Il-ġestjoni effettiva tal-ilmenti mill-Pulizija ta' Surrey hija vitali għat-titjib tas-servizzi tal-pulizija f'Surrey. Il-Kummissarju tiegħek jemmen bis-sħiħ fiż-żamma ta' standards għoljin ta' pulizija madwar il-kontea.
Jekk jogħġbok ara hawn taħt kif il-Kummissarju jissorvelja l-ġestjoni tal-ilmenti mill-Pulizija ta’ Surrey. Biex tiffaċilita l-fehim, ħadna l-intestaturi direttament mill- Informazzjoni Speċifikata (Emenda) Ordni 2021.
Kif il-Korp qed tkejjel is-sodisfazzjon tal-ilmentatur
Il-forza ħolqot prodott ta 'prestazzjoni apposta (Power-Bi) li jaqbad dejta dwar ilmenti u kondotta ħażina. Din id-dejta tiġi skrutinizzata mill-Forza regolarment, biex tiżgura li l-prestazzjoni tibqa’ prijorità għolja. Din id-data hija disponibbli wkoll għall-Kummissarju li jiltaqa’ kull tliet xhur mal-Kap tad-Dipartiment tas-Servizzi Professjonali (PSD), biex jiżgura li l-ġestjoni tal-ilmenti f’waqtha u proporzjonata tinżamm. Barra minn hekk, biex jiskrutinizza u jirċievi aġġornamenti dwar il-prestazzjoni, il-Kap tal-Ilmenti tagħna jiltaqa’ personalment mal-PSD kull xahar.
Il-PSD jiffoka ħafna fuq is-sodisfazzjon tal-ilmenti billi jiżgura li kwalunkwe kuntatt inizjali ma' min jagħmel l-ilment ikun kemm f'waqtu kif ukoll proporzjonat. Dejta trimestrali tal-IOPC jindika li l-Pulizija ta’ Surrey qed taħdem tassew tajjeb f’dan il-qasam. Huwa kemm aħjar mill-biċċa l-kbira tal-Forzi Simili (MSF) kif ukoll mill-Forzi Nazzjonali meta niġu għall-kuntatt inizjali ma' u r-reġistrazzjoni tal-ilmenti.
Aġġornamenti tal-progress dwar l-implimentazzjoni tar-rakkomandazzjonijiet rilevanti magħmula mill-IOPC u/jew l-HMICFRS fir-rigward tat-trattament tal-ilmenti, jew fejn ir-rakkomandazzjonijiet ma ġewx aċċettati spjegazzjoni għaliex
Rakkomandazzjonijiet tal-IOPC
Hemm rekwiżit li l-uffiċjali Kap u l-korpi tal-pulizija lokali jippubblikaw ir-rakkomandazzjonijiet li saru lilhom u r-rispons tagħhom fuq il-websajts tagħhom b'mod li jkun ċar u faċli biex isibuhom mill-membri tal-pubbliku. Bħalissa hemm rakkomandazzjoni waħda ta' tagħlim tal-IOPC għall-Pulizija ta' Surrey. Tista aqra t-tweġiba tagħna hawn.
Rakkomandazzjonijiet tal-HMICFRS
L-Ispettorat tal-Maestà Tiegħu tal-Kuntistabulari u s-Salvataġġ tan-Nar u s-Servizzi tan-Nar (HMICFRS) regolarment jimmonitorja l-progress kontra r-rakkomandazzjonijiet li jagħmlu lill-forzi tal-pulizija fir-rapporti ta 'spezzjoni tagħhom. Il-grafika hawn taħt juri l-progress li l-forzi tal-pulizija għamlu kontra r-rakkomandazzjonijiet li saru lilhom fil- Valutazzjonijiet PEEL Integrati 2018/19 u, Valutazzjonijiet PEEL 2021/22. Rakkomandazzjonijiet li ġew iddikjarati mill-ġdid f'rapporti ta' spezzjoni aktar reċenti huma murija bħala sostitwiti. L-HMICFRS se jkun qed iżid aktar dejta mat-tabella f'aġġornamenti futuri.
ara l-aġġornamenti kollha ta' Surrey fir-rigward tar-rakkomandazzjonijiet tal-HMICFRS.
Super-ilmenti
Super-ilment huwa ilment magħmul minn korp maħtur li “karatteristika, jew kombinazzjoni ta’ karatteristiċi, ta’ pulizija fl-Ingilterra u Wales minn korp tal-pulizija wieħed jew aktar qed, jew jidher li qed jagħmel ħsara sinifikanti lill-interessi tal-pubbliku. .” (Taqsima 29A, Att dwar ir-Riforma tal-Pulizija 2002).
