अस्वीकार्य आणि अवास्तव तक्रारी धोरण

1. परिचय

1. सरेचे पोलीस आणि गुन्हे आयुक्त (आयुक्त) तक्रारींचा निपटारा, पूर्ण, निःपक्षपातीपणे आणि वेळेवर व्यवहार करण्यासाठी वचनबद्ध आहे. सामान्यतः, स्थापित धोरणे आणि प्रक्रियांचे पालन करून तक्रारींचे समाधानकारक निराकरण केले जाऊ शकते. पोलिस आणि गुन्हे आयुक्त कार्यालय (OPCC) कर्मचारी संयमाने प्रतिसाद देण्यासाठी आणि सर्व तक्रारदारांच्या गरजा समजून घेण्यासाठी आणि त्यांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी वचनबद्ध आहेत. यामध्ये, जेथे संबंधित असेल तेथे, समानता कायद्यांतर्गत कोणत्याही अपंगत्वाचा किंवा इतर संरक्षित वैशिष्ट्यांचा विचार करणे समाविष्ट आहे जे कोणत्याही विशिष्ट तक्रारकर्त्यासाठी प्रक्रिया अधिक कठीण बनवू शकते. OPCC हे ओळखते की लोक तक्रारीच्या परिणामावर असमाधानी असू शकतात आणि ते असंतोष व्यक्त करू शकतात आणि लोक चिंता किंवा त्रासाच्या वेळी चारित्र्याबाहेर वागू शकतात. एखाद्या व्यक्तीने असमाधानी असण्याची किंवा चारित्र्याबाहेर कृती केल्याची साधी वस्तुस्थिती स्वतःच त्यांच्या संपर्कास अस्वीकार्य, अवास्तव किंवा अवास्तवपणे सतत म्हणून वर्गीकृत केली जाऊ नये.
   
   
2. तथापि, असे काही वेळा आहेत जेव्हा एखाद्या व्यक्तीचा OPCC शी संपर्क असतो किंवा होतो की त्या संपर्कावर निर्बंध घालण्याची हमी दिली जाते. त्यांची कृती आणि वागणूक त्यांच्या तक्रारीच्या योग्य तपासात अडथळा आणू शकते किंवा आयुक्तांच्या कामकाजाच्या सामान्य कामकाजात अडथळा आणू शकते. यामुळे आयुक्तांसाठी महत्त्वपूर्ण संसाधन परिणाम होऊ शकतात जे तक्रारीचे स्वरूप/गंभीरतेच्या प्रमाणाबाहेर आहेत. पुढे, किंवा पर्यायाने, त्यांच्या कृतींमुळे OPCC कर्मचार्‍यांना त्रास, अलार्म, त्रास किंवा अस्वस्थता येऊ शकते. आयुक्त अशा वर्तनाची व्याख्या 'अस्वीकार्य', 'अवास्तव' आणि/किंवा 'अवास्तवपणे पर्सिस्टंट' म्हणून करतात.
   
   
3. हे धोरण OPCC शी पत्रव्यवहार आणि संपर्क, टेलिफोन, ईमेल, पोस्ट आणि सोशल मीडियासह, जे तक्रारीच्या व्याख्येमध्ये येत नाही परंतु अस्वीकार्य, अवास्तव किंवा अवास्तवपणे पर्सिस्टंटच्या व्याख्येला पूर्ण करते, यावर देखील लागू होते. या धोरणामध्ये, जिथे “तक्रारकर्ता” हा शब्द वापरला जातो, त्यामध्ये कोणत्याही व्यक्तीचा समावेश आहे ज्याने OPCC शी संपर्क साधला आहे आणि ज्यांच्या वर्तनाचा या धोरणांतर्गत विचार केला जात आहे, त्यांनी औपचारिक तक्रार केली आहे की नाही.
   
   
4. हे धोरण आयुक्त आणि OPCC कर्मचार्‍यांना अस्वीकार्य, अवास्तव आणि अवास्तवपणे सतत तक्रारदार वर्तन ओळखण्यासाठी आणि निदर्शनास सुसंगत आणि न्याय्य मार्गाने हाताळण्यास मदत करण्यासाठी डिझाइन केले आहे. ते आयुक्त, कोणतेही उपायुक्त आणि OPCC कर्मचार्‍यांना त्यांच्याकडून काय अपेक्षित आहे, कोणते पर्याय उपलब्ध आहेत आणि या क्रियांना कोण अधिकृत करू शकते हे स्पष्टपणे समजण्यास मदत करते.
   
   

2. धोरणाची व्याप्ती

1. हे धोरण आणि मार्गदर्शन खालील संदर्भात केलेल्या कोणत्याही तक्रारीवर लागू होते:
   
   
   • आयुक्त, उपायुक्त, ओपीसीसी कर्मचार्‍यांचे सदस्य किंवा आयुक्तांच्या वतीने गुंतलेले कंत्राटदार यांच्याबद्दल तक्रारींच्या संदर्भात सेवेची पातळी किंवा गुणवत्ता;
   • OPCC कर्मचार्‍यांच्या सदस्याचे किंवा आयुक्तांच्या वतीने गुंतलेल्या कंत्राटदाराचे वर्तन;
   • स्वतंत्र कस्टडी अभ्यागतांच्या कामाच्या संबंधात तक्रारी;
   • पोलिस आणि गुन्हे आयुक्त किंवा उपायुक्त यांच्या वर्तनाबद्दल तक्रारी; आणि
   • सरेच्या मुख्य हवालदाराच्या वागणुकीबाबत तक्रारी;
   • तसेच ओपीसीसीशी कोणताही संपर्क ज्यामध्ये औपचारिक तक्रार नाही परंतु ती अस्वीकार्य, अवास्तव आणि/किंवा अवास्तव सतत म्हणून वर्गीकृत केली जाऊ शकते.
     
