خود ارزیابی عملکرد ما در انجام وظایف رسیدگی به شکایات

مدیریت مؤثر شکایات توسط پلیس ساری برای بهبود خدمات پلیس در ساری حیاتی است. کمیسر شما قویاً به حفظ استانداردهای بالای پلیس در سراسر شهرستان اعتقاد دارد. 

لطفاً در زیر ببینید که چگونه کمیسیونر بر مدیریت شکایات توسط پلیس ساری نظارت می کند. برای سهولت درک، ما عناوین را مستقیماً از قسمت گرفته شده است اطلاعات مشخص شده (اصلاح) سفارش 2021.

نحوه سنجش رضایت شاکی توسط نیرو

این نیرو یک محصول عملکرد سفارشی (Power-Bi) ایجاد کرده است که داده‌های شکایت و سوء رفتار را جمع‌آوری می‌کند. این داده ها توسط نیرو به طور منظم مورد بررسی قرار می گیرند و اطمینان حاصل می شود که عملکرد در اولویت بالایی قرار دارد. این داده ها همچنین در دسترس کمیسیونر است که به صورت سه ماهه با رئیس بخش خدمات حرفه ای (PSD) ملاقات می کند و اطمینان حاصل می کند که مدیریت شکایات به موقع و متناسب حفظ می شود. علاوه بر این، برای بررسی دقیق و دریافت به‌روزرسانی‌های عملکرد، رئیس شکایات ما شخصاً به صورت ماهانه با PSD ملاقات می‌کند.

PSD با اطمینان از اینکه تماس اولیه با شاکی به موقع و متناسب است، به شدت بر رضایت شکایت تمرکز می کند.  داده های فصلی IOPC نشان می دهد که پلیس ساری در این زمینه واقعاً خوب عمل می کند. وقتی صحبت از تماس اولیه و ثبت شکایات می شود، هم از اکثر نیروهای مشابه (MSF) و هم از نیروهای ملی بهتر است.

به‌روزرسانی‌های پیشرفت در اجرای توصیه‌های مرتبط ارائه شده توسط IOPC و/یا HMICFRS در رابطه با رسیدگی به شکایات، یا جایی که توصیه‌ها پذیرفته نشدند، توضیحی در مورد چرایی آن

توصیه های IOPC

لازم است افسران ارشد و ارگان های پلیس محلی توصیه های ارائه شده به آنها و پاسخ آنها را در وب سایت های خود به گونه ای منتشر کنند که برای عموم مردم واضح و آسان باشد. در حال حاضر وجود دارد one IOPC learning recommendation for Surrey Police. شما می توانید پاسخ ما را بخوانید اینجا.

توصیه های HMICFRS

بازرسی اعلیحضرت نیروی انتظامی و خدمات امداد و نجات آتش نشانی و آتش نشانی (HMICFRS) به طور معمول پیشرفت را در برابر توصیه هایی که آنها به نیروهای پلیس در گزارش های بازرسی خود می کنند، نظارت می کند. گرافیک در زیر پیشرفتی را نشان می دهد که نیروهای پلیس در برابر توصیه هایی که در این زمینه به آنها داده شده است ارزیابی های یکپارچه لایه برداری 2018/19 و ارزیابی های PEEL 2021/22. توصیه هایی که در گزارش های بازرسی اخیر مجدداً بیان شده اند به عنوان جایگزین نشان داده می شوند. HMICFRS در به روز رسانی های آینده داده های بیشتری را به جدول اضافه خواهد کرد.

دیدن تمام به روز رسانی های Surrey در رابطه با توصیه های HMICFRS.

شکایات فوق العاده

شکایت فوق العاده شکایتی است که توسط یک نهاد تعیین شده مبنی بر این که «یک ویژگی یا ترکیبی از ویژگی های پلیس در انگلستان و ولز توسط یک یا چند نیروی پلیس به طور قابل توجهی به منافع عمومی آسیب می رساند یا به نظر می رسد. " (بخش 29 الف، قانون اصلاحات پلیس 2002). 

کامل را ببینید پاسخ به شکایات فوق العاده از سوی پلیس ساری و کمیسیونر.

