അസ്വീകാര്യവും യുക്തിരഹിതവുമായ പരാതി നയം

1. അവതാരിക

1. സറേയ്‌ക്കായുള്ള പോലീസും ക്രൈം കമ്മീഷണറും (കമ്മീഷണർ) പരാതികൾ ന്യായമായും സമഗ്രമായും നിഷ്പക്ഷമായും സമയബന്ധിതമായും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണ്. സാധാരണയായി, സ്ഥാപിതമായ നയങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളും പാലിച്ച് പരാതികൾ തൃപ്തികരമായി പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും. എല്ലാ പരാതിക്കാരുടെയും ആവശ്യങ്ങളോട് ക്ഷമയോടും ധാരണയോടും കൂടി പ്രതികരിക്കാനും അവരുടെ പരാതികൾ പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കാനും ഓഫീസ് ഓഫ് പോലീസും ക്രൈം കമ്മീഷണറുടെ (OPCC) സ്റ്റാഫും പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണ്. ഏതെങ്കിലും പ്രത്യേക പരാതിക്കാരന് പ്രക്രിയ കൂടുതൽ ദുഷ്‌കരമാക്കുന്ന തുല്യതാ നിയമനിർമ്മാണത്തിന് കീഴിലുള്ള ഏതെങ്കിലും വൈകല്യമോ മറ്റ് സംരക്ഷിത സ്വഭാവമോ പരിഗണിക്കുന്നത്, പ്രസക്തമാണെങ്കിൽ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഒരു പരാതിയുടെ ഫലത്തിൽ ആളുകൾക്ക് അതൃപ്തിയുണ്ടാകാമെന്നും ആ അതൃപ്തി പ്രകടിപ്പിക്കുമെന്നും OPCC തിരിച്ചറിയുന്നു, ഉത്കണ്ഠയോ വിഷമമോ ഉള്ള സമയങ്ങളിൽ ആളുകൾ സ്വഭാവം കൂടാതെ പെരുമാറിയേക്കാം. ഒരു വ്യക്തിക്ക് അതൃപ്തിയുണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ സ്വഭാവത്തിന് പുറത്ത് പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്ന ലളിതമായ വസ്തുത, അവരുടെ സമ്പർക്കത്തെ അസ്വീകാര്യമായ, യുക്തിരഹിതമായ അല്ലെങ്കിൽ യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരതയുള്ളതായി തരംതിരിക്കുന്നതിലേക്ക് നയിക്കരുത്.
   
   
2. എന്നിരുന്നാലും, OPCC-യുമായുള്ള ഒരു വ്യക്തിയുടെ സമ്പർക്കം അല്ലെങ്കിൽ ആ കോൺടാക്റ്റിൽ നിയന്ത്രണങ്ങൾ ഏർപ്പെടുത്തുന്ന സമയങ്ങളുണ്ട്. അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളും പെരുമാറ്റവും അവരുടെ പരാതിയുടെ ശരിയായ അന്വേഷണത്തിന് തടസ്സമായേക്കാം അല്ലെങ്കിൽ കമ്മീഷണറുടെ ബിസിനസ്സിൻ്റെ സാധാരണ നടത്തിപ്പിന് തടസ്സമായേക്കാം. ഇത് പരാതിയുടെ സ്വഭാവത്തിന്/ഗൗരവത്തിന് ആനുപാതികമല്ലാത്ത കാര്യമായ വിഭവപരമായ പ്രത്യാഘാതങ്ങൾക്ക് കമ്മീഷണർക്ക് കാരണമായേക്കാം. കൂടാതെ, അല്ലെങ്കിൽ ബദലായി, അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ OPCC ജീവനക്കാർക്ക് ഉപദ്രവമോ അലാറമോ ദുരിതമോ അസ്വസ്ഥതയോ ഉണ്ടാക്കിയേക്കാം. 'അസ്വീകാര്യമായത്', 'യുക്തിരഹിതം' കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ 'യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരതയുള്ളത്' എന്നിങ്ങനെയാണ് കമ്മീഷണർ അത്തരം പെരുമാറ്റത്തെ നിർവചിക്കുന്നത്.
   
   
3. ഈ നയം, ടെലിഫോൺ, ഇമെയിൽ, പോസ്റ്റ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്നിവ വഴിയുള്ള കത്തിടപാടുകൾക്കും OPCC-യുമായുള്ള കോൺടാക്റ്റിനും ബാധകമാണ്, ഇത് പരാതിയുടെ നിർവചനത്തിൽ പെടുന്നില്ല, എന്നാൽ അസ്വീകാര്യമായ, യുക്തിരഹിതമായ അല്ലെങ്കിൽ യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരത പുലർത്തുന്നവയുടെ നിർവചനം പാലിക്കുന്നു. "പരാതിക്കാരൻ" എന്ന വാക്ക് ഉപയോഗിച്ചിരിക്കുന്ന ഈ നയത്തിൽ, OPCC യുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തിയിട്ടുള്ള ഏതൊരു വ്യക്തിയും, അവർ ഔപചാരികമായ പരാതി നൽകിയാലും ഇല്ലെങ്കിലും, ഈ നയത്തിന് കീഴിൽ പരിഗണിക്കപ്പെടുന്ന പെരുമാറ്റവും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
   
   
4. കമ്മീഷണറെയും ഒപിസിസി സ്റ്റാഫിനെയും സ്വീകാര്യമല്ലാത്തതും യുക്തിരഹിതവും യുക്തിരഹിതവുമായ സ്ഥിരതയുള്ള പരാതിക്കാരുടെ പെരുമാറ്റം പ്രകടമായ സ്ഥിരതയുള്ളതും ന്യായവുമായ രീതിയിൽ തിരിച്ചറിയാനും കൈകാര്യം ചെയ്യാനും സഹായിക്കുന്നതിനാണ് ഈ നയം രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. കമ്മീഷണർ, ഏതെങ്കിലും ഡെപ്യൂട്ടി കമ്മീഷണർ, OPCC സ്റ്റാഫ് എന്നിവരിൽ നിന്ന് എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത്, എന്തൊക്കെ ഓപ്ഷനുകൾ ലഭ്യമാണ്, ആർക്കൊക്കെ ഈ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് അംഗീകാരം നൽകാനാകും എന്ന് വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു.
   
   

2. നയത്തിൻ്റെ വ്യാപ്തി

1. ഈ നയവും മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശവും ഇതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഏത് പരാതിക്കും ബാധകമാണ്:
   
   
   • കമ്മീഷണർ, ഡെപ്യൂട്ടി കമ്മീഷണർ, OPCC സ്റ്റാഫ് അംഗം അല്ലെങ്കിൽ കമ്മീഷണർക്ക് വേണ്ടി ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ഒരു കരാറുകാരൻ എന്നിവരെ കുറിച്ചുള്ള പരാതികളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സേവന നിലവാരം അല്ലെങ്കിൽ നിലവാരം;
   • OPCC സ്റ്റാഫിലെ ഒരു അംഗത്തിൻ്റെ അല്ലെങ്കിൽ കമ്മീഷണർക്ക് വേണ്ടി ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ഒരു കരാറുകാരൻ്റെ പെരുമാറ്റം;
   • സ്വതന്ത്ര കസ്റ്റഡി സന്ദർശകരുടെ പ്രവർത്തനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ;
   • പോലീസിൻ്റെയും ക്രൈം കമ്മീഷണറുടെയും ഡെപ്യൂട്ടി കമ്മീഷണറുടെയും പെരുമാറ്റത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പരാതികൾ; ഒപ്പം
   • സറേയിലെ ചീഫ് കോൺസ്റ്റബിളിൻ്റെ പെരുമാറ്റത്തെക്കുറിച്ച് പരാതി;
   • ഔപചാരികമായ പരാതി ഇല്ലാത്തതും എന്നാൽ സ്വീകാര്യമല്ലാത്തതും യുക്തിരഹിതവും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരതയുള്ളതും ആയി തരംതിരിക്കാവുന്ന OPCC-യുമായുള്ള ഏതെങ്കിലും കോൺടാക്റ്റ്.
     
     
2. സറേ പോലീസിലെ ഉദ്യോഗസ്ഥരെയോ ജീവനക്കാരെയോ കുറിച്ചുള്ള പരാതികൾ ഈ പോളിസിയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നില്ല. സറേ പോലീസിലെ ഉദ്യോഗസ്ഥർക്കും ജീവനക്കാർക്കും എതിരെയുള്ള പരാതികളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ കാര്യങ്ങളും, അത്തരം ഒരു പരാതി നൽകിയ ഒരാളുടെ ഏതെങ്കിലും പ്രവർത്തനങ്ങളും പെരുമാറ്റങ്ങളും ഉൾപ്പെടെ, പോലീസ് ഉദ്യോഗസ്ഥർക്കെതിരായ പെരുമാറ്റ പരാതികൾ നിയന്ത്രിക്കുന്ന നിയമനിർമ്മാണം, അതായത് പോലീസ് പരിഷ്കരണ നിയമം 2002 അനുസരിച്ച് കൈകാര്യം ചെയ്യും. കൂടാതെ ഏതെങ്കിലും അനുബന്ധ ദ്വിതീയ നിയമനിർമ്മാണവും.
   
