ఆమోదయోగ్యం కాని మరియు అసమంజసమైన ఫిర్యాదుల విధానం

1. పరిచయం

1. సర్రే కోసం పోలీస్ మరియు క్రైమ్ కమిషనర్ (కమీషనర్) ఫిర్యాదులను న్యాయంగా, పూర్తిగా, నిష్పక్షపాతంగా మరియు సమయానుకూలంగా పరిష్కరించేందుకు కట్టుబడి ఉంటారు. సాధారణంగా, ఏర్పాటు చేసిన విధానాలు మరియు విధానాలను అనుసరించి ఫిర్యాదులను సంతృప్తికరంగా పరిష్కరించవచ్చు. పోలీస్ కార్యాలయం మరియు క్రైమ్ కమీషనర్ (OPCC) సిబ్బంది ఫిర్యాదుదారులందరి అవసరాలకు సహనం మరియు అవగాహనతో ప్రతిస్పందించడానికి మరియు వారి ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తారు. ఏదైనా నిర్దిష్ట ఫిర్యాదుదారునికి ప్రక్రియను మరింత కష్టతరం చేసే సమానత్వ చట్టం ప్రకారం ఏదైనా వైకల్యం లేదా ఇతర రక్షిత లక్షణాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకోవడం వంటివి ఇందులో ఉన్నాయి. ఫిర్యాదు యొక్క ఫలితంతో ప్రజలు అసంతృప్తిగా ఉండవచ్చని మరియు ఆ అసంతృప్తిని వ్యక్తం చేయవచ్చని మరియు ఆందోళన లేదా బాధ సమయంలో ప్రజలు తమ స్వభావాన్ని కోల్పోవచ్చని OPCC గుర్తిస్తుంది. ఒక వ్యక్తి అసంతృప్తంగా ఉండటం లేదా పాత్రకు విరుద్ధంగా ప్రవర్తించడం అనే సాధారణ వాస్తవం వారి పరిచయాన్ని ఆమోదయోగ్యం కాని, అసమంజసమైన లేదా అసమంజసమైన నిరంతరాయంగా వర్గీకరించడానికి దారితీయకూడదు.
   
   
2. అయితే, OPCCతో ఒక వ్యక్తి యొక్క పరిచయం లేదా ఆ పరిచయంపై ఆంక్షలు విధించే విధంగా మారిన సందర్భాలు ఉన్నాయి. వారి చర్యలు మరియు ప్రవర్తన వారి ఫిర్యాదు యొక్క సరైన విచారణకు ఆటంకం కలిగించవచ్చు లేదా కమిషనర్ వ్యాపారం యొక్క సాధారణ నిర్వహణకు ఆటంకం కలిగించవచ్చు. ఇది ఫిర్యాదు యొక్క స్వభావం/తీవ్రతతో సంబంధం లేకుండా కమీషనర్‌కు ముఖ్యమైన వనరుల చిక్కులకు దారితీయవచ్చు. ఇంకా, లేదా ప్రత్యామ్నాయంగా, వారి చర్యలు OPCC సిబ్బందికి వేధింపులు, అలారం, బాధ లేదా కలత కలిగించవచ్చు. కమీషనర్ అటువంటి ప్రవర్తనను 'ఆమోదించలేనిది', 'అసమంజసమైనది' మరియు/లేదా 'అసమంజసంగా నిరంతరాయంగా' నిర్వచించారు.
   
   
3. ఈ విధానం టెలిఫోన్, ఇమెయిల్, పోస్ట్ మరియు సోషల్ మీడియాతో సహా OPCCతో కరస్పాండెన్స్ మరియు సంప్రదింపులకు కూడా వర్తిస్తుంది, ఇది ఫిర్యాదు యొక్క నిర్వచనం పరిధిలోకి రాని, కానీ ఆమోదయోగ్యం కాని, అసమంజసమైన లేదా అసమంజసమైన నిరంతర నిర్వచనానికి అనుగుణంగా ఉంటుంది. ఈ విధానంలో, "ఫిర్యాదుదారు" అనే పదం ఉపయోగించబడిన చోట, OPCCతో పరిచయాన్ని ఏర్పరచుకున్న ఏ వ్యక్తి అయినా మరియు అధికారికంగా ఫిర్యాదు చేసినా చేయకపోయినా, ఈ విధానం ప్రకారం వారి ప్రవర్తనను పరిగణనలోకి తీసుకుంటారు.
   
   
4. ఈ విధానం కమీషనర్ మరియు OPCC సిబ్బందికి ఆమోదయోగ్యం కాని, అసమంజసమైన మరియు అసమంజసమైన నిరంతర ఫిర్యాదుదారు ప్రవర్తనను స్పష్టంగా మరియు న్యాయమైన రీతిలో గుర్తించి, వ్యవహరించడంలో సహాయపడటానికి రూపొందించబడింది. కమీషనర్, ఏదైనా డిప్యూటీ కమీషనర్ మరియు OPCC సిబ్బంది వారి నుండి ఏమి ఆశిస్తున్నారు, ఏ ఎంపికలు అందుబాటులో ఉన్నాయి మరియు ఈ చర్యలకు ఎవరు అధికారం ఇవ్వగలరో స్పష్టంగా అర్థం చేసుకోవడానికి ఇది సహాయపడుతుంది.
   
   

2. పాలసీ యొక్క పరిధి

1. ఈ విధానం మరియు మార్గదర్శకత్వం వీటికి సంబంధించి చేసిన ఏదైనా ఫిర్యాదుకు వర్తిస్తుంది:
   
   
   • కమీషనర్, డిప్యూటీ కమిషనర్, OPCC సిబ్బంది సభ్యుడు లేదా కమిషనర్ తరపున నిమగ్నమై ఉన్న కాంట్రాక్టర్ గురించి ఫిర్యాదులకు సంబంధించి సేవ స్థాయి లేదా నాణ్యత;
   • OPCC సిబ్బంది సభ్యుడు లేదా కమిషనర్ తరపున నిమగ్నమైన కాంట్రాక్టర్ యొక్క ప్రవర్తన;
   • స్వతంత్ర కస్టడీ సందర్శకుల పనికి సంబంధించి ఫిర్యాదులు;
   • పోలీస్ మరియు క్రైమ్ కమీషనర్ లేదా డిప్యూటీ కమీషనర్ యొక్క ప్రవర్తన గురించి ఫిర్యాదులు; మరియు
   • సర్రే చీఫ్ కానిస్టేబుల్ ప్రవర్తనపై ఫిర్యాదులు;
   • అలాగే OPCCకి సంబంధించిన ఏదైనా సంప్రదింపులు అధికారిక ఫిర్యాదుగా ఉండవు కానీ అది ఆమోదయోగ్యం కానిది, అసమంజసమైనది మరియు/లేదా అసమంజసంగా నిరంతరాయంగా వర్గీకరించబడుతుంది.
     
     
2. ఈ పాలసీలో సర్రే పోలీసు అధికారులు లేదా ఉద్యోగులకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులు వర్తించవు. సర్రే పోలీసు అధికారులు లేదా ఉద్యోగులపై చేసిన ఫిర్యాదులకు సంబంధించిన అన్ని విషయాలు, అటువంటి ఫిర్యాదు చేసిన వారి ఏదైనా చర్యలు మరియు ప్రవర్తనలతో సహా, పోలీసు అధికారులపై ప్రవర్తనా ఫిర్యాదులను నియంత్రించే చట్టానికి అనుగుణంగా వ్యవహరించబడతాయి, అవి పోలీసు సంస్కరణ చట్టం 2002 మరియు ఏదైనా అనుబంధిత ద్వితీయ చట్టం.
   