     
2. या पॉलिसीमध्ये सरे पोलिसांच्या अधिकारी किंवा कर्मचाऱ्यांबद्दलच्या तक्रारींचा समावेश नाही. सरे पोलिसांच्या अधिकारी किंवा कर्मचार्‍यांच्या विरोधात केलेल्या तक्रारींशी संबंधित सर्व बाबी, ज्याने अशी तक्रार केली आहे अशा व्यक्तीने केलेल्या कोणत्याही कृती आणि वर्तणुकीसह, पोलिस अधिकार्‍यांविरुद्धच्या तक्रारींचे नियमन करणार्‍या कायद्यानुसार, पोलिस सुधारणा कायदा 2002 नुसार हाताळले जातील. आणि संबंधित दुय्यम कायदे.
   
   
3. हे धोरण माहिती स्वातंत्र्य कायद्यांतर्गत माहितीच्या विनंतीमुळे उद्भवलेल्या तक्रारी किंवा कोणत्याही कृती आणि वर्तन समाविष्ट करत नाही. माहिती आयुक्त कार्यालयाच्या मार्गदर्शनाचा विचार करून माहिती स्वातंत्र्य कायदा 2000 नुसार प्रत्येक प्रकरणाच्या आधारावर अशा बाबींचा विचार केला जाईल. शिवाय, हे धोरण माहिती स्वातंत्र्य कायदा 2000 अंतर्गत संभाव्य त्रासदायक विनंत्यांना लागू होत नाही.
   
   
4. पोलिस सुधारणा कायदा 3 च्या अनुसूची 2002 अंतर्गत तक्रार नोंदवली गेली असेल, तर तक्रारदाराला तक्रारीच्या निकालाच्या पुनरावलोकनासाठी अर्ज करण्याचा अधिकार आहे. या प्रकरणात, “तक्रार पुनरावलोकन व्यवस्थापक” तक्रारकर्त्याला प्रारंभिक लेखी प्रतिसाद देईल जो OPCC चे अंतिम पुनरावलोकन पत्र प्राप्त केल्यानंतर असमाधान व्यक्त करेल (एकतर OPCC कर्मचार्‍यांना फोनवर किंवा लिखित स्वरूपात). हा प्रतिसाद असा सल्ला देईल की पोलिस तक्रार प्रक्रियेमध्ये पुढील कोणतीही कारवाई करायची नाही आणि तरीही निकालाबाबत असमाधानी असल्यास, तक्रारकर्त्याला त्यांच्यासाठी उपलब्ध असलेल्या पर्यायी मार्गांवर स्वतंत्र कायदेशीर सल्ला घेण्याचा अधिकार आहे. परिणामी, OPCC या प्रकरणावरील पुढील कोणत्याही पत्रव्यवहाराला प्रतिसाद देणार नाही.
   
   

3. अस्वीकार्य, अवास्तव आणि अवास्तव सतत तक्रारदार वर्तन

1. OPCC हे धोरण खालील वर्तनासाठी लागू करेल:
   
   
   • अस्वीकार्य वर्तन;
   • अवास्तव वर्तन आणि/किंवा;
   • अवास्तव सतत वर्तन (अवाजवी मागण्यांसह).
     
     
2. न स्वीकारलेले वर्तन:
   
   तक्रारदारांना अनेकदा वेदनादायक किंवा त्रासदायक परिस्थितींचा सामना करावा लागतो ज्यामुळे ते OPCC शी संपर्क साधतात किंवा तक्रार करतात. राग किंवा निराशा ही एक सामान्य प्रतिक्रिया आहे, परंतु या भावनांमुळे हिंसक, धमकावणे किंवा अपमानास्पद वर्तन झाल्यास ते अस्वीकार्य होऊ शकते. राग आणि/किंवा निराशा देखील अस्वीकार्य असू शकते जिथे ते OPCC कर्मचार्‍यांना वैयक्तिकरित्या निर्देशित केले जाते. OPCC कर्मचार्‍यांनी हिंसक, धमकावणे किंवा अपमानास्पद वागणूक सहन करू नये किंवा सहन करू नये आणि कर्मचार्‍यांची सुरक्षा आणि कल्याण नेहमीच संरक्षित केले जाईल.
   
   
3. या संदर्भात, अस्वीकार्य वर्तन म्हणजे कोणतेही वर्तन किंवा संपर्क जो हिंसक, धमकी देणारा, आक्रमक किंवा अपमानास्पद आहे आणि ज्यामध्ये ओपीसीसी कर्मचार्‍यांना हानी, इजा, छळ, अलार्म किंवा त्रास होण्याची क्षमता आहे, किंवा वर्तन किंवा संपर्क ज्यावर नकारात्मक परिणाम होऊ शकतो. OPCC कर्मचाऱ्यांचे आरोग्य आणि सुरक्षा. अस्वीकार्य वर्तन एका घटनेसाठी वेगळे केले जाऊ शकते किंवा कालांतराने वर्तनाचा नमुना तयार केला जाऊ शकतो. तक्रारीची योग्यता असली तरीही, तक्रारदाराचे वर्तन हे अस्वीकार्य वर्तन असू शकते.
   
   
4. अस्वीकार्य वर्तनाचा समावेश असू शकतो:
   
   
   • आक्रमक वर्तन;
   • शाब्दिक गैरवर्तन, असभ्यता, अपमानास्पद, भेदभावपूर्ण किंवा बदनामीकारक टिप्पणी (मौखिक किंवा लेखी);
   • तीव्र आंदोलन, धमकावणारी देहबोली किंवा वैयक्तिक जागेवर आक्रमण;
   • त्रास देणे, धमकावणे किंवा धमक्या देणे;
   • लोकांना किंवा मालमत्तेला धोका किंवा हानी;
   • पाठलाग (व्यक्तिगत किंवा ऑनलाइन);
   • मानसशास्त्रीय हाताळणी आणि/किंवा;
   • जाचक किंवा जबरदस्ती वर्तन.
     
     ही यादी संपूर्ण नाही.
     
     
5. अवास्तव वर्तन:
   
   अवास्तव वर्तन हे असे कोणतेही वर्तन आहे जे कर्मचार्‍यांच्या कार्ये प्रभावीपणे करण्याच्या क्षमतेवर असमानतेने परिणाम करते आणि कोणीतरी ठाम असण्यापेक्षा किंवा त्यांचा असमाधान व्यक्त करण्याच्या पलीकडे जाते. हे एका घटनेसाठी वेगळे केले जाऊ शकते किंवा कालांतराने वर्तनाचा नमुना तयार केला जाऊ शकतो. तक्रारीची योग्यता असली तरीही तक्रारदाराचे वर्तन हे अवास्तव वर्तन असू शकते.
   
   
6. तक्रारदार OPCC त्यांच्या सेवेवर जे अवास्तव मागण्या मानतात ते ते शोधत असलेली माहिती, त्यांना अपेक्षित असलेल्या सेवेचे स्वरूप आणि प्रमाण किंवा त्यांनी केलेल्या दृष्टिकोनांच्या संख्येद्वारे करू शकतात. अवास्तव वर्तन किंवा मागणी किती प्रमाणात आहे हे नेहमी वर्तनाच्या आजूबाजूच्या परिस्थितीवर आणि सेवा वापरकर्त्याने उपस्थित केलेल्या समस्यांच्या गंभीरतेवर अवलंबून असते. वर्तनाच्या उदाहरणांमध्ये हे समाविष्ट आहे:
   
   
   • अवास्तव टाइमस्केलमध्ये प्रतिसादांची मागणी करणे;
   • कर्मचार्‍यांच्या विशिष्ट सदस्यांशी वागण्याचा किंवा त्यांच्याशी बोलण्याचा आग्रह करणे;
   • कर्मचारी बदलण्याची मागणी;
   • सतत फोन कॉल्स, पत्रे आणि ईमेल जे 'स्कॅटरगन दृष्टिकोन' अवलंबतात आणि असंख्य कर्मचार्‍यांसह समस्यांचा पाठपुरावा करतात;
     
     
7. अवास्तव सतत वर्तन (अवास्तव मागण्यांसह):
   OPCC ओळखते की काही तक्रारकर्ते हे स्वीकारणार नाहीत किंवा करू शकत नाहीत की OPCC आधीच प्रदान केलेल्या सेवेच्या पातळीच्या पलीकडे मदत करण्यास अक्षम आहे. तक्रारदाराचे वर्तन अवास्तव चिकाटीचे मानले जाऊ शकते जर त्यांनी त्यांच्या तक्रारींबद्दल (आणि नवीन माहिती न देता) जास्त प्रमाणात लिहिणे, ईमेल करणे किंवा दूरध्वनी करणे सुरू ठेवले तर त्यांच्या तक्रारीवर कारवाई केली जात आहे किंवा त्यांची तक्रार पूर्ण झाली आहे असे सांगितले जात आहे. 
   
   
8. अवास्तवपणे सतत वागणूक अवास्तव मानली जाते कारण त्याचा कर्मचार्‍यांचा वेळ आणि संसाधनांवर परिणाम होऊ शकतो ज्यामुळे इतर कामाच्या भाराच्या मागण्या व्यवस्थापित करण्याच्या क्षमतेवर परिणाम होऊ शकतो.
   
   
9. अवास्तव सततच्या वर्तनाच्या उदाहरणांमध्ये हे समाविष्ट आहे परंतु इतकेच मर्यादित नाही:
   
   
   • अपडेट्सची मागणी करण्यासाठी सतत कॉल करणे, लिहिणे किंवा ईमेल करणे, बाबी हातात असल्याची खात्री असूनही आणि अपडेट कधी अपेक्षित आहे यासाठी वाजवी वेळापत्रक दिलेले आहे;
   • माहितीचे स्पष्टीकरण आणि स्पष्टीकरण असूनही OPCC काय करू शकते किंवा करू शकत नाही यासंबंधीचे स्पष्टीकरण स्वीकारण्यास सतत नकार देणे;
   • तक्रारीच्या निष्कर्षानंतर वाजवी स्पष्टीकरण स्वीकारण्यास नकार देणे आणि/किंवा योग्य अपील/पुनरावलोकन मार्गांचे पालन करण्यात अयशस्वी होणे;
   • एखाद्या प्रकरणाच्या संदर्भात घेतलेला अंतिम निर्णय स्वीकारण्यास नकार देणे आणि तो निर्णय मागे घेण्यासाठी वारंवार विनंती करणे;
   • भिन्न परिणाम सुरक्षित करण्याचा प्रयत्न करण्यासाठी एकाच संस्थेतील भिन्न लोकांशी संपर्क साधणे;
   • तक्रार हाताळणार्‍यांची कार्ये पार पाडण्याच्या क्षमतेवर परिणाम करणारा संपर्काचा खंड किंवा कालावधी (यामध्ये एकाच दिवशी अनेक वेळा वारंवार कॉल करणे समाविष्ट असू शकते);
   • आधीच अंतिम केलेल्या तक्रारीची पुन्हा रचना करणे किंवा पुन्हा शब्दबद्ध करणे;
   • असे करण्यासाठी असंख्य विनंत्या केल्यानंतरही त्याचे समर्थन करण्यासाठी कोणतेही नवीन पुरावे प्रदान करण्यात अयशस्वी होऊनही तक्रारीवर टिकून राहणे;
   • असे करण्यासाठी योग्य विधान मार्गाच्या बाहेर तक्रारीचे पुनरावलोकन करण्याची मागणी करणे;
   • क्षुल्लक बाबींचा वारंवार मुद्दा बनवतो.
     
     
10. OPCC कर्मचार्‍यांशी जास्त संपर्क, एकाच दिवसभर कार्यालयात हजर राहणे, किंवा त्यांना ज्या समस्यांबद्दल तक्रार करायची आहे ते न सांगता अनेक लांबलचक ईमेल पाठवणे (एकाच बाबींची पुनरावृत्ती करणार्‍या अनेक विभागांशी किंवा संस्थांशी एकाच वेळी संपर्क साधण्यासाठी स्कॅटरगन पद्धतीचा वापर करून). एखाद्या प्रकरणाच्या किंवा प्रकरणांच्या गटाच्या संदर्भात OPCC शी सतत संपर्क अवास्तवपणे कायम असू शकतो जरी सामग्री स्वतःच अस्वीकार्य वर्तन किंवा अवास्तव वर्तनाची व्याख्या पूर्ण करत नाही.
    