   
3. വിവരാവകാശ നിയമത്തിന് കീഴിലുള്ള വിവരങ്ങൾക്കായുള്ള അഭ്യർത്ഥനയിൽ നിന്ന് ഉയർന്നുവരുന്ന ഒരാളുടെ പരാതികളും പ്രവർത്തനങ്ങളും പെരുമാറ്റങ്ങളും ഈ നയം ഉൾക്കൊള്ളുന്നില്ല. ഇൻഫർമേഷൻ കമ്മീഷണർമാരുടെ ഓഫീസ് മാർഗനിർദേശം കണക്കിലെടുത്ത്, വിവരാവകാശ നിയമം 2000 അനുസരിച്ച് അത്തരം കാര്യങ്ങൾ ഓരോ കേസിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ പരിഗണിക്കും. മാത്രമല്ല, വിവരാവകാശ നിയമം 2000 പ്രകാരമുള്ള വിഷമകരമായ അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് ഈ നയം ബാധകമല്ല.
   
   
4. 3ലെ പോലീസ് പരിഷ്‌കരണ നിയമത്തിലെ ഷെഡ്യൂൾ 2002 പ്രകാരം ഒരു പരാതി രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, പരാതിയുടെ ഫലത്തിൻ്റെ പുനരവലോകനത്തിന് അപേക്ഷിക്കാൻ പരാതിക്കാരന് അവകാശമുണ്ട്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഒപിസിസിയുടെ അന്തിമ അവലോകന കത്ത് ലഭിച്ചതിന് ശേഷം അതൃപ്തി പ്രകടിപ്പിക്കുന്ന (ഒപിസിസി സ്റ്റാഫിനോട് ഫോണിലൂടെയോ അല്ലെങ്കിൽ രേഖാമൂലമോ) പരാതിക്കാരന് “പരാതി അവലോകന മാനേജർ” പ്രാഥമിക രേഖാമൂലമുള്ള പ്രതികരണം നൽകും. ഈ പ്രതികരണം, പോലീസ് പരാതികളുടെ നടപടിക്രമത്തിൽ തുടർനടപടികളൊന്നും എടുക്കേണ്ടതില്ലെന്നും, ഫലത്തിൽ ഇപ്പോഴും അതൃപ്തിയുണ്ടെങ്കിൽ, അവർക്ക് ലഭ്യമായേക്കാവുന്ന ബദൽ മാർഗങ്ങളെക്കുറിച്ച് സ്വതന്ത്രമായ നിയമോപദേശം തേടാൻ പരാതിക്കാരന് അർഹതയുണ്ടെന്നും ഉപദേശിക്കും. തൽഫലമായി, ഈ വിഷയത്തിൽ കൂടുതൽ കത്തിടപാടുകളോട് ഒപിസിസി പ്രതികരിക്കില്ല.
   
   

3. അസ്വീകാര്യവും യുക്തിരഹിതവും യുക്തിരഹിതവുമായ സ്ഥിരമായ പരാതിക്കാരൻ്റെ പെരുമാറ്റം

1. OPCC ഈ നയം പെരുമാറ്റത്തിന് ബാധകമാക്കും:
   
   
   • അസ്വീകാര്യമായ പെരുമാറ്റം;
   • യുക്തിരഹിതമായ പെരുമാറ്റം കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ;
   • യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരമായ പെരുമാറ്റം (അന്യായമായ ആവശ്യങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ).
     
     
2. അസ്വീകാര്യമായ പെരുമാറ്റം:
   
   പരാതിക്കാർക്ക് പലപ്പോഴും ആഘാതകരമോ വിഷമിപ്പിക്കുന്നതോ ആയ സാഹചര്യങ്ങൾ അനുഭവപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടാകും, അത് അവരെ OPCC-യെ ബന്ധപ്പെടുന്നതിനോ പരാതിപ്പെടാൻ ഇടയാക്കുന്നതോ ആയിരിക്കും. കോപമോ നിരാശയോ ഒരു സാധാരണ പ്രതികരണമാണ്, എന്നാൽ ഈ വികാരങ്ങൾ അക്രമാസക്തമോ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്നതോ അധിക്ഷേപിക്കുന്നതോ ആയ പെരുമാറ്റത്തിലേക്ക് നയിച്ചാൽ അത് അസ്വീകാര്യമാകും. ദേഷ്യവും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ നിരാശയും OPCC സ്റ്റാഫിനെ വ്യക്തിപരമായി നയിക്കുമ്പോൾ അത് അസ്വീകാര്യമായേക്കാം. OPCC ജീവനക്കാർ അക്രമമോ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്നതോ അധിക്ഷേപിക്കുന്നതോ ആയ പെരുമാറ്റം സഹിക്കുകയോ സഹിക്കുകയോ ചെയ്യരുത്, ജീവനക്കാരുടെ സുരക്ഷയും ക്ഷേമവും എല്ലായ്പ്പോഴും സംരക്ഷിക്കപ്പെടും.
   
   
3. ഈ സന്ദർഭത്തിൽ, അസ്വീകാര്യമായ പെരുമാറ്റം എന്നത് അക്രമപരമോ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്നതോ ആക്രമണാത്മകമോ അധിക്ഷേപകരമോ ആയ ഏതെങ്കിലും പെരുമാറ്റം അല്ലെങ്കിൽ സമ്പർക്കം, OPCC ജീവനക്കാർക്ക് ദോഷം, പരിക്കുകൾ, ഉപദ്രവം, അലാറം അല്ലെങ്കിൽ ദുരിതം, അല്ലെങ്കിൽ പെരുമാറ്റം അല്ലെങ്കിൽ സമ്പർക്കം എന്നിവയെ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. OPCC ജീവനക്കാരുടെ ആരോഗ്യവും സുരക്ഷയും. അസ്വീകാര്യമായ പെരുമാറ്റം ഒരു സംഭവത്തിൽ ഒറ്റപ്പെട്ടേക്കാം അല്ലെങ്കിൽ കാലക്രമേണ പെരുമാറ്റരീതി രൂപപ്പെടുത്താം. ഒരു പരാതിക്ക് അർഹതയുണ്ടെങ്കിൽപ്പോലും, പരാതിക്കാരൻ്റെ പെരുമാറ്റം അസ്വീകാര്യമായ പെരുമാറ്റമായിരിക്കും.
   
   
4. അസ്വീകാര്യമായ പെരുമാറ്റത്തിൽ ഉൾപ്പെടാം:
   
   
   • ആക്രമണാത്മക പെരുമാറ്റം;
   • വാക്കാലുള്ള ദുരുപയോഗം, പരുഷത, അപകീർത്തികരമായ, വിവേചനപരമായ അല്ലെങ്കിൽ അപകീർത്തികരമായ പരാമർശങ്ങൾ (വാക്കാലുള്ളതോ എഴുതിയതോ);
   • വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന പ്രക്ഷോഭം, ഭയപ്പെടുത്തുന്ന ശരീരഭാഷ അല്ലെങ്കിൽ വ്യക്തിഗത ഇടത്തിലേക്കുള്ള കടന്നുകയറ്റം;
   • ഉപദ്രവിക്കൽ, ഭീഷണിപ്പെടുത്തൽ അല്ലെങ്കിൽ ഭീഷണി;
   • ആളുകൾക്കോ ​​സ്വത്തിനോ ഭീഷണിയോ ഉപദ്രവമോ;
   • പിന്തുടരൽ (വ്യക്തിപരമായോ ഓൺലൈനിലോ);
   • മനഃശാസ്ത്രപരമായ കൃത്രിമത്വം കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ;
   • അടിച്ചമർത്തൽ അല്ലെങ്കിൽ നിർബന്ധിത പെരുമാറ്റം.
     
     ഈ ലിസ്റ്റ് സമഗ്രമല്ല.
     
