Şikayetleri ele alma fonksiyonlarımızı yerine getirirken performansımızın öz değerlendirmesi

Şikayetlerin Surrey Polisi tarafından etkili bir şekilde yönetilmesi, Surrey'deki polislik hizmetlerinin iyileştirilmesi açısından hayati öneme sahiptir. Komiseriniz, ilçe çapında polislik hizmetlerinin yüksek standartlarının sürdürülmesi gerektiğine kuvvetle inanıyor. 

Komiserin şikayetlerin Surrey Polisi tarafından nasıl yönetildiğini lütfen aşağıda görebilirsiniz. Anlamayı kolaylaştırmak için başlıkları doğrudan kaynaktan aldık. Belirtilen Bilgiler (Değişiklik) Emri 2021.

Güç şikayetçi memnuniyetini nasıl ölçüyor?

Polis, şikayet ve suiistimal verilerini toplayan özel bir performans ürünü (Power-Bi) yarattı. Bu veriler Güç tarafından düzenli olarak incelenerek performansın yüksek öncelikli kalması sağlanır. Bu veriler aynı zamanda Profesyonel Hizmetler Departmanı Başkanı (PSD) ile üç ayda bir bir araya gelerek şikayetlerin zamanında ve orantılı bir şekilde yönetilmesini sağlayan Komiserin de kullanımına açıktır. Ayrıca, Performansı incelemek ve güncellemeleri almak için Şikayet Bölüm Başkanımız her ay PSD ile bizzat görüşmektedir.

PSD, şikayetçiyle ilk temasın hem zamanında hem de orantılı olmasını sağlayarak, ağırlıklı olarak şikayet memnuniyetine odaklanmaktadır.  Üç aylık IOPC verileri Surrey Polisinin bu alanda gerçekten iyi performans gösterdiğini gösteriyor. İlk temas ve şikayetlerin kayıt altına alınması söz konusu olduğunda, Hem Çoğu Benzer Güçlerden (MSF) hem de Ulusal Güçlerden daha iyidir.

Şikayetlerin ele alınmasıyla ilgili olarak IOPC ve/veya HMICFRS tarafından yapılan ilgili tavsiyelerin uygulanmasına ilişkin ilerleme güncellemeleri veya tavsiyelerin kabul edilmediği durumlarda bunun nedenine ilişkin bir açıklama

IOPC Önerileri

Amirlerin ve yerel polis teşkilatlarının, kendilerine yapılan tavsiyeleri ve verdikleri yanıtları web sitelerinde halkın kolayca bulabileceği açık ve kolay bir şekilde yayınlamaları gerekmektedir. Şu anda var Surrey Polisi için bir IOPC öğrenme önerisi. Yapabilirsin yanıtımızı okuyun .

HMICFRS Önerileri

Majestelerinin Polis Teşkilatı ve Yangın Kurtarma ve İtfaiye Hizmetleri Müfettişliği (HMICFRS), teftiş raporlarında polis güçlerine yaptıkları tavsiyelere göre ilerlemeyi düzenli olarak izliyor. grafik Aşağıda polis güçlerinin kendilerine yapılan tavsiyelere karşı kaydettiği ilerleme gösterilmektedir. 2018/19 Entegre PEEL Değerlendirmeleri ve PEEL Değerlendirmeleri 2021/22. Daha yeni denetim raporlarında yeniden ifade edilen tavsiyeler, geçersiz olarak gösterilmektedir. HMICFRS gelecekteki güncellemelerde tabloya daha fazla veri ekleyecektir.

Yerimizi HMICFRS önerileriyle ilgili tüm Surrey güncellemeleri.

Süper şikayetler

Süper şikayet, belirlenmiş bir organ tarafından "İngiltere ve Galler'de bir veya daha fazla polis gücü tarafından yürütülen polislik hizmetinin bir özelliği veya özellikler kombinasyonunun kamunun çıkarlarına önemli ölçüde zarar verdiği veya öyle göründüğü" yönünde yapılan bir şikayettir. .” (Bölüm 29A, Polis Reformu Yasası 2002). 

tam bakın Surrey Polisi ve Komiserin süper şikayetlerine verilen yanıtlar.

Şikayetlerdeki temaları veya eğilimleri belirlemek ve bunlara göre hareket etmek için uygulamaya konulan mekanizmaların özeti

Şikayet Şefimiz ile PSD arasında aylık toplantılar yapılıyor. Ofisimizde ayrıca 3 tarihli Polis Reformu Kanunu'nun 2002. Çizelgesi kapsamında talep edilen yasal incelemelerden edinilen bilgileri kaydeden ve bunu PSD ile paylaşan bir Şikayet İnceleme Müdürü bulunmaktadır. Ayrıca, İrtibat ve Yazışma Görevlimiz, bölge sakinlerinin tüm temaslarını kaydeder ve ortak temalar ve ortaya çıkan trendler hakkında istatistiksel bilgi sağlamak için verileri toplar, böylece bunların Güç ile zamanında paylaşılabilmesini sağlar. 