    
11. वारंवार अवास्तव मागण्या करणे हे अवास्तव वर्तन आणि/किंवा अवास्तव सततचे वर्तन मानले जाऊ शकते कारण त्याचा OPCC, त्याच्या सेवा आणि कर्मचारी यांच्या वेळ आणि संसाधनांवर आणि तक्रारीला पूर्णतः हाताळण्याच्या क्षमतेवर परिणाम होतो:
    
    
    • अवास्तव टाइमस्केलमध्ये वारंवार प्रतिसादांची मागणी करणे किंवा कर्मचार्‍यांच्या विशिष्ट सदस्याशी बोलण्याचा आग्रह करणे, हे शक्य किंवा योग्य नाही असे सांगूनही;
    • वापरण्यासाठी योग्य पद्धतीबद्दल एकापेक्षा जास्त वेळा माहिती प्राप्त करूनही, प्रतिबद्धतेसाठी योग्य चॅनेलचे अनुसरण न करणे;
    • प्रक्रियेबद्दल सांगूनही आणि नियमित अपडेट्स मिळूनही त्यांची तक्रार कशी हाताळली जावी याविषयीच्या मागण्या जारी करणे;
    • अप्राप्य परिणामांवर आग्रह धरणे;
    • असंबद्ध तपशिलांची विलक्षण पदवी प्रदान करणे.
    • जिथे काहीही नाही तिथे अनावश्यक गुंतागुंत निर्माण करणे;
    • विशिष्ट उपाय योग्य आहे असा आग्रह धरणे;
    • ओपीसीसी कर्मचारी सदस्याने तक्रारीचा पूर्णपणे विचार करण्यापूर्वी सुरुवातीला वरिष्ठ व्यवस्थापकांशी बोलण्याची मागणी;
    • इतर सार्वजनिक संस्थांना पाठवलेल्या ईमेलमध्ये कर्मचारी वारंवार कॉपी करणे जेथे असे करण्याचे कोणतेही स्पष्ट कारण नाही;
    • उपस्थित होत असलेल्या समस्येचा सामना करण्यासाठी आवश्यक असलेली पुरेशी माहिती देण्यास नकार देणे;
    • असमान परिणामांची मागणी करणे जसे की कर्मचार्‍यांवर फौजदारी तपास किंवा कर्मचारी बडतर्फ करणे;
    • कारण नसताना किंवा कर्मचार्‍यांच्या वेगळ्या सदस्याद्वारे तक्रारीची पुनर्तपासणी करण्याची मागणी करणे;
    • OPCC ने घेतलेला निर्णय स्वीकारण्यास नकार देणे आणि निर्णय त्यांच्या बाजूने नसल्यामुळे भ्रष्टाचाराचे निराधार आरोप सादर करणे;
    • OPCC च्या अधिकारांच्या मर्यादांवरील स्पष्टीकरण स्वीकारण्यास नकार देणे.
      
      ही यादी संपूर्ण होण्याचा हेतू नाही.
      
      

4. अशा तक्रारींना आयुक्त कसे सामोरे जातील

1. OPCC कडे सबमिट केलेल्या प्रत्येक तक्रारीचे मूल्यमापन स्वतःच्या गुणवत्तेवर केले जाईल. तक्रारीवर काम करणार्‍या कर्मचार्‍यांच्या सदस्याचा असा विश्वास आहे की तक्रारदाराने अस्वीकार्य, अवास्तव आणि/किंवा अवास्तव सतत वागणूक दाखवली आहे, ते प्रकरण विचारार्थ मुख्य कार्यकारीकडे पाठवतील.
   
   
2. मुख्य कार्यकारी अधिकारी या प्रकरणाचा पूर्ण विचार करतील आणि संबंधित धोरण/प्रक्रियेचे योग्यरितीने पालन केले गेले आहे आणि तक्रारीच्या प्रत्येक घटकाकडे (जेथे लागू असेल) योग्यरित्या संबोधित केले गेले आहे याची खात्री करतील. मूळ तक्रारीपेक्षा लक्षणीय भिन्न असलेले कोणतेही नवीन मुद्दे उपस्थित केले आहेत का ते देखील ते तपासतील
   
   
3. खटल्याच्या परिस्थितीचा विचार केल्यावर, मुख्य कार्यकारी अधिकारी तक्रारदाराचे वर्तन अस्वीकार्य, अवास्तव आणि/किंवा अवास्तव चिकाटीचे आहे आणि म्हणून हे धोरण लागू होते असे समजू शकतो. जर मुख्य कार्यकारी अधिकारी तसे विचारात आले तर प्रकरण आयुक्तांकडे पाठवले जाईल.
   
   
4. तक्रारदाराचे वर्तन अस्वीकार्य, अवास्तव आणि/किंवा अवास्तव सततचे मानण्याचा निर्णय आणि काय कारवाई करायची हे ठरवण्याचा निर्णय मुख्य कार्यकारी अधिकारी यांच्याशी सल्लामसलत केल्यानंतर, प्रकरणातील सर्व परिस्थिती लक्षात घेऊन आयुक्त घेतील.
   
   
5. मुख्य कार्यकारी अधिकारी आयुक्तांच्या निर्णयाची लेखी नोंद आणि त्याची कारणे याची खात्री करतील.
   
   

5. अस्वीकार्य, अवास्तव आणि अवास्तव सतत तक्रार करण्याच्या वर्तनात केल्या जाऊ शकतात अशा कृती

1. तक्रारदाराच्या वर्तनाला अस्वीकार्य, अवास्तव आणि/किंवा अवास्तव सतत वागणूक देण्याच्या निर्णयाशी संबंधित कोणतीही कृती परिस्थितीच्या प्रमाणात असावी आणि ती आयुक्तांसाठी असेल, मुख्य कार्यकारी अधिकारी यांच्याशी सल्लामसलत केल्यानंतर, कोणती कारवाई करावी हे ठरवेल. केलेल्या कृतीमध्ये समाविष्ट असू शकते (आणि ही संपूर्ण यादी नाही):
   
   
   • तक्रारकर्त्याला प्रत्यक्ष किंवा अक्षरशः समोरासमोर बैठकीसाठी आमंत्रित करून मध्यस्थीचा वापर. OPCC चे किमान दोन कर्मचारी तक्रारदाराला भेटतील आणि तक्रारदार सोबत असू शकतो.
   • संबंधित धोरण/प्रक्रियेच्या अंतर्गत तक्रारीवर पुढे जाणे आणि तक्रारकर्त्याला OPCC मध्ये संपर्काचा एक बिंदू प्रदान करणे, जो केलेल्या सर्व संपर्कांची नोंद ठेवेल.
   • तक्रारदारास लिखित स्वरुपात वर्तनाच्या अटींचे पालन करणे आणि अपेक्षित परस्पर जबाबदाऱ्या निश्चित करणे ज्यावर तक्रारीची सतत तपासणी सशर्त असेल.
     