   
3. సమాచార స్వేచ్ఛ చట్టం కింద సమాచారం కోసం అభ్యర్థన నుండి ఉత్పన్నమయ్యే ఎవరైనా ఫిర్యాదులు లేదా ఏదైనా చర్యలు మరియు ప్రవర్తనలను ఈ పాలసీ కవర్ చేయదు. సమాచార కమీషనర్ల కార్యాలయ మార్గదర్శకాలను పరిగణనలోకి తీసుకుని సమాచార స్వేచ్ఛ చట్టం 2000 ప్రకారం ఇటువంటి విషయాలు ఒక్కొక్కటిగా పరిగణించబడతాయి. అంతేకాకుండా, సమాచార స్వేచ్ఛా చట్టం 2000 కింద సంభావ్యంగా ఇబ్బంది కలిగించే అభ్యర్థనలకు ఈ విధానం వర్తించదు.
   
   
4. పోలీసు సంస్కరణ చట్టం 3కి షెడ్యూల్ 2002 కింద ఫిర్యాదు నమోదు చేయబడినప్పుడు, ఫిర్యాదు ఫలితంపై సమీక్ష కోసం దరఖాస్తు చేసుకునే హక్కు ఫిర్యాదుదారుకు ఉంటుంది. ఈ సందర్భంలో, "ఫిర్యాదుల సమీక్ష మేనేజర్" OPCC యొక్క తుది సమీక్ష లేఖను స్వీకరించిన తర్వాత అసంతృప్తిని (OPCC సిబ్బందికి ఫోన్ ద్వారా లేదా వ్రాతపూర్వకంగా) వ్యక్తం చేసిన ఫిర్యాదుదారునికి ప్రారంభ వ్రాతపూర్వక ప్రతిస్పందనను అందిస్తుంది. ఈ ప్రతిస్పందన పోలీసు ఫిర్యాదుల ప్రక్రియలో తదుపరి చర్య తీసుకోవలసిన అవసరం లేదని మరియు ఫలితంపై ఇంకా అసంతృప్తిగా ఉన్నట్లయితే, ఫిర్యాదుదారు తమకు అందుబాటులో ఉండే ప్రత్యామ్నాయ మార్గాలపై స్వతంత్ర న్యాయ సలహాను పొందేందుకు అర్హులని సూచిస్తుంది. పర్యవసానంగా, OPCC ఈ విషయంపై తదుపరి ఉత్తరప్రత్యుత్తరాల గురించి స్పందించదు.
   
   

3. ఆమోదయోగ్యం కాని, అసమంజసమైన మరియు అసమంజసమైన నిరంతర ఫిర్యాదు ప్రవర్తన

1. OPCC ఈ విధానాన్ని ప్రవర్తనకు వర్తింపజేస్తుంది:
   
   
   • ఆమోదయోగ్యం కాని ప్రవర్తన;
   • అసమంజసమైన ప్రవర్తన మరియు/లేదా;
   • అసమంజసమైన నిరంతర ప్రవర్తన (అసమంజసమైన డిమాండ్లతో సహా).
     
     
2. ఆమోదయోగ్యం కాని ప్రవర్తన:
   
   ఫిర్యాదుదారులు తరచుగా OPCCని సంప్రదించడానికి లేదా ఫిర్యాదు చేయడానికి దారితీసే బాధాకరమైన లేదా బాధాకరమైన పరిస్థితులను ఎదుర్కొంటారు. కోపం లేదా నిరాశ అనేది ఒక సాధారణ ప్రతిస్పందన, కానీ ఈ భావోద్వేగాలు హింసాత్మక, బెదిరింపు లేదా దుర్వినియోగ ప్రవర్తనకు దారితీస్తే అది ఆమోదయోగ్యం కాదు. OPCC సిబ్బందిపై వ్యక్తిగతంగా ఉద్దేశించిన కోపం మరియు/లేదా నిరాశ కూడా ఆమోదయోగ్యం కాదు. OPCC సిబ్బంది హింసాత్మక, బెదిరింపు లేదా దుర్వినియోగ ప్రవర్తనను సహించకూడదు లేదా సహించకూడదు మరియు సిబ్బంది యొక్క భద్రత మరియు శ్రేయస్సు ఎల్లప్పుడూ రక్షించబడుతుంది.
   
   
3. ఈ సందర్భంలో, ఆమోదయోగ్యం కాని ప్రవర్తన అనేది హింసాత్మక, బెదిరింపు, దూకుడు లేదా దుర్వినియోగం మరియు OPCC సిబ్బందికి హాని, గాయం, వేధింపులు, అలారం లేదా బాధ కలిగించే అవకాశం ఉన్న ఏదైనా ప్రవర్తన లేదా పరిచయం, లేదా ప్రవర్తన లేదా పరిచయంపై ప్రతికూల ప్రభావం చూపవచ్చు. OPCC సిబ్బంది ఆరోగ్యం మరియు భద్రత. ఆమోదయోగ్యం కాని ప్రవర్తన ఒకే సంఘటనతో వేరుచేయబడవచ్చు లేదా కాలక్రమేణా ప్రవర్తన యొక్క నమూనాను ఏర్పరుస్తుంది. ఫిర్యాదు మెరిట్ కలిగి ఉన్నప్పటికీ, ఫిర్యాదుదారు యొక్క ప్రవర్తన ఇప్పటికీ ఆమోదయోగ్యం కాని ప్రవర్తనగా ఉంటుంది.
   
   
4. ఆమోదయోగ్యం కాని ప్రవర్తన వీటిని కలిగి ఉండవచ్చు:
   
   
   • దూకుడు ప్రవర్తన;
   • మౌఖిక దుర్వినియోగం, మొరటుతనం, అవమానకరమైన, వివక్షత లేదా పరువు నష్టం కలిగించే వ్యాఖ్యలు (మౌఖిక లేదా వ్రాతపూర్వక);
   • ఆందోళనను పెంచడం, భయపెట్టే బాడీ లాంగ్వేజ్ లేదా వ్యక్తిగత స్థలంపై దాడి చేయడం;
   • వేధింపులు, బెదిరింపులు లేదా బెదిరింపులు;
   • వ్యక్తులు లేదా ఆస్తికి బెదిరింపులు లేదా హాని;
   • స్టాకింగ్ (వ్యక్తిగతంగా లేదా ఆన్‌లైన్‌లో);
   • సైకలాజికల్ మానిప్యులేషన్ మరియు/లేదా;
   • అణచివేత లేదా బలవంతపు ప్రవర్తన.
     
     ఈ జాబితా సమగ్రమైనది కాదు.
     
