Shikoyatlarni ko'rib chiqish funktsiyalarimizni bajarishda bizning ishimizni o'z-o'zini baholash

Surrey politsiyasi tomonidan shikoyatlarni samarali boshqarish Surreyda politsiya xizmatlarini yaxshilash uchun juda muhimdir. Sizning komissaringiz butun shtat bo'ylab politsiyaning yuqori standartlarini saqlashga qattiq ishonadi. 

Komissar Surrey politsiyasi tomonidan shikoyatlarni boshqarishni qanday nazorat qilishini quyida ko'ring. Tushunishni osonlashtirish uchun biz sarlavhalarni to'g'ridan-to'g'ri dan oldik Belgilangan ma'lumotlar (o'zgartirish) buyrug'i 2021.

Quvvat shikoyatchining qoniqishini qanday o'lchamoqda

Kuch shikoyat va noto'g'ri xatti-harakatlar ma'lumotlarini to'playdigan buyurtma asosida ishlab chiqarilgan mahsulot (Power-Bi) yaratdi. Ushbu ma'lumotlar Kuchlar tomonidan muntazam ravishda tekshiriladi, natijada ishlash yuqori ustuvor bo'lib qoladi. Ushbu ma'lumotlar har chorakda Professional xizmatlar bo'limi (PSD) boshlig'i bilan uchrashadigan va shikoyatlarni o'z vaqtida va mutanosib ravishda boshqarishni ta'minlaydigan Komissar uchun ham mavjud. Bundan tashqari, ish faoliyatini sinchkovlik bilan o'rganish va yangilanishlarni olish uchun bizning shikoyatlar bo'yicha boshlig'imiz har oyda PSD bilan shaxsan uchrashadi.

PSD shikoyatchi bilan har qanday dastlabki aloqa o'z vaqtida va mutanosib bo'lishiga ishonch hosil qilish orqali shikoyatni qondirishga katta e'tibor beradi.  Har choraklik IOPC ma'lumotlari Surrey politsiyasi ushbu sohada juda yaxshi ishlayotganini ko'rsatadi. Dastlabki aloqada va shikoyatlarni ro'yxatga olishda u eng o'xshash kuchlar (MSF) va Milliy kuchlardan yaxshiroqdir.

Shikoyatlarni ko'rib chiqish bo'yicha IOPC va/yoki HMICFRS tomonidan berilgan tegishli tavsiyalarni amalga oshirish bo'yicha yangilanishlar yoki tavsiyalar nima uchun qabul qilinmaganligi haqida tushuntirish

IOPC tavsiyalari

Bosh ofitserlar va mahalliy politsiya organlari ularga berilgan tavsiyalarni va ularning javoblarini o‘z veb-saytlarida jamoatchilik vakillari uchun tushunarli va oson topadigan tarzda e’lon qilishlari talab etiladi. Hozirda mavjud Surrey politsiyasi uchun bitta IOPC o'rganish tavsiyasi. Siz .. qila olasiz; siz ... mumkin javobimizni o'qing bu yerda.

HMICFRS tavsiyalari

Janobi Oliylarining Konstabulyar va yong'indan qutqarish va yong'inga qarshi xizmatlari inspektsiyasi (HMICFRS) muntazam ravishda politsiya kuchlariga tekshirish hisobotlarida bergan tavsiyalariga nisbatan taraqqiyotni nazorat qiladi. Grafik Quyida politsiya kuchlarining ularga berilgan tavsiyalarga nisbatan erishgan yutuqlari ko'rsatilgan 2018/19 Integratsiyalashgan PEEL baholashlari va PEEL Assessments 2021/22. So'nggi tekshirish hisobotlarida qayta ko'rsatilgan tavsiyalar o'rniga ko'rsatilgan. HMICFRS kelgusi yangilanishlarda jadvalga qo'shimcha ma'lumotlarni qo'shadi.

qarang HMICFRS tavsiyalari bilan bog'liq barcha Surrey yangilanishlari.

Super shikoyatlar

Super-shikoyat - bu tayinlangan organ tomonidan "Bir yoki bir nechta politsiya kuchlari tomonidan Angliya va Uelsda politsiya faoliyatining xususiyati yoki xususiyatlarining kombinatsiyasi jamoatchilik manfaatlariga sezilarli darajada zarar etkazayotgani yoki ko'rinayotgani haqida" shikoyatidir. ”. (29A bo'lim, Politsiyani isloh qilish to'g'risidagi qonun 2002 yil). 

To'liq ko'ring Surrey politsiyasi va komissarning super-shikoyatlariga javoblar.

Shikoyatlarning mavzulari yoki tendentsiyalarini aniqlash va ular bo'yicha harakat qilish uchun o'rnatilgan har qanday mexanizmlarning qisqacha mazmuni

Shikoyatlar bo'limi boshlig'imiz va PSD o'rtasida oylik uchrashuvlar o'tkaziladi. Bizning ofisimizda, shuningdek, 3 yilgi Politsiyani isloh qilish to'g'risidagi qonunning 2002-ilovasi bo'yicha talab qilingan qonuniy ko'rib chiqishlardan olingan ma'lumotlarni qayd qiluvchi va buni PSD bilan baham ko'radigan Shikoyatlarni ko'rib chiqish menejeri mavjud. Bundan tashqari, bizning Aloqa va yozishmalar bo'yicha xodimimiz rezidentlarning barcha aloqalarini yozib oladi va umumiy mavzular va paydo bo'layotgan tendentsiyalar haqida statistik ma'lumotni taqdim etish uchun ma'lumotlarni oladi, shunda ular kuch bilan o'z vaqtida bo'lishish mumkin. 

