تحتوي هذه الصفحة على معلومات حول عملية تقديم الشكاوى المتعلقة بشرطة Surrey أو مكتبنا ، ودور مكتب المفوض في مراقبة ومعالجة ومراجعة الشكاوى المتعلقة بالشرطة.
يقع على عاتق مكتبنا واجب فيما يتعلق بمعالجة الشكاوى المصنفة ضمن ثلاثة نماذج مختلفة. نقوم بتشغيل النموذج الأول ، أي مفوضك:
- كجزء من الفحص الأوسع لأداء شرطة Surrey ، يراقب الشكاوى التي يتم تلقيها بشأن قوة الشرطة وكيفية التعامل معها بما في ذلك النتائج والجداول الزمنية ؛
- يوظف مدير مراجعة الشكاوى الذي يمكنه تقديم مراجعة مستقلة لنتائج الشكوى التي تمت معالجتها من قبل شرطة Surrey ، عند طلب مقدم الشكوى في غضون 28 يومًا.
نتيجة لدور مكتب المفوض في مراجعة نتائج الشكاوى المقدمة من شرطة Surrey ، فإن مفوضك لا يشارك عادة في تسجيل أو التحقيق في الشكاوى الجديدة ضد القوة لأن هذه الشكاوى تدار من قبل إدارة المعايير المهنية (PSD) شرطة ساري.
تقييم ذاتى
تعد الإدارة الفعالة للشكاوى من قبل شرطة Surrey أمرًا حيويًا لتحسين خدمات الشرطة في Surrey.
تحت المبادرة من معلومات محددة (تعديل) أمر 2021 نحن مطالبون بنشر تقييم ذاتي لأدائنا في الإشراف على إدارة الشكاوى من قبل شرطة Surrey.
عرض التقييم الذاتي لدينا هنا.
تقديم شكوى حول حفظ الأمن في ساري
يهدف ضباط وموظفو شرطة Surrey إلى تقديم مستوى عالٍ من الخدمة لمجتمعات Surrey ، ويرحبون بملاحظات الجمهور للمساعدة في تشكيل خدمتهم. ومع ذلك ، نعلم أنه قد تكون هناك مناسبات تشعر فيها بعدم الرضا عن الخدمة التي تلقيتها وترغب في تقديم شكوى.
اترك ملاحظاتك أو قدم شكوى رسمية بشأن شرطة Surrey.
يتلقى قسم المعايير المهنية لشرطة ساري (PSD) جميع تقارير الشكاوى وعدم الرضا عن ضباط الشرطة أو أفراد الشرطة أو شرطة ساري عمومًا وسيقدم ردًا مكتوبًا على مخاوفك. يمكنك أيضًا الاتصال بهم عن طريق الاتصال بالرقم 101.
يمكن أيضًا تقديم الشكاوى إلى المكتب المستقل لسلوك الشرطة (IOPC) ، ولكن سيتم تحويلها تلقائيًا إلى شرطة Surrey أو مفوض الشرطة والجريمة (في حالة تقديم شكوى ضد رئيس الشرطة) للمراحل الأولية من العملية ما لم تكن هناك ظروف استثنائية تبرر عدم تمريره.
لا يشارك مفوض الشرطة والجريمة في هذه المرحلة الأولى من الشكاوى. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات أسفل هذه الصفحة حول طلب مراجعة مستقلة لنتائج شكواك من مكتبنا ، والتي يمكن إجراؤها بمجرد تلقي رد من شرطة Surrey.
دور مفوض الشرطة والجريمة
يتحمل مفوض الشرطة والجريمة المسؤولية القانونية عن:
- الإشراف المحلي على معالجة الشكاوى من قبل شرطة Surrey ؛
- العمل كهيئة مراجعة مستقلة لبعض الشكاوى التي تم تقديمها من خلال نظام الشكاوى الرسمي لشرطة سوري ؛
- التعامل مع الشكاوى المقدمة ضد رئيس الشرطة ، وهو دور يعرف باسم السلطة المناسبة
يقوم مفوضك أيضًا بمراقبة المراسلات التي يتلقاها مكتبنا لدعمهم في تحسين الخدمة التي تتلقاها والشكاوى التي يتلقاها مكتبنا و Surrey Police و IOPC. يمكن العثور على مزيد من المعلومات على موقعنا بيانات الشكاوي .
عادةً ما يتم الرد على الشكاوى التي يتلقاها مفوض الشرطة والجريمة بشأن الخدمة التي تقدمها شرطة Surrey بطلب الإذن بإرسالها إلى Force للرد بمزيد من التفاصيل. يمكن لمفوض الشرطة والجريمة مراجعة القضايا التي تم تقديمها من خلال نظام شكاوى الشرطة أولاً.
جلسات الاستماع لسوء السلوك ومحاكم الاستئناف التابعة للشرطة
تحدث جلسة استماع بشأن سوء السلوك عندما يتم إجراء تحقيق مع أي ضابط بعد ادعاء بسلوك يقل عن المستوى المتوقع من شرطة Surrey.
