Қабылдауға болмайтын және негізсіз шағымдар саясаты

1. кіріспе

1. Суррей полициясы және қылмыс жөніндегі комиссары (Комиссар) шағымдарды әділ, мұқият, бейтарап және уақтылы қарауға тырысады. Жалпы, шағымдар белгіленген саясаттар мен процедуралардан кейін қанағаттанарлық түрде шешілуі мүмкін. Полиция және қылмысқа қарсы комиссардың кеңсесі (OPCC) қызметкерлері барлық шағымданушылардың қажеттіліктеріне шыдамдылықпен және түсіністікпен жауап беруге және олардың шағымдарын шешуге ұмтылуға міндеттенеді. Бұл, қажет болған жағдайда, кез келген нақты шағымданушы үшін процесті қиындатуы мүмкін теңдік туралы заңнамаға сәйкес кез келген мүгедектік немесе басқа қорғалатын сипаттаманы қарастыруды қамтиды. OPCC адамдар шағымның нәтижесіне қанағаттанбауы мүмкін екенін және бұл қанағаттанбаушылықты білдіруі мүмкін екенін және адамдар алаңдаушылық немесе күйзеліс кезінде мінез-құлықсыз әрекет етуі мүмкін екенін мойындайды. Адамның қанағаттанбауы немесе мінезінен тыс әрекет етуінің қарапайым фактісі олардың байланысын қабылданбайтын, негізсіз немесе негізсіз табанды деп санауға әкелмеуі керек.
   
   
2. Алайда, адамның OPCC-пен байланысы сол контактіге шектеулер қоюды талап ететіндей болатын немесе болатын жағдайлар болады. Олардың әрекеттері мен мінез-құлқы олардың шағымын тиісті түрде тексеруге кедергі келтіруі немесе Уәкілдің қалыпты жұмысын жүргізуге кедергі келтіруі мүмкін. Бұл Уәкіл үшін шағымның сипатына/маңыздылығына сәйкес келмейтін маңызды ресурстық салдарға әкелуі мүмкін. Одан әрі немесе балама түрде, олардың әрекеттері OPCC қызметкерлеріне қудалау, дабыл, күйзеліс немесе ренжіту тудыруы мүмкін. Комиссар мұндай мінез-құлықты «Қабылданбайтын», «Негізсіз» және/немесе «Негізсіз тұрақты» ретінде анықтайды.
   
   
3. Бұл саясат сонымен қатар шағым анықтамасына жатпайтын, бірақ «Қабылданбайтын, негізсіз немесе негізсіз тұрақты» анықтамасына сәйкес келетін телефон, электрондық пошта, пошта және әлеуметтік желілерді қоса алғанда, OPCC-пен хат алмасуға және байланысқа да қолданылады. «Шағымданушы» сөзі қолданылған бұл саясатта ол OPCC-пен байланыста болған және олардың ресми шағым жасағанына қарамастан, мінез-құлқы осы саясатқа сәйкес қаралатын кез келген тұлғаны қамтиды.
   
   
4. Бұл саясат Комиссар мен OPCC қызметкерлеріне дәлелді түрде дәйекті және әділ түрде шағымданушының қабылданбайтын, негізсіз және негізсіз тұрақты мінез-құлқын анықтауға және шешуге көмектесу үшін жасалған. Ол Комиссарға, кез келген Комиссардың орынбасарына және OPCC қызметкерлеріне олардан не күтілетінін, қандай опциялар бар екенін және осы әрекеттерге кім рұқсат бере алатынын нақты түсінуге көмектеседі.
   
   

2. Саясаттың аясы

1. Осы саясат пен нұсқаулық мыналарға қатысты кез келген шағымға қолданылады:
   
   
   • Комиссарға, Уәкілдің орынбасарына, ОПКК қызметкеріне немесе Уәкіл атынан тартылған мердігерге шағымдарға қатысты қызмет көрсету деңгейі немесе сапасы;
   • OPCC қызметкерінің немесе Комиссар атынан тартылған мердігердің әрекеті;
   • Тәуелсіз Қамқоршылық келушілердің жұмысына қатысты шағымдар;
   • Полиция және қылмыс жөніндегі уәкілдің немесе уәкілдің орынбасарының мінез-құлқына шағымдар; және
   • Суррей бас констебльінің мінез-құлқына қатысты шағымдар;
   • сондай-ақ ресми шағым болып табылмайтын, бірақ қабылданбайтын, негізсіз және/немесе негізсіз тұрақты ретінде жіктелуі мүмкін ОПКК-ке кез келген байланыс.
     
