นโยบายการร้องเรียนที่ยอมรับไม่ได้และไม่สมเหตุสมผล

1. บทนำ

1. ผู้บัญชาการตำรวจและอาชญากรรมแห่งเซอร์เรย์ (ผู้บัญชาการ) มุ่งมั่นที่จะจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างยุติธรรม ทั่วถึง เป็นกลาง และทันท่วงที โดยทั่วไปแล้ว ข้อร้องเรียนสามารถแก้ไขได้อย่างน่าพอใจตามนโยบายและขั้นตอนที่กำหนดไว้ เจ้าหน้าที่สำนักงานตำรวจและผู้บัญชาการอาชญากรรม (OPCC) มุ่งมั่นที่จะตอบสนองด้วยความอดทนและความเข้าใจต่อความต้องการของผู้ร้องเรียนทุกคน และพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการพิจารณาความพิการหรือลักษณะที่ได้รับการคุ้มครองอื่น ๆ ภายใต้กฎหมายความเสมอภาค (หากเกี่ยวข้อง) ซึ่งอาจทำให้กระบวนการยากขึ้นสำหรับผู้ร้องเรียนรายใดรายหนึ่ง OPCC ตระหนักดีว่าผู้คนอาจไม่พอใจกับผลลัพธ์ของการร้องเรียน และอาจแสดงความไม่พอใจนั้น และผู้คนอาจแสดงกิริยาที่ไม่ปกติในเวลาที่เกิดความวิตกกังวลหรือความทุกข์ใจ ข้อเท็จจริงง่ายๆ ของบุคคลที่ไม่พอใจหรือแสดงกิริยาที่ไม่ปกติไม่ควรทำให้การติดต่อของพวกเขาถูกจัดอยู่ในประเภทที่ยอมรับไม่ได้ ไม่มีเหตุผล หรือดื้อดึงอย่างไม่สมเหตุสมผล
   
   
2. อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่การติดต่อของบุคคลกับ OPCC เป็นหรือกลายเป็นเหตุให้มีข้อจำกัดในการติดต่อนั้น การกระทำและพฤติกรรมของพวกเขาอาจขัดขวางการสอบสวนข้อร้องเรียนอย่างเหมาะสม หรืออาจขัดขวางการดำเนินธุรกิจตามปกติของกรรมาธิการ สิ่งนี้อาจนำไปสู่ผลกระทบด้านทรัพยากรที่สำคัญสำหรับกรรมาธิการ ซึ่งไม่สอดคล้องกับลักษณะ/ความร้ายแรงของการร้องเรียน นอกจากนี้ หรือในอีกทางหนึ่ง การกระทำของพวกเขาอาจทำให้เกิดการคุกคาม ความตื่นตระหนก ความทุกข์ใจ หรือความไม่พอใจต่อเจ้าหน้าที่ OPCC กรรมาธิการกำหนดพฤติกรรมดังกล่าวว่า 'ยอมรับไม่ได้' 'ไม่มีเหตุผล' และ/หรือ 'คงอยู่อย่างไม่มีเหตุผล'
   
   
3. นโยบายนี้ยังใช้กับการติดต่อและการติดต่อกับ OPCC รวมถึงทางโทรศัพท์ อีเมล โพสต์ และโซเชียลมีเดีย ซึ่งไม่เข้าข่ายคำจำกัดความของการร้องเรียน แต่ตรงตามคำจำกัดความของยอมรับไม่ได้ ไม่มีเหตุผล หรือคงอยู่อย่างไม่มีเหตุผล ในนโยบายนี้ ที่ใช้คำว่า "ผู้ร้องเรียน" จะหมายความรวมถึงบุคคลใดๆ ที่ได้ติดต่อกับ OPCC และบุคคลดังกล่าวได้รับการพิจารณาภายใต้นโยบายนี้ ไม่ว่าพวกเขาจะได้ร้องเรียนอย่างเป็นทางการแล้วหรือไม่ก็ตาม
   
   
4. นโยบายนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้กรรมาธิการและเจ้าหน้าที่ OPCC สามารถระบุและจัดการกับพฤติกรรมของผู้ร้องเรียนที่ไม่อาจยอมรับ ไม่มีเหตุผล และต่อเนื่องอย่างไร้เหตุผล ในลักษณะที่สอดคล้องกันและยุติธรรมซึ่งพิสูจน์ได้ชัดเจน ช่วยให้ผู้บัญชาการ รองผู้บัญชาการ และเจ้าหน้าที่ OPCC เข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา มีทางเลือกใดบ้าง และใครสามารถอนุมัติการดำเนินการเหล่านี้ได้
   
   

2. ขอบเขตของนโยบาย

1. นโยบายและคำแนะนำนี้ใช้กับการร้องเรียนใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ:
   
   
   • ระดับหรือคุณภาพของการบริการที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับกรรมาธิการ รองกรรมาธิการ สมาชิกของเจ้าหน้าที่ OPCC หรือผู้รับเหมาที่ทำงานในนามของกรรมาธิการ
   • ความประพฤติของสมาชิกของเจ้าหน้าที่ OPCC หรือผู้รับเหมาที่ทำงานในนามของกรรมาธิการ
   • การร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของผู้เยี่ยมชมการดูแลอิสระ;
   • การร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมของตำรวจและผู้บัญชาการอาชญากรรมหรือรองผู้บัญชาการตำรวจแห่งชาติ และ
   • การร้องเรียนเกี่ยวกับความประพฤติของหัวหน้าตำรวจแห่งเซอร์เรย์;
   • ตลอดจนการติดต่อใดๆ ไปยัง OPCC ที่ไม่ถือเป็นการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ แต่อาจจัดอยู่ในประเภทที่ไม่สามารถยอมรับได้ ไม่มีเหตุผล และ/หรือคงอยู่อย่างไม่มีเหตุผล
     
     
2. นโยบายนี้ไม่ครอบคลุมถึงการร้องเรียนเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่หรือลูกจ้างของตำรวจเซอร์เรย์ ทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่หรือลูกจ้างของ Surrey Police รวมถึงการกระทำและพฤติกรรมใด ๆ ของผู้ที่ร้องเรียนดังกล่าว จะได้รับการจัดการตามกฎหมายที่ควบคุมการดำเนินการร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ ได้แก่ พระราชบัญญัติการปฏิรูปตำรวจ พ.ศ. 2002 และกฎหมายรองที่เกี่ยวข้อง
   
   
3. นโยบายนี้ไม่ครอบคลุมถึงการร้องเรียนหรือการกระทำและพฤติกรรมใดๆ ที่เกิดจากการร้องขอข้อมูลภายใต้พระราชบัญญัติเสรีภาพในการให้ข้อมูล เรื่องดังกล่าวจะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณีตามกฎหมายว่าด้วยเสรีภาพในการให้ข้อมูลปี 2000 โดยคำนึงถึงคำแนะนำของสำนักงานคณะกรรมการข้อมูล นอกจากนี้ นโยบายนี้ใช้ไม่ได้กับคำขอที่อาจก่อกวนภายใต้ Freedom of Information Act 2000
   
   
4. ในกรณีที่มีการบันทึกข้อร้องเรียนตามประเภท 3 ของพระราชบัญญัติปฏิรูปตำรวจ พ.ศ. 2002 ผู้ร้องเรียนมีสิทธิยื่นคำร้องเพื่อทบทวนผลการร้องเรียนได้ ในกรณีนี้ “ผู้จัดการตรวจสอบข้อร้องเรียน” จะให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรเบื้องต้นแก่ผู้ร้องเรียนที่แสดงความไม่พอใจ (ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์ไปยังเจ้าหน้าที่ OPCC หรือเป็นลายลักษณ์อักษร) หลังจากได้รับจดหมายตรวจสอบครั้งสุดท้ายของ OPCC คำตอบนี้จะแนะนำว่าไม่มีการดำเนินการใดเพิ่มเติมในกระบวนการร้องเรียนของตำรวจ และหากยังไม่พอใจกับผลลัพธ์ ผู้ร้องเรียนก็มีสิทธิ์ขอคำแนะนำทางกฎหมายที่เป็นอิสระในช่องทางอื่นที่อาจมี ด้วยเหตุนี้ OPCC จะไม่ตอบสนองต่อการติดต่อใดๆ ในเรื่องนี้อีกต่อไป
   
   

3. พฤติกรรมของผู้ร้องเรียนที่ไม่สามารถยอมรับได้ ไม่มีเหตุผล และต่อเนื่องอย่างไม่สมเหตุสมผล

1. OPCC จะใช้นโยบายนี้กับพฤติกรรมที่:
   
   
   • พฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้
   • พฤติกรรมที่ไม่สมเหตุสมผล และ/หรือ;
   • พฤติกรรมต่อเนื่องอย่างไม่สมเหตุสมผล (รวมถึงการเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผล)
     
     
2. พฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้:
   
   ผู้ร้องเรียนมักจะประสบกับสถานการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจหรือน่าวิตก ซึ่งนำไปสู่การติดต่อกับ OPCC หรือยื่นเรื่องร้องเรียน ความโกรธหรือความข้องขัดใจเป็นการตอบสนองที่พบบ่อย แต่อาจเป็นที่ยอมรับไม่ได้หากอารมณ์เหล่านี้นำไปสู่พฤติกรรมที่รุนแรง การข่มขู่ หรือการละเมิด ความโกรธและ/หรือความหงุดหงิดอาจเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้หากมุ่งไปที่เจ้าหน้าที่ OPCC เป็นการส่วนตัว เจ้าหน้าที่ OPCC ไม่ควรอดทนหรือทนต่อพฤติกรรมที่รุนแรง ข่มขู่ หรือล่วงละเมิด และความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานจะได้รับการคุ้มครองเสมอ
   
   
3. ในบริบทนี้ พฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้คือพฤติกรรมหรือการติดต่อใดๆ ที่รุนแรง ข่มขู่ ก้าวร้าว หรือล่วงละเมิด และอาจก่อให้เกิดอันตราย การบาดเจ็บ การคุกคาม ความตื่นตระหนก หรือความทุกข์ทรมานต่อเจ้าหน้าที่ OPCC หรือพฤติกรรมหรือการติดต่อที่อาจส่งผลเสียต่อ สุขภาพและความปลอดภัยของเจ้าหน้าที่ OPCC พฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้อาจถูกแยกออกเป็นเหตุการณ์เดียวหรือก่อให้เกิดรูปแบบของพฤติกรรมเมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าการร้องเรียนจะมีคุณธรรม แต่พฤติกรรมของผู้ร้องเรียนก็ยังคงเป็นพฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้
   
   
4. พฤติกรรมที่ไม่สามารถยอมรับได้อาจรวมถึง:
   
   
   • พฤติกรรมก้าวร้าว
   • การใช้วาจาในทางที่ผิด ความหยาบคาย การดูหมิ่น การเลือกปฏิบัติ หรือคำพูดหมิ่นประมาท (ทางวาจาหรือลายลักษณ์อักษร)
   • การเพิ่มความปั่นป่วน ภาษากายที่ข่มขู่ หรือการบุกรุกพื้นที่ส่วนตัว
   • การคุกคาม การข่มขู่ หรือการข่มขู่
   • การคุกคามหรือเป็นอันตรายต่อบุคคลหรือทรัพย์สิน
   • การสะกดรอยตาม (ด้วยตนเองหรือทางออนไลน์);
   • การจัดการทางจิตวิทยาและ/หรือ;
   • พฤติกรรมกดดันหรือบีบบังคับ
     
     รายการนี้ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์
     
     
5. พฤติกรรมที่ไม่สมเหตุสมผล:
   
