ప్రతి త్రైమాసికంలో, ఇండిపెండెంట్ ఆఫీస్ ఫర్ పోలీస్ కండక్ట్ (IOPC) వారు ఫిర్యాదులను ఎలా నిర్వహిస్తారనే దాని గురించి దళాల నుండి డేటాను సేకరిస్తుంది. వారు అనేక చర్యలకు వ్యతిరేకంగా పనితీరును నిర్దేశించే సమాచార బులెటిన్‌లను రూపొందించడానికి దీనిని ఉపయోగిస్తారు. వారు ప్రతి శక్తి యొక్క డేటాను వారితో పోల్చారు చాలా సారూప్య శక్తి సమూహం సగటు మరియు ఇంగ్లాండ్ మరియు వేల్స్‌లోని అన్ని దళాలకు సంబంధించిన మొత్తం ఫలితాలతో.
దిగువ కథనం దానితో పాటుగా ఉంటుంది మూడవ త్రైమాసికానికి IOPC ఫిర్యాదుల సమాచార బులెటిన్ 2022/23:
ఈ తాజా Q3 బులెటిన్ ప్రారంభ పరిచయం మరియు ఫిర్యాదుల రికార్డింగ్‌కు సంబంధించి సర్రే పోలీసులు రాణిస్తున్నారని నిరూపిస్తుంది. పరిచయం చేయడానికి సగటున ఒక రోజు పడుతుంది.
అయితే, 'ప్రతిబింబం నుండి నేర్చుకోవడం' మొదలైన ఇతర ఫలితాల కంటే 'తదుపరి చర్య తీసుకోవద్దు' కింద ఇన్ని కేసులు ఎందుకు నమోదు చేయబడుతున్నాయి అనే దానిపై వ్యాఖ్యానించవలసిందిగా ఫోర్స్ కోరబడింది..
ఫిర్యాదుల సమీక్షలకు సంబంధించి మా కార్యాలయం ఎలా పని చేస్తుందో కూడా డేటా చూపుతుంది. జాతీయ సగటు కంటే మెరుగైన ఫిర్యాదును సమీక్షించడానికి సగటున 38 రోజులు పడుతుంది. మేము 6% ఫిర్యాదులను సమర్థించాము.
సర్రే పోలీసులు ఈ క్రింది ప్రతిస్పందనను అందించారు:
ఫిర్యాదు కేసులు నమోదు చేయబడ్డాయి & ప్రారంభ నిర్వహణ
- మేము ఫిర్యాదుదారులను సంప్రదించడానికి రోజులలో 0.5% పెరుగుదలను మరియు వారి ఫిర్యాదును లాగ్ చేయడానికి 0.1% పెరుగుదలను చూసినప్పటికీ, ఈ పెరుగుదల చాలా తక్కువగా ఉంది మరియు మేము జాతీయంగా ఇతర శక్తుల కంటే మెరుగైన పనితీరును కొనసాగిస్తున్నాము. కొత్త ఫిర్యాదుల నిర్వహణ నిర్మాణం ఇటీవలే ప్రవేశపెట్టబడింది మరియు ప్రారంభ పనితీరు సానుకూలంగా ఉన్నప్పటికీ, మేము సంతృప్తి చెందము మరియు ప్రక్రియలు పొందుపరిచినప్పుడు ఏవైనా హెచ్చుతగ్గులను పర్యవేక్షించడం కొనసాగిస్తాము.
- జాతీయ సగటుతో పోల్చితే లాగ్ చేసిన ఫిర్యాదు కేసుల్లో సర్రే పోలీస్ 1.7% తగ్గింపును కలిగి ఉంది మరియు మా అత్యంత సారూప్య శక్తితో పోల్చితే 1.8% తగ్గింపును కలిగి ఉంది. స్వల్పంగా తగ్గినప్పటికీ, కార్యాచరణ డెలివరీ ద్వారా ఫిర్యాదులను తగ్గించే పని జరుగుతోందని మేము సానుకూలంగా ఉన్నాము.
- తార్కిక షెడ్యూల్ 3 ఫిర్యాదు కేసులు 'ఫిర్యాదుదారు ఫిర్యాదును నమోదు చేయాలనుకుంటున్నారు' మరియు 'ప్రారంభ నిర్వహణ తర్వాత అసంతృప్తి' మా సారూప్య శక్తుల కంటే ఎక్కువగా ఉన్నాయని మేము అంగీకరిస్తున్నాము మరియు జాతీయంగా, మా ఫిర్యాదు నిర్వహణ బృందానికి అదనపు శిక్షణ లభిస్తుందని మేము ఆశిస్తున్నాము మరియు జాతీయ స్కోపింగ్ నుండి సేకరించిన అభ్యాసం కాలక్రమేణా ఈ సంఖ్యను తగ్గించడంలో సహాయపడుతుంది. మరిన్ని ఫిర్యాదులను షెడ్యూల్ 3 ప్రక్రియ వెలుపల పరిష్కరించవచ్చని మరియు తగిన చోట పరిష్కరించబడవచ్చని నమ్ముతారు, ఇది సమయ ఆలస్యాన్ని గణనీయంగా తగ్గిస్తుంది మరియు కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరుస్తుంది. మేము కొత్త ఆర్థిక సంవత్సరాన్ని ప్రారంభించినందున ఇది దృష్టి కేంద్రీకరించబడుతుంది.