     
5. യുക്തിരഹിതമായ പെരുമാറ്റം:
   
   തങ്ങളുടെ ജോലികൾ കാര്യക്ഷമമായി ചെയ്യാനുള്ള ജീവനക്കാരുടെ കഴിവിനെ ആനുപാതികമല്ലാത്ത രീതിയിൽ സ്വാധീനിക്കുന്ന ഏതൊരു പെരുമാറ്റമാണ് യുക്തിരഹിതമായ പെരുമാറ്റം. ഇത് ഒരൊറ്റ സംഭവത്തിലേക്ക് ഒറ്റപ്പെട്ടേക്കാം അല്ലെങ്കിൽ കാലക്രമേണ ഒരു പെരുമാറ്റരീതി രൂപപ്പെടുത്താം. പരാതിക്ക് അർഹതയുണ്ടെങ്കിൽപ്പോലും, പരാതിക്കാരൻ്റെ പെരുമാറ്റം യുക്തിരഹിതമായ പെരുമാറ്റമായിരിക്കും.
   
   
6. പരാതിക്കാർക്ക് അവർ അന്വേഷിക്കുന്ന വിവരങ്ങളുടെ അളവ്, അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന സേവനത്തിൻ്റെ സ്വഭാവം, സ്കെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ അവർ സ്വീകരിക്കുന്ന സമീപനങ്ങളുടെ എണ്ണം എന്നിവയിലൂടെ OPCC അതിൻ്റെ സേവനത്തിൽ യുക്തിരഹിതമായ ആവശ്യങ്ങൾ പരിഗണിക്കുന്നു. യുക്തിരഹിതമായ പെരുമാറ്റം അല്ലെങ്കിൽ ആവശ്യങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും പെരുമാറ്റത്തെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയുള്ള സാഹചര്യങ്ങളെയും സേവന ഉപയോക്താവ് ഉന്നയിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങളുടെ ഗൗരവത്തെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കും. പെരുമാറ്റത്തിൻ്റെ ഉദാഹരണങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:
   
   
   • യുക്തിരഹിതമായ സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ പ്രതികരണങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുന്നു;
   • സ്റ്റാഫിലെ പ്രത്യേക അംഗങ്ങളുമായി ഇടപെടുന്നതിനോ സംസാരിക്കുന്നതിനോ നിർബന്ധിക്കുക;
   • ജീവനക്കാരെ മാറ്റാൻ ശ്രമിക്കുന്നു;
   • തുടർച്ചയായ ഫോൺ കോളുകൾ, കത്തുകൾ, ഇമെയിലുകൾ എന്നിവ 'സ്കാറ്റർഗൺ സമീപനം' സ്വീകരിക്കുകയും നിരവധി ജീവനക്കാരുമായി പ്രശ്നങ്ങൾ പിന്തുടരുകയും ചെയ്യുന്നു;
     
     
7. യുക്തിരഹിതമായ നിരന്തരമായ പെരുമാറ്റം (അന്യായമായ ആവശ്യങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ):
   ഇതിനകം നൽകിയിട്ടുള്ള സേവനത്തിൻ്റെ ഒരു തലത്തിനപ്പുറം സഹായിക്കാൻ OPCC ന് കഴിയില്ലെന്ന് ചില പരാതിക്കാർ അംഗീകരിക്കില്ല അല്ലെങ്കിൽ അംഗീകരിക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് OPCC തിരിച്ചറിയുന്നു. ഒരു പരാതിക്കാരൻ്റെ പെരുമാറ്റം അവരുടെ പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെടുകയാണെന്ന് ഉറപ്പുനൽകുകയോ അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ പരാതി തീർപ്പാക്കിയെന്ന് പറയുകയോ ചെയ്തിട്ടും, അവരുടെ പരാതികളെ കുറിച്ച് അമിതമായി (പുതിയ വിവരങ്ങൾ നൽകാതെ) എഴുതുകയോ ഇമെയിൽ ചെയ്യുകയോ ടെലിഫോണിലൂടെയോ ചെയ്യുന്നത് തുടരുകയാണെങ്കിൽ, അകാരണമായി സ്ഥിരതയുള്ളതായി കണക്കാക്കാം. 
   
   
8. ജീവനക്കാരുടെ സമയത്തിലും വിഭവങ്ങളിലും ഇത് ചെലുത്തുന്ന സ്വാധീനം കാരണം യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരമായ പെരുമാറ്റം യുക്തിരഹിതമായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു, ഇത് മറ്റ് ജോലിഭാരത്തിൻ്റെ ആവശ്യകതകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനുള്ള അവരുടെ ശേഷിയെ ബാധിക്കും.
   
   
9. യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരതയുള്ള പെരുമാറ്റത്തിൻ്റെ ഉദാഹരണങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു, എന്നാൽ ഇവയിൽ മാത്രം പരിമിതപ്പെടുന്നില്ല:
   
   
   • കാര്യങ്ങൾ കൈയിലുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുനൽകിയിട്ടും അപ്‌ഡേറ്റ് എപ്പോൾ പ്രതീക്ഷിക്കാം എന്നതിന് ന്യായമായ സമയക്രമം നൽകിയിട്ടുണ്ടെങ്കിലും അപ്‌ഡേറ്റുകൾ ആവശ്യപ്പെടുന്നതിനായി സ്ഥിരമായി വിളിക്കുകയോ എഴുതുകയോ ഇമെയിൽ ചെയ്യുകയോ ചെയ്യുക;
   • വിവരങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുകയും വ്യക്തമാക്കുകയും ചെയ്തിട്ടും OPCC-ക്ക് എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും അല്ലെങ്കിൽ ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല എന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിശദീകരണങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാൻ നിരന്തരമായ വിസമ്മതം;
   • ഒരു പരാതിയുടെ അവസാനത്തെത്തുടർന്ന് ന്യായമായ വിശദീകരണങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാൻ വിസമ്മതിക്കുക, കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ ഉചിതമായ അപ്പീൽ/അവലോകന മാർഗങ്ങൾ പിന്തുടരുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുക;
   • ഒരു കേസുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് എടുത്ത അന്തിമ തീരുമാനം അംഗീകരിക്കാൻ വിസമ്മതിക്കുകയും ആ തീരുമാനം മാറ്റാൻ ആവർത്തിച്ചുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾ നടത്തുകയും ചെയ്യുക;
   • വ്യത്യസ്‌ത ഫലം ഉറപ്പാക്കാൻ ഒരേ സ്ഥാപനത്തിലെ വ്യത്യസ്ത ആളുകളുമായി ബന്ധപ്പെടുക;
   • പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിർവഹിക്കാനുള്ള കഴിവിനെ ബാധിക്കുന്ന കോൺടാക്റ്റിൻ്റെ വോളിയം അല്ലെങ്കിൽ ദൈർഘ്യം (ഇതിൽ ഒരേ ദിവസം പലതവണ ആവർത്തിച്ച് വിളിക്കുന്നത് ഉൾപ്പെടാം);
   • ഇതിനകം അന്തിമമാക്കിയ ഒരു പരാതി വീണ്ടും ഫ്രെയിമിംഗ് ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ വീണ്ടും പദപ്രയോഗം നടത്തുക;
   • നിരവധി അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് ശേഷം പരാതിയെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിന് പുതിയ തെളിവുകളൊന്നും നൽകുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടിട്ടും പരാതിയിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുന്നു;
   • അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നതിന് ഉചിതമായ നിയമനിർമ്മാണ വഴിക്ക് പുറത്ത് പരാതി പുനഃപരിശോധിക്കണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെടുന്നു;
   • നിസ്സാരകാര്യങ്ങൾ ആവർത്തിച്ച് പ്രശ്‌നമാക്കുന്നു.
     
     
10. OPCC ജീവനക്കാരുമായി അമിതമായ സമ്പർക്കം, ഒരേ ദിവസം മുഴുവൻ ഓഫീസിൽ ഹാജരാകുക, അല്ലെങ്കിൽ അവർ പരാതിപ്പെടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കാതെ ഒന്നിലധികം ദൈർഘ്യമേറിയ ഇമെയിലുകൾ അയയ്ക്കുക (ഒരേ കാര്യങ്ങൾ ആവർത്തിക്കുന്ന നിരവധി വകുപ്പുകളുമായോ ബോഡികളുമായോ ഒരേസമയം ബന്ധപ്പെടാനുള്ള സ്‌കാറ്റർഗൺ സമീപനം). ഉള്ളടക്കം തന്നെ അസ്വീകാര്യമായ പെരുമാറ്റം അല്ലെങ്കിൽ യുക്തിരഹിതമായ പെരുമാറ്റം എന്നതിൻ്റെ നിർവചനം പാലിക്കാത്തിടത്ത് പോലും, ഒരു കാര്യവുമായോ കാര്യങ്ങളുടെ ഗ്രൂപ്പുമായോ ബന്ധപ്പെട്ട് OPCC യുമായുള്ള തുടർച്ചയായ ബന്ധം യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരത പുലർത്തിയേക്കാം.
    