   พฤติกรรมที่ไม่สมเหตุสมผลคือพฤติกรรมใดๆ ที่ส่งผลกระทบอย่างไม่เป็นสัดส่วนต่อความสามารถของพนักงานในการทำงานอย่างมีประสิทธิผล และไปไกลกว่าการที่บุคคลกล้าแสดงออกหรือแสดงความไม่พอใจ มันอาจจะแยกออกเป็นเหตุการณ์เดียวหรือก่อให้เกิดรูปแบบของพฤติกรรมเมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าการร้องเรียนจะมีคุณธรรม แต่พฤติกรรมของผู้ร้องเรียนก็อาจเป็นพฤติกรรมที่ไม่สมเหตุสมผลได้
   
   
6. ผู้ร้องเรียนอาจจัดทำสิ่งที่ OPCC พิจารณาว่ามีความต้องการบริการที่ไม่สมเหตุสมผลผ่านปริมาณข้อมูลที่พวกเขาต้องการ ลักษณะและขนาดของการบริการที่พวกเขาคาดหวัง หรือจำนวนแนวทางที่พวกเขาทำ จำนวนพฤติกรรมหรือความต้องการที่ไม่สมเหตุสมผลจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์โดยรอบพฤติกรรมและความร้ายแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นโดยผู้ใช้บริการ ตัวอย่างของพฤติกรรมได้แก่:
   
   
   • เรียกร้องการตอบสนองภายในระยะเวลาที่ไม่สมเหตุสมผล
   • ยืนกรานที่จะติดต่อหรือพูดคุยกับพนักงานคนใดคนหนึ่ง
   • ต้องการเปลี่ยนพนักงาน;
   • การโทรศัพท์ จดหมาย และอีเมลอย่างต่อเนื่องที่ใช้ 'แนวทางการกระจาย' และดำเนินการแก้ไขปัญหากับพนักงานจำนวนมาก
     
     
7. พฤติกรรมต่อเนื่องอย่างไม่สมเหตุสมผล (รวมถึงการเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผล):
   OPCC ตระหนักดีว่าผู้ร้องเรียนบางรายจะไม่หรือไม่สามารถยอมรับได้ว่า OPCC ไม่สามารถช่วยเหลือเกินกว่าระดับการให้บริการที่มีอยู่แล้ว พฤติกรรมของผู้ร้องเรียนอาจได้รับการพิจารณาว่าคงอยู่อย่างไม่สมเหตุสมผล หากพวกเขายังคงเขียน ส่งอีเมล หรือโทรศัพท์เกี่ยวกับการร้องเรียนของตนมากเกินไป (และไม่ได้ให้ข้อมูลใหม่) แม้จะมั่นใจได้ว่าข้อร้องเรียนของพวกเขาได้รับการจัดการแล้วหรือได้รับแจ้งว่าข้อร้องเรียนของพวกเขาได้ข้อสรุปแล้ว 
   
   
8. พฤติกรรมต่อเนื่องที่ไม่สมเหตุสมผลจะถือว่าไม่สมเหตุสมผล เนื่องจากมีผลกระทบต่อเวลาและทรัพยากรของพนักงาน ซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถในการจัดการความต้องการปริมาณงานอื่นๆ ในทางกลับกัน
   
   
9. ตัวอย่างของพฤติกรรมต่อเนื่องที่ไม่สมเหตุสมผลรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ:
   
   
   • โทร เขียน หรือส่งอีเมลอย่างต่อเนื่องเพื่อเรียกร้องการอัปเดต แม้จะมั่นใจได้ว่ามีเรื่องต่างๆ อยู่ในมือและได้รับกำหนดเวลาที่เหมาะสมเมื่อคาดว่าจะมีการอัปเดต
   • ปฏิเสธที่จะยอมรับคำอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่ OPCC สามารถทำได้หรือไม่สามารถทำได้ แม้ว่าจะมีข้อมูลที่อธิบายและชี้แจงแล้วก็ตาม
   • ปฏิเสธที่จะยอมรับคำอธิบายที่สมเหตุสมผลหลังจากการสรุปข้อร้องเรียน และ/หรือการไม่ปฏิบัติตามเส้นทางการอุทธรณ์/การตรวจสอบที่เหมาะสม
   • ปฏิเสธที่จะยอมรับการตัดสินใจขั้นสุดท้ายที่เกี่ยวข้องกับคดีและร้องขอซ้ำ ๆ เพื่อกลับคำตัดสินนั้น
   • การติดต่อบุคคลต่างๆ ในองค์กรเดียวกันเพื่อพยายามให้ได้ผลลัพธ์ที่แตกต่าง
   • ปริมาณหรือระยะเวลาของการติดต่อที่ส่งผลกระทบต่อความสามารถของผู้จัดการข้อร้องเรียนในการปฏิบัติหน้าที่ (ซึ่งอาจรวมถึงการโทรหาหลายครั้งซ้ำหลายครั้งในวันเดียวกัน)
   • การตีกรอบหรือเรียบเรียงคำร้องเรียนที่ได้มีการสรุปผลแล้ว
   • ยืนหยัดกับการร้องเรียนแม้ว่าจะไม่ได้ให้หลักฐานใหม่ใด ๆ เพื่อสนับสนุนหลังจากการร้องขอจำนวนมากให้ทำเช่นนั้น
   • เรียกร้องให้มีการตรวจสอบข้อร้องเรียนนอกช่องทางทางกฎหมายที่เหมาะสมในการดำเนินการดังกล่าว
   • ก่อเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า
     
     
10. การติดต่อกับเจ้าหน้าที่ OPCC มากเกินไป การเข้าร่วมสำนักงานตลอดทั้งวันเดียวกัน หรือการส่งอีเมลยาวหลายฉบับโดยไม่ระบุปัญหาที่พวกเขาต้องการร้องเรียน (ใช้วิธี Scattergun เพื่อติดต่อกับแผนกหรือหน่วยงานจำนวนมากที่ทำซ้ำเรื่องเดียวกันพร้อมกัน) การติดต่อกับ OPCC อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเรื่องหรือกลุ่มของเรื่องอาจเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องอย่างไม่มีเหตุผล แม้ว่าเนื้อหาจะไม่ตรงตามคำจำกัดความของพฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้หรือพฤติกรรมที่ไม่สมเหตุสมผลก็ตาม
    
