Dili Madawat ug Dili Makatarungan nga Patakaran sa Mga Reklamo

1. Pasiuna

1. Ang Komisyoner sa Pulisya ug Krimen para sa Surrey (ang Komisyoner) komitado sa pag-atubang sa mga reklamo sa patas, hingpit, walay gidapigan ug sa tukma sa panahon nga paagi. Sa kinatibuk-an, ang mga reklamo mahimong matagbaw nga masulbad subay sa natukod nga mga palisiya ug pamaagi. Ang mga kawani sa Office of the Police and Crime Commissioner (OPCC) komitado sa pagtubag uban ang pailub ug pagsabot sa mga panginahanglanon sa tanang reklamante ug tinguhaon nga masulbad ang ilang mga reklamo. Naglakip kini, kung adunay kalabotan, pagkonsiderar sa bisan unsang pagkabaldado o uban pang gipanalipdan nga kinaiya ubos sa balaod sa pagkaparehas nga mahimong maghimo sa proseso nga labi ka lisud alang sa bisan unsang partikular nga nagreklamo. Giila sa OPCC nga ang mga tawo mahimong dili matagbaw sa resulta sa usa ka reklamo ug mahimong ipahayag kana nga pagkadiskontento, ug nga ang mga tawo mahimong molihok nga dili kinaiya sa mga panahon sa kabalaka o kalisud. Ang yano nga kamatuoran sa usa ka tawo nga wala matagbaw o naglihok nga wala sa kinaiya kinahanglan dili sa iyang kaugalingon nga hinungdan sa ilang pagkontak nga ma-categorize nga dili madawat, dili makatarunganon, o dili makatarunganon nga pagpadayon.
   
   
2. Adunay mga higayon bisan pa, kung ang kontak sa usa ka tawo sa OPCC nahimo o nahimo nga ingon nga kinahanglan nga adunay mga pagdili nga gibutang sa kana nga kontak. Ang ilang mga aksyon ug pamatasan mahimong makabalda sa tukma nga imbestigasyon sa ilang reklamo o mahimong makabalda sa normal nga pagpadagan sa negosyo sa Komisyoner. Mahimong mosangpot kini sa mahinungdanong mga implikasyon sa kahinguhaan para sa Komisyoner nga dili katimbang sa kinaiya/kaseryoso sa reklamo. Dugang pa, o sa alternatibo, ang ilang mga aksyon mahimong hinungdan sa harasment, alarma, kasamok o kasuko sa mga kawani sa OPCC. Gihubit sa Komisyoner ang ingon nga pamatasan nga 'Dili Madawat', 'Dili Makataronganon' ug/o 'Dili Makatarunganon nga Pagpadayon'.
   
   
3. Kini nga polisiya magamit usab sa mga sulat ug pagkontak sa OPCC, lakip na pinaagi sa telepono, email, post, ug social media, nga wala mahilakip sa kahulugan sa reklamo apan nagtagbo sa kahulugan sa Dili Madawat, Dili Makataronganon o Dili Makatarunganon nga Pagpadayon. Niini nga polisiya, diin ang pulong nga "nagreklamo" gigamit, kini naglakip sa bisan kinsa nga tawo nga nakigkontak sa OPCC ug kansang paggawi gikonsiderar ubos niini nga polisiya, bisan kon sila nakahimo o wala og pormal nga reklamo.
   
   
4. Kini nga polisiya gidesinyo aron sa pagtabang sa Komisyoner ug mga kawani sa OPCC sa pag-ila ug pag-atubang sa dili madawat, dili makatarunganon ug dili makataronganon nga padayon nga gawi sa nagreklamo sa gipakita nga makanunayon ug patas nga paagi. Gitabangan niini ang Komisyoner, bisan kinsang Deputy Commissioner ug kawani sa OPCC nga masabtan nga klaro kung unsa ang gipaabut gikan kanila, unsa nga mga kapilian ang magamit, ug kinsa ang makatugot niini nga mga aksyon.
   
   

2. Kasangkaran sa Polisiya

1. Kini nga palisiya ug giya magamit sa bisan unsang reklamo nga gihimo kalabot sa:
   
   
   • Ang lebel o kalidad sa serbisyo kalabot sa mga reklamo bahin sa Komisyoner, Deputy Commissioner, usa ka membro sa kawani sa OPCC o usa ka kontraktor nga nakigbahin sa ngalan sa Komisyoner;
   • Ang paggawi sa usa ka membro sa kawani sa OPCC o sa usa ka kontraktor nga naglihok alang sa Komisyoner;
   • Mga reklamo kalabot sa trabaho sa Independent Custody Visitors;
   • Mga reklamo mahitungod sa pagpahigayon sa Police and Crime Commissioner o Deputy Commissioner; ug
   • Mga reklamo bahin sa paggawi sa Chief Constable sa Surrey;
   • ingon man ang bisan unsang kontak sa OPCC nga dili usa ka pormal nga reklamo apan mahimong ma-categorize nga Dili Madawat, Dili Makatarunganon ug/o Dili Makatarunganon nga Pagpadayon.
     
