Nach monatelanger Recherche und Planung wurde gestern, am Montag (1. April), unsere neue interne Opfer- und Zeugenbetreuungseinheit eröffnet.
„Victim Support“ wurde bisher von der Polizei von Surrey in Auftrag gegeben und nutzte zweckgebundene Mittel des Justizministeriums, um im Namen der Polizei Opfer von Straftaten zu unterstützen. Ab dem 1. April wird dieser Finanzierungsstrom stattdessen in die neue Einheit geleitet.
Die Vorteile davon sind enorm. Wir wissen, dass die richtige Unterstützung eines Opfers, sowohl praktisch als auch emotional, nicht nur seine Genesung unterstützt und wiederholte Viktimisierung reduziert, sondern in Verbindung mit einer effektiven Untersuchung auch seine Zusammenarbeit verbessert, um das Strafjustizsystem zu unterstützen und Straftäter zu bringen zur Gerechtigkeit.
PCC David Munro sagte: „Die Unterstützung von Opfern sollte immer im Mittelpunkt der Polizeiarbeit stehen, daher freue ich mich, dass wir mit der Einführung unserer Einheit in eine neue Ära der Opferbetreuung eintreten.
„Die Erfahrung von Kriminalität kann eine wirklich verheerende Wirkung auf Menschen haben und die Verwundbarkeit erhöhen. Deshalb ist es so wichtig, dass sie die richtige Unterstützung erhalten, um sich zu erholen und ihr Leben wieder aufzubauen.
„Ich möchte sicherstellen, dass sie positivere Erfahrungen mit dem Strafjustizsystem machen – von der Anzeige bis zur Lösung. Aus diesem Grund ist es ein großer Vorteil, dass die Polizei von Surrey jetzt einen umfassenden Rundum-Service für Opfer und Zeugen bietet, der eine viel engere Zusammenarbeit zwischen dem neuen Team und den für Reaktion und Ermittlung Verantwortlichen ermöglicht.“
Rachel Roberts, Leiterin der Victim & Witness Care Unit, sagte: „Ich freue mich sehr, diese neue Einheit zu leiten, die Opfern und Zeugen von Verbrechen die dringend benötigte Rundum-Qualitätspflege und -unterstützung bieten wird. Alle Mitglieder des Teams wurden darin geschult, die individuellen Bedürfnisse eines Opfers einzuschätzen und ihnen maßgeschneiderte Unterstützung anzubieten, um ihnen zu helfen, mit den unmittelbaren Auswirkungen des Verbrechens fertig zu werden und sich so weit wie möglich von dem erlittenen Schaden zu erholen.
„Während alle Opfer von Straftaten in erster Instanz an die Einheit verwiesen werden, wird die von uns angebotene Dienstleistung eine allgemeine Unterstützungsmaßnahme sein. Wir werden gegebenenfalls weiterhin spezialisierte Unterstützungsdienste beauftragen, mit denen wir zusammenarbeiten werden, um sicherzustellen, dass es einen vollständigen End-to-End-Service gibt, der die Reise für Opfer und Zeugen von Verbrechen reibungsloser macht.“
Eine neue Website wurde entwickelt, um die Dienstleistungen der Einheit zu fördern, die unter gefunden werden können indem Sie hier klicken.
Gleichzeitig werden wir ab Mitte April als erste Kraft im Land ein SMS-System zur Befragung von Verbrechensopfern einführen. Von den mehr als 500 Anrufen, die wir jeden Monat tätigen, schließen wir uns Unternehmen wie Sky und npower an, indem wir Informationen zur Kundenzufriedenheit per SMS mit einer Reihe kurzer Fragen an verschiedenen Punkten ihrer „Opferreise“ sammeln.
Mit dem Ziel, jeden Monat rund 2,000 Opfer aus einer Reihe verschiedener Arten von Straftaten zu erreichen, werden die Fragen ihre Zufriedenheit mit dem ersten Kontakt, den ergriffenen Maßnahmen, ob sie informiert wurden und die Behandlung, die sie erhalten haben, bewerten. Die Antworten werden uns dabei helfen, einen Überblick über unseren Dienst zu bekommen und uns in die Lage versetzen, die Bedürfnisse der Opfer in den Mittelpunkt unseres Dienstes zu stellen.