    
11. การเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผลซ้ำๆ อาจถือเป็นพฤติกรรมที่ไม่สมเหตุสมผล และ/หรือพฤติกรรมต่อเนื่องที่ไม่สมเหตุสมผล เนื่องจากมีผลกระทบต่อเวลาและทรัพยากรของ OPCC บริการและพนักงาน และต่อความสามารถในการจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างละเอียดโดย:
    
    
    • เรียกร้องการตอบสนองซ้ำๆ ภายในระยะเวลาที่ไม่สมเหตุสมผล หรือยืนกรานที่จะพูดคุยกับเจ้าหน้าที่คนใดคนหนึ่ง แม้ว่าจะได้รับแจ้งว่าเป็นไปไม่ได้หรือเหมาะสมก็ตาม
    • ไม่ติดตามช่องทางการมีส่วนร่วมที่เหมาะสม แม้ว่าจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้ที่เหมาะสมมากกว่าหนึ่งครั้งก็ตาม
    • การออกข้อเรียกร้องเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อร้องเรียนของพวกเขา แม้ว่าจะได้รับการแจ้งเกี่ยวกับกระบวนการและได้รับการอัปเดตเป็นประจำก็ตาม
    • ยืนกรานต่อผลลัพธ์ที่ไม่สามารถบรรลุได้
    • ให้รายละเอียดที่ไม่เกี่ยวข้องในระดับพิเศษ
    • การสร้างความซับซ้อนโดยไม่จำเป็นโดยที่ไม่มีเลย
    • ยืนยันว่าวิธีแก้ปัญหาเฉพาะนั้นถูกต้อง
    • เรียกร้องให้พูดคุยกับผู้จัดการอาวุโสตั้งแต่เริ่มแรก ก่อนที่เจ้าหน้าที่ OPCC จะพิจารณาข้อร้องเรียนอย่างเต็มที่
    • คัดลอกพนักงานซ้ำแล้วซ้ำอีกลงในอีเมลที่ส่งไปยังหน่วยงานสาธารณะอื่น ๆ โดยไม่มีเหตุผลที่สามารถพิสูจน์ได้
    • ปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลที่เพียงพอที่จำเป็นในการจัดการกับปัญหาที่กำลังหยิบยกขึ้นมา
    • การเรียกร้องผลลัพธ์ที่ไม่สมส่วน เช่น การสืบสวนคดีอาญาต่อพนักงาน หรือการเลิกจ้างพนักงาน
    • เรียกร้องให้มีการตรวจสอบข้อร้องเรียนอีกครั้งโดยไม่มีเหตุผลหรือโดยเจ้าหน้าที่คนอื่น
    • ปฏิเสธที่จะยอมรับการตัดสินใจของ OPCC และเสนอข้อกล่าวหาเรื่องการคอร์รัปชั่นที่ไม่มีมูล เพราะการตัดสินใจไม่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา
    • ปฏิเสธที่จะยอมรับคำอธิบายเกี่ยวกับขอบเขตอำนาจและการส่งเงินของ OPCC
      
      รายการนี้ไม่ได้ตั้งใจให้ครบถ้วนสมบูรณ์
      
      

4. กรรมาธิการจะจัดการกับข้อร้องเรียนดังกล่าวอย่างไร

1. การร้องเรียนแต่ละรายการที่ส่งไปยัง OPCC จะได้รับการประเมินตามความเหมาะสม ในกรณีที่พนักงานที่จัดการกับข้อร้องเรียนเชื่อว่าผู้ร้องเรียนมีพฤติกรรมที่ไม่สามารถยอมรับได้ ไม่มีเหตุผล และ/หรือต่อเนื่องเกินสมควร ให้ส่งเรื่องให้ประธานเจ้าหน้าที่บริหารพิจารณา
   
   
2. ประธานเจ้าหน้าที่บริหารจะพิจารณาเรื่องนี้อย่างเต็มที่และรับรองว่ามีการปฏิบัติตามนโยบาย/ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง และแต่ละองค์ประกอบของข้อร้องเรียน (ถ้ามี) ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม พวกเขายังจะตรวจสอบว่ามีการหยิบยกประเด็นใหม่ที่แตกต่างไปจากข้อร้องเรียนเดิมอย่างมีนัยสำคัญหรือไม่
   
   
3. เมื่อพิจารณาถึงพฤติการณ์แล้ว หัวหน้าผู้บริหารอาจเห็นว่าพฤติกรรมของผู้ร้องเรียนเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ไม่มีเหตุผล และ/หรือคงอยู่อย่างไม่มีเหตุผล จึงนำนโยบายนี้ไปใช้ ถ้าหัวหน้าผู้บริหารมาเห็นเช่นนั้นก็ให้ส่งเรื่องไปยังกรรมาธิการ
   
   
4. การตัดสินใจที่จะปฏิบัติต่อพฤติกรรมของผู้ร้องเรียนว่าเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ไม่มีเหตุผล และ/หรือคงอยู่อย่างไม่สมเหตุสมผล และเพื่อกำหนดว่าจะต้องดำเนินการอย่างไร กรรมาธิการจะพิจารณาถึงพฤติการณ์ทั้งหมดของคดี ภายหลังการปรึกษาหารือกับประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
   
   
5. ผู้บริหารระดับสูงจะตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการตัดสินใจของคณะกรรมาธิการและเหตุผลในการตัดสินใจ
   
   

5. การดำเนินการที่อาจดำเนินการในลักษณะพฤติกรรมการร้องเรียนที่ไม่สามารถยอมรับได้ ไม่มีเหตุผล และต่อเนื่องอย่างไม่สมเหตุสมผล

1. การดำเนินการใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจปฏิบัติต่อพฤติกรรมของผู้ร้องเรียนว่าไม่สามารถยอมรับได้ ไม่มีเหตุผล และ/หรือต่อเนื่องอย่างไม่สมเหตุสมผล ควรให้สัดส่วนกับสถานการณ์ และจะเป็นของกรรมาธิการ ภายหลังการปรึกษาหารือกับประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ซึ่งเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไร การดำเนินการที่ทำอาจประกอบด้วย (และนี่ไม่ใช่รายการทั้งหมด):
   