     
2. Kini nga polisiya wala maglakip sa mga reklamo mahitungod sa mga opisyal o empleyado sa Surrey Police. Ang tanan nga mga butang nga may kalabutan sa mga reklamo nga gihimo batok sa mga opisyal o empleyado sa Surrey Police, lakip ang bisan unsang mga aksyon ug pamatasan sa usa nga naghimo sa ingon nga reklamo, pagadumalahon subay sa lehislasyon nga nagdumala sa mga reklamo batok sa mga Opisyal sa Pulisya, nga mao ang Police Reform Act 2002 ug bisan unsang kaubang sekondaryang balaod.
   
   
3. Kini nga polisiya wala maglakip sa mga reklamo o bisan unsang mga aksyon ug pamatasan sa usa ka tawo nga naggikan sa usa ka hangyo alang sa kasayuran ubos sa Freedom of Information Act. Ang maong mga butang pagatagdon sa usa ka case-by-case nga basehan subay sa Freedom of Information Act 2000, nga gikonsiderar ang giya sa Information Commissioners Office. Dugang pa, kini nga polisiya wala magamit sa posibleng makahasol nga mga hangyo ubos sa Freedom of Information Act 2000.
   
   
4. Kung ang usa ka reklamo natala ubos sa Iskedyul 3 sa Police Reform Act 2002, ang nagreklamo adunay katungod sa pag-aplay alang sa pagrepaso sa resulta sa reklamo. Niini nga kaso, ang “The Complaints Review Manager” maghatag ug inisyal nga sinulat nga tubag sa usa ka complainant nga nagpahayag ug kawalay katagbawan (bisan pinaagi sa telepono ngadto sa OPCC staff o sa pagsulat) human madawat ang final review letter sa OPCC. Kini nga tubag magtambag nga wala na’y dugang nga aksyon nga himuon sa pamaagi sa mga reklamo sa pulisya ug nga, kung wala gihapon matagbaw sa sangputanan, ang nagreklamo adunay katungod nga mangayo og independente nga tambag sa legal sa mga alternatibong paagi nga mahimong magamit nila. Tungod niini, ang OPCC dili na motubag sa bisan unsang dugang nga mga sulat bahin sa butang.
   
   

3. Dili madawat, dili makatarunganon ug dili makataronganon nga padayon nga gawi sa nagreklamo

1. Ang OPCC mogamit niini nga Patakaran sa pamatasan nga mao ang:
   
   
   • Dili madawat nga pamatasan;
   • Dili makatarunganon nga pamatasan ug/o;
   • Dili Makatarunganon nga Nagpadayon nga Paggawi (lakip ang dili makatarunganon nga mga gipangayo).
     
     
2. Dili madawat nga pamatasan:
   
   Ang mga nagreklamo kasagaran makasinati og traumatic o makapaguol nga mga kahimtang nga magdala kanila sa pagkontak sa OPCC o sa paghimo og reklamo. Ang kasuko o kasagmuyo usa ka kasagarang tubag, apan kini mahimong dili madawat kung kini nga mga emosyon mosangpot sa bayolente, hulga o abusado nga kinaiya. Ang kasuko ug/o kasagmuyo mahimo usab nga dili madawat kung kini gitumong sa personal nga kawani sa OPCC. Ang mga kawani sa OPCC kinahanglan dili molahutay o motugot sa bayolente, pagpanghulga, o abusado nga pamatasan ug ang kaluwasan ug kaayohan sa mga kawani kanunay nga mapanalipdan.
   
   
3. Niini nga konteksto, ang Dili Madawat nga Paggawi mao ang bisan unsang pamatasan o kontak nga bayolente, hulga, agresibo o abusado ug adunay potensyal nga makapahinabog kadaot, kadaot, harasment, alarma o kasamok sa mga kawani sa OPCC, o pamatasan o kontak nga mahimong negatibo nga makaapekto sa kahimsog ug kaluwasan sa mga kawani sa OPCC. Ang dili madawat nga pamatasan mahimong ilain sa usa ka insidente o mahimong usa ka sumbanan sa pamatasan sa paglabay sa panahon. Bisan kung ang usa ka reklamo adunay merito, ang pamatasan sa nagreklamo mahimo gihapon nga Dili Madawat nga Kinaiya.
   
   
4. Ang dili madawat nga pamatasan mahimong maglakip sa:
   
   
   • Agresibo nga kinaiya;
   • Binabal nga pag-abuso, kabastusan, pagbiaybiay, diskriminasyon, o mapasipalahon nga mga pulong (berbal o sinulat);
   • Nagkadako nga kasamok, makahadlok nga pinulongan sa lawas o pagsulong sa personal nga luna;
   • Pag-harass, pagpanghulga, o pagpanghulga;
   • Mga hulga o kadaot sa mga tawo o kabtangan;
   • Pag-stalking (sa personal o online);
   • Sikolohikal nga pagmaniobra ug/o;
   • Madaugdaugon o mapugsanon nga kinaiya.
     
     Kini nga lista dili kompleto.
     
     
5. Dili makatarunganon nga pamatasan:
   
   Ang Dili Makatarunganon nga Paggawi mao ang bisan unsang pamatasan nga dili parehas nga epekto sa katakus sa mga kawani nga epektibo nga buhaton ang ilang mga trabaho ug labaw pa sa usa ka tawo nga mapugsanon o nagpahayag sa ilang pagkadiskontento. Mahimo kini nga nahimulag sa usa ka insidente o mahimong usa ka sumbanan sa pamatasan sa paglabay sa panahon. Bisan kung ang usa ka reklamo adunay merito, ang pamatasan sa usa ka nagreklamo mahimo gihapon nga dili makatarunganon nga pamatasan.
   