     
5. అసమంజసమైన ప్రవర్తన:
   
   అసమంజసమైన ప్రవర్తన అనేది సిబ్బంది తమ ఉద్యోగాలను సమర్థవంతంగా నిర్వహించే సామర్థ్యంపై అసమానంగా ప్రభావం చూపుతుంది మరియు ఎవరైనా నిశ్చయంగా లేదా వారి అసంతృప్తిని వ్యక్తం చేయడం కంటే ఎక్కువగా ఉంటుంది. ఇది ఒక సంఘటనతో వేరు చేయబడవచ్చు లేదా కాలక్రమేణా ప్రవర్తన యొక్క నమూనాను ఏర్పరుస్తుంది. ఫిర్యాదు మెరిట్ కలిగి ఉన్నప్పటికీ, ఫిర్యాదుదారు యొక్క ప్రవర్తన ఇప్పటికీ అసమంజసమైన ప్రవర్తనగా ఉంటుంది.
   
   
6. ఫిర్యాదుదారులు OPCC తన సేవపై అసమంజసమైన డిమాండ్‌లను వారు కోరిన సమాచారం, వారు ఆశించే సేవ యొక్క స్వభావం మరియు స్థాయి లేదా వారు చేసే విధానాల సంఖ్య ద్వారా పరిగణించవచ్చు. అసమంజసమైన ప్రవర్తన లేదా డిమాండ్‌లు ఎల్లప్పుడూ ప్రవర్తనకు సంబంధించిన పరిస్థితులు మరియు సేవా వినియోగదారు లేవనెత్తిన సమస్యల తీవ్రతపై ఆధారపడి ఉంటాయి. ప్రవర్తనకు ఉదాహరణలు:
   
   
   • అసమంజసమైన సమయ ప్రమాణాలలో ప్రతిస్పందనలను డిమాండ్ చేయడం;
   • నిర్దిష్ట సిబ్బందితో వ్యవహరించాలని లేదా వారితో మాట్లాడాలని పట్టుబట్టడం;
   • సిబ్బందిని భర్తీ చేయాలని కోరుతున్నారు;
   • నిరంతర ఫోన్ కాల్‌లు, ఉత్తరాలు మరియు ఇమెయిల్‌లు 'స్కాటర్‌గన్ విధానాన్ని' అవలంబిస్తాయి మరియు అనేక మంది సిబ్బందితో సమస్యలను అనుసరిస్తాయి;
     
     
7. అసమంజసమైన నిరంతర ప్రవర్తన (అసమంజసమైన డిమాండ్లతో సహా):
   OPCC ఇప్పటికే అందించిన సేవ స్థాయికి మించి సహాయం చేయలేకపోవడాన్ని కొంతమంది ఫిర్యాదుదారులు అంగీకరించరు లేదా అంగీకరించలేరు అని OPCC గుర్తిస్తుంది. ఫిర్యాదుదారుడు వారి ఫిర్యాదును పరిష్కరిస్తున్నట్లు లేదా వారి ఫిర్యాదును ముగించినట్లు చెప్పబడినప్పటికీ, వారి ఫిర్యాదు(ల) గురించి అధికంగా (మరియు కొత్త సమాచారాన్ని అందించకుండా) వ్రాయడం, ఇమెయిల్ చేయడం లేదా టెలిఫోన్ చేయడం కొనసాగిస్తే, ఫిర్యాదుదారు యొక్క ప్రవర్తన అసమంజసంగా నిరంతరాయంగా పరిగణించబడుతుంది. 
   
   
8. అసమంజసంగా నిరంతర ప్రవర్తన అసమంజసమైనదిగా పరిగణించబడుతుంది ఎందుకంటే ఇది సిబ్బంది సమయం మరియు వనరులపై ప్రభావం చూపుతుంది, ఇది ఇతర పనిభార డిమాండ్లను నిర్వహించే వారి సామర్థ్యాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది.
   
   
9. అసమంజసమైన నిరంతర ప్రవర్తన యొక్క ఉదాహరణలు వీటికి మాత్రమే పరిమితం కావు:
   
   
   • అప్‌డేట్‌లను కోరడం కోసం నిరంతరం కాల్ చేయడం, రాయడం లేదా ఇమెయిల్ చేయడం, విషయాలు చేతిలో ఉన్నాయని మరియు అప్‌డేట్ ఎప్పుడు ఆశించవచ్చనే దాని కోసం సహేతుకమైన సమయ ప్రమాణాలను అందించినప్పటికీ;
   • OPCC ఏమి చేయగలదు లేదా చేయకూడదు అనేదానికి సంబంధించిన వివరణలను అంగీకరించడానికి నిరంతర తిరస్కరణ, సమాచారం వివరించబడి మరియు స్పష్టం చేయబడినప్పటికీ;
   • ఫిర్యాదు యొక్క ముగింపు తర్వాత సహేతుకమైన వివరణలను అంగీకరించడానికి నిరాకరించడం మరియు/లేదా తగిన అప్పీల్/రివ్యూ మార్గాలను అనుసరించడంలో విఫలమవడం;
   • ఒక కేసుకు సంబంధించి తీసుకున్న తుది నిర్ణయాన్ని అంగీకరించడానికి నిరాకరించడం మరియు ఆ నిర్ణయాన్ని వెనక్కి తీసుకోవాలని పదే పదే అభ్యర్థనలు చేయడం;
   • భిన్నమైన ఫలితాన్ని పొందేందుకు ప్రయత్నించడానికి ఒకే సంస్థలోని వేర్వేరు వ్యక్తులను సంప్రదించడం;
   • సంప్రదింపుల వాల్యూమ్ లేదా వ్యవధి వారి విధులను నిర్వహించే ఫిర్యాదు హ్యాండ్లర్ల సామర్థ్యంపై ప్రభావం చూపుతుంది (ఇందులో ఒకే రోజు అనేకసార్లు కాల్ చేయడం కూడా ఉంటుంది);
   • ఇప్పటికే ఖరారు చేసిన ఫిర్యాదును మళ్లీ రూపొందించడం లేదా తిరిగి చెప్పడం;
   • అనేక అభ్యర్థనల తర్వాత దానికి మద్దతునిచ్చే కొత్త సాక్ష్యాలను అందించడంలో విఫలమైనప్పటికీ ఫిర్యాదును కొనసాగించడం;
   • అలా చేయడానికి తగిన శాసన మార్గానికి వెలుపల ఫిర్యాదును సమీక్షించాలని డిమాండ్ చేయడం;
   • పదే పదే చిన్న చిన్న విషయాలకే ఇష్యూ చేస్తున్నారు.
     
     
10. OPCC సిబ్బందితో మితిమీరిన పరిచయం, అదే రోజు మొత్తం కార్యాలయానికి హాజరు కావడం లేదా వారు ఫిర్యాదు చేయాలనుకుంటున్న సమస్యలను పేర్కొనకుండా బహుళ సుదీర్ఘ ఇమెయిల్‌లను పంపడం (అదే విషయాలను పునరావృతం చేసే అనేక విభాగాలు లేదా బాడీలను ఏకకాలంలో సంప్రదించడానికి స్కాటర్‌గన్ విధానాన్ని ఉపయోగించడం). అంగీకారయోగ్యం కాని ప్రవర్తన లేదా అసమంజసమైన ప్రవర్తన యొక్క నిర్వచనానికి అనుగుణంగా కంటెంట్ లేనప్పటికీ, ఒక విషయం లేదా విషయాల సమూహానికి సంబంధించి OPCCతో కొనసాగిన పరిచయం అసమంజసంగా కొనసాగవచ్చు.
    
