ہر سہ ماہی میں، انڈیپنڈنٹ آفس فار پولیس کنڈکٹ (IOPC) فورسز سے ڈیٹا اکٹھا کرتا ہے کہ وہ شکایات کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں۔ وہ اس کا استعمال انفارمیشن بلیٹن تیار کرنے کے لیے کرتے ہیں جو متعدد اقدامات کے خلاف کارکردگی کا تعین کرتے ہیں۔ وہ ہر فورس کے ڈیٹا کا ان کے ساتھ موازنہ کرتے ہیں۔ سب سے ملتے جلتے فورس گروپ اوسط اور انگلینڈ اور ویلز میں تمام قوتوں کے مجموعی نتائج کے ساتھ۔
ذیل کی داستان اس کے ساتھ ہے۔ سہ ماہی 2022/23 کے لیے IOPC شکایات کی معلومات کا بلیٹن:
یہ تازہ ترین Q3 بلیٹن ظاہر کرتا ہے کہ سرے پولیس ابتدائی رابطے اور شکایات کی ریکارڈنگ کے سلسلے میں بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرتی ہے۔ رابطہ کرنے میں اوسطاً ایک دن لگتا ہے۔
تاہم، فورس سے اس بات پر تبصرہ کرنے کو کہا گیا ہے کہ اتنے سارے کیسز 'کوئی مزید کارروائی نہیں' کے تحت کیوں درج کیے جا رہے ہیں بجائے اس کے کہ دوسرے نتائج جیسے 'عکاس سے سیکھنا' وغیرہ۔.
اعداد و شمار سے یہ بھی پتہ چلتا ہے کہ شکایات کے جائزوں کے سلسلے میں ہمارا دفتر کیسی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہا ہے۔ کسی شکایت کا جائزہ لینے میں اوسطاً 38 دن لگتے ہیں جو قومی اوسط سے بہتر ہے۔ ہم نے 6% شکایات کو برقرار رکھا۔
سرے پولیس نے درج ذیل جواب دیا ہے:
شکایت کے مقدمات درج اور ابتدائی ہینڈلنگ
- اگرچہ ہم نے شکایت کنندگان سے رابطہ کرنے کے دنوں میں 0.5% اضافہ اور ان کی شکایت درج کرنے کے لیے 0.1% اضافہ دیکھا ہے، لیکن یہ اضافہ کم سے کم ہے اور ہم قومی سطح پر دیگر قوتوں سے بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کرتے رہتے ہیں۔ شکایات سے نمٹنے کا ایک نیا ڈھانچہ حال ہی میں متعارف کرایا گیا ہے اور جب کہ ابتدائی کارکردگی مثبت ہے، ہم مطمئن نہیں ہوں گے اور کسی بھی اتار چڑھاؤ کی نگرانی جاری رکھیں گے
- سرے پولیس کے پاس قومی اوسط کے مقابلے میں درج کردہ شکایت کے مقدمات میں 1.7% کمی اور ہماری سب سے ملتی جلتی فورس کے مقابلے میں 1.8% کمی ہے۔ اگرچہ ایک چھوٹی سی کمی ہے، ہم مثبت رہے کہ آپریشنل ڈیلیوری کے ذریعے شکایات کو کم کرنے کا کام ہو رہا ہے۔
