ஒவ்வொரு காலாண்டிலும், போலீஸ் நடத்தைக்கான சுயாதீன அலுவலகம் (IOPC) அவர்கள் புகார்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது பற்றிய தகவல்களைப் படைகளிடமிருந்து சேகரிக்கிறது. பல நடவடிக்கைகளுக்கு எதிராக செயல்திறனை அமைக்கும் தகவல் புல்லட்டின்களை உருவாக்க அவர்கள் இதைப் பயன்படுத்துகின்றனர். அவர்கள் ஒவ்வொரு படையின் தரவையும் அவற்றின் தரவுகளுடன் ஒப்பிடுகிறார்கள் மிகவும் ஒத்த படை குழு இங்கிலாந்து மற்றும் வேல்ஸில் உள்ள அனைத்துப் படைகளுக்கும் சராசரி மற்றும் ஒட்டுமொத்த முடிவுகளுடன்.
கீழே உள்ள விவரிப்பும் உடன் வருகிறது நான்காம் காலாண்டுக்கான IOPC புகார்கள் தகவல் புல்லட்டின் 2022/23:
புகார்களை கையாள்வது தொடர்பாக சர்ரே காவல்துறை தொடர்ந்து சிறப்பாக செயல்படுகிறது.
ஒரு புகாரில் வெளிப்படுத்தப்பட்ட அதிருப்தியின் மூலத்தை குற்றச்சாட்டு வகைகள் பிடிக்கின்றன. புகார் வழக்கில் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட குற்றச்சாட்டுகள் இருக்கும், மேலும் பதிவு செய்யப்பட்ட ஒவ்வொரு குற்றச்சாட்டுக்கும் ஒரு வகை தேர்ந்தெடுக்கப்படும்.
ஐஓபிசியைப் பார்க்கவும் சட்டரீதியான வழிகாட்டுதல் போலீஸ் புகார்கள், குற்றச்சாட்டுகள் மற்றும் புகார் வகை வரையறைகள் பற்றிய தரவுகளை கைப்பற்றுவது.
புகார்தாரர்களைத் தொடர்புகொள்வது மற்றும் புகார்தாரர்களை பதிவு செய்வது தொடர்பான செயல்திறன், பெரும்பாலான ஒத்த படைகள் (MSFகள்) மற்றும் தேசிய சராசரியை விட வலுவாக உள்ளது (பிரிவு A1.1 ஐப் பார்க்கவும்). சர்ரே காவல்துறையில் 1,000 ஊழியர்களுக்குப் பதிவுசெய்யப்பட்ட புகார்களின் எண்ணிக்கை கடந்த ஆண்டு (SPLY) (584/492) அதே காலகட்டத்திலிருந்து குறைந்துள்ளது மற்றும் இப்போது 441 வழக்குகளைப் பதிவு செய்த MSFகளைப் போலவே உள்ளது. பதிவுசெய்யப்பட்ட குற்றச்சாட்டுகளின் எண்ணிக்கையும் 886ல் இருந்து 829 ஆகக் குறைந்துள்ளது. இருப்பினும், இது இன்னும் MSFகள் (705) மற்றும் தேசிய சராசரி (547) ஆகியவற்றை விட அதிகமாக உள்ளது, மேலும் இது ஏன் என்று PCC புரிந்து கொள்ள விரும்புகிறது.
மேலும், SPLY இலிருந்து சிறிது குறைந்தாலும், MSF (31%) மற்றும் தேசிய சராசரி (18%) ஆகியவற்றுடன் ஒப்பிடும்போது ஆரம்பக் கையாளுதலுக்குப் பிறகு (15%) படை அதிக அதிருப்தி விகிதத்தைக் கொண்டுள்ளது. இது உங்கள் பிசிசி புரிந்து கொள்ள விரும்பும் ஒரு பகுதி மற்றும் பொருத்தமான இடங்களில், மேம்பாடுகளைச் செய்ய படையிடம் கேளுங்கள். எவ்வாறாயினும், OPCC புகார்கள் முன்னணி அதன் நிர்வாக செயல்பாடுகளை மேம்படுத்துவதற்காக படையுடன் இணைந்து செயல்பட்டு வருகிறது, இதன் விளைவாக, SPLY (3%/45%) உடன் ஒப்பிடும்போது, அட்டவணை 74 இன் கீழ் கையாளப்படும் குறைவான புகார்களை PSD இப்போது 'மேலும் நடவடிக்கை இல்லை' என இறுதி செய்கிறது. .
மேலும், பெரும்பாலும் புகார் அளிக்கப்பட்ட பகுதிகள் SPLY இலிருந்து வரும் வகைகளைப் போலவே இருக்கின்றன (பிரிவு A1.2 இல் 'என்ன புகார் செய்யப்பட்டுள்ளது' என்ற விளக்கப்படத்தைப் பார்க்கவும்). காலக்கெடு தொடர்பாக, படையானது இரண்டு நாட்கள் எடுத்துக் கொள்ளும் நேரத்தைக் குறைத்துள்ளது, அதில் அது அட்டவணை 3க்கு வெளியே வழக்குகளை இறுதி செய்கிறது மற்றும் MSFகள் மற்றும் தேசிய சராசரியை விட சிறந்தது. இது தொழில்முறை தரநிலைகள் துறையின் (PSD) செயல்பாட்டு மாதிரியின் காரணமாகும், இது ஆரம்ப அறிக்கையிடலில் புகார்களை திறமையாகவும் திறம்படமாகவும் கையாள முயல்கிறது, மேலும் அட்டவணை 3 க்கு வெளியே சாத்தியமானால்.
எவ்வாறாயினும், அட்டவணை 30 இன் கீழ் பதிவுசெய்யப்பட்ட வழக்குகளை உள்ளூர் விசாரணையின் மூலம் முடிக்க இந்த காலகட்டத்திற்கு 3 நாட்கள் கூடுதல் நேரம் எடுத்தது. HMICFRS தேசிய சரிபார்ப்பு தரநிலைகள் பரிந்துரைகளைப் பின்பற்றி உருவாக்கப்பட்ட தேவை உட்பட, சிக்கல்கள் மற்றும் வழக்குகளில் தேவை அதிகரிப்பு மற்றும் ஆதார சவால்கள் ஆகியவை இந்த அதிகரிப்புக்கு பங்களித்திருக்கலாம் என்பதை PSD இன் PCCகள் ஆய்வு வெளிப்படுத்துகிறது. இன்னும் பலனளிக்கக் காத்திருக்கிறது என்றாலும், PSD க்குள் ஆதாரங்களை அதிகரிப்பதற்கான ஒரு திட்டம் இப்போது படையால் அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளது.
கடைசியாக, 1% (49) குற்றச்சாட்டுகள் மட்டுமே அட்டவணை 3 இன் கீழ் கையாளப்பட்டு விசாரிக்கப்பட்டன (சிறப்பு நடைமுறைகளுக்கு உட்பட்டது அல்ல). இது MSFகளை விட 21% மற்றும் தேசிய சராசரியை 12% விட கணிசமாகக் குறைவாக உள்ளது, மேலும் இது ஏன் இருக்கலாம் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கு PCC க்கு கூடுதல் கவனம் செலுத்த வேண்டிய பகுதியாகும்.