    
11. OPCC, దాని సేవలు మరియు సిబ్బంది యొక్క సమయం మరియు వనరులు మరియు ఫిర్యాదును పూర్తిగా పరిష్కరించగల సామర్థ్యంపై దాని ప్రభావం కారణంగా పదేపదే అసమంజసమైన డిమాండ్‌లు చేయడం అసమంజసమైన ప్రవర్తన మరియు/లేదా అసమంజసమైన నిరంతర ప్రవర్తనగా పరిగణించబడుతుంది:
    
    
    • అసమంజసమైన సమయ ప్రమాణంలో పదేపదే ప్రతిస్పందనలను డిమాండ్ చేయడం లేదా అది సాధ్యం కాదని లేదా సముచితం కాదని చెప్పినప్పటికీ, నిర్దిష్ట సిబ్బందితో మాట్లాడాలని పట్టుబట్టడం;
    • నిశ్చితార్థం కోసం తగిన ఛానెల్‌లను అనుసరించడం లేదు, ఉపయోగించాల్సిన సరైన పద్ధతి గురించి ఒకటి కంటే ఎక్కువసార్లు సమాచారం అందుకున్నప్పటికీ;
    • ప్రక్రియ గురించి చెప్పినప్పటికీ మరియు సాధారణ నవీకరణలను స్వీకరించినప్పటికీ, వారి ఫిర్యాదును ఎలా నిర్వహించాలి అనే దాని గురించి డిమాండ్లను జారీ చేయడం;
    • సాధించలేని ఫలితాలపై పట్టుబట్టడం;
    • అసంబద్ధమైన వివరాల యొక్క అసాధారణ స్థాయిని అందించడం.
    • ఏదీ లేని చోట అనవసరమైన సంక్లిష్టతను సృష్టించడం;
    • నిర్దిష్ట పరిష్కారం సరైనదని నొక్కి చెప్పడం;
    • OPCC స్టాఫ్ మెంబర్ ఫిర్యాదును పూర్తిగా పరిగణించే ముందు, సీనియర్ మేనేజర్‌లతో మాట్లాడాలని డిమాండ్ చేస్తుంది;
    • ఇతర పబ్లిక్ బాడీలకు పంపబడిన ఇమెయిల్‌లలోకి సిబ్బందిని పదే పదే కాపీ చేయడం, అలా చేయడానికి ఎటువంటి ప్రదర్శింపదగిన కారణం లేదు;
    • లేవనెత్తిన సమస్యను పరిష్కరించడానికి అవసరమైన తగిన సమాచారాన్ని అందించడానికి నిరాకరించడం;
    • సిబ్బందిపై నేర పరిశోధనలు లేదా సిబ్బంది తొలగింపు వంటి అసమాన ఫలితాలను డిమాండ్ చేయడం;
    • కారణం లేకుండా లేదా వేరొక సిబ్బంది ద్వారా ఫిర్యాదుపై మళ్లీ విచారణ జరపాలని డిమాండ్ చేయడం;
    • OPCC తీసుకున్న నిర్ణయాన్ని అంగీకరించడానికి నిరాకరించడం మరియు ఆ నిర్ణయం తమకు అనుకూలంగా లేనందున అవినీతికి సంబంధించిన నిరాధారమైన ఆరోపణలను సమర్పించడం;
    • OPCC యొక్క అధికారాలు మరియు చెల్లింపుల పరిమితులపై వివరణలను అంగీకరించడానికి నిరాకరించడం.
      
      ఈ జాబితా సమగ్రంగా ఉండటానికి ఉద్దేశించబడలేదు.
      
      

4. అటువంటి ఫిర్యాదులను కమిషనర్ ఎలా వ్యవహరిస్తారు

1. OPCCకి సమర్పించిన ప్రతి ఫిర్యాదు దాని స్వంత మెరిట్‌లపై అంచనా వేయబడుతుంది. ఫిర్యాదుతో వ్యవహరించే సిబ్బంది సభ్యుడు ఫిర్యాదుదారు ఆమోదయోగ్యం కాని, అసమంజసమైన మరియు/లేదా అసమంజసమైన నిరంతర ప్రవర్తనను ప్రదర్శించినట్లు విశ్వసిస్తే, వారు ఆ విషయాన్ని పరిశీలన కోసం చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌కు సూచిస్తారు.
   
   
2. చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ విషయాన్ని పూర్తిగా పరిశీలిస్తారు మరియు సంబంధిత విధానం/విధానం సరిగ్గా అనుసరించబడిందని మరియు ఫిర్యాదులోని ప్రతి అంశం (వర్తించే చోట) తగిన విధంగా పరిష్కరించబడిందని నిర్ధారిస్తారు. అసలు ఫిర్యాదుకు భిన్నంగా ఏవైనా కొత్త సమస్యలు లేవనెత్తారా అని కూడా వారు తనిఖీ చేస్తారు
   
   
3. కేసు యొక్క పరిస్థితులను పరిగణనలోకి తీసుకున్న తరువాత, ఫిర్యాదుదారు యొక్క ప్రవర్తన ఆమోదయోగ్యం కాదు, అసమంజసమైనది మరియు/లేదా అసమంజసంగా నిరంతరాయంగా ఉందని మరియు అందువల్ల ఈ విధానం వర్తిస్తుందని చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ అభిప్రాయానికి రావచ్చు. చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఆ అభిప్రాయానికి వస్తే, ఆ విషయాన్ని కమిషనర్‌కి పంపాలి.
   
   
4. ఫిర్యాదుదారు యొక్క ప్రవర్తనను ఆమోదయోగ్యం కానిది, అసమంజసమైనది మరియు/లేదా అసమంజసమైనదిగా పరిగణించడం మరియు ఏ చర్య తీసుకోవాలో నిర్ణయించడం అనేది చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌తో సంప్రదించిన తర్వాత, కేసు యొక్క అన్ని పరిస్థితులకు సంబంధించి కమిషనర్ ద్వారా నిర్ణయం తీసుకోబడుతుంది.
   
   
5. చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ కమిషనర్ నిర్ణయం యొక్క వ్రాతపూర్వక రికార్డును మరియు దానికి గల కారణాలను నిర్ధారిస్తారు.
   
   

5. ఆమోదయోగ్యం కాని, అసమంజసమైన మరియు అసమంజసమైన నిరంతర ఫిర్యాదు ప్రవర్తనలో తీసుకోగల చర్యలు

1. ఫిర్యాదుదారు యొక్క ప్రవర్తనను ఆమోదయోగ్యం కానిది, అసమంజసమైనది మరియు/లేదా అసమంజసమైన నిరంతరాయంగా పరిగణించే నిర్ణయానికి సంబంధించి తీసుకున్న ఏదైనా చర్య పరిస్థితులకు అనులోమానుపాతంలో ఉండాలి మరియు అది కమిషనర్‌కి చెందుతుంది, చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌తో సంప్రదించి, వారు ఏ చర్య తీసుకోవాలో నిర్ణయిస్తారు. తీసుకున్న చర్య వీటిని కలిగి ఉండవచ్చు (మరియు ఇది సమగ్ర జాబితా కాదు):
   
   
   • వ్యక్తిగతంగా లేదా వాస్తవంగా జరిగే ముఖాముఖి సమావేశానికి ఫిర్యాదుదారుని ఆహ్వానించడం ద్వారా మధ్యవర్తిత్వం యొక్క ఉపయోగం. OPCC సిబ్బందిలో కనీసం ఇద్దరు ఫిర్యాదుదారుని కలుస్తారు మరియు ఫిర్యాదుదారుతో కలిసి ఉండవచ్చు.
   • సంబంధిత పాలసీ/విధానం ప్రకారం ఫిర్యాదును కొనసాగించడం మరియు OPCCలో ఒక సంప్రదింపు పాయింట్‌ను ఫిర్యాదుదారుకు అందించడం, వారు చేసిన అన్ని పరిచయాల రికార్డును ఉంచుతారు.
   • ఫిర్యాదుదారుకు కట్టుబడి ఉండవలసిన ప్రవర్తనా నిబంధనలతో లిఖితపూర్వకంగా జారీ చేయడం మరియు ఫిర్యాదు యొక్క నిరంతర విచారణ షరతులతో కూడిన పరస్పర బాధ్యతలను నిర్దేశించడం.
     
