Die effektive Bearbeitung von Beschwerden durch die Polizei von Surrey ist für die Verbesserung der Polizeidienste in Surrey von entscheidender Bedeutung. Ihr Kommissar glaubt fest an die Aufrechterhaltung hoher Polizeistandards im gesamten Landkreis.
Bitte sehen Sie unten, wie der Commissioner die Bearbeitung von Beschwerden durch die Polizei von Surrey überwacht. Zum leichteren Verständnis haben wir die Überschriften direkt aus dem übernommen Verordnung über spezifizierte Informationen (Änderung) 2021.
Wie die Force die Zufriedenheit der Beschwerdeführer misst
Die Truppe hat ein maßgeschneidertes Leistungsprodukt (Power-Bi) entwickelt, das Daten zu Beschwerden und Fehlverhalten erfasst. Diese Daten werden von der Truppe regelmäßig überprüft, um sicherzustellen, dass die Leistung eine hohe Priorität behält. Diese Daten stehen auch dem Beauftragten zur Verfügung, der sich vierteljährlich mit dem Leiter der Abteilung für professionelle Dienstleistungen (PSD) trifft, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Beschwerden zeitnah und verhältnismäßig erfolgt. Darüber hinaus trifft sich unser Head of Complaints monatlich persönlich mit PSD, um die Leistung zu prüfen und Updates zu erhalten.
PSD konzentriert sich stark auf die Zufriedenheit mit der Beschwerde, indem sichergestellt wird, dass jeder erste Kontakt mit einem Beschwerdeführer sowohl rechtzeitig als auch verhältnismäßig ist. Vierteljährliche IOPC-Daten zeigt, dass die Polizei von Surrey in diesem Bereich wirklich gut abschneidet. Es ist sowohl besser als die Most Similar Forces (MSF) als auch die National Forces, wenn es um den Erstkontakt und die Erfassung von Beschwerden geht.
Fortschrittsaktualisierungen bei der Umsetzung relevanter Empfehlungen des IOPC und/oder HMICFRS in Bezug auf die Bearbeitung von Beschwerden, oder wenn Empfehlungen nicht akzeptiert wurden, eine Erklärung, warum
IOPC-Empfehlungen
Leitende Beamte und örtliche Polizeibehörden müssen die an sie gerichteten Empfehlungen und ihre Reaktion so auf ihren Websites veröffentlichen, dass sie für die Öffentlichkeit klar und leicht zu finden sind. Derzeit gibt es eine IOPC-Lernempfehlung für die Polizei von Surrey. Sie können Lesen Sie unsere Antwort .
HMICFRS-Empfehlungen
Die Inspektion seiner Majestät für Polizei, Feuerwehr und Feuerwehr (HMICFRS) überwacht routinemäßig die Fortschritte anhand der Empfehlungen, die sie den Polizeikräften in ihren Inspektionsberichten geben. Die Grafik unten zeigt die Fortschritte, die die Polizeikräfte gegen die Empfehlungen gemacht haben, die ihnen in der gemacht wurden 2018/19 Integrierte PEEL-Bewertungen und PEEL-Bewertungen 2021/22. Empfehlungen, die in neueren Inspektionsberichten wiederholt wurden, werden als überholt angezeigt. HMICFRS wird der Tabelle in zukünftigen Updates weitere Daten hinzufügen.
See alle Surrey-Updates in Bezug auf die HMICFRS-Empfehlungen.
Super-Beschwerden
Eine Superbeschwerde ist eine von einer benannten Stelle eingereichte Beschwerde, dass „ein Merkmal oder eine Kombination von Merkmalen der Polizeiarbeit in England und Wales durch eine oder mehrere Polizeikräfte die Interessen der Öffentlichkeit erheblich beeinträchtigt oder zu beeinträchtigen scheint .“ (Abschnitt 29A, Police Reform Act 2002).
Die gesamte Antworten auf Superbeschwerden sowohl der Polizei von Surrey als auch des Kommissars.
Zusammenfassung aller Mechanismen, die eingerichtet wurden, um Themen oder Trends in Beschwerden zu identifizieren und darauf zu reagieren
Es gibt monatliche Treffen zwischen unserem Head of Complaints und PSD. Unser Büro hat auch einen Complaints Review Manager, der Erkenntnisse aus gesetzlichen Überprüfungen protokolliert, die gemäß Anhang 3 des Police Reform Act 2002 angefordert werden, und diese mit PSD teilt. Darüber hinaus zeichnet unser Kontakt- und Korrespondenzbeauftragter alle Kontakte von Bewohnern auf und erfasst Daten, um statistische Einblicke in gemeinsame Themen und aufkommende Trends zu erhalten, damit diese rechtzeitig mit der Truppe geteilt werden können.
