Veiksmingas Surėjaus policijos vykdomas skundų valdymas yra gyvybiškai svarbus siekiant pagerinti policijos paslaugas Suryje. Jūsų komisaras tvirtai tiki aukštų policijos standartų išlaikymu visoje apskrityje.
Žiūrėkite toliau, kaip komisaras prižiūri Surėjaus policijos vykdomą skundų tvarkymą. Kad būtų lengviau suprasti, antraštes paėmėme tiesiai iš Nurodyta informacija (pakeitimo) įsakymas 2021 m.
Kaip pajėgos vertina skundo pareiškėjo pasitenkinimą
Jėga sukūrė pagal užsakymą pagamintą našumo produktą (Power-Bi), kuris fiksuoja skundų ir netinkamo elgesio duomenis. Šiuos duomenis pajėgos reguliariai tikrina, todėl našumas išlieka aukštu prioritetu. Šiuos duomenis gali gauti ir Komisijos narys, kuris kas ketvirtį susitinka su Profesionalių paslaugų skyriaus (PSD) vadovu, užtikrindamas, kad skundai būtų tvarkomi laiku ir proporcingai. Be to, kad patikrintų ir gautų naujienas apie veiklą, mūsų skundų vadovas kas mėnesį asmeniškai susitinka su PSD.
PSD daug dėmesio skiria skundo patenkinimui, užtikrindama, kad bet koks pradinis kontaktas su skundo pateikėju būtų laiku ir proporcingas. Ketvirčio IOPC duomenys rodo, kad Surėjaus policija šioje srityje dirba tikrai gerai. Tai geriau nei Panašios pajėgos (MSF) ir Nacionalinės pajėgos, kai kalbama apie pradinį ryšį su skundais ir jų registravimą.
Pažangos atnaujinimai įgyvendinant atitinkamas IOPC ir (arba) HMICFRS rekomendacijas, susijusias su skundų nagrinėjimu arba kai rekomendacijos nebuvo priimtos, paaiškinimas, kodėl
IOPC rekomendacijos
Reikalaujama, kad vyriausieji pareigūnai ir vietos policijos įstaigos savo interneto svetainėse skelbtų jiems pateiktas rekomendacijas ir atsakymus taip, kad būtų aiškiai ir lengvai randami visuomenės nariams. Šiuo metu yra viena IOPC mokymosi rekomendacija Surėjaus policijai, Tu gali perskaitykite mūsų atsakymą čia.
HMICFRS rekomendacijos
Jo Didenybės policijos ir priešgaisrinės gelbėjimo bei priešgaisrinės tarnybos inspekcija (HMICFRS) reguliariai stebi pažangą pagal rekomendacijas, kurias jos pateikia policijos pajėgoms savo patikrinimo ataskaitose. Grafika toliau parodyta pažanga, kurią policijos pajėgos padarė nepaisydamos joms pateiktų rekomendacijų 2018/19 integruoti PEEL vertinimai ir PEEL vertinimai 2021/22. Rekomendacijos, kurios buvo iš naujo pateiktos naujesniose patikrinimų ataskaitose, rodomos kaip pakeistos. HMICFRS būsimuose atnaujinimuose į lentelę įtrauks daugiau duomenų.
Pamatyti visi Surrey atnaujinimai, susiję su HMICFRS rekomendacijomis.
Super skundai
Superskundas – tai paskirtos įstaigos pateiktas skundas, kad „vienos ar daugiau nei vienos policijos pajėgos Anglijoje ir Velse vykdomos policijos ypatybės arba ypatybių derinys daro arba atrodo, kad labai kenkia visuomenės interesams. . (29 m. policijos reformos akto 2002A skirsnis).
Žiūrėti visą atsakymus į itin didelius Surėjaus policijos ir komisaro skundus.
Visų mechanizmų, įdiegtų skundų temoms ar tendencijoms nustatyti ir pagal jas veikti, santrauka
Kas mėnesį vyksta mūsų skundų skyriaus ir PSD susitikimai. Mūsų biure taip pat yra skundų peržiūros vadybininkas, kuris registruoja mokymąsi iš įstatymų nustatytų peržiūrų, kurių reikalaujama pagal 3 m. policijos reformos įstatymo 2002 priedą, ir dalijasi tuo su PSD. Be to, mūsų kontaktų ir susirašinėjimo pareigūnas registruoja visus gyventojų kontaktus ir fiksuoja duomenis, kad pateiktų statistinę įžvalgą apie bendras temas ir kylančias tendencijas, kad jais būtų galima laiku pasidalyti su pajėgomis.
Skundų vadovas taip pat dalyvauja pajėgų organizacinio mokymo taryboje, taip pat daugelyje kitų pajėgų susitikimų, kad būtų galima kelti platesnio masto mokymosi ir kitus klausimus. Mūsų biuras taip pat dirba su pajėgomis, siekdamas užtikrinti platesnį pajėgų mokymąsi per visą pajėgų bendravimą, mokymo dienas ir TPD renginius. Komisijos narys reguliariai tiesiogiai informuojamas visais šiais klausimais.
