेष प्रक्रियाओं के अधीन नहीं)। यह एमएसएफ के 21% और राष्ट्रीय औसत 12% से काफी कम है और पीसीसी के लिए यह समझने के लिए फोकस का एक और क्षेत्र है कि ऐसा क्यों हो सकता है।