Şikayet Şefi ayrıca, daha geniş öğrenme ve diğer konuların gündeme getirilebilmesi için, kuvvet çapındaki diğer birçok toplantıyla birlikte Kuvvet Organizasyonel Öğrenme Kuruluna da katılır. Ofisimiz ayrıca kuvvet çapında iletişimler, eğitim günleri ve CPD etkinlikleri aracılığıyla daha geniş kuvvet öğrenimini güvence altına almak için kuvvetle birlikte çalışır. Komiser tüm bu konularda düzenli olarak doğrudan bilgilendirilir.

Şikayetlerin zamanında ele alınmasında performansın izlenmesi ve iyileştirilmesi için mevcut sistemlerin özeti

Şikayet Başkanımız, Şikayet İnceleme Müdürü, İrtibat ve Yazışma Görevlisi ve PSD Başkanı arasındaki aylık toplantılar performans, trendler ve güncelliği tartışmak için yapılır. PSD ile üç ayda bir yapılan resmi toplantılar, Komiserin şikayetlerin ele alınmasıyla ilgili diğer alanların yanı sıra zamanındalığa ilişkin güncellemeleri almasına olanak tanır. Şikayet Müdürümüz ayrıca, soruşturması 12 aydan uzun süren davaları özel olarak izleyecek ve zamanında olma vb. konularda PSD'ye geri bildirimde bulunacaktır.

Soruşturmanın "ilgili süre" içinde tamamlanmadığı 13 Polis (Şikayetler ve Suistimal) Yönetmeliğinin 2020. düzenlemesi uyarınca polis tarafından yapılan yazılı iletişimlerin sayısı

Gerçekleştirilen araştırmaların sayısı ve bunların tamamlanması için geçen süreye ilişkin yıllık veriler, özel sayfamızda görüntülenebilir. Veri Merkezi.

Merkez ayrıca 13 Polis (Şikayetler ve Suistimal) Yönetmeliklerinin 2020. düzenlemesi kapsamındaki bildirimlerin ayrıntılarını da içerir.

Şikayetlere verilen yanıtların kalitesini izlemek ve iyileştirmek için kalite güvence mekanizmaları mevcuttur

Polis teşkilatının zamanındalığını, kalitesini ve genel şikayet performansını izlemek için birçok toplantı mevcuttur. Komiserlik Ofisi, halktan kişilerin ofisimizle olan tüm iletişimlerini kaydederek, kuvvet veya personeli hakkındaki şikayetlerin zamanında PSD'ye iletilmesini sağlar. 

Şikayet Şefi artık PSD tarafından kullanılan şikayet veri tabanına erişebiliyor ve polis tarafından soruşturulan ve kapatılan vakaların düzenli dip kontrol incelemelerini gerçekleştiriyor. Bunu yaparak, Komiser yanıtları ve sonuçları izleyebilecektir.

• Dip Kontrolleri Özet Tablosu (4/2022 23. Çeyrek – 4/2023 24. Çeyrek)
  
  

Komiserin şikayetlerin ele alınması konusunda Emniyet Müdürü'nü sorumlu tutmak için uygulamaya koyduğu idari düzenlemelerin ayrıntıları, örneğin toplantıların sıklığı ve tartışmaların özeti

Surrey Polisi Emniyet Müdürü ile yılda üç kez Kamu Performansı ve Sorumluluk toplantıları düzenlenmektedir. Bu toplantılar, Komiser ile Surrey Polisi arasında özel olarak düzenlenen Kaynak ve Verimlilik toplantılarıyla tamamlanmaktadır. Bu toplantı döngüsünün bir parçası olarak en az altı ayda bir özel şikayet güncellemesinin dikkate alınması kararlaştırıldı.

Lütfen bölümümüze bakın Performans ve Sorumluluk daha fazla bilgi için.

Şikayet incelemelerinin zamanlılığı, örneğin incelemelerin tamamlanması için geçen ortalama süre

Yerel Polislik Birimi (LPB) olarak Komiserlik Ofisi, tek sorumluluğu 3 tarihli Polis Reformu Kanunu'nun 2002. Çizelgesi kapsamında kaydedilen yasal incelemeleri yürütmek olan, tam eğitimli ve uygun becerilere sahip bir Şikayet İnceleme Yöneticisini işe almıştır. İnceleme Yöneticisi, şikayetin PSD tarafından ele alınmasının makul ve orantılı olup olmadığını değerlendirir.  

Şikayet İnceleme Yöneticisi PSD konusunda tarafsızdır ve yalnızca Komisyon Üyesi tarafından bağımsız inceleme amacıyla görevlendirilir. 

