Beschwerdeverfahren

Wir möchten, dass die Menschen in der Grafschaft sicher sind und sich sicher fühlen, und dass die Polizei Ihnen den bestmöglichen Service bietet. Jeder hat das Recht auf eine faire und ehrliche Behandlung durch die Polizei. Manchmal geht im täglichen Umgang der Force mit der Öffentlichkeit etwas schief. Wenn dies passiert, möchten wir davon erfahren, und dieses Dokument wurde erstellt, um es Ihnen zu erleichtern, eine formelle Beschwerde einzureichen.

Wir würden auch gerne hören, ob Sie der Meinung sind, dass Mitarbeiter oder Beamte der Polizei von Surrey Ihre Erwartungen übertroffen haben und weiter gegangen sind, um Ihre Anfrage, Frage oder Ihr Verbrechen zu lösen.

Möchten Sie eine Beschwerde gegen das Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey einreichen?

Wann immer Sie mit dem Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey (OPCC) in Kontakt kommen, haben Sie das Recht, einen professionellen Service zu erwarten, der Ihren Bedürfnissen entspricht.

Sollte das Serviceniveau hinter den Erwartungen zurückbleiben, haben Sie das Recht, sich über Folgendes zu beschweren:

• Das Büro des Kommissars selbst, unsere Politik oder Praxis
• Der Kommissar oder stellvertretende Kommissar
• Ein Mitarbeiter des OPCC, einschließlich Auftragnehmer
• Ein Freiwilliger, der im Auftrag der OPCC arbeitet

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, müssen Sie dies schriftlich an die untenstehende Adresse oder über unsere tun US-Website:

Alison Bolton, Geschäftsführerin
Büro des Polizei- und Verbrechenskommissars für Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Beschwerden gegen den Beauftragten sind wie oben beschrieben schriftlich an den Chief Executive der OPCC zu richten.

Sobald eine Beschwerde eingegangen ist, wird sie zur Prüfung an das Surrey Police and Crime Panel (PCP) weitergeleitet.

Beschwerden können auch direkt an das Gremium gerichtet werden, indem Sie an folgende Adresse schreiben:

Chairman
Polizei- und Kriminalitätsgremium von Surrey
Demokratische Dienste des Surrey County Council
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Möchten Sie eine Beschwerde gegen einen Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Freiwilligen des PCC einreichen?

Die Mitarbeiter des Kommissars verpflichten sich, die Richtlinien und Verfahren der OPCC, einschließlich des Datenschutzes, zu befolgen. Wenn Sie sich über den Service beschweren möchten, den Sie von einem Mitarbeiter des Büros des Beauftragten erhalten haben, oder über die Art und Weise, wie sich dieser Mitarbeiter verhalten hat, können Sie sich schriftlich unter der oben genannten Adresse an den Chief Executive wenden.

Bitte geben Sie alle Einzelheiten der Beschwerde an, und wir werden versuchen, sie für Sie zu lösen.

Der Chief Executive wird Ihre Beschwerde prüfen, und ein entsprechender leitender Mitarbeiter wird Ihnen eine Antwort geben. Wir werden versuchen, die Beschwerde innerhalb von 20 Werktagen nach Eingang der Beschwerde zu lösen. Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Sie kontaktieren, um Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten und Ihnen mitzuteilen, wann wir die Beschwerde voraussichtlich abschließen werden.

Wenn Sie eine Beschwerde gegen den Chief Executive einreichen möchten, können Sie auch an den Police and Crime Commissioner unter der oben genannten Adresse schreiben oder die Kontaktseite auf unserer Website unter verwenden https://www.surrey-pcc.gov.uk in Kontakt zu treten.

Möchten Sie eine Beschwerde gegen die Surrey Police Force einreichen, einschließlich ihrer Beamten und Mitarbeiter?

Beschwerden gegen die Polizei von Surrey werden auf zwei Arten bearbeitet:

Beschwerden gegen den Chief Constable

Der Commissioner ist gesetzlich verpflichtet, Beschwerden gegen den Chief Constable zu prüfen.

Wenn Sie eine Beschwerde gegen den Chief Constable einreichen möchten, schreiben Sie uns bitte an die oben genannte Adresse oder verwenden Sie die US-Website in Kontakt zu treten.

Bitte beachten Sie, dass das Büro des Datenschutzbeauftragten anonym eingereichten Beschwerden nicht nachgehen kann.

Andere Beschwerden gegen die Polizei von Surrey

Obwohl die OPCC eine Rolle bei der Überwachung der Reaktion der Polizei auf Beschwerden spielt, wird sie nicht in die Untersuchung von Beschwerden einbezogen.

Wenn Sie mit dem Service, den Sie von der Polizei von Surrey erhalten haben, unzufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, zunächst zu versuchen, alle Probleme mit dem betroffenen Beamten und/oder seinem direkten Vorgesetzten zu lösen. Oft ist dies der einfachste Weg, um eine Angelegenheit zu lösen.

Wenn dies jedoch nicht möglich oder angemessen ist, ist das Professional Standards Department (PSD) der Streitkräfte für die Bearbeitung aller Beschwerden gegen Offiziere und Mitarbeiter unterhalb des Chief Constable sowie für allgemeine Beschwerden über die Bereitstellung des Polizeidienstes in Surrey verantwortlich.