Sistemų, skirtų stebėti ir pagerinti skundų nagrinėjimo savalaikiškumą, santrauka
Kas mėnesį vyksta skundų skyriaus vadovo, skundų peržiūros vadovo, kontaktinio ir korespondencijos pareigūno ir PSD vadovo susitikimai, kuriuose aptariami veiklos rezultatai, tendencijos ir savalaikiškumas. Oficialūs ketvirtiniai susitikimai su PSD leidžia Komisijos nariui gauti naujausią informaciją apie savalaikiškumą ir kitas su skundų nagrinėjimu susijusias sritis. Mūsų skundų skyriaus vadovas taip pat specialiai stebės tuos atvejus, kurių tyrimas užtrunka ilgiau nei 12 mėnesių, ir pateiks PSD atsiliepimą apie visus susirūpinimą dėl savalaikiškumo ir pan.
Pagal 13 m. policijos (skundų ir nusižengimų) taisyklių 2020 taisyklę pajėgų išsiųstų rašytinių pranešimų skaičius, kai tyrimas nebuvo baigtas per „atitinkamą laikotarpį“
Metinius duomenis apie atliktų tyrimų skaičių ir jiems užbaigti skirtą laiką galite peržiūrėti mūsų skirtoje svetainėje Duomenų centras.
Centre taip pat pateikiama išsami informacija apie pranešimus pagal 13 m. policijos (skundų ir netinkamo elgesio) taisyklių 2020 taisyklę.
Įdiegti kokybės užtikrinimo mechanizmai, skirti stebėti ir gerinti jos atsakymų į skundus kokybę
Rengiama daug susitikimų, kad būtų stebimas pajėgų savalaikiškumas, kokybė ir bendras skundų atlikimas. Komisaro tarnyba registruoja visus visuomenės narių kontaktus su mūsų biuru, užtikrindama, kad visi skundai dėl pajėgų ar jų darbuotojų būtų laiku perduoti PSD.
Skundų skyriaus vadovas dabar turi prieigą prie PSD naudojamų skundų duomenų bazės ir reguliariai tikrina tuos atvejus, kuriuos ištyrė ir nutraukė pajėgos. Tai darydamas Komisijos narys galės stebėti atsakymus ir rezultatus.
Išsami informacija apie administracinius susitarimus, kuriuos komisaras nustatė, kad vyriausiasis konsteblis atsiskaitytų už skundų nagrinėjimą, pvz., susitikimų dažnumas ir diskusijų santrauka
Viešos veiklos ir atskaitomybės susitikimai su Sarėjo policijos vyriausiuoju konstebliu rengiami tris kartus per metus. Šiuos susitikimus papildo nevieši Komisijos nario ir Surėjaus policijos susitikimai dėl išteklių ir efektyvumo. Sutarta, kad speciali skundų atnaujinimas bus svarstomas bent kartą per šešis mėnesius kaip šio posėdžių ciklo dalis.
Peržiūrėkite mūsų skyrių apie Veikla ir atskaitomybė Daugiau informacijos.
Skundų peržiūros savalaikiškumas, pvz., vidutinis laikas, per kurį atliekamos peržiūros
Būdama vietos policijos įstaiga (LPB), komisaro biuras įdarbino visiškai apmokytą ir tinkamos kvalifikacijos skundų peržiūros vadovą, kurio vienintelė atsakomybė yra atlikti pagal 3 m. policijos reformos įstatymo 2002 priedą įrašytas įstatymų nustatytas peržiūras. Šiame procese skundai Peržiūros vadovas svarsto, ar PSD skundo nagrinėjimas buvo pagrįstas ir proporcingas.
Skundų peržiūros vadovas yra nešališkas PSD ir yra įdarbintas tik Komisijos nario nepriklausomų peržiūrų tikslais.
- Peržiūrėkite naujausius Savalaikiškumo ataskaitų suvestinė (Balandžio 2024)
- Duomenys apie mūsų skundų peržiūros vadybininko atliktų peržiūrų skaičius yra čia, įskaitant vidutinę peržiūros trukmę ir palyginimą su mūsų panašiausiomis pajėgomis (MSF) ir šalies vidurkiu.
Kokybės užtikrinimo mechanizmai, kuriuos Komisijos narys nustatė siekdamas užtikrinti, kad peržiūros sprendimai būtų pagrįsti ir atitiktų skundo teisės aktų bei IOPC įstatyminių gairių reikalavimus.
Mūsų biuras oficialiai registruoja visus įstatymų numatytus peržiūros sprendimus. Be to, be paties skundo, skundų peržiūros vadovo peržiūrų rezultatai taip pat siunčiami vyriausiajam direktoriui ir skundų skyriaus vadovui, kad jie žinotų ir peržiūrėtų. Taip pat IOPC pateikiame duomenis apie tokias peržiūras.
