Διαδικασία παραπόνων

Αυτή η σελίδα περιέχει πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία για καταγγελίες που σχετίζονται με την αστυνομία του Surrey ή το γραφείο μας, και τον ρόλο του Γραφείου του Επιτρόπου στην παρακολούθηση, το χειρισμό και την εξέταση καταγγελιών σχετικά με την αστυνόμευση.

Το γραφείο μας έχει καθήκον σε σχέση με τον χειρισμό παραπόνων, που κατηγοριοποιούνται σε τρία διαφορετικά μοντέλα. Λειτουργούμε το Model One, δηλαδή ο Επίτροπός σας:

• Ως μέρος του ευρύτερου ελέγχου της απόδοσης της αστυνομίας του Surrey, παρακολουθεί τις καταγγελίες που λαμβάνονται σχετικά με την αστυνομία και τον τρόπο αντιμετώπισής τους, συμπεριλαμβανομένων των αποτελεσμάτων και των χρονοδιαγραμμάτων.
  
• Απασχολεί έναν Υπεύθυνο Επισκόπησης Παραπόνων, ο οποίος μπορεί να παρέχει μια ανεξάρτητη επισκόπηση του αποτελέσματος μιας καταγγελίας που διεκπεραιώθηκε από την αστυνομία του Surrey, όταν ζητηθεί από τον καταγγέλλοντα εντός 28 ημερών.

Ως αποτέλεσμα του ρόλου του Γραφείου του Επιτρόπου στην επανεξέταση των αποτελεσμάτων των καταγγελιών που παρέχονται από την αστυνομία του Surrey, ο Επίτροπός σας δεν εμπλέκεται συνήθως στην καταγραφή ή τη διερεύνηση νέων καταγγελιών κατά της Δύναμης, καθώς οποιεσδήποτε τέτοιες καταγγελίες διαχειρίζεται το Τμήμα Επαγγελματικών Προτύπων (PSD). της αστυνομίας του Surrey.

Αυτοεκτίμηση

Η αποτελεσματική διαχείριση των καταγγελιών από την αστυνομία του Surrey είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση των υπηρεσιών αστυνόμευσης στο Surrey.

Σύμφωνα με το Καθορισμένες πληροφορίες (Τροποποίηση) Παραγγελία 2021 είμαστε υποχρεωμένοι να δημοσιεύσουμε μια αυτοαξιολόγηση της απόδοσής μας στην επίβλεψη της διαχείρισης παραπόνων από την αστυνομία του Surrey. 

Διάβασε την Αυτοαξιολόγηση μας εδώ.

Κάνοντας καταγγελία για αστυνόμευση στο Surrey

Οι αστυνομικοί και το προσωπικό του Surrey στοχεύουν να παρέχουν υψηλού επιπέδου υπηρεσίες στις κοινότητες του Surrey και καλωσορίζουν τα σχόλια από το κοινό για να βοηθήσουν στη διαμόρφωση της υπηρεσίας τους. Ωστόσο, γνωρίζουμε ότι μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις που αισθάνεστε δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία που έχετε λάβει και θέλετε να υποβάλετε ένα παράπονο.

Αφήστε σχόλια ή κάντε μια επίσημη καταγγελία σχετικά με την αστυνομία του Surrey.

Το Τμήμα Επαγγελματικών Προτύπων της Αστυνομίας του Surrey (PSD) λαμβάνει όλες τις αναφορές παραπόνων και δυσαρέσκειας σχετικά με τους αστυνομικούς, το αστυνομικό προσωπικό ή την αστυνομία του Surrey γενικά και θα απαντήσει γραπτώς στις ανησυχίες σας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί τους καλώντας το 101.

Οι καταγγελίες μπορούν επίσης να υποβληθούν στο Ανεξάρτητο Γραφείο Αστυνομικής Συμπεριφοράς (IOPC), ωστόσο αυτές θα διαβιβαστούν αυτόματα στην Αστυνομία του Surrey ή στον Επίτροπο Αστυνομίας και Εγκλήματος (σε περίπτωση καταγγελίας κατά του Αρχιφύλακα) για τα αρχικά στάδια της διαδικασίας να ολοκληρωθεί, εκτός εάν συντρέχουν εξαιρετικές περιστάσεις που δικαιολογούν τη μη μεταβίβασή του.

