Şikayet süreci

Bu sayfada Surrey Polisi veya ofisimiz ile ilgili şikayetlerin süreci ve Komiserlik Ofisinin polislik ile ilgili şikayetleri izleme, ele alma ve incelemedeki rolü hakkında bilgiler yer almaktadır.

Üç farklı modelde sınıflandırılan şikayetlerin ele alınması konusunda ofisimizin görevi bulunmaktadır. Model One'ı biz işletiyoruz, yani Komiseriniz:

• Surrey Polisinin performansının daha geniş bir şekilde incelenmesinin bir parçası olarak, polis gücü hakkında alınan şikayetleri ve bunların nasıl ele alındığını, sonuçları ve zaman çizelgeleri de dahil olmak üzere izler;
  
• Şikayetçi tarafından talep edildiğinde Surrey Polisi tarafından işleme alınan bir şikayetin sonucunun 28 gün içinde bağımsız olarak incelenmesini sağlayabilecek bir Şikayet İnceleme Müdürü bulunur.

Komiserlik Ofisinin Surrey Polisi tarafından sağlanan şikayet sonuçlarını incelemedeki rolünün bir sonucu olarak, bu tür şikayetler Mesleki Standartlar Departmanı (PSD) tarafından yönetildiğinden, Komiseriniz normalde Güç'e karşı yeni şikayetlerin kaydedilmesi veya soruşturulmasına dahil değildir. Surrey Polisi'nden.

Öz değerlendirme

Şikayetlerin Surrey Polisi tarafından etkili bir şekilde yönetilmesi, Surrey'deki polislik hizmetlerinin iyileştirilmesi açısından hayati öneme sahiptir.

Altında Belirtilen Bilgiler (Değişiklik) Emri 2021 Surrey Polisi tarafından şikayetlerin yönetimini denetleme konusundaki performansımıza ilişkin bir öz değerlendirme yayınlamamız gerekiyor. 

Okumak Öz Değerlendirmemiz .

Surrey'de polisle ilgili şikayette bulunmak

Surrey Polis memurları ve personeli, Surrey'deki topluluklara yüksek standartta hizmet sunmayı amaçlıyor ve hizmetlerinin şekillendirilmesine yardımcı olmak için halktan gelen geri bildirimleri memnuniyetle karşılıyor. Ancak aldığınız hizmetten memnun kalmadığınız ve şikayette bulunmak istediğiniz durumlar olabileceğini biliyoruz.

Geri bildirim bırakın veya Surrey Polisi hakkında resmi bir şikayette bulunun.

Surrey Polisi Profesyonel Standartlar Departmanı (PSD), polis memurları, polis personeli veya genel olarak Surrey Polisi hakkındaki tüm şikayet ve memnuniyetsizlik raporlarını alır ve endişelerinize yazılı bir yanıt sunar. Ayrıca 101'i arayarak da iletişime geçebilirsiniz.

Şikayetler Bağımsız Polis Davranış Bürosuna (IOPC) da yapılabilir, ancak bunlar sürecin ilk aşamaları için otomatik olarak Surrey Polisine veya Polis ve Suç Komiserine (Emniyet Müdürüne karşı bir şikayet olması durumunda) iletilecektir. devretmemeyi haklı kılacak istisnai durumlar olmadığı sürece tamamlanacaktır.

Polis ve Suç Komiseri şikayetlerin bu ilk aşamasına dahil değildir. Surrey Polisinden bir yanıt aldıktan sonra gerçekleştirilebilecek olan, şikayet sonucunuzun ofisimizden bağımsız olarak incelenmesini talep etme konusunda bu sayfanın aşağısında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Polis ve Suç Komiserinin rolü

Polis ve Suç Komiseri'nin aşağıdaki konularda yasal sorumluluğu vardır:

• Surrey Polisi tarafından şikayetlerin ele alınmasının yerel denetimi;
• Surrey Polisinin resmi şikayet sistemi aracılığıyla yapılan bazı şikayetler için bağımsız bir İnceleme Organı olarak hareket etmek;
• Uygun Otorite olarak bilinen bir görev olan Emniyet Müdürüne karşı yapılan şikayetlerle ilgilenmek

Komiseriniz ayrıca, aldığınız hizmetin iyileştirilmesine destek olmak amacıyla ofisimize gelen yazışmaları ve ofisimiz, Surrey Polisi ve IOPC tarafından alınan şikayetleri de izler. Daha fazla bilgiyi sitemizde bulabilirsiniz Şikayet Verileri  gidin.

Polis ve Suç Komiseri tarafından Surrey Polisi tarafından sağlanan hizmetle ilgili olarak alınan şikayetler, normal şartlarda, bunların daha ayrıntılı yanıt vermesi için Force'a iletilmesine izin verilmesi talebiyle yanıtlanacaktır. Polis ve Suç Komiseri yalnızca önce polis şikayet sisteminden geçen vakaları inceleyebilir.

