د نه منلو وړ او غیر معقول شکایتونو پالیسي

1. پېژندنه

1. د سرې لپاره د پولیسو او جرمونو کمیشنر (کمشنر) ژمن دی چې د شکایتونو سره په عادلانه، بشپړ، بې طرفه او په وخت سره چلند وکړي. عموما، شکایتونه د تاسیس شویو پالیسیو او طرزالعملونو په تعقیب د قناعت وړ حل کیدی شي. د پولیسو او د جرمونو د کمېشنر دفتر (OPCC) کارمندان ژمن دي چې د ټولو شکایت کونکو اړتیاوو ته په صبر او درک سره ځواب ووایي او د دوی د شکایتونو د حل په لټه کې شي. پدې کې شامل دي، چیرې چې اړونده وي، د مساواتو قانون الندې د معلولیت یا نورو خوندي ځانګړتیاو په پام کې نیولو سره چې کیدای شي د کوم ځانګړي شکایت کونکي لپاره پروسه ستونزمنه کړي. OPCC دا پیژني چې خلک ممکن د شکایت له پایلو څخه ناخوښه وي او ممکن دا نا رضایتي څرګند کړي، او دا چې خلک ممکن د اندیښنې یا کړاو په وخت کې له شخصیت څخه کار واخلي. د یو شخص د ناخوښۍ یا د شخصیت څخه د عمل کولو ساده حقیقت باید پخپله د دې لامل نشي چې د دوی اړیکې د نه منلو وړ ، غیر معقول یا غیر معقول دوامداره په توګه طبقه بندي شي.
   
   
2. په هرصورت، ځینې وختونه شتون لري کله چې د OPCC سره د یو شخص اړیکه وي یا داسې وي چې په دې تماس کې محدودیتونه شتون لري. د دوی کړنې او چلند ممکن د دوی د شکایت په سمه څیړنه کې خنډ رامینځته کړي یا ممکن د کمیشنر د سوداګرۍ نورمال چلولو مخه ونیسي. دا کیدای شي د کمیشنر لپاره د منابعو د پام وړ اغیزې رامینځته کړي کوم چې د شکایت د ماهیت/جدیت سره متناسب دي. برسېره پر دې، یا په بدیل کې، د دوی کړنې ممکن د OPCC کارمندانو ته د ځورونې، خطر، اندیښنې یا خپګان لامل شي. کمیشنر دا ډول چلند د 'نه منلو وړ'، 'غیر معقول' او/یا 'غیر منطقي دوامداره' په توګه تعریفوي.
   
   
3. دا پالیسي د OPCC سره په لیک او تماس کې هم پلي کیږي، پشمول د تلیفون، بریښنالیک، پوسټ، او ټولنیزو رسنیو له لارې، کوم چې د شکایت په تعریف کې نه راځي مګر کوم چې د نه منلو وړ، غیر معقول یا غیر معقول دوامداره تعریف سره سمون لري. په دې پالیسي کې، چیرې چې د "شکایت کونکي" کلمه کارول کیږي، پدې کې هر هغه څوک شامل دي چې د OPCC سره یې اړیکه نیولې او د هغه چلند د دې پالیسۍ الندې په پام کې نیول کیږي، که دوی رسمي شکایت کړی وي یا نه.
   
   
4. دا پالیسي د دې لپاره ډیزاین شوې چې د کمیشنر او د OPCC کارمندانو سره مرسته وکړي ترڅو د نه منلو وړ، غیر منطقي او غیر منطقي شکایت کونکي چلند په څرګند ډول ثابت او عادلانه وپیژني او ورسره معامله وکړي. دا د کمشنر، کوم مرستیال کمشنر او د OPCC کارمندانو سره مرسته کوي چې په روښانه توګه پوه شي چې د دوی څخه څه تمه کیږي، کوم اختیارونه شتون لري، او څوک کولی شي د دې کړنو واک ورکړي.
   
   

2. د پالیسۍ ساحه

1. دا پالیسي او لارښود د هر هغه شکایت په اړه پلي کیږي چې په اړه یې شوي وي:
   
   
   • د کمیشنر، مرستیال کمیشنر، د OPCC د کارکونکي غړي یا د کمیشنر په استازیتوب د قراردادي په اړه د شکایتونو په اړه د خدماتو کچه یا کیفیت؛
   • د OPCC د کارکونکو د غړي یا د هغه قراردادي چلند چې د کمیشنر په استازیتوب بوخت وي؛
   • د خپلواک توقیف لیدونکو د کار په اړه شکایتونه؛
   • د پولیسو او جرمونو کمشنر یا مرستیال کمشنر د چلند په اړه شکایتونه؛ او
   • د سوري د لوی قوماندان د چلند په اړه شکایتونه؛
   • همدارنګه د OPCC سره کومه اړیکه چې رسمي شکایت نه جوړوي مګر دا د نه منلو وړ، غیر معقول او/یا غیر معقول دوامداره په توګه طبقه بندي کیدی شي.
     
     
2. دا پالیسي د سوري پولیسو افسرانو یا کارمندانو په اړه شکایتونه نه پوښي. د سرې پولیسو د افسرانو یا کارمندانو په وړاندې شوي شکایتونو پورې اړوند ټولې معاملې ، پشمول د هر هغه چا لخوا چې دا ډول شکایت یې کړی وي د عمل او چلند په شمول به د هغه قانون سره سم چلند وشي چې د پولیسو افسرانو پروړاندې شکایتونه اداره کوي ، یعنې د پولیسو د اصلاحاتو قانون 2002 او هر اړونده ثانوي قانون.
   
   
3. دا پالیسي د معلوماتو د آزادۍ قانون الندې د معلوماتو لپاره د غوښتنې څخه راپورته شوي شکایتونه یا کوم عمل او چلند نه پوښي. دا ډول مسلې به د معلوماتو د خپلواکۍ قانون 2000 سره سم د قضیې په اساس په پام کې نیول کیږي، د اطلاعاتو د کمیشنرانو د دفتر لارښوونې په پام کې نیولو سره. برسېره پردې، دا پالیسي د معلوماتو د ازادۍ قانون 2000 الندې په احتمالي ډول ځورونکي غوښتنو باندې نه پلي کیږي.
   
   
4. که چیرې شکایت د پولیسو د اصالحاتو قانون 3 کې د شیډول 2002 لاندې ثبت شوی وي، شکایت کوونکی حق لري چې د شکایت د پایلو بیاکتنې غوښتنه وکړي. په دې حالت کې، "د شکایتونو بیاکتنې مدیر" به یو شکایت کونکي ته لومړنی لیکلی ځواب وړاندې کړي چې د OPCC وروستی بیاکتنې لیک ترلاسه کولو وروسته ناخوښي څرګندوي (یا د تلیفون له لارې یا په لیکلي بڼه). دا ځواب به دا مشوره ورکړي چې د پولیسو د شکایتونو په طرزالعمل کې نور ګام نه اخیستل کیږي او که چیرې بیا هم د پایلو څخه ناخوښه وي، شکایت کوونکی حق لري چې د بدیل لارو په اړه خپلواک قانوني مشوره وغواړي چې ممکن دوی ته شتون ولري. په پایله کې، OPCC به د دې موضوع په اړه نور لیکونو ته ځواب ورنکړي.
   
   

3. د نه منلو وړ، غیر معقول او غیر معقول دوامداره شکایت کوونکي چلند

1. OPCC به دا پالیسي د هغه چلند لپاره پلي کړي چې دا دي:
   
   
   • د نه منلو وړ چلند؛
   • غیر معقول چلند او/یا؛
   • غیر معقول دوامداره چلند (د غیر معقول غوښتنو په شمول).
     
     
2. د نه منلو وړ چلند:
   
   شکایت کوونکی به اکثرا د دردناک یا دردناک حالت تجربه کړي چې دوی د OPCC سره اړیکه ونیسي یا شکایت وکړي. غوسه یا خپګان یو عام غبرګون دی، مګر دا د منلو وړ کیدی شي که چیرې دا احساسات د تاوتریخوالی، ګواښ یا ناوړه چلند المل شي. غوسه او/یا خپګان هم ممکن د منلو وړ نه وي چیرې چې دا په شخصي توګه د OPCC کارمندانو ته لارښوونه کیږي. د OPCC کارمندان باید تاوتریخوالی، تهدید یا ناوړه چلند ونه زغمي او نه یې زغمي او د کارمندانو خوندیتوب او هوساینې به تل خوندي وي.
   
   
3. په دې شرایطو کې، د نه منلو وړ چلند هر هغه چلند یا اړیکه ده چې تاوتریخوالی، ګواښونکي، تیریدونکي یا ناوړه ګټه اخیستونکي وي او د OPCC کارمندانو ته د زیان رسولو، ټپي کیدو، ځورونې، خطر یا اضطراب لامل کیدی شي، یا چلند یا اړیکه چې کیدای شي په منفي اغیزه وکړي. د OPCC کارمندانو روغتیا او خوندیتوب. د نه منلو وړ چلند ممکن د یوې پیښې څخه جلا وي یا د وخت په تیریدو سره د چلند نمونه جوړه کړي. حتی که شکایت وړتیا ولري، د شکایت کونکي چلند بیا هم د نه منلو وړ چلند کیدی شي.
   
   
4. د نه منلو وړ چلند کېدای شي پدې کې شامل وي:
   
   
   • تیریدونکی چلند؛
   • لفظي ناوړه ګټه اخیستنه، بې رحمي، سپکاوی، تبعیض، یا توهینونکي څرګندونې (لفظي یا لیکلي)؛
   • د خوځښت زیاتوالی، د بدن ژبه ډارول یا د شخصي ځای اشغال؛
   • ځورول، ډارول، یا ګواښونه؛
   • خلکو یا شتمنیو ته ګواښ یا زیان؛
   • تعقیب (شخص یا آنلاین)؛
   • رواني لاسوهنه او/یا؛
   • ظالمانه او جبري چلند.
     
     دا لیست بشپړ ندی.
     
     
5. غیر معقول چلند:
   
   غیر معقول چلند هر هغه چلند دی چې په غیر متناسب ډول د کارمندانو وړتیا باندې تاثیر کوي ترڅو د دوی دندې په مؤثره توګه ترسره کړي او د یو چا د ادعا کولو یا د دوی نا رضایتي څرګندولو څخه بهر وي. دا ممکن د یوې پیښې څخه جلا وي یا د وخت په تیریدو سره د چلند نمونه جوړه کړي. حتی که شکایت وړتیا ولري، د شکایت کونکي چلند لاهم غیر معقول چلند کیدی شي.
   
