ഓരോ പാദത്തിലും, പോലീസ് പെരുമാറ്റത്തിനുള്ള ഇൻഡിപെൻഡന്റ് ഓഫീസ് (IOPC) അവർ പരാതികൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നു. നിരവധി നടപടികൾക്കെതിരെ പ്രകടനം വ്യക്തമാക്കുന്ന വിവര ബുള്ളറ്റിനുകൾ നിർമ്മിക്കാൻ അവർ ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഓരോ ശക്തിയുടെയും ഡാറ്റ അവരുടേതുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുന്നു ഏറ്റവും സമാനമായ ശക്തി ഗ്രൂപ്പ് ശരാശരിയും ഇംഗ്ലണ്ടിലെയും വെയിൽസിലെയും എല്ലാ സേനകളുടെയും മൊത്തത്തിലുള്ള ഫലങ്ങളോടൊപ്പം.
താഴെയുള്ള വിവരണം ഇതിനോടൊപ്പമുണ്ട് മൂന്നാം പാദത്തിനായുള്ള IOPC പരാതി വിവര ബുള്ളറ്റിൻ 2022/23:
ഈ ഏറ്റവും പുതിയ Q3 ബുള്ളറ്റിൻ പ്രാരംഭ കോൺടാക്റ്റിലും പരാതികൾ രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിലും സറേ പോലീസ് മികവ് പുലർത്തുന്നതായി തെളിയിക്കുന്നു. ബന്ധപ്പെടാൻ ശരാശരി ഒരു ദിവസമെടുക്കും.
എന്നിരുന്നാലും, 'വിചിന്തനത്തിൽ നിന്ന് പഠിക്കുക' തുടങ്ങിയ മറ്റ് ഫലങ്ങളേക്കാൾ 'തുടർനടപടികളില്ല' എന്ന പേരിൽ ഇത്രയധികം കേസുകൾ ഫയൽ ചെയ്യുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് അഭിപ്രായം പറയാൻ സേനയോട് ആവശ്യപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്..
പരാതികളുടെ അവലോകനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഞങ്ങളുടെ ഓഫീസ് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്നും ഡാറ്റ കാണിക്കുന്നു. ദേശീയ ശരാശരിയേക്കാൾ മികച്ച ഒരു പരാതി അവലോകനം ചെയ്യാൻ ശരാശരി 38 ദിവസമെടുക്കും. ഞങ്ങൾ 6% പരാതികൾ അംഗീകരിച്ചു.
സറേ പോലീസ് ഇനിപ്പറയുന്ന പ്രതികരണം നൽകി:
ലോഗിൻ ചെയ്ത പരാതി കേസുകൾ & പ്രാരംഭ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ
- പരാതിക്കാരുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ 0.5% വർദ്ധനവും അവരുടെ പരാതി രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിന് 0.1% വർദ്ധനവും ഞങ്ങൾ കണ്ടിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, ഈ വർദ്ധനവ് വളരെ കുറവാണ്, ദേശീയതലത്തിൽ ഞങ്ങൾ മറ്റ് ശക്തികളെ മറികടക്കുന്നത് തുടരുന്നു. ഒരു പുതിയ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഘടന അടുത്തിടെ അവതരിപ്പിച്ചു, പ്രാരംഭ പ്രകടനം പോസിറ്റീവ് ആണെങ്കിലും, ഞങ്ങൾ സംതൃപ്തരാകില്ല, പ്രക്രിയകൾ ഉൾച്ചേർക്കുമ്പോൾ എന്തെങ്കിലും ഏറ്റക്കുറച്ചിലുകൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നത് തുടരും.
- ദേശീയ ശരാശരിയുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ ലോഗിൻ ചെയ്ത പരാതി കേസുകളിൽ സറേ പോലീസിന് 1.7% കുറവും ഞങ്ങളുടെ ഏറ്റവും സമാനമായ സേനയുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ 1.8% കുറവും ഉണ്ട്. ചെറിയ കുറവാണെങ്കിലും, പ്രവർത്തനപരമായ ഡെലിവറിയിലൂടെ പരാതികൾ കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഞങ്ങൾ പോസിറ്റീവായി തുടരുന്നു.
