Κάθε τρίμηνο, το Ανεξάρτητο Γραφείο Αστυνομικής Συμπεριφοράς (IOPC) συλλέγει δεδομένα από δυνάμεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται τις καταγγελίες. Το χρησιμοποιούν για να παράγουν ενημερωτικά δελτία που καθορίζουν την απόδοση σε σχέση με μια σειρά από μέτρα. Συγκρίνουν τα δεδομένα κάθε δύναμης με τα δικά τους πιο παρόμοια ομάδα δυνάμεων μέσο όρο και με τα συνολικά αποτελέσματα για όλες τις δυνάμεις στην Αγγλία και την Ουαλία.
Η παρακάτω αφήγηση συνοδεύει το Ενημερωτικό Δελτίο Παραπόνων IOPC για το Τέταρτο Τρίμηνο 2022/23:
Η αστυνομία του Surrey συνεχίζει να έχει καλές επιδόσεις σε σχέση με τον χειρισμό παραπόνων.
Οι κατηγορίες ισχυρισμών αποτυπώνουν τη ρίζα της δυσαρέσκειας που εκφράζεται σε μια καταγγελία. Μια υπόθεση καταγγελίας θα περιέχει έναν ή περισσότερους ισχυρισμούς και μια κατηγορία επιλέγεται για κάθε ισχυρισμό που καταγράφεται.
Ανατρέξτε στο IOPC Καταστατική καθοδήγηση σχετικά με τη συλλογή δεδομένων σχετικά με καταγγελίες, καταγγελίες και ορισμούς κατηγορίας καταγγελιών.
Οι επιδόσεις σε σχέση με την επικοινωνία με τους καταγγέλλοντες και την καταγραφή των καταγγελλόντων παραμένουν ισχυρότερες από τις περισσότερες παρόμοιες δυνάμεις (ΓΧΣ) και τον Εθνικό Μέσο όρο (βλ. ενότητα Α1.1). Ο αριθμός των υποθέσεων καταγγελιών που καταγράφονται ανά 1,000 υπαλλήλους στην Αστυνομία του Surrey έχει μειωθεί από την ίδια περίοδο πέρυσι (SPLY) (584/492) και είναι πλέον παρόμοιος με τους ΓΧΣ που κατέγραψαν 441 περιπτώσεις. Ο αριθμός των καταγγελιών που καταγράφηκαν επίσης μειώθηκε από 886 σε 829. Ωστόσο, εξακολουθεί να είναι υψηλότερος από τους ΓΧΣ (705) και τον Εθνικό Μέσο όρο (547) και είναι κάτι που το PCC ψάχνει να καταλάβει γιατί ίσως συμβαίνει αυτό.
Επιπλέον, αν και μια μικρή μείωση από το SPLY, η Δύναμη έχει υψηλότερο ποσοστό δυσαρέσκειας μετά τον αρχικό χειρισμό (31%) σε σύγκριση με τους ΓΧΣ (18%) και τον Εθνικό Μέσο όρο (15%). Αυτός είναι ένας τομέας που το PCC σας θα επιδιώξει να κατανοήσει και όπου χρειάζεται, ζητήστε από τη Δύναμη να κάνει βελτιώσεις. Ωστόσο, ο Επικεφαλής Παραπόνων του OPCC συνεργάζεται με τη Δύναμη για να βελτιώσει τις διοικητικές λειτουργίες της και ως εκ τούτου, η PSD ολοκληρώνει τώρα λιγότερες υποθέσεις καταγγελιών που αντιμετωπίζονται σύμφωνα με το Παράρτημα 3 ως «Χωρίς περαιτέρω δράση» σε σύγκριση με το SPLY (45%/74%) .
Επιπλέον, οι περιοχές για τις οποίες παραπονέθηκαν οι περισσότερες είναι σε γενικές γραμμές παρόμοιες με τις κατηγορίες από το SPLY (βλ. διάγραμμα σχετικά με το «τι έχει παραπονεθεί» στην ενότητα A1.2). Σε σχέση με την επικαιρότητα, η Δύναμη μείωσε τον χρόνο που χρειάζεται κατά δύο ημέρες κατά τις οποίες οριστικοποιεί υποθέσεις εκτός του Προγράμματος 3 και είναι καλύτερο από τους ΓΧΣ και τον Εθνικό Μέσο όρο. Αυτό οφείλεται στο μοντέλο λειτουργίας εντός του Τμήματος Επαγγελματικών Προτύπων (PSD) που επιδιώκει να αντιμετωπίζει αποτελεσματικά και αποτελεσματικά τα παράπονα κατά την αρχική αναφορά και, όπου είναι δυνατόν, εκτός του Παραρτήματος 3.
Ωστόσο, η Δύναμη χρειάστηκε 30 ημέρες περισσότερο αυτή την περίοδο για να οριστικοποιήσει υποθέσεις που καταγράφηκαν σύμφωνα με το Πρόγραμμα 3 και μέσω τοπικής έρευνας. Ο έλεγχος του PSD από τα PCC αποκαλύπτει ότι η αύξηση της πολυπλοκότητας και της ζήτησης σε περιπτώσεις μαζί με προκλήσεις παροχής πόρων, συμπεριλαμβανομένης της ζήτησης που δημιουργείται σύμφωνα με τις συστάσεις των εθνικών προτύπων ελέγχου του HMICFRS, μπορεί όλα να συνέβαλαν σε αυτήν την αύξηση. Αν και ακόμη περιμένει να πραγματοποιηθεί, έχει πλέον εγκριθεί από τη Δύναμη ένα σχέδιο για την αύξηση των πόρων εντός του PSD.
Τέλος, μόνο το 1% (49) καταγγελίες αντιμετωπίστηκαν βάσει του Παραρτήματος 3 και διερευνήθηκαν (δεν υπόκεινται σε ειδικές διαδικασίες). Αυτό είναι σημαντικά χαμηλότερο από τους ΓΧΣ στο 21% και τον Εθνικό Μέσο όρο στο 12% και αποτελεί έναν περαιτέρω τομέα εστίασης για το PCC για να κατανοήσει γιατί μπορεί να συμβαίνει αυτό.