في كل ربع سنة ، يقوم المكتب المستقل لسلوك الشرطة (IOPC) بجمع بيانات من القوات حول كيفية تعاملهم مع الشكاوى. يستخدمون هذا لإنتاج نشرات المعلومات التي تحدد الأداء مقابل عدد من المقاييس. يقارنون بيانات كل قوة مع معظم مجموعة القوة المماثلة متوسط ومع النتائج الإجمالية لجميع القوات في إنجلترا وويلز.
السرد أدناه يصاحب نشرة معلومات شكاوى IOPC للربع الرابع 2022/23:
ويواصل مكتبنا رصد وتدقيق وظيفة إدارة الشكاوى في القوة. تتعلق بيانات شكوى الربع الأول الأخيرة هذه بأداء شرطة ساري بين 1st أبريل 2023 إلى 30th 2023 يونيو.
- يسر رئيس الشكاوى في OPCC الإبلاغ عن أن شرطة ساري تواصل أداءها الجيد بشكل استثنائي فيما يتعلق بتسجيل الشكاوى والاتصال بالمشتكين. بمجرد تقديم الشكوى، تستغرق القوة يومًا واحدًا في المتوسط لتسجيل الشكوى والاتصال بمقدم الشكوى. ويظل هذا الأداء أقوى من معظم القوات المماثلة (MSF) والمعدل الوطني الذي يتراوح بين 4-5 أيام (انظر القسم أ1.1).
- تلتقط فئات الادعاء جذور عدم الرضا المعبر عنه في الشكوى. ستحتوي حالة الشكوى على ادعاء واحد أو أكثر ويتم اختيار فئة واحدة لكل ادعاء يتم تسجيله.
يرجى الرجوع إلى IOPC التوجيه القانوني بشأن جمع البيانات حول شكاوى الشرطة والادعاءات وتعريفات فئة الشكوى. لا تزال لجنة PCC تشعر بالقلق بشأن النسبة المئوية للحالات المسجلة بموجب الجدول 3 والمسجلة على أنها "عدم الرضا بعد المعالجة الأولية".
على الرغم من أنه ينبغي الإشادة بالقوة لإدخالها تحسينات منذ نفس الفترة من العام الماضي (SPLY)، إلا أن 24% من الحالات في هذا الربع لا تزال مسجلة ضمن الجدول 3 بسبب عدم الرضا بعد المعالجة الأولية. وهذا مرتفع جدًا ويتطلب مزيدًا من الفهم والشرح. تتراوح منظمة أطباء بلا حدود والمعدل الوطني بين 12% - 15%. للفترة 1st أبريل 2022 إلى 31st وفي مارس 2023، سجلت القوة 31% ضمن هذه الفئة عندما كان المتوسط الوطني والوطني يتراوح بين 15% -18%. وقد طُلب من القوة فحص هذا الأمر وتقديم تقرير إلى مفوض الشرطة والجريمة في الوقت المناسب.
على الرغم من أنه ينبغي الإشادة بالقوة لإدخالها تحسينات منذ نفس الفترة من العام الماضي (SPLY)، إلا أن 24% من الحالات في هذا الربع لا تزال مسجلة ضمن الجدول 3 بسبب عدم الرضا بعد المعالجة الأولية. وهذا مرتفع جدًا ويتطلب مزيدًا من الفهم والشرح. تتراوح منظمة أطباء بلا حدود والمعدل الوطني بين 12% - 15%. للفترة 1st أبريل 2022 إلى 31st وفي مارس 2023، سجلت القوة 31% ضمن هذه الفئة عندما كان المتوسط الوطني والوطني يتراوح بين 15% -18%. وقد طُلب من القوة فحص هذا الأمر وتقديم تقرير إلى مفوض الشرطة والجريمة في الوقت المناسب. - كما ارتفع عدد حالات الشكاوى المسجلة من SPLY (546/530) وهو قريب بدرجة كافية من ما سجلته منظمة أطباء بلا حدود التي سجلت 511 حالة. كما ارتفع عدد الادعاءات المسجلة من 841 إلى 912. وهذا أعلى من 779 ادعاءً التي سجلتها منظمة أطباء بلا حدود. ويمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب لهذه الزيادة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر؛ تحسين سلامة البيانات من قبل القوة، والإفراط في التسجيل، وأنظمة أكثر انفتاحاً وشفافية لشكاوى الجمهور، أو عدم التسجيل من قبل منظمة أطباء بلا حدود أو اتباع نهج أكثر استباقية من قبل القوة.