- ప్రాథమిక నిర్వహణ తర్వాత అసంతృప్తిగా ఉన్న ఫిర్యాదుదారులు జాతీయ సగటు కంటే రెట్టింపు మరియు మా అత్యంత సారూప్య శక్తి కంటే 14% ఎక్కువ. సిస్టమ్ మార్పులు మా సిబ్బందికి ఫిర్యాదులు మరియు ప్రవర్తన రెండింటినీ నిర్వహించడం ద్వారా సర్వ-సమర్థులుగా మారడానికి అనుమతించాయి, అయితే ఈ ప్రాంతంలో నైపుణ్యం కలిగిన వారి వలె ప్రారంభంలోనే ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి మా సిబ్బంది అందరికీ నైపుణ్యాన్ని పెంచుకోవడానికి సమయం పడుతుందని ఊహించబడింది. - అసంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి మేము పని చేయాలి
ఆరోపణలు లాగ్ చేయబడ్డాయి - మొదటి ఐదు ఆరోపణ వర్గాలు
- Q1 & Q2 నుండి కేటగిరీల అంతటా పెరుగుదలలు మా పథంతో స్థిరంగా ఉన్నప్పటికీ, మేము జాతీయంగా మరియు 'జనరల్ లెవల్ ఆఫ్ సర్వీస్' కింద ఫిర్యాదులకు సంబంధించి మా అత్యంత సారూప్య శక్తితో పోల్చితే మేము అవుట్‌లయర్‌గా ఉంటాము. ఈ వర్గం ఎందుకు స్థిరంగా ఎక్కువగా ఉంది మరియు ఇది రికార్డింగ్ సమస్య కాదా అని నిర్ధారించడానికి ఇది అన్వేషించవలసి ఉంటుంది.
ఆరోపణలు నమోదు చేయబడ్డాయి – ఫిర్యాదుల సందర్భం:
- గత త్రైమాసికంలో 'అరెస్ట్‌లు' మరియు 'కస్టడీ'కి సంబంధించిన ఫిర్యాదులు రెట్టింపు అయ్యాయి (అరెస్ట్‌లు – +90% (126 – 240)) (కస్టడీ = +124% (38–85)). ఈ పెరుగుదలకు కారణాన్ని స్థాపించడానికి మరియు ఇది నిర్బంధాలు మరియు నిర్బంధాలలో సాధారణ పెరుగుదలను ట్రాక్ చేస్తుందో లేదో అంచనా వేయడానికి మరింత విశ్లేషణ చేపట్టవలసి ఉంటుంది.
ఆరోపణలు సమయపాలన:
- ఆరోపణలను ఖరారు చేసేందుకు పనిదినాలు 6 రోజులు తగ్గించడం చూశాం. సానుకూల దిశలో ఉన్నప్పటికీ, మేము జాతీయ సగటు కంటే 25% ఎక్కువగా ఉన్నామని మేము గుర్తించాము. మొదట్లో ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడంలో మా పనితీరుపై ఇది ఎటువంటి సందేహం లేదు. మేము 5 మంది పరిశోధకులచే స్థాపించబడటం కూడా గమనించదగ్గ విషయం, దీని కోసం మేము తదుపరి ఆర్థిక సంవత్సరంలో రిక్రూట్ చేయాలని భావిస్తున్నాము మరియు ఉద్ధరణ కోసం నిధులను పొందడంలో విజయవంతమయ్యాము..