Shikoyat boshlig'i, shuningdek, kengroq o'rganish va boshqa masalalarni ko'tarish uchun boshqa ko'plab umumiy yig'ilishlar bilan birga Force Tashkiliy Ta'lim Kengashida ishtirok etadi. Bizning ofisimiz, shuningdek, keng ko'lamli aloqalar, o'quv kunlari va CPD tadbirlari orqali kengroq kuch o'rganishni ta'minlash uchun kuch bilan ishlaydi. Komissarga ushbu masalalar bo'yicha muntazam ravishda bevosita ma'lumot beriladi.

Shikoyatlarni ko'rib chiqishning o'z vaqtida bajarilishini nazorat qilish va yaxshilash uchun joriy tizimlarning qisqacha mazmuni

Shikoyatlar bo'yicha boshlig'imiz, Shikoyatlarni ko'rib chiqish bo'yicha menejer, Aloqa va yozishmalar bo'yicha mutaxassis va PSD rahbari o'rtasida har oyda o'tkaziladigan uchrashuvlar samaradorlik, tendentsiyalar va dolzarblikni muhokama qiladi. PSD bilan har choraklik rasmiy uchrashuvlar Komissarga shikoyatlarni ko'rib chiqish bilan bog'liq boshqa sohalar kabi o'z vaqtida yangilanishlar olish imkonini beradi. Shikoyatlar bo'yicha boshlig'imiz, shuningdek, tekshirish uchun 12 oydan ko'proq vaqt talab qiladigan ishlarni alohida kuzatib boradi va o'z vaqtida va hokazolar bilan bog'liq har qanday tashvishlarni PSDga bildiradi.

The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”

Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Data Hub.

Hub shuningdek, Politsiya (shikoyat va huquqbuzarliklar) 13 qoidalarining 2020-bandiga muvofiq bildirishnomalar tafsilotlarini o'z ichiga oladi.

Shikoyatlarga javob berish sifatini nazorat qilish va yaxshilash uchun sifatni ta'minlash mexanizmlari mavjud

Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force.  The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner. 

The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force.  By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

Komissar Bosh konsteblni shikoyatlarni ko'rib chiqish uchun javobgarlikka tortish uchun kiritgan ma'muriy choralarning tafsilotlari, masalan, yig'ilishlar chastotasi va muhokamalarning qisqacha mazmuni.

Surrey politsiyasi boshlig'i konstabbl bilan jamoat faoliyati va javobgarlik bo'yicha yig'ilishlar yiliga uch marta o'tkaziladi. Ushbu uchrashuvlar Komissar va Surrey politsiyasi o'rtasida yopiq holda o'tkaziladigan Resurs va samaradorlik uchrashuvlari bilan to'ldiriladi. Maxsus shikoyatlarni yangilash ushbu yig'ilish tsiklining bir qismi sifatida kamida olti oyda bir marta ko'rib chiqilishiga kelishib olindi.

Iltimos, bizning bo'limimizga qarang Samaradorlik va javobgarlik Qo'shimcha ma'lumot olish uchun.

Shikoyatni ko'rib chiqishning o'z vaqtidaligi, masalan, ko'rib chiqishni yakunlash uchun o'rtacha vaqt

Mahalliy politsiya organi (LPB) sifatida Komissar idorasi to'liq o'qitilgan va tegishli malakaga ega bo'lgan Shikoyatlarni ko'rib chiqish bo'yicha menejerni yolladi, uning mas'uliyati 3 yildagi Politsiyani isloh qilish to'g'risidagi qonunning 2002-ilovasida qayd etilgan qonuniy ko'rib chiqishlarni o'tkazishdan iborat. Bu jarayonda Shikoyatlar Ko'rib chiqish menejeri shikoyatning PSD tomonidan ko'rib chiqilishi oqilona va mutanosib bo'lganligini ko'rib chiqadi.  

Shikoyatlarni ko'rib chiqish bo'yicha menejer PSDga nisbatan xolisdir va u faqat Komissar tomonidan mustaqil ko'rib chiqish maqsadida yollanadi. 

• View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (2024 yil aprel)
  
  
• bo'yicha ma'lumotlar Shikoyatlarni ko'rib chiqish menejerimiz tomonidan amalga oshirilgan ko'rib chiqishlar soni Bu yerda ko‘rib chiqish uchun sarflangan o‘rtacha uzunlik va eng o‘xshash kuchlar (MSF) va milliy o‘rtacha qiymatlar bilan taqqoslash mumkin.
  