     
2. वरील परिच्छेद 5.1(c) नुसार तक्रारकर्त्याला लिहिण्याचा निर्णय घेतल्यास, संपर्क रणनीती तात्काळ लागू करण्यास समर्थन देणारी परिस्थिती नसल्यास, OPCC तक्रारकर्त्याला खालीलप्रमाणे लिहेल:
   
   
   • सर्वप्रथम, आयुक्तांनी तक्रारदाराचे वर्तन अस्वीकार्य, अवास्तव आणि/किंवा अवास्तव चिकाटीचे ठरवले आहे आणि त्या निर्णयाचा आधार निश्चित केला आहे हे निर्धारित करणारे प्रारंभिक चेतावणी पत्र. हे प्रारंभिक चेतावणी पत्र तक्रारदाराकडून OPCC कडे होणाऱ्या कोणत्याही पुढील संपर्कासाठी तसेच OPCC च्या कोणत्याही जबाबदाऱ्या (उदाहरणार्थ, OPCC तक्रारदाराशी संपर्क साधेल किंवा अद्यतनित करेल) याची अपेक्षा देखील निर्धारित करेल;
   • दुसरे म्हणजे, जेथे तक्रारदाराने प्रारंभिक चेतावणी पत्राच्या अटींचे पालन केले नाही, तेथे अंतिम चेतावणी पत्र जे प्रारंभिक चेतावणी पत्राचे पालन केले गेले नाही हे स्पष्ट करते आणि तक्रारकर्त्याला सूचित करते की, त्यांनी सेट केलेल्या अपेक्षांचे पालन करण्यात अपयशी ठरल्यास प्रारंभिक चेतावणी पत्रात, OPCC औपचारिक संपर्क धोरण लागू करेल; आणि
   • तिसरे म्हणजे, जेथे तक्रारदाराने प्रारंभिक किंवा अंतिम चेतावणी पत्राच्या अटींचे पालन केले नाही, तेथे ओपीसीसी औपचारिक संपर्क धोरण लागू करेल जे मर्यादित आधार तयार करेल ज्यावर तक्रारदार ओपीसीसीशी संपर्क साधू शकेल आणि जे मर्यादित आधार सेट करेल. ज्याच्या आधारावर OPCC तक्रारदाराशी संपर्क परत करेल (तसे करण्याची वारंवारता आणि पद्धतीसह) - या धोरणाची कलम 9 आणि 10 संपर्क धोरणांना लागू होतात.
     
     
3. प्रारंभिक चेतावणी पत्र, अंतिम चेतावणी पत्र आणि/किंवा संपर्क धोरण (या धोरणाच्या कलम 9 आणि 10 च्या अधीन) खालीलपैकी कोणतेही एक किंवा कोणतेही संयोजन करू शकते:
   
   
   • तक्रारकर्त्याला सल्ला द्या की त्यांनी तक्रारीची प्रक्रिया संपवली आहे आणि उपस्थित केलेल्या मुद्द्यांमध्ये आणखी काही जोडण्यासारखे नाही;
   • त्यांना समजावून सांगा की आयुक्तांशी पुढील संपर्क साधून कोणताही उपयोग होणार नाही;
   • तक्रारदाराशी वैयक्तिकरित्या, दूरध्वनीद्वारे, त्या तक्रारीच्या संदर्भात पत्र किंवा ईमेलद्वारे संपर्क नाकारणे;
   • तक्रारकर्त्याला सूचित करा की पुढील पत्रव्यवहार वाचला जाईल परंतु, जिथे निर्णयावर परिणाम करणारी कोणतीही नवीन माहिती नसेल, ती मान्य केली जाणार नाही परंतु फाइलवर ठेवली जाईल;
   • संपर्काच्या एकल, विहित साधनांपर्यंत संपर्क मर्यादित करा (उदा. एका मेलबॉक्सवर किंवा एकाच पोस्टल पत्त्यावर लिखित स्वरूपात);
   • कोणत्याही मीटिंग किंवा टेलिफोन कॉलसाठी वेळ मर्यादा लिहून द्या;
   • एक तृतीय पक्ष लिहा ज्याद्वारे सर्व संपर्क करणे आवश्यक आहे; आणि/किंवा
   • केसच्या परिस्थितीत आयुक्त आवश्यक आणि प्रमाणानुसार असे कोणतेही पाऊल किंवा उपाय सेट करा.
     
     जेथे अस्वीकार्य, अवास्तव किंवा अवास्तव सतत वर्तन चालू राहते तेव्हा कायदेशीर सल्ला मागितला जात असताना तक्रारदाराशी सर्व संपर्क निलंबित करण्याचा अधिकार आयुक्त राखून ठेवतात.
     
     

6. आयुक्तांच्या संबंधात अवास्तव तक्रारी

सरे पोलिस आणि क्राइम पॅनेल OPCC च्या मुख्य कार्यकारी अधिकाऱ्यांना आयुक्तांविरुद्धच्या तक्रारींचे प्रारंभिक हाताळणी व्यवस्थापित करण्याचे अधिकार प्रदान करते.

या प्रक्रियेचे तपशील आणि पॅनेलद्वारे पालन केलेल्या तक्रारी प्रक्रियेचे तपशील वर आढळू शकतात सरे काउंटी कौन्सिल वेबसाइट. OPCC चे मुख्य कार्यकारी तक्रार नोंदवण्यास कसे नकार देऊ शकतात हे ही प्रक्रिया पुढे ठरवते.