- ہم تسلیم کرتے ہیں کہ استدلال کے شیڈول 3 کے شکایات کے کیسز 'شکایت کنندہ کی خواہش ہے کہ شکایت ریکارڈ کی جائے' اور 'ابتدائی ہینڈلنگ کے بعد عدم اطمینان' ہماری سب سے ملتی جلتی قوتوں سے زیادہ ہیں اور قومی سطح پر، تاہم، ہم امید کرتے ہیں کہ ہماری شکایت ہینڈلنگ ٹیم کو اضافی تربیت دی جائے گی۔ اور قومی اسکوپنگ سے حاصل کردہ سیکھنے سے وقت کے ساتھ ساتھ اس تعداد کو کم کرنے میں مدد ملے گی۔ یہ خیال کیا جاتا ہے کہ مزید شکایات کو شیڈول 3 کے عمل سے باہر نمٹا جا سکتا ہے، اور ہونا چاہیے، جہاں مناسب ہو کیونکہ اس سے وقت کی تاخیر میں نمایاں کمی آتی ہے اور کسٹمر سروس بہتر ہوتی ہے۔ جب ہم نئے مالی سال کا آغاز کریں گے تو یہ توجہ کا مرکز ہو گا۔
- شکایت کنندگان جو ابتدائی ہینڈلنگ کے بعد مطمئن نہیں ہیں وہ بلند رہتے ہیں، قومی اوسط سے دوگنا اور ہماری سب سے ملتی جلتی قوت سے 14% زیادہ۔ نظام کی تبدیلیوں نے ہمارے عملے کو شکایات اور طرز عمل دونوں سے نمٹنے کے لیے سب سے زیادہ اہل ہونے کی اجازت دی ہے، تاہم یہ توقع کی جاتی ہے کہ ہمارے تمام عملے کو ابتدائی طور پر شکایات کا انتظام کرنے کے لیے اتنا ہی مؤثر طریقے سے اس شعبے میں مہارت حاصل کرنے والوں کی طرح وقت لگے گا۔ - ہمیں عدم اطمینان کو بہتر بنانے کے لیے کام کرنے کی ضرورت ہے۔
الزامات لاگ ان - اوپر پانچ الزامات کے زمرے
- اگرچہ تمام زمروں میں اضافہ Q1 اور Q2 سے ہماری رفتار کے مطابق رہتا ہے، ہم قومی سطح پر اور 'جنرل لیول آف سروس' کے تحت شکایات کے سلسلے میں اپنی سب سے یکساں قوت کے مقابلے میں باہر رہتے ہیں۔ اس کو یہ جاننے کے لیے دریافت کرنے کی ضرورت ہوگی کہ یہ زمرہ مسلسل کیوں بلند رہتا ہے اور آیا یہ ریکارڈنگ کا مسئلہ ہے۔
الزامات کا اندراج - شکایات کے حالات کا سیاق و سباق:
- پچھلی سہ ماہی میں 'گرفتاریوں' اور 'حراست' سے متعلق شکایات دگنی ہو گئی ہیں (گرفتاریاں - +90% (126 - 240)) (حراست = +124% (38–85))۔ اس اضافے کی وجہ کا تعین کرنے اور اس بات کا اندازہ لگانے کے لیے مزید تجزیہ کرنے کی ضرورت ہوگی کہ آیا اس سے گرفتاریوں اور حراست میں عمومی اضافہ ہوتا ہے۔
الزامات کی بروقتی:
- ہم نے الزامات کو حتمی شکل دینے کے لیے کام کے دنوں میں 6 دن کی کمی دیکھی ہے۔ اگرچہ ایک مثبت سمت ہے، ہم جانتے ہیں کہ ہم قومی اوسط سے 25 فیصد زیادہ ہیں۔ اس میں کوئی شک نہیں کہ ابتدائی طور پر شکایات سے نمٹنے میں ہماری کارکردگی متاثر ہوتی ہے۔ یہ بات بھی قابل توجہ ہے کہ ہم 5 تفتیش کاروں کے زیرِ قیام ہیں جنہیں ہم اگلے مالی سال کے دوران بھرتی کرنے کی امید کر رہے ہیں اور ترقی کے لیے فنڈنگ حاصل کرنے میں کامیاب رہے ہیں۔.
