رد المفوض على تقرير HMIFRS: PEEL 2023-2025: تفتيش لشرطة ساري

1. تعليقات مفوض الشرطة والجريمة:

• لقد سررت حقًا أن أرى أن القوة تسارع في تقديم المجرمين إلى العدالة، بالإضافة إلى تحويل المجرمين من المستوى الأدنى بعيدًا عن حياة الجريمة. كما تم تسليط الضوء على الطرق المبتكرة التي تحمي بها شرطة ساري السكان وتحد من معاودة ارتكاب الجرائم، لا سيما من خلال إعادة التأهيل.
• إن أفضل شيء لجميع الضحايا المحتملين هو منع وقوع الجريمة في المقام الأول من خلال تعليم الجناة وإعادة تأهيلهم، حيثما يكون ذلك ممكنًا. ولهذا السبب يسعدني أن المفتشين لاحظوا الدور الحيوي الذي تلعبه خدمة Checkpoint Plus، وهي عبارة عن مخطط مقاضاة مؤجل يبلغ متوسط ​​معدل إعادة ارتكاب الجريمة فيه 6.3 في المائة، مقارنة بـ 25 في المائة لأولئك الذين لا يخضعون للمخطط. أنا فخور جدًا بالمساعدة في تمويل هذه المبادرة الرائعة.
• يقول تقرير HMIFRS أن هناك حاجة إلى تحسينات عندما يتعلق الأمر باتصال الجمهور بشرطة ساري، ويسعدني أن أقول إن هذه القضايا موجودة بالفعل في متناول اليد تحت قيادة رئيس الشرطة الجديد.
• وفي شهر يناير، سجلنا أفضل أداء للرد على 101 مكالمة منذ عام 2020، ويتم الآن الرد على أكثر من 90 بالمائة من 999 مكالمة في غضون 10 ثوانٍ.
• إحدى القضايا الرئيسية التي نواجهها هي حجم المكالمات التي لا تتعلق بالجريمة. وتظهر أرقام شرطة ساري أن أقل من مكالمة واحدة من كل خمس مكالمات - حوالي 18 في المائة - تتعلق بجريمة، وأقل بقليل من 38 في المائة تحمل علامة "السلامة العامة/الرفاهية".
• في المقابل، في أغسطس 2023، أمضى ضباطنا أكثر من 700 ساعة مع الأشخاص الذين يعانون من أزمة الصحة العقلية – وهو أكبر عدد من الساعات تم تسجيله على الإطلاق.
• سنقوم هذا العام بإطلاق مبادرة "الرعاية المناسبة، الشخص المناسب في ساري"، والتي تهدف إلى ضمان حصول أولئك الذين يعانون من صحتهم العقلية على أفضل شخص لدعمهم. في معظم الحالات، سيكون هذا متخصصًا في المجال الطبي. وفي جميع أنحاء إنجلترا وويلز، تشير التقديرات إلى أن المبادرة ستوفر مليون ساعة من وقت الضباط سنويًا.
• ويجب أن تحصل ضحايا العنف ضد النساء والفتيات على كل الدعم الذي يحتجن إليه، ويجب تقديم المعتدين عليهن إلى العدالة حيثما أمكن ذلك. يعد الإبلاغ عن العنف الجنسي إلى الشرطة عملاً شجاعًا حقيقيًا، وأنا ورئيس الشرطة ملتزمون بضمان حصول هؤلاء الناجين دائمًا على الأفضل من الشرطة.
• أنا مطمئن، كما آمل أن يكون السكان كذلك، أن رئيس الشرطة قد التزم بضمان تسجيل كل جريمة يتم إبلاغها إلى القوة بدقة، واتباع جميع خطوط التحقيق المعقولة، وملاحقة المجرمين بلا هوادة.
• هناك عمل يتعين القيام به، ولكني أعرف مدى الجهد الذي يعمل به كل ضابط وموظف في شرطة ساري يوميًا للحفاظ على سلامة السكان. سيكون كل فرد ملتزمًا بإجراء التحسينات المطلوبة.
• لقد طلبت رأي رئيس الشرطة في التقرير ، حيث قال:

بصفتي رئيس الشرطة الجديد لشرطة ساري، أرحب أنا وفريق القيادة العليا بالتقرير الذي نشرته مفتشية صاحب الجلالة للشرطة والإطفاء والإنقاذ.

يجب علينا محاربة الجريمة وحماية الناس، وكسب ثقة جميع مجتمعاتنا، والتأكد من أننا هنا من أجل كل من يحتاج إلينا. هذا ما يتوقعه شعب ساري بحق من الشرطة. لا ينبغي لنا أبدًا أن نعتبر ثقة مجتمعاتنا أمرًا مفروغًا منه. وبدلاً من ذلك، يجب أن نفترض أنه في كل قضية وحادثة وتحقيق، يجب كسب الثقة. وعندما يحتاج الناس إلينا، يجب أن نكون هناك من أجلهم.

2. التقدم المحرز في مواجهة التوصيات

التوصية 1 - في غضون ثلاثة أشهر، ينبغي لشرطة ساري تحسين قدرتها على الرد على مكالمات الطوارئ بسرعة كافية.