Der Leiter der Beschwerdeabteilung nimmt zusammen mit vielen anderen truppenweiten Sitzungen auch am Force Organizational Learning Board teil, damit breitere Lern- und andere Angelegenheiten angesprochen werden können. Unser Büro arbeitet auch mit der Truppe zusammen, um durch streitkräfteweite Kommunikation, Schulungstage und CPD-Veranstaltungen ein breiteres Lernen der Streitkräfte zu gewährleisten. Der Beauftragte wird über all diese Angelegenheiten regelmäßig direkt informiert.
Zusammenfassung der vorhandenen Systeme zur Überwachung und Verbesserung der Leistung in Bezug auf die rechtzeitige Bearbeitung von Beschwerden
Monatliche Treffen zwischen unserem Head of Complaints, dem Complaints Review Manager, Contact and Correspondence Officer und dem Head of PSD finden statt, um Leistung, Trends und Aktualität zu besprechen. Formelle vierteljährliche Treffen mit PSD ermöglichen es dem Beauftragten, Aktualisierungen zur Aktualität sowie zu anderen Bereichen in Bezug auf die Bearbeitung von Beschwerden zu erhalten. Unser Head of Complaints wird auch speziell die Fälle überwachen, deren Untersuchung länger als 12 Monate dauert, und wird PSD alle Bedenken hinsichtlich der Aktualität usw. mitteilen.
The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”
Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Datenhub.
Der Hub enthält auch Einzelheiten zu Mitteilungen gemäß Bestimmung 13 der Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020.
Qualitätssicherungsmechanismen vorhanden, um die Qualität der Antworten auf Beschwerden zu überwachen und zu verbessern
Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force. The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner.
The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force. By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.
Einzelheiten zu den administrativen Vorkehrungen, die der Commissioner getroffen hat, um den Chief Constable für die Bearbeitung von Beschwerden zur Rechenschaft zu ziehen, z. B. die Häufigkeit von Treffen und eine Zusammenfassung der Diskussionen
Dreimal im Jahr finden mit dem Chief Constable der Polizei von Surrey öffentliche Sitzungen zu Leistung und Rechenschaftspflicht statt. Ergänzt werden diese Treffen durch Ressourcen- und Effizienztreffen, die privat zwischen dem Kommissar und der Polizei von Surrey stattfinden. Es wurde vereinbart, dass im Rahmen dieses Sitzungszyklus mindestens alle sechs Monate eine spezielle Aktualisierung der Beschwerden geprüft wird.
Bitte beachten Sie unseren Abschnitt auf Leistung und Verantwortlichkeit um mehr zu erfahren.
Pünktlichkeit von Beschwerdeprüfungen, z. B. die durchschnittliche Zeit, die zum Abschließen von Prüfungen benötigt wird
Als lokale Polizeibehörde (Local Policing Body, LPB) hat das Office of the Commissioner einen voll ausgebildeten und entsprechend qualifizierten Manager für die Überprüfung von Beschwerden eingestellt, dessen einzige Verantwortung darin besteht, gesetzlich vorgeschriebene Überprüfungen durchzuführen, die in Anhang 3 des Polizeireformgesetzes von 2002 aufgeführt sind Review Manager prüft, ob die Bearbeitung der Beschwerde durch PSD angemessen und verhältnismäßig war.
Der Beschwerdeprüfungsmanager ist gegenüber PSD unparteiisch und wird ausschließlich vom Kommissar für die Zwecke unabhängiger Überprüfungen eingestellt.
- Sehen Sie sich das Neueste an Summary Table of Timeliness Reports (April 2024)
- Daten auf der Anzahl der von unserem Complaints Review Manager durchgeführten Überprüfungen ist hier verfügbar, einschließlich der durchschnittlichen Dauer einer Überprüfung und einem Vergleich mit unseren ähnlichsten Streitkräften (MSF) und dem nationalen Durchschnitt.