7. ज्या व्यक्तींना अस्वीकार्य, अवास्तव आणि अवास्तव रीतीने वागणूक दिली गेली आहे असे मानले जाते त्यांच्याशी भविष्यातील व्यवहार

जरी एखाद्या व्यक्तीने भूतकाळात अस्वीकार्य, अवास्तव किंवा अवास्तवपणे सातत्याने पाठपुरावा केलेल्या तक्रारी केल्या असल्या तरी, भविष्यातील तक्रारी किंवा त्यांच्याकडून संपर्क देखील अस्वीकार्य किंवा अवाजवी असेल असे गृहीत धरू नये. नवीन तक्रार, वेगळ्या प्रकरणावर प्राप्त झाल्यास, OPCC कर्मचार्‍यांचे हित संरक्षित असल्याची खात्री करून तिच्या स्वतःच्या गुणवत्तेवर उपचार करणे आवश्यक आहे.

8. चिंता वाढवणारा संपर्क

1. OPCC ही एक संस्था आहे जी हजारो सार्वजनिक सदस्यांच्या संपर्कात येते ज्यात काही शारीरिक किंवा मानसिकदृष्ट्या असुरक्षित असू शकतात. OPCC कर्मचार्‍यांची काळजी घेणे कर्तव्य आहे आणि ते केअर कायदा 2014 च्या आवश्यकतेनुसार गैरवर्तन किंवा दुर्लक्षाचे कोणतेही संकेत ओळखू शकतात आणि कळवू शकतात.
2. हे संपर्कापर्यंत विस्तारते जे एखाद्या व्यक्तीच्या शारीरिक आणि/किंवा मानसिक कल्याणासाठी चिंता निर्माण करते जेथे हानीचे संकेत आहेत. OPCC कर्मचार्‍यांच्या एखाद्या सदस्याला सुरक्षेची चिंता निर्माण करणारा संपर्क प्राप्त झाल्यास, ते तपशील सरे पोलिसांना पाठवतील आणि त्यांना सुरक्षिततेबद्दल चिंता व्यक्त करण्यास सांगतील.
3. त्याचप्रमाणे, कोणताही संपर्क किंवा वर्तन हिंसक, आक्रमक किंवा त्रासदायक स्वरूपाचे मानले जाते, किंवा जेथे ते OPCC कर्मचार्‍यांच्या सुरक्षिततेला आणि कल्याणास धोका निर्माण करते, सरे पोलिसांना कळवले जाईल आणि जेथे योग्य कायदेशीर कारवाई केली जाईल. OPCC सेवा वापरकर्त्याला या कारवाईची पूर्व चेतावणी देऊ शकत नाही.
4. ज्या ठिकाणी संशयित गुन्ह्यांची नोंद केली जात आहे आणि OPCC कर्मचार्‍यांवर गुन्ह्याच्या दृष्टीकोनातून संशय निर्माण करणार्‍या घटनांची तक्रार सरे पोलिसांना केली जाईल अशा ठिकाणी संपर्क साधा. OPCC सेवा वापरकर्त्याला या कारवाईची पूर्व चेतावणी देऊ शकत नाही.
   
   

9. संपर्क धोरण

1. OPCC स्वत: किंवा सरे पोलिस प्रोफेशनल स्टँडर्ड्स डिपार्टमेंट (PSD) सोबत संपर्क धोरण विकसित आणि अंमलात आणू शकते, जर तक्रारकर्त्याने अस्वीकार्य, अवास्तव किंवा अवास्तव सतत वागणूक दाखवणे सुरू ठेवले असेल ज्यामुळे त्याच्या कामावर किंवा कल्याणावर प्रतिकूल परिणाम होतो. कर्मचारी.
   
   यासाठी संपर्क धोरणे लागू केली जातील:
   • तक्रारदाराच्या तक्रारी/माहितीच्या विनंत्या तत्परतेने आणि अचूकपणे हाताळल्या जातात याची खात्री करा;
   • कर्मचारी कल्याण संरक्षण;
   • व्यक्तीशी व्यवहार करताना सार्वजनिक पर्सवर असमान किंमत मर्यादित करा;
   • ओपीसीसी कार्य करू शकते आणि त्याचे कार्यभार प्रभावीपणे व्यवस्थापित करू शकते याची खात्री करा;
   • Surrey Police PSD सह संयुक्त योजना दोन्ही संस्थांशी कोणताही संपर्क प्रभावीपणे व्यवस्थापित करते याची खात्री करा.
2. संपर्क धोरण प्रत्येक तक्रारदारासाठी अनन्य असेल आणि ते योग्य आणि प्रमाणबद्ध राहील याची खात्री करण्यासाठी प्रत्येक प्रकरणानुसार अंमलबजावणी केली जाईल. खालील यादी संपूर्ण नाही; तथापि, धोरणामध्ये हे समाविष्ट असू शकते:
   • तक्रारदाराने केवळ एका विशिष्ट संपर्क बिंदूशी संवाद साधण्याची व्यवस्था करणे - जेथे असे करणे योग्य असेल;
   • टेलिफोन संभाषण आणि वैयक्तिक संपर्कांवर वेळ मर्यादा घालणे (उदाहरणार्थ, कोणत्याही आठवड्याच्या एका निर्दिष्ट सकाळी/दुपारी एक कॉल);
   • संपर्काच्या एका पद्धतीवर संप्रेषण मर्यादित करणे.
   • ओपीसीसी तक्रारदाराशी फक्त द्वि-साप्ताहिक/मासिक किंवा इतर आधारावर संपर्क करेल याची पुष्टी करणे;
   • पत्रव्यवहार वाचणे आणि दाखल करणे, परंतु तक्रारदाराने सध्याच्या 'लाइव्ह' तक्रारीच्या OPCC द्वारे विचारात घेण्यासाठी संबंधित नवीन माहिती प्रदान केली असल्यास किंवा मोठ्या प्रमाणात नवीन तक्रार केली असल्यासच ती स्वीकारणे किंवा प्रतिसाद देणे;
   • माहितीसाठी कोणत्याही विनंत्या औपचारिक प्रक्रियेद्वारे सबमिट केल्या पाहिजेत, जसे की माहितीचे स्वातंत्र्य किंवा विषय प्रवेश विनंती, अन्यथा माहितीसाठी अशा कोणत्याही विनंत्यांना प्रतिसाद दिला जाणार नाही;
   • योग्य आणि प्रमाणानुसार इतर कोणतीही कारवाई करणे, उदा. अत्यंत प्रकरणांमध्ये, OPCC दूरध्वनी क्रमांक किंवा ईमेल पत्ते अवरोधित करणे निवडू शकते;
   • टेलिफोन कॉल रेकॉर्ड किंवा मॉनिटर करा;
   • बंद केस किंवा केसचा निर्णय पुन्हा उघडण्याच्या मागण्यांवर विचार करण्यास नकार द्या.
3. कोणतीही कारवाई करण्यापूर्वी, तक्रारदाराला अशी संपर्क रणनीती अंमलात आणण्याच्या कारणांची माहिती दिली जाईल. संपर्क धोरण त्यांना लिखित स्वरूपात सादर केले जाईल (यामध्ये ईमेलद्वारे समाविष्ट आहे). तथापि, अवास्तव वर्तनामुळे OPCC कर्मचार्‍यांची सुरक्षितता किंवा कल्याण धोक्यात आले आहे, तेथे तक्रारकर्त्याला कारवाईची पूर्वसूचना मिळणार नाही.
4. रणनीतीच्या अटी योग्य आहेत की सुधारणे आवश्यक आहे हे विचारात घेण्यासाठी आणि संपर्क रणनीती अद्याप आवश्यक आहे का याचा विचार करण्यासाठी मुख्य कार्यकारी अधिकारी आणि तक्रारी प्रमुखांद्वारे 6 महिन्यांच्या अंतराने संपर्क धोरणाचे पुनरावलोकन केले जाईल. रणनीती यापुढे आवश्यक नसल्याचा निर्णय घेतल्यास, त्या वस्तुस्थितीची नोंद केली जाईल आणि तक्रारदाराकडून पुढील कोणत्याही संपर्कास सामान्य प्रक्रियेच्या अंतर्गत लोकांकडून संपर्क/तक्रारी हाताळल्या जाऊ शकतात (नेहमी पुन्हा अर्ज करण्याच्या अधीन). या धोरणामध्ये प्रक्रिया निश्चित केली आहे).
   