خلاصه هر مکانیزمی که برای شناسایی و اقدام در مورد موضوعات یا روند شکایات ایجاد شده است

جلسات ماهانه بین رئیس شکایات ما و PSD وجود دارد. دفتر ما همچنین دارای یک مدیر بررسی شکایات است که از بررسی های قانونی درخواست شده در جدول 3 قانون اصلاح پلیس 2002 یاد می گیرد و آن را با PSD به اشتراک می گذارد. علاوه بر این، افسر تماس و مکاتبات ما همه تماس‌های ساکنان را ثبت می‌کند و داده‌ها را برای ارائه بینش آماری در مورد موضوعات رایج و روندهای در حال ظهور ثبت می‌کند تا بتوان آنها را به موقع با نیرو به اشتراک گذاشت. 

رئیس شکایات همچنین در هیئت آموزشی سازمانی نیرو، همراه با بسیاری از جلسات سراسری دیگر حضور می‌یابد تا یادگیری گسترده‌تر و موضوعات دیگر مطرح شود. دفتر ما همچنین با این نیرو کار می کند تا از طریق ارتباطات سراسری نیرو، روزهای آموزشی و رویدادهای CPD، یادگیری نیرو را بیشتر تضمین کند. کمیسر مستقیماً در مورد همه این موارد به طور منظم مطلع می شود.

خلاصه ای از سیستم های موجود برای نظارت و بهبود عملکرد در به موقع رسیدگی به شکایات

جلسات ماهانه بین رئیس شکایات ما، مدیر بررسی شکایات، افسر تماس و مکاتبات و رئیس PSD برای بحث در مورد عملکرد، روندها و به موقع بودن برگزار می شود. جلسات رسمی سه ماهه با PSD به کمیسیونر این امکان را می دهد که به روز رسانی ها را در مورد به موقع بودن و سایر زمینه های مربوط به رسیدگی به شکایات دریافت کند. رئیس شکایات ما همچنین به طور خاص آن مواردی را که بررسی بیش از 12 ماه طول می کشد نظارت می کند و هرگونه نگرانی در مورد به موقع بودن و غیره را به PSD بازخورد می دهد.

The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”

Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated داده هاب.

The Hub also contains details of notices under under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020.

مکانیسم های تضمین کیفیت برای نظارت و بهبود کیفیت پاسخ های آن به شکایات

Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force.  The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner. 

The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force.  By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

جزئیات ترتیبات اداری که کمیسر برای رسیدگی به شکایات از رئیس پلیس به منظور پاسخگویی به شکایات به عنوان مثال تکرار جلسات و خلاصه ای از بحث ها در نظر گرفته است.

Public Performance and Accountability meetings are held with the Chief Constable of Surrey Police three times a year. These meetings are complemented by Resource and Efficiency meetings that are held in private between the Commissioner and Surrey Police. It has been agreed that a dedicated complaints update will be considered at least once every six months as part of this meeting cycle.

لطفا بخش ما را ببینید عملکرد و مسئولیت پذیری برای اطلاعات بیشتر.

به موقع بودن بررسی شکایات به عنوان مثال میانگین زمان صرف شده برای تکمیل بررسی ها

به عنوان یک نهاد پلیس محلی (LPB)، دفتر کمیسر یک مدیر بررسی شکایات کاملاً آموزش دیده و ماهر را استخدام کرده است که مسئولیت آن تنها انجام بررسی های قانونی ثبت شده در جدول 3 قانون اصلاحات پلیس 2002 است. در این فرآیند، شکایات مدیر بررسی بررسی می کند که آیا رسیدگی به شکایت توسط PSD معقول و متناسب بوده است یا خیر.  

The Complaints Review Manager is impartial to PSD and is recruited solely by the Commissioner for the purposes of independent reviews. 

• View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (آوریل 2024)
  
  
• داده های مربوط به number of reviews carried out by our Complaints Review Manager is available here, including the average length taken to complete a review, and comparison to our most similar forces (MSF) and national average.
  
  

مکانیزم های تضمین کیفیت که کمیسیونر برای اطمینان از اینکه تصمیمات بازنگری صحیح و مطابق با الزامات قانون شکایت و دستورالعمل های قانونی IOPC هستند ایجاد کرده است.