- യുക്തിസഹമായ ഷെഡ്യൂൾ 3 പരാതി കേസുകൾ 'പരാതി രേഖപ്പെടുത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു' എന്നും 'പ്രാരംഭ കൈകാര്യം ചെയ്തതിന് ശേഷമുള്ള അതൃപ്തി' എന്നും ഞങ്ങളുടെ സമാന ശക്തികളേക്കാൾ ഉയർന്നതാണെന്ന് ഞങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുന്നു, എന്നിരുന്നാലും, ഞങ്ങളുടെ പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ടീമിന് കൂടുതൽ പരിശീലനം ലഭിക്കുമെന്ന് ഞങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ദേശീയ സ്കോപ്പിംഗിൽ നിന്ന് ശേഖരിക്കുന്ന പഠനം കാലക്രമേണ ഈ എണ്ണം കുറയ്ക്കുന്നതിന് സഹായിക്കും. കൂടുതൽ പരാതികൾ ഷെഡ്യൂൾ 3 പ്രക്രിയയ്‌ക്ക് പുറത്ത് കൈകാര്യം ചെയ്യാമെന്നും ഉചിതമായിടത്ത് കൈകാര്യം ചെയ്യണമെന്നും വിശ്വസിക്കപ്പെടുന്നു, ഇത് സമയ കാലതാമസം ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. പുതിയ സാമ്പത്തിക വർഷം ആരംഭിക്കുമ്പോൾ ഇതൊരു ശ്രദ്ധാകേന്ദ്രമായിരിക്കും.
- പ്രാഥമിക കൈകാര്യം ചെയ്യലിന് ശേഷം അസംതൃപ്തരായ പരാതിക്കാർ ഉയർന്ന നിലയിൽ തുടരുന്നു, ദേശീയ ശരാശരിയേക്കാൾ ഇരട്ടിയും ഞങ്ങളുടെ സമാന ശക്തിയേക്കാൾ 14% കൂടുതലും. സിസ്റ്റം മാറ്റങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സ്റ്റാഫിനെ പരാതികളും പെരുമാറ്റവും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന സർവശേഷിയുള്ളവരായി മാറാൻ അനുവദിച്ചു, എന്നിരുന്നാലും ഈ മേഖലയിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടിയവരെ പോലെ തന്നെ തുടക്കത്തിൽ തന്നെ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള വൈദഗ്ദ്ധ്യം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ഞങ്ങളുടെ എല്ലാ സ്റ്റാഫുകളും സമയമെടുക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. - അസംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഞങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കേണ്ടതുണ്ട്
ലോഗിൻ ചെയ്ത ആരോപണങ്ങൾ - മികച്ച അഞ്ച് ആരോപണ വിഭാഗങ്ങൾ
- വിഭാഗങ്ങളിലുടനീളമുള്ള വർദ്ധനവ് Q1 & Q2 മുതലുള്ള ഞങ്ങളുടെ പാതയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നുണ്ടെങ്കിലും, 'ജനറൽ ലെവൽ ഓഫ് സർവീസ്' എന്നതിന് കീഴിലുള്ള പരാതികളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ദേശീയമായും സമാന ശക്തിയുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോഴും ഞങ്ങൾ അതിരുകടന്നവരായി തുടരുന്നു. എന്തുകൊണ്ടാണ് ഈ വിഭാഗം സ്ഥിരമായി ഉയർന്നത് എന്നും ഇതൊരു റെക്കോർഡിംഗ് പ്രശ്‌നമാണോ എന്നും സ്ഥാപിക്കാൻ ഇതിന് പര്യവേക്ഷണം ആവശ്യമാണ്.
ആരോപണങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തി - പരാതികളുടെ സാഹചര്യ പശ്ചാത്തലം:
- കഴിഞ്ഞ പാദത്തിൽ 'അറസ്റ്റുകൾ', 'കസ്റ്റഡി' എന്നിവ സംബന്ധിച്ച പരാതികൾ ഇരട്ടിയായി (അറസ്റ്റുകൾ – +90% (126 – 240)) (കസ്റ്റഡി = +124% (38– 85)). ഈ വർദ്ധനവിന്റെ കാരണം സ്ഥാപിക്കുന്നതിനും ഇത് അറസ്റ്റുകളുടെയും തടങ്കലുകളുടെയും പൊതുവായ വർദ്ധനവ് ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നുണ്ടോ എന്ന് വിലയിരുത്തുന്നതിനും കൂടുതൽ വിശകലനം നടത്തേണ്ടതുണ്ട്.