   

10. संपर्क प्रवेश प्रतिबंधित करणे

1. व्यवस्थापक मुख्य कार्यकारी कडून संपर्क प्रतिबंधित करण्यासाठी अधिकृततेची विनंती करू शकतो. तथापि, मुख्य कार्यकारी अधिकारी, आयुक्तांशी सल्लामसलत करून, कोणतीही कारवाई करण्यापूर्वी खालील निकषांचा विचार करण्यात आल्याचे समाधान मानले पाहिजे:
   • प्रकरण – मग ती तक्रार/प्रकरण/प्रश्न/विनंती असो – त्यावर योग्य प्रकारे विचार केला जात आहे किंवा केला जात आहे;
   • तपासाच्या परिणामी आलेला कोणताही केस-संबंधित निर्णय योग्य आहे;
   • तक्रारदाराशी संवाद पुरेसा आहे आणि सेवा वापरकर्ता कोणतीही महत्त्वपूर्ण नवीन माहिती प्रदान करत नाही ज्यामुळे केसच्या विचारावर परिणाम होऊ शकतो;
   • गैरसमज दूर करण्यासाठी आणि प्रकरणे निकालाकडे नेण्यासाठी तक्रारदारासह सर्व वाजवी प्रयत्न केले गेले आहेत;
   • तक्रारदाराला ओपीसीसीमध्ये प्रवेश नाकारला जात नाही याची खात्री करण्यासाठी कोणत्याही विशिष्ट प्रवेश आवश्यकता आणि योग्य उपायांचा विचार केला गेला आहे;
   • तक्रारदाराला सिटिझन्स अॅडव्हाइस ब्युरोसारख्या योग्य गेटवे संस्थेच्या संपर्कात ठेवण्याचा विचार केला गेला आहे – किंवा तक्रारदाराला कायदेशीर सल्ला घेण्यास उद्युक्त करण्यात आले आहे.
     
2. जिथे तक्रारदार अस्वीकार्य वर्तन दाखवत असेल, तिथे OPCC संपर्क प्रतिबंधित करण्याचा अधिकार वापरेल. तथापि, ते तक्रारकर्त्यांना काय कारवाई करत आहे आणि का करत आहे हे नेहमी सांगेल. ते त्यांना (किंवा पर्यायी प्रवेशयोग्य स्वरूप) लिहून भविष्यातील संपर्क व्यवस्थापित करण्याची कारणे स्पष्ट करेल, प्रतिबंधित संपर्क व्यवस्थांचे वर्णन करेल आणि संबंधित असल्यास, हे निर्बंध किती काळ लागू असतील हे स्पष्ट करेल.
   
3. तक्रारदारांना हे देखील सांगितले जाईल की ते अंतर्गत OPCC तक्रारी प्रक्रियेद्वारे संपर्क प्रतिबंधित करण्याच्या निर्णयावर कसे विवाद करू शकतात. त्यांच्या विनंतीचा विचार केल्यानंतर, तक्रारदारांना एकतर प्रतिबंधित संपर्क व्यवस्था अद्याप लागू आहे किंवा वेगळ्या कृतीवर सहमती दर्शवली आहे असे लेखी कळवले जाईल.
   
4. OPCC ने या श्रेणीतील एखाद्या व्यक्तीवर उपचार सुरू ठेवण्याचा निर्णय घेतल्यास, आणि तरीही सहा महिन्यांनंतर त्यांच्या तक्रारीची चौकशी करत असल्यास, ते पुनरावलोकन करेल आणि निर्बंध सुरू ठेवतील की नाही हे ठरवेल. तक्रारदाराने अधिक स्वीकारार्ह दृष्टिकोन दाखविल्यास तक्रारदार संपर्क प्रतिबंधित करण्याच्या निर्णयावर पुनर्विचार केला जाऊ शकतो.
   