Wenn Sie eine Beschwerde gegen die Polizei von Surrey einreichen möchten, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Methoden an PSD:

Per Brief:

Abteilung für Berufsnormen
Surrey-Polizei
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Mit dem Telefon: 101 (bei Anrufen innerhalb von Surrey) 01483 571212 (bei Anrufen von außerhalb von Surrey)

Per E-Mail: PSD@surrey.police.uk oder im Internet unter https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde gegen die Polizei von Surrey direkt beim Independent Office for Police Conduct (IOPC) einzureichen.

Informationen zur Arbeit des IOPC und zum Beschwerdeverfahren finden Sie auf der IOPC-Website. IOPC-Informationen über die Polizei von Surrey sind auch auf unserer enthalten IOPC-Beschwerdedatenseite.

Wie man eine Beschwerde gegen die Polizei von Surrey einreicht

Beschwerden über die Polizei beziehen sich entweder auf Polizeirichtlinien und -verfahren oder auf das Verhalten eines bestimmten Beamten oder Mitglieds des Polizeipersonals. Die beiden Arten von Beschwerden werden unterschiedlich behandelt und dieses Dokument erklärt, wie Sie beide Arten von Beschwerden gegen die Polizei in Surrey einreichen können.

Eine Beschwerde über einen Polizeibeamten oder ein Mitglied des Polizeipersonals von Surrey einreichen

Sie sollten sich beschweren, wenn Sie von der Polizei schlecht behandelt wurden oder Zeuge geworden sind, wie die Polizei jemanden auf inakzeptable Weise behandelt hat. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Beschwerde einzureichen, und Sie können diejenige auswählen, die am besten zu Ihnen passt:

• Wenden Sie sich direkt an die Polizei (indem Sie zu einer Polizeidienststelle gehen oder telefonisch, per E-Mail, Fax oder Brief)
• Wenden Sie sich an eine der folgenden Stellen: – einen Anwalt – Ihren örtlichen Abgeordneten – Ihren Gemeinderat – eine „Gateway“-Organisation (z. B. das Bürgerberatungsbüro)
• Bitten Sie einen Freund oder Verwandten, die Beschwerde in Ihrem Namen einzureichen (diese benötigen Ihre schriftliche Zustimmung); oder
• Wenden Sie sich an das Unabhängige Büro für Polizeiverhalten (IOPC)

Eine Beschwerde über eine Richtlinie oder ein Verfahren der Polizei von Surrey einreichen

Bei Beschwerden über die allgemeinen Richtlinien oder Verfahren der Polizei sollten Sie sich an die Abteilung für berufliche Standards der Truppe wenden (siehe oben).

Was passiert als nächstes

Welche Art von Beschwerde Sie auch immer einreichen, die Polizei muss so viel wie möglich über die Umstände wissen, damit sie sich so schnell und effizient wie möglich darum kümmern kann. Sie werden Sie möglicherweise bitten, ein Formular auszufüllen oder die damit verbundenen Probleme schriftlich darzulegen, und jemand wird Ihnen zur Seite stehen, um Ihnen dabei zu helfen

Es wird ein offizielles Protokoll erstellt und Ihnen wird mitgeteilt, wie die Beschwerde bearbeitet wird, welche Maßnahmen daraufhin ergriffen werden können und wie die Entscheidung getroffen wird. Die meisten Beschwerden werden von der Polizei von Surrey bearbeitet, aber die schwerwiegenderen Beschwerden werden wahrscheinlich das IOPC betreffen. Die Truppe wird mit Ihnen vereinbaren, wie oft – und auf welche Weise – Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten werden möchten.

Die OPCC überwacht genau, wie Beschwerden von der Truppe bearbeitet werden, und erhält monatliche Aktualisierungen über die Leistung der Truppe. Es werden auch zufällige Dip-Checks von PSD-Dateien durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Verfahren ordnungsgemäß befolgt werden. Die Erkenntnisse daraus werden den PCP-Meetings regelmäßig berichtet.

Die Polizei von Surrey und unser Büro freuen sich über Ihre Kommentare und nutzen diese Informationen, um den Service für alle unsere Gemeinden zu verbessern.

Menschenrechte und Gleichberechtigung

Bei der Umsetzung dieser Richtlinie stellt das Büro des Kommissars sicher, dass seine Maßnahmen den Anforderungen des Menschenrechtsgesetzes von 1998 und den darin verankerten Konventionsrechten entsprechen, um die Menschenrechte von Beschwerdeführern, anderen Nutzern der Polizeidienste und zu schützen das Büro des Polizei- und Verbrechenskommissars für Surrey.

DSGVO-Bewertung

Unser Büro wird personenbezogene Daten nur dann weiterleiten, speichern oder aufbewahren, wenn dies in Übereinstimmung mit unseren angemessen ist DSGVO-Richtlinie, Privatsphäre und Datenschutz machen Aufbewahrungszeitplan (geöffnete Dokumentdateien werden automatisch heruntergeladen).

Bewertung des Informationsfreiheitsgesetzes

Diese Richtlinie ist für den Zugriff durch die breite Öffentlichkeit geeignet.