ആരോപണങ്ങൾ സമയബന്ധിതമായി:
- ആരോപണങ്ങൾക്ക് അന്തിമരൂപം നൽകുന്നതിന് പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങളിൽ 6 ദിവസത്തെ കുറവ് ഞങ്ങൾ കണ്ടു. ഒരു പോസിറ്റീവ് ദിശയാണെങ്കിലും, ഞങ്ങൾ ദേശീയ ശരാശരിയേക്കാൾ 25% കൂടുതലായി തുടരുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു. തുടക്കത്തിൽ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിലെ ഞങ്ങളുടെ പ്രകടനത്തെ ഇത് സ്വാധീനിച്ചു എന്നതിൽ സംശയമില്ല. ഉന്നമനത്തിനായുള്ള ധനസഹായം നേടുന്നതിൽ വിജയിച്ചതിനാൽ അടുത്ത സാമ്പത്തിക വർഷത്തിൽ റിക്രൂട്ട് ചെയ്യാൻ ഞങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന 5 അന്വേഷകരുടെ സ്ഥാപനത്തിൻ കീഴിൽ ഞങ്ങൾ തുടരുന്നു എന്നതും ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതാണ്..
ആരോപണങ്ങൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്തു, അവരുടെ തീരുമാനങ്ങൾ:
- ഈ വിഭാഗത്തിന് കീഴിൽ 1% അന്വേഷിക്കുന്ന ഞങ്ങളുടെ ഏറ്റവും സമാനമായ സേനയുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ, ഷെഡ്യൂൾ 34 പ്രകാരം (പ്രത്യേക നടപടിക്രമങ്ങൾക്ക് വിധേയമല്ല) 3% (20) പേരെ മാത്രം അന്വേഷിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് സ്ഥാപിക്കാൻ കൂടുതൽ അന്വേഷണം ആവശ്യമാണ്. ഷെഡ്യൂൾ 3-ന് കീഴിൽ 'അന്വേഷിക്കാത്ത' പരാതികളുടെ എണ്ണത്തിലും ഞങ്ങൾ അതിരുകടന്നവരാണ്. സമയബന്ധിതമായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകുന്നതിനും ഞങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ സമയം നൽകുന്നതിനുമായി ഷെഡ്യൂൾ 3-ന് പുറത്ത് ഉചിതമായി എന്തെല്ലാം അന്വേഷിക്കാനാകുമെന്ന് അന്വേഷിക്കാനുള്ള സമീപനമാണ് ഞങ്ങൾ സ്വീകരിച്ചിരിക്കുന്നത്. കൂടുതൽ ഗുരുതരമായ പരാതികളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കുക.
പരാതി കേസുകൾ അന്തിമമായി - സമയബന്ധിതമായി:
- ഷെഡ്യൂൾ 3-ന് പുറത്തുള്ള ആ പരാതികൾ ശരാശരി 14 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾ കൊണ്ട് വേഗത്തിൽ നടപ്പിലാക്കുന്നു. മൂന്നാം പാദത്തിൽ ഇത് സ്ഥിരമായി ശക്തമായ പ്രകടനമാണ്, പുതിയ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ഘടനയുടെ ഫലമായി ഇത് വിശ്വസിക്കപ്പെടുന്നു. ഞങ്ങളുടെ പരാതികൾ വേഗത്തിൽ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാനും അതിനാൽ അവ പരിഹരിക്കാനും അനുവദിക്കുന്ന മാതൃകയുടെ ഫലമാണിത്.