• في أعقاب المخاوف التي أعربت عنها HMIFRS بشأن مدى سرعة الاستجابة لمكالمات الطوارئ، نفذت شرطة ساري العديد من التغييرات المهمة. وقد بدأت هذه التعديلات تؤتي ثمارها الإيجابية. تُظهر بيانات المكالمات تحسنًا شهريًا: 79.3% في أكتوبر، و88.4% في نوفمبر، و92.1% في ديسمبر. ومع ذلك، لاحظت HMIFRS وجود فجوة فنية بين بيانات المكالمات الواردة من BT وبيانات شرطة ساري والقوات الإقليمية الأخرى. إنها بيانات اتصال BT التي سيتم تقييم أداء Surrey على أساسها. بالنسبة لشهر نوفمبر، سجلت بيانات BT معدل امتثال بنسبة 86.1%، وهو أقل قليلاً من المعدل المعلن عنه في ساري والذي يبلغ 88.4%. ومع ذلك، فقد وضع هذا ساري في المرتبة 24 في التصنيف الوطني والأولى ضمن MSG، مما يمثل ارتفاعًا كبيرًا من 73.4% والمركز 37 على المستوى الوطني اعتبارًا من أبريل 2023. ومنذ ذلك الحين، كانت هناك تحسينات إضافية في الأداء.
• أدخلت القوة مجموعة من التدابير للتعامل مع هذه التوصية، بما في ذلك مشرف إضافي يشرف على الاتصال العام الأولي والعمل حول الشخص المناسب للرعاية المناسبة (RCRP). إنهم يقدمون تقاريرهم مباشرة إلى رئيس الاتصال والنشر. علاوة على ذلك، تم تقديم نظام الهاتف الجديد – الاتصال المشترك والهاتف الموحد (JCUT) – في 3 أكتوبر 2023، مما يتيح استجابة صوتية تفاعلية محسنة (IVR)، وتوجيه المتصلين إلى الأقسام المناسبة وكذلك تقديم معاودة الاتصال وإعداد تقارير أفضل عن الإنتاجية. تواصل القوة العمل مع الموردين لتعظيم الفرص التي يوفرها النظام، وتعزيز الخدمة التي يتلقاها الجمهور وزيادة قدرة معالج المكالمات.
• في أكتوبر، قدمت شرطة ساري نظام جدولة جديد يسمى كالابريو، والذي يتكامل مع JCUT لتعزيز التنبؤ بطلب المكالمات وضمان مطابقة مستويات التوظيف بشكل مناسب لهذا الطلب. ولا تزال هذه المبادرة في مرحلتها الأولية، ولم يجمع النظام بعد مجموعة شاملة من البيانات. وتتواصل الجهود لإثراء بيانات النظام أسبوعًا تلو الآخر، بهدف تحسين كيفية إدارة الطلب. نظرًا لأن النظام أصبح أكثر ثراءً بالبيانات بمرور الوقت، فإنه سيساهم في تقديم ملف تعريف أكثر دقة لطلب الاتصال العام لشرطة ساري. بالإضافة إلى ذلك، فإن دمج Vodafone Storm سيسهل تسليم رسائل البريد الإلكتروني مباشرة إلى وكلاء الاتصال، مما يوفر المزيد من الأفكار حول أنماط الطلب وكفاءة تقديم الخدمات.
• تم إطلاق "وحدة الحلول" في مركز الاتصال (CTC) في 24 أكتوبر 2023، لضمان التعامل مع المكالمات بشكل أكثر كفاءة. تهدف "Resolution Pod" إلى العمل بشكل أكثر ذكاءً لتقليل عدد الفحوصات المطلوبة في البداية، مما يسمح بفترات أقصر للمكالمات وبالتالي تحرير المشغلين للرد على المزيد. على سبيل المثال، بالنسبة لعمليات النشر ذات الأولوية المنخفضة، يمكن إرسال العمل الإداري إلى حجرة الحل للتقدم. يتنوع عدد المشغلين العاملين في Solution Pod حسب الطلب.
• اعتبارًا من 1 نوفمبر 2023، تولى مديرو حوادث القوة (FIM) الإدارة التنفيذية لمشرفي CTC، مما يتيح إدارة أكثر فعالية للطلب والقيادة الواضحة. تم أيضًا تقديم اجتماع قبضة يومي برئاسة FIM مع مشرفين من CTC ووحدة إدارة الأحداث (OMU) / فريق مراجعة الحوادث (IRT). يوفر هذا نظرة عامة على الأداء خلال الـ 24 ساعة الماضية ويساعد في تحديد نقاط الضعف في الطلب خلال الـ 24 ساعة القادمة لإدارة الإنتاجية بشكل أفضل خلال تلك الأوقات الرئيسية.
  
  

التوصية 2 - في غضون ثلاثة أشهر، يجب على شرطة ساري تقليل عدد المكالمات غير الطارئة التي يتركها المتصل بسبب عدم الرد عليها.