     
2. Бұл саясат Суррей полициясының офицерлері мен қызметкерлеріне қатысты шағымдарды қамтымайды. Суррей полициясының офицерлеріне немесе қызметкерлеріне қатысты шағымдарға қатысты барлық мәселелер, соның ішінде осындай шағым жасаған адамның кез келген әрекеттері мен мінез-құлқы полиция қызметкерлеріне қарсы шағымдарды реттейтін заңнамаға, атап айтқанда 2002 жылғы Полиция реформасы туралы заңға сәйкес қаралады. және кез келген байланысты қосалқы заңнама.
   
   
3. Бұл саясат Ақпарат еркіндігі туралы заңға сәйкес ақпарат сұрауынан туындайтын шағымдарды немесе біреудің әрекеттері мен мінез-құлқын қамтымайды. Мұндай мәселелер 2000 жылғы Ақпарат бостандығы туралы заңға сәйкес, Ақпарат жөніндегі уәкілдер кеңсесінің нұсқауларын ескере отырып, жеке жағдайда қарастырылады. Сонымен қатар, бұл саясат 2000 жылғы Ақпарат еркіндігі туралы заңға сәйкес ықтимал зиянды сұрауларға қолданылмайды.
   
   
4. Шағым 3 жылғы Полицияны реформалау туралы заңның 2002-қосымшасына сәйкес жазылған болса, шағымданушы шағымның нәтижесін қайта қарауға өтініш беруге құқылы. Бұл жағдайда «Шағымдарды қарау жөніндегі менеджер» OPCC-тің соңғы қарау хатын алғаннан кейін қанағаттанбағанын білдірген шағымданушыға бастапқы жазбаша жауап береді (OPCC қызметкерлеріне телефон арқылы немесе жазбаша түрде). Бұл жауап полицияға шағымдану рәсімінде қосымша шара қолданылмайтынын және нәтижеге әлі де қанағаттанбаған жағдайда, шағымданушы оларға қолжетімді балама жолдар бойынша тәуелсіз заңгерлік кеңес алуға құқығы бар екенін көрсетеді. Демек, OPCC бұл мәселе бойынша бұдан әрі ешқандай хат-хабарларға жауап бермейді.
   
   

3. Шағымданушының қабылданбайтын, негізсіз және негізсіз тұрақты мінез-құлқы

1. OPCC осы саясатты келесі мінез-құлыққа қолданады:
   
   
   • Қолайсыз мінез-құлық;
   • Негізсіз мінез-құлық және/немесе;
   • Негізсіз тұрақты мінез-құлық (оның ішінде негізсіз талаптар).
     
     
2. Қолайсыз мінез-құлық:
   
   Шағымданушылар көбінесе OPCC-ке хабарласуға немесе шағым жасауға әкелетін травматикалық немесе қайғылы жағдайларды бастан кешіреді. Ашу немесе ашулану - бұл жалпы жауап, бірақ бұл эмоциялар зорлық-зомбылық, қорқыту немесе қорлау әрекеттеріне әкелсе, ол қабылданбайды. Ашу және/немесе көңілсіздік OPCC қызметкерлеріне жеке бағытталған болса да қабылданбауы мүмкін. OPCC қызметкерлері зорлық-зомбылық, қоқан-лоққы немесе қорлау әрекеттеріне шыдамуы немесе шыдамуы керек және қызметкерлердің қауіпсіздігі мен әл-ауқаты әрқашан қорғалады.
   
   
3. Осы тұрғыда, қабылданбайтын мінез-құлық - зорлық-зомбылық, қоқан-лоққы, агрессивті немесе қиянатшыл және OPCC қызметкерлеріне зиян келтіру, жарақаттау, қудалау, дабыл немесе күйзеліс тудыруы мүмкін кез келген мінез-құлық немесе байланыс немесе ОПКК қызметкерлеріне теріс әсер етуі мүмкін мінез-құлық немесе байланыс. OPCC қызметкерлерінің денсаулығы мен қауіпсіздігі. Қолайсыз мінез-құлық бір оқиғадан оқшаулануы немесе уақыт өте келе мінез-құлық үлгісін қалыптастыруы мүмкін. Шағым негізді болса да, шағымданушының мінез-құлқы әлі де қабылданбайтын мінез-құлық болуы мүмкін.
   
   
4. Қолайсыз мінез-құлық мыналарды қамтуы мүмкін:
   
   
   • Агрессивті мінез-құлық;
   • Ауызша балағаттау, дөрекілік, қорлау, кемсіту немесе ар-намысты қорлайтын сөздер (ауызша немесе жазбаша);
   • Үзілістің күшеюі, дене тілін қорқыту немесе жеке кеңістікке басып кіру;
   • Қудалау, қорқыту немесе қорқыту;
   • Адамдарға немесе мүлікке қауіп төндіру немесе зиян келтіру;
   • Сталкинг (жеке немесе онлайн);
   • Психологиялық манипуляция және/немесе;
   • Қысым немесе мәжбүрлеу мінез-құлқы.
     