Qualitätssicherungsmechanismen, die der Beauftragte eingerichtet hat, um sicherzustellen, dass Überprüfungsentscheidungen fundiert sind und den Anforderungen der Beschwerdegesetzgebung und den gesetzlichen Leitlinien des IOPC entsprechen
Alle gesetzlichen Nachprüfungsentscheidungen werden von unserer Kanzlei formell protokolliert. Darüber hinaus werden neben der Beschwerde selbst auch die Ergebnisse der Überprüfungen durch den Complaints Review Manager zur Sensibilisierung und Überprüfung an den Chief Executive und den Head of Complaints gesendet. Wir stellen dem IOPC auch Daten zu solchen Überprüfungen zur Verfügung.
Wie der Beauftragte die Zufriedenheit der Beschwerdeführer mit der Art und Weise bewertet, wie sie mit Beschwerden umgegangen sind
Es gibt kein direktes Maß für die Zufriedenheit der Beschwerdeführer. Es gibt jedoch mehrere indirekte Maßnahmen in Bezug auf die gesammelte und veröffentlichte Informationen über die Leistung der IOPC auf ihrer Website für Surrey.
Der Kommissar behält auch diese Schlüsselbereiche im Auge:
- Der Anteil der Unzufriedenheit, der außerhalb des formellen Beschwerdeverfahrens (außerhalb von Anhang 3) behandelt wird und der ein sofortiges Handeln zur Lösung von Problemen ermöglicht, die von der Öffentlichkeit geäußert wurden, und solche, die dann zu einem formellen Beschwerdeverfahren führen
- Pünktlichkeit der Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeführer zur Bearbeitung der Beschwerde
- Die Anzahl der Beschwerden, die bei der Untersuchung im Rahmen des formellen Beschwerdeverfahrens (in Anhang 3) einen Untersuchungszeitraum von 12 Monaten überschreiten
- Der Anteil der Beschwerden, bei denen Beschwerdeführer eine Überprüfung beantragen. Dies zeigt, dass der Beschwerdeführer aus welchen Gründen auch immer mit dem Ergebnis des förmlichen Verfahrens nicht zufrieden ist
Die andere wichtige Überlegung ist die Art der auftretenden Beschwerden und des organisatorischen Lernens, die, wenn sie effektiv behandelt werden, die öffentliche Zufriedenheit mit der Leistungserbringung in der Zukunft unterstützen sollten.
Für Beauftragte, die als „Modell 2“- oder „Modell 3“-Bereich tätig sind: die Pünktlichkeit der anfänglichen Beschwerdebearbeitung durch den Beauftragten, Einzelheiten der Qualitätssicherungsmechanismen für Entscheidungen, die in der anfänglichen Beschwerdebearbeitungsphase getroffen werden, und [nur Modell 3] die Qualität der Kommunikation mit Beschwerdeführern
Alle örtlichen Polizeibehörden haben bestimmte Pflichten in Bezug auf die Bearbeitung von Beschwerden. Sie können sich auch dafür entscheiden, die Verantwortung für bestimmte zusätzliche Funktionen zu übernehmen, die sonst beim Chief Officer liegen würden:
- Modell 1 (obligatorisch): Alle örtlichen Polizeibehörden sind für die Durchführung von Überprüfungen zuständig, wenn sie die zuständige Überprüfungsstelle sind
- Modell 2 (optional): Zusätzlich zu den Verantwortlichkeiten nach Modell 1 kann eine lokale Polizeibehörde die Verantwortung für die erste Kontaktaufnahme mit Beschwerdeführern, die Bearbeitung von Beschwerden außerhalb von Anhang 3 des Polizeireformgesetzes von 2002 und die Aufzeichnung von Beschwerden übernehmen
- Modell 3 (optional): Eine örtliche Polizeibehörde, die Modell 2 übernommen hat, kann zusätzlich die Verantwortung dafür übernehmen, Beschwerdeführer und interessierte Personen ordnungsgemäß über den Fortschritt der Bearbeitung und das Ergebnis ihrer Beschwerde auf dem Laufenden zu halten
Lokale Polizeibehörden werden nach keinem der oben genannten Modelle zur zuständigen Behörde für die Beschwerde. Vielmehr übernehmen sie bei den Modellen 2 und 3 einige der Funktionen, die sonst der Chief Officer als zuständige Behörde wahrnehmen würde. In Surrey betreibt Ihr Kommissar „Modell 1“ und ist für die Durchführung von Überprüfungen gemäß Anhang 3 des Police Reform Act 2002 verantwortlich.
Weitere Informationen
Erfahren Sie mehr darüber unser Beschwerdeverfahren oder sehen, Beschwerdedaten über die Polizei von Surrey .
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