• وأدت الإصلاحات التي تم تنفيذها في مركز الاتصال والتدريب (CTC) إلى انخفاض كبير في معدل ترك المكالمات، حيث انخفض من 33.3% في أكتوبر إلى 20.6% في نوفمبر، ثم إلى 17.3% في ديسمبر. بالإضافة إلى ذلك، وصل معدل نجاح جهود رد الاتصال في ديسمبر إلى 99.2%، مما أدى فعليًا إلى خفض معدل التخلي بشكل أكبر، من 17.3% إلى 14.3%.
• ووفقاً للتوصية 1، أدى تنفيذ نظام هاتفي محسّن إلى تعزيز كفاءة عمليات رد الاتصال بشكل كبير وتسهيل إعادة توجيه المكالمات مباشرة إلى القسم المناسب. ويضمن ذلك تجاوز المكالمات لمركز الاتصال والتدريب (CTC)، مما يسمح للمشغلين بالتعامل مع حجم أكبر من المكالمات الواردة وزيادة إنتاجيتهم. بالتزامن مع نظام الجدولة الجديد، كالابريو، من المتوقع أن يؤدي هذا الإعداد إلى إدارة أفضل للطلب. ومع قيام كالابريو بتجميع المزيد من البيانات بمرور الوقت، فإنه سيمكن من تعيين موظفين أكثر دقة، مما يضمن توفر عدد كافٍ من الموظفين لمطابقة حجم المكالمات في الأوقات المناسبة.
• اعتبارًا من بداية شهر فبراير، سيعقد مديرو الأداء اجتماعات أداء شهرية مع FIMs والمشرفين، لتمكينهم من إدارة فرقهم باستخدام البيانات المتوفرة الآن من JCUT. 
• لقد تم تقديم تقنية Solution Pod بهدف تقليل مقدار الوقت الذي يقضيه 101 من محتجزي المكالمات على الهاتف. ومن خلال حل المشكلات بشكل أكثر كفاءة، تهدف هذه المبادرة إلى جعل متلقي المكالمات متاحين لإجراء مكالمات إضافية، وهو ما من شأنه أن يساهم في تقليل معدل ترك المكالمات.
• كجزء من إدارة أعداد الموظفين وهو أمر بالغ الأهمية للأداء، قامت القوة بفحص مرض CTC لضمان إدارة ذلك بأكبر قدر ممكن من الفعالية. تم إنشاء مجموعة لإدارة المرض لمدة أسبوعين، يديرها كبار المفتشين مع الموارد البشرية، وسوف تغذي اجتماع القدرات الشهري مع رئيس الاتصال والنشر. وهذا سيضمن التركيز والفهم للقضايا الرئيسية داخل مركز مكافحة الإرهاب بحيث يمكن اتخاذ التدابير المناسبة لإدارة الأشخاص وأعداد الموظفين.
• تعمل شرطة ساري مع قائد الاتصالات لبرنامج الاتصال العام الرقمي التابع لـ NPCC. وذلك لاستكشاف خيارات رقمية جديدة، وفهم ما تفعله القوى ذات الأداء الجيد، وبناء الاتصال مع هذه القوى.
  
  

التوصية 3 – في غضون ستة أشهر، يجب على شرطة ساري التأكد من تحديد هوية المتصلين المتكررين بشكل روتيني بواسطة معالجي المكالمات.

• في 22 فبراير 2023، انتقلت شرطة ساري إلى نظام جديد للقيادة والتحكم يسمى SMARTStorm، ليحل محل النظام السابق، ICAD. قدمت هذه الترقية العديد من التحسينات، أبرزها القدرة على تحديد المتصلين المتكررين من خلال البحث عن أسمائهم وعناوينهم وموقعهم وأرقام هواتفهم.
• ومع ذلك، يحتاج المشغلون حاليًا إلى إجراء عمليات بحث إضافية لفهم التفاصيل المتعلقة بالمتصلين بشكل كامل وأي نقاط ضعف قد تكون لديهم. للحصول على رؤى حول الحوادث المتكررة، يجب على المشغلين الوصول إلى SMARTStorm أو نظام آخر، Niche. لتعزيز دقة عمليات التدقيق وتحديد عدم الامتثال، اقترحت القوة إضافة ميزة في SMARTStorm. ستشير هذه الميزة إلى الوقت الذي قام فيه المشغل بالوصول إلى السجل السابق للمتصل، مما يسهل تدخلات التعلم والتدريب المستهدفة. ومن المتوقع تنفيذ ميزة التتبع هذه بحلول نهاية شهر فبراير ومن المتوقع أن يتم دمجها في إطار مراقبة الأداء.
• بحلول ديسمبر 2023، قامت شرطة ساري بتعديل مجموعة أسئلة الاتصال لضمان قيام المشغلين بتحديد المتصلين المتكررين بشكل فعال وإجراء العناية الواجبة الشاملة. يقوم فريق مراقبة الجودة (QCT) بمراقبة هذه العملية من خلال فحوصات عشوائية لضمان الالتزام بالمعايير الجديدة، مع محاسبة الأفراد غير الملتزمين. ويتم أيضًا التركيز على هذا التركيز على تحديد وإدارة المتصلين المتكررين في الدورات التدريبية. علاوة على ذلك، بمجرد إطلاق RCRP (برنامج تقليل تكرار المتصلين)، ستصبح خطوات التحقق هذه جزءًا قياسيًا من الإجراء.
  
  

التوصية 4 - في غضون ستة أشهر، يجب على شرطة ساري أن تحضر مكالمات الخدمة بما يتماشى مع أوقات الحضور المنشورة الخاصة بها.

