Itsearviointi suorituskyvystämme valitusten käsittelyssä

Surreyn poliisin tehokas valitusten hallinta on elintärkeää poliisipalvelujen parantamiseksi Surreyssa. Komission jäsenenne uskoo vahvasti poliisitoiminnan korkeiden standardien ylläpitämiseen koko läänissä. 

Katso alta, kuinka komissaari valvoo Surreyn poliisin valitusten hallintaa. Ymmärtämisen helpottamiseksi olemme ottaneet otsikot suoraan osoitteesta Määritetyt tiedot (muutos) 2021.

Miten voimat mittaavat valittajien tyytyväisyyttä

Voima on luonut räätälöidyn suorituskykytuotteen (Power-Bi), joka kerää valitus- ja väärinkäytöstiedot. Force tarkastaa nämä tiedot säännöllisesti, joten suorituskyky pysyy ensisijaisen tärkeänä. Nämä tiedot ovat myös komission jäsenen saatavilla, ja hän tapaa neljännesvuosittain asiantuntijapalveluosaston päällikön (PSD) varmistaakseen, että valitusten käsittely jatkuu oikea-aikaisesti ja oikeasuhteisesti. Lisäksi valitusten johtajamme tapaa henkilökohtaisesti PSD:n kuukausittain tarkastaakseen suorituskykyä ja saadakseen siitä päivityksiä.

PSD keskittyy vahvasti valituksen tyytyväisyyteen varmistamalla, että ensimmäinen yhteydenotto valittajaan on oikea-aikaista ja oikeasuhteista.  Neljännesvuosittaiset IOPC-tiedot osoittaa, että Surreyn poliisi toimii todella hyvin tällä alueella. Se on sekä parempi kuin useimmat samankaltaiset joukot (MSF) ja kansalliset joukot, kun on kyse ensikontaktista ja valitusten kirjaamisesta.

IOPC:n ja/tai HMICFRS:n valitusten käsittelyä koskevien suositusten täytäntöönpanon edistymistä koskevat päivitykset tai jos suosituksia ei hyväksytty, selitys miksi

IOPC:n suositukset

Päällikköjä ja paikallisia poliisiviranomaisia ​​edellytetään julkaisevan heille annetut suositukset ja vastaukset verkkosivuillaan selkeällä ja yleisön helposti löydettävällä tavalla. Tällä hetkellä on yksi IOPC:n oppimissuositus Surreyn poliisille. Voit lue vastauksemme tästä.

HMICFRS-suositukset

Hänen Majesteettinsa poliisi-, palo- ja pelastuslaitos (HMICFRS) seuraa rutiininomaisesti edistymistä poliisivoimille tarkastusraporteissaan antamien suositusten mukaisesti. Graafinen alla osoittaa poliisivoimien edistymisen niille annettujen suositusten vastaisesti 2018/19 Integroidut PEEL-arvioinnit ja PEEL-arvioinnit 2021/22. Suositukset, jotka on oikaistu uudemmissa tarkastusraporteissa, esitetään korvattuina. HMICFRS lisää tietoja taulukkoon tulevissa päivityksissä.

nähdä kaikki Surreyn päivitykset liittyen HMICFRS-suosituksiin.

Supervalituksia

Supervalitus on nimetyn elimen tekemä valitus, jonka mukaan "Yhden tai useamman poliisivoiman Englannin ja Walesin poliisitoiminnan piirre tai piirteiden yhdistelmä vahingoittaa tai näyttää vahingoittavan merkittävästi yleisön etuja .” (29A pykälä, poliisiuudistuslaki 2002). 

Katso koko vastaukset sekä Surreyn poliisin että komissaarin supervalituksiin.

Yhteenveto valitusten teemojen tai suuntausten tunnistamiseksi ja niiden perusteella käyttöönotetuista mekanismeista

Valitusjohtajamme ja PSD:n välillä on kuukausittaisia ​​tapaamisia. Toimistossamme on myös valitusten tarkastelupäällikkö, joka kirjaa oppia vuoden 3 poliisiuudistuslain taulukon 2002 mukaisista lakisääteisistä tarkastuksista ja jakaa tämän PSD:n kanssa. Lisäksi yhteys- ja kirjeenvaihtajamme tallentaa kaikki asukkaiden yhteydenotot ja kerää tietoja tarjotakseen tilastollista tietoa yleisistä teemoista ja nousevista trendeistä, jotta ne voidaan jakaa voiman kanssa ajoissa. 