   
6. Ang mga nagreklamo mahimong mohimo sa giisip sa OPCC nga dili makatarunganon nga mga gipangayo sa serbisyo niini pinaagi sa gidaghanon sa impormasyon nga ilang gipangita, ang kinaiyahan ug gidak-on sa serbisyo nga ilang gipaabot o ang gidaghanon sa mga pamaagi nga ilang gihimo. Unsa ang kantidad sa dili makatarunganon nga pamatasan o gipangayo kanunay magdepende sa mga kahimtang nga naglibot sa pamatasan ug ang kaseryoso sa mga isyu nga gipatungha sa tiggamit sa serbisyo. Ang mga pananglitan sa pamatasan naglakip sa:
   
   
   • Gipangayo nga mga tubag sulod sa dili makatarunganon nga mga oras;
   • Pag-insistir sa pag-atubang o pagsulti sa partikular nga mga miyembro sa kawani;
   • Pagtinguha nga mapulihan ang mga kawani;
   • Padayon nga mga tawag sa telepono, mga sulat ug mga email nga nagsagop sa usa ka 'scattergun approach' ug nagpadayon sa mga isyu sa daghang mga kawani;
     
     
7. Dili makatarunganon nga padayon nga pamatasan (lakip ang dili makatarunganon nga mga gipangayo):
   Giila sa OPCC nga ang ubang mga nagreklamo dili o dili makadawat nga ang OPCC dili makahimo sa pagtabang nga labaw sa lebel sa serbisyo nga gihatag na. Ang kinaiya sa nagreklamo mahimong isipon nga Dili Makatarunganon nga Pagpadayon kung sila magpadayon sa pagsulat, email o telepono bahin sa ilang (mga) reklamo nga sobra (ug wala maghatag bag-ong kasayuran) bisan pa nga gipasaligan nga ang ilang reklamo giatiman o gisultihan nga ang ilang reklamo natapos na. 
   
   
8. Ang Dili Makataronganon nga Pagpadayon nga Paggawi giisip nga dili makatarunganon tungod sa epekto nga mahimo niini sa oras ug mga kapanguhaan sa mga kawani nga mahimo’g makaapekto sa ilang kapasidad sa pagdumala sa ubang mga kinahanglanon sa trabaho.
   
   
9. Ang mga pananglitan sa dili makatarunganon nga padayon nga pamatasan naglakip apan dili limitado sa:
   
   
   • Kanunay nga pagtawag, pagsulat, o pag-email aron mangayo og mga update, bisan pa sa kasiguruhan nga ang mga butang anaa sa kamot ug gihatagan og makatarunganon nga mga oras kung kanus-a mapaabut ang usa ka update;
   • Nagpadayon nga pagdumili sa pagdawat sa mga pagpatin-aw nga may kalabutan sa kung unsa ang mahimo o dili mahimo sa OPCC bisan pa adunay kasayuran nga gipatin-aw ug gipatin-aw;
   • Pagdumili sa pagdawat sa makatarunganon nga mga pagpatin-aw pagkahuman sa pagtapos sa usa ka reklamo, ug / o pagkapakyas sa pagsunod sa angay nga mga ruta sa pag-apelar / pagsusi;
   • Pagdumili sa pagdawat sa usa ka katapusang desisyon nga gihimo kalabot sa usa ka kaso ug paghimo og balik-balik nga mga hangyo aron balihon ang maong desisyon;
   • Pagkontak sa lainlaing mga tawo sa parehas nga organisasyon aron sulayan nga makuha ang lahi nga sangputanan;
   • Ang gidaghanon o gidugayon sa kontak nga nakaapekto sa katakus sa mga tigdumala sa reklamo sa pagbuhat sa ilang mga gimbuhaton (kini mahimong maglakip sa pagtawag sa daghang beses nga balik-balik sa parehas nga adlaw);
   • Re – framing o re – wording sa usa ka reklamo nga nahuman na;
   • Nagpadayon sa reklamo bisan pa sa pagkapakyas sa paghatag bisan unsang bag-ong ebidensya aron suportahan kini pagkahuman sa daghang mga hangyo nga buhaton kini;
   • Pagpangayo ug repaso sa reklamo sa gawas sa angay nga lehislatibong paagi sa pagbuhat niini;
   • Balik-balik nga paghimo ug isyu sa mga butang nga walay hinungdan.
     
     
10. Sobra nga pagkontak sa mga kawani sa OPCC, pagtambong sa opisina sa tibuok adlaw, o pagpadala og daghang tag-as nga mga email nga wala ipiho ang mga isyu nga gusto nilang ireklamo (gamit ang scattergun approach aron dungan nga makontak ang daghang mga departamento o mga lawas nga nagsubli sa samang mga butang). Ang padayon nga pagkontak sa OPCC may kalabotan sa usa ka butang o grupo sa mga butang mahimong Dili Makataronganon nga Pagpadayon bisan kung ang sulud mismo wala makatagbo sa kahulugan sa Dili Madawat nga Gawi o Dili Makataronganon nga Gawi.
    