     Бұл тізім толық емес.
     
     
5. Ақылға қонымсыз мінез-құлық:
   
   Негізсіз мінез-құлық - қызметкерлердің өз жұмысын тиімді атқару қабілетіне пропорционалды емес әсер ететін және біреудің талапшыл немесе өзінің наразылығын білдіруінен асып түсетін кез келген мінез-құлық. Ол бір оқиғаға оқшаулануы немесе уақыт өте келе мінез-құлық үлгісін қалыптастыруы мүмкін. Шағым орынды болса да, шағымданушының мінез-құлқы әлі де негізсіз әрекет болуы мүмкін.
   
   
6. Шағымданушылар іздейтін ақпарат көлемі, олар күтетін қызметтің сипаты мен ауқымы немесе олар жасайтын тәсілдердің саны арқылы OPCC оның қызметіне негізсіз талаптарды қоя алады. Ақылға қонымсыз мінез-құлық немесе талаптар әрқашан мінез-құлыққа қатысты жағдайларға және қызметті пайдаланушы көтерген мәселелердің маңыздылығына байланысты болады. Мінез-құлық мысалдарына мыналар жатады:
   
   
   • Негізсіз мерзімдерде жауаптарды талап ету;
   • Қызметкерлердің белгілі бір мүшелерімен қарым-қатынас жасауды немесе олармен сөйлесуді талап ету;
   • Қызметкерлерді ауыстыруға ұмтылу;
   • Үздіксіз телефон қоңыраулары, хаттар мен электрондық хаттар «шашырау тәсілін» қабылдайды және көптеген қызметкерлермен мәселелерді шешу;
     
     
7. Негізсіз тұрақты мінез-құлық (оның ішінде негізсіз талаптар):
   OPCC кейбір шағымданушылардың OPCC бұрыннан берілген қызмет деңгейінен тыс көмек көрсете алмайтынын қабылдамайтынын немесе қабылдай алмайтынын мойындайды. Шағымы қаралып жатқанына немесе шағымының аяқталғаны туралы хабарланғанына қарамастан, шағым(лары) туралы шамадан тыс (және жаңа ақпарат бермей) жазуды, электрондық поштаны немесе телефон арқылы хабарлауды жалғастырса, шағымданушының мінез-құлқы негізсіз тұрақты деп танылуы мүмкін. 
   
   
8. Негізсіз тұрақты мінез-құлық қызметкерлердің уақыты мен ресурстарына әсер етуі мүмкін болғандықтан, негізсіз деп саналады, бұл өз кезегінде олардың жұмыс жүктемесінің басқа талаптарын басқару қабілетіне әсер етуі мүмкін.
   
   
9. Негізсіз тұрақты мінез-құлық мысалдары мыналарды қамтиды, бірақ олармен шектелмейді:
   
   
   • Мәселелердің қолында екеніне және жаңартуды күтуге болатын ақылға қонымды уақыт шкаласы берілгеніне қарамастан, жаңартуларды талап ету үшін үнемі қоңырау шалу, жазу немесе электрондық пошта арқылы жіберу;
   • Түсіндірілген және нақтыланған ақпаратқа қарамастан, ОПКК не істей алатыны немесе жасай алмайтындығы туралы түсініктемелерді қабылдаудан тұрақты бас тарту;
   • Шағымның қорытындысынан кейін негізделген түсініктемелерді қабылдаудан бас тарту және/немесе тиісті апелляция/қарау жолдарын ұстанбау;
   • Іс бойынша шығарылған түпкілікті шешімді қабылдаудан бас тарту және бұл шешімнің күшін жою туралы қайталап өтініш жасау;
   • Басқа нәтижеге қол жеткізу үшін бір ұйымдағы әртүрлі адамдармен байланысу;
   • Шағымдарды өңдеушілердің өз функцияларын орындау қабілетіне әсер ететін байланыс көлемі немесе ұзақтығы (бұл бір күнде бірнеше рет қайталап қоңырау шалуды қамтуы мүмкін);
   • Аяқталған шағымды қайта құру немесе қайта құру;
   • Көптеген өтініштерден кейін оны растайтын жаңа дәлелдемелерді ұсынбағанына қарамастан, шағымды жалғастыру;
   • Шағымды тиісті заңнамалық жолдан тыс қарауды талап ету;
   • Қайта-қайта болмашы мәселелерді қозғау.
     