   
   • การใช้วิธีไกล่เกลี่ยโดยการเชิญผู้ร้องเรียนเข้าร่วมประชุมแบบเห็นหน้ากันไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือเสมือนก็ตาม เจ้าหน้าที่ OPCC อย่างน้อยสองคนจะไปพบกับผู้ร้องเรียน และอาจมาพร้อมกับผู้ร้องเรียนด้วย
   • ดำเนินการร้องเรียนต่อไปภายใต้นโยบาย/ขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง และจัดให้มีจุดติดต่อภายใน OPCC เพียงจุดเดียวแก่ผู้ร้องเรียน ซึ่งจะเก็บบันทึกการติดต่อทั้งหมด
   • การออกผู้ร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรโดยมีข้อกำหนดในการปฏิบัติที่ต้องปฏิบัติตามและกำหนดความรับผิดชอบร่วมกันที่คาดหวังซึ่งการสอบสวนข้อร้องเรียนอย่างต่อเนื่องจะเป็นไปตามเงื่อนไข
     
     
2. หากมีการตัดสินใจเขียนถึงผู้ร้องเรียนตามวรรค 5.1 (c) ข้างต้น เว้นแต่จะมีสถานการณ์ที่สมเหตุสมผลในการกำหนดกลยุทธ์การติดต่อในทันที OPCC จะต้องเขียนถึงผู้ร้องเรียนดังต่อไปนี้:
   
   
   • ประการแรก หนังสือเตือนเบื้องต้นระบุว่ากรรมาธิการได้พิจารณาแล้วว่าพฤติกรรมของผู้ร้องเรียนเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ไม่มีเหตุผล และ/หรือคงอยู่อย่างไร้เหตุผล และกำหนดพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจครั้งนั้น จดหมายเตือนเบื้องต้นนี้ยังต้องระบุถึงความคาดหวังในการติดต่อเพิ่มเติมจากผู้ร้องเรียนไปยัง OPCC เช่นเดียวกับความรับผิดชอบใดๆ ของ OPCC (เช่น ความถี่ที่ OPCC จะติดต่อหรืออัปเดตผู้ร้องเรียน)
   • ประการที่สอง ในกรณีที่ผู้ร้องเรียนไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขในหนังสือเตือนเบื้องต้น หนังสือเตือนฉบับสุดท้ายระบุว่าไม่ปฏิบัติตามหนังสือเตือนเบื้องต้น และแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบว่า หากยังคงไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังที่ตั้งไว้ ในจดหมายเตือนเบื้องต้น OPCC จะต้องดำเนินกลยุทธ์การติดต่ออย่างเป็นทางการ และ
   • ประการที่สาม ในกรณีที่ผู้ร้องเรียนไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของจดหมายเตือนฉบับแรกหรือฉบับสุดท้าย OPCC จะต้องดำเนินกลยุทธ์การติดต่ออย่างเป็นทางการ ซึ่งจะกำหนดพื้นฐานที่จำกัดซึ่งผู้ร้องเรียนอาจติดต่อกับ OPCC และจะกำหนดขอบเขตที่จำกัด พื้นฐานที่ OPCC จะต้องส่งคืนการติดต่อไปยังผู้ร้องเรียน (รวมถึงความถี่และลักษณะในการดำเนินการ) – ส่วนที่ 9 และ 10 ของนโยบายนี้ใช้กับกลยุทธ์การติดต่อ
     
     
3. จดหมายเตือนเบื้องต้น จดหมายเตือนครั้งสุดท้าย และ/หรือกลยุทธ์การติดต่อ (ภายใต้ส่วนที่ 9 และ 10 ของนโยบายนี้) อาจดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่างร่วมกันต่อไปนี้:
   
   
   • แจ้งผู้ร้องเรียนว่าพวกเขาได้ใช้ขั้นตอนการร้องเรียนเสร็จสิ้นแล้ว และไม่มีอะไรเพิ่มเติมในประเด็นที่นำเสนอ
   • อธิบายให้พวกเขาฟังว่าการติดต่อกับกรรมาธิการต่อไปจะไม่มีประโยชน์
   • ปฏิเสธการติดต่อกับผู้ร้องเรียนด้วยตนเอง ทางโทรศัพท์ จดหมาย หรืออีเมลที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนนั้น
   • แจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบว่าจะมีการอ่านจดหมายโต้ตอบเพิ่มเติม แต่หากไม่มีข้อมูลใหม่ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจ จะไม่รับทราบ แต่จะนำไปไว้ในไฟล์
   • จำกัดการติดต่อให้ใช้วิธีการติดต่อที่กำหนดเพียงวิธีเดียว (เช่น เขียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังกล่องจดหมายเดียวหรือที่อยู่ทางไปรษณีย์เดียว)
   • กำหนดเวลาในการประชุมหรือการโทรศัพท์
   • กำหนดบุคคลที่สามซึ่งต้องทำการติดต่อทั้งหมดผ่าน และ/หรือ
   • กำหนดขั้นตอนหรือมาตรการอื่นใดที่กรรมาธิการเห็นว่าจำเป็นและได้สัดส่วนตามพฤติการณ์แห่งกรณี
     
     ในกรณีที่พฤติกรรมที่ไม่สามารถยอมรับได้ ไม่มีเหตุผลหรือต่อเนื่องอย่างไร้เหตุผลยังคงดำเนินต่อไป กรรมาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการติดต่อทั้งหมดกับผู้ร้องเรียนในขณะที่กำลังขอคำแนะนำทางกฎหมาย
     
     

6. การร้องเรียนที่ไม่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับกรรมาธิการ

คณะกรรมการตำรวจและอาชญากรรมเซอร์เรย์มอบอำนาจให้กับประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ OPCC เพื่อจัดการการจัดการข้อร้องเรียนเบื้องต้นต่อผู้บัญชาการ