റഫറലുകൾ:
- IOPC-ലേക്ക് ഒരു ചെറിയ എണ്ണം (3) 'അസാധുവായ' റഫറലുകൾ നടത്തി. നമ്മുടെ ഏറ്റവും സമാനമായ ശക്തിയേക്കാൾ ഉയർന്നതാണെങ്കിലും. എണ്ണം ഇപ്പോഴും വളരെ കുറവാണ്. അസാധുവായ കേസുകൾ അവലോകനം ചെയ്യുകയും ഭാവിയിൽ ഉണ്ടാകുന്ന അനാവശ്യ റഫറലുകൾ കുറയ്ക്കുന്നതിന് PSD-യിൽ ഏതെങ്കിലും പഠനങ്ങൾ പ്രചരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.
LPB അവലോകനങ്ങളിലെ തീരുമാനങ്ങൾ:
- ഞങ്ങളുടെ പരാതികളുടെ പ്രക്രിയയുടെ അവലോകനങ്ങളും ഫലങ്ങളും ഉചിതവും ന്യായയുക്തവും ആനുപാതികവുമാണെന്ന് കണ്ടെത്തിയതിൽ ഞങ്ങൾക്ക് സന്തോഷമുണ്ട്. അല്ലാത്ത ചെറിയ എണ്ണം കേസുകൾക്കുള്ളിൽ, മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് തുടരാൻ വേണ്ടി ഞങ്ങൾ പഠനം തിരിച്ചറിയുകയും പ്രചരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ആരോപണ നടപടികൾ - ഷെഡ്യൂൾ 3-ന് പുറത്ത് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന പരാതി കേസുകളിൽ:
- സറേ പോലീസ്, നമ്മുടെ ഏറ്റവും സമാനമായ സേനയെക്കാളും ദേശീയ തലത്തേക്കാൾ ഇരട്ടി 'തുടർ നടപടികളില്ല' പ്രവർത്തനങ്ങൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു. ഇതൊരു റെക്കോർഡിംഗ് പ്രശ്‌നമാണോ എന്ന് സ്ഥാപിക്കാൻ ഇതിന് കൂടുതൽ പര്യവേക്ഷണം ആവശ്യമാണ്. ഞങ്ങൾക്ക് വളരെ കുറഞ്ഞ 'മാപ്പ്' ഫലവുമുണ്ട്.
ആരോപണ നടപടികൾ - ഷെഡ്യൂൾ 3 പ്രകാരം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന പരാതി കേസുകളിൽ:
- E1.1-ൽ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തതുപോലെ, മറ്റ് കൂടുതൽ അനുയോജ്യമായ റെക്കോർഡിംഗുകൾക്ക് വിരുദ്ധമായി 'കൂടുതൽ നടപടികളൊന്നുമില്ല' എന്നതിന്റെ ഉപയോഗം മറ്റ് വിഭാഗങ്ങൾ എന്തുകൊണ്ട് കൂടുതൽ അനുയോജ്യമല്ലെന്ന് സ്ഥാപിക്കാൻ അന്വേഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്. മുമ്പ് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തതുപോലെ, പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നവർക്കുള്ള പരിശീലനത്തിന്റെ അടുത്ത ഘട്ടത്തിൽ ഈ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കപ്പെടും.
- നമ്മുടെ ഏറ്റവും സമാനമായ ശക്തികളേക്കാളും ദേശീയതലത്തേക്കാൾ കുറഞ്ഞ ശതമാനം 'റിഫ്ലെക്ഷൻ ഫ്രം റിഫ്ലക്ഷൻ' ഫലങ്ങളുണ്ടെങ്കിലും, പ്രതിഫലന പരിശീലനത്തിന്റെ കൂടുതൽ ഔപചാരിക പ്രക്രിയയായ RPRP-യെയാണ് ഞങ്ങൾ കൂടുതൽ പരാമർശിക്കുന്നത്. വ്യക്തിഗത ഓഫീസർമാരെ അവരുടെ ലൈൻ മാനേജ്‌മെന്റും ഓർഗനൈസേഷനും മൊത്തത്തിൽ പിന്തുണയ്‌ക്കുന്നതിന് ആർ‌പി‌ആർ‌പി ഘടനാപരമായ ഒരു വലിയ തലമാണെന്ന് വിശ്വസിക്കപ്പെടുന്നു. ഈ സമീപനത്തെ സറേയുടെ പോലീസ് ഫെഡറേഷൻ ബ്രാഞ്ച് പിന്തുണയ്ക്കുന്നു.