     
10. OPCC қызметкерлерімен шамадан тыс байланыс, бір күні кеңсеге бару немесе шағымданғысы келетін мәселелерді көрсетпестен бірнеше ұзақ электрондық хаттар жіберу (бір уақытта бірнеше бөлімшелермен немесе сол мәселелерді қайталайтын органдармен байланысу үшін шашырау әдісін пайдалану). Мәселеге немесе мәселелер тобына қатысты OPCC-пен жалғасатын байланыс, тіпті мазмұнның өзі қабылданбайтын мінез-құлық немесе негізсіз мінез-құлық анықтамасына сәйкес келмесе де, негізсіз тұрақты болуы мүмкін.
    
    
11. Қайталанатын негізсіз талаптарды қою негізсіз мінез-құлық және/немесе негізсіз тұрақты мінез-құлық болып есептелуі мүмкін, себебі оның OPCC-тің уақыты мен ресурстарына, оның қызметтері мен қызметкерлеріне, сондай-ақ шағымды мұқият қарастыру мүмкіндігіне әсер етуі мүмкін:
    
    
    • Неғұрлым негізсіз мерзім ішінде жауап беруді талап ету немесе мүмкін емес немесе орынды емес екенін айтқанына қарамастан, белгілі бір қызметкермен сөйлесуді талап ету;
    • Қолданылатын сәйкес әдіс туралы бірнеше рет ақпарат алғанына қарамастан, келісімге келу үшін сәйкес арналарды ұстанбау;
    • Процесс туралы айтылғанына және тұрақты жаңартуларға қарамастан, олардың шағымын қалай қарау керектігі туралы талаптар қою;
    • Қол жетпейтін нәтижелерді талап ету;
    • Маңызды емес бөлшектердің ерекше дәрежесін қамтамасыз ету.
    • Жоқ жерде қажетсіз күрделілік жасау;
    • Белгілі бір шешімнің дұрыс екенін талап ету;
    • Бастапқыда, OPCC қызметкері шағымды толық қарастырғанға дейін аға менеджерлермен сөйлесуді талап етеді;
    • Басқа мемлекеттік органдарға жіберілген электрондық пошталарға қызметкерлерді қайталап көшіру, егер дәлелді себеп болмаса;
    • Қойылған мәселені шешу үшін қажетті адекватты ақпаратты беруден бас тарту;
    • Қызметкерлерге қатысты қылмыстық тергеу немесе қызметкерлерді жұмыстан шығару сияқты пропорционалды емес нәтижелерді талап ету;
    • Шағымды себепсіз немесе басқа қызметкерден қайта тексеруді талап ету;
    • ОПКК қабылдаған шешімді қабылдаудан бас тарту және шешім олардың пайдасына болмағандықтан сыбайлас жемқорлық туралы негізсіз айыптауларды ұсыну;
    • ОПКК өкілеттіктері мен өкілеттіктерінің шегі туралы түсініктемелерді қабылдаудан бас тарту.
      
      Бұл тізім толық болуға арналмаған.
      
      

4. Уәкіл мұндай шағымдарды қалай қарайды

1. OPCC-ке жіберілген әрбір шағым өз мәні бойынша бағаланады. Шағыммен айналысатын қызметкер шағымданушы қабылданбайтын, негізсіз және/немесе негізсіз тұрақты мінез-құлық көрсетті деп есептесе, олар мәселені қарау үшін Басшыға жібереді.
   
   
2. Басшы мәселені толығымен қарайды және тиісті саясаттың/рәсімнің дұрыс орындалғанын және шағымның әрбір элементінің (қажет болған жағдайда) тиісті түрде қаралғанын қамтамасыз етеді. Олар сондай-ақ бастапқы шағымнан айтарлықтай өзгеше кез келген жаңа мәселелердің көтерілгенін тексереді
   
   
3. Істің мән-жайын қарастыра отырып, басшы шағымданушының мінез-құлқы қолайсыз, негізсіз және/немесе негізсіз тұрақты, сондықтан осы саясат қолданылады деген пікірге келуі мүмкін. Егер басшы бұл пікірге келсе, мәселе Уәкілге жіберіледі.
   
   
4. Шағымданушының мінез-құлқын қолайсыз, негізсіз және/немесе негізсіз тұрақты деп қарау және қандай шара қолдану керектігін анықтау туралы шешімді Уәкіл басшымен кеңескеннен кейін істің барлық мән-жайларын ескере отырып қабылдайды.
   
   
5. Басшы Комиссардың шешімін және оның себептерін жазбаша түрде жазуды қамтамасыз етеді.
   
   

5. Қабылдауға болмайтын, негізсіз және негізсіз тұрақты шағымдар тәртібінде жасалуы мүмкін әрекеттер

1. Шағымданушының мінез-құлқын қолайсыз, негізсіз және/немесе негізсіз тұрақты деп санау туралы шешімге қатысты қабылданған кез келген әрекет мән-жайларға пропорционалды болуы керек және ол Басшымен кеңескеннен кейін Уәкілге жүктеледі, ол қандай шара қолдану керектігін шешеді. Қабылданған әрекет мыналардан тұруы мүмкін (және бұл толық тізім емес):
   
   
   • Шағымданушыны жеке немесе виртуалды түрде өтетін бетпе-бет кездесуге шақыру арқылы медиацияны қолдану. OPCC қызметкерінің кем дегенде екеуі шағымданушымен кездеседі және шағымданушымен бірге жүруі мүмкін.
   • Тиісті саясат/рәсім бойынша шағымды қарауды жалғастыру және шағымданушыға барлық жасалған байланыстардың есебін жүргізетін OPCC ішінде бір байланыс нүктесін беру.
   • Шағымданушыға сақталуға тиіс мінез-құлық шарттарын жазбаша түрде беру және шағымды әрі қарай зерттеу шартты болатын күтілетін өзара жауапкершіліктерді белгілеу.
     
     
2. Жоғарыда 5.1(c) тармағына сәйкес шағымданушыға хат жазу туралы шешім қабылданса, егер байланыс стратегиясын дереу енгізуді негіздейтін жағдайлар болмаса, ОПКК шағымданушыға келесідей хат жазады:
   
   
   • Біріншіден, Уәкіл шағымданушының мінез-құлқын қолайсыз, негізсіз және/немесе негізсіз табанды деп анықтағаны және осы шешімнің негізін көрсететін бастапқы ескерту хаты. Бұл бастапқы ескерту хатында сондай-ақ шағымданушының ОПКК-ге кез келген одан әрі байланысы үшін күтулер, сондай-ақ OPCC-тің кез келген жауапкершілігі (мысалы, ОПКК шағымданушымен байланысу немесе жаңарту жиілігі) көрсетіледі;
   • Екіншіден, егер шағымданушы бастапқы ескерту хатының шарттарын орындамаған болса, бастапқы ескерту хатының орындалмағаны туралы және шағымданушыға олар белгіленген күтулерді ұстанбауы туралы хабарлайтын соңғы ескерту хаты. бастапқы ескерту хатында OPCC ресми байланыс стратегиясын жүзеге асыруы керек; және
   • Үшіншіден, егер шағымданушы бастапқы немесе соңғы ескерту хатының шарттарын орындамаған болса, ОПКК ресми байланыс стратегиясын жүзеге асырады, онда шағымданушы OPCC-пен байланыса алатын шектеулі негізді белгілейді және ол шектеулі ережелерді белгілейді. OPCC шағымданушымен байланысын қайтаратын негіз (оның жиілігі мен жасалу тәсілін қоса) – осы саясаттың 9 және 10 тараулары байланыс стратегияларына қолданылады.
     
     
3. Бастапқы ескерту хаты, соңғы ескерту хаты және/немесе байланыс стратегиясы (осы саясаттың 9 және 10-тарауларына сәйкес) төмендегілердің кез келгенін немесе кез келген комбинациясын орындауы мүмкін:
   
   
   • Шағымданушыға шағым беру процедурасын аяқтағанын және көтерілген мәселелерге қосымша ештеңе жоқ екенін хабарлаңыз;
   • Оларға Комиссармен одан әрі байланыс пайдалы мақсатқа қызмет етпейтінін түсіндіріңіз;
   • Осы шағымға қатысты шағымданушымен жеке, телефон, хат немесе электрондық пошта арқылы байланысудан бас тарту;
   • Шағымданушыға әрі қарай хат-хабардың оқылатынын, бірақ егер ол шешімге әсер ететін жаңа мәліметтерді қамтымаса, оның мойындалмайтынын, бірақ файлға орналастырылатынын хабарлау;
   • Байланысты жалғыз, белгіленген байланыс құралымен шектеңіз (мысалы, бір пошта жәшігіне немесе бір пошталық мекенжайға жазбаша түрде);
   • Кез келген кездесулерге немесе телефон қоңырауларына уақыт шектеулерін белгілеңіз;
   • Барлық байланыс жасалуы тиіс үшінші тарапты белгілеңіз; және/немесе
   • Уәкіл істің мән-жайына сәйкес қажет және пропорционалды деп санайтын кез келген басқа қадамды немесе шараны белгілеңіз.
     
     Қабылданбайтын, негізсіз немесе негізсіз тұрақты мінез-құлық жалғасатын жағдайда, Комиссар заңгерлік кеңес сұралғанша шағымданушымен барлық байланысты тоқтату құқығын өзіне қалдырады.
     
     

6. Уәкілге қатысты негізсіз шағымдар

Суррей полициясы және қылмыс тобы Комиссарға қарсы шағымдарды бастапқы өңдеуді басқару үшін OPCC бас директорына өкілеттік береді.

Бұл процестің егжей-тегжейлерін және Палата ұстанатын шағымдарды қарау тәртібін мына жерден табуға болады Суррей округтік кеңесінің веб-сайты. Процесс бұдан әрі OPCC бас директорының шағымды жазудан қалай бас тартуы мүмкін екенін анықтайды.

7. Жағымсыз, негізсіз және негізсіз табандылық танытқан адамдармен болашақта қарым-қатынас жасау

Жеке тұлға бұрын қабылданбайтын, негізсіз немесе негізсіз тұрақты түрде қаралған шағымдарды жасаған болса да, болашақта кез келген шағымдар немесе олардан хабарласу да қабылданбайтын немесе негізсіз болады деп болжауға болмайды. Жеке мәселе бойынша жаңа шағым түссе, OPCC қызметкерлерінің әл-ауқатын қорғауды қамтамасыз ете отырып, оны өз мәні бойынша қарау керек.

8. Мазасыздық тудыратын байланыс

1. OPCC - бұл мыңдаған қоғам мүшелерімен, соның ішінде физикалық немесе психикалық тұрғыдан осал болуы мүмкін адамдармен байланысатын ұйым. OPCC қызметкерлері қамқорлық міндетіне ие және 2014 жылғы Күтім туралы заңның талаптарына сәйкес теріс пайдалану немесе немқұрайлылық белгілерін/қауіптерін анықтап, хабарлай алады.
2. Бұл жеке тұлғаның физикалық және/немесе психикалық әл-ауқатына қатысты алаңдаушылық тудыратын байланысқа таралады, онда зиянның белгісі бар. Егер OPCC қызметкері қауіпсіздік мәселелерін тудыратын контакт алса, олар мәліметтерді Суррей полициясына жібереді және олардан қауіпсіздікке қатысты алаңдаушылық білдіруді сұрайды.
3. Сол сияқты, зорлық-зомбылық, агрессивті немесе қудалау сипатында деп саналатын кез келген байланыс немесе мінез-құлық немесе ол OPCC қызметкерлерінің қауіпсіздігі мен әл-ауқатына қатер төндіретін болса, Суррей полициясына хабарланады және тиісті заңды шаралар қабылдануы мүмкін. OPCC қызмет пайдаланушысына бұл әрекет туралы алдын ала ескерту жасай алмайды.
4. Күдікті қылмыс оқиғалары туралы хабарланатын және OPCC қызметкерлеріне қылмыс тұрғысынан күдік тудыратын байланыстар да Суррей полициясына хабарланады. OPCC қызмет пайдаланушысына бұл әрекет туралы алдын ала ескерту жасай алмайды.
   
   

9. Байланыс стратегиясы

1. OPCC өзі немесе Суррей полициясының кәсіби стандарттар департаментімен (PSD) бірлесе отырып, шағымданушының жұмысына немесе әл-ауқатына теріс әсер ететін қолайсыз, негізсіз немесе негізсіз тұрақты мінез-құлық көрсетуін жалғастыра берсе, оған қатысты байланыс стратегиясын әзірлеп, жүзеге асыра алады. персонал.
   