    
11. Ang paghimo og balikbalik nga dili makatarunganon nga mga pagpangayo mahimong isipon nga Dili Makataronganon nga Paggawi ug/o Dili Makataronganon nga Pagpadayon nga Paggawi tungod sa epekto niini sa oras ug kahinguhaan sa OPCC, sa mga serbisyo ug kawani niini, ug sa abilidad sa hingpit nga pag-atubang sa reklamo pinaagi sa:
    
    
    • Balik-balik nga pagpangayo og mga tubag sulod sa dili makatarunganon nga timescale o pag-insister nga makigsulti sa usa ka partikular nga membro sa kawani, bisan pa nga gisultihan nga kini dili mahimo o angay;
    • Dili pagsunod sa angay nga mga agianan alang sa pakigsabot, bisan pa sa pagdawat sa kasayuran labaw sa kausa bahin sa angay nga pamaagi nga gamiton;
    • Pag-isyu sa mga hangyo bahin sa kung giunsa ang pagdumala sa ilang reklamo, bisan pa gisultihan bahin sa proseso ug nakadawat regular nga mga update;
    • Pag-insistir sa dili makab-ot nga mga sangputanan;
    • Naghatag usa ka talagsaon nga lebel sa wala’y kalabotan nga detalye.
    • Paghimo dili kinahanglan nga pagkakomplikado diin wala;
    • Pag-insistir nga ang usa ka partikular nga solusyon mao ang husto;
    • Gipangayo nga makigsulti sa mga senior managers sa sinugdanan, sa wala pa hingpit nga gikonsiderar sa kawani sa OPCC ang reklamo;
    • Balik-balik nga pagkopya sa mga kawani ngadto sa mga email nga gipadala ngadto sa ubang mga publikong lawas diin walay gipakita nga rason sa pagbuhat niini;
    • Pagdumili sa paghatag og igong impormasyon nga gikinahanglan sa pag-atubang sa isyu nga gipatungha;
    • Pagpangayo og dili katimbang nga mga resulta sama sa kriminal nga imbestigasyon sa pagtangtang sa kawani o kawani;
    • Pagpangayo og re-investigation sa reklamo, nga walay rason o sa laing sakop sa staff;
    • Pagdumili sa pagdawat sa desisyon nga gihimo sa OPCC ug pagpresentar sa walay basehanan nga mga alegasyon sa korapsyon tungod kay ang desisyon dili pabor kanila;
    • Pagdumili sa pagdawat sa mga katin-awan sa mga limitasyon sa mga gahum ug remit sa OPCC.
      
      Kini nga lista wala gituyo nga mahimong kompleto.
      
      

4. Unsaon pag-atubang sa Commissioner ang maong mga reklamo

1. Matag reklamo nga isumite sa OPCC paga-assess sa kaugalingon nga merito. Kung ang usa ka miyembro sa kawani nga nag-atubang sa usa ka reklamo nagtuo nga ang usa ka nagreklamo nagpakita nga dili madawat, dili makatarunganon, ug/o dili makatarunganon nga pagpadayon nga pamatasan, ilang i-refer ang butang sa punoan nga ehekutibo alang sa konsiderasyon.
   
   
2. Ang Hepe Ehekutibo mokonsiderar sa bug-os nga butang ug mosiguro nga ang may kalabutan nga polisiya/pamaagi sa hustong paagi gisunod ug nga ang matag elemento sa reklamo (kon angayan) tukma nga natubag. Susihon usab nila kung adunay bag-ong isyu nga gipatungha nga lahi kaayo sa orihinal nga reklamo
   
   
3. Sa pagkonsiderar sa mga sirkumstansya sa kaso, ang Punoan nga Ehekutibo mahimong makahunahuna nga ang kinaiya sa nagreklamo Dili Madawat, Dili Makataronganon, ug/o Dili Makatarunganon nga Pagpadayon ug busa kini nga palisiya magamit. Kung ang Punoan nga Ehekutibo moabut sa kana nga panan-aw nan ang butang i-refer sa Komisyoner.
   
   
4. Ang desisyon sa pagtagad sa kinaiya sa nagreklamo ingon nga Dili Madawat, Dili Makataronganon ug/o Dili Makataronganon nga Pagpadayon ug sa pagtino kon unsa nga aksyon ang pagahimoon sa Komisyoner nga adunay pagtagad sa tanan nga mga sirkumstansya sa kaso, human sa konsultasyon sa Chief Executive.
   
   
5. Ang Hepe Ehekutibo mosiguro sa usa ka sinulat nga rekord sa desisyon sa Komisyoner ug ang mga rason alang niini nga gihimo.
   
   

5. Mga aksyon nga mahimong himoon sa dili madawat, dili makatarunganon ug dili makatarunganon nga padayon nga reklamo nga kinaiya

1. Ang bisan unsang aksyon nga gihimo kalabot sa desisyon sa pagtagad sa kinaiya sa nagreklamo ingon nga Dili Madawat, Dili Makataronganon ug/o Dili Makatarunganon nga Pagpadayon kinahanglan nga katimbang sa mga sirkumstansya ug kini alang sa Komisyoner, pagkahuman sa konsultasyon sa Chief Executive, kinsa magdesisyon kung unsa nga aksyon ang buhaton. Ang aksyon nga gihimo mahimong naglangkob sa (ug kini dili usa ka kompleto nga lista):
   
   
   • Paggamit sa pagpataliwala pinaagi sa pag-imbitar sa nagreklamo sa usa ka nawong-sa-nawong nga miting nga gihimo sa personal o halos. Labing menos duha sa mga kawani sa OPCC ang makigtagbo sa nagreklamo ug ang nagreklamo mahimong kuyogan.
   • Ang pagpadayon sa pagpadayon sa reklamo ubos sa may kalabutan nga polisiya/pamaagi ug paghatag sa nagreklamo og usa ka punto sa kontak sulod sa OPCC, kinsa magtipig og rekord sa tanang kontak nga gihimo.
   • Pag-isyu sa nagreklamo pinaagi sa pagsulat sa mga termino sa pamatasan nga sundon ug pagtakda sa gipaabot nga mga responsibilidad sa usag usa diin ang padayon nga imbestigasyon sa reklamo adunay kondisyon.
     
     
2. Kung ang desisyon gihimo sa pagsulat ngadto sa nagreklamo subay sa paragraph 5.1(c) sa ibabaw, gawas kung adunay mga sirkumstansya nga nagpakamatarong sa diha-diha nga pagpahamtang sa usa ka estratehiya sa pagkontak, ang OPCC magsulat ngadto sa nagreklamo sama sa mosunod:
   
   
   • Una, usa ka inisyal nga sulat sa pahimangno nga nagtakda nga ang Komisyoner nagtino sa pamatasan sa nagreklamo nga Dili Madawat, Dili Makataronganon, ug/o Dili Makataronganon nga pagpadayon ug nagbutang sa sukaranan alang sa kana nga desisyon. Kini nga inisyal nga sulat sa pahimangno kinahanglan usab nga magbutang sa mga gilauman alang sa bisan unsang dugang nga kontak gikan sa nagreklamo ngadto sa OPCC, ingon man sa bisan unsang mga responsibilidad sa OPCC (pananglitan, ang kasubsob diin ang OPCC mokontak o mag-update sa nagreklamo);
   • Ikaduha, kung ang nagreklamo wala motuman sa mga termino sa inisyal nga sulat sa pasidaan, usa ka katapusan nga sulat sa pasidaan nga naglatid nga ang pasiunang sulat sa pasidaan wala gisunod ug nagpahibalo sa nagreklamo nga, kung magpadayon sila nga mapakyas sa pagsunod sa mga gilauman nga gitakda. sa inisyal nga sulat sa pahimangno, ang OPCC mopatuman ug pormal nga estratehiya sa pagkontak; ug
   • Ikatulo, kung ang nagreklamo wala motuman sa mga termino sa inisyal o katapusan nga sulat sa pahimangno, ang OPCC magpatuman ug usa ka pormal nga estratehiya sa pagkontak nga magbutang ug limitado nga basehan diin ang nagreklamo mahimong mokontak sa OPCC ug nga magtakda ug limitado nga basehan diin ang OPCC mobalik sa kontak sa nagreklamo (lakip ang kasubsob ug paagi sa pagbuhat niini) – ang mga seksyon 9 ug 10 niini nga polisiya magamit sa mga estratehiya sa pagkontak.
     
     
3. Ang pasiunang sulat sa pahimangno, katapusang sulat sa pasidaan ug/o estratehiya sa pagkontak (sumala sa mga seksyon 9 ug 10 niini nga polisiya) mahimong makahimo sa bisan unsa o bisan unsang kombinasyon sa mosunod:
   
   
   • Pahimangno sa reklamante nga nahurot na nila ang pamaagi sa mga reklamo ug wala nay madugang pa sa mga punto nga gipatungha;
   • Ipasabut kanila nga ang dugang nga pagkontak sa Komisyoner dili magsilbi nga mapuslanon nga katuyoan;
   • Pagdumili sa pagkontak sa nagreklamo bisan sa personal, pinaagi sa telepono, pinaagi sa sulat o email kalabut sa maong reklamo;
   • Pahibalo sa nagreklamo nga ang dugang nga mga sulat basahon apan, kung wala kini bag-ong kasayuran nga makaapekto sa desisyon, dili kini ilhon apan ibutang sa file;
   • Limitahi ang pagkontak sa usa, gireseta nga paagi sa pagkontak (pananglitan, sa pagsulat sa usa ka mailbox o usa ka adres sa koreo);
   • Pagreseta ug mga limitasyon sa oras sa bisan unsang mga miting o tawag sa telepono;
   • Pagreseta sa usa ka ikatulo nga partido diin ang tanan nga kontak kinahanglan buhaton; ug/o
   • Paghimo ug bisan unsang laing lakang o sukod nga gikonsiderar sa Komisyoner nga gikinahanglan ug katimbang sa mga sirkumstansya sa kaso.
     
     Diin Dili Madawat, Dili Makataronganon o Dili Makataronganon Nagpadayon nga kinaiya nagpadayon ang Komisyoner adunay katungod sa pagsuspenso sa tanang kontak sa nagreklamo samtang ang legal nga tambag gipangayo.
     
     

6. Dili makatarunganon nga mga reklamo kalabot sa Komisyoner

Ang Surrey Police & Crime Panel naghatag ug delegado nga awtoridad sa Chief Executive sa OPCC sa pagdumala sa inisyal nga pagdumala sa mga reklamo batok sa Commissioner.

Ang mga detalye niini nga proseso ug ang pamaagi sa mga reklamo nga gisunod sa Panel makita sa Website sa Konseho sa Surrey County. Ang proseso dugang nga nagtakda kung giunsa ang Hepe Ehekutibo sa OPCC mahimong magdumili sa pagrekord sa usa ka reklamo.

7. Umaabot nga mga pakiglabot sa mga tawo nga giisip nga naggawi sa dili madawat, dili makatarunganon ug dili makatarunganon nga padayon nga paagi

Bisan kung ang usa ka indibidwal mihimo og mga reklamo nga gigukod sa usa ka dili madawat, dili makatarunganon, o dili makatarunganon nga nagpadayon nga paagi sa nangagi, dili kinahanglan nga hunahunaon nga ang bisan unsang umaabot nga mga reklamo o kontak gikan kanila mahimo usab nga dili madawat o dili makatarunganon. Kung ang usa ka bag-ong reklamo, sa usa ka lahi nga butang madawat, kini kinahanglan nga tagdon sa kaugalingon nga mga merito samtang nagsiguro nga ang kaayohan sa mga kawani sa OPCC mapanalipdan.

8. Kontaka nga nagpatunghag kabalaka

1. Ang OPCC usa ka organisasyon nga adunay kontak sa liboan ka mga miyembro sa publiko lakip ang pipila nga mahimong huyang sa pisikal o mental. Ang mga kawani sa OPCC adunay katungdanan sa pag-atiman ug mahimong makaila ug makareport sa bisan unsang timailhan sa/risgo sa pag-abuso o pagpasagad ubos sa mga kinahanglanon sa Care Act 2014.
2. Nagpadayon kini sa pagkontak nga nagpatunghag mga kabalaka alang sa pisikal ug/o mental nga kaayohan sa usa ka tawo diin adunay timailhan sa kadaot. Kung ang usa ka miyembro sa kawani sa OPCC makadawat usa ka kontak nga nagpatunghag mga kabalaka sa pagpanalipod, ilang ipadala ang mga detalye sa Surrey Police ug hangyoon sila nga ipahayag ang kabalaka alang sa kaluwasan.
3. Sa susama, ang bisan unsang kontak o pamatasan nga giisip nga usa ka bayolente, agresibo, o harassing nga kinaiya, o kung diin kini naghulga sa kaluwasan ug kaayohan sa mga kawani sa OPCC, i-report sa Surrey Police ug kung diin mahimo’g himuon ang angay nga ligal nga aksyon. Ang OPCC mahimong dili maghatag sa tiggamit sa serbisyo sa una nga pasidaan bahin niini nga aksyon.
4. Ang kontak kung diin ang mga insidente sa gidudahang mga krimen gitaho ug kadtong nagpataas sa pagduda sa mga kawani sa OPCC gikan sa panan-aw sa krimen i-report usab sa Surrey Police. Ang OPCC mahimong dili maghatag sa tiggamit sa serbisyo sa una nga pasidaan bahin niini nga aksyon.
   
   

9. Diskarte sa Kontaka

1. Ang OPCC mahimong maghimo ug magpatuman sa usa ka estratehiya sa pagkontak sa kaugalingon o kauban sa Surrey Police Professional Standards Department (PSD), nga may kalabotan sa usa ka nagreklamo kung magpadayon sila sa pagpakita sa Dili Madawat, Dili Makataronganon o Dili Makataronganon nga Pagpadayon nga pamatasan nga makaapekto sa trabaho o kaayohan sa kawani.
   
