ஒவ்வொரு காலாண்டிலும், பொலிஸ் நடத்தைக்கான சுயாதீன அலுவலகம் (IOPC) பொலிஸ் படைகளிடமிருந்து அவர்கள் புகார்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது பற்றிய தரவுகளை சேகரிக்கிறது. பல நடவடிக்கைகளுக்கு எதிராக செயல்திறனை அமைக்கும் தகவல் புல்லட்டின்களை உருவாக்க அவர்கள் இதைப் பயன்படுத்துகின்றனர். அவர்கள் ஒவ்வொரு படையின் தரவையும் அவற்றின் தரவுகளுடன் ஒப்பிடுகிறார்கள் மிகவும் ஒத்த படை குழு இங்கிலாந்து மற்றும் வேல்ஸில் உள்ள அனைத்துப் படைகளுக்கும் சராசரி மற்றும் ஒட்டுமொத்த முடிவுகளுடன்.
கீழே உள்ள விவரிப்பும் உடன் வருகிறது இரண்டாம் காலாண்டுக்கான IOPC புகார்கள் தகவல் புல்லட்டின் 2023/24:
காவல் துறை மற்றும் குற்ற ஆணையர் அலுவலகம், படையின் புகார் மேலாண்மை செயல்பாட்டை தொடர்ந்து கண்காணித்து ஆய்வு செய்து வருகிறது. இந்த சமீபத்திய Q2 (2023/24) புகார் தரவு ஏப்ரல் 01 முதல் 30 செப்டம்பர் 2023 வரையிலான சர்ரே காவல்துறையின் செயல்திறன் தொடர்பானது.
ஒரு புகாரில் வெளிப்படுத்தப்பட்ட அதிருப்தியின் மூலத்தை குற்றச்சாட்டு வகைகள் பிடிக்கின்றன. புகார் வழக்கில் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட குற்றச்சாட்டுகள் இருக்கும், மேலும் பதிவு செய்யப்பட்ட ஒவ்வொரு குற்றச்சாட்டுக்கும் ஒரு வகை தேர்ந்தெடுக்கப்படும். ஐஓபிசியைப் பார்க்கவும் சட்டரீதியான வழிகாட்டுதல் போலீஸ் புகார்கள், குற்றச்சாட்டுகள் மற்றும் புகார் வகை வரையறைகள் பற்றிய தரவுகளை கைப்பற்றுவது.
பொதுப் புகார்களைப் பதிவு செய்தல் மற்றும் புகார்தாரர்களைத் தொடர்புகொள்வது தொடர்பாக சர்ரே காவல்துறை தொடர்ந்து சிறப்பாகச் செயல்படுவதாக அலுவலகத்தின் புகார் தலைமை மகிழ்ச்சி அளிக்கிறது. புகார் அளிக்கப்பட்டதும், புகாரைப் பதிவு செய்ய சராசரியாக ஒரு நாள் மற்றும் புகார்தாரரைத் தொடர்புகொள்வதற்கு 1-2 நாட்களுக்குள் படை எடுக்கிறது.
சர்ரே காவல்துறை 1,102 புகார்களை பதிவு செய்துள்ளது, இது கடந்த ஆண்டு இதே காலத்தில் (SPLY) பதிவு செய்யப்பட்டதை விட 26 குறைவான புகார்கள் ஆகும். இது MSF களைப் போலவே உள்ளது. பதிவுசெய்தல் மற்றும் தொடர்பு செயல்திறன் MSFகள் மற்றும் தேசிய சராசரியை விட வலுவாக உள்ளது, அதாவது 4-5 நாட்களுக்கு இடையில் (பிரிவு A1.1 ஐப் பார்க்கவும்). இது கடந்த காலாண்டின் அதே செயல்திறன் (Q1 2023/24) மற்றும் ஃபோர்ஸ் மற்றும் பிசிசி இரண்டும் பெருமைப்படக்கூடிய ஒன்று. எவ்வாறாயினும், உங்கள் பிசிசி தொடர்ந்து கவலைப்படும் ஒரு பகுதி, அட்டவணை 3 இன் கீழ் பதிவுசெய்யப்பட்ட வழக்குகளின் சதவீதம் மற்றும் 'ஆரம்ப கையாளுதலுக்குப் பிறகு அதிருப்தி' என பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளது.
Q1 (2023/24) தரவு வெளியீட்டைத் தொடர்ந்து, OPCC புகார்கள் முன்னணி, மறுஆய்வு நடத்துவதற்குப் படையின் ஒப்பந்தத்தை உறுதிசெய்தது, அதனால் இது ஏன் நடந்தது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள முடியும். இந்த பகுதி சிறிது காலமாக பிரச்சனையாக உள்ளது. சர்ரே காவல்துறை ஒரு புறம்போக்கு, ஆரம்ப கையாளுதலுக்குப் பிறகு அதிருப்தியைத் தொடர்ந்து 31% வழக்குகள் அட்டவணை 3 இன் கீழ் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன. MSFகள் மற்றும் 17% மற்றும் 14% பின்னோக்கிப் பதிவு செய்த தேசிய சராசரியுடன் ஒப்பிடும்போது இது கிட்டத்தட்ட இருமடங்காகும். இந்த மதிப்பாய்வின் கண்டுபிடிப்புக்காக நாங்கள் இன்னும் காத்திருக்கிறோம், மேலும் இது உங்கள் பிசிசி தொடர்ந்து தொடரும் பகுதியாகும். வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் உயர்தர புகார்களை கையாள்வது என்பது பிசிசி சமரசம் செய்யாத ஒரு பகுதி.
ஒட்டுமொத்த ஆரம்ப புகார்களைக் கையாளும் நேர அளவீடுகளில் முன்னேற்றங்களைச் செய்ததற்காகப் படையைப் பாராட்ட வேண்டும் என்றாலும், பதிவுசெய்யப்பட்ட குற்றச்சாட்டுகளின் எண்ணிக்கை (பிரிவு A1.2 ஐப் பார்க்கவும்) ஆய்வுக்குத் தகுதியானது. Q2 இன் போது, 1,930 ஊழியர்களுக்கு 444 குற்றச்சாட்டுகளையும் 1,000 குற்றச்சாட்டுகளையும் படை பதிவு செய்தது. பிந்தையது SPLY மற்றும் MSFகள் (360) மற்றும் தேசிய சராசரி (287) ஐ விட அதிகமாக உள்ளது. MSFகள்/தேசியப் படைகள் குறைவான குற்றச்சாட்டுகளை பதிவு செய்திருக்கலாம் அல்லது சர்ரே காவல்துறை பொதுவாக அதிகமாக பதிவு செய்திருக்கலாம். இதைப் பற்றிய மறுஆய்வு கோரப்பட்டுள்ளது மற்றும் சரியான நேரத்தில் புதுப்பிப்பை வழங்க எதிர்பார்க்கிறோம்.
புகார் அளிக்கப்பட்ட பகுதிகள் SPLY பகுதிகளைப் போலவே உள்ளன ('பிரிவு A1.2 இல் என்ன புகார் செய்யப்பட்டுள்ளது என்பதைப் பற்றிய விளக்கப்படத்தைப் பார்க்கவும்). Q2 இன் காலக்கெடு தொடர்பாக, அட்டவணை 3 க்கு வெளியே வழக்குகளை முடிக்க எடுக்கும் நேரத்தை மூன்று நாட்களுக்குக் குறைத்ததற்காக நாங்கள் படையைப் பாராட்டுகிறோம். இது MSF மற்றும் தேசிய சராசரியை விட சிறந்தது. இது Q1 இன் போது செய்யப்பட்ட மேம்பாடுகளைப் பின்பற்றுகிறது மற்றும் PSD க்குள் இருக்கும் தனித்துவமான இயக்க மாதிரியானது ஆரம்ப அறிக்கையிடல் மற்றும் அட்டவணை 3 க்கு வெளியே சாத்தியமான புகார்களை திறம்பட சமாளிக்க முயல்வதால் குறிப்பிடத் தக்கது.