    
11. OPCC, അതിൻ്റെ സേവനങ്ങൾ, സ്റ്റാഫ് എന്നിവയുടെ സമയത്തിലും വിഭവങ്ങളിലും പരാതിയെ സമഗ്രമായി കൈകാര്യം ചെയ്യാനുള്ള കഴിവിലും ആവർത്തിച്ചുള്ള യുക്തിരഹിതമായ ആവശ്യങ്ങൾ ഉന്നയിക്കുന്നത് യുക്തിരഹിതമായ പെരുമാറ്റവും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ യുക്തിരഹിതമായ സ്ഥിരമായ പെരുമാറ്റവും ആയി കണക്കാക്കാം:
    
    
    • യുക്തിരഹിതമായ സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ ആവർത്തിച്ച് പ്രതികരണങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുക അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രത്യേക സ്റ്റാഫ് അംഗത്തോട് സംസാരിക്കാൻ നിർബന്ധിക്കുക, അത് സാധ്യമല്ലെന്നോ ഉചിതമല്ലെന്നോ പറഞ്ഞിട്ടും;
    • ഉപയോഗിക്കേണ്ട ഉചിതമായ രീതിയെക്കുറിച്ച് ഒന്നിലധികം തവണ വിവരങ്ങൾ ലഭിച്ചിട്ടും, ഇടപഴകലിന് ഉചിതമായ ചാനലുകൾ പിന്തുടരുന്നില്ല;
    • അവരുടെ പരാതി എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യണം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ആവശ്യങ്ങൾ പുറപ്പെടുവിക്കുന്നു, പ്രക്രിയയെക്കുറിച്ച് പറഞ്ഞിട്ടും പതിവായി അപ്‌ഡേറ്റുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നു;
    • കൈവരിക്കാനാവാത്ത ഫലങ്ങളിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുന്നു;
    • അപ്രസക്തമായ വിശദാംശങ്ങളുടെ അസാധാരണമായ അളവ് നൽകുന്നു.
    • ഇല്ലാത്തിടത്ത് അനാവശ്യമായ സങ്കീർണ്ണത സൃഷ്ടിക്കുന്നു;
    • ഒരു പ്രത്യേക പരിഹാരമാണ് ശരിയെന്ന് ശഠിക്കുന്നു;
    • OPCC സ്റ്റാഫ് അംഗം പരാതി പൂർണ്ണമായി പരിഗണിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് സീനിയർ മാനേജർമാരോട് സംസാരിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു;
    • മറ്റ് പൊതു സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് അയച്ച ഇമെയിലുകളിലേക്ക് സ്റ്റാഫ് ആവർത്തിച്ച് പകർത്തുന്നത്, അങ്ങനെ ചെയ്യാൻ പ്രകടമായ കാരണമൊന്നുമില്ലാത്തിടത്ത്;
    • ഉന്നയിക്കുന്ന പ്രശ്നം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ വിസമ്മതിക്കുന്നു;
    • സ്റ്റാഫിനെക്കുറിച്ചുള്ള ക്രിമിനൽ അന്വേഷണങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ജീവനക്കാരെ പിരിച്ചുവിടൽ പോലുള്ള അനുപാതമില്ലാത്ത ഫലങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുന്നു;
    • കാരണമില്ലാതെ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു ജീവനക്കാരനെക്കൊണ്ട് പരാതിയിൽ പുനരന്വേഷണം ആവശ്യപ്പെടുന്നു;
    • OPCC എടുത്ത തീരുമാനം അംഗീകരിക്കാൻ വിസമ്മതിക്കുകയും തീരുമാനം അവർക്ക് അനുകൂലമല്ലാത്തതിനാൽ അടിസ്ഥാനരഹിതമായ അഴിമതി ആരോപണങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു;
    • OPCC യുടെ അധികാരങ്ങളുടെ പരിധിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിശദീകരണങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാൻ വിസമ്മതിക്കുന്നു.
      
      ഈ ലിസ്റ്റ് സമഗ്രമാക്കാൻ ഉദ്ദേശിച്ചുള്ളതല്ല.
      
      

4. ഇത്തരം പരാതികൾ കമ്മീഷണർ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യും

1. ഒ.പി.സി.സിക്ക് സമർപ്പിക്കുന്ന ഓരോ പരാതിയും സ്വന്തം മെറിറ്റിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ വിലയിരുത്തും. ഒരു പരാതിക്കാരൻ അസ്വീകാര്യവും യുക്തിരഹിതവും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരതയുള്ളതുമായ പെരുമാറ്റം പ്രകടിപ്പിച്ചതായി പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ഒരു ഉദ്യോഗസ്ഥൻ വിശ്വസിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, അവർ വിഷയം ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവിൻ്റെ പരിഗണനയ്ക്കായി അയയ്ക്കും.
   
   
2. ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവ് വിഷയം പൂർണ്ണമായി പരിഗണിക്കുകയും പ്രസക്തമായ നയം/നടപടിക്രമം കൃത്യമായി പാലിച്ചിട്ടുണ്ടെന്നും പരാതിയുടെ ഓരോ ഘടകങ്ങളും (ബാധകമെങ്കിൽ) ഉചിതമായി അഭിസംബോധന ചെയ്തിട്ടുണ്ടെന്നും ഉറപ്പാക്കും. യഥാർത്ഥ പരാതിയിൽ നിന്ന് കാര്യമായ വ്യത്യാസമുള്ള എന്തെങ്കിലും പുതിയ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉന്നയിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടോയെന്നും അവർ പരിശോധിക്കും
   
   
3. കേസിൻ്റെ സാഹചര്യങ്ങൾ പരിഗണിക്കുമ്പോൾ, പരാതിക്കാരൻ്റെ പെരുമാറ്റം അസ്വീകാര്യവും യുക്തിരഹിതവും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരതയുള്ളതുമാണെന്നും അതിനാൽ ഈ നയം ബാധകമാണെന്നും ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവിന് അഭിപ്രായമുണ്ടാകാം. ചീഫ് എക്‌സിക്യൂട്ടീവ് ആ നിലപാടിലേക്ക് വന്നാൽ വിഷയം കമ്മീഷണർക്ക് റഫർ ചെയ്യും.
   
   
4. ഒരു പരാതിക്കാരൻ്റെ പെരുമാറ്റം അസ്വീകാര്യവും യുക്തിരഹിതവും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരതയുള്ളതുമായി കണക്കാക്കുന്നതിനും എന്ത് നടപടിയെടുക്കണമെന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നതിനുമുള്ള തീരുമാനം ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവുമായി കൂടിയാലോചിച്ചതിന് ശേഷം, കേസിൻ്റെ എല്ലാ സാഹചര്യങ്ങളും കണക്കിലെടുത്ത് കമ്മീഷണർ എടുക്കും.
   
   
5. കമ്മീഷണറുടെ തീരുമാനത്തിൻ്റെയും അതിൻ്റെ കാരണങ്ങളുടെയും രേഖാമൂലമുള്ള രേഖ ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഉറപ്പാക്കും.
   
   

5. അസ്വീകാര്യവും യുക്തിരഹിതവും യുക്തിരഹിതവുമായ സ്ഥിരമായ പരാതി പെരുമാറ്റത്തിൽ കൈക്കൊള്ളാവുന്ന നടപടികൾ

1. ഒരു പരാതിക്കാരൻ്റെ പെരുമാറ്റം അസ്വീകാര്യവും യുക്തിരഹിതവും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരതയുള്ളതുമായി കണക്കാക്കാനുള്ള തീരുമാനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് എടുക്കുന്ന ഏതൊരു നടപടിയും സാഹചര്യങ്ങൾക്ക് ആനുപാതികമായിരിക്കണം, അത് ചീഫ് എക്‌സിക്യൂട്ടീവുമായി കൂടിയാലോചിച്ച് എന്ത് നടപടിയെടുക്കണമെന്ന് തീരുമാനിക്കുന്ന കമ്മീഷണറായിരിക്കും. എടുത്ത നടപടിയിൽ ഇവ ഉൾപ്പെട്ടേക്കാം (ഇത് ഒരു സമ്പൂർണ പട്ടികയല്ല):
   