รายละเอียดของกระบวนการนี้และขั้นตอนการร้องเรียนที่คณะผู้พิจารณาปฏิบัติตามสามารถดูได้ที่ เว็บไซต์สภาเทศมณฑลเซอร์เรย์- กระบวนการดังกล่าวกำหนดเพิ่มเติมว่าประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ OPCC อาจปฏิเสธที่จะบันทึกข้อร้องเรียนได้อย่างไร

7. การติดต่อกับบุคคลที่ได้รับการพิจารณาว่ามีพฤติกรรมในลักษณะที่ยอมรับไม่ได้ ไม่มีเหตุผล และต่อเนื่องอย่างไม่สมเหตุสมผลในอนาคต

แม้ว่าบุคคลจะทำการร้องเรียนที่ถูกติดตามในลักษณะที่ยอมรับไม่ได้ ไม่มีเหตุผล หรือต่อเนื่องอย่างไม่สมเหตุสมผลในอดีต แต่ต้องไม่สันนิษฐานว่าการร้องเรียนหรือการติดต่อใดๆ ในอนาคตจากบุคคลเหล่านั้นจะเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้หรือไม่มีเหตุผลเช่นกัน หากได้รับการร้องเรียนใหม่ จะต้องได้รับการปฏิบัติตามสมควร ขณะเดียวกันก็ให้แน่ใจว่าสวัสดิภาพของสมาชิกเจ้าหน้าที่ OPCC ได้รับการคุ้มครอง

8. การติดต่อที่ก่อให้เกิดความกังวล

1. OPCC เป็นองค์กรที่ติดต่อกับประชาชนทั่วไปหลายพันคน รวมถึงผู้ที่อาจมีความอ่อนแอทางร่างกายหรือจิตใจด้วย เจ้าหน้าที่ OPCC มีหน้าที่ดูแลและอาจระบุและรายงานข้อบ่งชี้/ความเสี่ยงของการละเมิดหรือการละเลยภายใต้ข้อกำหนดของพระราชบัญญัติการดูแลปี 2014
2. สิ่งนี้รวมถึงการติดต่อที่ก่อให้เกิดความกังวลต่อสวัสดิภาพทางร่างกายและ/หรือจิตใจของแต่ละบุคคล เมื่อมีข้อบ่งชี้ถึงอันตราย หากสมาชิกของเจ้าหน้าที่ OPCC ได้รับการติดต่อที่แจ้งข้อกังวลในการปกป้อง พวกเขาจะส่งรายละเอียดไปยังตำรวจเซอร์เรย์ และขอให้แจ้งข้อกังวลด้านความปลอดภัย
3. ในทำนองเดียวกัน การติดต่อหรือพฤติกรรมใดๆ ที่พิจารณาว่ามีลักษณะรุนแรง ก้าวร้าว หรือคุกคาม หรือในกรณีที่เป็นการคุกคามความปลอดภัยและสวัสดิภาพของเจ้าหน้าที่ OPCC จะถูกรายงานไปยังตำรวจเซอร์เรย์ และในกรณีที่อาจมีการดำเนินการทางกฎหมายที่เหมาะสม OPCC อาจไม่แจ้งเตือนผู้ใช้บริการล่วงหน้าเกี่ยวกับการกระทำนี้
4. การติดต่อเมื่อมีการรายงานเหตุการณ์ที่ต้องสงสัยก่ออาชญากรรมและผู้ที่สร้างความสงสัยให้กับเจ้าหน้าที่ OPCC จากมุมมองของอาชญากรรม จะถูกรายงานไปยังตำรวจเซอร์เรย์ด้วย OPCC ไม่อาจแจ้งเตือนผู้ใช้บริการล่วงหน้าเกี่ยวกับการกระทำนี้
   
   

9. กลยุทธ์การติดต่อ

1. OPCC อาจพัฒนาและใช้กลยุทธ์การติดต่อด้วยตนเองหรือร่วมกับ Surrey Police Professional Standards Department (PSD) ที่เกี่ยวข้องกับผู้ร้องเรียน หากพวกเขายังคงแสดงพฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้ ไม่มีเหตุผล หรือต่อเนื่องอย่างไม่มีเหตุผล ซึ่งส่งผลกระทบในทางลบต่อการทำงานหรือสวัสดิภาพของ พนักงาน.
   