الزامات کو کیسے نمٹا گیا اور ان کے فیصلے:
- اس زمرے کے تحت 1% کی تفتیش کرنے والی ہماری سب سے ملتی جلتی فورس کے مقابلے میں شیڈول 34 (خصوصی طریقہ کار کے تابع نہیں) کے تحت صرف 3% (20) کی تفتیش کیوں کی جاتی ہے اس کے لیے مزید تفتیش کی ضرورت ہے۔ ہم شیڈول 3 کے تحت 'تحقیقات نہ ہونے والی' شکایات کی تعداد میں بھی باہر ہیں۔ ہم نے اس بات کی جانچ کرنے کا طریقہ اختیار کیا ہے کہ شیڈول 3 کے باہر کیا مناسب طریقے سے تفتیش کی جا سکتی ہے تاکہ بروقت بہتر ہو، بہتر کسٹمر سروس فراہم کی جا سکے اور ہمیں مزید وقت فراہم کیا جا سکے۔ ہمیں زیادہ سنگین شکایات پر توجہ مرکوز کرنے دیں۔
شکایت کے مقدمات کو حتمی شکل دی گئی - بروقت:
- شیڈول 3 سے باہر آنے والی شکایات کو اوسطاً 14 کام کے دنوں کے ساتھ تیزی سے نمٹا جا رہا ہے۔ یہ تیسری سہ ماہی کے دوران مسلسل مضبوط کارکردگی ہے اور شکایات سے نمٹنے کے نئے ڈھانچے کے نتیجے میں خیال کیا جاتا ہے۔ یہ اس ماڈل کا نتیجہ ہے جو ہمیں اپنی شکایات پر تیزی سے کارروائی کرنے کی اجازت دیتا ہے اور اس لیے انہیں اس طرح حل کر سکتا ہے۔
حوالہ جات:
- IOPC کو 'غلط' حوالہ جات کی ایک چھوٹی تعداد (3) کی گئی تھی۔ اگرچہ ہماری سب سے ملتی جلتی قوت سے زیادہ ہے، تعداد اب بھی انتہائی کم ہے۔ جو کیسز غلط ہیں ان کا جائزہ لیا جائے گا اور PSD کے اندر کسی بھی سیکھنے کو پھیلایا جائے گا تاکہ مستقبل میں غیر ضروری حوالہ جات کو کم کیا جا سکے۔
ایل پی بی کے جائزوں پر فیصلے:
- ہمیں یہ دیکھ کر خوشی ہوئی کہ ہماری شکایات کے عمل اور نتائج کے جائزے مناسب، معقول اور متناسب پائے جاتے ہیں۔ ایسے معاملات کی قلیل تعداد کے اندر جو نہیں ہیں، ہم سیکھنے کی شناخت اور اسے پھیلا رہے ہیں تاکہ ہم بہتری کو جاری رکھ سکیں۔
الزامات کی کارروائیاں - شیڈول 3 سے باہر کی گئی شکایت کے معاملات پر:
- سرے پولیس ہماری سب سے ملتی جلتی فورسز اور قومی سطح پر دوگنی 'نو فردر ایکشن' کارروائیوں کی اطلاع دیتی ہے۔ یہ ثابت کرنے کے لیے مزید تحقیق کی ضرورت ہوگی کہ آیا یہ ریکارڈنگ کا مسئلہ ہے۔ ہمارے پاس 'معافی' کا نتیجہ بھی نمایاں طور پر کم ہے۔
الزامات کی کارروائیاں - شیڈول 3 کے تحت نمٹائے جانے والے شکایتی معاملات پر:
- جیسا کہ E1.1 میں رپورٹ کیا گیا ہے، دیگر زیادہ موزوں ریکارڈنگز کے برخلاف 'No Further Action' کے استعمال کی تحقیقات کی ضرورت ہے تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ دیگر زمرے زیادہ مناسب کیوں نہیں ہیں۔ جیسا کہ پہلے اطلاع دی گئی ہے، اس مسئلے کو شکایت ہینڈلرز کے لیے تربیت کے اگلے دور کے دوران حل کیا جائے گا۔
- اگرچہ ہماری سب سے ملتی جلتی قوتوں اور قومی سطح پر 'عکاسی سے سیکھنے' کے نتائج کا فیصد کم ہے، لیکن ہم زیادہ سے زیادہ آر پی آر پی کا حوالہ دے رہے ہیں، جو عکاس مشق کا ایک زیادہ رسمی عمل ہے۔ یہ خیال کیا جاتا ہے کہ RPRP انفرادی افسران کو ان کے لائن مینجمنٹ اور مجموعی طور پر تنظیم کے ذریعہ مدد کرنے کے لئے زیادہ سے زیادہ ساختہ ہے۔ اس نقطہ نظر کو سرے کی پولیس فیڈریشن برانچ کی حمایت حاصل ہے۔