மேலும், அட்டவணை 46 இன் கீழ் பதிவுசெய்யப்பட்ட உள்ளூர் விசாரணை வழக்குகளை முடிக்க எடுக்கும் நேரத்தை 204 நாட்கள் (158/3) படை குறைத்துள்ளது. Q1 இன் போது மற்றும் Q4 (2022/23) தரவுகளின் போது முன்னர் குறிப்பிடப்பட்டபடி, படை உண்மையில் MSFகளை விட அதிக நேரம் எடுத்தது. /இந்த வகையின் கீழ் பதிவுசெய்யப்பட்ட வழக்குகளை இறுதி செய்வதற்கான தேசிய சராசரி (200 [MSF] மற்றும் 157 [தேசிய] உடன் ஒப்பிடும்போது 166 நாட்கள்). PSD துறைக்குள் உள்ள ஆதார சவால்களை வெளிப்படுத்திய PCC யின் ஆய்வு, இப்போது தீர்க்கப்பட்டதாகத் தெரிகிறது மற்றும் சரியான நேரத்தில் நேர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. இது படை தொடர்ந்து கண்காணித்து வரும் ஒரு பகுதி மற்றும் தொடர்ச்சியான மேம்பாடுகளைச் செய்ய விரும்புகிறது, குறிப்பாக விசாரணைகள் சரியான நேரத்தில் மற்றும் விகிதாசாரமாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது.
குற்றச்சாட்டைக் கையாள்வது தொடர்பாக, அட்டவணை 40க்கு வெளியே உள்ள 3% குற்றச்சாட்டுகளை படை கையாண்டது. இது புகார்களை விரைவாகக் கையாள்வதற்கான படைகளின் விருப்பத்தையும் புகார்தாரரின் திருப்தியையும் காட்டுகிறது. இந்த முறையில் புகார்களைக் கையாள்வது புகார்தாரருக்கு திருப்திகரமான தீர்வை வழங்குவதோடு மட்டுமல்லாமல், முழுமையான மற்றும் சரியான நேரத்தில் விசாரணை தேவைப்படும் வழக்குகளில் கவனம் செலுத்த படையை அனுமதிக்கிறது.
IOPC ஆனது படையிடமிருந்து ஒரு பரிந்துரையைப் பெறும்போது, அவர்கள் வழங்கிய தகவலை மதிப்பாய்வு செய்கிறது. இந்த விஷயத்திற்கு விசாரணை தேவையா மற்றும் விசாரணையின் வகையை IOPC தீர்மானிக்கிறது. பரிந்துரைகள் பெறப்பட்ட வேறு காலகட்டங்களில் முடிக்கப்பட்டிருக்கலாம். ஒரு கட்டாய அடிப்படையில் படையால் பரிந்துரை செய்யப்பட்டாலும், கட்டாய பரிந்துரை அளவுகோல்களை பூர்த்தி செய்யவில்லை என்றால், அந்த விஷயம் ஐஓபிசியின் மதிப்பீட்டிற்குள் வராமல் போகலாம் மற்றும் அது செல்லாது என தீர்மானிக்கப்படும். முடிவுகளின் கூட்டுத்தொகை முடிக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளின் எண்ணிக்கையுடன் பொருந்தாமல் இருக்கலாம். ஏனெனில், குறிப்பிடப்பட்ட சில விஷயங்கள் 1 பிப்ரவரி 2020க்கு முன் உரிய அதிகாரியின் கவனத்திற்கு வந்திருக்கலாம் மற்றும் நிர்வகிக்கப்பட்ட அல்லது மேற்பார்வையிடப்பட்ட விசாரணை வகை முடிவுகளைக் கொண்டிருக்கலாம்.
பிரிவு B பரிந்துரைகள் (பக்கம் 8) படை IOPC க்கு 70 பரிந்துரைகளை செய்தது என்பதைக் காட்டுகிறது. இது SPLY மற்றும் MSFகளை விட அதிகமாகும் (39/52). இருப்பினும், IOPC ஆல் தீர்மானிக்கப்படும் உள்ளூர் விசாரணைகளின் எண்ணிக்கையைப் பற்றியது. Q2 இன் போது, 51 SPLY உடன் ஒப்பிடும்போது படை 23 உள்ளூர் விசாரணைகளைக் கொண்டிருந்தது. இது PSD களில் கூடுதல் தேவையை ஏற்படுத்துகிறது மற்றும் OPCC புகார்கள் முன்னணி IOPC உடன் ஆராய்ந்து, விசாரணை முடிவுகளின் முறை பொருத்தமானதா என்பதைத் தீர்மானிக்கும்.