Ara l-sħiħ tweġibiet għal super-ilmenti kemm mill-Pulizija ta’ Surrey kif ukoll mill-Kummissarju.
Sommarju ta' kwalunkwe mekkaniżmi stabbiliti biex jiġu identifikati u jaġixxu fuq temi jew xejriet fl-ilmenti
Jeżistu laqgħat ta’ kull xahar bejn il-Kap tal-Ilmenti tagħna u l-PSD. L-uffiċċju tagħna għandu wkoll Maniġer tal-Analiżi tal-Ilmenti li jirreġistra t-tagħlim minn reviżjonijiet statutorji mitluba taħt Skeda 3 tal-Att dwar ir-Riforma tal-Pulizija tal-2002 u jaqsam dan mal-PSD. Barra minn hekk, l-Uffiċjal ta’ Kuntatt u Korrispondenza tagħna jirreġistra l-kuntatti kollha mir-residenti u jaqbad data biex jipprovdi għarfien statistiku dwar temi komuni u xejriet emerġenti sabiex dawn ikunu jistgħu jinqasmu mal-Korp f’waqtu.
Il-Kap tal-Ilmenti jattendi wkoll il-Force Organizational Learning Board, flimkien ma’ ħafna laqgħat oħra mal-forza kollha biex ikunu jistgħu jitqajmu tagħlim usa’ u kwistjonijiet oħra. L-uffiċċju tagħna jaħdem ukoll bil-forza biex jiżgura tagħlim bil-forza usa 'permezz ta' komunikazzjonijiet mal-forza kollha, ġranet ta 'taħriġ u avvenimenti CPD. Il-Kummissarju jiġi infurmat direttament dwar dawn il-kwistjonijiet kollha fuq bażi regolari.
Sommarju tas-sistemi fis-seħħ biex jimmonitorjaw u jtejbu l-prestazzjoni fil-puntwalità tal-ġestjoni tal-ilmenti
Laqgħat ta’ kull xahar bejn il-Kap tal-Ilmenti tagħna, il-Maniġer tal-Analiżi tal-Ilmenti, l-Uffiċjal ta’ Kuntatt u Korrispondenza u l-Kap tal-PSD biex jiddiskutu l-prestazzjoni, ix-xejriet u l-puntwalità. Laqgħat formali kull tliet xhur mal-PSD jippermettu lill-Kummissarju jirċievi aġġornamenti dwar il-puntwalità kif ukoll oqsma oħra fir-rigward tal-ġestjoni tal-ilmenti. Il-Kap tal-Ilmenti tagħna se jissorvelja wkoll speċifikament dawk il-każijiet li jieħdu aktar minn 12-il xahar biex jinvestigaw u se jagħti feedback lill-PSD dwar kwalunkwe tħassib dwar il-puntwalità eċċ.
In-numru ta’ komunikazzjonijiet bil-miktub maħruġa mill-forza taħt ir-regolament 13 tar-Regolamenti tal-Pulizija (Ilmenti u Kondotta Ħażina) tal-2020 fejn investigazzjoni ma tkunx tlestiet f’“perjodu rilevanti”
Id-dejta annwali dwar in-numru ta’ investigazzjonijiet imwettqa u ż-żmien li jittieħed biex jitlestewhom tista’ tara fuq id-dedikat tagħna Ċentru tad-Dejta.
Iċ-Hub fih ukoll dettalji ta’ avviżi taħt ir-regolament 13 tar-Regolamenti tal-2020 dwar il-Pulizija (Ilmenti u Mġiba Ħażina).
Mekkaniżmi ta' assigurazzjoni tal-kwalità fis-seħħ biex jimmonitorjaw u jtejbu l-kwalità tat-tweġibiet tagħha għall-ilmenti
Jeżistu ħafna laqgħat biex jimmonitorjaw il-puntwalità, il-kwalità u l-prestazzjoni ġenerali tal-ilmenti mill-forza. L-Uffiċċju tal-Kummissarju jirreġistra l-kuntatti kollha mal-uffiċċju tagħna mill-membri tal-pubbliku, u jiżgura li kwalunkwe ilment dwar il-forza jew l-istaff tagħha jgħaddi lill-PSD fil-ħin.
Il-Kap tal-Ilmenti issa għandu aċċess għad-database tal-ilmenti użata mill-PSD u jagħmel reviżjonijiet regolari ta’ dip check ta’ dawk il-każijiet li ġew investigati u magħluqa mill-forza. B'hekk, il-Kummissarju jkun jista' jimmonitorja r-reazzjonijiet u r-riżultati.