   กลยุทธ์การติดต่อจะถูกนำมาใช้เพื่อ:
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียน/คำร้องขอข้อมูลของผู้ร้องเรียนได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
   • ปกป้องสวัสดิการของพนักงาน
   • จำกัดต้นทุนที่ไม่สมส่วนในกระเป๋าสตางค์สาธารณะเมื่อต้องรับมือกับแต่ละบุคคล
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า OPCC สามารถทำงานได้และจัดการปริมาณงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแผนร่วมกับ Surrey Police PSD จัดการการติดต่อกับทั้งสององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ
2. กลยุทธ์การติดต่อจะไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ร้องเรียนแต่ละราย และจะดำเนินการเป็นกรณีไป เพื่อให้แน่ใจว่ายังคงมีความเหมาะสมและได้สัดส่วน รายการต่อไปนี้ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์อาจรวมถึง:
   • จัดให้มีผู้ร้องเรียนสื่อสารกับช่องทางการติดต่อเฉพาะจุดเดียวเท่านั้นตามความเหมาะสม
   • การจำกัดเวลาในการสนทนาทางโทรศัพท์และการติดต่อส่วนตัว (เช่น การโทรหนึ่งครั้งในเช้า/บ่ายของสัปดาห์ที่ระบุ)
   • การจำกัดการสื่อสารเพียงวิธีเดียวในการติดต่อ
   • ยืนยันว่า OPCC จะติดต่อผู้ร้องเรียนเป็นรายปักษ์/เดือน หรืออื่นๆ เท่านั้น
   • การอ่านและยื่นจดหมายโต้ตอบ แต่เพียงรับทราบหรือตอบกลับหากผู้ร้องเรียนให้ข้อมูลใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาโดย OPCC เกี่ยวกับการร้องเรียน 'สด' ในปัจจุบันหรือกำลังทำการร้องเรียนใหม่ที่สำคัญ
   • กำหนดให้การร้องขอข้อมูลใดๆ จะต้องส่งผ่านกระบวนการที่เป็นทางการ เช่น เสรีภาพในการข้อมูลหรือการร้องขอการเข้าถึงข้อมูล มิฉะนั้น การร้องขอข้อมูลใดๆ ดังกล่าวจะไม่ได้รับการตอบสนอง
   • การดำเนินการอื่นใดที่เห็นว่าเหมาะสมและได้สัดส่วน เช่น ในกรณีที่ร้ายแรง OPCC อาจเลือกที่จะบล็อกหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล
   • บันทึกหรือติดตามการโทร;
   • ปฏิเสธที่จะพิจารณาข้อเรียกร้องให้เปิดคดีที่ปิดไปแล้วหรือคำตัดสินของคดีอีกครั้ง
3. ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ ผู้ร้องเรียนจะได้รับแจ้งถึงเหตุผลของการใช้กลยุทธ์การติดต่อดังกล่าว กลยุทธ์การติดต่อจะถูกนำเสนอเป็นลายลักษณ์อักษร (ซึ่งรวมถึงทางอีเมลด้วย) อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ความปลอดภัยหรือสวัสดิการของเจ้าหน้าที่ OPCC ถูกคุกคามเนื่องจากมีพฤติกรรมที่ไม่สมเหตุสมผล ผู้ร้องเรียนอาจไม่ได้รับคำเตือนล่วงหน้าถึงการดำเนินการ
4. ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและหัวหน้าฝ่ายร้องเรียนจะต้องทบทวนกลยุทธ์การติดต่อทุก 6 เดือน เพื่อพิจารณาว่าเงื่อนไขของกลยุทธ์ยังคงเหมาะสมหรือจำเป็นต้องแก้ไข และพิจารณาว่ายังจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การติดต่อหรือไม่ ในกรณีที่มีการตัดสินใจว่าไม่จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์อีกต่อไป ข้อเท็จจริงนั้นจะถูกบันทึกไว้ และการติดต่อเพิ่มเติมจากผู้ร้องเรียนอาจได้รับการจัดการภายใต้กระบวนการปกติสำหรับการติดต่อ/ข้อร้องเรียนจากสาธารณะ (ขึ้นอยู่กับการสมัครใหม่ของ กระบวนการที่กำหนดไว้ในนโยบายนี้)
   
   

10. การจำกัดการเข้าถึงผู้ติดต่อ

1. ผู้จัดการสามารถขออนุญาตเพื่อจำกัดการติดต่อจากประธานเจ้าหน้าที่บริหารได้ อย่างไรก็ตาม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารโดยปรึกษาหารือกับกรรมาธิการควรพึงพอใจว่าได้พิจารณาเกณฑ์ต่อไปนี้ก่อนดำเนินการใดๆ:
   • เรื่อง – ไม่ว่าจะเป็นเรื่องร้องเรียน / กรณี / คำถาม / คำขอ – กำลังหรือได้รับการพิจารณาและแก้ไขอย่างเหมาะสม;
   • การตัดสินใจใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับกรณีและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสอบสวนถือเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง
   • การสื่อสารกับผู้ร้องเรียนมีเพียงพอและผู้ใช้บริการไม่ได้ให้ข้อมูลใหม่ที่สำคัญที่อาจส่งผลต่อการพิจารณาคดี
   • เราได้ใช้ความพยายามตามสมควรกับผู้ร้องเรียนเพื่อขจัดความเข้าใจผิดและดำเนินการแก้ไขปัญหา
   • ข้อกำหนดการเข้าถึงเฉพาะใดๆ และแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมได้รับการพิจารณาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ร้องเรียนจะไม่ถูกปฏิเสธการเข้าถึง OPCC
   • การพิจารณาให้ผู้ร้องเรียนติดต่อกับองค์กรเกตเวย์ที่เหมาะสม เช่น สำนักงานแนะนำพลเมือง ได้รับการพิจารณาแล้ว หรือผู้ร้องเรียนได้รับการกระตุ้นให้ขอคำแนะนำทางกฎหมาย
     
2. ในกรณีที่ผู้ร้องเรียนยังคงแสดงพฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้ OPCC จะใช้สิทธิ์ในการจำกัดการติดต่อ อย่างไรก็ตาม จะมีการแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบเสมอว่ากำลังดำเนินการอะไรและเพราะเหตุใด โดยจะเขียนถึงพวกเขา (หรือรูปแบบอื่นที่สามารถเข้าถึงได้) อธิบายเหตุผลในการจัดการการติดต่อในอนาคต อธิบายการจัดการการติดต่อแบบจำกัด และชี้แจงว่าข้อจำกัดเหล่านี้จะมีผลนานเท่าใด หากเกี่ยวข้อง
   
3. ผู้ร้องเรียนจะได้รับแจ้งว่าพวกเขาสามารถโต้แย้งการตัดสินใจจำกัดการติดต่อผ่านขั้นตอนการร้องเรียนของ OPCC ภายในได้อย่างไร หลังจากพิจารณาคำขอแล้ว ผู้ร้องเรียนจะได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรว่าข้อตกลงการติดต่อแบบจำกัดยังคงมีผลบังคับใช้อยู่ หรือมีการตกลงแนวทางการดำเนินการอื่นแล้ว
   
4. หาก OPCC ตัดสินใจที่จะปฏิบัติต่อบุคคลภายใต้หมวดหมู่นี้ต่อไป และยังคงสอบสวนข้อร้องเรียนของพวกเขาในอีกหกเดือนให้หลัง OPCC จะดำเนินการตรวจสอบและตัดสินใจว่าข้อจำกัดจะยังคงดำเนินต่อไปหรือไม่ การตัดสินใจจำกัดการติดต่อของผู้ร้องเรียนอาจได้รับการพิจารณาอีกครั้ง หากผู้ร้องเรียนแสดงให้เห็นถึงแนวทางที่ยอมรับได้มากขึ้น
   
