Ин саҳифа маълумотро дар бораи раванди шикоятҳое, ки ба полиси Суррей ё идораи мо марбутанд ва нақши Дафтари Ваколатдор дар назорат, баррасӣ ва баррасии шикоятҳо дар бораи полис дар бар мегирад.
Идораи мо дар робита ба баррасии шикоятҳо, ки зери се модели гуногун гурӯҳбандӣ шудаанд, вазифадор аст. Мо модели XNUMX-ро истифода мебарем, яъне комиссари шумо:
- Ҳамчун як қисми санҷиши васеътари иҷрои полиси Суррей, назорат кардани шикоятҳо дар бораи қувваи полис ва чӣ гуна ҳалли онҳо бо он, аз ҷумла натиҷаҳо ва мӯҳлатҳо;
- Менеҷери баррасии шикоятҳоро ба кор мебарад, ки метавонад натиҷаи шикояти аз ҷониби полиси Суррей коркардшударо ҳангоми дархости шикояткунанда дар давоми 28 рӯз баррасӣ кунад.
Дар натиҷаи нақши Дафтари Ваколатдор дар баррасии натиҷаҳои шикоятҳои аз ҷониби полиси Суррей пешниҳодшуда, Ваколатдори шумо одатан дар сабт ё тафтиши шикоятҳои нав алайҳи Қувва иштирок намекунад, зеро ин гуна шикоятҳо аз ҷониби Департаменти Стандартҳои касбӣ (PSD) идора карда мешаванд. полиси Суррей.
Худбаҳодиҳӣ
Идоракунии самараноки шикоятҳо аз ҷониби полиси Суррей барои беҳтар кардани хадамоти полис дар Суррей муҳим аст.
дар доираи Фармоиши маълумоти мушаххас (тағйирот) 2021 аз мо талаб карда мешавад, ки худбаҳодиҳии фаъолияти худро дар назорати идоракунии шикоятҳо аз ҷониби полиси Суррей нашр кунем.
хондан худбаҳодиҳии мо Ин ҷо.
Додани шикоят дар бораи полис дар Суррей
Кормандони полис ва кормандони полиси Суррей ҳадаф доранд, ки ба ҷамоатҳои Суррей сатҳи баланди хидматро пешниҳод кунанд ва фикру мулоҳизаҳои мардумро барои кӯмак ба ташаккули хидмати онҳо истиқбол мекунанд. Бо вуҷуди ин, мо медонем, ки ҳолатҳое мешаванд, ки шумо аз хидмати гирифтаатон норозигӣ ҳис мекунед ва мехоҳед шикоят кунед.
Дар бораи полиси Суррей фикру мулоҳиза гузоред ё шикояти расмӣ нависед.
Шӯъбаи стандартҳои касбии полиси Суррей (PSD) ҳама гузоришҳоро дар бораи шикоят ва норозигӣ дар бораи афсарони полис, кормандони полис ё полиси Суррей умуман қабул мекунад ва ба нигарониҳои шумо посухи хаттӣ медиҳад. Шумо инчунин метавонед бо телефони 101 бо онҳо тамос гиред.
Шикоятҳо инчунин метавонанд ба Дафтари мустақили рафтори полис (IOPC) пешниҳод карда шаванд, аммо онҳо ба таври худкор ба полиси Суррей ё Комиссари полис ва ҷинояткорӣ (дар сурати шикоят бар зидди сардори Констебль) барои марҳилаҳои ибтидоии раванд интиқол дода мешаванд. ба итмом расонида шавад, ба шарте ки ҳолатҳои истисноие, ки нагузаштани онро асоснок мекунанд, вуҷуд надошта бошанд.
Комиссари полис ва ҷинояткорӣ дар ин марҳилаи аввали шикоятҳо иштирок намекунад. Шумо метавонед маълумоти бештарро дар поёни ин саҳифа дар бораи дархости баррасии мустақили натиҷаи шикояти шумо аз идораи мо дидан мумкин аст, ки пас аз гирифтани посух аз полиси Суррей анҷом дода мешавад.
Нақши комиссари полис ва ҷинояткорӣ
Ваколатдор оид ба мубориза бар зидди ҷинояткорӣ ва милитсия ӯҳдадор аст:
- назорати маҳаллӣ оид ба баррасии шикоят аз ҷониби полис Суррей;
- ҳамчун мақоми мустақили баррасии баъзе шикоятҳое, ки тавассути системаи расмии шикоятҳои полиси Суррей ворид шудаанд;
- сарукордошта бо шикоятҳои зидди сардори Констебл, нақш бо номи мақомоти дахлдор
Ваколатдори шумо инчунин мукотибаи аз ҷониби идораи мо гирифташударо назорат мекунад, то ба онҳо дар беҳтар кардани хидмате, ки шумо мегиред ва шикоятҳоеро, ки идораи мо, Полиси Суррей ва IOPC қабул мекунанд, дастгирӣ кунад. Маълумоти бештарро метавонед дар мо пайдо кунед Маълумоти шикоят саҳифа.
Ба шикоятҳое, ки аз ҷониби полис ва комиссар оид ба ҷинояткорӣ дар бораи хидмате, ки полиси Суррей пешниҳод кардааст, одатан бо дархости иҷозат барои фиристодани онҳо ба маҷбурӣ барои посух додан ба таври муфассал ҷавоб дода мешавад. Ваколатдори полис ва ҷинояткорӣ метавонад танҳо парвандаҳоеро, ки аз системаи шикоятҳои полис гузаштаанд, баррасӣ кунад.
