Самопроценка на нашите перформанси во извршувањето на нашите функции за постапување по жалби

Ефективното управување со поплаките од страна на полицијата во Сари е од витално значење за подобрување на полициските услуги во Сари. Вашиот комесар силно верува во одржување на високи стандарди на полициско работење низ округот. 

Ве молиме погледнете подолу како Комесарот го надгледува управувањето со поплаките од страна на полицијата во Сари. За да го олесниме разбирањето, ги презедовме насловите директно од Наредба за одредени информации (измена) 2021 година.

Како силите го мерат задоволството на жалителот

Силата создаде производ за изведба нарачана (Power-Bi) кој опфаќа податоци за поплаки и недолично однесување. Овие податоци редовно се проверуваат од страна на Силите, осигурувајќи дека перформансите остануваат висок приоритет. Овие податоци се достапни и за комесарот кој се среќава на квартална основа со Раководителот на Одделот за професионални услуги (ПСД), осигурувајќи дека управувањето со жалбите се одржува навремено и пропорционално. Дополнително, за да се испита и да добива ажурирања за перформансите, нашиот Раководител за поплаки лично се среќава со ПСД на месечна основа.

ПСД во голема мера се фокусира на задоволството на поплаките со тоа што ќе се погрижи секој првичен контакт со подносителот да биде навремен и пропорционален.  Квартални податоци за IOPC укажува на тоа дека полицијата во Сари работи навистина добро во оваа област. Тоа е и подобро од Повеќето слични сили (MSF) и Националните сили кога станува збор за првичниот контакт и евидентирањето на поплаки.

Ажурирања за напредокот во спроведувањето на релевантните препораки дадени од IOPC и/или HMICFRS во врска со постапувањето по жалби, или каде препораките не се прифатени, објаснување зошто

Препораки на IOPC

Постои барање за главните офицери и локалните полициски тела да ги објавуваат препораките дадени до нив и нивниот одговор на нивните веб-страници на начин што е јасен и лесен за членовите на јавноста. Во моментов постои една препорака за учење на IOPC за полицијата во Сари. Можете да прочитајте го нашиот одговор овде.

Препораки за HMICFRS

Инспекторатот на Неговото Височество за констабуларна и противпожарна спасувачка и противпожарна служба (HMICFRS) рутински го следи напредокот во однос на препораките што им ги даваат на полициските сили во нивните извештаи за инспекција. Графиката подолу го покажува напредокот што полициските сили го направија против препораките дадени до нив во 2018/19 Интегрирани PEEL проценки   PEEL проценки 2021/22. Препораките кои се повторно изнесени во поновите инспекциски извештаи се прикажани како заменети. HMICFRS ќе додава повеќе податоци на табелата во идните ажурирања.

види сите ажурирања на Сари во врска со препораките на HMICFRS.

Супер-поплаки

Супер-жалба е жалба поднесена од назначено тело дека „одлика или комбинација на карактеристики на полициското работење во Англија и Велс од страна на една или повеќе полициски сили е или се чини дека значително им штети на интересите на јавноста. .“ (Дел 29А, Закон за полициски реформи од 2002 година). 

Погледнете го целиот одговори на супер-поплаки и од полицијата во Сари и од Комесарот.

Резиме на какви било механизми поставени за да се идентификуваат и дејствуваат по теми или трендови во поплаките

Имаат месечни состаноци помеѓу нашиот Раководител за поплаки и ПСД. Нашата канцеларија, исто така, има Менаџер за преглед на поплаки кој евидентира учење од законски прегледи побарани во Распоред 3 од Законот за полициски реформи од 2002 година и го споделува ова со PSD. Освен тоа, нашиот службеник за контакт и кореспонденција ги евидентира сите контакти од жителите и ги доловува податоците за да обезбеди статистички увид во заедничките теми и новите трендови, така што тие можат да се споделат со Силите навремено. 

Раководителот за поплаки, исто така, присуствува на Одборот за организациско учење на силите, заедно со многу други состаноци на ниво на сила, за да може да се покренат пошироко учење и други прашања. Нашата канцеларија, исто така, работи со сила за да обезбеди пошироко учење на сила преку комуникации на ниво на сила, денови за обука и настани за CPD. Комесарот редовно е директно информиран за сите овие прашања.

Резиме на воспоставените системи за следење и подобрување на перформансите во навременоста на постапување по жалби

Месечни состаноци помеѓу нашиот Раководител за поплаки, Менаџерот за преглед на поплаки, службеникот за контакт и кореспонденција и раководителот на ПСД се одржуваат за да се разговара за перформансите, трендовите и навременоста. Формалните квартални состаноци со ПСД му овозможуваат на комесарот да добива ажурирања за навременоста, како и за другите области во врска со постапувањето со жалбите. Нашиот шеф на поплаки, исто така, конкретно ќе ги следи оние случаи кои се потребни подолго од 12 месеци за да се истражат и ќе даде повратни информации до PSD за секоја загриженост во врска со навременоста итн.

Бројот на писмени комуникации издадени од силите според регулативата 13 од Полициските регулативи (поплаки и недолично однесување) 2020 година каде истрагата не е завршена во „релевантен период“

Годишните податоци за бројот на спроведени истраги и времето потребно за нивно завршување може да се видат на нашиот посветен Центар за податоци.

Центарот, исто така, содржи детали за известувањата според регулативата 13 од Регулативите за полиција (поплаки и недолично однесување) 2020 година.

Има механизми за обезбедување квалитет за следење и подобрување на квалитетот на одговорите на поплаките

Постојат многу состаноци за следење на навременоста, квалитетот и севкупните перформанси на приговорите од страна на силите. Канцеларијата на комесарот ги евидентира сите контакти со нашата канцеларија од членовите на јавноста, осигурувајќи дека сите поплаки за силите или нејзиниот персонал се доставени до ПСД навремено. 

