ขั้นตอนการร้องเรียน

หน้านี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับ Surrey Police หรือสำนักงานของเรา และบทบาทของสำนักงานอธิบดีในการติดตาม จัดการ และทบทวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับตำรวจ

สำนักงานของเรามีหน้าที่เกี่ยวกับการจัดการเรื่องร้องเรียน ซึ่งแบ่งออกเป็นสามรูปแบบที่แตกต่างกัน เราดำเนินการ Model One ซึ่งหมายถึงข้าราชการของคุณ:

• ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบการปฏิบัติงานของตำรวจ Surrey ในวงกว้าง ให้เฝ้าติดตามการร้องเรียนที่ได้รับเกี่ยวกับกำลังตำรวจและวิธีจัดการ รวมถึงผลลัพธ์และระยะเวลา
  
• จ้างผู้จัดการตรวจสอบข้อร้องเรียนที่สามารถให้การตรวจสอบอย่างเป็นอิสระเกี่ยวกับผลการร้องเรียนที่ดำเนินการโดย Surrey Police เมื่อผู้ร้องเรียนร้องขอภายใน 28 วัน

สืบเนื่องจากบทบาทของสำนักงานอธิบดีในการตรวจสอบผลการร้องเรียนของ Surrey Police โดยปกติแล้ว ผู้บัญชาการของคุณจะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการบันทึกหรือสอบสวนข้อร้องเรียนใหม่เกี่ยวกับกองกำลังดังกล่าว เนื่องจากข้อร้องเรียนดังกล่าวได้รับการจัดการโดยแผนกมาตรฐานวิชาชีพ (PSD) ของตำรวจเซอร์รีย์

การประเมินตนเอง

การจัดการเรื่องร้องเรียนโดย Surrey Police อย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อการปรับปรุงบริการตำรวจใน Surrey

ภายใต้ ข้อมูลเฉพาะ (แก้ไข) คำสั่ง พ.ศ. 2021 เราจำเป็นต้องเผยแพร่การประเมินตนเองเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของเราในการดูแลการจัดการเรื่องร้องเรียนโดย Surrey Police 

อ่าน การประเมินตนเองของเรา ที่นี่

การร้องเรียนเกี่ยวกับการรักษาใน Surrey

เจ้าหน้าที่ตำรวจและเจ้าหน้าที่ของ Surrey มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่มีมาตรฐานสูงแก่ชุมชนของ Surrey และยินดีรับข้อเสนอแนะจากสาธารณชนเพื่อช่วยกำหนดรูปแบบการบริการของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เราทราบดีว่าอาจมีบางครั้งที่คุณรู้สึกไม่พึงพอใจกับบริการที่คุณได้รับและต้องการร้องเรียน

แสดงความคิดเห็นหรือร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับ Surrey Police.

Surrey Police Professional Standards Department (PSD) รับรายงานทั้งหมดเกี่ยวกับการร้องเรียนและความไม่พอใจเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ เจ้าหน้าที่ตำรวจ หรือ Surrey Police โดยทั่วไป และจะตอบกลับข้อกังวลของคุณเป็นลายลักษณ์อักษร คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้โดยโทร 101

สามารถร้องเรียนไปยังสำนักงานอิสระเพื่อการประพฤติปฏิบัติของตำรวจ (IOPC) ได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้จะถูกส่งไปยัง Surrey Police หรือตำรวจและผู้บัญชาการอาชญากรรม (ในกรณีที่มีการร้องเรียนต่อหัวหน้าตำรวจ) โดยอัตโนมัติในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการ ให้แล้วเสร็จ เว้นแต่มีพฤติการณ์พิเศษที่พิสูจน์ว่าไม่ส่งต่อ

ผบ.ตร.และผบ.ตร.ไม่ยื่นคำร้องขั้นแรก คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ด้านล่างของหน้านี้เกี่ยวกับการขอให้มีการตรวจสอบผลการร้องเรียนของคุณโดยอิสระจากสำนักงานของเรา ซึ่งสามารถดำเนินการได้เมื่อคุณได้รับการตอบกลับจาก Surrey Police

บทบาทของ ผบ.ตร.