   
   • പരാതിക്കാരനെ നേരിട്ടോ നേരിട്ടോ നടത്തുന്ന ഒരു മുഖാമുഖ യോഗത്തിലേക്ക് ക്ഷണിച്ചുകൊണ്ട് മധ്യസ്ഥതയുടെ ഉപയോഗം. ഒപിസിസി സ്റ്റാഫിൽ കുറഞ്ഞത് രണ്ട് പേരെങ്കിലും പരാതിക്കാരനെ കാണുകയും പരാതിക്കാരനെ അനുഗമിക്കുകയും ചെയ്യാം.
   • പ്രസക്തമായ നയം/നടപടിക്രമത്തിന് കീഴിലുള്ള പരാതിയുമായി മുന്നോട്ട് പോകുന്നത് തുടരുകയും പരാതിക്കാരന് OPCC-യിൽ ഒരു കോൺടാക്റ്റ് പോയിൻ്റ് നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു, അവർ നടത്തിയ എല്ലാ കോൺടാക്റ്റുകളുടെയും റെക്കോർഡ് സൂക്ഷിക്കും.
   • പാലിക്കേണ്ട പെരുമാറ്റ നിബന്ധനകൾ പരാതിക്കാരന് രേഖാമൂലം നൽകുകയും പരാതിയുടെ തുടർ അന്വേഷണം സോപാധികമായിരിക്കുമെന്ന പ്രതീക്ഷിത പരസ്പര ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ നിശ്ചയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
     
     
2. മുകളിലെ ഖണ്ഡിക 5.1 (സി) അനുസരിച്ച് പരാതിക്കാരന് എഴുതാൻ തീരുമാനമെടുത്താൽ, ഒരു കോൺടാക്റ്റ് തന്ത്രം ഉടനടി ചുമത്തുന്നതിനെ ന്യായീകരിക്കുന്ന സാഹചര്യങ്ങളില്ലെങ്കിൽ, OPCC പരാതിക്കാരന് ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ എഴുതും:
   
   
   • ഒന്നാമതായി, പരാതിക്കാരൻ്റെ പെരുമാറ്റം അസ്വീകാര്യവും യുക്തിരഹിതവും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരതയുള്ളതുമാണെന്ന് കമ്മീഷണർ നിർണ്ണയിച്ചിട്ടുണ്ടെന്നും ആ തീരുമാനത്തിൻ്റെ അടിസ്ഥാനം സജ്ജീകരിച്ചിട്ടുണ്ടെന്നും പ്രാരംഭ മുന്നറിയിപ്പ് കത്ത് സ്ഥാപിക്കുന്നു. ഈ പ്രാരംഭ മുന്നറിയിപ്പ് കത്ത്, പരാതിക്കാരനിൽ നിന്ന് OPCC-യിലേക്കുള്ള ഏതെങ്കിലും തുടർന്നുള്ള കോൺടാക്റ്റിന് വേണ്ടിയുള്ള പ്രതീക്ഷകളും OPCC യുടെ ഏതെങ്കിലും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും (ഉദാഹരണത്തിന്, OPCC പരാതിക്കാരനെ ബന്ധപ്പെടുന്നതോ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതോ ആയ ആവൃത്തി);
   • രണ്ടാമതായി, പരാതിക്കാരൻ പ്രാരംഭ മുന്നറിയിപ്പ് കത്തിൻ്റെ നിബന്ധനകൾ പാലിച്ചില്ലെങ്കിൽ, പ്രാഥമിക മുന്നറിയിപ്പ് കത്ത് പാലിച്ചിട്ടില്ലെന്ന് വ്യക്തമാക്കുന്ന അന്തിമ മുന്നറിയിപ്പ് കത്ത്, പ്രതീക്ഷകൾ പാലിക്കുന്നതിൽ തുടർന്നും പരാജയപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ പരാതിക്കാരനെ അറിയിക്കുന്നു. പ്രാരംഭ മുന്നറിയിപ്പ് കത്തിൽ, OPCC ഒരു ഔപചാരിക സമ്പർക്ക തന്ത്രം നടപ്പിലാക്കും; ഒപ്പം
   • മൂന്നാമതായി, പരാതിക്കാരൻ പ്രാരംഭ അല്ലെങ്കിൽ അന്തിമ മുന്നറിയിപ്പ് കത്തിൻ്റെ നിബന്ധനകൾ പാലിക്കാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ, OPCC ഒരു ഔപചാരിക കോൺടാക്റ്റ് തന്ത്രം നടപ്പിലാക്കും, അത് പരാതിക്കാരന് OPCC-യെ ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിയുന്ന ഒരു പരിമിതമായ അടിസ്ഥാനം നിശ്ചയിക്കുകയും അത് പരിമിതപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യും. OPCC പരാതിക്കാരനുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി (അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നതിൻ്റെ ആവൃത്തിയും രീതിയും ഉൾപ്പെടെ) - ഈ നയത്തിൻ്റെ 9, 10 വകുപ്പുകൾ കോൺടാക്റ്റ് തന്ത്രങ്ങൾക്ക് ബാധകമാണ്.
     
     
3. ഒരു പ്രാരംഭ മുന്നറിയിപ്പ് കത്ത്, അന്തിമ മുന്നറിയിപ്പ് കത്ത് കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ കോൺടാക്റ്റ് സ്ട്രാറ്റജി (ഈ നയത്തിൻ്റെ 9, 10 വകുപ്പുകൾക്ക് വിധേയമായി) ഇനിപ്പറയുന്നവയിൽ ഏതെങ്കിലും ഒന്നോ അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും സംയോജനമോ ചെയ്തേക്കാം:
   
   
   • പരാതികൾക്കുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ അവർ തീർന്നുവെന്നും ഉയർത്തിയ പോയിൻ്റുകളിൽ കൂടുതലായി ഒന്നും ചേർക്കാനില്ലെന്നും പരാതിക്കാരനെ ഉപദേശിക്കുക;
   • കമ്മീഷണറുമായുള്ള കൂടുതൽ സമ്പർക്കം ഉപയോഗപ്രദമായ ഒരു ലക്ഷ്യത്തിനും കാരണമാകില്ലെന്ന് അവരോട് വിശദീകരിക്കുക;
   • ആ പരാതിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് നേരിട്ടോ ടെലിഫോണിലൂടെയോ കത്ത് വഴിയോ ഇമെയിൽ വഴിയോ പരാതിക്കാരനുമായുള്ള ബന്ധം നിരസിക്കുക;
   • കൂടുതൽ കത്തിടപാടുകൾ വായിക്കുമെന്ന് പരാതിക്കാരനെ അറിയിക്കുക, എന്നാൽ തീരുമാനത്തെ ബാധിക്കുന്ന പുതിയ വിവരങ്ങളൊന്നും അതിൽ അടങ്ങിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ, അത് അംഗീകരിക്കപ്പെടില്ല, പക്ഷേ ഫയലിൽ സ്ഥാപിക്കപ്പെടും;
   • സമ്പർക്കം പരിമിതപ്പെടുത്തുക, ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട കോൺടാക്റ്റ് മാർഗമായി (ഉദാ, ഒരൊറ്റ മെയിൽബോക്സിലേക്കോ ഒരൊറ്റ തപാൽ വിലാസത്തിലേക്കോ രേഖാമൂലം);
   • ഏതെങ്കിലും മീറ്റിംഗുകൾക്കോ ​​ടെലിഫോൺ കോളുകൾക്കോ ​​സമയപരിധി നിശ്ചയിക്കുക;
   • എല്ലാ കോൺടാക്റ്റുകളും നടത്തേണ്ട ഒരു മൂന്നാം കക്ഷിയെ നിർദ്ദേശിക്കുക; കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ
   • കേസിൻ്റെ സാഹചര്യത്തിൽ ആവശ്യവും ആനുപാതികവുമാണെന്ന് കമ്മീഷണർ കരുതുന്ന മറ്റേതെങ്കിലും ഘട്ടമോ അളവോ സജ്ജമാക്കുക.
     
     അസ്വീകാര്യമോ യുക്തിരഹിതമോ യുക്തിരഹിതമോ ആയ സ്ഥിരമായ പെരുമാറ്റം തുടരുകയാണെങ്കിൽ, നിയമോപദേശം തേടുമ്പോൾ പരാതിക്കാരനുമായുള്ള എല്ലാ സമ്പർക്കങ്ങളും താൽക്കാലികമായി നിർത്തിവയ്ക്കാൻ കമ്മീഷണർക്ക് അവകാശമുണ്ട്.
     
     

6. കമ്മീഷണറുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് യുക്തിരഹിതമായ പരാതികൾ

കമ്മീഷണർക്കെതിരായ പരാതികളുടെ പ്രാരംഭ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിന് സറേ പോലീസ് & ക്രൈം പാനൽ OPCC യുടെ ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവിന് നിയുക്ത അധികാരം നൽകുന്നു.

ഈ പ്രക്രിയയുടെ വിശദാംശങ്ങളും പാനൽ പാലിക്കുന്ന പരാതി നടപടിക്രമങ്ങളും ഇതിൽ കാണാം സറേ കൗണ്ടി കൗൺസിൽ വെബ്സൈറ്റ്. OPCC യുടെ ചീഫ് എക്‌സിക്യൂട്ടീവിന് പരാതി രേഖപ്പെടുത്താൻ എങ്ങനെ വിസമ്മതിക്കാമെന്ന് ഈ പ്രക്രിയ കൂടുതൽ വ്യക്തമാക്കുന്നു.