Раководителот за жалби сега има пристап до базата на поплаки што ја користи ПСД и презема редовни прегледи на потопни проверки на оние случаи кои биле истражени и затворени од страна на силите. Со тоа, комесарот ќе може да ги следи одговорите и резултатите.

• Збирна табела за проверки на натопи (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

Детали за административните аранжмани што ги воспоставил комесарот за да го повика началникот на полицаецот да одговара за поплаките кои се справуваат, на пр. зачестеност на состаноци и резиме на дискусии

Состаноците за јавни перформанси и одговорност се одржуваат со началникот на полицијата на Сари три пати годишно. Овие состаноци се надополнети со состаноци за ресурси и ефикасност кои се одржуваат насамо помеѓу Комесарот и полицијата во Сари. Договорено е посебно ажурирање поплаки да се разгледува најмалку еднаш на секои шест месеци како дел од овој циклус на состаноци.

Ве молиме погледнете го нашиот дел за Изведба и одговорност за повеќе информации.

Навременоста на прегледите на жалбите, на пр. просечното време потребно за да се завршат прегледите

Како локално полициско тело (ЛПБ), Канцеларијата на комесарот регрутираше целосно обучен и соодветно квалификуван Менаџер за преглед на жалби чија единствена одговорност е да спроведе законски прегледи запишани според Распоред 3 од Законот за полициските реформи од 2002 година. Во овој процес, жалбите Менаџерот за преглед смета дали постапувањето по жалбата од страна на ПСД било разумно и пропорционално.  

Менаџерот за преглед на жалби е непристрасен кон ПСД и е регрутиран исклучиво од Комесарот за целите на независни прегледи. 

• Погледнете го најновото Збирна табела на извештаи за навременост (Април 2024)
  
  
• Податоци за број на прегледи извршени од нашиот менаџер за преглед на поплаки е достапна овде, вклучувајќи ја просечната должина потребна за да се заврши прегледот и споредба со нашите најслични сили (MSF) и националниот просек.
  
  

Механизми за обезбедување квалитет што Комесарот ги воспостави за да се осигура дека одлуките за ревизија се здрави и во согласност со барањата на законодавството на жалбата и законските упатства на IOPC

Сите одлуки за законска ревизија се формално пријавени од нашата канцеларија. Дополнително, покрај самата жалба, резултатите од прегледите од страна на Менаџерот за преглед на приговори се испраќаат и до главниот извршен директор и раководителот на поплаки за свесност и преглед. Исто така, на IOPC му даваме податоци за такви прегледи.

Како комесарот го оценува задоволството на подносителот на жалбата од начинот на кој постапувале по жалбите

Не постои директна мерка за задоволство на жалителот. Сепак, постојат неколку индиректни мерки во однос на информации собрани и објавени за перформансите на IOPC на нивната веб-страница за Сари.

 Комесарот, исто така, ги разгледува овие клучни области:

1. Процентот на незадоволство што се решава надвор од формалниот процес на жалби (надвор од распоредот 3) и кој овозможува брза акција за решавање на прашањата покренати од јавноста и оние кои потоа резултираат со формален процес на жалби
2. Навременоста на контакт со подносителот на жалбата за справување со жалбата
3. Количеството на поплаки кои, кога се истражуваат во рамките на формалниот процес на жалби (во распоредот 3), надминуваат 12-месечен период на истрага
4. Процентот на поплаки каде што подносителите аплицираат за преглед. Ова покажува дека, од која било причина, подносителот на жалбата не е задоволен од исходот на формалниот процес

Другото клучно разгледување е природата на поплаките и организациското учење коишто ако се решат ефективно, треба да го поддржат јавното задоволство од испораката на услугите во иднина.

За комесари кои работат како област „Модел 2“ или „Модел 3“: навременоста на првичното постапување по жалбите преземено од страна на комесарот, детали за механизмите за обезбедување квалитет за одлуките донесени во почетната фаза на постапување по жалбите и [само моделот 3] квалитетот на комуникациите со подносителите на жалбите

Сите локални полициски тела имаат одредени должности во однос на постапувањето по претставките. Тие, исто така, можат да изберат да преземат одговорност за одредени дополнителни функции кои инаку би биле со главниот офицер:

• Модел 1 (задолжително): сите локални полициски тела имаат одговорност за спроведување на прегледи каде што се релевантно тело за правна заштита
• Модел 2 (незадолжително): покрај одговорностите според моделот 1, локалното полициско тело може да избере да преземе одговорност за воспоставување првични контакти со подносителите на жалби, постапување по жалби надвор од Распоредот 3 од Законот за полициските реформи од 2002 година и евидентирање на поплаките
• Модел 3 (незадолжително): локалното полициско тело кое го усвоило моделот 2 може дополнително да избере да ја преземе одговорноста за соодветно информирање на подносителите на жалбите и заинтересираните лица за напредокот на постапувањето и исходот од нивната жалба

Локалните полициски тела не стануваат соодветен орган за жалбата според ниту еден од горенаведените модели. Наместо тоа, во случајот со моделите 2 и 3, тие извршуваат некои од функциите што инаку би ги извршувал главниот офицер како соодветен орган. Во Сари, вашиот комесар управува со „Модел 1“ и е одговорен за спроведување на прегледи според Распоредот 3 од Законот за полициски реформи од 2002 година.

Понатамошна информација

Дознај повеќе за нашиот процес на жалби или види податоци за поплаки за полицијата во Сари овде.

Контактирајте со нашите Контактирајте не страница.