Valituspäällikkö osallistuu myös Force Organisational Learning Boardiin sekä moniin muihin voimanlaajuisiin kokouksiin, jotta voidaan ottaa esille laajempaa oppimista ja muita asioita. Toimistomme työskentelee myös voiman kanssa turvatakseen laajemman voimaoppimisen voimanlaajuisen viestinnän, koulutuspäivien ja CPD-tapahtumien avulla. Komission jäsenelle tiedotetaan suoraan kaikista näistä asioista säännöllisesti.

Yhteenveto käytössä olevista järjestelmistä, joilla seurataan ja parannetaan valitusten käsittelyn oikea-aikaisuutta

Valituspäällikkömme, valitusten tarkastelupäällikön, yhteys- ja kirjeenvaihtovastaavan ja PSD:n johtajan välillä järjestetään kuukausittaisia ​​tapaamisia, joissa keskustellaan suorituskyvystä, trendeistä ja ajantasaisuudesta. Viralliset neljännesvuosittaiset kokoukset PSD:n kanssa antavat komission jäsenelle mahdollisuuden saada päivityksiä oikea-aikaisuudesta sekä muista valitusten käsittelyyn liittyvistä aloista. Valituspäällikkömme tarkkailee myös erityisesti niitä tapauksia, joiden tutkiminen kestää yli 12 kuukautta, ja antaa PSD:lle palautteen ajoissa jne.

Voiman poliisin (valitukset ja väärinkäytökset) säännön 13 2020 mukaisesti antamien kirjallisten ilmoitusten määrä, joissa tutkintaa ei ole saatu päätökseen "merkityn ajanjakson kuluessa"

Vuosittaiset tiedot suoritettujen tutkimusten määrästä ja niiden suorittamiseen kuluneesta ajasta ovat nähtävissä omistetussa tutkimuksessamme Data Hub.

Hub sisältää myös tiedot vuoden 13 poliisin (valitukset ja väärinkäytökset) säännön 2020 mukaisista ilmoituksista.

Käytössä on laadunvarmistusmekanismit, joilla seurataan ja parannetaan sen valitusvastausten laatua

Järjestetään monia kokouksia, joissa seurataan joukkojen oikea-aikaisuutta, laatua ja yleistä valitusten suoritusta. Komissaarin toimisto kirjaa kaikki yleisöltä tulevat yhteydenotot toimistoomme ja varmistaa, että kaikki joukkoja tai sen henkilökuntaa koskevat valitukset välitetään PSD:lle ajoissa. 

Kantelupäälliköllä on nyt pääsy PSD:n käyttämään valitustietokantaan, ja hän tekee säännöllisiä dip-tarkastuksia tapauksista, jotka joukot ovat tutkineet ja lopettaneet. Näin tehdessään komissaari voi seurata vastauksia ja tuloksia.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

Yksityiskohdat hallinnollisista järjestelyistä, joita komissaari on ottanut käyttöön saadakseen ylikonstaapelin vastuuseen valitusten käsittelystä, esim. kokoustiheys ja yhteenveto keskusteluista

Surreyn poliisin pääkonstaapelin kanssa järjestetään julkista suorituskykyä ja vastuullisuutta koskevia kokouksia kolme kertaa vuodessa. Näitä kokouksia täydentävät resurssi- ja tehokkuuskokoukset, jotka pidetään yksityisesti komissaarin ja Surreyn poliisin välillä. On sovittu, että erityinen valituspäivitys käsitellään vähintään kuuden kuukauden välein osana tätä kokousjaksoa.

Katso osiomme aiheesta Suorituskyky ja vastuullisuus lisätietoja.

Valitusten tarkastelujen oikea-aikaisuus, esim. arvioinnin suorittamiseen kulunut keskimääräinen aika

Paikallisena poliisiviranomaisena (LPB) Office of Commissioner on palkannut täysin koulutetun ja asianmukaisesti koulutetun valitusten tarkastelupäällikön, jonka ainoa vastuu on suorittaa lakisääteisiä tarkastuksia, jotka on kirjattu vuoden 3 poliisiuudistuslain 2002. luetteloon. Tässä prosessissa valitukset käsitellään. Tarkastuspäällikkö arvioi, oliko valituksen käsittely PSD:ssä järkevää ja oikeasuhteista.  

Valitustarkastelupäällikkö on puolueeton PSD:tä kohtaan, ja yksinomaan komission jäsen palkkaa hänet riippumattomia arvioita varten. 

• Katso uusimmat Ajantasaisuusraporttien yhteenvetotaulukko (Huhtikuu 2024)
  
  
• Tiedot valitusten tarkistuspäällikkömme suorittamien tarkistusten määrä on saatavilla täältä, sisältäen tarkastelun keskimääräisen keston ja vertailun vastaaviin joukkoihimme (MSF) ja kansalliseen keskiarvoon.
  