7. അസ്വീകാര്യവും യുക്തിരഹിതവും യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരതയുള്ളതുമായ രീതിയിൽ പെരുമാറിയതായി കരുതപ്പെടുന്ന വ്യക്തികളുമായുള്ള ഭാവി ഇടപാടുകൾ

ഒരു വ്യക്തി മുൻകാലങ്ങളിൽ അസ്വീകാര്യമായ, യുക്തിരഹിതമായ, അല്ലെങ്കിൽ യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരതയുള്ള രീതിയിൽ പിന്തുടരുന്ന പരാതികൾ നൽകിയിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, ഭാവിയിൽ അവരിൽ നിന്നുള്ള ഏതെങ്കിലും പരാതികളോ സമ്പർക്കമോ അസ്വീകാര്യമോ യുക്തിരഹിതമോ ആയിരിക്കുമെന്ന് കരുതരുത്. ഒരു പ്രത്യേക വിഷയത്തിൽ ഒരു പുതിയ പരാതി ലഭിച്ചാൽ, അത് OPCC സ്റ്റാഫ് അംഗങ്ങളുടെ ക്ഷേമം സംരക്ഷിക്കപ്പെടുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതോടൊപ്പം അതിൻ്റെ സ്വന്തം മെറിറ്റിലാണ് പരിഗണിക്കേണ്ടത്.

8. ആശങ്ക ഉയർത്തുന്ന കോൺടാക്റ്റ്

1. ശാരീരികമായും മാനസികമായും ദുർബലരായേക്കാവുന്ന ചിലർ ഉൾപ്പെടെ ആയിരക്കണക്കിന് പൊതുജനങ്ങളുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്ന ഒരു സംഘടനയാണ് OPCC. OPCC ജീവനക്കാർക്ക് പരിചരണ ചുമതലയുണ്ട്, കെയർ ആക്റ്റ് 2014-ൻ്റെ ആവശ്യകതകൾ പ്രകാരം ദുരുപയോഗം അല്ലെങ്കിൽ അവഗണനയുടെ ഏതെങ്കിലും സൂചനകൾ/അപകടസാധ്യതകൾ കണ്ടെത്തി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യാം.
2. ഒരു വ്യക്തിയുടെ ശാരീരികവും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ മാനസികവുമായ ക്ഷേമത്തെക്കുറിച്ച് ആശങ്കകൾ ഉന്നയിക്കുന്ന കോൺടാക്റ്റിലേക്ക് ഇത് വ്യാപിക്കുന്നു, അവിടെ ദോഷത്തിൻ്റെ സൂചനയുണ്ട്. OPCC സ്റ്റാഫിലെ ഒരു അംഗത്തിന് സുരക്ഷാ ആശങ്കകൾ ഉന്നയിക്കുന്ന ഒരു കോൺടാക്റ്റ് ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവർ വിശദാംശങ്ങൾ സറേ പോലീസിന് കൈമാറുകയും സുരക്ഷയെക്കുറിച്ച് ഒരു ആശങ്ക ഉന്നയിക്കാൻ അവരോട് ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യും.
3. അതുപോലെ, അക്രമാസക്തമോ ആക്രമണാത്മകമോ ശല്യപ്പെടുത്തുന്നതോ ആയ സ്വഭാവമുള്ളതായി കരുതുന്ന ഏതെങ്കിലും സമ്പർക്കമോ പെരുമാറ്റമോ അല്ലെങ്കിൽ OPCC ജീവനക്കാരുടെ സുരക്ഷയ്ക്കും ക്ഷേമത്തിനും ഭീഷണിയാകുന്നിടത്ത് സറേ പോലീസിനെ അറിയിക്കുകയും ഉചിതമായ നിയമനടപടി സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യും. ഈ പ്രവർത്തനത്തെക്കുറിച്ച് OPCC സേവന ഉപയോക്താവിന് മുൻകൂർ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകിയേക്കില്ല.
4. സംശയാസ്പദമായ കുറ്റകൃത്യങ്ങൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെടുന്നതും കുറ്റകൃത്യ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് OPCC ജീവനക്കാരുടെ സംശയം ഉന്നയിക്കുന്നതുമായ സംഭവങ്ങളും സറേ പോലീസിനെ അറിയിക്കും. ഈ പ്രവർത്തനത്തെക്കുറിച്ച് OPCC സേവന ഉപയോക്താവിന് മുൻകൂർ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകിയേക്കില്ല.
   
   

9. കോൺടാക്റ്റ് സ്ട്രാറ്റജി

1. ജോലിയെയോ ക്ഷേമത്തെയോ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കുന്ന അസ്വീകാര്യമായ, യുക്തിരഹിതമായ അല്ലെങ്കിൽ യുക്തിരഹിതമായ സ്ഥിരതയുള്ള പെരുമാറ്റം തുടരുകയാണെങ്കിൽ, പരാതിക്കാരനെ സംബന്ധിച്ച് OPCC സ്വന്തമായി അല്ലെങ്കിൽ സറേ പോലീസ് പ്രൊഫഷണൽ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റ് (PSD) യുമായി ചേർന്ന് ഒരു കോൺടാക്റ്റ് തന്ത്രം വികസിപ്പിക്കുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യാം. സ്റ്റാഫ്.
   