Suistimal Duruşmaları ve Polis Temyiz Mahkemeleri

Suistimal Duruşması, Surrey Polisi'nden beklenen standardın altına düşen bir davranış iddiasının ardından herhangi bir polis memuru hakkında soruşturma yürütüldüğünde gerçekleşir. 

Ağır Suistimal duruşması, iddianın polis memurunun görevden alınmasıyla sonuçlanabilecek kadar ciddi bir suiistimalle ilgili olması durumunda yapılır.

Ağır Suistimal Duruşmaları, duruşma başkanı tarafından özel bir istisna yapılmadıkça halka açık olarak yapılır.

Yasal Niteliğe Sahip Başkanlar ve Bağımsız Panel Üyeleri, tüm suiistimal duruşmalarının adil ve şeffaf olmasını sağlamak amacıyla Komiserlik Ofisi tarafından seçilen, Surrey Polisi'nden bağımsız, yasal olarak nitelikli bireylerdir. 

Polis memurları, görevi kötüye kullanma duruşmalarının bulgularına itiraz edebilir. Polis Temyiz Mahkemeleri (PAT'ler), polis memurları veya özel polis memurları tarafından yapılan itirazları dinler:

• Hakkında daha fazla bilgi alın Suistimal Duruşmaları ve Polis Temyiz Mahkemeleri
• Okumak Yasal Nitelikli Başkanları nasıl seçiyoruz, işe alıyoruz ve yönetiyoruz
  
  

Surrey Polisine yaptığınız şikayetin sonucunun gözden geçirilmesi hakkınız

Surrey Polisinin şikayet sistemine zaten bir şikayette bulunduysanız ve şikayetinizin Polisten resmi bir sonucunu aldıktan sonra hala memnun değilseniz, Komiserlik Ofisinizden şikayetinizin incelenmesi için talepte bulunabilirsiniz. Bu daha sonra şikayetinizin sonucunu bağımsız olarak incelemek üzere Ofis tarafından görevlendirilen Şikayet İnceleme Yöneticimiz tarafından ele alınır.

İnceleme süreci hakkında daha fazla bilgi edinin veya bizim iletişim sayfası Şimdi bir Şikayet İncelemesi talep etmek için.

Şikayet İnceleme Yöneticimiz daha sonra şikayetinizin sonucunun makul ve orantılı olup olmadığını değerlendirecek ve Surrey Polisi ile ilgili tüm öğrenmeleri veya tavsiyeleri belirleyecektir.

Emniyet müdürüne suç duyurusunda bulunmak

Polis ve Suç Komiseri, Emniyet Müdürü'nün eylemleri, kararları veya davranışlarıyla doğrudan ilgili şikayetlerle ilgilenmekten sorumludur. Emniyet Müdürüne karşı yapılan şikayetler, Emniyet Müdürünün bir konuya doğrudan veya kişisel katılımıyla ilgili olmalıdır.

Emniyet Müdürüne karşı şikayette bulunmak için lütfen Bize Ulaşın sayfası veya 01483 630200 numaralı telefondan bizi arayın. Yukarıdaki adresi kullanarak da bize yazabilirsiniz.

Polis ve Suç Komiseri veya personel hakkında şikayette bulunmak

Polis ve Suç Komiseri ve Komiser Yardımcısına yönelik şikayetler Genel Müdürümüz tarafından alınır ve ilgili makamlara iletilir. Surrey Polis ve Suç Paneli gayri resmi çözüm için.

Komiser veya Komiserin personelinin bir üyesine karşı şikayette bulunmak için, Bize Ulaşın sayfası veya 01483 630200 numaralı telefondan bizi arayın. Yukarıdaki adresi kullanarak da bize yazabilirsiniz. Bir şikayetin bir personelle ilgili olması durumunda, öncelikle bu personelin bölüm müdürü tarafından ele alınacaktır.

Aldığımız şikayetler

Komiserin aldığınız hizmeti iyileştirmesine destek olmak için ofisimize gelen yazışmaları izliyoruz.

Ayrıca Bağımsız Polis Davranış Bürosu (IOPC) tarafından işleme alınan şikayetler hakkında da bilgi yayınlıyoruz.

nen Veri Merkezi Ofisimizle iletişim, Surrey Polisine yönelik şikayetler ve Ofisimiz ve Emniyet tarafından verilen yanıt hakkında daha fazla bilgi içerir.

Engellilerin kullanımları için uygunluk

İnceleme başvurusunda bulunmanızı veya şikayette bulunmanızı destekleyecek herhangi bir ayarlamaya ihtiyacınız varsa lütfen bize bildirin. Bize Ulaşın sayfası veya 01483 630200 numaralı telefondan bizi arayarak. Yukarıdaki adresi kullanarak da bize yazabilirsiniz.

Our bakın Erişilebilirlik Bildirimi Bilgilerimizi ve süreçlerimizi erişilebilir kılmak için attığımız adımlar hakkında daha fazla bilgi için.

Şikayet Politikası ve prosedürleri

Şikayet politikalarımızı aşağıda görebilirsiniz: