Kila robo mwaka, Ofisi Huru ya Maadili ya Polisi (IOPC) hukusanya data kutoka kwa vikosi kuhusu jinsi wanavyoshughulikia malalamiko. Wanatumia hii kutoa taarifa za habari zinazoweka utendakazi dhidi ya idadi ya hatua. Wanalinganisha data ya kila nguvu na yao kundi la nguvu linalofanana zaidi wastani na matokeo ya jumla kwa vikosi vyote vya Uingereza na Wales.
Simulizi iliyo hapa chini inaambatana na Taarifa ya Malalamiko ya IOPC ya Robo ya Nne 2022/23:
Polisi wa Surrey wanaendelea kufanya kazi vizuri kuhusiana na kushughulikia malalamiko.
Kategoria za madai hukamata mzizi wa kutoridhika unaoonyeshwa katika malalamiko. Kesi ya malalamiko itakuwa na madai moja au zaidi na aina moja huchaguliwa kwa kila shitaka lililowekwa.
Tafadhali rejelea IOPC Mwongozo wa kisheria juu ya kunasa data kuhusu malalamiko ya polisi, madai na ufafanuzi wa kategoria ya malalamiko.
Utendaji kuhusiana na kuwasiliana na walalamikaji na ukataji miti wa walalamikaji unabaki kuwa na nguvu zaidi kuliko Majeshi Mengi Sawa (MSFs) na Wastani wa Kitaifa (angalia sehemu A1.1). Idadi ya kesi za malalamiko zilizoandikishwa kwa kila wafanyakazi 1,000 katika Surrey Police imepungua kutoka Kipindi kile kile cha Mwaka Jana (SPLY) (584/492) na sasa ni sawa na MSFs ambao walirekodi kesi 441. Idadi ya tuhuma zilizoingia pia imepungua kutoka 886 hadi 829. Hata hivyo, bado ni kubwa kuliko MSFs (705) na Wastani wa Kitaifa (547) na ni jambo ambalo Takukuru inatafuta kuelewa kwa nini hii labda kesi.
Zaidi ya hayo, ingawa kupunguzwa kidogo kutoka kwa SPLY, Jeshi lina kiwango cha juu cha kutoridhika baada ya kushughulikia awali (31%) ikilinganishwa na MSF (18%) na Wastani wa Kitaifa (15%). Hili ni eneo ambalo Takukuru yako itakuwa inatafuta kuelewa na inapofaa, liombe Jeshi lifanye maboresho. Hata hivyo, Kiongozi wa Malalamiko wa OPCC amekuwa akifanya kazi na Jeshi hilo kufanya maboresho ya kazi zake za kiutawala na kwa sababu hiyo, PSD sasa inakamilisha kesi chache za malalamiko zinazoshughulikiwa chini ya Jedwali la 3 kama 'Hakuna Hatua Zingine' ikilinganishwa na SPLY (45%/74%). .
Zaidi ya hayo, maeneo yanayolalamikiwa zaidi yanafanana kwa upana na kategoria za SPLY (tazama chati kuhusu 'kile ambacho kimelalamikiwa' katika sehemu A1.2). Kuhusiana na muda muafaka, Jeshi limepunguza muda unaochukuliwa kwa siku mbili ambapo linamaliza kesi nje ya Jedwali la 3 na ni bora kuliko MSF na Wastani wa Kitaifa. Hii inatokana na muundo wa uendeshaji ndani ya Idara ya Viwango vya Kitaalamu (PSD) ambayo inalenga kushughulikia kwa njia ifaayo na ipasavyo malalamiko katika ripoti ya awali, na inapowezekana nje ya Ratiba ya 3.
Hata hivyo, Jeshi limechukua siku 30 zaidi katika kipindi hiki kukamilisha kesi zilizorekodiwa chini ya Jedwali la 3 na kwa njia ya uchunguzi wa ndani. Uchunguzi wa PCCs wa PSD unaonyesha kwamba ongezeko la utata na mahitaji katika kesi pamoja na changamoto za rasilimali, ikiwa ni pamoja na mahitaji yanayotokana na mapendekezo ya viwango vya kitaifa vya ukaguzi wa HMICFRS, inaweza kuwa imechangia ongezeko hili. Ingawa bado inasubiri kutimia, mpango sasa umeidhinishwa na Jeshi la kuongeza rasilimali ndani ya PSD.
Mwisho, ni asilimia 1 (49) tu ya tuhuma zilizoshughulikiwa chini ya Jedwali la 3 na kuchunguzwa (bila kuzingatia taratibu maalum). Hii ni chini sana kuliko MSF kwa 21% na Wastani wa Kitaifa kwa 12% na ni eneo la kuzingatia zaidi kwa Takukuru kuelewa kwa nini hii inaweza kuwa hivyo.