     
2. పైన పేర్కొన్న పేరా 5.1(సి)కి అనుగుణంగా ఫిర్యాదుదారునికి లేఖ రాయాలని నిర్ణయం తీసుకుంటే, సంప్రదింపు వ్యూహాన్ని తక్షణమే విధించడాన్ని సమర్థించే పరిస్థితులు ఉంటే తప్ప, OPCC ఫిర్యాదుదారుకు ఈ క్రింది విధంగా వ్రాయాలి:
   
   
   • మొదటగా, ఫిర్యాదుదారు యొక్క ప్రవర్తన ఆమోదయోగ్యం కానిది, అసమంజసమైనది మరియు/లేదా అసమంజసంగా నిలకడగా ఉన్నట్లు కమీషనర్ నిర్ధారించారని మరియు ఆ నిర్ణయానికి ఆధారాన్ని నిర్దేశిస్తున్నట్లు ప్రాథమిక హెచ్చరిక లేఖ. ఈ ప్రారంభ హెచ్చరిక లేఖ ఫిర్యాదుదారు నుండి OPCCకి ఏవైనా తదుపరి సంప్రదింపుల కోసం అంచనాలను నిర్దేశిస్తుంది, అలాగే OPCC యొక్క ఏవైనా బాధ్యతలు (ఉదాహరణకు, OPCC ఫిర్యాదుదారుని సంప్రదించడానికి లేదా అప్‌డేట్ చేసే ఫ్రీక్వెన్సీ);
   • రెండవది, ఫిర్యాదుదారు ప్రాథమిక హెచ్చరిక లేఖ యొక్క నిబంధనలను పాటించనట్లయితే, ప్రాథమిక హెచ్చరిక లేఖను పాటించలేదని తుది హెచ్చరిక లేఖ నిర్దేశిస్తుంది మరియు వారు నిర్దేశించిన అంచనాలను పాటించడంలో విఫలమైతే ఫిర్యాదుదారుకు తెలియజేస్తుంది. ప్రారంభ హెచ్చరిక లేఖలో, OPCC అధికారిక సంప్రదింపు వ్యూహాన్ని అమలు చేస్తుంది; మరియు
   • మూడవదిగా, ఫిర్యాదుదారు ప్రాథమిక లేదా చివరి హెచ్చరిక లేఖ యొక్క నిబంధనలను పాటించనట్లయితే, OPCC అధికారిక సంప్రదింపు వ్యూహాన్ని అమలు చేస్తుంది, ఇది ఫిర్యాదుదారు OPCCని సంప్రదించడానికి పరిమిత ప్రాతిపదికను నిర్దేశిస్తుంది మరియు ఇది పరిమిత స్థాయిని నిర్దేశిస్తుంది. దీని ఆధారంగా OPCC ఫిర్యాదుదారుకు తిరిగి పరిచయాన్ని అందిస్తుంది (అలా చేసే ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు విధానంతో సహా) - ఈ విధానంలోని సెక్షన్లు 9 మరియు 10 సంప్రదింపు వ్యూహాలకు వర్తిస్తాయి.
     
     
3. ప్రారంభ హెచ్చరిక లేఖ, తుది హెచ్చరిక లేఖ మరియు/లేదా సంప్రదింపు వ్యూహం (ఈ విధానంలోని 9 మరియు 10 సెక్షన్‌లకు లోబడి) కింది వాటిలో ఏదైనా ఒకటి లేదా ఏదైనా కలయికను చేయవచ్చు:
   
   
   • వారు ఫిర్యాదుల ప్రక్రియను పూర్తి చేశారని మరియు లేవనెత్తిన అంశాలకు జోడించడానికి ఇంకేమీ లేదని ఫిర్యాదుదారుకు సలహా ఇవ్వండి;
   • కమీషనర్‌తో తదుపరి సంప్రదింపు ఎటువంటి ప్రయోజనకరమైన ప్రయోజనాన్ని అందించదని వారికి వివరించండి;
   • ఆ ఫిర్యాదుకు సంబంధించి వ్యక్తిగతంగా, టెలిఫోన్ ద్వారా, లేఖ లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా ఫిర్యాదుదారుతో పరిచయాన్ని తిరస్కరించండి;
   • తదుపరి ఉత్తరప్రత్యుత్తరాలు చదవబడతాయని ఫిర్యాదుదారుకు తెలియజేయండి, అయితే, నిర్ణయాన్ని ప్రభావితం చేసే తాజా సమాచారం లేనట్లయితే, అది గుర్తించబడదు కానీ ఫైల్‌లో ఉంచబడుతుంది;
   • సంప్రదింపులను ఒకే, సూచించిన సంప్రదింపు మార్గాలకు పరిమితం చేయండి (ఉదా, ఒకే మెయిల్‌బాక్స్ లేదా ఒకే పోస్టల్ చిరునామాకు వ్రాతపూర్వకంగా);
   • ఏదైనా సమావేశాలు లేదా టెలిఫోన్ కాల్‌లపై సమయ పరిమితులను సూచించండి;
   • మూడవ పక్షాన్ని సూచించండి, దీని ద్వారా అన్ని సంప్రదింపులు చేయాలి; మరియు/లేదా
   • కమీషనర్ కేసు పరిస్థితులలో అవసరమైన మరియు అనుపాతంగా భావించే ఏదైనా ఇతర దశ లేదా కొలతను సెట్ చేయండి.
     
     ఆమోదయోగ్యం కాని, అసమంజసమైన లేదా అసమంజసమైన నిరంతర ప్రవర్తన కొనసాగితే, న్యాయ సలహా కోరినప్పుడు ఫిర్యాదుదారుతో అన్ని పరిచయాలను తాత్కాలికంగా నిలిపివేసే హక్కు కమిషనర్‌కు ఉంది.
     
     

6. కమిషనర్‌కు సంబంధించి అసమంజసమైన ఫిర్యాదులు

సర్రే పోలీస్ & క్రైమ్ ప్యానెల్ కమీషనర్‌కు వ్యతిరేకంగా వచ్చిన ఫిర్యాదుల ప్రారంభ నిర్వహణను నిర్వహించడానికి OPCC యొక్క చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌కు ప్రతినిధి అధికారాన్ని అందిస్తుంది.

ఈ ప్రక్రియ యొక్క వివరాలు మరియు ప్యానెల్ కట్టుబడి ఉన్న ఫిర్యాదుల విధానాన్ని ఇక్కడ చూడవచ్చు సర్రే కౌంటీ కౌన్సిల్ వెబ్‌సైట్. OPCC యొక్క చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఫిర్యాదును రికార్డ్ చేయడానికి ఎలా నిరాకరించవచ్చో ప్రక్రియ మరింతగా నిర్దేశిస్తుంది.

