Simulizi – Taarifa ya Taarifa ya Malalamiko ya IOPC Q1 2023/24

Agosti ya 23X 2023

Kila robo mwaka, Ofisi Huru ya Maadili ya Polisi (IOPC) hukusanya data kutoka kwa vikosi kuhusu jinsi wanavyoshughulikia malalamiko. Wanatumia hii kutoa taarifa za habari zinazoweka utendakazi dhidi ya idadi ya hatua. Wanalinganisha data ya kila nguvu na yao kundi la nguvu linalofanana zaidi wastani na matokeo ya jumla kwa vikosi vyote vya Uingereza na Wales.

Simulizi iliyo hapa chini inaambatana na Taarifa ya Malalamiko ya IOPC ya Robo ya Nne 2022/23:

Ofisi yetu inaendelea kufuatilia na kuchunguza kazi ya usimamizi wa malalamiko ya Jeshi. Data hii ya hivi punde ya malalamiko ya Q1 inahusiana na utendaji kazi wa Surrey Police kati ya 1st Aprili 2023 hadi 30th Juni 2023.

  1. Kiongozi wa Malalamiko wa OPCC anafuraha kuripoti kwamba Polisi wa Surrey wanaendelea kufanya kazi vizuri sana kuhusiana na malalamiko ya ukataji miti na kuwasiliana na walalamikaji. Mara baada ya malalamiko kuwasilishwa, imechukua Jeshi wastani wa siku moja kuandikia malalamiko hayo na kuwasiliana na mlalamikaji. Utendaji huu unasalia kuwa na nguvu zaidi kuliko Majeshi Mengi Sawa (MSF) na wastani wa kitaifa ambao ni kati ya siku 4-5 (angalia sehemu A1.1).

  2. Kategoria za madai hukamata mzizi wa kutoridhika unaoonyeshwa katika malalamiko. Kesi ya malalamiko itakuwa na madai moja au zaidi na aina moja huchaguliwa kwa kila shitaka lililowekwa.

    Tafadhali rejelea IOPC Mwongozo wa kisheria juu ya kunasa data kuhusu malalamiko ya polisi, madai na ufafanuzi wa kategoria ya malalamiko. Takukuru inaendelea kuwa na wasiwasi kuhusu asilimia ya kesi zilizowekwa chini ya Jedwali la 3 na kurekodiwa kama 'Kutoridhika baada ya kushughulikia awali'.

    Ingawa Jeshi linapaswa kusifiwa kwa kufanya maboresho tangu Kipindi Hicho Mwaka jana (SPLY), asilimia 24 ya kesi robo hii bado zilirekodiwa chini ya Jedwali la 3 kutokana na kutoridhika baada ya kushughulikiwa kwa mara ya kwanza. Hili ni la juu sana na linahitaji uelewa na maelezo zaidi. MSF na wastani wa kitaifa ni kati ya 12% - 15%. Kwa kipindi cha 1st Aprili 2022 hadi 31st Machi 2023, Kikosi kilirekodi 31% chini ya kitengo hiki wakati MSF na wastani wa kitaifa ulikuwa kati ya 15% -18%. Jeshi limetakiwa kuchunguza hili na kutoa taarifa kwa Polisi na Kamishna wa Uhalifu kwa wakati.

    Ingawa Jeshi linapaswa kusifiwa kwa kufanya maboresho tangu Kipindi Hicho Mwaka jana (SPLY), asilimia 24 ya kesi robo hii bado zilirekodiwa chini ya Jedwali la 3 kutokana na kutoridhika baada ya kushughulikiwa kwa mara ya kwanza. Hili ni la juu sana na linahitaji uelewa na maelezo zaidi. MSF na wastani wa kitaifa ni kati ya 12% - 15%. Kwa kipindi cha 1st Aprili 2022 hadi 31st Machi 2023, Kikosi kilirekodi 31% chini ya kitengo hiki wakati MSF na wastani wa kitaifa ulikuwa kati ya 15% -18%. Jeshi limetakiwa kuchunguza hili na kutoa taarifa kwa Polisi na Kamishna wa Uhalifu kwa wakati.

