നിലവിലെ കാത്തിരിപ്പ് സമയം റെക്കോർഡിലെ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ സമയമാണെന്ന് പുതിയ കണക്കുകൾ വെളിപ്പെടുത്തിയതിന് ശേഷം സഹായത്തിനായുള്ള കോളുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ സറേ പോലീസിന് എത്ര സമയമെടുക്കുമെന്ന നാടകീയമായ പുരോഗതിയെ പോലീസും ക്രൈം കമ്മീഷണർ ലിസ ടൗൺസെൻഡും പ്രശംസിച്ചു.
കമ്മീഷണർ കഴിഞ്ഞ അഞ്ച് മാസങ്ങളിൽ പറഞ്ഞു സറേ പോലീസ് 999, നോൺ-എമർജൻസി 101 എന്നീ നമ്പറുകളിലേക്ക് വിളിക്കുന്നവർക്ക് കോൺടാക്റ്റ് സെൻ്റർ സ്റ്റാഫുമായി എത്ര വേഗത്തിൽ സംസാരിക്കാൻ കഴിയുന്നു എന്നതിൽ സുസ്ഥിരമായ പുരോഗതി ഉണ്ടായിട്ടുണ്ട്.
ഏറ്റവും പുതിയ ഡാറ്റ കാണിക്കുന്നത്, ഈ ഫെബ്രുവരി വരെ, 97.8 കോളുകളിൽ 999 ശതമാനവും ദേശീയ ലക്ഷ്യമായ 10 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ ഉത്തരം നൽകി. ഇത് കഴിഞ്ഞ വർഷം മാർച്ചിലെ 54% മാത്രമായിരുന്നു, ഇത് ഫോഴ്‌സ് റെക്കോർഡിലെ ഏറ്റവും ഉയർന്ന ഡാറ്റയാണ്.
അതേസമയം, ഫെബ്രുവരിയിൽ സറേ പോലീസിന് അടിയന്തര 101 നമ്പറിലേക്കുള്ള കോളുകൾക്ക് മറുപടി നൽകാൻ എടുത്ത ശരാശരി സമയം 36 സെക്കൻഡായി കുറഞ്ഞു, ഇത് ഫോഴ്‌സ് റെക്കോർഡിലെ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ കാത്തിരിപ്പ് സമയമാണ്. ഇത് 715 മാർച്ചിലെ 2023 സെക്കൻഡുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുന്നു.
ഈ ആഴ്ചയിലെ കണക്കുകൾ സറേ പോലീസ് പരിശോധിച്ചു. 2024 ജനുവരിയിൽ, 93 കോളുകളിൽ 999 ശതമാനത്തിനും പത്ത് സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ ഫോഴ്‌സ് ഉത്തരം നൽകി, ബിടി സ്ഥിരീകരിച്ചു.
2024 ജനുവരിയിൽ, 93 കോളുകളിൽ 999 ശതമാനത്തിനും പത്ത് സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ ഫോഴ്‌സ് ഉത്തരം നൽകി. ഫെബ്രുവരിയിലെ കണക്കുകൾ ഫോഴ്‌സ് സ്ഥിരീകരിച്ചു, കൂടാതെ കോൾ പ്രൊവൈഡർ ബിടിയിൽ നിന്നുള്ള പരിശോധനയ്ക്കായി കാത്തിരിക്കുകയാണ്.
കഴിഞ്ഞ വർഷം ഡിസംബറിൽ, ഹിസ് മജസ്റ്റിസ് ഇൻസ്‌പെക്ടറേറ്റ് ഓഫ് കോൺസ്റ്റബുലറി ആൻഡ് ഫയർ സർവീസസിൻ്റെ (എച്ച്എംഐസിഎഫ്ആർഎസ്) റിപ്പോർട്ട് താമസക്കാർക്ക് ലഭിക്കുന്ന സേവനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ആശങ്കകൾ ഉയർത്തിക്കാട്ടി 999, 101, ഡിജിറ്റൽ 101 എന്നീ നമ്പറുകളിൽ അവർ പോലീസിനെ ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ.
വേനൽക്കാലത്ത് ഇൻസ്പെക്ടർമാർ അവരുടെ ഭാഗമായി സറേ പോലീസ് സന്ദർശിച്ചു പോലീസിൻ്റെ കാര്യക്ഷമത, കാര്യക്ഷമത, നിയമസാധുത (PEEL) അവലോകനം. പൊതുജനങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കുന്നതിൽ സേനയുടെ പ്രകടനം 'അപര്യാപ്തമാണ്' എന്ന് അവർ വിലയിരുത്തുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ ആവശ്യമാണെന്ന് പറയുകയും ചെയ്തു.