5. ในกรณีที่คดีของผู้ร้องเรียนถูกปิดลงและพวกเขายังคงติดต่อกับ OPCC เกี่ยวกับเรื่องนี้ OPCC อาจตัดสินใจยกเลิกการติดต่อกับผู้ร้องเรียนรายนั้น ในกรณีเช่นนี้ OPCC จะยังคงบันทึกและอ่านจดหมายโต้ตอบทั้งหมดต่อไป แต่หากไม่มีหลักฐานใหม่ซึ่งมีผลกระทบต่อการตัดสินใจ OPCC ก็จะบันทึกลงในไฟล์โดยไม่มีการรับทราบ
   
6. หากมีการกำหนดข้อจำกัดและผู้ร้องเรียนฝ่าฝืนเงื่อนไข พนักงานมีสิทธิที่จะไม่เข้าร่วมการสนทนาหรือตอบสนองต่อคำร้องขอตามความเหมาะสม
   
   
7. ข้อร้องเรียนใหม่ใดๆ จากบุคคลที่อยู่ภายใต้นโยบายการร้องเรียนที่ไม่ต่อเนื่องและไม่ได้รับการยอมรับอย่างไม่สมเหตุสมผล จะได้รับการปฏิบัติตามข้อดีของการร้องเรียนใหม่แต่ละรายการ ควรชี้แจงให้ชัดเจนว่าผู้ร้องเรียนไม่ควรถูกขัดขวางไม่ให้ติดต่อกับตำรวจเกี่ยวกับปัญหาที่ไม่ร้องเรียน หรือปล่อยให้ไม่แน่ใจเกี่ยวกับเรื่องนี้เนื่องจากการเตรียมการติดต่อที่ไม่ชัดเจนหรือไม่สมบูรณ์
   
   
8. ในการดำเนินนโยบายนี้ OPCC จะ:
   
   
   • ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือข้อบังคับและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องในการจัดการกับผู้ร้องเรียนอย่างต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิผล เพื่อให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนทุกรูปแบบได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ
   • ให้ข้อมูลและคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนของ OPCC ในการจัดการกับผู้ร้องเรียนที่ก่อกวนและก่อกวน;
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทเรียนจากเรื่องดังกล่าวได้รับการพิจารณาและประเมินผลเพื่อแจ้งการพัฒนาแนวปฏิบัติและขั้นตอนเพื่อความมีประสิทธิผลของ OPCC
   • ส่งเสริมระบบการร้องเรียนที่เปิดกว้างและตอบสนอง
   • ข้อจำกัดใดๆ ที่กำหนดไว้จะมีความเหมาะสมและได้สัดส่วน
     
     

11. นโยบายนี้เชื่อมโยงกับนโยบายและขั้นตอนอื่น ๆ อย่างไร

1. ในสถานการณ์ที่พนักงาน OPCC รู้สึกไม่ปลอดภัยหรือได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ยุติธรรมจากผู้ใช้บริการ การจัดการการติดต่อของผู้ใช้บริการ สุขภาพและความปลอดภัย ศักดิ์ศรีในที่ทำงาน นโยบายความหลากหลายในที่ทำงาน และขั้นตอนความเท่าเทียมของ OPCC ก็จะถูกนำไปใช้เช่นกัน
   
   
2. พระราชบัญญัติเสรีภาพในการให้ข้อมูล (มาตรา 14) ครอบคลุมถึงการร้องขอข้อมูลที่ก่อกวนและซ้ำแล้วซ้ำเล่า และควรอ้างอิงมาตรา 14 ของพระราชบัญญัตินี้ร่วมกับนโยบายนี้ พระราชบัญญัตินี้ให้สิทธิ์ OPCC ที่จะปฏิเสธข้อมูลแก่สาธารณชน โดยอ้างว่าคำขอดังกล่าวสร้างความรำคาญหรือซ้ำซ้อนโดยไม่จำเป็น OPCC จะปฏิบัติตามความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บและการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล
   
   

12. สิทธิมนุษยชนและความเท่าเทียมกัน

1. ในการดำเนินนโยบายนี้ OPCC จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินการของตนเป็นไปตามข้อกำหนดของพระราชบัญญัติสิทธิมนุษยชนปี 1998 และสิทธิในอนุสัญญาที่รวมอยู่ในพระราชบัญญัตินี้ เพื่อปกป้องสิทธิมนุษยชนของผู้ร้องเรียน ผู้ใช้บริการตำรวจรายอื่น และ สำนักงานตำรวจและผู้บัญชาการอาชญากรรมสำหรับเซอร์เรย์ 
   
   
2. ในการใช้นโยบายนี้ OPCC จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้พิจารณาภาระหน้าที่ของ OPCC ภายใต้พระราชบัญญัติความเสมอภาคปี 2010 แล้ว และจะพิจารณาว่าสามารถปรับเปลี่ยนตามสมควรเพื่อให้ผู้ร้องเรียนสามารถสื่อสารกับ OPCC ในลักษณะที่ยอมรับได้หรือไม่
   
   

13. การประเมิน GDPR

1. OPCC จะส่งต่อ ถือครอง หรือเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะในกรณีที่เหมาะสมเท่านั้น โดยสอดคล้องกับนโยบาย GDPR ของ OPCC คำชี้แจงสิทธิส่วนบุคคล และนโยบายการเก็บรักษา
   
   

14. พระราชบัญญัติเสรีภาพด้านข้อมูลข่าวสาร พ.ศ. 2000

1. นโยบายนี้เหมาะสำหรับบุคคลทั่วไปในการเข้าถึง
   
   

15 คำปฏิเสธ

1. OPCC ขอสงวนสิทธิ์ในการขอชดใช้ทางกฎหมายหากจำเป็น หรือส่งการสื่อสารใดๆ ไปยังตำรวจ
   
   

วันที่กรมธรรม์: ธันวาคม
รีวิวถัดไป: ธันวาคม