Ҳар семоҳа, Дафтари мустақили рафтори полис (IOPC) аз қувваҳо дар бораи он ки чӣ гуна шикоятҳоро баррасӣ мекунанд, маълумот ҷамъоварӣ мекунад. Онҳо инро барои таҳияи бюллетенҳои иттилоотӣ истифода мебаранд, ки иҷрои як қатор тадбирҳоро нишон медиҳанд. Онҳо маълумоти ҳар як қувваро бо онҳо муқоиса мекунанд гурӯҳи қувваҳои ба ҳам монанд миёна ва бо натичахои умумй барои хамаи куввахои Англия ва Уэлс.
Ҳикояи дар поён овардашуда ҳамроҳ аст Бюллетени иттилоотии шикоятҳои IOPC барои семоҳаи сеюми 2022/23:
Ин бюллетени охирини Q3 нишон медиҳад, ки полиси Суррей дар робита бо тамоси аввалия ва сабти шикоятҳо бартарӣ дорад. Барои тамос гирифтан ба ҳисоби миёна як рӯз лозим аст.
Бо вуҷуди ин, аз Нерӯҳо хоҳиш карда шуд, ки шарҳ диҳад, ки чаро ин қадар парвандаҳо таҳти "амали дигар" баррасӣ карда мешаванд, на натиҷаҳои дигар, ба монанди "дарс аз мулоҳиза" ва ғайра..
Маълумот инчунин нишон медиҳад, ки идораи мо дар робита ба баррасии шикоятҳо чӣ гуна кор кардааст. Барои баррасии шикоят ба ҳисоби миёна 38 рӯз лозим аст, ки аз ҳисоби миёнаи кишвар беҳтар аст. Мо 6 фоизи шикоятҳоро қонеъ кардем.
Полиси Суррей посухи зеринро дод:
Парвандаи шикоят ба қайд гирифташуда ва баррасии ибтидоӣ
- Гарчанде ки мо дар давоми рӯзҳо барои тамос бо шикояткунандагон 0.5% ва сабти шикояти онҳо 0.1% афзоишро мушоҳида кардем, ин афзоиш ҳадди ақалл аст ва мо аз қувваҳои дигар дар сатҳи миллӣ бартарӣ дорем. Сохтори нави баррасии шикоятҳо ба наздикӣ ҷорӣ карда шуд ва гарчанде ки кори аввалия мусбат аст, мо қаноатманд намешавем ва ҳама гуна тағиротро ҳангоми ворид шудани равандҳо назорат хоҳем кард.
- Полиси Суррей дар муқоиса бо ҳисоби миёнаи миллӣ 1.7% коҳиши парвандаҳои шикоятӣ ва дар муқоиса бо қувваҳои шабеҳи мо 1.8% коҳиш ёфтааст. Ҳарчанд камшавии андак, мо мусбат боқӣ мемонем, ки корҳо барои коҳиш додани шикоятҳо тавассути интиқоли оперативӣ ҷараён доранд.
- Мо эътироф менамоем, ки далелҳои парвандаҳои шикоятӣ дар Ҷадвали 3 ҳамчун "Шикоят мехоҳад сабт шавад" ва "Қаноатмандӣ пас аз баррасии аввал" сабт шудааст, нисбат ба нерӯҳои шабеҳи мо ва дар сатҳи миллӣ баландтар аст, аммо мо умедворем, ки омӯзиши иловагӣ ба гурӯҳи баррасии шикоятҳои мо ва омўзишњое, ки аз миќёси миллї гирифта шудаанд, бо мурури замон ба кам кардани ин шумора мусоидат мекунанд. Гумон меравад, ки шикоятҳои бештар метавонанд берун аз раванди Ҷадвали 3 баррасӣ шаванд ва бояд дар ҳолати зарурӣ баррасӣ шаванд, зеро ин таъхирҳои вақтро ба таври назаррас коҳиш медиҳад ва хидматрасонии муштариёнро беҳтар мекунад. Вақте ки мо ба соли нави молиявӣ шурӯъ мекунем, ин як соҳаи таваҷҷӯҳ хоҳад буд.
- Шикоятҳое, ки пас аз баррасии аввал норозӣ ҳастанд, баланд боқӣ мемонанд, ки аз ҳисоби миёнаи кишвар ду баробар ва аз қувваҳои шабеҳи мо 14% зиёдтар аст. Тағйироти система ба кормандони мо имкон дод, ки ҳамаҷониба салоҳиятдор шаванд, ҳам бо шикоятҳо ва ҳам рафтору кирдор кор кунанд, аммо интизор меравад, ки такмил додани малакаи ҳамаи кормандони мо барои идоракунии шикоятҳо дар ибтидо мисли онҳое, ки дар ин соҳа тахассус доранд, вақт лозим аст. — Мо бояд кор кунем, ки норозигиро бехтар кунем
Иддаоҳое, ки ба қайд гирифта шудаанд - Панҷ категорияи беҳтарини иддао
- Гарчанде ки афзоишҳо дар категорияҳо ба траекторияи мо аз Q1 ва Q2 мувофиқат мекунанд, мо ҳам дар сатҳи миллӣ ва ҳам дар муқоиса бо қувваи шабеҳи худ дар робита ба шикоятҳо дар зери "Сатҳи умумии хидматрасонӣ" ночиз боқӣ мемонем. Барои муайян кардани он, ки чаро ин категория пайваста баланд боқӣ мемонад ва оё ин як масъалаи сабт аст, бояд омӯхта шавад.