'மேலும் நடவடிக்கை இல்லை' (NFA) (பிரிவுகள் D2.1 மற்றும் D2.2) கீழ் பதிவு செய்யப்பட்ட குற்றச்சாட்டுகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைத்ததற்காக PCC படையைப் பாராட்ட விரும்புகிறது. அட்டவணை 3 க்கு வெளியே உள்ள வழக்குகளில், SPLYக்கான 8% உடன் ஒப்பிடும்போது படை 54% மட்டுமே பதிவு செய்தது. இது Q66 இல் 1% ஆக இருந்தது. மேலும், 10% SPLY உடன் ஒப்பிடும்போது, அட்டவணை 3 க்குள் உள்ள வழக்குகளுக்கு இந்த வகையின் கீழ் 67% மட்டுமே படை பதிவு செய்தது. இது சிறந்த செயல்திறன் மற்றும் தொடர்ந்து மேம்படுத்தப்பட்ட தரவு ஒருமைப்பாட்டை நிரூபிக்கிறது மற்றும் MSF மற்றும் தேசிய சராசரியை விட மிகவும் சிறந்தது. இந்த படையானது பிரதிபலிப்பு பயிற்சி தேவைப்படும் மேம்பாடு (RPRP) அணுகுமுறையை (29% SPLY உடன் ஒப்பிடும்போது 25%) அதிகம் பயன்படுத்தியுள்ளது மற்றும் ஒழுக்கத்தை விட கற்றலுக்கு முக்கியத்துவம் கொடுக்கிறது.
காவல் சீர்திருத்தச் சட்டம் 3-ன் அட்டவணை 2002-ன் கீழ் புகார் பதிவு செய்யப்பட்டால், மறுஆய்வுக்கு விண்ணப்பிக்க புகார்தாரருக்கு உரிமை உண்டு. ஒரு நபர் தனது புகார் கையாளப்பட்ட விதம் அல்லது விளைவு குறித்து மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்றால், மதிப்பாய்வுக்கு விண்ணப்பிக்கலாம். புகார் உரிய அதிகாரியால் விசாரிக்கப்பட்டதா அல்லது விசாரணை (விசாரணை அல்லாதது) அல்லாமல் வேறுவிதமாகக் கையாளப்பட்டதா என்பது பொருந்தும். மறுஆய்வுக்கான விண்ணப்பம் உள்ளூர் காவல் துறை அல்லது IOPC ஆல் பரிசீலிக்கப்படும்; சம்பந்தப்பட்ட மறுஆய்வு அமைப்பு புகாரின் சூழ்நிலைகளைப் பொறுத்தது.
Q2 இன் போது (2023/24), OPCC புகார் மதிப்பாய்வுகளை முடிக்க சராசரியாக 34 நாட்கள் எடுத்தது. இது 42 நாட்கள் எடுக்கும் போது SPLY ஐ விட சிறப்பாக இருந்தது மற்றும் MSF மற்றும் தேசிய சராசரியை விட மிக விரைவானது. மதிப்பாய்வுகளை முடிக்க IOPC சராசரியாக 162 நாட்கள் எடுத்தது (133 நாட்களாக இருந்த SPLYஐ விட நீண்டது). IOPC தாமதங்கள் பற்றி அறிந்திருக்கிறது மற்றும் PCC மற்றும் சர்ரே காவல்துறையுடன் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்கிறது.
ஆசிரியர் பற்றி: சைலேஷ் லிம்பாச்சியா, புகார்களின் தலைவர், இணக்கம் மற்றும் சமத்துவம், பன்முகத்தன்மை மற்றும் உள்ளடக்கம்
நாள்: 08 டிசம்பர் 2023