پولیس اور کرائم کمشنر لیزا ٹاؤن سینڈ نے اس ڈرامائی بہتری کو سراہا ہے کہ سرے پولیس کو مدد کے لیے کالوں کا جواب دینے میں کتنا وقت لگتا ہے جب کہ نئے اعداد و شمار کے انکشاف کے بعد کہ موجودہ انتظار کے اوقات ریکارڈ پر سب سے کم ہیں۔
کمشنر انہوں نے کہا کہ گزشتہ پانچ ماہ میں سرے پولیس 999 اور غیر ہنگامی 101 نمبروں پر کال کرنے والے کتنی جلدی سینٹر کے عملے سے بات کرنے کے قابل ہوتے ہیں اس میں مستقل پیشرفت دیکھی ہے۔
تازہ ترین اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ، اس فروری تک، 97.8 کالوں میں سے 999 فیصد کا جواب 10 سیکنڈ کے قومی ہدف میں دیا گیا۔ یہ پچھلے سال مارچ میں صرف 54 فیصد کے مقابلے میں ہے، اور فورس ریکارڈ پر سب سے زیادہ ڈیٹا ہے۔
دریں اثنا، فروری میں سرے پولیس کو غیر ہنگامی 101 نمبر پر کالوں کا جواب دینے میں لگنے والا اوسط وقت 36 سیکنڈ تک گر گیا، جو فورس ریکارڈ پر سب سے کم انتظار کا وقت ہے۔ اس کا موازنہ مارچ 715 میں 2023 سیکنڈز سے ہے۔
اعداد و شمار کی تصدیق اس ہفتے سرے پولیس نے کی ہے۔ BT نے تصدیق کی ہے کہ جنوری 2024 میں، فورس نے 93 کالوں میں سے تقریباً 999 فیصد کا جواب دس سیکنڈ میں دیا۔
جنوری 2024 میں، فورس نے 93 کالوں میں سے تقریباً 999 فیصد کا جواب دس سیکنڈ میں دیا۔ فورس کی طرف سے فروری کے اعداد و شمار کی تصدیق کی گئی ہے، اور کال فراہم کرنے والے BT سے تصدیق کے منتظر ہیں۔
پچھلے سال دسمبر میں، ہز میجسٹیز انسپکٹوریٹ آف کانسٹیبلری اینڈ فائر سروسز (HMICFRS) کی ایک رپورٹ رہائشیوں کو موصول ہونے والی خدمات کے ارد گرد خدشات کو اجاگر کیا۔ جب وہ 999، 101 اور ڈیجیٹل 101 پر پولیس سے رابطہ کرتے ہیں۔
انسپکٹرز نے اپنے حصے کے طور پر موسم گرما کے دوران سرے پولیس کا دورہ کیا۔ پولیس کی تاثیر، کارکردگی اور قانونی حیثیت (PEEL) کا جائزہ. انہوں نے عوام کو جواب دینے میں فورس کی کارکردگی کو 'ناکافی' قرار دیا اور کہا کہ بہتری کی ضرورت ہے۔
کمشنر اور چیف کانسٹیبل نے حالیہ دنوں میں سرے پولیس سے رابطہ کرنے کے رہائشیوں کے تجربات بھی سنے 'اپنی کمیونٹی کی پولیسنگ' روڈ شو جہاں ذاتی طور پر اور آن لائن تقریبات کاؤنٹی کے تمام 11 بورو میں منعقد کی گئیں۔
کمشنر لیزا ٹاؤن سینڈ نے کہا: "میں رہائشیوں سے بات کرتے ہوئے جانتی ہوں کہ جب آپ کو ضرورت ہو تو سرے پولیس کو پکڑنے کے قابل ہونا بالکل ضروری ہے۔
ریکارڈ پر سب سے کم انتظار کے اوقات
"بدقسمتی سے پچھلے سال ایسے مواقع آئے جب 999 اور 101 پر کال کرنے والے رہائشیوں کو ہمیشہ وہ خدمت نہیں مل رہی تھی جس کے وہ مستحق تھے اور یہ ایک ایسی صورتحال تھی جس پر فوری توجہ دینے کی ضرورت تھی۔
"میں جانتا ہوں کہ کچھ لوگوں کے لیے یہ کتنا مایوس کن رہا ہے، خاص طور پر مصروف اوقات میں غیر ہنگامی 101 سے گزرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔
"میں نے اپنے رابطہ مرکز میں یہ دیکھنے میں کافی وقت گزارا ہے کہ ہمارے کال ہینڈلرز ان کو موصول ہونے والی مختلف اور اکثر چیلنجنگ کالوں سے کیسے نمٹتے ہیں اور وہ ایک غیر معمولی کام کرتے ہیں۔
"لیکن عملے کی کمی ان پر ناقابل یقین دباؤ ڈال رہی تھی اور میں جانتا ہوں کہ فورس صورتحال کو بہتر بنانے کے لیے ناقابل یقین حد تک محنت کر رہی ہے اور ہمارے عوام کو جو خدمت ملتی ہے۔
"غیر معمولی کام"
"میرا دفتر اس سارے عمل میں ان کی مدد کرتا رہا ہے لہذا مجھے یہ دیکھ کر خوشی ہوئی کہ جواب دینے کے اوقات اب تک کے بہترین ہیں۔
"اس کا مطلب یہ ہے کہ جب ہمارے رہائشیوں کو سرے پولیس سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، تو وہ اپنی کال کا فوری اور مؤثر طریقے سے جواب دیتے ہیں۔
"یہ فوری طور پر ٹھیک نہیں ہوا ہے - ہم نے ان بہتریوں کو پچھلے پانچ مہینوں میں برقرار دیکھا ہے۔
"اب اقدامات کے ساتھ، مجھے یقین ہے کہ آگے بڑھتے ہوئے سرے پولیس عوام کو جواب دیتے وقت سروس کی اس سطح کو برقرار رکھے گی۔"