Даъвоҳои ба қайд гирифташуда - Мазмуни вазъияти шикоятҳо:
- Шикоятҳо дар бораи “ҳабсҳо” ва “ҳабс” дар семоҳаи охир ду баробар зиёд шуданд (Ҳабсҳо – +90% (126 – 240)) (Ҳабс = +124% (38– 85)) дар семоҳаи охир. Барои муайян кардани сабабҳои ин афзоиш ва муайян кардани он, ки оё ин афзоиши умумии ҳабсҳо ва боздоштҳоро пайгирӣ мекунад, таҳлили минбаъда бояд анҷом дода шавад.
Муваффақияти даъвоҳо:
- Мо барои ба итмом расонидани иддао 6 рӯз кам шудани рӯзҳои корӣ дидем. Гарчанде ки як самти мусбӣ, мо дарк мекунем, ки мо аз ҳисоби миёнаи кишвар 25% баланд боқӣ мемонем. Ба ин, бешубҳа, ба фаъолияти мо дар баррасии шикоятҳо дар аввал таъсир мерасонад. Инчунин бояд қайд кард, ки мо дар зери таъсиси 5 муфаттиш боқӣ мемонем, ки мо умедворем, ки дар соли молиявии оянда ба онҳо ҷалб карда шаванд ва бомуваффақият дар таъмини маблағгузорӣ барои болоравӣ муваффақ шуданд..
Чӣ гуна даъвоҳо баррасӣ шуданд ва қарорҳои онҳо:
- Барои муайян кардани он, ки чаро танҳо 1% (34) дар муқоиса бо қувваҳои шабеҳи мо, ки 3% -ро дар ин категория тафтиш мекунанд, (бо тартиби махсус нест) тафтиш карда мешаванд, тафтишоти иловагӣ лозим аст. Мо инчунин аз рӯи шумораи шикоятҳое, ки тибқи замимаи 20 «тафтиш нагардидаанд» аз ҳад зиёданд. Мо бархӯрд кардем, то он чизеро, ки берун аз Замимаи 3 ба таври мувофиқ тафтиш кардан мумкин аст, бо мақсади беҳтар кардани саривақтӣ, пешниҳоди хидматрасонии беҳтар ба мизоҷон ва ба мо вақти бештар фароҳам оварем. ба мо имкон медиҳад, ки ба шикоятҳои ҷиддитар диққат диҳем.
Корҳои шикоятӣ анҷом ёфтанд – саривақтӣ:
- Он шикоятҳое, ки аз ҷадвали 3 берун меоянд, ба ҳисоби миёна 14 рӯзи корӣ зуд иҷро карда мешаванд. Ин нишондиҳандаи устувор дар семоҳаи сеюм аст ва дар натиҷаи сохтори нави баррасии шикоятҳо боварӣ дорад. Ин дар натиҷаи моделест, ки ба мо имкон медиҳад, ки шикоятҳои худро зуд баррасӣ кунем ва аз ин рӯ, онҳоро ҳамчунон ҳал кунем.
Тавсияномаҳо:
- Шумораи ками (3) муроҷиатҳои "беэътибор" ба IOPC дода шуданд. Ҳарчанд баландтар аз қувваи монандтарини мо,. Шумораи онхо хануз нихоят кам аст. Он парвандаҳое, ки беэътиборанд, баррасӣ карда мешаванд ва ҳама гуна омӯзишҳо дар дохили PSD паҳн карда мешаванд, то муроҷиатҳои нолозимро дар оянда кам кунанд.
Қарорҳо оид ба баррасии LPB:
- Мо аз дидани он хушҳолем, ки баррасии баррасии шикоятҳои мо ва натиҷаҳои онҳо мувофиқ, оқилона ва мутаносиб дониста мешаванд. Дар доираи шумораи ками ҳолатҳое, ки нестанд, мо омӯзишро муайян ва паҳн мекунем, то ки мо минбаъд низ такмил диҳем.
Амалҳои шикоятӣ - оид ба парвандаҳои шикоятӣ, ки берун аз Замимаи 3 баррасӣ мешаванд:
- Полиси Суррей дар бораи амалҳои дукаратаи "Амали дигар" дар муқоиса бо қувваҳои шабеҳи мо ва дар сатҳи миллӣ гузориш медиҳад. Барои муайян кардани он, ки оё ин як масъалаи сабт аст, ин таҳқиқоти бештар лозим аст. Мо инчунин натиҷаи ба таври назаррас камтари "Узр" дорем.
Амалҳои шикоятӣ – аз рӯи парвандаҳои шикоятӣ, ки тибқи Замимаи 3 баррасӣ мешаванд:
- Тавре ки дар E1.1 хабар дода шудааст, истифодаи "Не амали минбаъда" дар муқоиса бо дигар сабтҳои мувофиқтар бояд тафтиш карда шавад, то муайян кунад, ки чаро категорияҳои дигар мувофиқтар нестанд. Тавре ки қаблан хабар дода шуда буд, ин масъала дар давраи навбатии омӯзиш барои баррасии шикоятҳо баррасӣ хоҳад шуд.
- Ҳарчанд фоизи камтари натиҷаҳои «Омӯз аз Мулоҳиза» нисбат ба қувваҳои шабеҳи мо ва дар сатҳи миллӣ вуҷуд дорад, мо бештар ба RPRP, як раванди расмии амалияи инъикоскунанда ишора мекунем. Гумон меравад, ки RPRP дараҷаи бештари сохторӣ барои дастгирии афсарони алоҳида аз ҷониби роҳбарият ва созмони онҳо дар маҷмӯъ аст. Ин равишро филиали Федератсияи полиси Суррей дастгирӣ мекунад.