   
6. شکایت کوونکی کولی شي هغه څه وکړي چې OPCC یې د خدماتو په اړه غیر معقول غوښتنې په پام کې نیولو سره د معلوماتو د اندازې، د خدماتو ماهیت او اندازه چې دوی یې تمه لري یا د هغه طریقې شمیر چې دوی یې کوي. د غیر معقول چلند یا غوښتنو اندازه به تل د چلند شاوخوا شرایطو او د خدماتو کارونکي لخوا راپورته شوي مسلو جديیت پورې اړه ولري. د چلند مثالونه عبارت دي له:
   
   
   • په غیر معقول وختونو کې د ځوابونو غوښتنه کول؛
   • د کارمندانو د ځانګړو غړو سره په معامله کولو یا خبرې کولو ټینګار کول؛
   • د کارمندانو د ځای پرځای کولو په لټه کې؛
   • دوامداره تلیفوني زنګونه، لیکونه او بریښنالیکونه چې د "سکیټرګن چلند" غوره کوي او د ډیری کارمندانو سره مسلې تعقیبوي؛
     
     
7. په غیر معقول ډول دوامداره چلند (د غیر معقول غوښتنو په شمول):
   OPCC په دې پوهیږي چې ځینې شکایت کونکي به دا نه مني یا نه مني چې OPCC نشي کولی د دمخه چمتو شوي خدماتو کچې هاخوا مرسته وکړي. د شکایت کونکي چلند ممکن غیر معقول ثابت وګڼل شي که چیرې دوی د خپلو شکایتونو په اړه ډیر لیکل، بریښنالیک یا تلیفون ته دوام ورکړي (او د نوي معلوماتو چمتو کولو پرته) سره له دې چې ډاډ ترلاسه شي چې د دوی شکایت سره چلند کیږي یا ورته ویل کیږي چې د دوی شکایت پای ته رسیدلی. 
   
   
8. په غیر معقول ډول دوامداره چلند غیر معقول ګڼل کیږي ځکه چې دا د کارمندانو په وخت او سرچینو باندې اغیزه کولی شي چې په پایله کې یې د نورو کاري بار غوښتنو اداره کولو وړتیا باندې اغیزه کولی شي.
   
   
9. د غیر معقول دوامداره چلند مثالونه شامل دي مګر محدود ندي:
   
   
   • د تازه معلوماتو غوښتنه کولو لپاره په دوامداره توګه زنګ وهل ، لیکل یا بریښنالیک کول ، سره له دې چې ډاډ ترلاسه کیږي چې مسلې په لاس کې دي او د دې لپاره مناسب وختونه ورکړل شوي چې کله د تازه کولو تمه کیدی شي؛
   • د توضیحاتو له منلو څخه پرله پسې انکار چې د OPCC څه کولی شي یا نشي کولی د معلوماتو توضیح او روښانه کولو سره سره؛
   • د شکایت له پای ته رسیدو وروسته د معقول توضیحاتو منلو څخه انکار کول، او / یا د مناسب اپیل / بیاکتنې لارې تعقیبولو کې پاتې راغلي؛
   • د یوې قضیې په اړه د وروستۍ پریکړې منلو څخه انکار کول او د هغې پریکړې بیرته اخیستلو لپاره تکرار غوښتنې کول؛
   • په ورته سازمان کې د مختلف خلکو سره اړیکه نیول ترڅو د مختلف پایلې خوندي کولو هڅه وکړي؛
   • د اړیکو حجم یا موده چې د شکایت اداره کونکو وړتیا باندې اغیزه کوي ترڅو د دوی دندې ترسره کړي (پدې کې په ورته ورځ څو ځله تکرار کول شامل دي)؛
   • د یو شکایت بیا جوړول یا بیا لیکل چې دمخه نهایی شوی وي؛
   • د شکایت په دوام سره سره له دې چې د داسې کولو لپاره د ډیری غوښتنو وروسته یې د ملاتړ لپاره کوم نوي شواهد چمتو کولو کې پاتې راغلي؛
   • د داسې کولو لپاره د مناسبې مقننه لارې څخه بهر د شکایت د بیاکتنې غوښتنه کول؛
   • په مکرر ډول د کوچنیو مسلو مسله جوړوي.
     
     
10. د OPCC کارمندانو سره ډیر تماسونه، په ورته ورځ دفتر کې ګډون کول، یا د ډیرو اوږد بریښنالیکونو لیږلو پرته د هغه مسلو مشخص کول چې دوی یې شکایت کول غواړي (په ورته وخت کې د ډیری ډیپارټمنټونو یا ادارو سره د ورته مسلو تکرار کولو لپاره د سکیټرګن طریقې په کارولو سره). د یوې موضوع یا ډلې په اړه د OPCC سره دوامداره تماس ممکن په غیر معقول ډول دوام ولري حتی که چیرې مینځپانګه پخپله د نه منلو وړ چلند یا غیر معقول چلند تعریف پوره نکړي.
    