Dettalji tal-arranġamenti amministrattivi li l-Kummissarju daħħal fis-seħħ biex iżomm lill-Kuntistabbli Prinċipali jagħti kont għall-immaniġġjar tal-ilmenti eż. il-frekwenza tal-laqgħat u sommarju tad-diskussjonijiet
Il-laqgħat dwar il-Prestazzjoni Pubblika u r-Responsabbiltà jsiru maċ-Chief Kuntistabbli tal-Pulizija ta’ Surrey tliet darbiet fis-sena. Dawn il-laqgħat huma kkumplimentati minn laqgħat dwar ir-Riżorsi u l-Effiċjenza li jsiru fil-privat bejn il-Kummissarju u l-Pulizija ta’ Surrey. Ġie miftiehem li aġġornament iddedikat għall-ilmenti jiġi kkunsidrat mill-inqas darba kull sitt xhur bħala parti minn dan iċ-ċiklu ta’ laqgħat.
Jekk jogħġbok ara t-taqsima tagħna dwar Prestazzjoni u Responsabbiltà għal aktar informazzjoni.
Il-puntwalità tar-reviżjonijiet tal-ilmenti eż. iż-żmien medju meħud biex jitlestew ir-reviżjonijiet
Bħala Korp tal-Pulizija Lokali (LPB), l-Uffiċċju tal-Kummissarju ingaġġa Maniġer tal-Analiżi tal-Ilmenti mħarreġ bis-sħiħ u b’ħiliet xierqa li r-responsabbiltà unika tiegħu hija li jwettaq reviżjonijiet statutorji rreġistrati taħt Skeda 3 tal-Att dwar ir-Riforma tal-Pulizija tal-2002. F’dan il-proċess, l-Ilmenti Il-Maniġer tar-Reviżjoni jikkunsidra jekk it-trattament tal-ilment mill-PSD kienx raġonevoli u proporzjonat.
Il-Maniġer tal-Analiżi tal-Ilmenti huwa imparzjali għall-PSD u huwa rreklutat biss mill-Kummissarju għall-finijiet ta’ reviżjonijiet indipendenti.
- Ara l-aktar reċenti Tabella Sommarja tar-Rapporti dwar il-Prontezza (April 2024)
- Data dwar il- numru ta’ reviżjonijiet imwettqa mill-Maniġer tal-Analiżi tal-Ilmenti tagħna huwa disponibbli hawn, inkluż it-tul medju meħud biex titlesta reviżjoni, u tqabbil mal-forzi l-aktar simili tagħna (MSF) u l-medja nazzjonali.
Mekkaniżmi ta’ assigurazzjoni tal-kwalità li stabbilixxa l-Kummissarju biex jiżgura li d-deċiżjonijiet ta’ reviżjoni jkunu sodi u konformi mar-rekwiżiti tal-leġiżlazzjoni tal-ilment u l-gwida statutorja tal-IOPC
Id-deċiżjonijiet kollha ta' reviżjoni statutorja huma illoggjati formalment mill-uffiċċju tagħna. Barra minn hekk, minbarra l-ilment innifsu, ir-riżultati tar-reviżjonijiet mill-Complaints Review Manager jintbagħtu wkoll lill-Kap Eżekuttiv u lill-Kap tal-Ilmenti għal għarfien u reviżjoni. Aħna nipprovdu wkoll lill-IOPC b'dejta dwar reviżjonijiet bħal dawn.
Kif il-Kummissarju jevalwa s-sodisfazzjon tal-ilmentatur bil-mod li bih ittratta l-ilmenti
M'hemm l-ebda miżura diretta tas-sodisfazzjon tal-ilmentatur. Madankollu, hemm diversi miżuri indiretti f'termini tal- informazzjoni miġbura u ppubblikata dwar il-prestazzjoni mill-IOPC fuq il-websajt tagħhom għal Surrey.
Il-Kummissarju jżomm ukoll dawn l-oqsma ewlenin taħt reviżjoni:
- Il-proporzjon ta’ nuqqas ta’ sodisfazzjon ittrattat barra l-proċess ta’ lmenti formali (barra mill-iskeda 3) u li jippermetti azzjoni fil-pront biex jiġu solvuti kwistjonijiet imqajma mill-pubbliku u dawk li mbagħad jirriżultaw fi proċess ta’ lmenti formali
- Il-puntwalità tal-kuntatt mal-ilmentatur biex jittratta l-ilment
- Il-kwantità ta' lmenti li, meta jiġu investigati fi ħdan il-proċess ta' lmenti formali (ġewwa l-iskeda 3), jaqbżu perjodu ta' żmien ta' investigazzjoni ta' 12-il xahar
- Il-proporzjon ta' lmenti fejn l-ilmentaturi japplikaw għal reviżjoni. Dan juri li, għal kwalunkwe raġuni, l-ilmentatur mhuwiex kuntent bl-eżitu tal-proċess formali
Il-kunsiderazzjoni ewlenija l-oħra hija n-natura tal-ilmenti u t-tagħlim organizzattiv li jinqalgħu li jekk jiġu ttrattati b'mod effettiv, għandhom jappoġġjaw is-sodisfazzjon tal-pubbliku bit-twassil tas-servizz fil-futur.