  

Laadunvarmistusmekanismit, jotka komissaari on perustanut varmistaakseen, että uudelleentarkastelupäätökset ovat järkeviä ja valituslainsäädännön ja IOPC:n lakisääteisten ohjeiden mukaisia

Toimistomme kirjaa virallisesti kaikki lakisääteiset tarkastuspäätökset. Lisäksi itse valituksen lisäksi valitusten tarkastelupäällikön tarkastelujen tulokset lähetetään myös toimitusjohtajalle ja valitusosaston johtajalle tiedoksi ja tarkastettavaksi. Toimitamme myös IOPC:lle tietoja tällaisista arvioinneista.

Kuinka komission jäsen arvioi kantelijan tyytyväisyyttä tapaan, jolla he ovat käsitelleet valituksia

Kantelijan tyytyväisyydelle ei ole suoraa mittaa. On kuitenkin olemassa useita epäsuoria toimenpiteitä IOPC:n Surreyn verkkosivuillaan keräämät ja julkaisemat tiedot.

 Komissaari myös seuraa näitä keskeisiä aloja:

1. Se tyytymättömyyden osuus, joka käsitellään muodollisen valitusprosessin ulkopuolella (aikataulun 3 ulkopuolella) ja joka mahdollistaa nopean toiminnan yleisön esiin nostamien ongelmien ratkaisemiseksi ja ne, jotka sitten johtavat muodolliseen valitusprosessiin
2. Oikea-aikainen yhteydenotto kantelijaan valituksen käsittelemiseksi
3. Niiden valitusten määrä, jotka muodollisessa valitusprosessissa (aikataulun 3 sisällä) tutkittaessa ylittävät 12 kuukauden tutkimusajan
4. Niiden valitusten osuus, joissa kantelijat hakevat uudelleentarkastelua. Tämä osoittaa, että kantelija ei jostain syystä ole tyytyväinen muodollisen prosessin tulokseen

Toinen keskeinen näkökohta on syntyvien valitusten ja organisaation oppimisen luonne, jonka pitäisi, jos niitä käsitellään tehokkaasti, tukea yleisön tyytyväisyyttä palvelun toimittamiseen tulevaisuudessa.

Komissaareille, jotka toimivat "mallin 2" tai "mallin 3" alueena: komission jäsenen suorittaman alkuperäisen valitusten käsittelyn oikea-aikaisuus, alkuperäisessä valitusten käsittelyvaiheessa tehtyjen päätösten laadunvarmistusmekanismien tiedot ja [vain malli 3] laatu viestinnästä valittajien kanssa

Kaikilla paikallisilla poliisielimillä on tiettyjä velvollisuuksia valitusten käsittelyssä. He voivat myös ottaa vastuun tietyistä lisätehtävistä, jotka muuten toimisivat päällikkönä:

• Malli 1 (pakollinen): kaikki paikalliset poliisielimet ovat vastuussa tarkastelujen suorittamisesta, jos ne ovat asianmukainen tarkastuselin
• Malli 2 (valinnainen): mallin 1 mukaisten velvollisuuksien lisäksi paikallinen poliisiviranomainen voi ottaa vastuun ensimmäisestä yhteydenotosta valittajien kanssa, vuoden 3 poliisiuudistuslain luettelon 2002 ulkopuolisten valitusten käsittelystä ja valitusten kirjaamisesta.
• Malli 3 (valinnainen): paikallinen poliisielin, joka on ottanut mallin 2 käyttöön, voi lisäksi ottaa vastuun siitä, että kantelijat ja asiasta kiinnostuneet henkilöt pidetään asianmukaisesti ajan tasalla valituksensa käsittelyn edistymisestä ja tuloksesta

Paikallisista poliisiviranomaisista ei tule asianmukaista viranomaista valitukseen minkään edellä mainitun mallin mukaisesti. Pikemminkin mallien 2 ja 3 tapauksessa ne suorittavat joitakin tehtäviä, joita johtaja muuten hoitaisi asianmukaisena viranomaisena. Surreyssa komissaarisi käyttää mallia 1 ja on vastuussa vuoden 3 poliisiuudistuslain 2002. luettelon mukaisista tarkastuksista.

Lisätietoja

Lisätietoja valitusprosessimme tai katso valitustiedot Surreyn poliisista tästä.

Ota yhteyttä käyttämällämme Ota yhteyttä sivu.