प्रत्येक तिमाहीत, पोलिस वर्तनासाठी स्वतंत्र कार्यालय (IOPC) ते तक्रारी कशा हाताळतात याबद्दल सैन्यांकडून डेटा गोळा करतात. ते याचा वापर माहिती बुलेटिन तयार करण्यासाठी करतात जे अनेक उपायांविरुद्ध कार्यप्रदर्शन सेट करतात. ते प्रत्येक शक्तीच्या डेटाची त्यांच्याशी तुलना करतात सर्वात समान शक्ती गट इंग्लंड आणि वेल्समधील सर्व शक्तींसाठी सरासरी आणि एकूण परिणामांसह.
खालील कथा सोबत आहे IOPC तक्रारी माहिती बुलेटिन तीन तिमाही 2022/23:
हे नवीनतम Q3 बुलेटिन दाखवते की सरे पोलिस सुरुवातीच्या संपर्कात आणि तक्रारींची नोंद करण्याच्या बाबतीत उत्कृष्ट कामगिरी करत आहेत. संपर्क साधण्यासाठी सरासरी एक दिवस लागतो.
तथापि, 'चिंतनातून शिकणे' इत्यादी इतर परिणामांऐवजी 'पुढील कारवाई नाही' अंतर्गत इतके खटले का दाखल केले जात आहेत यावर भाष्य करण्यास दलाला सांगण्यात आले आहे..
तक्रारींच्या पुनरावलोकनांच्या संदर्भात आमचे कार्यालय कसे कार्य करत आहे हे देखील डेटा दर्शवितो. राष्ट्रीय सरासरीपेक्षा चांगल्या तक्रारीचे पुनरावलोकन करण्यासाठी सरासरी 38 दिवस लागतात. आम्ही 6% तक्रारींचे समर्थन केले.
सरे पोलिसांनी पुढील प्रतिसाद दिला आहे:
तक्रार प्रकरणे नोंदवली आणि प्रारंभिक हाताळणी
- आम्ही तक्रारकर्त्यांशी संपर्क साधण्यासाठी दिवसांमध्ये 0.5% वाढ आणि त्यांची तक्रार नोंदवण्यासाठी 0.1% वाढ पाहिली असली तरी ही वाढ अत्यल्प आहे आणि आम्ही राष्ट्रीय पातळीवर इतर शक्तींना मागे टाकत आहोत. नुकतीच एक नवीन तक्रार हाताळणी रचना सादर केली गेली आहे आणि सुरुवातीची कामगिरी सकारात्मक असली तरी, आम्ही आत्मसंतुष्ट राहणार नाही आणि प्रक्रिया एम्बेड करत असताना कोणत्याही चढउतारांचे निरीक्षण करत राहू.
- सरे पोलिसांकडे राष्ट्रीय सरासरीच्या तुलनेत नोंदवलेल्या तक्रारींच्या प्रकरणांमध्ये 1.7% घट आहे आणि आमच्या सर्वात समान शक्तीच्या तुलनेत 1.8% घट आहे. जरी थोडीशी घट झाली असली तरी ऑपरेशनल डिलिव्हरीच्या माध्यमातून तक्रारी कमी करण्याचे काम होत असल्याबद्दल आम्ही सकारात्मक आहोत.
- आम्ही कबूल करतो की तर्कसंगत शेड्यूल 3 तक्रार प्रकरणे 'तक्रारदाराची तक्रार नोंदवण्याची इच्छा' आणि 'प्रारंभिक हाताळणीनंतर असमाधान' म्हणून नोंदवली गेली आहे आणि राष्ट्रीय पातळीवर आमच्या समान शक्तींपेक्षा अधिक आहेत, तथापि, आम्ही आशावादी आहोत की आमच्या तक्रार हाताळणी टीमला अतिरिक्त प्रशिक्षण आणि राष्ट्रीय स्कोपिंगमधून गोळा केलेले शिक्षण कालांतराने ही संख्या कमी करण्यास मदत करेल. असे मानले जाते की शेड्यूल 3 प्रक्रियेच्या बाहेर अधिक तक्रारी हाताळल्या जाऊ शकतात आणि पाहिजे, कारण यामुळे वेळेचा विलंब लक्षणीयरीत्या कमी होतो आणि ग्राहक सेवा सुधारते. नवीन आर्थिक वर्ष सुरू करताना हे लक्ष केंद्रीत करण्याचे क्षेत्र असेल.
- प्रारंभिक हाताळणीनंतर असमाधानी असलेले तक्रारकर्ते उच्च राहतात, राष्ट्रीय सरासरीच्या दुप्पट आणि आमच्या समान शक्तीपेक्षा 14% जास्त. प्रणालीतील बदलांमुळे आमच्या कर्मचाऱ्यांना सर्व-सक्षम बनण्याची परवानगी मिळाली आहे, तक्रारी आणि आचार या दोन्हींशी निगडीत आहे, तथापि, या क्षेत्रात तज्ञ असलेल्यांइतकेच प्रभावीपणे तक्रारी व्यवस्थापित करण्यासाठी आमच्या सर्व कर्मचाऱ्यांना कौशल्य वाढवण्यास वेळ लागेल असा अंदाज आहे. - असंतोष सुधारण्यासाठी आपल्याला काम करण्याची गरज आहे
आरोप नोंदवले - शीर्ष पाच आरोप श्रेणी
- Q1 आणि Q2 पासून सर्व श्रेणींमधील वाढ आमच्या मार्गक्रमणाशी सुसंगत असली तरी, आम्ही राष्ट्रीय स्तरावर आणि 'सामान्य सेवा स्तर' अंतर्गत तक्रारींच्या संबंधात आमच्या सर्वात समान शक्तीच्या तुलनेत बाहेर आहोत. ही श्रेणी सातत्याने उच्च का राहते आणि ही रेकॉर्डिंग समस्या आहे की नाही हे स्थापित करण्यासाठी हे शोधणे आवश्यक आहे.
आरोप नोंदवले - तक्रारींचा परिस्थितीजन्य संदर्भ:
- गेल्या तिमाहीत 'अटक' आणि 'कस्टडी' बाबतच्या तक्रारी दुप्पट झाल्या आहेत (अटक - +90% (126 – 240)) (कस्टडी = +124% (38-85)). या वाढीचे कारण स्थापित करण्यासाठी आणि अटक आणि अटकेतील सर्वसाधारण वाढ याचा मागोवा घेण्यासाठी पुढील विश्लेषण करणे आवश्यक आहे.
आरोप समयसूचकता:
- आरोपांना अंतिम रूप देण्यासाठी आम्ही कामकाजाच्या दिवसांमध्ये 6 दिवसांची घट पाहिली आहे. एक सकारात्मक दिशा असली तरी, आम्ही जाणतो की आम्ही राष्ट्रीय सरासरीपेक्षा 25% जास्त आहोत. सुरुवातीला तक्रारी हाताळण्याच्या आमच्या कामगिरीवर याचा परिणाम झाला आहे यात शंका नाही. हे देखील लक्षात घेण्यासारखे आहे की आम्ही 5 अन्वेषकांच्या स्थापनेखाली आहोत ज्यांना आम्ही पुढील आर्थिक वर्षात भरती करू इच्छित आहोत आणि उत्थानासाठी निधी मिळवण्यात यशस्वी झालो आहोत..
आरोप कसे हाताळले गेले आणि त्यांचे निर्णय:
- या श्रेणी अंतर्गत 1% तपास करणाऱ्या आमच्या सर्वात समान दलाच्या तुलनेत शेड्यूल 34 (विशेष प्रक्रियेच्या अधीन नसलेल्या) अंतर्गत केवळ 3% (20) चीच चौकशी का केली जाते हे स्थापित करण्यासाठी पुढील तपासणी आवश्यक आहे. शेड्युल 3 अंतर्गत 'तपास न झालेल्या' तक्रारींच्या संख्येतही आम्ही बाहेरील आहोत. वेळोवेळी सुधारण्यासाठी, चांगली ग्राहक सेवा प्रदान करण्यासाठी आणि आम्हाला अधिक वेळ देण्यासाठी शेड्युल 3 च्या बाहेर काय तपासले जाऊ शकते याचा तपास करण्याचा आम्ही दृष्टिकोन घेतला आहे. आम्हाला अधिक गंभीर तक्रारींवर लक्ष केंद्रित करण्यास अनुमती द्या.