• En yenileri görüntüle Zamanlılık Raporlarının Özet Tablosu (Nisan 2024)
  
  
• Üzerindeki veriler Şikayet İnceleme Yöneticimiz tarafından gerçekleştirilen inceleme sayısı Bir incelemeyi tamamlamak için gereken ortalama süreyi ve en benzer güçlerimiz (MSF) ve ulusal ortalamayla karşılaştırmayı içeren bilgileri burada bulabilirsiniz.
  
  

İnceleme kararlarının sağlam ve şikayet mevzuatının ve IOPC yasal kılavuzunun gerekliliklerine uygun olmasını sağlamak için Komiserin oluşturduğu kalite güvence mekanizmaları

Tüm yasal inceleme kararları ofisimiz tarafından resmi olarak kayıt altına alınır. Ayrıca şikayetin yanı sıra, Şikayet İnceleme Müdürü tarafından yapılan incelemelerin sonuçları da farkındalık ve inceleme amacıyla İcra Kurulu Başkanına ve Şikayetler Başkanına gönderilmektedir. Ayrıca IOPC'ye bu tür incelemelere ilişkin verileri de sağlıyoruz.

Komiser, şikayetçilerin şikayetleri ele alma şekline ilişkin memnuniyetini nasıl değerlendiriyor?

Şikayetçi memnuniyetinin doğrudan bir ölçüsü yoktur. Ancak bu konuda çeşitli dolaylı önlemler de mevcuttur. IOPC'nin performansı hakkında derlenen ve Surrey için web sitesinde yayınlanan bilgiler.

 Komiser aynı zamanda şu temel alanları da inceleme altında tutuyor:

1. Resmi şikayet süreci dışında (program 3 dışında) ele alınan ve halk tarafından dile getirilen ve daha sonra resmi bir şikayet süreciyle sonuçlanan sorunları çözmek için hızlı harekete geçilmesini sağlayan memnuniyetsizliğin oranı
2. Şikayetin ele alınması için şikayet sahibiyle temasın zamanında sağlanması
3. Resmi şikayet süreci (ek 3'teki) kapsamında soruşturulduğunda 12 aylık inceleme süresini aşan şikayetlerin miktarı
4. Şikayetçilerin inceleme için başvurduğu şikayetlerin oranı. Bu, her ne sebeple olursa olsun, şikayetçinin resmi sürecin sonucundan memnun olmadığını göstermektedir.

Diğer önemli husus ise şikayetlerin doğası ve ortaya çıkan kurumsal öğrenmedir; bunlar etkili bir şekilde ele alınırsa gelecekte hizmet sunumundan halkın memnuniyetini destekleyecektir.

'Model 2' veya 'Model 3' alanı olarak faaliyet gösteren Komisyon Üyeleri için: Komiser tarafından üstlenilen ilk şikayet ele alma işleminin zamanlılığı, ilk şikayet ele alma aşamasında alınan kararlara ilişkin kalite güvence mekanizmalarının ayrıntıları ve [yalnızca Model 3] kalite şikayetçilerle iletişim

Tüm yerel polis teşkilatlarının şikayetlerin ele alınmasıyla ilgili belirli görevleri vardır. Ayrıca, normalde baş görevlinin sorumluluğunda olacak belirli ek işlevlerin sorumluluğunu da üstlenmeyi seçebilirler:

• Model 1 (zorunlu): tüm yerel polis teşkilatları, ilgili inceleme organı olduklarında incelemeleri yürütme sorumluluğuna sahiptir
• Model 2 (isteğe bağlı): Model 1 kapsamındaki sorumluluklara ek olarak, yerel bir polis teşkilatı şikâyetçilerle ilk teması kurma, şikâyetleri Polis Reform Yasası 3 Ek 2002'ün dışında ele alma ve şikâyetleri kaydetme sorumluluğunu üstlenmeyi seçebilir.
• Model 3 (isteğe bağlı): Model 2'yi benimseyen bir yerel polis teşkilatı ayrıca şikayetçileri ve ilgili kişileri şikayetlerinin ele alınması ve sonuçları hakkında gerektiği şekilde bilgilendirme sorumluluğunu üstlenmeyi de seçebilir.

Yukarıdaki modellerin hiçbirinde yerel polis teşkilatları şikayet için uygun makam haline gelmez. Bunun yerine, 2. ve 3. modellerde, baş memurun uygun otorite olarak yerine getireceği bazı işlevleri yerine getirirler. Surrey'de, Komiseriniz 'Model 1'i işletir ve 3 tarihli Polis Reformu Yasası'nın 2002. Çizelgesi uyarınca incelemelerin yürütülmesinden sorumludur.

Daha fazla bilgi

Hakkında daha fazla bilgi alın şikayet sürecimiz Görmek Surrey Polisi hakkındaki şikayet verileri .

Bizimle iletişime geçin Bize ulaşın gidin.