    
11. د بار بار غیر معقول غوښتنې کول ممکن غیر معقول چلند او/یا غیر معقول دوامداره چلند وګڼل شي ځکه چې د OPCC په وخت او سرچینو، د هغې خدماتو او کارمندانو، او د شکایت سره په بشپړه توګه د چلند کولو وړتیا باندې د دې اغیزې له امله:
    
    
    • په مکرر ډول په غیر معقول وخت کې د ځوابونو غوښتنه کول یا د کارمندانو ځانګړي غړي سره په خبرو کولو ټینګار کول، سره له دې چې ورته ویل شوي چې دا ممکن یا مناسب نه وي؛
    • د ښکیلتیا لپاره د مناسبو چینلونو تعقیب نه کول، سره له دې چې د کارولو مناسب میتود په اړه یو ځل څخه ډیر معلومات ترلاسه کول؛
    • د پروسې په اړه ویل شوي او منظم تازه معلومات ترلاسه کولو سره سره د دوی شکایت باید څنګه اداره شي په اړه غوښتنې وړاندې کول؛
    • په نه ترلاسه کیدونکي پایلو ټینګار؛
    • د غیر معمولي توضیحاتو غیر معمولي درجې چمتو کول.
    • د غیر ضروري پیچلتیا رامینځته کول چیرې چې هیڅ شتون نلري؛
    • ټینګار کول چې یو ځانګړی حل سم دی؛
    • په پیل کې د لوړ پوړو مدیرانو سره د خبرو کولو غوښتنه کوي، مخکې له دې چې د OPCC کارمند غړي شکایت په بشپړه توګه وڅیړي؛
    • په مکرر ډول نورو عامه ادارو ته لیږل شوي بریښنالیکونو کې د کارمندانو کاپي کول چیرې چې د داسې کولو لپاره د څرګند دلیل شتون نلري؛
    • د راپورته شوي مسلې سره د معاملې لپاره د کافي معلوماتو چمتو کولو څخه انکار کول؛
    • د غیر متناسب پایلو غوښتنه کول لکه د کارمندانو جرمي تحقیقات یا د کارمندانو ګوښه کول؛
    • د شکایت په اړه د بیا څیړنې غوښتنه، پرته له کوم دلیل یا د کارمندانو د بل غړي لخوا؛
    • د OPCC لخوا د یوې پریکړې منلو څخه انکار کول او د فساد بې اساسه تورونه وړاندې کول ځکه چې پریکړه د دوی په ګټه نه وه؛
    • د واکونو د محدودیتونو او د OPCC په اړه د توضیحاتو منلو څخه انکار.
      
      دا لیست د بشپړولو لپاره ندي.
      
      

4. کمیشنر به د دا ډول شکایتونو سره څنګه چلند وکړي

1. هر شکایت چې OPCC ته سپارل کیږي د خپلو وړتیاو له مخې ارزول کیږي. که چیرې د کارمندانو غړی چې د شکایت سره معامله کوي پدې باور وي چې شکایت کونکي د نه منلو وړ، غیر معقول او/یا غیر معقول دوامداره چلند ښودلی، دوی باید موضوع د غور لپاره اجرایوي رییس ته راجع کړي.
   
   
2. اجراییه رییس به دا مسله په بشپړه توګه وڅیړي او ډاډ ترلاسه کړي چې اړونده پالیسي / طرزالعمل په سمه توګه تعقیب شوی او د شکایت هر عنصر (که چیرې د تطبیق وړ وي) په سمه توګه حل شوی. دوی به دا هم وګوري چې ایا کومه نوې مسله راپورته شوې چې د اصلي شکایت څخه د پام وړ توپیر لري
   
   
3. د قضیې د شرایطو په پام کې نیولو سره، اجرایوي رییس ممکن دې نظر ته راشي چې د شکایت کونکي چلند د منلو وړ، غیر معقول، او/یا غیر معقول دوامداره دی او له همدې امله دا پالیسي پلي کیږي. که چیرې اجراییه رییس ورته نظر راشي نو قضیه به کمیشنر ته راجع کیږي.
   
   
4. د شکایت کونکي چلند د نه منلو وړ، غیر معقول او / یا غیر معقول دوامداره په توګه د چلند کولو پریکړه او د دې لپاره چې کوم ګام پورته شي د کمیشنر لخوا د قضیې ټولو شرایطو ته په پام سره د اجرایوي رییس سره د مشورې وروسته ترسره کیږي.
   
   
5. اجرائيه رئيس به د کمېشنر د پرېکړې ليکلي ريکارډ او د هغې د لاملونو په اړه ډاډ ورکړي.
   
   

5. هغه اقدامات چې کیدای شي د نه منلو وړ، غیر معقول او غیر معقول دوامداره شکایت چلند کې ترسره شي

1. هر هغه اقدام چې د شکایت کونکي چلند سره د نه منلو وړ، غیر معقول او/یا غیر معقول دوامداره په توګه چلند کولو پریکړې په اړه اخیستل کیږي باید د شرایطو سره متناسب وي او دا به د کمیشنر لپاره وي، د اجرایوي رییس سره د مشورې وروسته، څوک پریکړه کوي چې څه اقدام وکړي. نیول شوی عمل ممکن پدې کې شامل وي (او دا یو بشپړ لیست ندی):
   
   
   • د منځګړیتوب کارول د شکایت کونکي سره مخامخ ناستې ته بلنه ورکول چې یا په شخصی توګه یا په حقیقت کې ترسره کیږي. لږترلږه دوه د OPCC کارمندان به د شکایت کونکي سره وګوري او شکایت کوونکی به ورسره وي.
   • د اړونده پالیسي / طرزالعمل لاندې شکایت ته دوام ورکول او شکایت کونکي ته د OPCC دننه د تماس یوه نقطه چمتو کول، څوک چې د ټولو اړیکو ریکارډ ساتي.
   • شکایت کوونکی ته په لیکلې بڼه د چلند د شرایطو سره سم صادرول او د متقابل متقابل مسؤلیتونو ټاکل چې د شکایت دوام به مشروط وي.
     