تمام تصمیمات بازنگری قانونی به طور رسمی توسط دفتر ما ثبت می شود. علاوه بر این، علاوه بر خود شکایت، نتایج بررسی‌ها توسط مدیر بررسی شکایات نیز برای آگاهی و بررسی به مدیر اجرایی و رئیس رسیدگی به شکایات ارسال می‌شود. ما همچنین داده‌های مربوط به چنین بررسی‌هایی را به IOPC ارائه می‌کنیم.

چگونه کمیسر رضایت شاکیان را از نحوه برخورد آنها با شکایات ارزیابی می کند

هیچ معیار مستقیمی برای رضایت شاکی وجود ندارد. با این حال، چندین اقدام غیرمستقیم از نظر وجود دارد اطلاعات جمع آوری و منتشر شده در مورد عملکرد توسط IOPC در وب سایت آنها برای Surrey.

 کمیسیونر همچنین این حوزه های کلیدی را تحت بررسی قرار می دهد:

1. نسبت نارضایتی هایی که خارج از فرآیند شکایات رسمی (خارج از برنامه 3) رسیدگی می شود و امکان اقدام سریع برای حل و فصل مسائل مطرح شده توسط مردم و مواردی را که منجر به فرآیند شکایات رسمی می شود را فراهم می کند.
2. به موقع بودن تماس با شاکی برای رسیدگی به شکایت
3. تعداد شکایاتی که هنگام بررسی در فرآیند شکایات رسمی (داخل برنامه 3) از یک دوره زمانی بررسی 12 ماهه فراتر می رود.
4. نسبت شکایاتی که شاکیان برای بررسی درخواست می کنند. این نشان می دهد که به هر دلیلی، شاکی از نتیجه روند رسمی راضی نیست

ملاحظات کلیدی دیگر، ماهیت شکایات و یادگیری سازمانی است که اگر به طور موثر با آنها برخورد شود، باید رضایت عمومی از ارائه خدمات در آینده را حمایت کند.

برای کمیسیونرهایی که به عنوان منطقه "مدل 2" یا "مدل 3" فعالیت می کنند: به موقع بودن رسیدگی اولیه به شکایات انجام شده توسط کمیسر، جزئیات مکانیسم های تضمین کیفیت برای تصمیمات اتخاذ شده در مرحله رسیدگی اولیه به شکایت و [فقط مدل 3] کیفیت ارتباط با شاکیان

همه ارگان های پلیس محلی وظایف خاصی در رابطه با رسیدگی به شکایات دارند. آنها همچنین می توانند مسئولیت برخی وظایف اضافی را که در غیر این صورت با افسر ارشد انجام می شود، بر عهده بگیرند:

• مدل 1 (اجباری): همه ارگان های پلیس محلی مسئولیت انجام بازبینی ها را در جایی که مرجع بازبینی مربوطه هستند، دارند
• مدل 2 (اختیاری): علاوه بر مسئولیت های تحت مدل 1، یک نهاد پلیس محلی می تواند مسئولیت برقراری تماس اولیه با شاکیان، رسیدگی به شکایات خارج از جدول 3 قانون اصلاح پلیس 2002 و ثبت شکایات را بر عهده بگیرد.
• مدل 3 (اختیاری): یک نهاد پلیس محلی که مدل 2 را پذیرفته است علاوه بر این می تواند مسئولیت اطلاع رسانی مناسب شاکیان و افراد ذینفع را از پیشرفت رسیدگی و نتیجه شکایت خود بپذیرد.

نهادهای پلیس محلی به مرجع مناسب برای شکایت تحت هیچ یک از مدل های فوق تبدیل نمی شوند. در عوض، در مورد مدل های 2 و 3، آنها برخی از وظایف را انجام می دهند که در غیر این صورت افسر ارشد به عنوان مرجع مناسب انجام می دهد. در ساری، کمیسر شما «مدل 1» را اداره می‌کند و مسئول انجام بازبینی‌ها بر اساس جدول 3 قانون اصلاح پلیس 2002 است.

اطلاعات بیشتر

اطلاعات بیشتر در مورد روند شکایات ما یا ببینید اطلاعات شکایات در مورد پلیس ساری اینجا.

با استفاده از ما در تماس باشید تماس با ما احتمال برد مراجعه کنید.