Għall-Kummissarji li joperaw bħala żona 'Mudell 2' jew 'Mudell 3': il-puntwalità tat-trattament inizjali tal-ilmenti meħud mill-Kummissarju, dettalji tal-mekkaniżmi ta' assigurazzjoni tal-kwalità għal deċiżjonijiet meħuda fl-istadju inizjali tal-ġestjoni tal-ilmenti u [Mudell 3 biss] il-kwalità tal-komunikazzjonijiet mal-ilmentaturi
Il-korpi kollha tal-pulizija lokali għandhom ċerti dmirijiet fir-rigward tat-trattament tal-ilmenti. Jistgħu jagħżlu wkoll li jieħdu r-responsabbiltà għal ċerti funzjonijiet addizzjonali li kieku kienu joqogħdu mal-uffiċjal kap:
- mudell 1 (obbligatorju): il-korpi tal-pulizija lokali kollha għandhom ir-responsabbiltà li jwettqu reviżjonijiet fejn huma l-korp ta’ reviżjoni rilevanti
- mudell 2 (mhux obbligatorju): minbarra r-responsabbiltajiet taħt il-mudell 1, korp tal-pulizija lokali jista’ jagħżel li jassumi r-responsabbiltà biex jagħmel kuntatt inizjali ma’ min jagħmel l-ilment, jittratta l-ilmenti barra mill-Iskeda 3 tal-Att dwar ir-Riforma tal-Pulizija tal-2002 u jirreġistra l-ilmenti
- mudell 3 (mhux obbligatorju): korp tal-pulizija lokali li adotta l-mudell 2 jista’ barra minn hekk jagħżel li jassumi r-responsabbiltà li jżomm lill-ilmentaturi u lill-persuni interessati infurmati sew dwar il-progress tal-immaniġġjar u r-riżultat tal-ilment tagħhom
Il-korpi tal-pulizija lokali ma jsirux l-awtorità xierqa għall-ilment taħt xi wieħed mill-mudelli ta' hawn fuq. Pjuttost, fil-każ tal-mudelli 2 u 3, huma jwettqu xi wħud mill-funzjonijiet li l-uffiċjal ewlieni kieku jwettaq bħala l-awtorità xierqa. F'Surrey, il-Kummissarju tiegħek jopera 'Mudell 1' u huwa responsabbli biex iwettaq reviżjonijiet taħt Skeda 3 tal-Att dwar ir-Riforma tal-Pulizija tal-2002.
Aktar informazzjoni
Tgħallem aktar dwar proċess tal-ilmenti tagħna jew ara dejta dwar ilmenti dwar il-Pulizija ta’ Surrey hawn.
Ikkuntattja bl-użu tagħna Ikkuntatjana paġna.
Latest News
Lisa Townsend tilqa' l-approċċ tal-pulizija 'lura għall-affarijiet bażiċi' hekk kif tirbaħ it-tieni mandat bħala Kummissarju tal-Pulizija u l-Kriminalità għal Surrey
Lisa wegħdet li tkompli tappoġġja l-attenzjoni mġedda tal-Pulizija ta’ Surrey fuq il-kwistjonijiet li huma l-aktar importanti għar-residenti.
Pulizija tal-Komunità Tiegħek - Il-Kummissarju jgħid li t-timijiet tal-pulizija qed jieħdu l-ġlieda kontra l-gruppi tad-droga wara li ngħaqdu mar-ripressjoni tal-kontea
Il-ġimgħa ta 'azzjoni tibgħat messaġġ qawwi lill-gruppi tal-linji tal-kontea li l-pulizija se tkompli tiżżarma n-netwerks tagħhom f'Surrey.
Trażżin ta’ miljun lira fuq imġieba antisoċjali hekk kif il-Kummissarju jirċievi fondi għal rondi hotspot
Il-Kummissarju Lisa Townsend qalet li l-flus se jgħinu biex tiżdied il-preżenza u l-viżibilità tal-pulizija madwar Surrey.