   ബന്ധപ്പെടാനുള്ള തന്ത്രങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കും:
   • പരാതിക്കാരൻ്റെ പരാതികൾ/വിവരങ്ങൾക്കായുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾ വേഗത്തിലും കൃത്യമായും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക;
   • ജീവനക്കാരുടെ ക്ഷേമം സംരക്ഷിക്കുക;
   • വ്യക്തിയുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ പൊതുപേഴ്‌സിൻ്റെ ആനുപാതികമല്ലാത്ത ചെലവ് പരിമിതപ്പെടുത്തുക;
   • ഒപിസിസിക്ക് അതിൻ്റെ ജോലിഭാരം ഫലപ്രദമായി പ്രവർത്തിക്കാനും നിയന്ത്രിക്കാനും കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക;
   • രണ്ട് ഓർഗനൈസേഷനുകളുമായുള്ള ഏത് സമ്പർക്കവും ഫലപ്രദമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് സറേ പോലീസ് പിഎസ്‌ഡിയുമായി ഒരു സംയുക്ത പദ്ധതി ഉറപ്പാക്കുക.
2. ഒരു കോൺടാക്റ്റ് സ്ട്രാറ്റജി ഓരോ പരാതിക്കാരനും അദ്വിതീയമായിരിക്കും, അത് ഉചിതവും ആനുപാതികവുമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഓരോ കേസിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യും. ഇനിപ്പറയുന്ന ലിസ്റ്റ് സമഗ്രമല്ല; എന്നിരുന്നാലും, തന്ത്രത്തിൽ ഉൾപ്പെടാം:
   • ഒരു പ്രത്യേക കോൺടാക്റ്റ് പോയിൻ്റുമായി മാത്രം ആശയവിനിമയം നടത്താൻ പരാതിക്കാരനെ ക്രമീകരിക്കുക - അങ്ങനെ ചെയ്യാൻ ഉചിതമായിടത്ത്;
   • ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിലും വ്യക്തിഗത കോൺടാക്‌റ്റുകളിലും സമയ പരിധികൾ ഏർപ്പെടുത്തുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന്, ഏതെങ്കിലും ആഴ്ചയിലെ ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട രാവിലെ/ഉച്ചതിരിഞ്ഞ് ഒരു കോൾ);
   • ആശയവിനിമയം ഒരു കോൺടാക്റ്റ് രീതിയിലേക്ക് പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നു.
   • OPCC പരാതിക്കാരനെ ദ്വൈവാരം/പ്രതിമാസ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് അടിസ്ഥാനത്തിൽ മാത്രമേ ബന്ധപ്പെടുകയുള്ളൂവെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു;
   • കത്തിടപാടുകൾ വായിക്കുകയും ഫയൽ ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക, എന്നാൽ പരാതിക്കാരൻ നിലവിലെ 'തത്സമയ' പരാതിയുടെ OPCC പരിഗണിക്കുന്നതിന് പ്രസക്തമായ പുതിയ വിവരങ്ങൾ നൽകുകയോ അല്ലെങ്കിൽ ഗണ്യമായി പുതിയ പരാതി നൽകുകയോ ചെയ്താൽ മാത്രം അത് അംഗീകരിക്കുകയോ പ്രതികരിക്കുകയോ ചെയ്യുക;
   • വിവരങ്ങൾക്കായുള്ള ഏതെങ്കിലും അഭ്യർത്ഥനകൾ വിവരാവകാശം അല്ലെങ്കിൽ വിഷയ പ്രവേശന അഭ്യർത്ഥന പോലുള്ള ഒരു ഔപചാരിക പ്രക്രിയയിലൂടെ സമർപ്പിക്കണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെടുന്നു, അല്ലാത്തപക്ഷം അത്തരം വിവരങ്ങളോടുള്ള അഭ്യർത്ഥനകളോട് പ്രതികരിക്കില്ല;
   • ഉചിതവും ആനുപാതികവുമാണെന്ന് കരുതുന്ന മറ്റേതെങ്കിലും നടപടി സ്വീകരിക്കുക, ഉദാ അങ്ങേയറ്റത്തെ സന്ദർഭങ്ങളിൽ, ടെലിഫോൺ നമ്പറുകളോ ഇമെയിൽ വിലാസങ്ങളോ തടയാൻ OPCC തിരഞ്ഞെടുത്തേക്കാം;
   • ടെലിഫോൺ കോളുകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ നിരീക്ഷിക്കുക;
   • അടച്ച കേസ് അല്ലെങ്കിൽ കേസ് തീരുമാനം വീണ്ടും തുറക്കുന്നതിനുള്ള ആവശ്യങ്ങൾ പരിഗണിക്കാൻ വിസമ്മതിക്കുക.
3. എന്തെങ്കിലും നടപടിയെടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, അത്തരമൊരു കോൺടാക്റ്റ് തന്ത്രം നടപ്പിലാക്കുന്നതിൻ്റെ കാരണങ്ങൾ പരാതിക്കാരനെ അറിയിക്കും. കോൺടാക്റ്റ് തന്ത്രം അവർക്ക് രേഖാമൂലം അവതരിപ്പിക്കും (ഇതിൽ ഇമെയിൽ വഴിയും ഉൾപ്പെടുന്നു). എന്നിരുന്നാലും, യുക്തിരഹിതമായ പെരുമാറ്റം കാരണം OPCC സ്റ്റാഫ് സുരക്ഷയോ ക്ഷേമമോ ഭീഷണിയിലാകുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, നടപടി സ്വീകരിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് പരാതിക്കാരന് മുൻകൂർ മുന്നറിയിപ്പ് ലഭിച്ചേക്കില്ല.
4. തന്ത്രത്തിൻ്റെ നിബന്ധനകൾ ഉചിതമാണോ അതോ ഭേദഗതി ആവശ്യമാണോ എന്ന് പരിഗണിക്കുന്നതിനും കോൺടാക്റ്റ് തന്ത്രം ഇപ്പോഴും ആവശ്യമാണോ എന്ന് പരിഗണിക്കുന്നതിനും ചീഫ് എക്‌സിക്യൂട്ടീവും പരാതികളുടെ തലവനും 6 മാസത്തെ ഇടവേളകളിൽ ഒരു കോൺടാക്റ്റ് സ്ട്രാറ്റജി അവലോകനം ചെയ്യും. തന്ത്രം ഇനി ആവശ്യമില്ലെന്ന് തീരുമാനമെടുത്താൽ, ആ വസ്തുത രേഖപ്പെടുത്തുകയും പൊതുജനങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള സമ്പർക്കം/പരാതികൾ (എല്ലായ്പ്പോഴും വീണ്ടും അപേക്ഷിച്ചതിന് വിധേയമായി) സാധാരണ പ്രക്രിയയ്ക്ക് കീഴിൽ പരാതിക്കാരനിൽ നിന്നുള്ള ഏതെങ്കിലും കോൺടാക്റ്റ് കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും ചെയ്യാം. ഈ നയത്തിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന പ്രക്രിയ).
   
   

10. കോൺടാക്റ്റ് ആക്സസ് നിയന്ത്രിക്കുന്നു

1. ചീഫ് എക്‌സിക്യൂട്ടീവിൽ നിന്നുള്ള കോൺടാക്‌റ്റ് നിയന്ത്രിക്കാൻ മാനേജർക്ക് അംഗീകാരം അഭ്യർത്ഥിക്കാം. എന്നിരുന്നാലും, ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവ്, കമ്മീഷണറുമായി കൂടിയാലോചിച്ച്, എന്തെങ്കിലും നടപടിയെടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഇനിപ്പറയുന്ന മാനദണ്ഡങ്ങൾ പരിഗണിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് തൃപ്തിപ്പെടുത്തണം:
   • വിഷയം - അത് ഒരു പരാതി / കേസ് / ചോദ്യം / അഭ്യർത്ഥന എന്നിവയായാലും - പരിഗണിക്കപ്പെടുകയോ ശരിയായി കൈകാര്യം ചെയ്യുകയോ ചെയ്യുകയാണ്;
   • അന്വേഷണത്തിൻ്റെ ഫലമായി കൈക്കൊള്ളുന്ന ഏതൊരു കേസുമായി ബന്ധപ്പെട്ട തീരുമാനവും ശരിയാണ്;
   • പരാതിക്കാരനുമായുള്ള ആശയവിനിമയം മതിയായതാണ് കൂടാതെ കേസിൻ്റെ പരിഗണനയെ ബാധിച്ചേക്കാവുന്ന കാര്യമായ പുതിയ വിവരങ്ങളൊന്നും സേവന ഉപയോക്താവ് നൽകുന്നില്ല;
   • തെറ്റിദ്ധാരണകൾ നീക്കുന്നതിനും ഒരു പരിഹാരത്തിലേക്ക് കാര്യങ്ങൾ നീക്കുന്നതിനുമായി പരാതിക്കാരനുമായി എല്ലാ ന്യായമായ ശ്രമങ്ങളും നടത്തിയിട്ടുണ്ട്;
   • പരാതിക്കാരന് OPCC-യിലേക്കുള്ള പ്രവേശനം നിഷേധിക്കപ്പെടുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഏതെങ്കിലും നിർദ്ദിഷ്ട ആക്സസ് ആവശ്യകതകളും ഉചിതമായ പരിഹാരങ്ങളും പരിഗണിച്ചിട്ടുണ്ട്;
   • പരാതിക്കാരനെ സിറ്റിസൺസ് അഡ്വൈസ് ബ്യൂറോ പോലെയുള്ള അനുയോജ്യമായ ഒരു ഗേറ്റ്‌വേ ഓർഗനൈസേഷനുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നത് പരിഗണിച്ചിട്ടുണ്ട് - അല്ലെങ്കിൽ പരാതിക്കാരനോട് നിയമോപദേശം തേടാൻ പ്രേരിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ട്.
     
2. ഒരു പരാതിക്കാരൻ അസ്വീകാര്യമായ പെരുമാറ്റം തുടരുകയാണെങ്കിൽ, സമ്പർക്കം നിയന്ത്രിക്കാനുള്ള അവകാശം OPCC വിനിയോഗിക്കും. എന്നിരുന്നാലും, എന്ത് നടപടിയെടുക്കുന്നുവെന്നും എന്തുകൊണ്ടാണെന്നും പരാതിക്കാരോട് ഇത് എപ്പോഴും പറയും. ഭാവിയിലെ കോൺടാക്‌റ്റ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള കാരണങ്ങൾ വിശദീകരിച്ച്, നിയന്ത്രിത കോൺടാക്റ്റ് ക്രമീകരണങ്ങൾ വിവരിച്ചും, പ്രസക്തമാണെങ്കിൽ, ഈ നിയന്ത്രണങ്ങൾ എത്രത്തോളം നിലനിൽക്കുമെന്ന് വ്യക്തമാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും അത് അവർക്ക് (അല്ലെങ്കിൽ ഇതര ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്ന ഫോർമാറ്റ്) എഴുതും.
   
3. ആന്തരിക OPCC പരാതി നടപടിക്രമം വഴി കോൺടാക്റ്റ് നിയന്ത്രിക്കാനുള്ള തീരുമാനത്തെ എങ്ങനെ തർക്കിക്കാമെന്നും പരാതിക്കാരോട് പറയും. അവരുടെ അഭ്യർത്ഥന പരിഗണിച്ച ശേഷം, നിയന്ത്രിത കോൺടാക്റ്റ് ക്രമീകരണങ്ങൾ ഇപ്പോഴും ബാധകമാണെന്നോ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു നടപടി സ്വീകരിച്ചുവെന്നോ പരാതിക്കാരെ രേഖാമൂലം അറിയിക്കും.
   
4. ഈ വിഭാഗത്തിന് കീഴിലുള്ള ഒരാളെ ചികിത്സിക്കുന്നത് തുടരാൻ OPCC തീരുമാനിക്കുകയും ആറ് മാസത്തിന് ശേഷവും അവരുടെ പരാതി അന്വേഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, അത് ഒരു അവലോകനം നടത്തി നിയന്ത്രണങ്ങൾ തുടരണോ എന്ന് തീരുമാനിക്കും. പരാതിക്കാരൻ കൂടുതൽ സ്വീകാര്യമായ സമീപനം പ്രകടിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ, പരാതിക്കാരുമായുള്ള സമ്പർക്കം നിയന്ത്രിക്കാനുള്ള തീരുമാനം പുനഃപരിശോധിച്ചേക്കാം.
   