• أجرت شرطة ساري مراجعة شاملة لنظام التصنيف وأوقات الاستجابة، بهدف أساسي هو تحسين جودة الخدمة المقدمة للجمهور. تضمنت هذه المراجعة مشاورات واسعة النطاق مع كل من الخبراء المتخصصين الداخليين والخارجيين (SMEs)، وقيادات من مجلس رؤساء الشرطة الوطنية (NPCC)، وكلية الشرطة، وممثلين من قوات الشرطة الرائدة. توجت هذه الجهود بتحديد أهداف زمنية جديدة للاستجابة لشرطة ساري، والتي تمت الموافقة عليها رسميًا من قبل مجلس تنظيم القوة في يناير 2024. حاليًا، تعمل قوة الشرطة على تحديد التواريخ الدقيقة لتنفيذ هذه الأهداف الجديدة. تعتبر هذه المرحلة التحضيرية حاسمة لضمان معالجة جميع التدريبات اللازمة والاتصالات والتعديلات الفنية بشكل شامل وتنفيذها بالكامل قبل التنفيذ الرسمي لأهداف وقت الاستجابة الجديدة.
• يتيح تسليم لوحة معلومات أداء جهة الاتصال في ديسمبر 2023 إمكانية الوصول "المباشر" إلى بيانات المكالمات التي لم تكن متاحة سابقًا، وهو ما يمثل تحسنًا تكنولوجيًا كبيرًا. يؤدي هذا تلقائيًا إلى إبراز مخاطر الأداء في FIM، مثل وضع علامة على كل إطار زمني للإرسال، والنشر بالقرب من الأهداف ثم انتهاكها، والأرقام القابلة للنشر ومتوسط ​​أوقات النشر خلال كل نوبة. تتيح هذه البيانات لـ FIM إدارة قرارات النشر ديناميكيًا للتخفيف من مخاطر الأداء بالتوازي مع المخاطر التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك، يوفر تقديم اجتماعات السيطرة اليومية (التي بدأت في 1 نوفمبر 2023) مراقبة مبكرة للطلب لإدارة الحوادث والنشر بشكل أكثر فعالية.

التوصية 5 - في غضون ستة أشهر، يجب على شرطة ساري التأكد من وجود إشراف فعال على قرارات النشر داخل غرفة التحكم.

• يحدد JCUT متلقي المكالمات المجانية لتحسين الأداء وتحرير المشرفين. لقد أدى تسليم لوحة معلومات أداء جهة الاتصال في ديسمبر إلى تمكين فريق إدارة الاتصالات (SMT) من وضع معايير أداء جديدة لـ FIMs. ويدعم ذلك الزيادة في FIM الإضافية في ديسمبر خلال فترات ذروة الطلب. التوقعات التي تم تحديدها هي أن يقوم المشرف بمراجعة كل حادث تم تخفيض تصنيفه أو احتجازه، إلى جانب كل حادث لم يتم فيه استيفاء وقت الاستجابة المعلن لدينا. سيتم مراقبة معايير الأداء بواسطة SMT من خلال اجتماعات أداء الاتصال لضمان استيفاء المعايير والحفاظ عليها.
  
  

3. التقدم في مجالات التحسين

مجال التحسين 1 – تفشل القوة في كثير من الأحيان في تسجيل الجرائم الجنسية، وخاصة جرائم الاعتداء الجنسي، وجرائم الاغتصاب.

• تم توفير التدريب على ASB والاغتصاب وتسجيل N100 لجميع الدورات الخمس في CTC وتمت مراجعة الأسئلة والأجوبة وتعديلها للمساعدة في تسجيل الجرائم بشكل صحيح. ولضمان الامتثال، أصبحت عمليات التدقيق الداخلي روتينية الآن، حيث أظهر شهر ديسمبر معدل خطأ بنسبة 5% لجرائم N12.9 الحالية، وهو تحسن كبير عن معدل الخطأ البالغ 100% في نتائج فحص PEEL. وقد تم تعديل هذه وتثقيف الموظفين. تقوم وحدة دعم الحماية العامة (PPSU) الآن بمراجعة جميع حوادث الاغتصاب "التي تم إنشاؤها حديثًا" (N66.6's) لضمان الامتثال لسلامة بيانات الجريمة (CDI) مع كل من عملية N100 وتحديد الجرائم المحتملة التي لم يتم تجاهلها، والتعلم هو ردود الفعل.
• تم تطوير منتج CDI Power-Bi الذي يحدد ما يلي: حوادث الاغتصاب والاعتداء الجنسي الخطير (RASSO) بدون "تصنيف إحصائيات"، وحوادث RASSO مع العديد من الضحايا، وحوادث RASSO مع العديد من المشتبه بهم. تم إنشاء إطار للأداء والاتفاق عليه مع قادة الأقسام ورئيس الحماية العامة. تقع مسؤولية الامتثال لمتطلبات CDI وتصحيح المشكلات على عاتق كبار مفتشي أداء الأقسام ورئيس مفتشي فريق التحقيق في الجرائم الجنسية (SOIT).
• تتعامل القوة مع أفضل 3 قوى أداء (وفقًا لدرجات فحص HMICFRS) وقوات MSG. يهدف هذا إلى تحديد الهياكل والعمليات التي تطبقها هذه القوى من أجل تحقيق مستويات عالية من الامتثال لـ CDI.
  
  

مجال التحسين 2 - تحتاج القوة إلى تحسين كيفية تسجيل بيانات المساواة.

• يقود رئيس إدارة المعلومات النشاط لتحسين كيفية تسجيل القوة لبيانات المساواة. تم الانتهاء من الشروط المرجعية للنشاط وستسمح للقوة بتتبع استكمال التحسينات وضمان استمرار التحسينات. من أجل الامتثال الفوري، يتم استخراج مستويات تسجيل العرق عبر الأوامر لفحصها كمنطقة أداء لمجلس خدمة القوة الدائمة (FSB). يجري حاليًا تطوير منتج التدريب على جودة البيانات المتخصصة، ومن المقرر أن يبدأ طرحه في مارس 2024 لجميع مستخدمي Niche. لقد تم طلب منتج Power Bi عالي الجودة للتطوير.
  