     
2. که چیرې د پورته 5.1 (c) پراګراف سره سم شکایت کونکي ته د لیکلو پریکړه وشي، پرته لدې چې داسې شرایط شتون ولري چې د تماس ستراتیژۍ سمدستي تطبیق توجیه کړي، OPCC به شکایت کونکي ته په لاندې ډول لیکي:
   
   
   • لومړی، د خبرتیا لومړنی لیک چې دا په ګوته کوي چې کمیشنر د شکایت کونکي چلند د نه منلو وړ، غیر معقول، او/یا په غیر معقول ډول ثابت کړی او د دې پریکړې اساس یې ټاکلی دی. د خبرتیا دا لومړنی لیک باید د شکایت کونکي څخه د OPCC سره د نورو اړیکو تمه هم ټاکي، او همدارنګه د OPCC مسؤلیتونه (د مثال په توګه، هغه فریکونسۍ چې OPCC یې له شکایت کونکي سره اړیکه نیسي یا تازه کوي)؛
   • دوهم، که چیرې شکایت کوونکی د لومړني اخطار لیک شرایط نه وي مراعات کړي، د اخطار وروستنی لیک چې د لومړني اخطار مکتوب نه دی مراعات شوی او شکایت کوونکی ته خبرداری ورکوي چې که دوی د ټاکل شوي تمو په تعقیبولو کې پاتې راشي. د خبرتیا په لومړني لیک کې، OPCC باید د اړیکو رسمي ستراتیژي پلي کړي؛ او
   • دریم، په هغه صورت کې چې شکایت کوونکی د ابتدايي او نهایی اخطار لیک شرایط نه دي مراعات کړي، OPCC به د اړیکو رسمي ستراتیژي پلي کړي چې یو محدود اساس به ټاکي چې شکایت کوونکی کولی شي د OPCC سره اړیکه ونیسي او کوم محدودیت به وټاکي. په دې اساس چې OPCC به شکایت کونکي ته اړیکه بیرته راولي (د دې کولو فریکونسۍ او طریقې په شمول) - د دې پالیسۍ 9 او 10 برخې د اړیکو ستراتیژیو باندې پلي کیږي.
     
     
3. یو لومړنی خبرداری لیک، وروستی خبرداری لیک او/یا د تماس ستراتیژي (د دې پالیسۍ د 9 او 10 برخو تابع) کیدای شي د لاندې څخه یو یا کوم ترکیب ترسره کړي:
   
   
   • شکایت کوونکی ته مشوره ورکړئ چې دوی د شکایتونو طرزالعمل پای ته رسولی دی او په پورته شویو ټکو کې د اضافه کولو لپاره نور څه نشته؛
   • دوی ته تشریح کړئ چې د کمیشنر سره نور تماس به هیڅ ګټور هدف نه وي.
   • د شکایت په اړه د شکایت کونکي سره په شخصي توګه، د تلیفون، لیک یا بریښنالیک له لارې اړیکه رد کړئ؛
   • شکایت کوونکي ته خبر ورکړئ چې نور لیکونه به ولوستل شي مګر، چیرې چې پدې کې هیڅ تازه معلومات شتون نلري چې پریکړه اغیزه کوي، دا به ونه منل شي مګر په دوسیه کې به ځای پرځای شي؛
   • د تماس یو واحد، ټاکل شوي وسیلو پورې اړیکه محدود کړئ (د بیلګې په توګه، یو واحد میل باکس یا یو واحد پوستي پتې ته لیکل)؛
   • د هر ډول غونډو یا تلیفون زنګونو لپاره د وخت محدودیتونه بیان کړئ؛
   • د دریمې ډلې وړاندیز وکړئ چې له لارې یې باید ټولې اړیکې وشي؛ او/یا
   • کوم بل ګام یا اندازه تنظیم کړئ چې کمیشنر یې د قضیې په شرایطو کې اړین او متناسب وګڼي.
     
     په هغه صورت کې چې د نه منلو وړ، غیر معقول یا غیر معقول چلند دوام ومومي کمیشنر حق لري چې د شکایت کونکي سره ټولې اړیکې وځنډوي پداسې حال کې چې قانوني مشوره غوښتل کیږي.
     
     

6. د کمیشنر په اړه غیر معقول شکایتونه

د سرې پولیس او د جرمونو پینل د OPCC اجرایوي رییس ته سپارل شوي واک چمتو کوي ترڅو د کمیشنر په وړاندې د شکایتونو ابتدايي اداره کولو اداره کړي.

د دې پروسې جزئیات او د شکایاتو طرزالعمل چې د پینل لخوا تعقیب شوي په کې موندل کیدی شي د سري کاونټي شورا ویب پاڼه. دا پروسه نوره هم ټاکي چې څنګه د OPCC اجرایوي رییس کولی شي د شکایت ثبتولو څخه ډډه وکړي.