5. ഒരു പരാതിക്കാരൻ്റെ കേസ് അവസാനിപ്പിക്കുകയും അതേക്കുറിച്ച് OPCC യുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിൽ അവർ തുടരുകയും ചെയ്യുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, ആ പരാതിക്കാരനുമായുള്ള ബന്ധം അവസാനിപ്പിക്കാൻ OPCC തീരുമാനിച്ചേക്കാം. അത്തരം സന്ദർഭങ്ങളിൽ, OPCC എല്ലാ കത്തിടപാടുകളും ലോഗ് ചെയ്യുകയും വായിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് തുടരും, എന്നാൽ എടുത്ത തീരുമാനത്തെ സ്വാധീനിക്കുന്ന പുതിയ തെളിവുകൾ ഇല്ലെങ്കിൽ, അത് ഒരു അംഗീകാരവുമില്ലാതെ ഫയലിൽ സ്ഥാപിക്കും.
   
6. ഒരു നിയന്ത്രണം ഏർപ്പെടുത്തുകയും പരാതിക്കാരൻ അതിൻ്റെ വ്യവസ്ഥകൾ ലംഘിക്കുകയും ചെയ്താൽ, സംഭാഷണത്തിൽ ഏർപ്പെടാതിരിക്കാനോ അഭ്യർത്ഥനകളോട് ഉചിതമായ രീതിയിൽ പ്രതികരിക്കാനോ ജീവനക്കാർക്ക് അവകാശമുണ്ട്.
   
   
7. യുക്തിരഹിതമായി സ്ഥിരതയുള്ളതും അസ്വീകാര്യവുമായ പരാതി നയത്തിന് കീഴിൽ വരുന്ന ആളുകളിൽ നിന്നുള്ള ഏത് പുതിയ പരാതികളും ഓരോ പുതിയ പരാതിയുടെയും മെറിറ്റിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ പരിഗണിക്കും. വ്യക്തമല്ലാത്തതോ അപൂർണ്ണമായതോ ആയ കോൺടാക്റ്റ് ക്രമീകരണങ്ങൾ കാരണം, പരാതിപ്പെടാത്ത പ്രശ്നങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് പോലീസുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിൽ നിന്ന് പരാതിക്കാരെ തടയരുതെന്ന് വ്യക്തമാക്കണം.
   
   
8. ഈ നയം നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ, OPCC ഇനിപ്പറയുന്നവ ചെയ്യും:
   
   
   • എല്ലാത്തരം പരാതികളും ശരിയായും ഫലപ്രദമായും കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെടുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിന്, സ്ഥിരമായ പരാതിക്കാരെ ഫലപ്രദമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നിയമനിർമ്മാണ അല്ലെങ്കിൽ നിയന്ത്രണ ആവശ്യകതകളും അനുബന്ധ ഉപദേശങ്ങളും പാലിക്കുക;
   • സ്ഥിരവും വിഷമകരവുമായ പരാതിക്കാരെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള OPCC യുടെ നയങ്ങളെയും നടപടിക്രമങ്ങളെയും കുറിച്ച് വ്യക്തമായ വിവരങ്ങളും മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളും നൽകുക;
   • OPCC യുടെ ഫലപ്രാപ്തിക്കായുള്ള പരിശീലനത്തിൻ്റെയും നടപടിക്രമങ്ങളുടെയും വികസനം അറിയിക്കുന്നതിന് അത്തരം കാര്യങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള പാഠങ്ങൾ പരിഗണിക്കുകയും വിലയിരുത്തുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക;
   • തുറന്നതും പ്രതികരിക്കുന്നതുമായ ഒരു പരാതി സംവിധാനം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക;
   • ഏർപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്ന ഏത് നിയന്ത്രണങ്ങളും ഉചിതവും ആനുപാതികവുമായിരിക്കും.
     
     

11. ഈ നയം മറ്റ് നയങ്ങളിലേക്കും നടപടിക്രമങ്ങളിലേക്കും എങ്ങനെ ലിങ്ക് ചെയ്യുന്നു

1. OPCC സ്റ്റാഫിലെ അംഗത്തിന് ഒരു സേവന ഉപയോക്താവ് സുരക്ഷിതമല്ലാത്തതോ അന്യായമായി പെരുമാറുന്നതോ ആയ സാഹചര്യങ്ങളിൽ, സേവന ഉപയോക്തൃ സമ്പർക്കം, ആരോഗ്യവും സുരക്ഷയും, ജോലിയിലെ അന്തസ്സും, തൊഴിൽ നയങ്ങളിലെ വൈവിധ്യവും OPCC സമത്വ നടപടിക്രമങ്ങളും മാനേജുചെയ്യുന്നതും ബാധകമാകും.
   
   
2. വിവരാവകാശ നിയമം (സെക്ഷൻ 14) വിവരങ്ങൾക്കായുള്ള വിഷമകരവും ആവർത്തിച്ചുള്ളതുമായ അഭ്യർത്ഥനകൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു, ഈ നയവുമായി ചേർന്ന് നിയമത്തിൻ്റെ 14-ാം വകുപ്പ് പരാമർശിക്കേണ്ടതാണ്. അഭ്യർത്ഥന വിഷമിപ്പിക്കുന്നതോ അനാവശ്യമായി ആവർത്തിക്കുന്നതോ ആയതിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ പൊതുജനങ്ങൾക്ക് വിവരങ്ങൾ നിരസിക്കാനുള്ള അവകാശം ഈ നിയമം OPCCക്ക് നൽകുന്നു. വ്യക്തിഗത ഡാറ്റയുടെ സംഭരണവും നിലനിർത്തലും സംബന്ധിച്ച് ഡാറ്റ പ്രൊട്ടക്ഷൻ ആക്ടിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ OPCC പാലിക്കും.
   
   

12. മനുഷ്യാവകാശങ്ങളും സമത്വവും

1. ഈ നയം നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ, പരാതിക്കാരുടെയും പോലീസ് സേവനങ്ങളിലെ മറ്റ് ഉപയോക്താക്കളുടെയും മനുഷ്യാവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനായി, 1998-ലെ മനുഷ്യാവകാശ നിയമത്തിൻ്റെയും അതിനുള്ളിലെ കൺവെൻഷൻ അവകാശങ്ങളുടെയും ആവശ്യകതകൾ അനുസരിച്ചാണെന്ന് OPCC ഉറപ്പാക്കും. സറേയ്‌ക്കായുള്ള പോലീസിൻ്റെയും ക്രൈം കമ്മീഷണറുടെയും ഓഫീസ്. 
   
   
2. ഈ നയം നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ, സമത്വ നിയമം 2010 പ്രകാരം OPCC യുടെ ബാധ്യതകൾക്ക് അർഹമായ എല്ലാ പരിഗണനയും നൽകുന്നുണ്ടെന്ന് OPCC ഉറപ്പാക്കുകയും പരാതിക്കാരനെ OPCC യുമായി സ്വീകാര്യമായ രീതിയിൽ ആശയവിനിമയം നടത്താൻ അനുവദിക്കുന്നതിന് എന്തെങ്കിലും ന്യായമായ ക്രമീകരണങ്ങൾ വരുത്താനാകുമോ എന്ന് പരിഗണിക്കുകയും ചെയ്യും.
   
   

13. ജിഡിപിആർ വിലയിരുത്തൽ

1. OPCC GDPR നയം, സ്വകാര്യതാ പ്രസ്താവന, നിലനിർത്തൽ നയം എന്നിവയ്ക്ക് അനുസൃതമായി, OPCC വ്യക്തിഗത വിവരങ്ങൾ കൈമാറുകയോ കൈവശം വയ്ക്കുകയോ അല്ലെങ്കിൽ സൂക്ഷിക്കുകയോ ചെയ്യും.
   
   

14. വിവരാവകാശ നിയമം 2000

1. ഈ നയം പൊതുജനങ്ങൾക്ക് പ്രവേശനത്തിന് അനുയോജ്യമാണ്.
   
   

15. നിരാകരണം

1. ആവശ്യമെങ്കിൽ നിയമപരമായ പരിഹാരം തേടുന്നതിനോ പോലീസിന് എന്തെങ്കിലും ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനോ ഉള്ള അവകാശം OPCC-യിൽ നിക്ഷിപ്തമാണ്.
   
   

നയ തീയതി: ഡിസംബർ 2022
അടുത്ത അവലോകനം: ഡിസംബർ 2024