تُعقد جلسة استماع بشأن سوء السلوك الإجمالي عندما يتعلق الادعاء بسوء سلوك خطير للغاية يمكن أن يؤدي إلى فصل ضابط الشرطة.
تُعقد جلسات الاستماع العامة بشأن سوء السلوك الإجمالي ، ما لم يتم إجراء استثناء محدد من قبل رئيس الجلسة.
الرؤساء المؤهلون قانونًا وأعضاء الفريق المستقلون هم أفراد مؤهلين قانونًا ، مستقلين عن شرطة Surrey ، يتم اختيارهم من قبل مكتب المفوض لضمان أن تكون جميع جلسات الاستماع المتعلقة بسوء السلوك عادلة وشفافة.
يمكن لضباط الشرطة استئناف نتائج جلسات الاستماع لسوء السلوك. تستمع محاكم الاستئناف التابعة للشرطة (PATs) إلى الطعون المقدمة من ضباط الشرطة أو رجال الشرطة الخاصين:
- معرفة المزيد عن جلسات الاستماع لسوء السلوك ومحاكم الاستئناف التابعة للشرطة
عرض كيف نختار الكراسي المؤهلة قانونًا وتوظفها ونديرها
حقك في مراجعة نتيجة شكواك إلى Surrey Police
إذا كنت قد قدمت بالفعل شكوى إلى نظام الشكاوى في شرطة Surrey وظلت غير راضٍ بعد تلقيك نتيجة رسمية لشكواك من القوة ، يمكنك تقديم طلب إلى مكتب المفوض لمراجعتها. ثم يتم التعامل مع هذا من قبل مدير مراجعة الشكاوى لدينا ، والذي يتم تعيينه من قبل المكتب لمراجعة نتيجة شكواك بشكل مستقل.
تعرف على المزيد حول عملية المراجعة أو استخدام لدينا صفحة الاتصال لطلب مراجعة الشكوى الآن.
سينظر مدير مراجعة الشكاوى بعد ذلك فيما إذا كانت نتيجة شكواك معقولة ومتناسبة ويحدد أي تعلم أو توصيات ذات صلة بشرطة Surrey.
تقديم شكوى ضد قائد الشرطة
إن مفوض الشرطة والجريمة مسؤول عن التعامل مع الشكاوى المتعلقة مباشرة بإجراءات أو قرارات أو سلوك رئيس الشرطة. يجب أن تتعلق الشكاوى المقدمة ضد رئيس الشرطة بالمشاركة المباشرة أو الشخصية لرئيس الشرطة في مسألة ما.
لتقديم شكوى ضد رئيس الشرطة ، يرجى استخدام صفحة اتصل بنا أو اتصل بنا على 01483 630200. يمكنك أيضًا الكتابة إلينا باستخدام العنوان أعلاه.
تقديم شكوى ضد مفوض الشرطة والجريمة أو أحد الموظفين
يتم استلام الشكاوى ضد مفوض الشرطة والجريمة ونائب المفوض من قبل رئيسنا التنفيذي وإحالتها إلى لوحة شرطة ساري والجريمة لحل غير رسمي.
لتقديم شكوى ضد المفوض أو أحد موظفي المفوضية ، استخدم صفحة اتصل بنا أو اتصل بنا على 01483 630200. يمكنك أيضًا الكتابة إلينا باستخدام العنوان أعلاه. إذا كانت الشكوى تتعلق بأحد الموظفين ، فسيتم التعامل معها في البداية من قبل المدير المباشر لهذا الموظف.
الشكاوى التي تلقيناها
نحن نراقب المراسلات التي يتلقاها مكتبنا لدعم المفوض في تحسين الخدمة التي تتلقاها.
ننشر أيضًا معلومات حول الشكاوى التي يعالجها المكتب المستقل لسلوك الشرطة (IOPC).
الأهداف و مركز البيانات يتضمن المزيد من المعلومات حول الاتصال بمكتبنا والشكاوى ضد شرطة ساري والرد الذي يقدمه مكتبنا والقوة.
إمكانية الوصول
إذا كنت بحاجة إلى أي تعديلات لدعمك لتقديم طلب مراجعة أو شكوى ، فيرجى إخبارنا باستخدام صفحة اتصل بنا أو بالاتصال بنا على 01483 630200. يمكنك أيضًا الكتابة إلينا باستخدام العنوان أعلاه.
ترى لدينا بيان سهولة الوصول لمزيد من المعلومات حول الخطوات التي اتخذناها لإتاحة الوصول إلى معلوماتنا وعملياتنا.
سياسة وإجراءات الشكاوى
عرض سياسات الشكاوى لدينا أدناه:
إجراءات الشكاوى
يحدد إجراء الشكاوى كيفية الاتصال بنا وكيف سنتعامل مع مخاوفك أو نوجه استفسارك للحصول على الاستجابة الأكثر صلة.
سياسة الشكاوى غير المقبولة وغير المعقولة
تحدد هذه السياسة استجابتنا للشكاوى غير المقبولة وغير المعقولة.