  

مجال التحسين 3 - تحتاج القوة إلى تحسين كيفية تسجيل الجريمة عند الإبلاغ عن السلوك المعادي للمجتمع.

• خلال شهر ديسمبر 2023، تم إجراء جلسات إحاطة مع موظفي لجنة مكافحة الإرهاب فيما يتعلق بالجرائم التي قد تكون ضمن مكالمة ASB وأنواع الجرائم التي يتم تجاهلها بانتظام: النظام العام - التحرش، النظام العام - S4a، قانون الحماية من التحرش، الأضرار الجنائية & الاتصالات الخبيثة. سيتم إجراء تدقيق كامل في أواخر يناير 2024 لتقييم تأثير تدريب CTC. بالإضافة إلى تدريب CTC، سيتم تغطية مدخلات ASB في الجولة التالية من أيام التطوير المهني المستمر لفرق الشرطة في الأحياء (NPT CPD) (من يناير إلى يوليو 2024)، وفي جميع دورات المفتشين الأولية.
• تم تحديث الأسئلة والأجوبة لـ ASB ويتم تحميل البرنامج النصي المحدث تلقائيًا عند فتح CAD كأي من أكواد فتح ASB 3x. يوجد الآن سؤالان في النموذج للتحقق من مسار السلوك والمخالفات الأخرى التي يجب الإبلاغ عنها. أجرى فريق تدقيق القوة مراجعة لـ 50 حدثًا منذ إجراء التعديلات وأظهر أنه تم استخدام ASB TQ&A بنسبة 86% من الوقت. وقد تم تقديم الدروس المستفادة والتعليقات وسيتم إجراء عمليات تدقيق متابعة لتحسين الامتثال والحفاظ عليه.
• كانت القوة تتعامل مع أفضل الممارسات، ولا سيما غرب يوركشاير. تعمل شرطة ساري بنشاط على تحديد نطاق التطوير المهني المستمر عبر الإنترنت ليتمكن جميع الموظفين من الوصول إليه لمواصلة التعلم. قام قادة شرطة ساري بمراجعة حزمة تدريب ويست يوركشاير بالكامل ولديهم إمكانية الوصول إلى المنتجات الرئيسية. سيحل هذا محل توفير التدريب الحالي لدينا، والذي تم تصميمه مرة واحدة لشرطة ساري ويتم دمجه في حزم تعليمية جديدة.
• تم إنشاء مجلس أداء ASB نصف الشهري في يناير لدفع التحسينات في تسجيل ASB والإجراءات المتخذة. سيقوم مجلس الإدارة بجمع المساءلة والإشراف على جميع الإدارات المشاركة في ASB في مجلس إدارة واحد يتولى مسؤولية قيادة الأداء. سيشرف مجلس الإدارة على معالجة المشكلات التي تم تحديدها في عمليات التدقيق ربع السنوية وسيعمل على تعزيز امتثال الموظفين من خلال تسليط الضوء على الأداء الجيد وتحدي الأداء الضعيف. سيقود مجلس الإدارة النشاط للحد من الجرائم الخفية ضمن حوادث ASB وسيكون بمثابة منتدى لحاضري الأقسام لمشاركة أفضل ممارسات ASB عبر الأحياء والمناطق.
  
  

مجال التحسين 4 - يجب على القوة أن تخبر الجمهور بانتظام كيف تفهم وتحسن الطريقة التي تستخدم بها القوة وسلطات الإيقاف والتفتيش، من خلال التحليل والمراقبة.

• تستمر القوة في عقد اجتماعات إيقاف وبحث واستخدام القوة ربع سنوية، وتسجيل محاضر الاجتماعات، ومصفوفة لتتبع الإجراءات المخصصة. من أجل إعلام الجمهور، يتم تحميل محاضر الاجتماعات ربع السنوية للجنة التدقيق الخارجي واجتماعات مجلس الحوكمة الداخلية على الموقع الإلكتروني للقوة، تحت مربعات تفاعلية مخصصة يمكن العثور عليها ضمن مربع التوقف والبحث واستخدام القوة المخصص في الصفحة الأولى من موقع شرطة ساري.
• أضافت القوة بيانات عدم التناسب إلى كل من ملفات الإيقاف والبحث واستخدام القوة في ملفات PDF المكونة من صفحة واحدة على موقع الويب الخارجي. يتوفر أيضًا منتج الأداء ربع السنوي الذي يحدد بيانات السنة المتداولة التفصيلية في شكل جداول ورسوم بيانية وسرد مكتوب على موقع القوة.
• تدرس القوة طرقًا أكثر استباقية لإعلام الجمهور بهذه البيانات من خلال وسائل الإعلام الأخرى التي سيكون لها تأثير أكبر. يتم النظر في المرحلة التالية من AFI حول كيفية استخدامنا لهذه البيانات لتحسين استخدامنا لصلاحيات الإيقاف والتفتيش ونشر ذلك للجمهور.
  
  

مجال التحسين 5 – لا تحقق القوة باستمرار النتائج المناسبة للضحايا.