സമീപകാലത്ത് സറേ പോലീസുമായി ബന്ധപ്പെട്ട താമസക്കാരുടെ അനുഭവങ്ങളും കമ്മീഷണറും ചീഫ് കോൺസ്റ്റബിളും കേട്ടു 'പോലീസിംഗ് യുവർ കമ്മ്യൂണിറ്റി' റോഡ്‌ഷോ എവിടെ വ്യക്തിപരമായും ഒപ്പം ഓൺലൈൻ കൗണ്ടിയിലെ 11 ബറോകളിലും പരിപാടികൾ നടന്നു.
കമ്മീഷണർ ലിസ ടൗൺസെൻഡ് പറഞ്ഞു: “നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ സറേ പോലീസിനെ പിടിക്കാൻ കഴിയുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണെന്ന് താമസക്കാരോട് സംസാരിച്ചതിൽ നിന്ന് എനിക്കറിയാം.
റെക്കോർഡിലെ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ കാത്തിരിപ്പ് സമയം
“നിർഭാഗ്യവശാൽ കഴിഞ്ഞ വർഷം 999, 101 എന്നീ നമ്പറുകളിൽ വിളിക്കുന്ന താമസക്കാർക്ക് അർഹമായ സേവനം ലഭിക്കാത്ത സമയങ്ങളുണ്ടായിരുന്നു, ഇത് അടിയന്തിരമായി പരിഹരിക്കേണ്ട ഒരു സാഹചര്യമായിരുന്നു.
“തിരക്കേറിയ സമയങ്ങളിൽ, പ്രത്യേകിച്ച് അടിയന്തിരമല്ലാത്ത 101-ലേക്ക് കടക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ചിലർക്ക് ഇത് എത്രമാത്രം നിരാശാജനകമാണെന്ന് എനിക്കറിയാം.
“ഞങ്ങളുടെ കോൾ ഹാൻഡ്‌ലർമാർ അവർക്ക് ലഭിക്കുന്ന വ്യത്യസ്തവും പലപ്പോഴും വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞതുമായ കോളുകൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നുവെന്നും അവർ അതിശയകരമായ ജോലി ചെയ്യുന്നുവെന്നും കാണാൻ ഞാൻ ഞങ്ങളുടെ കോൺടാക്റ്റ് സെൻ്ററിൽ ധാരാളം സമയം ചെലവഴിച്ചു.
“എന്നാൽ ജീവനക്കാരുടെ കുറവ് അവരെ അവിശ്വസനീയമാംവിധം സമ്മർദ്ദത്തിലാക്കി, സാഹചര്യവും ഞങ്ങളുടെ പൊതുജനങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന സേവനവും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് സേന അവിശ്വസനീയമാംവിധം കഠിനാധ്വാനം ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് എനിക്കറിയാം.
"അതിശയകരമായ ജോലി"
“എൻ്റെ ഓഫീസ് ആ പ്രക്രിയയിലുടനീളം അവരെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു, അതിനാൽ ഉത്തരം നൽകുന്ന സമയം അവർ എക്കാലത്തെയും മികച്ചതാണെന്ന് കാണുന്നതിൽ ഞാൻ സന്തുഷ്ടനാണ്.
“അതിനർത്ഥം ഞങ്ങളുടെ താമസക്കാർക്ക് സറേ പോലീസുമായി ബന്ധപ്പെടേണ്ടിവരുമ്പോൾ, അവർ അവരുടെ കോളിന് വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും ഉത്തരം നൽകുന്നു എന്നാണ്.
"ഇതൊരു പെട്ടെന്നുള്ള പരിഹാരമായിരുന്നില്ല - കഴിഞ്ഞ അഞ്ച് മാസമായി ഈ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ നിലനിർത്തുന്നത് ഞങ്ങൾ കണ്ടു.
“ഇപ്പോൾ നിലവിലിരിക്കുന്ന നടപടികൾക്കൊപ്പം, പൊതുജനങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കുമ്പോൾ സറേ പോലീസ് ഈ നിലവാരത്തിലുള്ള സേവനം നിലനിർത്തുമെന്ന് എനിക്ക് ആത്മവിശ്വാസമുണ്ട്.”