  

Komissar qayta ko'rib chiqish qarorlari asosli va shikoyat qonunchiligi va IOPC qonun hujjatlari talablariga muvofiqligini ta'minlash uchun o'rnatgan sifatni ta'minlash mexanizmlari

Barcha qonuniy qayta ko'rib chiqish qarorlari bizning ofisimiz tomonidan rasmiy ravishda qayd etiladi. Bundan tashqari, shikoyatning o'zi bilan bir qatorda, shikoyatlarni ko'rib chiqish bo'yicha menejer tomonidan ko'rib chiqish natijalari ham xabardor qilish va ko'rib chiqish uchun Bosh direktorga va shikoyatlar bo'limi boshlig'iga yuboriladi. Shuningdek, biz IOPCga bunday sharhlar bo'yicha ma'lumotlarni taqdim etamiz.

Komissar shikoyatchining shikoyatlarni ko'rib chiqish uslubidan qoniqishini qanday baholaydi

Shikoyatchining qoniqishining bevosita o'lchovi yo'q. Biroq, nuqtai nazaridan bir nechta bilvosita choralar mavjud ma'lumotlar to'plangan va Surrey uchun o'z veb-saytida IOPC tomonidan ishlashi haqida e'lon.

 Komissar shuningdek, ushbu asosiy yo'nalishlarni ko'rib chiqadi:

1. Rasmiy shikoyatlar jarayonidan tashqari (3-jadvaldan tashqari) ko'rib chiqilgan va jamoatchilik tomonidan ko'tarilgan va keyinchalik rasmiy shikoyatlar jarayoniga olib keladigan muammolarni hal qilish uchun tezkor choralar ko'rish imkonini beradigan norozilik nisbati
2. Shikoyatni ko'rib chiqish uchun shikoyatchi bilan bog'lanishning o'z vaqtidaligi
3. Rasmiy shikoyatlarni ko'rib chiqish jarayonida (3-jadval ichida) tekshirilayotganda 12 oylik tekshirish muddatidan oshib ketadigan shikoyatlar soni
4. Shikoyatchilar ko'rib chiqish uchun murojaat qilgan shikoyatlar nisbati. Bu shuni ko'rsatadiki, har qanday sababga ko'ra, arizachi rasmiy jarayonning natijasidan mamnun emas

Yana bir muhim masala - bu shikoyatlar va tashkiliy o'rganish tabiati, agar ular samarali ko'rib chiqilsa, kelajakda xizmat ko'rsatishdan aholining qoniqishini qo'llab-quvvatlashi kerak.

“2-model” yoki “3-model” sohasi sifatida faoliyat yurituvchi Komissarlar uchun: Komissar tomonidan qabul qilingan shikoyatlarni dastlabki ko‘rib chiqishning o‘z vaqtidaligi, shikoyatlarni ko‘rib chiqishning dastlabki bosqichida qabul qilingan qarorlar sifatini ta’minlash mexanizmlari tafsilotlari va [faqat 3-model] sifati shikoyatchilar bilan aloqalar

Barcha mahalliy politsiya organlari shikoyatlarni ko'rib chiqish bo'yicha muayyan majburiyatlarga ega. Ular, shuningdek, bosh direktor bilan o'tirishi mumkin bo'lgan ba'zi qo'shimcha funktsiyalar uchun javobgarlikni o'z zimmalariga olishni tanlashlari mumkin:

• Model 1 (majburiy): barcha mahalliy politsiya organlari, agar ular tegishli nazorat organi bo'lsa, tekshiruvlarni o'tkazish uchun javobgardir
• Model 2 (ixtiyoriy): 1-model bo'yicha mas'uliyatlarga qo'shimcha ravishda, mahalliy politsiya organi shikoyatchilar bilan dastlabki aloqa o'rnatish, 3 yildagi Politsiyani isloh qilish to'g'risidagi qonunning 2002-ilovasidan tashqari shikoyatlarni ko'rib chiqish va shikoyatlarni qayd etish uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishni tanlashi mumkin.
• Model 3 (ixtiyoriy): 2-modelni qabul qilgan mahalliy politsiya organi qo'shimcha ravishda shikoyatchilar va manfaatdor shaxslarni ularning shikoyatlarini ko'rib chiqish jarayoni va natijalari to'g'risida to'g'ri xabardor qilish uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishi mumkin.

Mahalliy politsiya organlari yuqoridagi modellarning hech biri bo'yicha shikoyat qilish uchun tegishli organga aylanmaydi. Aksincha, 2 va 3-modellar bo'lsa, ular bosh ofitser boshqa hollarda tegishli vakolat sifatida bajaradigan ba'zi funktsiyalarni bajaradilar. Surreyda sizning komissaringiz "Model 1" ni boshqaradi va 3 yilgi Politsiyani isloh qilish to'g'risidagi qonunning 2002-ilovasi bo'yicha ko'rib chiqishlarni amalga oshirish uchun javobgardir.

Qo'shimcha ma'lumotlar

haqida batafsil ma'lumot bizning shikoyatlar jarayoni yoki ko'ring Surrey politsiyasi haqidagi shikoyat ma'lumotlari bu yerda.

Bizdan foydalanib bog'laning Biz bilan bog'lanish sahifa.