  3. Idadi ya kesi za malalamiko zilizoingia pia imeongezeka kutoka SPLY (546/530) na inakaribia kutosha sawa na MSF ambao walirekodi kesi 511. Idadi ya tuhuma zilizoingia pia imeongezeka kutoka 841 hadi 912. Hii ni kubwa kuliko MSF katika tuhuma 779. Kunaweza kuwa na sababu nyingi za ongezeko hili ikiwa ni pamoja na lakini sio tu; kuboreshwa kwa uadilifu wa data kwa nguvu, kurekodi kupita kiasi, mifumo iliyo wazi na ya uwazi zaidi ya malalamiko ya umma, kurekodiwa chini ya MSF au mbinu makini zaidi ya Jeshi.

    Maeneo yanayolalamikiwa yanafanana kwa upana na maeneo ya SPLY (tazama chati kuhusu 'kile ambacho kimelalamikiwa katika sehemu A1.3). Kuhusiana na wakati muafaka, Jeshi limepunguza muda unaochukuliwa kwa siku nne ambapo linakamilisha kesi nje ya Jedwali la 3 na ni bora kuliko MSF na Wastani wa Kitaifa. Hii inastahili kusifiwa na inatokana na muundo wa kipekee wa uendeshaji ndani ya PSD ambao unalenga kushughulikia vyema malalamiko wakati wa kuripoti kwa mara ya kwanza na inapowezekana nje ya Ratiba ya 3.

  4. Hata hivyo, robo hii, kama ilivyorejelewa awali wakati wa data ya Q4 (2022/23), Jeshi linaendelea kuchukua muda mrefu zaidi ya MSF na Wastani wa Kitaifa kukamilisha kesi zilizorekodiwa chini ya Ratiba 3 - kwa njia ya uchunguzi wa ndani. Kipindi hiki kilichukua kikosi hicho siku 200 ikilinganishwa na 157 (MSF) na 166 (Kitaifa). Uchunguzi wa awali wa Kamishna umebaini changamoto za rasilimali ndani ya idara ya PSD, ongezeko la mahitaji, na imani kubwa ya umma kuripoti yote yanayochangia ongezeko hili. Hili ni eneo ambalo Jeshi linafahamu na linatazamia kulifanyia maboresho, hasa kwa kuhakikisha uchunguzi unafanyika kwa wakati na uwiano.

  5. Mwisho, Kamishna anapenda kulipongeza Jeshi hilo kwa kupunguza idadi ya tuhuma zilizowasilishwa chini ya 'No Further Action' (NFA) (Kifungu D2.1 na D2.2). Kwa kesi zilizo nje ya Ratiba ya 3, Jeshi lilirekodi 8% pekee ikilinganishwa na 66% kwa SPLY. Zaidi ya hayo, Jeshi lilirekodi 9% pekee chini ya kitengo hiki kwa kesi zilizo ndani ya Ratiba 3 ikilinganishwa na 67% SPLY.

    Huu ni utendaji bora na unaonyesha uadilifu wa data ulioboreshwa na Jeshi na ni bora zaidi kuliko MSF na wastani wa kitaifa..

Jibu kutoka kwa Polisi wa Surrey

2. Tunajivunia kuhakikisha kuwa mlalamishi anapata maelezo ya kina kuhusu chaguzi zilizo wazi kwake ikiwa ni pamoja na kurekodi malalamiko yao kupitia Jedwali la 3. Ingawa tutafanya tuwezavyo kushughulikia maswala yao nje ya Ratiba ya 3, tunakubali kwamba hii sivyo. daima inawezekana. Tutakuwa tukiangalia ukaguzi wa sampuli ya malalamiko ambapo tumeshindwa kushughulikia matatizo ya Mlalamikaji ili kuona kama matokeo yalikuwa sawa na hatua iliyopendekezwa.

4. PSD wako katika harakati za kuajiri Konstebo wa Polisi wanne kufuatia kuidhinishwa kwa nyongeza ya 13% kushughulikia ongezeko la ziada la malalamiko. Inatarajiwa kuwa hii itaboresha ufaafu wa uchunguzi wetu katika muda wa miezi 12 ijayo. Azma yetu inabaki kupunguza muda hadi siku 120.

5. Mhekwa kuripoti 67% wakati wa Maswali ya Pili mwaka 2/2022 na kuwa juu zaidi ya Wastani wa Kitaifa, tumejitahidi kuhakikisha michakato yetu ya uainishaji inaakisi matokeo kwa usahihi. Hii imesababisha kupunguzwa kwa 23% kwa matumizi ya 'NFA'. Tunatumahi kuwa hii inaonyesha dhamira yetu inayoendelea ya kuboresha usahihi wa data ili kujenga na kudumisha imani na imani ya umma katika jinsi tunavyodhibiti malalamiko yao.