5. जिथे तक्रारदाराची केस बंद आहे आणि ते त्याबद्दल OPCC सोबत संवाद साधत आहेत, OPCC त्या तक्रारदाराशी संपर्क तोडण्याचा निर्णय घेऊ शकते. अशा प्रकरणांमध्ये, OPCC सर्व पत्रव्यवहार लॉग करणे आणि वाचणे सुरू ठेवेल, परंतु निर्णयावर परिणाम करणारा नवीन पुरावा असल्याशिवाय, ते कोणत्याही पोचपावतीशिवाय फाईलवर ठेवेल.
   
6. जर एखादे निर्बंध घातले गेले असतील आणि तक्रारकर्त्याने त्याच्या अटींचा भंग केला असेल, तर कर्मचार्‍यांना संभाषणात सहभागी न होण्याचा किंवा विनंत्यांना योग्य प्रतिसाद देण्याचा अधिकार आहे.
   
   
7. अवास्तव सतत आणि अस्वीकार्य तक्रारदार धोरणाखाली आलेल्या लोकांच्या कोणत्याही नवीन तक्रारी प्रत्येक नवीन तक्रारीच्या गुणवत्तेनुसार हाताळल्या जातील. तक्रारदारांना गैर-तक्रार समस्यांबाबत पोलिसांशी संपर्क साधण्यापासून रोखू नये किंवा अस्पष्ट किंवा अपूर्ण संपर्क व्यवस्थेमुळे याबाबत अनिश्चित राहू नये, हे स्पष्ट केले पाहिजे.
   
   
8. या धोरणाची अंमलबजावणी करताना, OPCC हे करेल:
   
   
   • कायदेशीर किंवा नियामक आवश्यकतांचे पालन करा आणि सक्तीच्या तक्रारकर्त्यांचे प्रभावीपणे व्यवस्थापन करण्यासाठी संबंधित सल्ल्यांचे पालन करा, सर्व प्रकारच्या तक्रारी योग्य आणि प्रभावीपणे हाताळल्या गेल्या आहेत याची खात्री करण्यासाठी;
   • सतत आणि त्रासदायक तक्रारकर्त्यांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी OPCC ची धोरणे आणि कार्यपद्धती यासंबंधी स्पष्ट माहिती आणि मार्गदर्शन प्रदान करा;
   • ओपीसीसीच्या परिणामकारकतेसाठी सराव आणि प्रक्रियेच्या विकासाची माहिती देण्यासाठी अशा बाबींमधील धडे विचारात घेतले जातात आणि त्याचे मूल्यांकन केले जाते याची खात्री करा;
   • खुल्या आणि प्रतिसाद देणार्‍या तक्रारी प्रणालीचा प्रचार करा;
   • लादलेले कोणतेही निर्बंध योग्य आणि प्रमाणबद्ध असतील.
     
     

11. हे धोरण इतर धोरणे आणि प्रक्रियांना कसे जोडते

1. ज्या परिस्थितीत OPCC कर्मचार्‍यांच्या सदस्याला सेवा वापरकर्त्याकडून असुरक्षित किंवा अन्यायकारक वागणूक वाटते अशा परिस्थितीत, सेवा वापरकर्त्याचा संपर्क व्यवस्थापित करणे, आरोग्य आणि सुरक्षितता, कामावरील प्रतिष्ठा, कामातील विविधता आणि OPCC समानता प्रक्रिया देखील लागू होतील.
   
   
2. माहिती स्वातंत्र्य कायदा (कलम 14) माहितीसाठी त्रासदायक आणि पुनरावृत्ती केलेल्या विनंत्यांचा समावेश करते आणि कायद्याच्या कलम 14 चा संदर्भ या धोरणाशी जोडला गेला पाहिजे. विनंती त्रासदायक किंवा अनावश्यकपणे पुनरावृत्ती होत असल्याच्या कारणास्तव हा कायदा OPCC ला जनतेच्या सदस्यांना माहिती नाकारण्याचा अधिकार देतो. OPCC डेटा संरक्षण कायद्यामध्ये वैयक्तिक डेटाच्या साठवण आणि ठेवण्याच्या संदर्भात निर्धारित केलेल्या जबाबदाऱ्यांचे पालन करेल.
   
   

12. मानवी हक्क आणि समानता

1. हे धोरण अंमलात आणताना, OPCC त्याच्या कृती मानवी हक्क कायदा 1998 च्या आवश्यकतांनुसार आणि त्यामध्ये अंतर्भूत असलेल्या कन्व्हेन्शन अधिकारांनुसार असल्याची खात्री करेल, तक्रारकर्त्यांच्या मानवी हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी, पोलिस सेवांचे इतर वापरकर्ते आणि सरे साठी पोलीस आणि गुन्हे आयुक्त कार्यालय. 
   
   
2. या धोरणाची अंमलबजावणी करताना, OPCC हे सुनिश्चित करेल की समानता कायदा 2010 अंतर्गत OPCC च्या जबाबदाऱ्यांचा सर्व योग्य विचार केला जाईल आणि तक्रारदाराला OPCC शी स्वीकारार्ह रीतीने संवाद साधण्याची परवानगी देण्यासाठी कोणतेही वाजवी समायोजन करता येईल का याचा विचार करेल.
   
   

13. GDPR मूल्यांकन

1. OPCC जीडीपीआर पॉलिसी, प्रायव्हसी स्टेटमेंट आणि रिटेन्शन पॉलिसीच्या अनुषंगाने, OPCC केवळ वैयक्तिक माहिती फॉरवर्ड करेल, धरून ठेवेल किंवा राखून ठेवेल.
   
   

14. माहिती स्वातंत्र्य कायदा 2000

1. हे धोरण सामान्य लोकांच्या प्रवेशासाठी योग्य आहे.
   
   

15 अस्वीकरण

1. OPCC कडे आवश्यक असल्यास कायदेशीर उपाय शोधण्याचा किंवा पोलिसांशी संपर्क साधण्याचा अधिकार राखून ठेवला आहे.
   
   

पॉलिसी तारीख: डिसेंबर 2022
पुढील पुनरावलोकन: डिसेंबर 2024