Мурофиаи рафтори ношоиста ва судҳои шикоятии полис
Муҳокимаи рафтори нодуруст вақте сурат мегирад, ки тафтишот нисбати ҳар як афсар пас аз иддаои рафторе, ки аз стандарти интизории полиси Суррей камтар аст, гузаронида мешавад.
Муҳокимаи рафтори дағалона вақте сурат мегирад, ки иддао ба рафтори ношоям, ки он қадар ҷиддӣ аст, ки метавонад боиси аз кор озод шудани корманди полис гардад.
Мурофиа оид ба рафтори дағалона ба таври оммавӣ гузаронида мешавад, ба истиснои истиснои мушаххас аз ҷониби раиси мурофиа.
Раисони соҳибихтисос ва аъзои мустақили панел шахсони ҳуқуқӣ буда, новобаста аз полиси Суррей мебошанд, ки аз ҷониби Дафтари Ваколатдор барои таъмини одилона ва шаффоф будани ҳама муҳокимаҳои рафтори нодуруст интихоб карда мешаванд.
Кормандони полис метавонанд дар бораи хулосаҳои мурофиаи ҷиноятӣ шикоят кунанд. Трибуналҳои шикоятии полис (PATs) шикоятҳои афсарони полис ё констабҳои махсусро баррасӣ мекунанд:
- Маълумоти муфассалтар оид ба Мурофиаи рафтори ношоиста ва судҳои шикоятии полис
хондан чӣ гуна мо кафедраҳои соҳибихтисосро интихоб, ҷалб ва идора мекунем
Ҳуқуқи шумо ба баррасии натиҷаи шикояти шумо ба полиси Суррей
Агар шумо аллакай шикоятро ба системаи шикоятҳои полиси Суррей пешниҳод карда бошед ва пас аз гирифтани натиҷаи расмии шикояти худ аз Қувва норозӣ бошед, шумо метавонед ба Дафтари Комиссари худ барои баррасии он дархост муроҷиат кунед. Сипас, ин аз ҷониби Менеҷери баррасии шикоятҳои мо, ки дар Дафтар барои мустақилона баррасии натиҷаи шикояти шумо кор мекунад, ҳал карда мешавад.
Дар бораи раванди баррасии бештар маълумот гиред ё истифода мо саҳифаи тамос ки ҳоло баррасии шикоятро дархост кунед.
Менеҷери баррасии шикоятҳои мо пас аз он баррасӣ хоҳад кард, ки оё натиҷаи шикояти шумо оқилона ва мутаносиб буд ва ҳама гуна омӯзиш ё тавсияҳоеро, ки барои полиси Суррей мувофиқанд, муайян мекунад.
Аз болои сардори констебл шикоят кардан
Комиссари полис ва ҷинояткорӣ барои баррасии шикоятҳо, ки бевосита ба амалҳо, қарорҳо ё рафтори сардори Констебль марбутанд, масъул аст. Шикоятҳо бар зидди Сардори Констебль бояд ба дахолати мустақим ё шахсӣ дар ин масъала дахл дошта бошанд.
Барои шикоят бар зидди сардори Констебль, лутфан аз мо истифода баред Тамос бо мо ё ба мо занг занед 01483 630200. Шумо инчунин метавонед бо истифода аз суроғаи боло ба мо нависед.
Аз болои комиссари полис ва ҷинояткорӣ ё узви кормандон шикоят кардан
Шикоятҳо нисбати Комиссари полис ва ҷинояткорӣ ва муовини комиссар аз ҷониби роҳбари иҷроияи мо қабул карда шуда, ба идораи мазкур ирсол карда мешаванд. Панели полис ва ҷинояткории Суррей барои ҳалли ғайрирасмӣ.
Барои шикоят кардан аз болои Ваколатдор ё узви ҳайати Ваколатдор аз мо истифода баред Тамос бо мо ё ба мо занг занед 01483 630200. Шумо инчунин метавонед бо истифода аз суроғаи боло ба мо нависед. Агар шикоят ба узви корманд дахл дошта бошад, он дар аввал аз ҷониби роҳбари хаттии он корманди кормандон баррасӣ карда мешавад.
Шикоятҳое, ки мо гирифтаем
Мо мукотибаи аз ҷониби идораи мо гирифташударо назорат мекунем, то ба Ваколатдор дар беҳтар кардани хидмате, ки шумо мегиред, дастгирӣ кунед.
We also publish information on complaints processed by the Independent Office for Police Conduct (IOPC).
мо Hub маълумот includes more information about contact with our office, complaints against Surrey Police and the response that is provided by our Office and the Force.
дастрасӣ
Агар шумо ягон ислоҳеро талаб кунед, ки ба шумо барои баррасии ариза ё шикоят кӯмак расонад, лутфан бо истифода аз мо ба мо хабар диҳед Тамос бо мо ё тавассути телефони 01483 630200. Шумо инчунин метавонед бо суроғаи боло ба мо нависед.
Ба мо нигаред Изҳороти дастрасӣ Барои гирифтани маълумоти бештар дар бораи қадамҳое, ки мо барои дастрас кардани иттилоот ва равандҳои мо андешидаем.
Сиёсат ва тартиби шикоятҳо
Сиёсати шикоятҳои моро дар зер бубинед:
Тартиботи шикоятҳо
Тартиби шикоятҳо муайян мекунад, ки чӣ гуна бо мо тамос гирифтан ва чӣ гуна мо ба нигарониҳои шумо расидагӣ мекунем ё дархости шуморо барои посухи мувофиқ равона мекунем.
Сиёсати шикоятҳои қабулнашаванда ва беасос
Ин сиёсат вокуниши моро ба шикоятҳои ғайри қобили қабул ва беасос муайян мекунад.