   Байланыс стратегиялары мыналар үшін енгізіледі:
   • Шағымданушының шағымдары/ақпарат алу туралы сұраулары жедел және дұрыс қаралуын қамтамасыз ету;
   • Қызметкерлердің әл-ауқатын қорғау;
   • Жеке тұлғамен қарым-қатынас жасау кезінде мемлекеттік әмияндағы пропорционалды емес шығындарды шектеңіз;
   • OPCC жұмыс істеуін және оның жұмыс жүктемесін тиімді басқара алатынын қамтамасыз ету;
   • Surrey Police PSD-пен бірлескен жоспар екі ұйыммен де кез келген байланысты тиімді басқаратынына көз жеткізіңіз.
2. Байланыс стратегиясы әрбір шағымданушы үшін бірегей болады және оның орынды және пропорционалды болуын қамтамасыз ету үшін әр жағдайда жүзеге асырылады. Төмендегі тізім толық емес; дегенмен, стратегия мыналарды қамтуы мүмкін:
   • Шағымданушының тек бір ғана байланыс нүктесімен байланысуын ұйымдастыру – қажет болған жағдайда;
   • Телефон сөйлесулері мен жеке контактілерге уақыт шектеулерін қою (мысалы, кез келген аптаның белгілі бір таңертең/түс кезінде бір қоңырау);
   • Байланыстың бір әдісімен байланысты шектеу.
   • OPCC шағымданушымен апта сайын/ай сайын немесе басқа негізде ғана хабарласатынын растау;
   • Корреспонденцияны оқу және беру, бірақ егер шағымданушы ағымдағы «тірі» шағымды ОПКК қарауына қатысты жаңа ақпаратты ұсынса немесе айтарлықтай жаңа шағым жасаса, оны мойындау немесе жауап беру;
   • Ақпаратқа кез келген сұраулар ақпарат еркіндігі немесе субъектіге қол жеткізу сұрауы сияқты ресми процесс арқылы берілуін талап ету, әйтпесе ақпаратқа арналған кез келген мұндай сұрауларға жауап берілмейді;
   • Тиісті және пропорционалды деп саналатын кез келген басқа әрекетті қолдану, мысалы, төтенше жағдайларда, OPCC телефон нөмірлерін немесе электрондық пошта мекенжайларын бұғаттауды таңдауы мүмкін;
   • телефон қоңырауларын жазу немесе бақылау;
   • Жабылған істі немесе шешімді қайта ашу туралы талаптарды қараудан бас тарту.
3. Кез келген әрекетті орындау алдында шағымданушыға мұндай байланыс стратегиясының іске асырылу себептері туралы хабарланады. Байланыс стратегиясы оларға жазбаша түрде ұсынылады (оның ішінде электрондық пошта арқылы). Дегенмен, OPCC персоналының қауіпсіздігіне немесе әл-ауқатына негізсіз мінез-құлық салдарынан қауіп төнсе, шағымданушы қабылданған шаралар туралы алдын ала ескерту ала алмайды.
4. Байланыс стратегиясын Басшы және Шағымдар бөлімінің басшысы стратегияның талаптары орынды болып қала ма немесе түзетуді талап ете ме, сондай-ақ байланыс стратегиясы әлі де қажет пе, жоқ па, соны қарастыру үшін 6 айлық аралықпен қаралады. Стратегияны бұдан былай қажет етпейтін шешім қабылданған жағдайда, бұл факт тіркеледі және шағымданушымен кез келген одан әрі байланыс халықпен байланысуға/шағымдарға арналған қалыпты процесс бойынша қарастырылуы мүмкін (әрдайым қайта өтініш берген жағдайда). осы саясатта көрсетілген процесс).
   
   

10. Контактіге қол жеткізуді шектеу

1. Басшы басшыдан контактіні шектеуге рұқсат сұрай алады. Дегенмен, Бас атқарушы Комиссармен келісе отырып, қандай да бір әрекетті бастамас бұрын келесі критерийлердің қарастырылғанына қанағаттануы керек:
   • Мәселе – шағым/іс/сұраныс/өтініш болсын – тиісті түрде қаралып жатыр немесе қаралды;
   • Тергеу нәтижесінде іс бойынша қабылданған кез келген шешім дұрыс болып табылады;
   • Шағымданушымен байланыс адекватты болды және қызметті пайдаланушы істі қарауға әсер етуі мүмкін маңызды жаңа ақпаратты бермесе;
   • Шағымданушымен түсініспеушіліктерді жою және мәселені шешуге бағыттау үшін барлық ақылға қонымды күш-жігер жұмсалды;
   • Шағымданушының OPCC кіруіне тыйым салынбауын қамтамасыз ету үшін қол жеткізуге қатысты кез келген нақты талаптар мен тиісті шешімдер қарастырылды;
   • Шағымданушыны азаматтарға кеңес беру бюросы сияқты қолайлы шлюз ұйымымен байланыстыру мәселесі қаралды немесе шағымданушыға заңгерлік кеңес алу ұсынылды.
     
2. Шағымданушы қолайсыз мінез-құлық көрсетуді жалғастыра берсе, OPCC байланыстарды шектеу құқығын пайдаланады. Дегенмен, ол әрқашан шағымданушыларға қандай әрекет жасап жатқанын және не үшін жасалып жатқанын айтып береді. Ол оларға (немесе қол жетімді балама пішім) болашақ контактіні басқарудың себептерін түсіндіре отырып, шектелген контактілерді сипаттайтын және қажет болса, бұл шектеулердің қанша уақытқа созылатынын түсіндіретін жазады.
   
3. Шағымданушыларға ішкі OPCC шағымдары процедурасы арқылы байланысты шектеу туралы шешімге қалай дауласуға болатыны айтылады. Өтініштері қаралғаннан кейін шағымданушыларға шектеулі байланыс шаралары әлі де қолданылғаны немесе басқа әрекет жолы келісілгені туралы жазбаша хабарланады.
   
4. Егер OPCC осы санаттағы біреуді емдеуді жалғастыруды шешсе және алты айдан кейін олардың шағымын әлі де зерттеп жатса, ол тексеру жүргізеді және шектеулердің жалғасуын шешеді. Шағымданушы неғұрлым қолайлы тәсілді көрсетсе, шағымданушымен байланысын шектеу туралы шешім қайта қаралуы мүмкін.
   