7. ఆమోదయోగ్యం కాని, అసమంజసమైన మరియు అసమంజసమైన పట్టుదలతో ప్రవర్తించినట్లు భావించే వ్యక్తులతో భవిష్యత్ లావాదేవీలు

ఒక వ్యక్తి గతంలో ఆమోదయోగ్యం కాని, అసమంజసమైన లేదా అసమంజసమైన నిరంతర పద్ధతిలో ఫిర్యాదులు చేసినప్పటికీ, భవిష్యత్తులో వారి నుండి వచ్చే ఏవైనా ఫిర్యాదులు లేదా సంప్రదింపులు కూడా ఆమోదయోగ్యం కానివి లేదా అసమంజసమైనవి అని భావించకూడదు. ఒక వేరొక విషయంపై కొత్త ఫిర్యాదు అందితే, OPCC సిబ్బంది సభ్యుల శ్రేయస్సుకు రక్షణ కల్పించడంతోపాటు దాని స్వంత మెరిట్‌లతో తప్పనిసరిగా పరిగణించాలి.

8. ఆందోళనను పెంచే పరిచయం

1. OPCC అనేది శారీరకంగా లేదా మానసికంగా బలహీనంగా ఉన్న కొంతమంది వ్యక్తులతో సహా వేలాది మంది ప్రజలతో పరిచయం ఏర్పడే సంస్థ. OPCC సిబ్బంది సంరక్షణ బాధ్యతను కలిగి ఉంటారు మరియు సంరక్షణ చట్టం 2014 యొక్క అవసరాల ప్రకారం దుర్వినియోగం లేదా నిర్లక్ష్యం యొక్క ఏవైనా సూచనలు/ప్రమాదాలను గుర్తించి నివేదించవచ్చు.
2. హాని సూచన ఉన్న వ్యక్తి యొక్క శారీరక మరియు/లేదా మానసిక క్షేమం గురించి ఆందోళన కలిగించే పరిచయానికి ఇది విస్తరించింది. OPCC స్టాఫ్‌లోని సభ్యునికి రక్షణ ఆందోళనలు లేవనెత్తే సంప్రదింపులు అందితే, వారు వివరాలను సర్రే పోలీసులకు ఫార్వార్డ్ చేస్తారు మరియు భద్రత కోసం ఆందోళన చెందమని వారిని అడుగుతారు.
3. అదేవిధంగా, ఏదైనా పరిచయం లేదా ప్రవర్తన హింసాత్మకంగా, దూకుడుగా లేదా వేధించే స్వభావంగా పరిగణించబడుతుంది లేదా OPCC సిబ్బంది భద్రత మరియు సంక్షేమానికి ముప్పు కలిగిస్తే, సర్రే పోలీసులకు నివేదించబడుతుంది మరియు అక్కడ తగిన చట్టపరమైన చర్యలు తీసుకోవచ్చు. OPCC ఈ చర్య గురించి సేవా వినియోగదారుకు ముందస్తు హెచ్చరికను ఇవ్వకపోవచ్చు.
4. అనుమానిత నేరాల సంఘటనలు నివేదించబడిన సంప్రదింపులు మరియు నేర కోణం నుండి OPCC సిబ్బందికి అనుమానం కలిగించేవి కూడా సర్రే పోలీసులకు నివేదించబడతాయి. OPCC ఈ చర్య గురించి సేవా వినియోగదారుకు ముందస్తు హెచ్చరికను ఇవ్వకపోవచ్చు.
   
   

9. సంప్రదింపు వ్యూహం

1. OPCC తన స్వంతంగా లేదా సర్రే పోలీస్ ప్రొఫెషనల్ స్టాండర్డ్స్ డిపార్ట్‌మెంట్ (PSD)తో కలిసి ఒక సంప్రదింపు వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేసి అమలు చేయవచ్చు, ఫిర్యాదుదారుడు పని లేదా సంక్షేమంపై ప్రతికూల ప్రభావం చూపే అంగీకారయోగ్యం కాని, అసమంజసమైన లేదా అసమంజసమైన నిరంతర ప్రవర్తనను ప్రదర్శిస్తూ ఉంటే. సిబ్బంది.
   
