Self-assessment sa atong performance sa pagtuman sa atong mga reklamo sa pagdumala sa mga gimbuhaton

Ang epektibo nga pagdumala sa mga reklamo sa Surrey Police hinungdanon sa pagpaayo sa serbisyo sa pagkapolisa sa Surrey. Ang imong Komisyoner kusganong nagtuo sa pagpadayon sa taas nga mga sumbanan sa pagkapolisa sa tibuuk nga lalawigan. 

Palihug tan-awa sa ubos kung giunsa pagdumala sa Komisyoner ang pagdumala sa mga reklamo sa Surrey Police. Aron mapadali ang pagsabot, gikuha namo ang mga ulohan direkta gikan sa Gipiho nga Impormasyon (Amendment) Order 2021.

Giunsa pagsukod sa Force ang katagbawan sa nagreklamo

Naghimo ang pwersa og usa ka bespoke performance product (Power-Bi) nga nagkuha sa datos sa reklamo ug dili maayong pamatasan. Kini nga datos kanunay nga gisusi sa Force, pagsiguro nga ang pasundayag nagpabilin nga usa ka taas nga prayoridad. Kini nga datos magamit usab sa Komisyoner nga magtagbo matag quarterly sa Ulo sa Professional Services Department (PSD), pagsiguro nga ang pagdumala sa mga reklamo sa tukma sa panahon ug katimbang nga paagi gipadayon. Dugang pa, aron masusi ug madawat ang mga update sa pasundayag, ang among Ulo sa Mga Reklamo personal nga nakigtagbo sa PSD matag bulan.

Ang PSD nagtutok pag-ayo sa katagbawan sa reklamo pinaagi sa pagsiguro nga ang bisan unsang unang kontak sa usa ka nagreklamo tukma sa panahon ug katimbang.  Kada quarter nga datos sa IOPC nagpakita nga maayo kaayo ang performance sa Surrey Police niining dapita. Mas maayo pa kini kaysa Most Similar Forces (MSF) ug National Forces kung bahin sa una nga kontak ug ang pag-log sa mga reklamo.

Mga update sa pag-uswag sa pagpatuman sa mga may kalabutan nga rekomendasyon nga gihimo sa IOPC ug/o HMICFRS kalabot sa pagdumala sa mga reklamo, o kung ang mga rekomendasyon wala gidawat usa ka katin-awan kung ngano

Mga Rekomendasyon sa IOPC

Adunay kinahanglanon alang sa mga punoan nga opisyal ug lokal nga mga lawas sa pulisya nga magmantala sa mga rekomendasyon nga gihimo kanila ug ang ilang tubag sa ilang mga website sa paagi nga klaro ug dali nga makit-an sa mga miyembro sa publiko. Adunay karon usa ka rekomendasyon sa pagkat-on sa IOPC alang sa Surrey Police. Mahimo nimo basaha among tubag dinhi.

Mga Rekomendasyon sa HMICFRS

Kanunay nga gimonitor sa His Majesty's Inspectorate of Constabulary and Fire Rescue and Fire Services (HMICFRS) ang pag-uswag batok sa mga rekomendasyon nga ilang gihimo sa mga pwersa sa pulisya sa ilang mga taho sa inspeksyon. Ang graphic sa ubos nagpakita sa pag-uswag nga gihimo sa mga pwersa sa pulisya batok sa mga rekomendasyon nga gihimo kanila sa 2018/19 Integrated PEEL Assessments ug Mga Pagsusi sa PEEL 2021/22. Ang mga rekomendasyon nga gipahayag pag-usab sa mas bag-o nga mga taho sa inspeksyon gipakita nga gipulihan. Ang HMICFRS magdugang ug daghang datos sa lamesa sa umaabot nga mga update.

Tan-awa ang tanan nga mga update sa Surrey kalabot sa mga rekomendasyon sa HMICFRS.

Super-reklamo

Ang usa ka super-reklamo mao ang usa ka reklamo nga gihimo sa usa ka gitudlo nga lawas nga "usa ka bahin, o kombinasyon sa mga bahin, sa pagpapolis sa England ug Wales sa usa o labaw pa sa usa ka pwersa sa pulisya, o mopatim-aw nga, grabe nga makadaot sa interes sa publiko. .” (Section 29A, Police Reform Act 2002). 

Tan-awa ang puno mga tubag sa mga super-reklamo gikan sa Surrey Police ug sa Commissioner.