ఆరోపణలు ఎలా నిర్వహించబడ్డాయి మరియు వాటి నిర్ణయాలు:
- ఈ కేటగిరీ కింద 1% మందిని పరిశోధించే మా సారూప్య దళంతో పోల్చితే షెడ్యూల్ 34 (ప్రత్యేక విధానాలకు లోబడి కాదు) కింద కేవలం 3% (20) మంది మాత్రమే ఎందుకు దర్యాప్తు చేయబడుతున్నారో నిర్ధారించడానికి తదుపరి పరిశోధన అవసరం. మేము షెడ్యూల్ 3 కింద 'పరిశోధించబడని' ఫిర్యాదుల సంఖ్యలో కూడా అవుట్‌లైయర్‌లు. సమయానుకూలతను మెరుగుపరచడానికి, మెరుగైన కస్టమర్ సేవను అందించడానికి మరియు మాకు మరింత సమయాన్ని అందించడానికి షెడ్యూల్ 3 వెలుపల తగిన విధంగా ఏమి దర్యాప్తు చేయవచ్చో పరిశోధించే విధానాన్ని మేము తీసుకున్నాము. మరింత తీవ్రమైన ఫిర్యాదులపై దృష్టి పెట్టడానికి మమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
ఫిర్యాదు కేసులు ఖరారు - సమయపాలన:
- షెడ్యూల్ 3 వెలుపల ఉన్న ఫిర్యాదులు సగటున 14 పనిదినాలతో వేగంగా నిర్వహించబడుతున్నాయి. ఇది మూడవ త్రైమాసికంలో స్థిరంగా బలమైన పనితీరు మరియు కొత్త ఫిర్యాదుల నిర్వహణ నిర్మాణం ఫలితంగా విశ్వసించబడింది. ఇది మా ఫిర్యాదులను త్వరగా ప్రాసెస్ చేయడానికి మరియు వాటిని పరిష్కరించేందుకు అనుమతించే మోడల్ ఫలితంగా ఉంది.
సిఫార్సులు:
- IOPCకి తక్కువ సంఖ్యలో (3) 'చెల్లని' సిఫార్సులు చేయబడ్డాయి. మా అత్యంత సారూప్య శక్తి కంటే ఎక్కువగా ఉన్నప్పటికీ,. సంఖ్య ఇప్పటికీ చాలా తక్కువగా ఉంది. చెల్లని కేసులు సమీక్షించబడతాయి మరియు భవిష్యత్తులో చేయబడుతున్న అనవసరమైన రిఫరల్‌లను తగ్గించడానికి PSDలో ఏదైనా అభ్యాసం ప్రచారం చేయబడుతుంది.
LPB సమీక్షలపై నిర్ణయాలు:
- మా ఫిర్యాదుల ప్రక్రియ యొక్క సమీక్షలు మరియు ఫలితాలు సముచితమైనవి, సహేతుకమైనవి మరియు అనులోమానుపాతంలో ఉన్నట్లు గుర్తించినందుకు మేము సంతోషిస్తున్నాము. తక్కువ సంఖ్యలో లేని సందర్భాల్లో, మేము మెరుగుపరచడం కొనసాగించడానికి అభ్యాసాన్ని గుర్తించి, వ్యాప్తి చేస్తున్నాము.
ఆరోపణ చర్యలు – షెడ్యూల్ 3 వెలుపల నిర్వహించబడే ఫిర్యాదు కేసులపై:
- సర్రే పోలీస్ మా అత్యంత సారూప్య శక్తుల కంటే మరియు జాతీయంగా రెండింతలు 'నో ఫర్దర్ యాక్షన్' చర్యలను నివేదించింది. ఇది రికార్డింగ్ సమస్య కాదా అని నిర్ధారించడానికి దీనికి మరింత అన్వేషణ అవసరం. మేము చాలా తక్కువ 'క్షమాపణ' ఫలితాన్ని కూడా కలిగి ఉన్నాము.
ఆరోపణ చర్యలు – షెడ్యూల్ 3 కింద నిర్వహించబడే ఫిర్యాదు కేసులపై:
- E1.1లో నివేదించినట్లుగా, ఇతర మరింత సరిఅయిన రికార్డింగ్‌లకు విరుద్ధంగా 'నో ఫర్దర్ యాక్షన్' యొక్క ఉపయోగం ఇతర కేటగిరీలు ఎందుకు మరింత సముచితంగా లేవని నిర్ధారించడానికి పరిశోధించాల్సిన అవసరం ఉంది. గతంలో నివేదించినట్లుగా, ఫిర్యాదు హ్యాండ్లర్‌ల కోసం తదుపరి రౌండ్ శిక్షణ సమయంలో ఈ సమస్య పరిష్కరించబడుతుంది.
- మా అత్యంత సారూప్య శక్తుల కంటే మరియు జాతీయంగా 'లెర్నింగ్ ఫ్రమ్ రిఫ్లెక్షన్' ఫలితాలు తక్కువ శాతం ఉన్నప్పటికీ, మేము రిఫ్లెక్టివ్ ప్రాక్టీస్ యొక్క మరింత అధికారిక ప్రక్రియ అయిన RPRPని ఎక్కువగా సూచిస్తున్నాము. వ్యక్తిగత అధికారులకు వారి లైన్ మేనేజ్‌మెంట్ మరియు మొత్తం సంస్థ ద్వారా మద్దతు ఇవ్వడానికి RPRP నిర్మాణాత్మక స్థాయిని కలిగి ఉందని నమ్ముతారు. ఈ విధానానికి సర్రే యొక్క పోలీస్ ఫెడరేషన్ శాఖ మద్దతు ఇస్తుంది.