Ο Επίτροπος Αστυνομίας και Εγκλήματος δεν εμπλέκεται σε αυτό το πρώτο στάδιο καταγγελιών. Μπορείτε να δείτε περισσότερες πληροφορίες κάτω από αυτήν τη σελίδα σχετικά με το αίτημα για ανεξάρτητη επανεξέταση του αποτελέσματος της καταγγελίας σας από το γραφείο μας, η οποία μπορεί να πραγματοποιηθεί μόλις λάβετε απάντηση από την αστυνομία του Surrey.

Ο ρόλος του Επιτρόπου Αστυνομίας και Εγκλήματος

Ο Επίτροπος Αστυνομίας και Εγκλήματος έχει καταστατική ευθύνη για:

• την τοπική εποπτεία του χειρισμού παραπόνων από την αστυνομία του Surrey·
• ενεργώντας ως ανεξάρτητο όργανο αναθεώρησης για ορισμένες καταγγελίες που έχουν υποβληθεί μέσω του επίσημου συστήματος καταγγελιών της αστυνομίας του Surrey.
• ασχολείται με καταγγελίες που έγιναν κατά του Αρχιφύλακα, ένας ρόλος γνωστός ως Κατάλληλη Αρχή

Ο Επίτροπός σας παρακολουθεί επίσης την αλληλογραφία που λαμβάνει το γραφείο μας για να τον υποστηρίξει στη βελτίωση της υπηρεσίας που λαμβάνετε και τις καταγγελίες που λαμβάνονται από το γραφείο μας, την αστυνομία του Surrey και το IOPC. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στο δικό μας Δεδομένα παραπόνων .

Οι καταγγελίες που λαμβάνονται από την Αστυνομία και τον Επίτροπο για το έγκλημα σχετικά με την υπηρεσία που παρέχεται από την αστυνομία του Surrey θα απαντώνται κανονικά με αίτημα για άδεια να προωθηθούν στο Force για να απαντήσει λεπτομερέστερα. Ο Επίτροπος Αστυνομίας και Εγκλήματος μπορεί να εξετάσει μόνο υποθέσεις που έχουν περάσει πρώτα από το σύστημα παραπόνων της αστυνομίας.

Ακροάσεις ανάρμοστης συμπεριφοράς και εφετεία της αστυνομίας

Μια Ακρόαση Ανάρμοστης Συμπεριφοράς λαμβάνει χώρα όταν διεξάγεται έρευνα σε οποιονδήποτε αξιωματικό μετά από ισχυρισμό για συμπεριφορά που είναι κάτω από το πρότυπο που αναμένεται από την αστυνομία του Surrey. 

Μια ακρόαση για σοβαρό παράπτωμα λαμβάνει χώρα όταν ο ισχυρισμός σχετίζεται με παράπτωμα που είναι τόσο σοβαρό που θα μπορούσε να οδηγήσει σε απόλυση του αστυνομικού.

Οι ακροάσεις για σοβαρό παράπτωμα διεξάγονται δημόσια, εκτός εάν γίνει ειδική εξαίρεση από τον Πρόεδρο της ακρόασης.

Οι νομικά καταρτισμένοι πρόεδροι και τα ανεξάρτητα μέλη της επιτροπής είναι άτομα με νομικά προσόντα, ανεξάρτητα από την Αστυνομία του Surrey, τα οποία επιλέγονται από το Γραφείο του Επιτρόπου για να διασφαλιστεί ότι όλες οι ακροάσεις για ανάρμοστη συμπεριφορά είναι δίκαιες και διαφανείς. 

Οι αστυνομικοί μπορούν να ασκήσουν έφεση στα πορίσματα των ακροάσεων για παράπτωμα. Τα Αστυνομικά Εφετεία (PAT) εκδικάζουν προσφυγές που ασκούνται από αστυνομικούς ή ειδικούς αστυφύλακες:

• Μάθετε περισσότερα σχετικά με Ακροάσεις ανάρμοστης συμπεριφοράς και εφετεία της αστυνομίας
• Διάβασε πώς επιλέγουμε, προσλαμβάνουμε και διαχειριζόμαστε Έδρες με Νόμιμα Προσόντα
  
  

Το δικαίωμά σας για επανεξέταση του αποτελέσματος της καταγγελίας σας στην αστυνομία του Surrey

Εάν έχετε ήδη υποβάλει μια καταγγελία στο σύστημα παραπόνων της Αστυνομίας του Surrey και παραμένετε δυσαρεστημένοι αφού λάβετε επίσημη έκβαση της καταγγελίας σας από τη Δύναμη, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα στο Γραφείο του Επιτρόπου σας να το εξετάσει. Στη συνέχεια, το χειρίζεται ο Υπεύθυνος ελέγχου παραπόνων, ο οποίος απασχολείται από το Γραφείο για να ελέγχει ανεξάρτητα το αποτέλεσμα της καταγγελίας σας.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία ελέγχου ή χρησιμοποιήστε μας σελίδα επικοινωνίας για να ζητήσετε έλεγχο καταγγελίας τώρα.

Στη συνέχεια, ο Υπεύθυνος Επισκόπησης Παραπόνων θα εξετάσει εάν το αποτέλεσμα της καταγγελίας σας ήταν εύλογο και αναλογικό και θα εντοπίσει τυχόν μάθηση ή συστάσεις που σχετίζονται με την αστυνομία του Surrey.

Καταγγελία κατά του Αρχιφύλακα

Ο Επίτροπος Αστυνομίας και Εγκλήματος είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση καταγγελιών που σχετίζονται άμεσα με τις ενέργειες, τις αποφάσεις ή τη συμπεριφορά του Αρχιφύλακα. Οι καταγγελίες κατά του Αρχιφύλακα πρέπει να σχετίζονται με την άμεση ή προσωπική εμπλοκή του Αρχιφύλακα σε ένα θέμα.

Για να κάνετε μια καταγγελία κατά του Αρχιφύλακα, χρησιμοποιήστε το δικό μας Επικοινωνήστε μαζί μας ή καλέστε μας στο 01483 630200. Μπορείτε επίσης να μας γράψετε χρησιμοποιώντας την παραπάνω διεύθυνση.

Υποβολή καταγγελίας κατά του Επιτρόπου Αστυνομίας και Εγκλήματος ή μέλους του προσωπικού

Οι καταγγελίες κατά του Επιτρόπου Αστυνομίας και Εγκλήματος και Αναπληρωτή Επιτρόπου λαμβάνονται από τον Διευθύνοντα Σύμβουλό μας και διαβιβάζονται στην Αστυνομία του Surrey και Επιτροπή Εγκλήματος για άτυπη επίλυση.

Για να υποβάλετε καταγγελία κατά του Επιτρόπου ή μέλους του προσωπικού του Επιτρόπου, χρησιμοποιήστε τη δική μας Επικοινωνήστε μαζί μας ή καλέστε μας στο 01483 630200. Μπορείτε επίσης να μας γράψετε χρησιμοποιώντας την παραπάνω διεύθυνση. Εάν ένα παράπονο σχετίζεται με ένα μέλος του προσωπικού, θα το χειριστεί αρχικά ο υπεύθυνος γραμμής αυτού του μέλους του προσωπικού.

Παράπονα που έχουμε λάβει

Παρακολουθούμε την αλληλογραφία που λαμβάνεται από το γραφείο μας για να υποστηρίξουμε τον Επίτροπο στη βελτίωση της υπηρεσίας που λαμβάνετε.

We also publish information on complaints processed by the Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Τα Κέντρο δεδομένων includes more information about contact with our office, complaints against Surrey Police and the response that is provided by our Office and the Force.

Προσβασιμότητα

Εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε προσαρμογές για να σας υποστηρίξουμε για να υποβάλετε μια αίτηση ελέγχου ή μια καταγγελία, ενημερώστε μας χρησιμοποιώντας τη δική μας Επικοινωνήστε μαζί μας ή καλώντας μας στο 01483 630200. Μπορείτε επίσης να μας γράψετε χρησιμοποιώντας την παραπάνω διεύθυνση.

δείτε μας Δήλωση Προσβασιμότητας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα βήματα που έχουμε κάνει για να κάνουμε τις πληροφορίες και τις διαδικασίες μας προσβάσιμες.

Πολιτική και διαδικασίες παραπόνων

Δείτε τις πολιτικές παραπόνων μας παρακάτω: