Proseso sa mga reklamo

Kini nga panid adunay impormasyon sa proseso sa mga reklamo nga may kalabotan sa Surrey Police o sa among opisina, ug ang tahas sa Opisina sa Komisyoner sa pagmonitor, pagdumala ug pagrepaso sa mga reklamo bahin sa pagpapolisa.

Ang among buhatan adunay katungdanan kalabut sa pagdumala sa mga reklamo, nga gi-categorize ubos sa tulo ka lain-laing mga modelo. Naglihok kami sa Model One, nagpasabut nga imong Komisyoner:

• Isip kabahin sa mas lapad nga pagsusi sa pasundayag sa Surrey Police, nag-monitor sa mga reklamo nga nadawat bahin sa pwersa sa kapulisan ug kung giunsa kini pagdumala lakip na ang mga resulta ug mga timeline;
  
• Nag-empleyo ug Complaint Review Manager nga makahatag ug independente nga pagrepaso sa resulta sa reklamo nga giproseso sa Surrey Police, kung gihangyo sa nagreklamo sulod sa 28 ka adlaw.

Isip resulta sa tahas sa Opisina sa Komisyoner sa pagrepaso sa mga resulta sa reklamo nga gihatag sa Surrey Police, ang imong Komisyoner kasagarang dili apil sa pagrekord o pag-imbestigar sa mga bag-ong reklamo batok sa Force tungod kay kini kay ang bisan unsang mga reklamo gidumala sa Professional Standards Department (PSD) sa Surrey Police.

Pagsusi sa kaugalingon

Ang epektibo nga pagdumala sa mga reklamo sa Surrey Police hinungdanon sa pagpaayo sa serbisyo sa pagkapolisa sa Surrey.

Ubos sa Gipiho nga Impormasyon (Amendment) Order 2021 gikinahanglan nga magmantala ug self-assessment sa atong performance sa pagdumala sa pagdumala sa mga reklamo sa Surrey Police. 

Basaha atong Self-Assessment dinhi.

Naghimo og reklamo bahin sa pagpapolis sa Surrey

Ang mga opisyal ug kawani sa Surrey Police nagtumong sa paghatag ug taas nga sukdanan sa serbisyo sa mga komunidad sa Surrey, ug abi-abi ang feedback gikan sa publiko aron makatabang sa paghulma sa ilang serbisyo. Bisan pa, nahibal-an namon nga mahimo’g adunay mga higayon nga gibati nimo nga wala ka kontento sa serbisyo nga imong nadawat ug gusto nimo nga magreklamo.

Pagbilin og feedback o paghimo og pormal nga reklamo mahitungod sa Surrey Police.

Ang Surrey Police Professional Standards Department (PSD) makadawat sa tanang taho sa reklamo ug pagkadiskontento bahin sa mga opisyal sa pulisya, kawani sa pulisya o Surrey Police sa kasagaran ug maghatag ug sinulat nga tubag sa imong mga kabalaka. Mahimo usab nimo silang kontakon pinaagi sa pagtawag sa 101.

Ang mga reklamo mahimo usab nga himuon sa Independent Office for Police Conduct (IOPC), apan kini awtomatiko nga ipasa sa Surrey Police o sa Police and Crime Commissioner (sa kaso sa usa ka reklamo batok sa Chief Constable) alang sa mga inisyal nga yugto sa proseso. nga makompleto, gawas kung adunay mga talagsaon nga mga kahimtang nga makatarunganon nga dili ipasa kini.

Ang Police ug Crime Commissioner wala maapil niining unang yugto sa mga reklamo. Makita nimo ang dugang nga impormasyon sa ubos niini nga panid mahitungod sa paghangyo og independente nga pagrepaso sa resulta sa imong reklamo gikan sa among opisina, nga mahimo sa higayon nga makadawat ka og tubag gikan sa Surrey Police.

Ang tahas sa Police ug Crime Commissioner

Ang Police ug Crime Commissioner adunay ligal nga responsibilidad alang sa:

• ang lokal nga pagdumala sa pagdumala sa reklamo sa Surrey Police;
• naglihok isip independente nga Review Body para sa pipila ka mga reklamo nga gihimo pinaagi sa pormal nga sistema sa mga reklamo sa Surrey Police;
• nag-atubang sa mga reklamo nga gihimo batok sa Chief Constable, usa ka tahas nga nailhan nga Appropriate Authority

Ang imong Komisyoner usab nag-monitor sa mga sulat nga nadawat sa among opisina aron suportahan sila sa pagpauswag sa serbisyo nga imong nadawat ug mga reklamo nga nadawat sa among opisina, Surrey Police ug sa IOPC. Dugang nga impormasyon makita sa among Data sa mga reklamo panid.

Ang mga reklamo nga nadawat sa Pulis ug Komisyoner sa Krimen bahin sa serbisyo nga gihatag sa Surrey Police kasagarang tubagon uban ang usa ka hangyo alang sa pagtugot nga ipadala kini sa Force aron makatubag sa mas detalyado. Ang Police ug Crime Commissioner mahimo ra nga mag-review sa mga kaso nga gipaagi sa sistema sa reklamo sa pulisya una.

Mga Pagdungog sa Kasaypanan ug Mga Tribunal sa Pag-apela sa Pulisya

Mahitabo ang usa ka Misconduct Hearing kung ang usa ka imbestigasyon gihimo sa bisan kinsa nga opisyal nga nagsunod sa usa ka alegasyon sa pamatasan nga ubos sa sumbanan nga gipaabut sa Surrey Police. 

Ang usa ka Gross Misconduct hearing mahitabo kung ang alegasyon may kalabutan sa sayop nga binuhatan nga grabe kaayo nga mahimong moresulta sa pagtangtang sa opisyal sa pulisya.

Ang Gross Misconduct Hearings gihimo sa publiko, gawas kung ang usa ka piho nga eksepsyon gihimo sa usa ka Chair sa pagdungog.

Ang mga Legally Qualified Chairs ug Independent Panel Members kay legal nga kuwalipikadong mga indibidwal, independente sa Surrey Police, kinsa gipili sa Commissioner's Office aron masiguro nga ang tanang sayop nga mga pagdungog patas ug transparent. 

Ang mga opisyal sa pulisya mahimong mag-apelar sa mga nahibal-an sa mga pagdungog sa dili maayong pamatasan. Ang Police Appeals Tribunals (PATs) nakadungog sa mga apela nga gidala sa mga opisyal sa pulisya o mga espesyal nga constable:

• Pagkat-on og dugang mahitungod sa Mga Pagdungog sa Kasaypanan ug Mga Tribunal sa Pag-apela sa Pulisya
• Basaha giunsa namo pagpili, pag-recruit ug pagdumala sa mga Legal nga Kwalipikadong Chair
  
  

Ang imong katungod sa pagrepaso sa resulta sa imong reklamo ngadto sa Surrey Police

Kung nakasumite ka na og reklamo sa sistema sa mga reklamo sa Surrey Police ug nagpabilin nga wala matagbaw human nimo madawat ang pormal nga resulta sa imong reklamo gikan sa Force, mahimo kang mohangyo sa imong Commissioner's Office aron marepaso kini. Gidumala kini sa among Tagdumala sa Pagrepaso sa Reklamo, nga nagtrabaho sa Opisina aron independente nga magrepaso sa resulta sa imong reklamo.

Pagkat-on og dugang mahitungod sa proseso sa pagrepaso o paggamit sa atong panid contact para mangayo ug Repaso sa Reklamo karon.

Ang among Tagdumala sa Pagrepaso sa Mga Reklamo unya maghunahuna kung ang sangputanan sa imong reklamo makatarunganon ug katimbang ug mahibal-an ang bisan unsang pagkat-on o rekomendasyon nga may kalabotan sa Surrey Police.

Naghimo og reklamo batok sa Chief Constable

Ang Police ug Crime Commissioner maoy responsable sa pag-atubang sa mga reklamo nga direktang may kalabotan sa mga aksyon, desisyon o paggawi sa Chief Constable. Ang mga reklamo batok sa Chief Constable kinahanglan nga may kalabutan sa mga Chief Constable direkta o personal nga pagkalambigit sa usa ka butang.

Sa paghimo og reklamo batok sa Chief Constable, palihug gamita ang among Kontaka kami nga panid o tawagi kami sa 01483 630200. Mahimo usab nimo sulatan kami gamit ang adres sa taas.

Naghimo og reklamo batok sa Police and Crime Commissioner o miyembro sa kawani

Ang mga reklamo batok sa Police ug Crime Commissioner ug Deputy Commissioner nadawat sa atong Chief Executive ug gipasa ngadto sa Surrey Police ug Crime Panel alang sa dili pormal nga resolusyon.

Sa paghimo og reklamo batok sa Commissioner o sa usa ka miyembro sa kawani sa Commissioner, gamita ang among Kontaka kami nga panid o tawagi kami sa 01483 630200. Mahimo usab nimo sulatan kami gamit ang adres sa taas. Kung ang usa ka reklamo may kalabotan sa usa ka membro sa kawani, kini una nga dumalahon sa manager sa linya sa kawani.

Mga reklamo nga among nadawat

Among gimonitor ang mga sulat nga nadawat sa among opisina aron suportahan ang Komisyoner sa pagpauswag sa serbisyo nga imong nadawat.

Nagmantala usab kami og impormasyon sa mga reklamo nga giproseso sa Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Amua Data Hub Naglakip sa dugang nga kasayuran bahin sa pagkontak sa among opisina, mga reklamo batok sa Surrey Police ug ang tubag nga gihatag sa among Opisina ug Force.

Accessibility

Kung kinahanglan nimo ang bisan unsang mga pagbag-o aron suportahan ka sa paghimo og aplikasyon sa pagrepaso o usa ka reklamo, palihug ipahibalo kanamo pinaagi sa paggamit sa among Kontaka kami nga panid o pinaagi sa pagtawag kanamo sa 01483 630200. Mahimo usab nimo sulatan kami gamit ang adres sa ibabaw.

Tan-awa ang among Pahayag sa Pag-access para sa dugang nga impormasyon bahin sa mga lakang nga among gihimo aron ang among impormasyon ug mga proseso mahimong ma-access.

Patakaran ug mga pamaagi sa mga reklamo

Tan-awa ang among mga polisiya sa reklamo sa ubos: