في كل ربع سنة ، يقوم المكتب المستقل لسلوك الشرطة (IOPC) بجمع بيانات من القوات حول كيفية تعاملهم مع الشكاوى. يستخدمون هذا لإنتاج نشرات المعلومات التي تحدد الأداء مقابل عدد من المقاييس. يقارنون بيانات كل قوة مع معظم مجموعة القوة المماثلة متوسط ومع النتائج الإجمالية لجميع القوات في إنجلترا وويلز.
السرد أدناه يصاحب نشرة معلومات شكاوى IOPC للربع الرابع 2022/23:
تواصل شرطة ساري الأداء الجيد فيما يتعلق بمعالجة الشكاوى.
تلتقط فئات الادعاء جذور عدم الرضا المعبر عنه في الشكوى. ستحتوي حالة الشكوى على ادعاء واحد أو أكثر ويتم اختيار فئة واحدة لكل ادعاء يتم تسجيله.
يرجى الرجوع إلى IOPC التوجيه القانوني بشأن جمع البيانات حول شكاوى الشرطة والادعاءات وتعريفات فئة الشكوى.
يظل الأداء فيما يتعلق بالاتصال بمقدمي الشكاوى وتسجيلهم أقوى من معظم القوات المماثلة (MSF) والمتوسط الوطني (انظر القسم أ1.1). انخفض عدد حالات الشكاوى المسجلة لكل 1,000 موظف في شرطة سري عن نفس الفترة من العام الماضي (SPLY) (584/492) وهو الآن مشابه لمنظمة أطباء بلا حدود التي سجلت 441 حالة. كما انخفض عدد الادعاءات المسجلة من 886 إلى 829. ومع ذلك، فإنه لا يزال أعلى من منظمة أطباء بلا حدود (705) والمعدل الوطني (547) وهو أمر تتطلع لجنة التنسيق الفلسطينية إلى فهم سبب حدوثه.
علاوة على ذلك، على الرغم من التخفيض الطفيف عن SPLY، فإن القوة لديها معدل عدم رضا أعلى بعد المعالجة الأولية (31%) مقارنة بمنظمة أطباء بلا حدود (18%) والمعدل الوطني (15%). هذا هو المجال الذي سيسعى PCC الخاص بك إلى فهمه، وحيثما يكون ذلك مناسبًا، اطلب من القوة إجراء تحسينات. ومع ذلك، يعمل قائد الشكاوى في OPCC مع القوة لإجراء تحسينات على وظائفها الإدارية ونتيجة لذلك، تضع مديرية الأمن العام الآن اللمسات النهائية على عدد أقل من حالات الشكاوى التي تم التعامل معها بموجب الجدول 3 باعتبارها "لا يوجد إجراء إضافي" مقارنة بـ SPLY (45%/74%) .
علاوة على ذلك، فإن المناطق التي تم الشكوى منها في الغالب تشبه إلى حد كبير الفئات الواردة في SPLY (انظر الرسم البياني حول "ما تم تقديم شكوى بشأنه" في القسم أ1.2). وفيما يتعلق بالتوقيت المناسب، خفضت القوة الوقت الذي تستغرقه بيومين لإنهاء القضايا خارج الجدول 3 وهي أفضل من منظمة أطباء بلا حدود والمتوسط الوطني. ويرجع ذلك إلى نموذج التشغيل داخل قسم المعايير المهنية (PSD) الذي يسعى إلى التعامل بكفاءة وفعالية مع الشكاوى عند إعداد التقارير الأولية، وحيثما أمكن خارج الجدول 3.
ومع ذلك، استغرقت القوة 30 يومًا أطول هذه الفترة لإنهاء الحالات المسجلة بموجب الجدول 3 وعن طريق التحقيق المحلي. يكشف فحص PCCs لـ PSD أن الزيادة في التعقيد والطلب في الحالات جنبًا إلى جنب مع تحديات توفير الموارد، بما في ذلك الطلب الناتج عن توصيات معايير الفحص الوطنية HMIFRS، ربما ساهمت جميعها في هذه الزيادة. وعلى الرغم من أن الخطة لا تزال في انتظار أن تؤتي ثمارها، فقد وافقت القوة الآن على خطة لزيادة الموارد داخل مديرية الأمن العام.
وأخيرًا، تم التعامل مع 1% فقط (49) ادعاء بموجب الجدول 3 والتحقيق فيها (لا تخضع للإجراءات الخاصة). وهذا أقل بكثير من معدلات منظمة أطباء بلا حدود التي تبلغ 21% والمعدل الوطني الذي يبلغ 12%، وهو مجال تركيز إضافي للجنة التنسيق الدائمة لفهم سبب حدوث ذلك.