7. د هغو کسانو سره راتلونکې معامله چې د نه منلو وړ، غیر معقول او غیر منطقي ډول په دوامداره توګه چلند شوي وي

که څه هم یو فرد شکایتونه کړي وي چې په تیرو وختونو کې په غیر منلو وړ، غیر معقول، یا غیر معقول ډول په دوامداره توګه تعقیب شوي، دا باید ونه ګڼل شي چې په راتلونکي کې کوم شکایتونه یا اړیکه به د منلو وړ یا غیر معقول وي. که چیرې یو نوی شکایت، د یوې بلې موضوع په اړه ترلاسه شي، دا باید د خپلو وړتیاوو سره سم چلند وشي پداسې حال کې چې د OPCC د کارمندانو د هوساینې ډاډ ترلاسه کیږي.

8. هغه اړیکه چې اندیښنه راپاروي

1. OPCC هغه سازمان دی چې د زرګونو خلکو سره په اړیکه کې راځي پشمول ځینې هغه څوک چې ممکن فزیکي یا ذهني زیانمن وي. د OPCC کارمندان د پاملرنې دنده لري او کولی شي د پاملرنې قانون 2014 د اړتیاو سره سم د ناوړه ګټه اخیستنې یا غفلت هر ډول نښې وپیژني او راپور ورکړي.
2. دا تر هغه تماس پورې غزیږي چې د یو فرد فزیکي او/یا رواني هوساینې لپاره اندیښنې راپورته کوي چیرې چې د زیان نښې شتون لري. که چیرې د OPCC کارمند یو غړی داسې اړیکه ترلاسه کړي چې د خوندیتوب اندیښنې راپورته کوي، دوی به توضیحات د سوري پولیسو ته واستوي او له هغوی څخه به وغواړي چې د خوندیتوب لپاره اندیښنه راپورته کړي.
3. په ورته ډول، هر ډول اړیکه یا چلند چې د تاوتریخوالی، تیریدونکي، یا ځورونې بڼه ګڼل کیږي، یا چیرې چې دا د OPCC کارمندانو خوندیتوب او هوساینې تهدیدوي، د سوري پولیسو ته به راپور ورکړل شي او چیرې چې مناسب قانوني اقدام وشي. OPCC ممکن د خدماتو کارونکي ته د دې عمل دمخه خبرداری ورنکړي.
4. اړیکه ونیسئ چیرې چې د شکمنو جرمونو پیښې راپور شوي او هغه څوک چې د جرم له لید څخه د OPCC کارمندانو شک راپورته کوي د سوري پولیسو ته به هم راپور ورکړل شي. OPCC ممکن د خدماتو کارونکي ته د دې عمل دمخه خبرداری ورنکړي.
   
   

9. د اړیکو ستراتیژي

1. OPCC کولی شي په خپله یا د سوري د پولیسو مسلکي معیارونو څانګې (PSD) سره په ګډه د تماس ستراتیژي رامینځته کړي او پلي کړي ، د شکایت کونکي په اړه که چیرې دوی د نه منلو وړ ، غیر معقول یا غیر معقول دوامداره چلند ښودلو ته دوام ورکړي چې د کار یا هوساینې په اړه منفي اغیزه کوي. کارکوونکي
   
   د تماس ستراتیژیانې به د دې لپاره ځای په ځای شي:
   • ډاډ ترلاسه کړئ چې د شکایت کونکي شکایتونه / د معلوماتو لپاره غوښتنې په سمدستي او دقیق ډول چلند کیږي؛
   • د کارکوونکو د هوساینې ساتنه؛
   • کله چې د فرد سره معامله کوئ په عامه پرس کې غیر متناسب لګښت محدود کړئ؛
   • ډاډ ترلاسه کړئ چې OPCC کولی شي فعالیت وکړي او خپل کاري بار په مؤثره توګه اداره کړي؛
   • ډاډ ترلاسه کړئ چې د سوري پولیسو PSD سره یو ګډ پلان د دواړو سازمانونو سره هر ډول اړیکه په مؤثره توګه اداره کوي.
2. د اړیکو ستراتیژي به د هر شکایت کونکي لپاره ځانګړې وي او د قضیې په اساس به پلي کیږي، ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې دا مناسب او متناسب پاتې کیږي. لاندې لیست بشپړ ندی؛ په هرصورت، ستراتیژي کېدای شي پدې کې شامل وي:
   • د شکایت کونکي لپاره ترتیب کول چې یوازې د یو ځانګړي تماس سره اړیکه ونیسي - چیرې چې مناسب وي.
   • په تلیفوني خبرو اترو او شخصي تماسونو کې د وخت محدودیت ساتل (د بیلګې په توګه، د هرې اونۍ په یوه ټاکل شوي سهار / ماسپښین کې یو تلیفون)؛
   • د اړیکو محدودیت د اړیکو یوې طریقې ته.
   • د دې تصدیق کول چې OPCC به یوازې دوه اونۍ/ میاشتني یا بل اساس له شکایت کونکي سره اړیکه ونیسي؛
   • د لیکنې لوستل او ثبتول، مګر یوازې د هغې منل یا ځواب ورکول که چیرې شکایت کوونکی د اوسني 'ژوند' شکایت په اړه د OPCC لخوا د پام وړ نوي معلومات چمتو کړي یا د پام وړ نوي شکایت وکړي؛
   • د دې اړتیا چې د معلوماتو لپاره هر ډول غوښتنې باید د رسمي پروسې له لارې وسپارل شي، لکه د معلوماتو د ازادۍ یا موضوع ته د لاسرسي غوښتنه، که نه نو د معلوماتو لپاره دا ډول غوښتنې به ځواب نه وي؛
   • کوم بل اقدام چې مناسب او متناسب وګڼل شي، د بیلګې په توګه په سختو حالاتو کې، OPCC کولی شي د تلیفون شمیرې یا بریښنالیک پتې بندې کړي؛
   • د تلیفون زنګونه ثبت یا څارنه؛
   • د تړل شوي قضیې یا د قضیې پریکړې د بیا پرانستلو لپاره غوښتنې په پام کې نیولو څخه ډډه وکړئ.
3. مخکې له دې چې کوم ګام پورته شي، شکایت کوونکی به د دې ډول اړیکو ستراتیژۍ پلي کولو دلیلونو څخه خبر شي. د اړیکو ستراتیژي به دوی ته په لیکلو کې وړاندې شي (پدې کې د بریښنالیک له لارې شامل دي). په هرصورت، چیرې چې د OPCC کارمندانو خوندیتوب یا هوساینې د غیر معقول چلند له امله ګواښل کیږي، شکایت کوونکی ممکن د اقدام کولو دمخه خبرداری ترلاسه نکړي.
4. د تماس ستراتیژي باید په شپږو میاشتو کې د اجرایوي رییس او د شکایتونو د رییس لخوا بیاکتنه وشي ترڅو په پام کې ونیول شي چې آیا د ستراتیژۍ شرایط مناسب پاتې دي یا تعدیل ته اړتیا لري، او دا په پام کې نیولو سره چې آیا د اړیکو ستراتیژي لاهم اړینه ده. چیرې چې پریکړه کیږي چې ستراتیژۍ ته نور اړتیا نشته، دا حقیقت باید ثبت شي او د شکایت کونکي څخه نور تماس به د عامو خلکو د اړیکو/شکایتونو لپاره د عادي پروسې الندې چلند وشي (د تل د بیا غوښتنلیک سره موضوع) پروسه په دې پالیسۍ کې ټاکل شوې ده).
   