• في ديسمبر 2023، ارتفعت معدلات الرسوم في ساري إلى 6.3%، ارتفاعًا من المتوسط ​​السنوي البالغ 5.5% المسجل في الأشهر الـ 12 السابقة. وقد تم توثيق هذه الزيادة في نوفمبر على نظام IQuanta، الذي أظهر ارتفاعًا سريعًا من معدل العام السابق البالغ 5.5%، مقتربًا من اتجاه ثلاثة أشهر نحو 8.3%. على وجه التحديد، تحسن معدل الرسوم على قضايا الاغتصاب إلى 6.0% كما ورد في موقع IQuanta، مما عزز تصنيف ساري من المركز 39 إلى المركز 28 في شهر واحد فقط. ويشير هذا إلى تحسن كبير في الإجراءات القانونية في ساري، وخاصة في التعامل مع قضايا الاغتصاب.
• تم الآن تشكيل فريق دعم Falcon والهدف من هذا الفريق هو تدقيق جرائم الأقسام وتحديد وفهم الموضوعات والقضايا المشتركة ومعالجتها من خلال التدخلات المخصصة. لتوفير تقييم لجودة التحقيق وقدرة المحقق/المشرف، بدأت مراجعة عبء العمل لفرق العنف المنزلي (DAT) في 3 يناير 2023 ومن المتوقع أن يستغرق استكمالها 6 أسابيع. سيتم إرسال النتائج إلى مجلس معايير التحقيق في فالكون.
• سيقود هذا المجلس أيضًا الممارسات المبتكرة التي من شأنها تحسين النتائج للضحايا. مثال على ذلك هو كبير المفتشين الذي يقود حاليًا عملية التعرف على الوجه للقوة ويقوم بإنتاج خطة بهدف زيادة استخدام برنامج التعرف على الوجه PND لصور الدوائر التلفزيونية المغلقة. يوفر استخدام تقنية التعرف على الوجه PND فرصة لشرطة ساري لزيادة عدد المشتبه بهم الذين تم التعرف عليهم، مما يؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية للضحايا. بالإضافة إلى ذلك، حددت مراجعة سرقة المتاجر أن السبب الرئيسي لرفع القضية هو عدم توفير الشركة لكاميرات المراقبة. يتم الآن إجراء مزيد من التحليل لتحديد المتاجر التي تعد ضحايا متكررين ولديها معدل ضعيف من عودة الدوائر التلفزيونية المغلقة. وسيتم بعد ذلك وضع خطط مخصصة للتغلب على مشكلاتهم المحددة.
• لتحسين استخدام قرارات المجتمع (CR)، أصبح الآن مدير CR ومدير نتائج الجريمة (CRCO) في منصبه وفي هذه الأثناء، مطلوب سلطة كبير المفتشين لجميع CRs. تتم مراجعة جميع السجلات التجارية من قبل مدير CRCO لضمان الامتثال للسياسة. سيتم إجراء مراجعة في فبراير 2024 لتقييم التحسينات.
• خلال شهر يناير، سيتم إطلاق خطة لتحسين جودة الجريمة للتركيز على مجالات محددة لجودة الجريمة. يتضمن ذلك مجالات مثل التقديم بدون نتيجة، والتخصيص للفريق الخطأ والتأكد من تسجيل النتيجة الصحيحة.
  
  

مجال التحسين 6 - عندما يكون هناك شك في أن شخصًا بالغًا يحتاج إلى رعاية ودعم يتعرض للإيذاء أو الإهمال، يجب على القوة حمايته وإجراء تحقيق شامل لتقديم الجناة إلى العدالة لمنع المزيد من الضرر.

• بدأ فريق البالغين المعرضين للخطر (ART) عمله منذ 1 أكتوبر 2023، وتم الاتفاق الآن على تمديد البرنامج التجريبي ART حتى نهاية مارس 2024. وسيوفر ذلك فرصة لجمع المزيد من الأدلة لدعم واختبار الأدلة. للمفهوم، لا سيما فيما يتعلق بمعايير التحقيق المتعلقة بحماية البالغين.]
• في نوفمبر 2023، شاركت ART في مؤتمر حماية البالغين وحضرته خلال أسبوع حماية البالغين والذي وصل إلى 470 عضوًا من خدمات الطوارئ والوكالات الشريكة. وقد وفر هذا الحدث وسيلة ممتازة لتسليط الضوء على عمل فريق الخبراء والترويج لأهمية وفوائد التحقيق المشترك أو العمل المشترك. تم دعم ART بشكل نشط من قبل الرئيس المستقل للمجلس التنفيذي لـ Surrey Safeguarding Adults، والرئيس التنفيذي للعمليات في ASC، ورئيس الحماية ورؤساء خدمة الرعاية المتكاملة.
• منذ تقديم فريق ART، تشهد القوة تحسنًا في العلاقات مع موظفي الأقسام والفرق المتخصصة المركزية. وهذا يوضح التحسينات في معايير التحقيق ويحدد أيضًا المواضيع المتعلقة بنقص الفهم، والتي سيتم التقدم فيها.
• في النظام الحالي، يعقد فريق مراجعة الاعتقال (ART) اجتماعًا يوميًا من الاثنين إلى الجمعة الساعة 10 صباحًا، يُعرف باسم اجتماع ART Triage Meeting. خلال هذا الاجتماع، يقرر الفريق كيفية المضي قدمًا في كل تحقيق. الخيارات هي:

1. تولي التحقيق بأكمله وإسناده إلى ضابط ART؛
2. الاحتفاظ بالتحقيق مع إدارة التحقيقات الجنائية (CID) أو فريق شرطة الأحياء (NPT) ولكن مع إدارة ART ودعمها والتدخل بشكل فعال؛
3. اترك التحقيق مع إدارة البحث الجنائي أو معاهدة حظر الانتشار النووي، مع قيام فريق ART فقط بمراقبة التقدم.
   
   وتضمن هذه العملية أن يتم التعامل مع كل حالة بالطريقة الأنسب، مع الاستفادة من قدرات الرقابة لدى ART مع إشراك الإدارات الأخرى حسب الضرورة. لقد أثبت الفرز اليومي نجاحه الكبير في تمكين العلاج المضاد للفيروسات القهقرية وبناء ثقة صناع القرار. ومع ذلك، اعتبارًا من 15 يناير 2024، قامت ART بتجربة نموذج محسّن. تم استبدال الفرز اليومي بفرز أخف في الصباح بين رقيب محقق ART (أو ممثله) وعضو واحد في PPSU المسؤول عن تجميع أحداث AAR خلال الـ 24 ساعة السابقة (أو عطلة نهاية الأسبوع). والغرض من هذا التغيير هو تحسين الكفاءة واختبار نهج مختلف خلال الفترة التجريبية. بالإضافة إلى ذلك، يتم إنشاء سير عمل متخصص لـ ART مما يسهل على DS تخصيص العمل.
   
   

مجال التحسين 7 - تحتاج القوة إلى بذل المزيد من الجهد لفهم احتياجات رفاهية القوى العاملة وتصميمها وفقًا لذلك.

• أدركت القوة الحاجة إلى التركيز العملياتي على الرفاهية إلى جانب التركيز السابق على علاج الأعراض، مثل الصحة المهنية. ستتضمن استجابة الرفاهية التركيز التشغيلي مع كبير المشرفين الذي يقود الرفاهية التشغيلية. المجالات الأولى للمراجعة هي عدد الحالات والإشراف و121 مع الإدارة التنفيذية - لدعم توازن أكثر إيجابية بين العمل والحياة داخل الفرق.
• تعمل القوة على تحسين الرفاهية باستخدام إطار عمل Oscar Kilo Blue Light. سيتم تغذية المعلومات الناتجة عن استكمال إطار عمل Blue Light إلى Oscar Kilo ويمكن أن توفر دعمًا مخصصًا بناءً على التقييم من المعلومات المقدمة. ويجري الآن وضع خطة بشأن كيفية تحسين المناطق الأضعف التي تم تحديدها.
• من المتوقع ظهور نتائج استطلاع آراء الموظفين الداخليين في فبراير 2024. وبعد مراجعة نتائج الاستطلاع، سيتم تطوير استطلاع نبضي لتوفير مزيد من المعلومات حول ما تحتاجه القوى العاملة لدعم رفاهيتهم والعروض التي يمكن أن تقدمها القوة.
• في نوفمبر، بدأت مراجعة جميع عروض الفحص النفسي. ستساعد المراجعة في تحديد الثغرات والتأكد من أن القوة تقدم الجودة على الكمية وأفضل قيمة مقابل المال. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن خطط تحسين الرفاهية إنشاء سجل للقضايا والإجراءات لإظهار أن القوة تستمع ثم تستجيب لمخاوف الموظفين.
  
  

مجال التحسين 8 - تحتاج القوة إلى بذل المزيد من الجهد لغرس الثقة داخل القوى العاملة في الإبلاغ عن التمييز والتسلط والسلوك العنصري.

• يقود مدير خدمات الأفراد النشاط لغرس الثقة داخل القوى العاملة في الإبلاغ عن التمييز والتسلط والسلوك العنصري. من المتوقع صدور نتائج استطلاع آراء الموظفين الداخليين في فبراير 2024 وستضيف المزيد من الرؤية حول تأثير ذلك وتحدد أي نقاط ساخنة أو مناطق أو مجموعات من الأشخاص. سيتم استكمال الرؤى المستقاة من المسح الداخلي للموظفين، إلى جانب تفاصيل مسح القوى العاملة في HMICFRS، بمجموعات تركيز نوعية.
• يتم إجراء مراجعة لجميع السبل التي يمكن للموظفين من خلالها الإبلاغ عن التمييز، لتحديد ما إذا كانت هناك أي طرق أخرى للحصول على التقارير أو ما إذا كان هناك حاجة إلى الضغط على النشر. إلى جانب ذلك، سيتم النظر في تدفقات البيانات والمعلومات التي تجمعها شبكات دعم الموظفين، للحصول على نظرة عامة مركزية على ما تتم مشاركته من قبل موظفينا. ستسلط مراجعة كيفية الإبلاغ عن التمييز الضوء على أي ثغرات وتسمح للقوة بالنظر في العوائق التي تحول دون تقدم الأشخاص. قد تكون هناك حاجة إلى خطة اتصالات لتعزيز الطرق الموجودة بالفعل. 
• يجري الآن تصميم دورة المهارات التشغيلية لقادة الخط الأول. سيتضمن ذلك مدخلات حول إجراء محادثات صعبة وبرنامج PowerPoint مروى لاستخدامه في الإحاطات والتطوير المهني المستمر، مع تسليط الضوء على المسؤولية الشخصية للإبلاغ وأهمية تحدي السلوك غير اللائق والإبلاغ عنه.
  
  

مجال التحسين 9 - تحتاج القوة إلى فهم أفضل لسبب رغبة الضباط والموظفين، وخاصة المجندين الجدد، في ترك القوة.

• منذ PEEL، قامت القوة بإجراء تغييرات بما في ذلك نقطة اتصال واحدة لجميع المسؤولين الطلابيين. بالإضافة إلى ذلك، يوجد الآن مفتش مخصص لمقابلة جميع الموظفين وتوضيح التحديات المرتبطة بالاستقالة المحتملة، من أجل تقديم دعم مبكر مخصص. ويتم إدخال ذلك في مجلس القدرات والقدرة والأداء (CCPB) من أجل التركيز الاستراتيجي. 
• تجري حاليًا مراجعة لتقليل كمية العمل المطلوبة للمسارات الأكاديمية بعد ردود الفعل على هذه التحديات. بدأ العمل على تطوير مسار الدخول الجديد، برنامج دخول شرطي الشرطة (PCEP)، والذي سيتم تقديمه في مايو 2024. ويتم مراقبة وتسجيل الموظفين الذين يسعون إلى الانتقال إلى برنامج جديد من قبل فريق التقييم والتحقق.
• يتم النظر في توقيت الندوة عبر الإنترنت قبل الانضمام قبل تقديم العقود للتأكد من أن المرشحين على دراية كاملة بما هو متوقع من الدور قبل قبوله. سيسمح هذا للمرشحين بالتفكير في ما يتم تقديمه بشأن جانب الدور وتوقعاته قبل قبول العرض.
• المحادثات الدائمة قائمة ومتاحة لجميع الضباط والموظفين الذين يفكرون في ترك القوة. تم نشر المزيد من الاتصالات لتشجيع الموظفين على طلب الحفاظ على الإقامة. يتلقى جميع ضباط الشرطة والموظفين الذين يغادرون القوة استبيان الخروج، بمعدل عودة 60% لضباط الشرطة و54% للموظفين. السبب الرئيسي المبلغ عنه لمغادرة ضباط الشرطة هو التوازن بين العمل والحياة والسبب الثانوي هو عبء العمل. بالنسبة لموظفي الشرطة، ترتبط الأسباب المسجلة بالتطوير الوظيفي والحزم المالية الأفضل. وهذا يزيد من فهم أسباب مغادرة الموظفين ويوفر مجالات للتركيز. ويجري الآن النظر في تحديث حالة القوة بشأن الرفاهية المستنيرة في هذه المناطق. ويمكن بعد ذلك استخدام هذا لدفع الاستجابة التشغيلية "المنبعية".
  
  

مجال التحسين 10 - يجب على القوة التأكد من أن بيانات أدائها تعكس بدقة الطلب الموجه إلى قوتها العاملة.

• لقد أدى استثمار القوة في فريق الرؤى الإستراتيجية إلى تعزيز التقدم الذي أحرزناه ضد هذا AFI منذ التفتيش. يعد تسليم المنتجات الأولى من قبل الفريق دليلاً على الفهم المعزز للطلب والعمل، مدعومًا بالحوكمة التي ستضمن استمرار تقديم المنتجات وتطورها.
• تم تعيين رئيس فريق ذكاء الأعمال ومدير فريق الرؤى الإستراتيجية في ديسمبر 2023. أصبح الآن التوظيف الأوسع لفريق ذكاء الأعمال مباشرًا وسيزيد من قدرة كل من أدوار المطور والمحلل لدعم الرؤى الإستراتيجية للقوة.
• تتزايد قدرة فريق الرؤى الإستراتيجية وكان التركيز الرئيسي لشهر ديسمبر هو الاتصال. وأدى ذلك إلى تسليم لوحة معلومات الاتصال التي تلتقط البيانات المباشرة غير المتوفرة سابقًا وتسمح بتخطيط الطلب بناءً على البيانات. تتمثل المرحلة التالية في تقديم لوحات معلومات تدمج بيانات الموارد البشرية مع البيانات المتخصصة. سيسمح هذا بتحديد مشكلة الأداء على مستوى rota لأول مرة بدقة. ومن المتوقع أن يكون هذا أحد العوامل الرئيسية في تحسين الأداء من الألف إلى الياء.
• يتضمن العمل المبكر لفريق الرؤى الإستراتيجية تقديم خطة تحسين جودة الجريمة في يناير. تم تحديد ذلك في غضون 3 أشهر لتحسين دقة بيانات الأداء بشكل كبير كمرحلة أولى لرسم خرائط فعالة للطلب.
  
  

مجال التحسين 11 - يجب على القوة التأكد من فعاليتها في إدارة الطلب ويمكنها إظهار أن لديها الموارد أو العمليات أو الخطط المناسبة لتلبية الطلب عبر القوة.

• من أجل تنفيذ خطتنا التي تم تطويرها من قبل فريق كبير الضباط بعد تعيين رئيس الشرطة الجديد لدينا، تم إجراء مراجعة كاملة لنموذج تشغيل القوة. وسيعتمد ذلك على عمل خطة تحسين جودة الجريمة لتوفير بيانات أداء دقيقة لدعم القرارات المتعلقة بتوفير الموارد أو العمليات أو الخطط لتلبية الطلب. تضمنت النتائج المبكرة لتحسين دقتنا في البيانات إعادة تنظيم الجرائم عالية الخطورة من فرق الخطوط الأمامية إلى فرق التحقيق في PIP2. ومن المتوقع بحلول أبريل 2024 أن يكون للدقة المحسنة انعكاس محسن للطلب عبر الفرق المناسبة باعتبارها لبنة أساسية لنموذج التشغيل الجديد الخاص بنا.
  
  

ليزا تاونسند
مفوض الشرطة والجريمة لساري