Kaip Komisijos narys vertina skundo pateikėjų pasitenkinimą tuo, kaip jie nagrinėjo skundus
Nėra tiesioginio skundo pasitenkinimo mato. Tačiau yra keletas netiesioginių priemonių, susijusių su informacija, surinkta ir paskelbta apie IOPC veiklą savo svetainėje Surrey.
Komisijos narys taip pat nuolat peržiūri šias pagrindines sritis:
- Nepasitenkinimo dalis, sprendžiama ne formalaus skundų teikimo procese (ne pagal 3 tvarkaraštį) ir leidžia greitai imtis veiksmų siekiant išspręsti visuomenės iškeltas problemas ir tas problemas, dėl kurių vėliau pradedamas oficialus skundų procesas.
- Savalaikis susisiekimas su skundo pareiškėju nagrinėjant skundą
- Skundų, kurie, tiriant formalų skundų nagrinėjimo procesą (3 grafiko viduje), viršija 12 mėnesių tyrimo laikotarpį, kiekis
- Skundų, kuriuose skundo pateikėjai kreipiasi dėl peržiūros, dalis. Tai rodo, kad dėl kokių nors priežasčių skundo pareiškėjas nėra patenkintas formalaus proceso rezultatais
Kitas svarbus aspektas yra skundų ir organizacinio mokymosi pobūdis, kuris, jei bus veiksmingai išspręstas, ateityje turėtų padėti visuomenės pasitenkinimui teikiamomis paslaugomis.
Komisijos nariams, kurie veikia kaip „2 modelio“ arba „3 modelio“ sritis: Komisijos nario pradinio skundų nagrinėjimo savalaikiškumas, informacija apie sprendimų, priimtų pradiniame skundų nagrinėjimo etape, kokybės užtikrinimo mechanizmus ir [tik 3 modelis] kokybė. bendravimo su skundo pateikėjais
Visos vietos policijos įstaigos turi tam tikras pareigas, susijusias su skundų nagrinėjimu. Jie taip pat gali pasirinkti prisiimti atsakomybę už tam tikras papildomas funkcijas, kurias kitu atveju atliktų vyriausiasis pareigūnas:
- Modelis 1 (privaloma): visos vietos policijos įstaigos yra atsakingos už peržiūrų atlikimą, jei jos yra atitinkama peržiūros institucija
- Modelis 2 (neprivaloma): be įsipareigojimų pagal 1 modelį, vietos policijos įstaiga gali pasirinkti prisiimti atsakomybę už pradinį kontaktą su skundų teikėjais, skundų tvarkymą ne pagal 3 m. policijos reformos akto 2002 sąrašą ir skundų registravimą.
- Modelis 3 (neprivaloma): vietinė policijos įstaiga, kuri pritaikė 2 modelį, gali papildomai nuspręsti prisiimti atsakomybę už tai, kad skundų pateikėjai ir suinteresuoti asmenys būtų tinkamai informuojami apie jų skundo nagrinėjimo eigą ir rezultatus.
Vietos policijos įstaigos netampa atitinkama institucija skundui nagrinėti pagal nė vieną iš aukščiau pateiktų modelių. Atvirkščiai, 2 ir 3 modelių atveju jie atlieka kai kurias funkcijas, kurias kitu atveju atliktų vyriausiasis pareigūnas kaip atitinkama institucija. Surėjuje jūsų komisaras vadovauja „1 modeliui“ ir yra atsakingas už peržiūras pagal 3 m. policijos reformos įstatymo 2002 priedą.
Tolimesnė informacija
Sužinokite daugiau apie mūsų skundų nagrinėjimo procesas ar pamatyti skundų duomenys apie Surėjaus policiją čia.
Susisiekite naudodamiesi mūsų Susisiekite su mumis puslapis.
Paskutinės naujienos
Lisa Townsend džiaugiasi „grįžta prie pagrindinių“ policijos požiūrio, kai laimėjo antrąją Surėjaus policijos ir nusikaltimų komisarės kadenciją
Lisa pažadėjo ir toliau remti Surėjaus policijos atnaujintą dėmesį į gyventojams svarbiausias problemas.
Apsaugokite savo bendruomenę – komisaras sako, kad policijos komandos imasi kovos su narkotikų gaujomis, prisijungusios prie apygardų susidorojimo
Veiksmų savaitė siunčia stiprią žinią apskrities linijų gaujoms, kad policija ir toliau ardys jų tinklus Suryje.
Milijonų svarų sterlingų susidorojimas su antisocialiniu elgesiu, nes Komisijos narys gauna finansavimą karštųjų zonų patruliavimui
Komisarė Lisa Townsend sakė, kad pinigai padės padidinti policijos buvimą ir matomumą Suryje.