المناطق المشتكى منها مشابهة إلى حد كبير للمناطق SPLY (انظر الرسم البياني حول "ما تم الشكوى منه في القسم A1.3)." وفيما يتعلق بالتوقيت المناسب، خفضت القوة الوقت الذي تستغرقه بأربعة أيام لإنهاء القضايا خارج الجدول 3، وهي أفضل من منظمة أطباء بلا حدود والمعدل الوطني. وهذا أمر يستحق الثناء ويرجع ذلك إلى نموذج التشغيل الفريد داخل مديرية الأمن العام الذي يسعى إلى التعامل بفعالية مع الشكاوى عند إعداد التقارير الأولية وحيثما أمكن خارج الجدول 3. - ومع ذلك، في هذا الربع، كما تمت الإشارة إليه سابقًا خلال بيانات الربع الرابع (4/2022)، لا تزال القوة تستغرق وقتًا أطول من منظمة أطباء بلا حدود والمعدل الوطني لإنهاء الحالات المسجلة بموجب الجدول 23 - عن طريق التحقيق المحلي. واستغرقت هذه الفترة 3 يوم مقارنة بـ 200 (منظمة أطباء بلا حدود) و157 (الوطنية). وقد كشف التدقيق السابق الذي أجراه المفوض عن تحديات توفير الموارد داخل إدارة مديرية الأمن العام، وزيادة الطلب، وزيادة ثقة الجمهور في الإبلاغ عن كل المساهمين في هذه الزيادة. وهذا مجال تدركه القوة وتتطلع إلى إدخال تحسينات عليه، خاصة مع ضمان إجراء التحقيقات في الوقت المناسب وبشكل متناسب.
- أخيرًا، يرغب المفوض في الثناء على القوة لتقليل عدد الادعاءات المقدمة بموجب "عدم اتخاذ إجراء إضافي" (NFA) (القسمان د2.1 ود2.2). أما بالنسبة للحالات خارج الجدول 3، فقد سجلت القوة 8% فقط مقارنة بـ 66% لـSPLY. علاوة على ذلك، سجلت القوة 9% فقط ضمن هذه الفئة للقضايا داخل الجدول 3 مقابل 67% SPLY.
يعد هذا أداءً متميزًا ويظهر سلامة البيانات المحسنة من قبل القوة وهو أفضل بكثير من منظمة أطباء بلا حدود والمعدل الوطني.
الرد من شرطة ساري
2. نحن نفخر بضمان حصول مقدم الشكوى على شرح تفصيلي للخيارات المتاحة له بما في ذلك تسجيل شكواه عبر الجدول 3. وبينما سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة مخاوفهم خارج الجدول 3، فإننا نقبل أن هذا ليس كذلك ممكن دائما. سننظر في تدقيق عينة من الشكاوى التي لم نتمكن فيها من معالجة مخاوف صاحب الشكوى لمعرفة ما إذا كانت النتيجة هي نفس مسار العمل المقترح.
4. تعمل مديرية الأمن العام حاليًا على تعيين أربعة من رجال الشرطة بعد التصريح بزيادة قدرها 13% لمعالجة الارتفاع الإضافي في الطلب على الشكاوى. ومن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى تحسين توقيت تحقيقاتنا على مدى الأشهر الـ 12 المقبلة. ويظل طموحنا هو تقليل التوقيت إلى 120 يومًا.
5. حوبعد أن سجلنا نسبة 67% خلال الربع الثاني من العام 2/2022 وأعلى بكثير من المتوسط الوطني، فقد عملنا بجد للتأكد من أن عمليات التصنيف لدينا تعكس النتائج بدقة. وقد أدى ذلك إلى انخفاض بنسبة 23% في استخدام "NFA". نأمل أن يوضح هذا التزامنا المستمر بتحسين دقة البيانات لبناء والحفاظ على ثقة الجمهور في الطريقة التي ندير بها شكاواهم.