   వీరి కోసం సంప్రదింపు వ్యూహాలు ఉంచబడతాయి:
   • సమాచారం కోసం ఫిర్యాదుదారు యొక్క ఫిర్యాదులు/అభ్యర్థనలు వెంటనే మరియు ఖచ్చితంగా పరిష్కరించబడుతున్నాయని నిర్ధారించుకోండి;
   • సిబ్బంది సంక్షేమాన్ని రక్షించండి;
   • వ్యక్తితో వ్యవహరించేటప్పుడు పబ్లిక్ పర్సుపై అసమాన వ్యయాన్ని పరిమితం చేయండి;
   • OPCC పని చేయగలదని మరియు దాని పనిభారాన్ని సమర్థవంతంగా నిర్వహించగలదని నిర్ధారించుకోండి;
   • సర్రే పోలీస్ PSDతో ఉమ్మడి ప్రణాళిక రెండు సంస్థలతో ఏదైనా పరిచయాన్ని సమర్థవంతంగా నిర్వహిస్తుందని నిర్ధారించుకోండి.
2. ప్రతి ఫిర్యాదుదారునికి సంప్రదింపు వ్యూహం ప్రత్యేకంగా ఉంటుంది మరియు అది సముచితంగా మరియు అనుపాతంగా ఉండేలా చూసుకోవడానికి ఒక్కో సందర్భం ఆధారంగా అమలు చేయబడుతుంది. కింది జాబితా సమగ్రమైనది కాదు; అయితే, వ్యూహం వీటిని కలిగి ఉండవచ్చు:
   • ఫిర్యాదుదారుని ఒక నిర్దిష్ట సంప్రదింపు పాయింట్‌తో మాత్రమే కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఏర్పాట్లు చేయడం - అలా చేయడానికి తగిన చోట;
   • టెలిఫోన్ సంభాషణలు మరియు వ్యక్తిగత పరిచయాలపై సమయ పరిమితులను ఉంచడం (ఉదాహరణకు, ఏదైనా వారంలో ఒక నిర్దిష్ట ఉదయం/మధ్యాహ్నం ఒక కాల్);
   • ఒక సంప్రదింపు పద్ధతికి కమ్యూనికేషన్‌ను పరిమితం చేయడం.
   • OPCC ఫిర్యాదుదారుని రెండు-వారాలు/నెలవారీ లేదా ఇతర ప్రాతిపదికన మాత్రమే సంప్రదిస్తుందని నిర్ధారిస్తుంది;
   • కరస్పాండెన్స్ చదవడం మరియు ఫైల్ చేయడం, అయితే ఫిర్యాదుదారుడు ప్రస్తుత 'ప్రత్యక్ష' ఫిర్యాదు యొక్క OPCC ద్వారా పరిశీలనకు సంబంధించిన కొత్త సమాచారాన్ని అందించినట్లయితే లేదా గణనీయంగా కొత్త ఫిర్యాదు చేస్తే మాత్రమే దానిని గుర్తించడం లేదా ప్రతిస్పందించడం;
   • సమాచారం కోసం ఏవైనా అభ్యర్థనలు తప్పనిసరిగా సమాచార స్వేచ్ఛ లేదా సబ్జెక్ట్ యాక్సెస్ అభ్యర్థన వంటి అధికారిక ప్రక్రియ ద్వారా సమర్పించబడాలి, లేకుంటే సమాచారం కోసం అలాంటి ఏవైనా అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించబడదు;
   • సముచితమైన మరియు అనుపాతంగా భావించే ఏదైనా ఇతర చర్య తీసుకోవడం, ఉదా. తీవ్రమైన సందర్భాల్లో, OPCC టెలిఫోన్ నంబర్‌లు లేదా ఇమెయిల్ చిరునామాలను నిరోధించడాన్ని ఎంచుకోవచ్చు;
   • టెలిఫోన్ కాల్‌లను రికార్డ్ చేయండి లేదా పర్యవేక్షించండి;
   • మూసివేసిన కేసు లేదా కేసు నిర్ణయాన్ని తిరిగి తెరవడానికి డిమాండ్లను పరిగణనలోకి తీసుకోవడానికి నిరాకరించండి.
3. ఏదైనా చర్య తీసుకునే ముందు, అటువంటి సంప్రదింపు వ్యూహాన్ని అమలు చేయడానికి గల కారణాల గురించి ఫిర్యాదుదారుకు తెలియజేయబడుతుంది. సంప్రదింపు వ్యూహం వారికి వ్రాతపూర్వకంగా అందించబడుతుంది (ఇది ఇమెయిల్ ద్వారా కూడా ఉంటుంది). అయితే, అసమంజసమైన ప్రవర్తన కారణంగా OPCC సిబ్బంది భద్రత లేదా సంక్షేమానికి ముప్పు వాటిల్లిన చోట, ఫిర్యాదుదారుడు తీసుకున్న చర్య గురించి ముందస్తు హెచ్చరికను అందుకోకపోవచ్చు.
4. ఒక సంప్రదింపు వ్యూహాన్ని చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ మరియు ఫిర్యాదుల అధిపతి 6-నెలల వ్యవధిలో సమీక్షించాలి, వ్యూహం యొక్క నిబంధనలు సముచితంగా ఉన్నాయా లేదా సవరణ అవసరమా అని పరిగణించాలి మరియు సంప్రదింపు వ్యూహం ఇంకా అవసరమా అని పరిశీలించాలి. వ్యూహం ఇకపై అవసరం లేదని నిర్ణయం తీసుకున్నట్లయితే, ఆ వాస్తవం రికార్డ్ చేయబడుతుంది మరియు ఫిర్యాదుదారు నుండి ఏదైనా తదుపరి సంప్రదింపులు సాధారణ ప్రక్రియలో ప్రజల నుండి సంప్రదింపు/ఫిర్యాదుల కోసం (ఎల్లప్పుడూ తిరిగి దరఖాస్తుకు లోబడి ఉంటాయి ఈ విధానంలో పేర్కొన్న ప్రక్రియ).
   
   

10. సంప్రదింపు ప్రాప్యతను పరిమితం చేయడం

1. చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ నుండి పరిచయాన్ని పరిమితం చేయడానికి మేనేజర్ అధికారాన్ని అభ్యర్థించవచ్చు. అయితే, చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్, కమీషనర్‌తో సంప్రదించి, ఏదైనా చర్య తీసుకునే ముందు కింది ప్రమాణాలను పరిగణనలోకి తీసుకున్నారని సంతృప్తి చెందాలి:
   • విషయం – అది ఫిర్యాదు/కేసు/ప్రశ్న/అభ్యర్థన అయినా – పరిగణించబడుతోంది మరియు సరిగ్గా పరిష్కరించబడింది;
   • దర్యాప్తు ఫలితంగా వచ్చిన ఏదైనా కేసు సంబంధిత నిర్ణయం సరైనదే;
   • ఫిర్యాదుదారుతో కమ్యూనికేషన్ తగినంతగా ఉంది మరియు సేవా వినియోగదారు కేసు పరిశీలనను ప్రభావితం చేసే ముఖ్యమైన కొత్త సమాచారాన్ని అందించడం లేదు;
   • అపార్థాలను పారద్రోలడానికి మరియు విషయాలను ఒక పరిష్కారానికి తరలించడానికి ఫిర్యాదుదారుతో అన్ని సహేతుకమైన ప్రయత్నాలు చేయబడ్డాయి;
   • ఫిర్యాదుదారు OPCCకి యాక్సెస్ నిరాకరించబడలేదని నిర్ధారించడానికి ఏదైనా నిర్దిష్ట యాక్సెస్ అవసరాలు మరియు తగిన పరిష్కారాలు పరిగణించబడ్డాయి;
   • సిటిజన్స్ అడ్వైస్ బ్యూరో వంటి సముచితమైన గేట్‌వే సంస్థతో ఫిర్యాదుదారుని టచ్‌లో ఉంచడం పరిగణించబడింది - లేదా ఫిర్యాదుదారు న్యాయ సలహాను కోరవలసిందిగా కోరడం జరిగింది.
     
2. ఫిర్యాదుదారు ఆమోదయోగ్యం కాని ప్రవర్తనను ప్రదర్శించడం కొనసాగించినట్లయితే, OPCC పరిచయాన్ని నియంత్రించే హక్కును ఉపయోగిస్తుంది. ఏది ఏమైనప్పటికీ, ఫిర్యాదుదారులకు ఇది ఎలాంటి చర్య మరియు ఎందుకు తీసుకుంటున్నదో ఎల్లప్పుడూ తెలియజేస్తుంది. భవిష్యత్తులో పరిచయాలను నిర్వహించడానికి గల కారణాలను వివరిస్తూ, నియంత్రిత సంప్రదింపు ఏర్పాట్లను వివరిస్తూ మరియు సంబంధితంగా ఉంటే, ఈ పరిమితులు ఎంతకాలం అమలులో ఉంటాయో స్పష్టం చేస్తూ ఇది వారికి (లేదా ప్రత్యామ్నాయ ప్రాప్యత ఫార్మాట్) వ్రాస్తుంది.
   
3. అంతర్గత OPCC ఫిర్యాదుల ప్రక్రియ ద్వారా పరిచయాన్ని పరిమితం చేసే నిర్ణయాన్ని వారు ఎలా వివాదం చేయగలరో కూడా ఫిర్యాదుదారులకు తెలియజేయబడుతుంది. వారి అభ్యర్థనను పరిశీలించిన తర్వాత, నియంత్రిత సంప్రదింపు ఏర్పాట్లు ఇప్పటికీ వర్తిస్తాయని లేదా వేరొక చర్య అంగీకరించబడిందని ఫిర్యాదుదారులకు వ్రాతపూర్వకంగా తెలియజేయబడుతుంది.
   
4. OPCC ఈ కేటగిరీ కింద ఎవరికైనా చికిత్స కొనసాగించాలని నిర్ణయించుకుని, ఆరు నెలల తర్వాత కూడా వారి ఫిర్యాదును విచారిస్తున్నట్లయితే, అది సమీక్ష నిర్వహించి, ఆంక్షలు కొనసాగాలా వద్దా అని నిర్ణయిస్తుంది. ఫిర్యాదుదారు మరింత ఆమోదయోగ్యమైన విధానాన్ని ప్రదర్శిస్తే, ఫిర్యాదుదారు పరిచయాన్ని పరిమితం చేసే నిర్ణయం పునఃపరిశీలించబడవచ్చు.
   