   

10. د اړیکو لاسرسی محدودول

1. یو مدیر کولی شي د اجرایوي رییس څخه د اړیکو محدودولو لپاره د واک غوښتنه وکړي. په هرصورت، اجراییه رییس، د کمیشنر سره په مشوره، باید مطمین وي چې د کوم ګام پورته کولو دمخه لاندې معیارونه په پام کې نیول شوي دي:
   • موضوع - که دا شکایت / قضیه / پوښتنه / غوښتنه وي - په سمه توګه په پام کې نیول کیږي، یا په پام کې نیول شوې وي؛
   • د قضیې اړوند هره پریکړه د څیړنې په پایله کې سمه ده.
   • د شکایت کونکي سره اړیکه کافي ده او د خدماتو کارونکي کوم مهم نوي معلومات ندي وړاندې کړي چې د قضیې په پام کې نیولو اغیزه وکړي؛
   • د شکایت کوونکي سره د غلط فهمۍ د لیرې کولو او د حل په لور د مسلو د لیږدولو لپاره ټولې معقولې هڅې ترسره شوي؛
   • د لاسرسي هر ډول ځانګړي اړتیاوې او مناسب حلونه په پام کې نیول شوي ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې شکایت کوونکی OPCC ته له لاسرسي څخه منع کیږي؛
   • د شکایت کونکي د مناسبې دروازې سازمان سره اړیکه نیول، لکه د اتباعو مشورتي دفتر، په پام کې نیول شوي - یا له شکایت کونکي څخه غوښتل شوي چې قانوني مشوره وغواړي.
     
2. چیرته چې شکایت کوونکی د نه منلو وړ چلند ښودلو ته دوام ورکوي، OPCC به د اړیکو د محدودولو حق وکاروي. په هرصورت، دا به تل شکایت کونکو ته ووایي چې څه اقدام کوي او ولې. دا به دوی ته لیکي (یا د لاسرسي وړ بدیل بڼه) د راتلونکي اړیکو اداره کولو دلیلونه تشریح کوي، د محدود اړیکو ترتیبات تشریح کوي او که اړونده وي، دا روښانه کوي چې دا محدودیتونه به څومره وخت وي.
   
3. شکایت کونکو ته به هم وویل شي چې دوی څنګه کولی شي د OPCC د داخلي شکایتونو طرزالعمل له لارې د اړیکو محدودولو پریکړې سره مخالفت وکړي. د دوی د غوښتنې په پام کې نیولو وروسته، شکایت کونکو ته به په لیکلي ډول خبر ورکړل شي چې یا د اړیکو محدودیتونه لاهم پلي کیږي یا دا چې د عمل مختلف کورس سره موافقه شوې.
   
4. که چیرې OPCC پریکړه وکړي چې د دې کټګورۍ لاندې د یو چا درملنه وکړي، او بیا هم د دوی شکایت شپږ میاشتې وروسته وڅیړي، دا به بیاکتنه ترسره کړي او پریکړه وکړي چې ایا محدودیتونه به دوام ومومي. د شکایت کوونکي د تماس د محدودولو پریکړه کیدای شي بیا له سره غور وشي که چیرې شکایت کوونکی د منلو وړ طریقه وښيي.
   
5. که چیرې د شکایت کونکي قضیه بنده وي او دوی د دې په اړه د OPCC سره خبرو اترو ته دوام ورکوي، OPCC کولی شي پریکړه وکړي چې د شکایت کونکي سره اړیکه ختمه کړي. په داسې حاالتو کې، OPCC به د ټولو مکتوبونو ثبتولو او لوستلو ته دوام ورکړي، مګر تر هغه چې نوي شواهد شتون نلري چې په پریکړه باندې اغیزه ولري، دا به په ساده ډول په دوسیه کې پرته له اعتراف پرته ځای په ځای کړي.
   
6. که چیرې یو محدودیت لګول شوی وي او شکایت کوونکی خپل شرایط مات کړي، کارمندان حق لري چې په خبرو اترو کې ښکیل نه وي یا غوښتنو ته ځواب ووایي لکه څنګه چې مناسب وي.
   
   
7. د خلکو هر ډول نوي شکایتونه چې په غیر معقول ډول دوامداره او د نه منلو وړ شکایت کونکي پالیسي لاندې راغلي وي د هر نوي شکایت د وړتیا سره سم چلند کیږي. دا باید روښانه شي چې شکایت کونکي باید د غیر شکایتي مسلو په اړه د پولیسو سره د تماس کولو مخه ونیسي یا د ناڅرګند یا نامکمل تماس ترتیباتو له امله په دې اړه ناڅرګند پاتې شي.
   
   
8. د دې پالیسۍ په پلي کولو کې، OPCC به:
   
   
   • د مقننه یا تنظیمي اړتیاو سره سم عمل کول او د دوامداره شکایت کونکو مؤثره اداره کولو لپاره اړوند مشورې سره مطابقت کول ، ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې د شکایتونو ټول ډولونه په سمه او مؤثره توګه اداره کیږي.
   • د دوامداره او ځورونکي شکایت کونکو اداره کولو لپاره د OPCC د پالیسیو او طرزالعملونو په اړه روښانه معلومات او لارښود چمتو کول؛
   • ډاډ ترلاسه کړئ چې د دې ډول مسلو درسونه په پام کې نیول شوي او ارزول شوي ترڅو د OPCC د اغیزمنتیا لپاره د عمل او طرزالعمل پراختیا ته خبر ورکړي؛
   • د شکایتونو یو خلاص او ځواب ویونکی سیسټم ته وده ورکول؛
   • هر ډول بندیزونه به مناسب او متناسب وي.
     
     

11. دا پالیسي څنګه د نورو پالیسیو او طرزالعملونو سره اړیکه لري

1. په داسې شرایطو کې چې د OPCC کارمندان د خدمت کارونکي لخوا د ناامنه یا غیر عادلانه چلند احساس کوي، د خدماتو کارونکي سره اړیکه، روغتیا او خوندیتوب، په کار کې وقار، د کار په پالیسیو کې تنوع او د OPCC مساواتو طرزالعملونه هم پلي کیږي.
   
   
2. د معلوماتو د آزادۍ قانون (۱۴ برخه) د معلوماتو لپاره ځورونکي او تکراري غوښتنې پوښي او د قانون 14 برخه باید د دې پالیسۍ سره په مطابقت کې راجع شي. دا قانون OPCC ته حق ورکوي چې د خلکو غړو ته د معلوماتو له ورکولو څخه انکار وکړي په دې دلیل چې غوښتنه ځورونکې یا غیر ضروري تکرار شوې. OPCC به د شخصي معلوماتو د ذخیره کولو او ساتلو په اړه د معلوماتو د ساتنې قانون کې ټاکل شوي مسؤلیتونو ته غاړه کیږدي.
   
   

12. بشري حقونه او مساوات

1. د دې پالیسي په پلي کولو کې، OPCC به ډاډ ترلاسه کړي چې د هغې کړنې د 1998 د بشري حقونو قانون او د کنوانسیون حقونه چې په دې کې شامل دي، د شکایت کونکو، د پولیسو خدماتو نورو کاروونکو او د نورو کاروونکو د بشري حقونو د ساتنې لپاره د اړتیاوو سره سم دي. د سوری لپاره د پولیسو او جرمونو کمیشنر دفتر. 
   
   
2. د دې پالیسۍ په پلي کولو کې، OPCC به ډاډ ترلاسه کړي چې د مساواتو قانون 2010 الندې د OPCC مکلفیتونو ته ټول پام په پام کې نیول شوی او دا به په پام کې ونیسي چې آیا کوم مناسب سمونونه کیدی شي چې شکایت کونکي ته اجازه ورکړي چې د OPCC سره د منلو وړ ډول اړیکه ونیسي.
   
   

13. د GDPR ارزونه

1. OPCC به یوازې شخصي معلومات لیږدوي، ساتي یا ساتي چیرې چې دا د دې لپاره مناسبه وي، د OPCC GDPR پالیسي، د محرمیت بیان او ساتلو پالیسۍ سره سم.
   
   

14. د معلوماتو د ازادۍ قانون 2000

1. دا پالیسي د عامو خلکو د لاسرسي لپاره مناسبه ده.
   
   

15. ویډیو

1. OPCC حق لري چې د اړتیا په صورت کې د قانوني حل غوښتنه وکړي یا پولیسو ته کومه اړیکه راجع کړي.
   
   

د پالیسۍ نیټه: د دسمبر په 2022
بله بیاکتنه: د دسمبر په 2024