Katingbanan sa bisan unsang mga mekanismo nga gibutang sa pag-ila ug paglihok sa mga tema o uso sa mga reklamo

Adunay binulan nga mga miting tali sa among Ulo sa mga Reklamo ug PSD. Ang among opisina aduna usab usa ka Complaints Review Manager nga nag-log sa pagkat-on gikan sa statutory reviews nga gihangyo ubos sa Schedule 3 sa Police Reform Act 2002 ug gipaambit kini sa PSD. Dugang pa, ang among Contact and Correspondence Officer nagrekord sa tanan nga mga kontak gikan sa mga residente ug nagkuha sa mga datos aron mahatagan ang istatistikal nga panabut sa kasagaran nga mga tema ug nag-uswag nga mga uso aron kini mapaambit sa Force sa tukma nga panahon. 

Ang Ulo sa mga Reklamo motambong usab sa Force Organizational Learning Board, kauban ang daghang uban pang mga miting sa tibuuk nga pwersa aron ang mas lapad nga pagkat-on ug uban pang mga butang mahimong mapataas. Ang among opisina nakigtambayayong usab sa pwersa aron makuha ang mas lapad nga kusog nga pagkat-on pinaagi sa kusog nga komunikasyon, mga adlaw sa pagbansay ug mga panghitabo sa CPD. Ang Komisyoner direkta nga gipahibalo sa tanan niini nga mga butang sa regular nga basehan.

Katingbanan sa mga sistema nga gipahimutang aron ma-monitor ug mapaayo ang pasundayag sa tukma sa panahon sa pagdumala sa mga reklamo

Ang binulan nga mga miting tali sa among Ulo sa Mga Reklamo, ang Tagdumala sa Pagrepaso sa Mga Reklamo, Opisyal sa Pagkontak ug Korespondensiya ug ang Ulo sa PSD mahitabo aron hisgutan ang pasundayag, mga uso, ug tukma sa panahon. Ang pormal nga quarterly meeting uban sa PSD nagtugot sa Commissioner nga makadawat og mga update sa timeliness sama sa ubang mga lugar nga may kalabotan sa pagdumala sa reklamo. Ang among Ulo sa mga Reklamo espesipikong magmonitor usab sa mga kaso nga molungtad ug labaw sa 12 ka bulan aron maimbestigahan ug mag-feedback sa PSD sa bisan unsang mga kabalaka bahin sa pagka-panahon ug uban pa.

The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”

Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Data Hub.

Naglangkob usab ang Hub og mga detalye sa mga pahibalo ubos sa regulasyon 13 sa Mga Regulasyon sa Pulisya (Mga Reklamo ug Misconduct) 2020.

May mga mekanismo sa pagsiguro sa kalidad aron mamonitor ug mapauswag ang kalidad sa mga tubag niini sa mga reklamo

Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force.  The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner. 

The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force.  By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

Mga detalye sa mga administratibong kahikayan nga gibutang sa Komisyoner aron ang Chief Constable nga manubag sa mga reklamo nga gidumala eg sa kasubsob sa mga miting ug usa ka summary sa mga diskusyon

Ang mga miting sa Public Performance ug Accountability gihimo uban sa Chief Constable sa Surrey Police tulo ka beses sa usa ka tuig. Kini nga mga miting gisuportahan sa Resource ug Efficiency nga mga miting nga gihimo sa pribado tali sa Commissioner ug Surrey Police. Gikasabutan nga ang usa ka gipahinungod nga pag-update sa mga reklamo pagaisipon labing menos kausa sa matag unom ka bulan isip bahin niini nga siklo sa miting.

Palihug tan-awa ang among seksyon sa Pagganap ug Tulubagon alang sa dugang nga impormasyon.

Ang tukma sa panahon sa mga pagrepaso sa reklamo eg ang kasagaran nga oras nga gikuha aron makompleto ang mga pagsusi

Isip Local Policing Body (LPB), ang Opisina sa Komisyoner nag-recruit ug usa ka hingpit nga nabansay ug tukma nga hanas nga Complaints Review Manager kansang bugtong responsibilidad mao ang pagpahigayon sa statutory reviews nga natala ubos sa Schedule 3 sa Police Reform Act 2002. Niini nga proseso, ang mga Reklamo Gikonsiderar sa Review Manager kung ang pagdumala sa reklamo sa PSD makatarunganon ug katimbang.  

Ang Tagdumala sa Pagrepaso sa Mga Reklamo walay gidapigan sa PSD ug girekrut lamang sa Komisyoner para sa katuyoan sa mga independenteng pagrepaso. 

• View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (Abril 2024)
  
  
• Mga datos sa gidaghanon sa mga review nga gihimo sa among Complaints Review Manager anaa dinhi, lakip ang kasagaran nga gitas-on nga gikuha aron makompleto ang usa ka pagrepaso, ug pagtandi sa atong labing susama nga pwersa (MSF) ug nasudnong aberids.
  
  

Mga mekanismo sa pagsiguro sa kalidad nga gitukod sa Komisyoner aron masiguro nga ang mga desisyon sa pagrepaso maayo ug nahiuyon sa mga kinahanglanon sa lehislasyon sa reklamo ug giya sa balaod sa IOPC

Ang tanan nga mga desisyon sa pagrepaso sa balaod pormal nga gi-log sa among opisina. Dugang pa, dugang pa sa reklamo mismo, ang mga resulta sa mga pagrepaso sa Complaints Review Manager gipadala usab ngadto sa Chief Executive ug Head of Complaints alang sa kahibalo ug pagrepaso. Gihatagan usab namo ang IOPC og datos sa maong mga review.

Giunsa pagtimbang-timbang sa Komisyoner ang katagbawan sa nagreklamo sa paagi nga ilang giatubang ang mga reklamo

Walay direktang sukod sa katagbawan sa nagreklamo. Bisan pa, adunay daghang dili direkta nga mga lakang sa termino sa impormasyon nga gikolekta ug gipatik mahitungod sa performance sa IOPC sa ilang website para sa Surrey.

 Gipadayon usab sa Komisyoner ang kini nga hinungdanon nga mga lugar nga gisusi:

1. Ang proporsiyon sa pagkadiskontento nga giatubang sa gawas sa pormal nga proseso sa mga reklamo (sa gawas sa eskedyul 3) ug nga makapahimo sa dinaliang aksyon aron masulbad ang mga isyu nga gipatungha sa publiko ug kadtong moresulta sa pormal nga proseso sa mga reklamo
2. Ang tukma sa panahon sa pagkontak sa nagreklamo aron atubangon ang reklamo
3. Ang gidaghanon sa mga reklamo nga, kung giimbestigahan sulod sa pormal nga proseso sa mga reklamo (sa sulod sa eskedyul 3), molapas sa 12 ka bulan nga yugto sa panahon sa imbestigasyon
4. Ang proporsyon sa mga reklamo diin ang mga nagreklamo nag-aplay alang sa usa ka pagrepaso. Kini nagpakita nga, sa bisan unsa nga rason, ang reklamante dili malipayon sa resulta sa pormal nga proseso

Ang laing importanteng konsiderasyon mao ang kinaiya sa mga reklamo ug pagkat-on sa organisasyon nga motungha nga kon epektibong atimanon, kinahanglang mosuporta sa katagbawan sa publiko sa paghatag sa serbisyo sa umaabot.

Para sa mga Komisyoner nga naglihok isip 'Model 2' o 'Model 3' nga lugar: ang tukma sa panahon sa inisyal nga pagdumala sa reklamo nga gihimo sa Komisyoner, mga detalye sa mga mekanismo sa pagsiguro sa kalidad alang sa mga desisyon nga gihimo sa unang yugto sa pagdumala sa reklamo ug [Model 3 lamang] ang kalidad sa komunikasyon sa mga nagreklamo

Ang tanan nga lokal nga mga lawas sa pulisya adunay piho nga mga katungdanan kalabot sa pagdumala sa mga reklamo. Mahimo usab nila nga pilion ang pagkuha sa responsibilidad alang sa pipila nga dugang nga mga gimbuhaton nga kung dili molingkod kauban ang punoan nga opisyal:

• Model 1 (mandatory): ang tanan nga lokal nga mga lawas sa pagkapolisa adunay responsibilidad sa paghimo sa mga pagsusi kung diin sila ang may kalabutan nga lawas sa pagrepaso
• Model 2 (opsyonal): dugang pa sa mga responsibilidad ubos sa modelo 1, ang usa ka lokal nga police body makapili sa pag-ako sa responsibilidad sa paghimog inisyal nga kontak sa mga nagreklamo, pagdumala sa mga reklamo gawas sa Iskedyul 3 sa Police Reform Act 2002 ug pagrekord sa mga reklamo
• Model 3 (opsyonal): ang usa ka lokal nga police body nga nagsagop sa modelo 2 mahimo usab nga mopili sa pag-ako sa responsibilidad sa pagpabilin sa mga reklamante ug mga interesadong tawo sa hustong kasayuran sa pag-uswag sa pagdumala ug resulta sa ilang reklamo

Ang lokal nga mga lawas sa pagkapolisa dili mahimong angay nga awtoridad alang sa reklamo ubos sa bisan unsang mga modelo sa ibabaw. Hinunoa, sa kaso sa mga modelo 2 ug 3, ilang gihimo ang pipila sa mga gimbuhaton nga mahimo unta sa punoan nga opisyal ingon nga angay nga awtoridad. Sa Surrey, ang imong Komisyoner naglihok sa 'Model 1' ug responsable sa pagpahigayon sa mga pagsusi ubos sa Iskedyul 3 sa Police Reform Act 2002.

Dugang pa nga impormasyon

Pagkat-on og dugang mahitungod sa proseso sa atong mga reklamo o kitaa datos sa mga reklamo bahin sa Surrey Police dinhi.

Kontaka gamit ang among Contact kanato panid.