   Ang mga estratehiya sa pagkontak ipahimutang sa:
   • Siguruha nga ang mga reklamo / hangyo sa nagreklamo alang sa kasayuran maatiman dayon ug tukma;
   • Panalipdi ang kaayohan sa kawani;
   • Limitahi ang dili katimbang nga gasto sa pampubliko nga pitaka kung makiglabot sa indibidwal;
   • Pagsiguro nga ang OPCC makalihok ug makadumala sa workload niini nga epektibo;
   • Siguruha nga ang usa ka hiniusang plano sa Surrey Police PSD nagdumala sa bisan unsang kontak sa duha nga mga organisasyon nga epektibo.
2. Ang usa ka estratehiya sa pagkontak mahimong talagsaon sa matag nagreklamo ug ipatuman sa matag kaso, aron masiguro nga kini magpabilin nga angay ug katimbang. Ang mosunod nga listahan dili kompleto; bisan pa, ang estratehiya mahimong maglakip sa:
   • Paghan-ay alang sa nagreklamo nga makigkomunikar sa usa ka piho nga punto sa kontak lamang - kung angay buhaton kini;
   • Pagbutang ug mga limitasyon sa oras sa mga panag-istoryahanay sa telepono ug personal nga mga kontak (pananglitan, usa ka tawag sa usa ka piho nga buntag/hapon sa bisan unsang semana);
   • Pagpugong sa komunikasyon sa usa ka paagi sa pagkontak.
   • Pagkumpirma nga ang OPCC mokontak lamang sa nagreklamo sa usa ka bi-semana/bulanan o uban pang basehan;
   • Pagbasa ug pag-file sa mga sulat, apan ang pag-ila o pagtubag lamang niini kung ang nagreklamo naghatag og bag-ong impormasyon nga may kalabutan sa konsiderasyon sa OPCC sa usa ka kasamtangang 'live' nga reklamo o naghimo og bag-ong reklamo;
   • Nagkinahanglan nga ang bisan unsang mga hangyo alang sa kasayuran kinahanglan isumite pinaagi sa usa ka pormal nga proseso, sama sa usa ka Kagawasan sa Impormasyon o Paghangyo sa Pag-access sa Subject, kung dili ang bisan unsang ingon nga mga hangyo alang sa kasayuran dili tubagon;
   • Ang paghimo sa bisan unsa nga aksyon nga giisip nga angay ug katimbang, pananglitan sa grabe nga mga kaso, ang OPCC mahimong mopili nga babagan ang mga numero sa telepono o mga adres sa email;
   • Pagrekord o pagmonitor sa mga tawag sa telepono;
   • Pagdumili sa pagkonsiderar sa mga panginahanglan sa pag-abli pag-usab sa usa ka sirado nga kaso o desisyon sa kaso.
3. Sa wala pa ang bisan unsang aksyon nga himuon, ang nagreklamo ipahibalo sa mga hinungdan sa ingon nga estratehiya sa pagkontak nga gipatuman. Ang estratehiya sa pagkontak ipresentar ngadto kanila sa pagsulat (kini naglakip pinaagi sa email). Bisan pa, kung ang kaluwasan o kaayohan sa mga kawani sa OPCC gihulga tungod sa dili makatarunganon nga pamatasan, ang nagreklamo mahimong dili makadawat una nga pasidaan sa aksyon nga gihimo.
4. Ang usa ka estratehiya sa pagkontak kinahanglang susihon sa 6 ka bulan nga mga agwat sa Hepe Ehekutibo ug ang Ulo sa mga Reklamo aron ikonsiderar kung ang mga termino sa estratehiya nagpabilin nga angay o nanginahanglan og pag-amendar, ug aron makonsiderar kung gikinahanglan pa ba ang estratehiya sa pagkontak. Kung ang desisyon gihimo nga ang estratehiya dili na kinahanglan, kana nga kamatuoran irekord ug ang bisan unsang dugang nga kontak gikan sa nagreklamo mahimong atubangon ubos sa normal nga proseso alang sa pagkontak / reklamo gikan sa publiko (kanunay nga ipailalom sa aplikasyon pag-usab sa proseso nga gilatid niini nga polisiya).
   
   

10. Pagpugong sa pag-access sa kontak

1. Ang usa ka manedyer mahimong mohangyo ug pagtugot sa pagpugong sa kontak gikan sa Chief Executive. Bisan pa, ang Hepe Ehekutibo, sa konsultasyon sa Komisyoner, kinahanglan nga matagbaw nga ang mga musunud nga pamatasan gikonsiderar sa wala pa ang bisan unsang aksyon:
   • Ang butang – bisan kini usa ka reklamo / kaso / pangutana / hangyo - gikonsiderar, o gikonsiderar ug gitubag sa husto;
   • Ang bisan unsang desisyon nga may kalabotan sa kaso nga maabot isip resulta sa imbestigasyon maoy husto;
   • Ang komunikasyon sa nagreklamo igo na ug ang tiggamit sa serbisyo wala maghatag bisan unsang mahinungdanong bag-ong impormasyon nga mahimong makaapekto sa konsiderasyon sa kaso;
   • Ang tanan nga makatarunganon nga mga paningkamot gihimo sa nagreklamo aron mawala ang dili pagsinabtanay ug ibalhin ang mga butang padulong sa usa ka resolusyon;
   • Ang bisan unsang piho nga mga kinahanglanon sa pag-access ug tukma nga mga solusyon gikonsiderar aron masiguro nga ang nagreklamo wala gihikawan sa pag-access sa OPCC;
   • Ang pagkontak sa nagreklamo sa usa ka angay nga organisasyon sa ganghaan, sama sa usa ka Citizens Advice Bureau, gikonsiderar - o ang nagreklamo giawhag nga mangayo og legal nga tambag.
     
2. Kung ang nagreklamo nagpadayon sa pagpakita sa dili madawat nga pamatasan, ang OPCC mogamit sa iyang katungod sa pagpugong sa kontak. Kini, bisan pa, kanunay nga isulti sa mga nagreklamo kung unsa nga aksyon ang gihimo niini ug ngano. Mosulat kini kanila (o usa ka alternatibo nga ma-access nga pormat) nga nagpatin-aw sa mga rason sa pagdumala sa umaabot nga kontak, nga naghulagway sa mga restricted contact arrangement ug, kon may kalabutan, pagpatin-aw kung unsa kadugay kini nga mga pagdili ipatuman.
   
3. Ang mga nagreklamo sultihan usab kung giunsa nila paglalis ang desisyon sa pagpugong sa pagkontak pinaagi sa internal nga pamaagi sa mga reklamo sa OPCC. Human sa konsiderasyon sa ilang hangyo, ang mga nagreklamo ipahibalo pinaagi sa pagsulat nga ang mga higpit nga mga kahikayan sa pagkontak magamit gihapon o nga usa ka lahi nga aksyon ang giuyonan.
   
4. Kung ang OPCC nakahukom nga magpadayon sa pagtratar sa usa ka tawo sa ilawom sa kini nga kategorya, ug nag-imbestiga pa sa ilang reklamo pagkahuman sa unom ka bulan, maghimo kini usa ka pagrepaso ug magdesisyon kung magpadayon ang mga pagdili. Ang desisyon sa pagpugong sa pagkontak sa nagreklamo mahimong ikonsiderar pag-usab kung ang nagreklamo nagpakita sa usa ka mas madawat nga pamaagi.
   
5. Kung ang kaso sa nagreklamo gisirhan ug nagpadayon sila sa pagpakigsulti sa OPCC bahin niini, ang OPCC mahimong magdesisyon nga tapuson ang kontak sa nagreklamo. Sa ingon nga mga kaso, ang OPCC magpadayon sa pag-log ug pagbasa sa tanan nga mga sulat, apan gawas kung adunay bag-ong ebidensya nga adunay epekto sa desisyon nga gihimo, ibutang lang kini sa file nga wala’y pag-ila.
   
6. Kung ang usa ka pagdili gibutang sa lugar ug ang usa ka nagreklamo nakalapas sa mga kondisyon niini, ang mga kawani adunay katungod nga dili makig-istorya o motubag sa mga hangyo kung angay.
   
   
7. Ang bisan unsang bag-ong mga reklamo gikan sa mga tawo nga nailalom sa dili makatarunganon nga pagpadayon ug dili madawat nga palisiya sa nagreklamo pagatagdon sa mga merito sa matag bag-ong reklamo. Kinahanglang ipatin-aw nga ang mga nagreklamo dili angay pugngan sa pagkontak sa pulisya kalabot sa mga isyu nga wala’y reklamo o biyaan nga dili sigurado bahin niini tungod sa dili klaro o dili kompleto nga mga kahikayan sa pagkontak.
   
   
8. Sa pagpatuman niini nga palisiya, ang OPCC:
   
   
   • Pagsunod sa mga kinahanglanon sa lehislatibo o regulatory ug kaubang tambag sa epektibong pagdumala sa nagpadayon nga mga nagreklamo, aron maseguro nga ang tanang matang sa mga reklamo maatiman sa husto ug epektibo;
   • Paghatag ug tin-aw nga impormasyon ug giya bahin sa mga polisiya ug mga pamaagi sa OPCC alang sa pagdumala sa mapadayonon ug makahasol nga mga nagreklamo;
   • Siguruha nga ang mga leksyon gikan sa ingon nga mga butang gikonsiderar ug gisusi aron mahibal-an ang pagpalambo sa praktis ug pamaagi alang sa pagkaepektibo sa OPCC;
   • Ipasiugda ang usa ka bukas ug responsive nga sistema sa mga reklamo;
   • Ang bisan unsang mga pagdili nga gipahamtang mahimong angay ug katimbang.
     
     

11. Giunsa kini nga Patakaran nagsumpay sa ubang mga palisiya ug pamaagi

1. Sa mga sitwasyon diin ang usa ka miyembro sa kawani sa OPCC mobati nga dili luwas o dili patas nga pagtratar sa usa ka tiggamit sa serbisyo, ang pagdumala sa pagkontak sa tiggamit sa serbisyo, kahimsog ug kaluwasan, dignidad sa trabaho, pagkalainlain sa mga palisiya sa trabaho ug mga pamaagi sa pagkaparehas sa OPCC magamit usab.
   
   
2. Ang Freedom of Information Act (Seksyon 14) naglangkob sa makahasol ug balik-balik nga mga hangyo alang sa impormasyon ug ang seksyon 14 sa Balaod kinahanglang i-refer dungan niini nga polisiya. Ang Balaod naghatag sa OPCC og katungod sa pagdumili sa impormasyon ngadto sa mga membro sa publiko sa rason nga ang hangyo makalagot o wala kinahanglana nga gisubli. Ang OPCC motuman sa iyang mga responsibilidad nga gilatid sa Data Protection Act kalabot sa pagtipig ug pagpabilin sa personal nga datos.
   
   

12. Tawhanong katungod ug pagkaparehas

1. Sa pagpatuman niini nga polisiya, ang OPCC mosiguro nga ang mga aksyon niini nahisubay sa mga kinahanglanon sa Human Rights Act 1998 ug sa Convention Rights nga anaa sa sulod niini, aron mapanalipdan ang tawhanong katungod sa mga reklamante, ubang tiggamit sa serbisyo sa kapolisan ug sa Opisina sa Police ug Crime Commissioner alang sa Surrey. 
   
   
2. Sa pag-implementar niini nga polisiya, ang OPCC mosiguro nga ang tanang angay nga konsiderasyon mahatag sa mga obligasyon sa OPCC ubos sa Equality Act 2010 ug ikonsiderar kung ang bisan unsa nga makatarunganon nga mga kausaban mahimo ba nga tugotan ang nagreklamo nga makigkomunikar sa OPCC sa madawat nga paagi.
   
   

13. Pagsusi sa GDPR

1. Ang OPCC mopasa lang, maghupot o maghupot og personal nga impormasyon kung asa kini angayan nga buhaton kini, subay sa OPCC GDPR Policy, Privacy Statement ug Retention Policy.
   
   

14. Kagawasan sa Impormasyon Act 2000

1. Kini nga palisiya angay alang sa pag-access sa Kinatibuk-ang Publiko.
   
   

15. Disclaimer

1. Ang OPCC adunay katungod nga mangayo og legal nga husay kon gikinahanglan o i-refer ang bisan unsang komunikasyon ngadto sa kapolisan.
   
   

Petsa sa polisiya: Disyembre 2022
Sunod nga pagrepaso: Disyembre 2024