5. Шағымданушының ісі жабылған және олар бұл туралы ОПКК-мен байланыста болған жағдайда, ОПКК сол шағымданушымен байланысты тоқтату туралы шешім қабылдауы мүмкін. Мұндай жағдайларда OPCC барлық хат-хабарларды тіркеуді және оқуды жалғастырады, бірақ қабылданған шешімге әсер ететін жаңа дәлелдер болмаса, ол оны растаусыз жай ғана файлға орналастырады.
   
6. Егер шектеу қойылса және шағымданушы оның шарттарын бұзса, қызметкерлер әңгімеге араласпауға немесе сәйкесінше сұрауларға жауап бермеуге құқылы.
   
   
7. Негізсіз тұрақты және қабылданбайтын шағымданушы саясатына сәйкес келген адамдардың кез келген жаңа шағымдары әрбір жаңа шағымның мәні бойынша қарастырылады. Шағымданушылардың шағымданбаған мәселелер бойынша полицияға хабарласуына кедергі болмау немесе байланыс шараларының түсініксіз немесе толық болмауына байланысты бұл туралы сенімсіз қалдыруға болмайтынын түсіндіру керек.
   
   
8. Осы саясатты іске асыру кезінде ОПКК:
   
   
   • Шағымдардың барлық нысандарының дұрыс және тиімді қаралуын қамтамасыз ету үшін тұрақты шағымданушыларды тиімді басқару бойынша заңнамалық немесе реттеуші талаптарды және тиісті кеңестерді сақтау;
   • Тұрақты және мазасыз шағымданушыларды басқаруға арналған OPCC саясаты мен процедураларына қатысты нақты ақпарат пен нұсқаулықты қамтамасыз ету;
   • OPCC тиімділігінің тәжірибесі мен тәртібін дамыту үшін осындай мәселелерден алынған сабақтардың қарастырылуын және бағалануын қамтамасыз ету;
   • Ашық және жауап беретін шағымдар жүйесін алға жылжыту;
   • Енгізілген кез келген шектеулер орынды және пропорционалды болады.
     
     

11. Осы Саясат басқа саясаттармен және процедуралармен қалай байланысады

1. OPCC персоналының мүшесі өзін қауіпті сезінетін немесе қызмет пайдаланушысы тарапынан әділетсіз қарым-қатынасқа ұшыраған жағдайларда, басқарушы қызмет пайдаланушысы байланысы, денсаулық пен қауіпсіздік, жұмыстағы абырой, жұмыстағы әртүрлілік және OPCC теңдік рәсімдері де қолданылады.
   
   
2. Ақпарат еркіндігі туралы заң (14-тарау) ақпаратқа қатысты жағымсыз және қайталанатын сұрауларды қамтиды және Заңның 14-бөлімі осы саясатпен бірге қарастырылуы керек. Заң OPCC-ке сұрау ренжітетін немесе қажетсіз қайталанатын негіздер бойынша қоғам мүшелеріне ақпарат беруден бас тарту құқығын береді. OPCC дербес деректерді сақтауға және сақтауға қатысты Деректерді қорғау туралы заңда белгіленген өз міндеттерін сақтайды.
   
   

12. Адам құқықтары мен теңдігі

1. Осы саясатты жүзеге асыру кезінде ОПКК шағымданушылардың, полиция қызметтерін басқа пайдаланушылардың және құқық қорғау органдарының адам құқықтарын қорғау мақсатында 1998 жылғы Адам құқықтары туралы заңның талаптарына және оның шеңберінде қамтылған Конвенция құқықтарына сәйкес болуын қамтамасыз етеді. Суррейдегі полиция және қылмыс жөніндегі комиссардың кеңсесі. 
   
   
2. Осы саясатты жүзеге асыру кезінде ОПКК 2010 жылғы «Теңдік туралы» заңға сәйкес ОПКК міндеттемелерінің барлық тиісті түрде ескерілуін қамтамасыз етеді және шағымданушыға ОПКК-мен қолайлы түрде байланысуға мүмкіндік беру үшін қандай да бір ақылға қонымды түзетулер енгізу мүмкіндігін қарастырады.
   
   

13. GDPR бағалауы

1. OPCC жеке ақпаратты OPCC GDPR саясатына, Құпиялылық мәлімдемесіне және сақтау саясатына сәйкес қажет болған жағдайда ғана жібереді, сақтайды немесе сақтайды.
   
   

14. Ақпарат бостандығы туралы заң 2000 ж

1. Бұл саясат жалпы жұртшылық үшін қолжетімді.
   
   

15. Жауапкершілігі шектеулі

1. OPCC қажет болған жағдайда сотқа жүгіну немесе кез келген хабарламаны полицияға жіберу құқығын өзіне қалдырады.
   
   

Саясат күні: желтоқсан 2022
Келесі шолу: желтоқсан 2024