ผู้บัญชาการตำรวจและอาชญากรรมมีหน้าที่ตามกฎหมายสำหรับ:

• การควบคุมดูแลเรื่องร้องเรียนในท้องถิ่นโดย Surrey Police;
• ทำหน้าที่เป็นหน่วยงานตรวจสอบอิสระสำหรับข้อร้องเรียนบางอย่างที่ดำเนินการผ่านระบบการร้องเรียนอย่างเป็นทางการของ Surrey Police
• การจัดการกับการร้องเรียนต่อหัวหน้าตำรวจ บทบาทที่เรียกว่าอำนาจที่เหมาะสม

ผู้บัญชาการของคุณยังติดตามการติดต่อที่ได้รับจากสำนักงานของเราเพื่อสนับสนุนพวกเขาในการปรับปรุงบริการที่คุณได้รับและการร้องเรียนที่ได้รับจากสำนักงานของเรา ตำรวจเซอร์รีย์ และ IOPC ข้อมูลเพิ่มเติมสามารถพบได้ใน .ของเรา ข้อมูลการร้องเรียน หน้า.

การร้องเรียนที่ได้รับจากตำรวจและผู้บัญชาการอาชญากรรมเกี่ยวกับบริการของ Surrey Police จะได้รับการตอบกลับโดยปกติด้วยการขออนุญาตเพื่อส่งต่อไปยัง Force เพื่อตอบสนองในรายละเอียดเพิ่มเติม ผบ.ตร.ตรวจสอบได้เฉพาะคดีที่ผ่านระบบรับเรื่องร้องทุกข์ของตำรวจก่อนเท่านั้น

การพิจารณาคดีประพฤติมิชอบและศาลอุทธรณ์ของตำรวจ

การพิจารณาคดีประพฤติมิชอบจะเกิดขึ้นเมื่อมีการสอบสวนเจ้าหน้าที่คนใดหลังจากข้อกล่าวหาว่ามีพฤติกรรมต่ำกว่ามาตรฐานที่ตำรวจเซอร์รีย์คาดหวัง 

การไต่สวนการประพฤติมิชอบขั้นต้นจะเกิดขึ้นเมื่อข้อกล่าวหาเกี่ยวข้องกับการประพฤติมิชอบที่ร้ายแรงจนอาจส่งผลให้เจ้าหน้าที่ตำรวจถูกไล่ออก

การพิจารณาคดีการประพฤติมิชอบขั้นต้นจะจัดขึ้นในที่สาธารณะ เว้นแต่ประธานการพิจารณาคดีจะมีข้อยกเว้นเป็นการเฉพาะ

ประธานที่มีคุณสมบัติตามกฎหมายและสมาชิกคณะกรรมการอิสระเป็นบุคคลที่มีคุณสมบัติตามกฎหมาย โดยไม่ขึ้นกับ Surrey Police ซึ่งได้รับการคัดเลือกจากสำนักงานผู้บัญชาการเพื่อให้แน่ใจว่าการพิจารณาคดีที่ประพฤติมิชอบทั้งหมดนั้นยุติธรรมและโปร่งใส 

เจ้าหน้าที่ตำรวจสามารถอุทธรณ์ผลการไต่สวนการประพฤติมิชอบได้ ศาลอุทธรณ์ตำรวจ (PATs) รับฟังคำร้องของเจ้าหน้าที่ตำรวจหรือตำรวจพิเศษ:

• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การพิจารณาคดีประพฤติมิชอบและศาลอุทธรณ์ของตำรวจ
• อ่าน วิธีที่เราเลือก รับสมัคร และจัดการเก้าอี้ที่มีคุณสมบัติตามกฎหมาย
  
  

สิทธิ์ในการตรวจสอบผลการร้องเรียนของคุณต่อ Surrey Police

หากคุณได้ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังระบบการร้องเรียนของ Surrey Police แล้วและยังคงไม่พอใจหลังจากที่คุณได้รับผลการร้องเรียนอย่างเป็นทางการจากกองทัพ คุณสามารถยื่นคำร้องต่อสำนักงานผู้บัญชาการของคุณเพื่อตรวจสอบได้ สิ่งนี้จะได้รับการจัดการโดยผู้จัดการตรวจสอบข้อร้องเรียนของเรา ซึ่งได้รับการว่าจ้างจากสำนักงานให้ตรวจสอบผลการร้องเรียนของคุณโดยอิสระ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบ หรือใช้ของเรา 'ติดต่อเรา'. เพื่อขอรับการตรวจทานข้อร้องเรียนในขณะนี้

ผู้จัดการตรวจสอบข้อร้องเรียนของเราจะพิจารณาว่าผลการร้องเรียนของคุณสมเหตุสมผลและเป็นสัดส่วนหรือไม่ และระบุการเรียนรู้หรือคำแนะนำใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Surrey Police

ร้องทุกข์ ผบ.ตร

ผู้บัญชาการตำรวจและอาชญากรรมมีหน้าที่จัดการกับข้อร้องเรียนโดยตรงที่เกี่ยวข้องกับการกระทำ การตัดสินใจ หรือการดำเนินการของหัวหน้าตำรวจ การร้องเรียนต่อหัวหน้าตำรวจควรเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมโดยตรงหรือส่วนตัวของหัวหน้าตำรวจในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง

หากต้องการร้องเรียนต่อหัวหน้าตำรวจ โปรดใช้ .ของเรา ติดต่อเราหน้า หรือโทรหาเราที่ 01483 630200 คุณสามารถเขียนถึงเราโดยใช้ที่อยู่ด้านบน

ร้องทุกข์ต่อ ผบ.ตร. หรือ พนักงาน

การร้องเรียนต่อผู้บัญชาการตำรวจและอาชญากรรมและรองผู้บัญชาการได้รับจากหัวหน้าผู้บริหารของเราและส่งต่อไปยัง Surrey ตำรวจและคณะกรรมการอาชญากรรม เพื่อการลงมติอย่างไม่เป็นทางการ

ในการร้องเรียนต่อกรรมาธิการหรือเจ้าหน้าที่ของข้าราชการ ใช้ .ของเรา ติดต่อเราหน้า หรือโทรหาเราที่ 01483 630200 คุณสามารถเขียนถึงเราโดยใช้ที่อยู่ด้านบน หากการร้องเรียนเกี่ยวข้องกับพนักงาน ผู้จัดการสายงานของสมาชิกจะจัดการเรื่องนั้นในขั้นต้น

ข้อร้องเรียนที่เราได้รับ

เราตรวจสอบการติดต่อที่ได้รับจากสำนักงานของเราเพื่อสนับสนุนผู้บัญชาการในการปรับปรุงบริการที่คุณได้รับ

นอกจากนี้เรายังเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับข้อร้องเรียนที่ดำเนินการโดยสำนักงานอิสระเพื่อการดำเนินการตำรวจ (IOPC)

Our ฮับข้อมูล รวมถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดต่อกับสำนักงานของเรา การร้องเรียนต่อตำรวจเซอร์เรย์ และการตอบกลับที่ได้รับจากสำนักงานและกองกำลังของเรา

การเข้าถึง

หากคุณต้องการการปรับเปลี่ยนใด ๆ เพื่อสนับสนุนคุณในการสมัครตรวจสอบหรือร้องเรียน โปรดแจ้งให้เราทราบโดยใช้ของเรา ติดต่อเราหน้า หรือโทรหาเราที่ 01483 630200 คุณสามารถเขียนถึงเราโดยใช้ที่อยู่ด้านบน

ดูของเรา คำชี้แจงการเข้าถึง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนที่เราดำเนินการเพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลและกระบวนการของเราได้

นโยบายและขั้นตอนร้องเรียน

ดูนโยบายการร้องเรียนของเราด้านล่าง: