पोलीस आणि गुन्हे आयुक्त लिसा टाऊनसेंड यांनी सरे पोलिसांना मदतीसाठी केलेल्या कॉलला उत्तर देण्यासाठी किती वेळ लागतो यातील नाट्यमय सुधारणेचे स्वागत केले आहे, नवीन आकडेवारीवरून असे दिसून आले की सध्याची प्रतीक्षा वेळ रेकॉर्डवर सर्वात कमी आहे.
आयुक्तांनी म्हणाले की, गेल्या पाच महिन्यांत सरे पोलीस 999 आणि इमर्जन्सी नसलेल्या 101 नंबरवर कॉल करणारे किती लवकर संपर्क केंद्राच्या कर्मचाऱ्यांशी बोलू शकतील यात सातत्यपूर्ण प्रगती दिसून आली आहे.
नवीनतम आकडेवारी दर्शवते की, या फेब्रुवारीपर्यंत, 97.8 कॉलपैकी 999 टक्के 10 सेकंदांच्या राष्ट्रीय लक्ष्यात उत्तर दिले गेले. हे गेल्या वर्षी मार्चमधील केवळ 54% च्या तुलनेत आहे आणि फोर्स रेकॉर्डवरील सर्वाधिक डेटा आहे.
दरम्यान, सरे पोलिसांना नॉन-इमर्जन्सी 101 नंबरवर कॉलचे उत्तर देण्यासाठी फेब्रुवारीमध्ये सरासरी वेळ 36 सेकंदांवर आला, जो फोर्स रेकॉर्डवरील सर्वात कमी प्रतीक्षा वेळ आहे. हे मार्च 715 मधील 2023 सेकंदांच्या तुलनेत आहे.
सरे पोलिसांनी या आठवड्यात आकडेवारीची पडताळणी केली आहे. जानेवारी 2024 मध्ये, फोर्सने 93 कॉलपैकी जवळपास 999 टक्के कॉलला दहा सेकंदात उत्तर दिले, बीटीने सत्यापित केले आहे.
जानेवारी 2024 मध्ये, फोर्सने 93 कॉलपैकी जवळपास 999 टक्के कॉलला दहा सेकंदात उत्तर दिले. फेब्रुवारीच्या आकडेवारीची फोर्सने पुष्टी केली आहे आणि कॉल प्रदाता BT कडून पडताळणीची प्रतीक्षा करत आहे.
गेल्या वर्षी डिसेंबरमध्ये, महामहिम इंस्पेक्टोरेट ऑफ कॉन्स्टेबुलरी अँड फायर सर्व्हिसेस (एचएमआयसीएफआरएस) च्या अहवालात सेवा रहिवाशांच्या आसपासच्या चिंता हायलाइट केल्या जेव्हा ते 999, 101 आणि डिजिटल 101 वर पोलिसांशी संपर्क साधतात.
त्यांचा एक भाग म्हणून निरीक्षकांनी उन्हाळ्यात सरे पोलिसांना भेट दिली पोलीस परिणामकारकता, कार्यक्षमता आणि वैधता (PEEL) पुनरावलोकन. त्यांनी जनतेला प्रतिसाद देण्यासाठी फोर्सच्या कामगिरीला 'अपर्याप्त' म्हणून रेट केले आणि सुधारणा आवश्यक असल्याचे सांगितले.
आयुक्त आणि मुख्य हवालदार यांनी अलीकडच्या काळात सरे पोलिसांशी संपर्क साधण्याचे रहिवाशांचे अनुभवही ऐकले 'पोलिसिंग युवर कम्युनिटी' रोड शो जेथे वैयक्तिकरित्या आणि ऑनलाइन काउन्टीमधील सर्व 11 बरोमध्ये कार्यक्रम आयोजित करण्यात आले होते.
कमिशनर लिसा टाऊनसेंड म्हणाल्या: “मला रहिवाशांशी बोलताना कळले आहे की जेव्हा तुम्हाला सरे पोलिसांची गरज असेल तेव्हा त्यांना पकडणे अत्यंत आवश्यक आहे.
रेकॉर्डवरील सर्वात कमी प्रतीक्षा वेळा
“दुर्दैवाने गेल्या वर्षी असे काही वेळा होते जेव्हा 999 आणि 101 वर कॉल करणाऱ्या रहिवाशांना नेहमीच त्यांच्या पात्रतेनुसार सेवा मिळत नव्हती आणि ही अशी परिस्थिती होती ज्यावर तातडीने लक्ष देण्याची गरज होती.
“मला माहित आहे की व्यस्त काळात काही लोक, विशेषत: गैर-आणीबाणी 101 मध्ये जाण्याचा प्रयत्न करत आहेत हे किती निराशाजनक आहे.
“आमचे कॉल हँडलर त्यांना प्राप्त होणाऱ्या विविध आणि अनेकदा आव्हानात्मक कॉल्सना कसे सामोरे जातात आणि ते एक अभूतपूर्व काम करतात हे पाहण्यासाठी मी आमच्या संपर्क केंद्रात बराच वेळ घालवला आहे.
“परंतु कर्मचाऱ्यांच्या कमतरतेमुळे त्यांच्यावर अविश्वसनीय ताण पडत होता आणि मला माहित आहे की परिस्थिती आणि आमच्या जनतेला मिळणारी सेवा सुधारण्यासाठी फोर्स आश्चर्यकारकपणे कठोर परिश्रम करत आहे.
"अपूर्व काम"
“माझे कार्यालय त्या प्रक्रियेदरम्यान त्यांना पाठिंबा देत आहे, त्यामुळे उत्तर देण्याच्या वेळा त्यांच्या आतापर्यंतच्या सर्वोत्तम आहेत हे पाहून मला आनंद होत आहे.
“याचा अर्थ असा आहे की जेव्हा आमच्या रहिवाशांना सरे पोलिसांशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता असते, तेव्हा ते त्यांच्या कॉलला त्वरित आणि कार्यक्षमतेने उत्तर देत असतात.
“हे द्रुत निराकरण झाले नाही – आम्ही या सुधारणा गेल्या पाच महिन्यांत कायम असल्याचे पाहिले आहे.
"आताच्या उपाययोजनांमुळे, मला विश्वास आहे की सरे पोलिस जनतेला प्रतिसाद देताना सेवेचा हा स्तर कायम ठेवतील."