तक्रार प्रकरणे अंतिम झाली - समयोचित:
- शेड्युल 3 च्या बाहेर असलेल्या तक्रारींची सरासरी 14 कामकाजाच्या दिवसांसह जलदगतीने कार्यवाही केली जात आहे. तिसऱ्या तिमाहीत ही सातत्याने मजबूत कामगिरी आहे आणि नवीन तक्रारी हाताळणी संरचनेचा परिणाम म्हणून विश्वास ठेवला जातो. हे मॉडेलचा परिणाम आहे जे आम्हाला आमच्या तक्रारींवर त्वरीत प्रक्रिया करण्यास आणि म्हणून त्यांचे निराकरण करण्याची परवानगी देते.
संदर्भः
- IOPC कडे 'अवैध' रेफरल्सची एक छोटी संख्या (3) केली गेली. जरी आमच्या सर्वात समान शक्तीपेक्षा जास्त आहे. संख्या अजूनही अत्यंत कमी आहे. अवैध असलेल्या प्रकरणांचे पुनरावलोकन केले जाईल आणि भविष्यात अनावश्यक रेफरल्स कमी करण्यासाठी PSD मध्ये कोणत्याही शिक्षणाचा प्रसार केला जाईल.
LPB पुनरावलोकनांवरील निर्णय:
- आमच्या तक्रारी प्रक्रियेचे पुनरावलोकन आणि परिणाम योग्य, वाजवी आणि प्रमाणबद्ध असल्याचे पाहून आम्हाला आनंद होत आहे. नसलेल्या काही प्रकरणांमध्ये, आम्ही शिक्षण ओळखत आहोत आणि त्याचा प्रसार करत आहोत जेणेकरून आम्ही सुधारत राहू शकू.
आरोप कृती - अनुसूची 3 च्या बाहेर हाताळलेल्या तक्रारी प्रकरणांवर:
- सरे पोलिस आमच्या सर्वात समान सैन्याच्या आणि राष्ट्रीय दोन्हीपेक्षा दुप्पट 'नो फर्दर ॲक्शन' कारवाईचा अहवाल देतात. ही रेकॉर्डिंग समस्या आहे की नाही हे स्थापित करण्यासाठी यास आणखी अन्वेषण आवश्यक आहे. आमचा 'माफी' निकालही लक्षणीयरीत्या कमी आहे.
आरोप कृती - अनुसूची 3 अंतर्गत हाताळलेल्या तक्रारी प्रकरणांवर:
- E1.1 मध्ये नोंदवल्याप्रमाणे, इतर अधिक योग्य रेकॉर्डिंगच्या विरूद्ध 'नो फर्दर ॲक्शन' चा वापर इतर श्रेणी अधिक योग्य का नाहीत हे स्थापित करण्यासाठी तपास करणे आवश्यक आहे. आधी कळवल्याप्रमाणे, तक्रार हाताळणाऱ्यांसाठी प्रशिक्षणाच्या पुढील फेरीदरम्यान हा मुद्दा हाताळला जाईल.
- जरी आमच्या सर्वात समान शक्तींपेक्षा आणि राष्ट्रीय स्तरावर 'प्रतिबिंबातून शिकणे' परिणामांची टक्केवारी कमी असली तरी, आम्ही RPRP चा अधिक संदर्भ घेत आहोत, प्रतिबिंबित सरावाची अधिक औपचारिक प्रक्रिया. असे मानले जाते की RPRP वैयक्तिक अधिकाऱ्यांना त्यांच्या लाईन मॅनेजमेंट आणि संपूर्णपणे संस्थेद्वारे समर्थन देण्यासाठी एक मोठी रचना आहे. या दृष्टिकोनाला सरेच्या पोलीस फेडरेशन शाखेचे समर्थन आहे.