5. ఫిర్యాదుదారుడి కేసు మూసివేయబడినప్పుడు మరియు వారు దాని గురించి OPCCతో కమ్యూనికేట్ చేయడంలో కొనసాగితే, OPCC ఆ ఫిర్యాదుదారుతో సంబంధాన్ని ముగించాలని నిర్ణయించుకోవచ్చు. అటువంటి సందర్భాలలో, OPCC అన్ని కరస్పాండెన్స్‌లను లాగ్ చేయడం మరియు చదవడం కొనసాగిస్తుంది, అయితే తీసుకున్న నిర్ణయంపై ప్రభావం చూపే తాజా సాక్ష్యం ఉంటే తప్ప, అది ఎలాంటి రసీదు లేకుండా ఫైల్‌పై ఉంచుతుంది.
   
6. ఒక పరిమితి విధించబడితే మరియు ఫిర్యాదుదారు దాని షరతులను ఉల్లంఘిస్తే, సిబ్బందికి సంభాషణలో పాల్గొనకుండా ఉండటానికి లేదా తగిన విధంగా అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించడానికి హక్కు ఉంటుంది.
   
   
7. అసమంజసమైన నిరంతర మరియు ఆమోదయోగ్యం కాని ఫిర్యాదుదారు విధానం కింద వచ్చిన వ్యక్తుల నుండి ఏవైనా కొత్త ఫిర్యాదులు ప్రతి కొత్త ఫిర్యాదు యొక్క మెరిట్‌ల ఆధారంగా పరిగణించబడతాయి. ఫిర్యాదు చేయని సమస్యలకు సంబంధించి పోలీసులను సంప్రదించకుండా ఫిర్యాదుదారులను నిరోధించరాదని లేదా అస్పష్టమైన లేదా అసంపూర్ణ సంప్రదింపు ఏర్పాట్ల కారణంగా దీని గురించి తెలియకుండా ఉండకూడదని స్పష్టం చేయాలి.
   
   
8. ఈ విధానాన్ని అమలు చేయడంలో, OPCC వీటిని చేస్తుంది:
   
   
   • అన్ని రకాల ఫిర్యాదులు సక్రమంగా మరియు సమర్ధవంతంగా పరిష్కరించబడుతున్నాయని నిర్ధారించుకోవడానికి, నిరంతర ఫిర్యాదుదారులను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడంలో శాసన లేదా నియంత్రణ అవసరాలు మరియు సంబంధిత సలహాలను పాటించడం;
   • నిరంతర మరియు బాధించే ఫిర్యాదుదారులను నిర్వహించడానికి OPCC యొక్క విధానాలు మరియు విధానాలకు సంబంధించి స్పష్టమైన సమాచారం మరియు మార్గదర్శకత్వం అందించండి;
   • OPCC యొక్క ప్రభావం కోసం అభ్యాసం మరియు ప్రక్రియ యొక్క అభివృద్ధిని తెలియజేయడానికి అటువంటి విషయాల నుండి పాఠాలు పరిగణించబడుతున్నాయని మరియు అంచనా వేయబడిందని నిర్ధారించుకోండి;
   • బహిరంగ మరియు ప్రతిస్పందించే ఫిర్యాదుల వ్యవస్థను ప్రచారం చేయండి;
   • విధించిన ఏవైనా పరిమితులు సముచితంగా మరియు అనుపాతంగా ఉంటాయి.
     
     

11. ఈ పాలసీ ఇతర విధానాలు మరియు విధానాలకు ఎలా లింక్ చేస్తుంది

1. OPCC స్టాఫ్‌లోని సభ్యుడు సేవా వినియోగదారు ద్వారా అసురక్షితంగా లేదా అన్యాయంగా ప్రవర్తించినట్లు భావించే పరిస్థితుల్లో, సేవా వినియోగదారు పరిచయం, ఆరోగ్యం మరియు భద్రత, పనిలో గౌరవం, పని విధానాలలో వైవిధ్యం మరియు OPCC సమానత్వ విధానాలు కూడా వర్తిస్తాయి.
   
   
2. సమాచార స్వేచ్ఛ చట్టం (సెక్షన్ 14) సమాచారం కోసం బాధ కలిగించే మరియు పదేపదే చేసే అభ్యర్థనలను కవర్ చేస్తుంది మరియు చట్టంలోని సెక్షన్ 14ని ఈ పాలసీతో కలిపి సూచించాలి. ఈ చట్టం OPCCకి అభ్యర్థన బాధాకరంగా లేదా అనవసరంగా పునరావృతమవుతుందనే కారణంతో ప్రజల సభ్యులకు సమాచారాన్ని తిరస్కరించే హక్కును ఇస్తుంది. OPCC వ్యక్తిగత డేటా నిల్వ మరియు నిలుపుదలకి సంబంధించి డేటా ప్రొటెక్షన్ యాక్ట్‌లో పేర్కొన్న దాని బాధ్యతలకు కట్టుబడి ఉంటుంది.
   
   

12. మానవ హక్కులు మరియు సమానత్వం

1. ఈ విధానాన్ని అమలు చేయడంలో, OPCC తన చర్యలు మానవ హక్కుల చట్టం 1998 మరియు దానిలో పొందుపరచబడిన కన్వెన్షన్ హక్కుల అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉన్నాయని నిర్ధారిస్తుంది, ఫిర్యాదుదారుల మానవ హక్కులను, పోలీసు సేవలను మరియు ఇతర వినియోగదారులను రక్షించడానికి సర్రే కోసం పోలీసు మరియు క్రైమ్ కమీషనర్ కార్యాలయం. 
   
   
2. ఈ విధానాన్ని అమలు చేయడంలో, OPCC సమానత్వ చట్టం 2010 ప్రకారం OPCC యొక్క బాధ్యతలను అన్నింటిని పరిగణనలోకి తీసుకుంటుందని నిర్ధారిస్తుంది మరియు ఫిర్యాదుదారుని ఆమోదయోగ్యమైన పద్ధతిలో OPCCతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఏవైనా సహేతుకమైన సర్దుబాట్లు చేయగలదా అని పరిశీలిస్తుంది.
   
   

13. GDPR అసెస్‌మెంట్

1. OPCC GDPR పాలసీ, గోప్యతా ప్రకటన మరియు నిలుపుదల విధానానికి అనుగుణంగా, OPCC వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని మాత్రమే ఫార్వార్డ్ చేస్తుంది, హోల్డ్ చేస్తుంది లేదా భద్రపరుస్తుంది.
   
   

14. సమాచార స్వేచ్ఛ చట్టం 2000

1. ఈ విధానం సాధారణ ప్రజలకు అందుబాటులో ఉంటుంది.
   
   

15. తనది కాదను వ్యక్తి

1. అవసరమైతే న్యాయపరమైన పరిష్కారాన్ని పొందే హక్కు లేదా పోలీసులకు ఏదైనా సమాచార మార్పిడిని సూచించే హక్కు OPCCకి ఉంది.
   
   

పాలసీ తేదీ: డిసెంబర్ 2022
తదుపరి సమీక్ష: డిసెంబర్ 2024